引論：我們?yōu)槟砹?3篇商場撤場工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2、泰安店改造前的清場工作
公司下達(dá)撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強拆。強拆工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強拆工作完成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動著，并充實著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作
很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業(yè)率超過90%。看到商場從當(dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作
9月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用應(yīng)收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元。
二、工作中的不足之處
1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。
2、處理客訴經(jīng)驗不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動。
三、下年度工作計劃
1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識。
篇2
1.超市合同到期撤場商鋪較多;2進(jìn)店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未及時。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚四3%，本月本區(qū)域總計完成170839元，達(dá)標(biāo)79%。
2. 跟進(jìn)區(qū)域各店鋪的促銷活動“清倉五折起”，發(fā)現(xiàn)活動效果不是太好。雖然試穿率較高，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價格還是高)。后期公司采取了更大的促銷活動“全場三折起”，因為活動力度較大，明顯帶動了銷售業(yè)績的提高，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵。
3. 對各店鋪各項例檢進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個別店鋪退倉有遺漏，已按照公司規(guī)定對相關(guān)店員做出處罰。同時對區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進(jìn)行了相關(guān)教育，嚴(yán)格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題。
4. 針對泰州二店出現(xiàn)的丟貨問題，本月公司領(lǐng)導(dǎo)針對此次事件提出了相關(guān)賠款方案，對此店員們都深刻領(lǐng)會了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，對出現(xiàn)這樣的問題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責(zé)任心。同時公司領(lǐng)導(dǎo)對店員們后期工作中貨品問題也給予了相關(guān)的指導(dǎo)方案。
七月份工作計劃
七月份我們即將迎來一個新的促銷高峰，由于上個月底公司的清倉活動鋪墊的好再加上我們的努力才能勉強完成了指標(biāo)，所以這次我們區(qū)域希望同時也有信心在銷售業(yè)績上再上一個新的臺階，為此我們區(qū)域每個人也都努力做好了準(zhǔn)備來迎接挑戰(zhàn)。為了更好的能夠開展工作，對于這個月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下幾點：
1. 加強抽查各店鋪各項例檢(庫存，記錄本，電腦賬目，衛(wèi)生，vip卡消費，貨品折扣，歡送語)，嚴(yán)格督促各店長工作。
2. 及時跟進(jìn)公司下發(fā)的各項活動，積極做好促銷推選。做好新顧客vip的開發(fā)，雖然不一定能夠促成每一個進(jìn)店人員的銷售，但起碼應(yīng)該慢慢進(jìn)行培養(yǎng)，使她們成為我們的潛在顧客，至少在別人問到的時候能夠?qū)ξ覀兊钠放七M(jìn)行一定的褒揚，這樣也算是一種成功，畢竟一個品牌的口碑很重要。
3. 關(guān)注江三店鋪周邊5家品牌撤柜后店鋪情況，積極樹立店員銷售信心，提高銷售熱情，從服務(wù)質(zhì)量上抓起，努力提升本店成交率。
4. 跟進(jìn)揚州三店時代廣場，與商場領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，關(guān)注我們需求的商鋪。同時跟進(jìn)撤柜后剩余8000元帳款的結(jié)清。
5. 及時跟進(jìn)公司下發(fā)郵件(調(diào)撥和退倉)，隨時抽查店鋪執(zhí)行情況，完成對各店暢滯銷貨品補足和調(diào)撥，特價貨品積極要貨。
篇3
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及甲方會員章程，為明確甲乙雙方在商品供銷過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，訂立此合同，并共同遵守：
第一條 基本文件乙方必須提供蓋有公章的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)證明、食品衛(wèi)生許可證、質(zhì)檢報告等有關(guān)證照復(fù)印件及法人代表授權(quán)書。
第二條 專柜設(shè)立
1、甲方商場_____樓提供_____平方米的場地，經(jīng)營品牌系列品種的商品;若乙方商品首次在甲方銷售，須向甲方繳納_____元的商品進(jìn)場費。
2、乙方承擔(dān)專柜設(shè)計、裝修的費用，具體方式為：__________
(1)乙方設(shè)計、裝修(2)乙方設(shè)計、甲方裝修(3)甲方設(shè)計、裝修(4)改造甲方現(xiàn)有設(shè)施
3、合同期滿后，專柜的所有權(quán)歸甲方所有。
第三條 結(jié)算方式及要求
1、甲方每月按乙方銷售額的_____%作為銷售的利潤提成;
2、為促進(jìn)商品銷售，乙方應(yīng)積極因素配合甲方的各類促銷活動，并每月按銷售額的_____%提成作為廣告促銷費用;
3、甲方采用POP機銷售商品，乙方須每月向甲方支付按銷售額的_____%的條形碼制作費;
4、乙方月度保底銷售額、月度保底利潤額(計算方式：當(dāng)月保底利潤額=當(dāng)月保底銷售額×[提成扣點+廣告促銷費扣點+條形碼費扣點+電費 %扣點])當(dāng)乙方_____個月實際銷售額超過或等于保底銷售額時，甲方按_____%提成;當(dāng)乙方_____個月實際銷售額未達(dá)到保底銷售額時，乙方應(yīng)按保底利潤額在_____個月內(nèi)補齊，否則甲方有權(quán)單方面調(diào)整乙方商品的經(jīng)營位置及面積;如乙方連續(xù)_____個月未完成計劃保底利潤額或在同類商品銷售中排名后_____位，甲有權(quán)提前終止協(xié)議;中途停止經(jīng)營的按實際經(jīng)營月度結(jié)算。
5、乙方累計銷售商品達(dá)到_____萬元(大寫)時，乙方給甲方年終返利，返利額為累計銷售額的_____ %;
6、甲方在扣除提成及相關(guān)費用后，憑乙方_____%的增值稅發(fā)票，在_____日內(nèi)將剩余銷售款支付給乙方。
7、甲、乙雙方的交易必須嚴(yán)格遵守國家對增值稅的有關(guān)規(guī)定，不得借用、冒用第三者的增值稅發(fā)票，乙方違反本條款應(yīng)承擔(dān)給甲方造成的損失。
8、以甲方電腦實際銷售數(shù)量和銷售額作為結(jié)算依據(jù)，訂單不作為結(jié)算依據(jù)。
第四條 供貨方式及要求
1、乙方所代商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、單價及金額等均以甲方的商品訂貨單為準(zhǔn)，乙方在接到甲方訂貨單后，須在_____天內(nèi)將所訂商品送到甲方指定交貨地點_____ ，費用由乙方承擔(dān)，甲方的訂貨單為本協(xié)議的組成部分;
2、乙方因不可抗力的原因須延期供貨或不能供貨，應(yīng)在收至訂單后兩天內(nèi)書面通知甲方，否則，若乙方七日內(nèi)仍不能將商品送到甲方指定的交貨地點，將視為乙方無故不能供貨，甲方有權(quán)從乙方當(dāng)月銷售貨款中扣除不能供貨金額的50%作為違約金，并有權(quán)單方面終止本協(xié)議。
第五條 經(jīng)營期限
1、本協(xié)議有效期限為_____年_____月_____日至_____年_____月_____日;
2、協(xié)議期滿，乙方如想續(xù)約，須在協(xié)議期滿30天前向甲方提出書面申請，并經(jīng)甲方同意后方可簽訂新的協(xié)議，若未于期限內(nèi)提出續(xù)約申請，則協(xié)議自行終止。
3、乙方要求提前解除合同，需提前三十天提出書面申請，經(jīng)甲方同意后方能撤柜。若乙方未經(jīng)甲方同意而撤而擅自撤柜或終止協(xié)議，須自撤柜或終止本協(xié)議之日起到本協(xié)議期滿之日，按本協(xié)議規(guī)定的保底利潤分成方法賠償甲方。
第六條 甲方責(zé)任
1、有償提供商場的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施;
2、提供商場的經(jīng)營管理及經(jīng)營管理條件;
3、對乙方派遣的人員進(jìn)行監(jiān)督和管理，并提供銷售、行政培訓(xùn)機會;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作商場的宣傳廣告及美工工作，但相關(guān)費用由乙方承擔(dān);
5、負(fù)責(zé)商場的統(tǒng)一收銀;
6、對商品的品種選擇，零售價的定價與利潤分成由雙方協(xié)商決定，但甲方面擁有最終決定權(quán)。
第七條 乙方責(zé)任
(一)商品管理
1、 乙方銷售的商品以第二條的內(nèi)容為限。若有新增品牌，必須填寫《新增品牌引進(jìn)審批表》報甲方審批，經(jīng)審批合格后方能上柜銷售;
2、 乙方存放于甲方場所的商品由乙方自行負(fù)責(zé)管理，風(fēng)險由乙方承擔(dān)。所有商品的出貨(退貨、換貨、撤貨等)須經(jīng)甲方采購部門同意，經(jīng)甲方警衛(wèi)人員查驗并依規(guī)定的出口進(jìn)出。
3、 乙方必須提供合法有效的經(jīng)營證件，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等國家有關(guān)規(guī)定及甲方的有關(guān)規(guī)定，不得經(jīng)營任何性質(zhì)的假冒偽劣商品，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方提供商品的真實情況，包括價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、生產(chǎn)日期、檢驗合格證明，使用說明書等有關(guān)情況，不得更換商標(biāo)，超過保質(zhì)期的商品，已接近失效期的商品，中文標(biāo)識不齊全的商品不得陳列和銷售;
4、甲方在驗收貨時，對不符合合同規(guī)定之商品，甲方有權(quán)柜收并索賠，經(jīng)驗收通過的商品，甲方保留對其質(zhì)量提出異議的權(quán)利，對于滯銷商品，乙方負(fù)責(zé)退、換處理;
5、乙方應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及甲方的有關(guān)規(guī)定，對商品實行保質(zhì)量、保換貨、保修理、保退貨及搞好售后服務(wù);
6、乙方不得經(jīng)營與本商場其它柜臺品種雷同或相近的商品，如由此類情況發(fā)生，甲方以誰先上柜誰經(jīng)營的原則處理，乙方應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一管理;
7、乙方須允許國家有關(guān)部門或甲方對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查，并承擔(dān)相關(guān)抽檢費用;
8、 若有顧客對乙方的商品或經(jīng)營行為提出訴訟，或有關(guān)政府部門對其經(jīng)營活動或商品提出某些修正意見或進(jìn)行處罰時，甲方有權(quán)對該投訴或修正意見或處罰作出適當(dāng)及相應(yīng)的處理，乙方須服從于該決定、處理 方法;
9、 處于非正常經(jīng)營狀況時，甲方有權(quán)隨時要求乙方達(dá)到陳列標(biāo)準(zhǔn)或終止協(xié)議;
10、如乙方違反上述規(guī)定，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，乙方除對顧客造成的損失、傷害應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任外，必須賠償甲方因此所產(chǎn)箋費用及損失。
(二)價格管理
1、乙方的商品價格須符合國家物價政策，乙方不得擅自調(diào)價，確需調(diào)價時，應(yīng)提前出示正式調(diào)價通知單，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方能執(zhí)行;
2、商品零售價格以_____(A 甲方訂價; B 乙方訂價)。但售價不得高于同城其它商場、專賣店。否則，甲方有權(quán)單方降價、增加扣點_____%或終止本協(xié)議。
3、同類商品在同城其它商場或?qū)Ｙu店打折銷售或其它促銷活動，乙方須事前三天通知甲方，以使甲方享有同等的優(yōu)惠，否則甲方有權(quán)單方降價、增加扣點_____%或終止本協(xié)議。
4、商品的會員價與銷售價之間的差價，乙方應(yīng)按實際銷售額的_____%承擔(dān)。
5、甲方已付款的部分商品的市場價格下降時，只要降價現(xiàn)象發(fā)生在結(jié)算日之前，乙方應(yīng)對甲方所受的損失給予等值補償;如果乙方故意隱瞞商品市場價格下降現(xiàn)象，乙方應(yīng)按該部分商品實際銷售額的三倍支付給甲方作為賠償金。
(三)人員管理
1、乙方專柜營營業(yè)員由_____方提供_____名，費用由乙方承擔(dān)，但專柜營業(yè)員須事先經(jīng)甲方面試、考核、培訓(xùn)合格后方可上崗;
2、乙方營業(yè)員須遵守甲方的統(tǒng)一規(guī)定，如有違規(guī)行為，甲方有權(quán)處罰或要求乙方撤換該人員。對因乙方有關(guān)人員的行為影響甲方信譽或權(quán)益的，乙方負(fù)連帶責(zé)任。
(四)商場管理
1、乙方須遵守甲方規(guī)定的營業(yè)時間。除甲方另有規(guī)定外，乙方不得在營業(yè)時間內(nèi)停止?fàn)I業(yè);
2、未經(jīng)甲方事先同意，乙方不得在商場或?qū)９駜?nèi)隨意展示任何廣告、布告;
3、乙方使用甲方提供的各項設(shè)備如有故障或不良反應(yīng)時，應(yīng)立即通知甲方，否則因此所造成的損失由乙方承擔(dān);
4、乙方享有所有權(quán)的商品，乙方承擔(dān)商品在商場的一切風(fēng)險。對于該商品非因甲方員工的故意過失行為等引起的損失，甲方不負(fù)責(zé)任;
5、協(xié)議有效期內(nèi)，若未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得隨意停止?fàn)I業(yè)，不得擅自將本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)或?qū)９褶D(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租于第三者，或與第三者合作經(jīng)營該專柜以及參與其它有損甲方權(quán)益的事宜，違反此規(guī)定者，甲方有權(quán)終止本協(xié)議;
6、乙方如違反本協(xié)議規(guī)定擅自收銀，截留銷貨款或?qū)⑴l(fā)移至甲方商場外進(jìn)行，甲方可處以十至百倍的罰款，乙方應(yīng)承擔(dān)5000元---10000元的違約金，甲方有權(quán)終止本協(xié)議;
7、乙方如違反本協(xié)議規(guī)定超出乙方及甲方的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動及利用專柜進(jìn)行非法或違規(guī)經(jīng)營，甲方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果，所造成的損失由乙方承擔(dān);
8、如因乙方提供的商品發(fā)生變質(zhì)或包裝不良及其它原因造成商品滯銷，乙方應(yīng)當(dāng)無條件接受甲方退貨要求，退貨款及退貨費用從貨款中扣除，貨款不足抵扣的，乙方應(yīng)補齊不足部分，如有發(fā)生其它損失，由乙方全額賠償;
9、如因乙方或其人、受雇人的行為造成甲方商場結(jié)構(gòu)、設(shè)備及其它有關(guān)財務(wù)或商場其它專柜蒙受損失時，乙方應(yīng)負(fù)完全的賠償責(zé)任;
10、乙方應(yīng)服從甲方因商場經(jīng)營結(jié)構(gòu)和布局的變動所所作的一切調(diào)整;
第八條 協(xié)議變更、解除和終止
乙方如違反本協(xié)議的任何條款，除給予甲方經(jīng)濟賠償外，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議;如因不可抗力原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，合同自行終止;
第九條 其它約定事項
第十條 本協(xié)議有關(guān)條款經(jīng)雙方協(xié)議無效，將不影響本協(xié)議其它條款的效力。
第十一條 違約責(zé)任及爭議的處理
1、本合同的最終解釋權(quán)歸甲方，合同如有未盡事宜，雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，訴請人民法院裁決;
2、凡因執(zhí)行本合同或本合員有關(guān)事宜所發(fā)生的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方注冊地人民法院提起訴訟;
聲明：我們的企業(yè)和員工與眾不同，為了維護(hù)供應(yīng)商的權(quán)益，乙方不得請甲方員工吃飯或娛樂，也不得給予甲方員工任何形式的饋贈。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。甲方人員未經(jīng)甲方書面授權(quán)，不得向乙方借錢、借物或在商場間調(diào)貨，如有發(fā)生，視為其個人行為，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
十、其他事項
本合同自 _年 月 日起生效。合同正本一式 份，聯(lián)營各方各執(zhí)一份，副本一式 份，分別送 等單位各1份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
商場經(jīng)營協(xié)議范文2甲方：
乙方：
為了充分發(fā)揮甲、乙雙方各自的資源優(yōu)勢，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下合作協(xié)議：
第一條 合作方式：
1、甲方將其所有的位于天津市 項目所在地 的 ?的二層鋼結(jié)構(gòu)建筑房屋(包括 ?的停車廣場房屋處墻)用于乙方合作經(jīng)營建材家具裝飾市場。
2.乙方用其品牌、管理經(jīng)營模式、營銷策劃和經(jīng)營傳統(tǒng)建材流通市場的經(jīng)驗等與甲方合作，共同經(jīng)營建材家具裝飾市場。
3.甲、乙雙方在天津塘沽區(qū)共同組建注冊合作公司，負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理工作。
第二條 合作期限:
甲、乙雙方合作期限暫定為五年，自20xx年 月 日到20xx年 月 日止，從合作市場開業(yè)時起算。
第三條 合作條件:
1. 甲方按照附件(一)的標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)營場所;
2. 可租面積按實際測量計算為準(zhǔn)。
3. 乙方對該項目的招商出租率(按可租面積計算)達(dá)到80%以上;
4. 甲方以基本管理費的形式每年向乙方支付人民幣 整(￥ )。付款方式為 。其中合作第一年付款方式詳見補充協(xié)議(一)。
5.平均租金低于 元?平方米·月，乙方只收取全年管理費的 %。
6.乙方應(yīng)于20xx年 月 日前完成該項目的招商工作。
第四條 甲方義務(wù)：
1.甲方應(yīng)負(fù)責(zé)按乙方的設(shè)計、經(jīng)營管理要求對全部 的房屋進(jìn)行內(nèi)外裝修，并及時支付全部裝修費用。
2.為合作市場添置必要的，符合要求的消防、電力、用水、暖氣、自動扶梯等設(shè)施，使房屋適合于經(jīng)營建材家具裝飾市場，符合國家消防經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)。
3.甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂后，于20xx年 月 日前將符合上述條件的房屋交付乙方驗收用于合作公司的經(jīng)營。
4.甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理于地方各部門的關(guān)系，爭取各項優(yōu)惠政策和稅收減免等。并在商場營業(yè)前，提供建材家具裝飾市場可投入運作的全套合法證明文件。
5.甲方應(yīng)保證協(xié)議有效期內(nèi)：整體的房屋、土地所有權(quán)人是甲方，甲方不得將房屋、土地分割、出租，在簽訂合作協(xié)議時甲方應(yīng)向乙方提權(quán)資料的復(fù)印件，甲方保證該資料的真實性。
第五條 乙方義務(wù)：
1. 負(fù)責(zé)對擁有的企業(yè)品牌、管理經(jīng)營模式、營銷策劃經(jīng)驗和招商客戶資源用于合作公司。
2. 負(fù)責(zé)對房屋的裝修進(jìn)行整體設(shè)計，并于20xx年 月 日前將設(shè)計方案交付甲方。并在甲方認(rèn)可后，由甲方負(fù)責(zé)施工。
3. 負(fù)責(zé)合作市場前期的營銷招商工作，應(yīng)在甲方將符合協(xié)議約定條件的房屋交付驗收后天(即20xx年 月 日)使市場能開張營業(yè)。
第六條 合作公司的經(jīng)營管理方式：
1. 甲、乙雙方合作公司名稱為********廣場，注冊資金為 元，其中甲、乙雙方各占有出資比例為 %和 %，雙方均已人民幣出資。
2. 該合作公司董事會由三人組成，甲方委派兩名董事，其中一人擔(dān)任董事長(法定代表人)，乙方委派一名董事。擔(dān)任執(zhí)行總經(jīng)理。
3. 甲方向合作公司委派相關(guān)財務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司財務(wù)工作;乙方向合作公司委派執(zhí)行總經(jīng)理。全權(quán)負(fù)責(zé)公司日常各項經(jīng)營管理活動，執(zhí)行總經(jīng)理每月十號前向董事長報告上個月的工作情況和財務(wù)報表。乙方在合作第一年內(nèi)可委派一名市場管理人員協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行商場的經(jīng)營管理和招商工作。
4. 甲、乙雙方每年至少召開兩次董事會，決定公司的重大事項。
5. 合作公司以乙方指派的執(zhí)行總經(jīng)理為主，組建經(jīng)營管理團隊。甲方對管理人員除執(zhí)行總經(jīng)理外享有推薦權(quán)，但須經(jīng)乙方考核合格后方能任用。為減小成本開支，合作公司應(yīng)盡量聘用本地員工。
第七條 合作公司的費用分擔(dān)方式：
1. 對房屋內(nèi)外的裝修預(yù)、決算應(yīng)得到雙方書面確認(rèn)，內(nèi)裝修招牌分 年折舊進(jìn)入合作公司經(jīng)營成本，而房屋外裝修、消防、暖氣設(shè)施、自動扶梯不計入合作公司折舊成本。
2. 合作公司經(jīng)營所需而使用的水、電、通信、經(jīng)營管理、廣告、工資、稅收等費用均列入成本。合作公司每年廣告費用按預(yù)算使用，原則上不高于100萬元。其余各項成本費用由乙方在每合同年年初，以書面形式上報董事會。董事會批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
3. 合作公司的組織架構(gòu)和工資標(biāo)準(zhǔn)為：(詳見補充協(xié)議二)
4. 甲、乙雙方組建合作公司前市場發(fā)生的欠、貸款及利息由甲方組織資金償付。乙方不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。
5. 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得利用**********廣場對外借款、對外擔(dān)保、向外抵押。否則由此產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔(dān)。同時乙方作為單一經(jīng)營管理方也不承擔(dān)合作公司所產(chǎn)生的一切債務(wù)關(guān)系。
第八條 利潤分配：
1. 利潤是指為按上述費用分擔(dān)基礎(chǔ)上確定的可分配純利潤。
2. 利潤按以下原則分配：
(1)以市場第一年合同約定的租賃平均價格(即 元/?.月)，合同期內(nèi)年度的租金遞增系數(shù)指標(biāo)為 為基本標(biāo)準(zhǔn)。乙方在合作經(jīng)營期間需保證甲方的基本收益。
(2)若市場實際平均租賃價格高于約定平均租賃價格的12%之內(nèi)(含12%)，乙方得高出部分的 %作為利潤分成。
(3) 若市場實際平均租賃價格高于約定平均租賃價格的12%以上，乙方得高出部分的 %作為利潤分成。
3. 合作公司每年12月30號進(jìn)行一次財務(wù)審計確定可分配利潤，并一次性分配。
第九條 合作期滿或合作期內(nèi)終止的資產(chǎn)處理：
1. 合同期滿，經(jīng)甲、乙雙方確定終止繼續(xù)合作的，房屋及相關(guān)設(shè)施、裝修等均歸甲方所有，企業(yè)名稱天津*******廣場歸乙方所有，乙方不得再行使用含有“****”的企業(yè)名稱。
2. 合作期內(nèi)因一方違約終止或雙方協(xié)商終止合同的。除按協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任外，其他仍按上述原則處理。
第十條 違約責(zé)任：
甲、乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行協(xié)議，若有一方違約應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約金 元，造成終止合同的，除應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任外，資產(chǎn)按本協(xié)議第九條約定處理。
第十一條 其他約定：
1. 未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商補充協(xié)議。經(jīng)雙方確認(rèn)簽字同樣具有法律效應(yīng)。
2. 本協(xié)議履行過程中若有糾紛，可向本項目所在地人民法院提起訴訟。
3. 本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽章生效。
4. 本協(xié)議一式四分，甲、乙雙方各持兩份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
商場經(jīng)營協(xié)議范文3委托方(以下簡稱甲方)：
受托方(以下簡稱乙方)：
經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方獨家負(fù)責(zé)甲方所購物業(yè)經(jīng)營管理的相關(guān)事宜，訂立本協(xié)議，并約定具體條款如下：
一、協(xié)議聲明
1、甲方已與大慶銀億房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂《商品房買賣合同》，購買大慶銀億陽光城E21號樓 (以下簡稱“該物業(yè)”)。在甲方按約履行《商品房買賣合同》的前提下，甲方作為買受人，將依法享有對該物業(yè)的所有權(quán)。
2、乙方系按照《中華人民共和國公司法》注冊成立的中國企業(yè)法人，經(jīng)核準(zhǔn)依法開展商業(yè)投資咨詢、商業(yè)經(jīng)營管理、市場營銷策劃等業(yè)務(wù)。
3、本協(xié)議簽訂同時，甲方向乙方提供身份證復(fù)印件和授權(quán)乙方辦理該物業(yè)交付手續(xù)及委托租賃的不可撤銷授權(quán)委托書。
4、本協(xié)議簽訂同時，乙方向甲方出示乙方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和乙方服務(wù)監(jiān)管電話。
5、甲方承諾，完全履行與該物業(yè)開發(fā)商簽署的《商品房買賣合同》，保證甲方權(quán)利和乙方受托管理不受影響。在本協(xié)議期限內(nèi)，未經(jīng)乙方同意，甲方不得對該物業(yè)作影響乙方運營、管理或承租人(使用人)使用之處臵。
6、雙方一致確認(rèn)，本協(xié)議所涉及的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)報價等條款約定，均系雙方合作之重要商業(yè)信息，由協(xié)議雙方共同予以保密。
二、物業(yè)概況
1、甲方委托乙方提供商業(yè)經(jīng)營管理的所購該物業(yè)，坐落于大慶銀億陽光城E21號樓 ，建筑面積合計為 平方米(詳見附圖)。
2、因該物業(yè)尚未建成交付，故甲、乙雙方同意，為保證本協(xié)議之履行，無論其項目 核準(zhǔn)名稱、實際門牌號碼、層高、平面位臵、建筑面積、交付標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生調(diào)整或誤差，均不影響本協(xié)議履行。
三、委托經(jīng)營管理期限及相關(guān)約定
1、委托經(jīng)營管理期限自20xx年12月30日起至20xx年12月30日止。
2、本協(xié)議期滿前，任何一方如需續(xù)訂協(xié)議，應(yīng)當(dāng)提前90日書面通知對方，并由雙方另行協(xié)商和簽訂協(xié)議續(xù)約事宜。
3、本協(xié)議期限內(nèi)，甲方承諾，如將該物業(yè)轉(zhuǎn)讓或設(shè)臵任何他項權(quán)利的行為給其他第三方，則甲方不損害本協(xié)議的履行及乙方的優(yōu)先購買權(quán)，甲方應(yīng)將受讓方的名字與地址通知乙方，同時確保受讓方出具書面文件承認(rèn)繼續(xù)履行本協(xié)議所有條款。在甲方未能提供上述書面承諾前，不得簽署轉(zhuǎn)讓文件。
4、甲方如將該物業(yè)抵押給第三方，應(yīng)將本協(xié)議有關(guān)事項告知抵押權(quán)人及乙方，并保證本協(xié)議的繼續(xù)履行和乙方及承租人(使用人)的利益不受損害。
四、委托經(jīng)營管理期間相關(guān)費用
1、雙方經(jīng)協(xié)商同意，本協(xié)議委托經(jīng)營管理期限前三年內(nèi)，即自該物業(yè)交付后三年內(nèi)為免租期,乙方不用支付租金等相關(guān)費用給甲方。委托經(jīng)營管理期間，相關(guān)物業(yè)、水、電、暖及維修等費用由乙方承擔(dān)。
2、雙方確認(rèn)，本委托經(jīng)營管理協(xié)議滿三年后的租金等相關(guān)事宜，由甲方成立的業(yè)主委員會代表與乙方在三年期滿前90天協(xié)商并簽訂租金及相關(guān)事宜的協(xié)議，租金等相關(guān)費用根據(jù)市場行情雙方協(xié)商確定。
五、委托經(jīng)營管理服務(wù)內(nèi)容
1、乙方接受甲方和其他買受人的委托，根據(jù)本項目商業(yè)運營之具體特點，提供統(tǒng)一、系統(tǒng)和全面的商業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。
2、乙方接受的上述委托，應(yīng)為排他性委托，即在服務(wù)期限內(nèi)，甲方不得就上述內(nèi)容另行委托第三方提供可替代的商業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。
3、乙方的商業(yè)服務(wù)包括對本項目商業(yè)運營發(fā)展所需的宏觀策略與微觀管理計劃，也包括對本項目業(yè)態(tài)劃分之下各物業(yè)的商業(yè)運營策略和商業(yè)管理計劃及日常的具體經(jīng)營管理工作。
六、甲方權(quán)利與義務(wù)
1、有權(quán)了解乙方的商業(yè)經(jīng)營管理成果，并對乙方提出合理建議和意見。
2、在協(xié)議期限內(nèi)，雙方不得單方面解除或終止本協(xié)議，也不得將本協(xié)議事項同時委托乙方以外的第三方。
3、保證乙方的經(jīng)營管理服務(wù)不受甲方物業(yè)產(chǎn)權(quán)變動、抵押等情形的影響，且不干涉乙方依據(jù)商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)議和工作計劃所實施的商業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。
4、尊重乙方在履行本協(xié)議職責(zé)過程中所形成的作品著作權(quán)，未經(jīng)乙方書面許可，不得用于本項目以外的其他商業(yè)或非商業(yè)用途。
5、尊重并保守所知悉的乙方企業(yè)的商業(yè)秘密和乙方受聘實施商業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)過程中應(yīng)屬保密的商業(yè)信息。
6、甲方履行作為該物業(yè)產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)的各項義務(wù)，使其不影響或損害物業(yè)實際承租人(使用人)利益。乙方在履行本協(xié)議時，僅作為甲方所委托的管理人，本協(xié)議不能構(gòu)成為甲、乙雙方之間任何合伙、合資、合營或其他關(guān)系的約束。
7、非因與乙方協(xié)商一致或法定事由，甲方不得以任何理由干涉該物業(yè)的租賃和經(jīng)營管理活動。
8、委托經(jīng)營管理期限屆滿，雙方一致確認(rèn)，在不影響該物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的條件下，甲方對該物業(yè)的實際情況表示認(rèn)可并自愿接受，乙方按照屆時現(xiàn)狀將該物業(yè)交還給甲方。
9、不得以乙方的名義對外招商和訂立租賃協(xié)議或以其他方式對該物業(yè)進(jìn)行商業(yè)性利用。
10、委托經(jīng)營管理期間，甲方不得轉(zhuǎn)租。未征得乙方書面同意不得自行經(jīng)營。
七、乙方權(quán)利與義務(wù)
1、制定各階段的商業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)工作計劃，及時開展并提供商業(yè)推廣和商場管理服務(wù)。
2、定期向甲方公開或供甲方查閱商業(yè)經(jīng)營管理工作成果，接受甲方的監(jiān)督，改進(jìn)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3、保守因簽訂本協(xié)議而知悉的甲方個人(企業(yè))信息和商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方許可不得將本協(xié)議披露于任何第三方。
4、按照甲方授權(quán)范圍和內(nèi)容實施商業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，不得違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定損害甲方的委托利益。
5、乙方有權(quán)根據(jù)本受托事項，制定本項目商業(yè)管理的具體細(xì)則和措施，包括制定本項目的整體經(jīng)營業(yè)態(tài)調(diào)整方案、確定該物業(yè)的經(jīng)營范圍、為制約和追究承租商戶(使用人)違約責(zé)任所制定的處罰措施等，以不違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定為限。
6、以乙方名義對外進(jìn)行各項商業(yè)活動對該物業(yè)進(jìn)行商業(yè)性利用。
7、委托經(jīng)營管理期間，因使用不當(dāng)造成該物業(yè)房屋的損壞由乙方承擔(dān)修復(fù)責(zé)任。
八、免責(zé)條款
1、甲、乙雙方同意，出現(xiàn)下列情況乙方可以免責(zé)：
(1)因不可抗力或非乙方過錯造成的煙、水及火災(zāi)或給排水、電力等的泄露或供應(yīng)中斷而引起的一切后果。
(2)因該商場、物業(yè)以外的范圍需要進(jìn)行維修、改建、裝修工程而需要暫時限制或更改公共通道而導(dǎo)致的干擾或不便。
(3)自然原因造成甲方物業(yè)陳舊老化的。
(4)因建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備設(shè)施的建造施工等原因造成的。
2、本協(xié)議所指不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀狀況。因不可抗力所引起的任何損害，協(xié)議雙方均可以免責(zé)。
3、因本協(xié)議免責(zé)事由造成的損害，由各受損方自行承擔(dān)。如因該損害客觀上已使得本協(xié)議不能繼續(xù)履行，則該雙方均有權(quán)以書面方式通知對方解除協(xié)議。解除協(xié)議的效力自該書面通知送達(dá)時生效，但此項免責(zé)解約權(quán)應(yīng)當(dāng)在該免責(zé)事由發(fā)生后15日內(nèi)行使。
九、違約責(zé)任
1、協(xié)議期限內(nèi)，甲方不得單方面解除或終止本協(xié)議，不得損害乙方的獨家受托。甲方違反本協(xié)議上述條款造成乙方直接和間接損失的甲方全額賠償,并且甲方繼續(xù)履行本協(xié)議。
2、如因乙方管理不當(dāng)?shù)瓤蓺w責(zé)于乙方的原因，致甲方物業(yè)損害的，甲方有權(quán)要求乙方修復(fù)并賠償由此造成的經(jīng)濟損失。
十、爭議處理
本協(xié)議未盡事項由雙方協(xié)商解決，另行簽署補充協(xié)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向本項目所在地法院提起民事訴訟。
十一、其他約定
1、本協(xié)議生效后，甲方同意就該物業(yè)的租賃經(jīng)營管理事宜，于本協(xié)議委托租賃經(jīng)營管理期限內(nèi)，委托乙方以甲方名義與承租人(使用人)協(xié)商并收取各種形式的各項費用,包括代表甲方在本協(xié)議期限內(nèi)代為簽署由此組成的各項合同協(xié)議,甲方就此向乙方承諾不可撤銷的有效授權(quán)委托。
2、為便于乙方有效開展該物業(yè)的招商推廣和商業(yè)經(jīng)營管理工作，雙方同意本協(xié)議生效后，甲方向乙方承諾的甲方委托乙方代為與該物業(yè)的開發(fā)商辦理該物業(yè)交付授權(quán)委托書及不可撤銷的委托租賃有效授權(quán)委托同時生效。本協(xié)議期限屆滿，乙方將該物業(yè)交還給甲方，雙方辦理交接手續(xù)。
3、雙方確認(rèn)，本協(xié)議委托經(jīng)營管理期限內(nèi)，乙方有權(quán)直接向承租人(使用人)收取房屋租賃(使用)押金，并代為保管。
4、因甲方的該物業(yè)租賃而產(chǎn)生的相應(yīng)稅費，由甲方根據(jù)法律法規(guī)自行負(fù)擔(dān)，并由乙方從甲方應(yīng)得的租金中代扣代繳。
5、委托經(jīng)營管理期間該物業(yè)所在樓宇的外墻面、屋面甲方委托乙方進(jìn)行使用管理，使用時需符合相關(guān)規(guī)定。
十二、文本收存
本協(xié)議一式三份，甲方一份、乙方兩份，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。
篇4
2、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)格要求。局黨委高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大事來抓，納入了目標(biāo)管理體系。二是逐級認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”。成了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組，由局長負(fù)總責(zé)，分管副局長責(zé)任分解，將安全生產(chǎn)工作列入各科室、大隊的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。三是持之以恒，從嚴(yán)從實抓好安全生產(chǎn)。年初召開安全生產(chǎn)工作會議，部署安全工作，年中、年終各進(jìn)行一次安全生產(chǎn)自查自評，及時報送自查報告和有關(guān)考核材料。四是做足“責(zé)任”二字文章。逐級簽訂生產(chǎn)年度責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及直接責(zé)任人的責(zé)任，明確了部門和個人應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善內(nèi)部安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度。建立安全生產(chǎn)工作的各項規(guī)章制度，根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及日常值勤、機關(guān)辦公室值班、防火防災(zāi)、防火安全管理、文明執(zhí)法安全等規(guī)章制度。對涉及城管安全生產(chǎn)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
4、建立城市管理突發(fā)性事件處置預(yù)案。一旦發(fā)生突發(fā)事件，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時到場指揮，有關(guān)部門和同志要按預(yù)案密切配合，使各種問題和矛盾早發(fā)現(xiàn)、早處理、不激化、不上交。
5、認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于安全生產(chǎn)的意見。積極參加市各類安全生產(chǎn)會議，及時向市政府安委會報告有關(guān)工作情況，及時填報統(tǒng)計報表、上報匯總材料和政務(wù)信息，按規(guī)定及時認(rèn)真進(jìn)行生產(chǎn)安全事故統(tǒng)計、上報，沒有瞞報、漏報、遲報、謊報現(xiàn)象。按要求積極參加市政府安委會組織的各項檢查活動，安全生產(chǎn)監(jiān)督日常化、制度化，每季度都組織開展一次安全生產(chǎn)專項檢查，做到有布置、有措施，狠抓落實，不走過場。
6、齊抓共管，進(jìn)一步加強安全保障。城管安全生產(chǎn)工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會各界和群眾的密切配合。一是組織開展了一系列市容環(huán)境綜合整治活動，持續(xù)優(yōu)化人居和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。二是及時認(rèn)真查處群眾舉報和上級批轉(zhuǎn)的安全生產(chǎn)舉報，取得了良好的效果。三是禁止生產(chǎn)垃圾填埋區(qū)有扒車和明火現(xiàn)象出現(xiàn)，消除了不安全隱患。四是認(rèn)真保障我市大型活動順利開展。特別是在市“兩會”、“全國青年賽艇錦標(biāo)賽”、“市首屆龍舟賽”、茶博會、徽商大會和“撤地建市十周年”慶祝大會等重大活動的環(huán)境保障中，全力以赴，認(rèn)真落實保障任務(wù)，為確保活動順利安全做出了巨大貢獻(xiàn)。
7、認(rèn)真組織開展“安全生產(chǎn)月”活動。以城管安全執(zhí)法為主題，期間組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)工作有關(guān)文件，對城管執(zhí)法易發(fā)事故類型、重點部位、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查。
8、開展安全預(yù)防教育。一是利用局職工大會、法制教育課、座談會等滲透形式，做到安全教育每會都講，安全生產(chǎn)警鐘常鳴。二是組織干部職工參加急救、消防等專題培訓(xùn)，使全體隊員接受比較系統(tǒng)的安全知識和技能教育。三是教育啟發(fā)黨員干部重視安全生產(chǎn)，帶頭文明執(zhí)法，時刻注意保護(hù)群眾安全。通過教育提高廣大群眾和全局干部職工的安全意識、安全防范能力和自我保護(hù)能力。
9、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》和市安委會《2012年全市安全生產(chǎn)工作要點的通知》精神。仔細(xì)研究具體措施，加強監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，對照要求積極轉(zhuǎn)變管理方式，針對渣土、戶外廣告等城市管理方面的重點、難點，及時研究、協(xié)調(diào)解決，確保各項規(guī)定、措施執(zhí)行落實到位。
二、單獨考核內(nèi)容（自評得分：30分）
我局緊密結(jié)合市政府關(guān)于做好安全生產(chǎn)工作的各項要求，進(jìn)一步加強市容、環(huán)衛(wèi)及戶外廣告設(shè)施安全監(jiān)督管理，建立健全安全管理各項制度，開展安全隱患排查，對存在的安全隱患，按有關(guān)規(guī)定及時清除。
1、按質(zhì)按量完成市容景觀提升工程。在完善梅山路市容景觀提升工程的基礎(chǔ)上，我局按照《城區(qū)人民路、皖西路市容景觀提升工程實施方案》要求，負(fù)責(zé)牽頭實施“兩路”市容景觀提升工程，從4月份開始，我局成立了市容景觀提升工程領(lǐng)導(dǎo)組，確定專人負(fù)責(zé)，并對局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行分工，組成了4個工作組，全力以赴、全面協(xié)調(diào)推進(jìn)工程實施工作。完成了皖西路、人民路夜間亮化和外立面更新招投標(biāo)工作；完成了皖西路、人民路101幢建筑樓（群）亮化工作；完成了由我局牽頭負(fù)責(zé)面上35個單位34幢建筑樓體亮化工作；完成了皖西路、人民路二、三類單位建筑立面更新60659平方米，門頭招牌提檔升級1114戶，卷閘門更換1484樘，拆除違法建設(shè)1300平方米，空調(diào)機遮擋1627臺，拆除戶外廣告22918平方米，取締書報亭16個，新安裝垃圾筒600個，市容市貌煥然一新。
2、綜合整治市容環(huán)境。為徹底改變市容環(huán)境臟、亂、差現(xiàn)象，我局積極開展了市容環(huán)境衛(wèi)生整治。一是開展市容環(huán)境集中整治活動。從2012年3月份開始，在中心城區(qū)開展為期6個月的市容環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放秩序、工商攤點、出店經(jīng)營、戶外廣告五項集中整治活動，出動執(zhí)法人員6000多人次，取締一批影響交通或有礙市容的攤點1000多戶，疏導(dǎo)一批有固定消費群體的攤點，在城區(qū)38處共設(shè)置了272戶臨時規(guī)范攤點，在二院、義烏市場、光彩大市場、市立醫(yī)院設(shè)置臨時性規(guī)范攤點群，在皋城東路建立了規(guī)范的“城市夜間大排檔”和“城市夜間地攤”對長效管理的攤點群進(jìn)行提檔升級。二是加大對人行道、廣場停車秩序整治處罰力度。按照就近便民原則，新增設(shè)置一批車輛停放點，投入27萬元設(shè)置了人行道非機動車停車標(biāo)志，同時，加大了對機動車占人行道亂停放的整治力度，目前，共對9600輛違章車開具了處罰單，3000多輛車主到局窗口接受了處罰。三是規(guī)范戶外廣告設(shè)置管理。根據(jù)《市城市規(guī)劃區(qū)戶外廣告設(shè)置管理實施細(xì)則》和《市戶外廣告專項規(guī)劃》，按照“治亂、減量、規(guī)范、提檔”的工作思路，清理戶外廣告市場，規(guī)劃戶外廣告設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，合理高效利用戶外廣告空間資源，戶外廣告設(shè)置步入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理軌道。同時，按照市政府要求，我們還對合六葉高速公路連接線的五年廣告泊位經(jīng)營權(quán)進(jìn)行公開拍賣。
篇5
月 日至 日，自治區(qū)黨委、政府在 召開全區(qū)經(jīng)濟工作會議，自治區(qū)黨委書記 在會上作了重要講話，自治區(qū)代主席 全面總結(jié)了我區(qū)今年經(jīng)濟工作，就做好明年經(jīng)濟工作作了部署。會議認(rèn)為，今年我區(qū)經(jīng)濟繼續(xù)呈加快發(fā)展的態(tài)勢，經(jīng)濟運行情況總體是好的。1－11月份全區(qū)完成國內(nèi)生產(chǎn)總值 億元，同比增長 ％；規(guī)模以上工業(yè)增加值累計完成 億元，同比增長 %，為 年以來最高增速，財政收入 億元，增長 %；全社會固定資產(chǎn)投資完成 億元，凈增額達(dá) 億元，創(chuàng)歷史最高記錄，對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率超過 ％；1－10月全區(qū)外貿(mào)出口 億美元，增長 %，同比增長 個百分點，高出全國平均水平 個百分點；1－11月城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 元，增長 %；預(yù)計全年農(nóng)民人均純收入 元，增長 ％左右。總的來看，年初確定的主要預(yù)期目標(biāo)將完成和超額完成。
會議提出了明年我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)：國內(nèi)生產(chǎn)總值增長 ％，全社會固定資產(chǎn)投資增長 ％，財政收入增長 ％，社會消費品零售總額增長 %，外貿(mào)出口增長 ％，城鎮(zhèn)新增就業(yè) 萬人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在 %以內(nèi)。同時，明確了明年經(jīng)濟工作的重點：一是以增加農(nóng)民收入為重點，高度重視解決“三農(nóng)”問題；二是以加快工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程為重點，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)；三是以招商引資為重點全面提高對外開放水平；四是以重大項目建設(shè)為重點，進(jìn)一步加快基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；五是以企業(yè)改革為重點，深化經(jīng)濟體制改革；六是以改善生產(chǎn)生活為重點，努力為人民群眾辦實事；七是以化解人民內(nèi)部矛盾為重點，切實維護(hù)社會穩(wěn)定；八是以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為重點，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。此外，從八個方面提出了明年加快經(jīng)濟發(fā)展的具體措施：一是發(fā)展壯大縣域經(jīng)濟，千方百計增加農(nóng)民收入；二是大力推進(jìn)工業(yè)化，帶動城鎮(zhèn)化和服務(wù)業(yè)發(fā)展；三是全力推進(jìn)項目建設(shè)，保持投資對經(jīng)濟增長的強力拉動；四是做好財稅工作，集中財力辦大事；五是大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟，開辟新的經(jīng)濟增長領(lǐng)域；六是辦好 博覽會，擴大利用外資和外貿(mào)出口規(guī)模；七是做好就業(yè)和社會保障工作，努力改善人民生活；八是統(tǒng)籌兼顧，大力發(fā)展社會各項事業(yè)。
會議強調(diào)，目前我區(qū)經(jīng)濟總量仍排在西部地區(qū)第二位，已經(jīng)進(jìn)入加快發(fā)展的重要時期，各級各部門尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)干部要增強加快發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，樹立不進(jìn)則退、慢進(jìn)也退的觀念，把發(fā)展作為第一要務(wù)，作為各方面工作的主題，把全區(qū)上下的力量凝聚起來，把各方面的積極性調(diào)動起來，團結(jié)一心搞建設(shè)，千方百計謀發(fā)展，使我區(qū)在全面建設(shè)小康社會的進(jìn)程中發(fā)展得更快更好。
二、當(dāng)前著重抓的幾項工作
（一）財稅工作
至 月 日，×區(qū)財政收入完成 億元（不含基金），完成今年目標(biāo)任務(wù) 億元的 %，同比增收 萬元，增長 %，離完成年度任務(wù)尚欠 萬元；支出合計 億元，占年度預(yù)算的 ％，同比減支 萬元，減 %。
造成今年財政困難的主要原因：一是主體稅源收入下降。由于今年以來 價低迷，噸 平均價格同比減少 多元，直接影響了 所得稅的實現(xiàn)，如至11月份全區(qū) 企業(yè)入庫增值稅 萬元，同比減少 萬元，減幅達(dá) %；入庫所得稅 萬元，同比減少 萬元，減幅達(dá) %。二是我區(qū)財源單一，沒有形成多支柱產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，抗風(fēng)險能力差。三是增支減收因素多。換屆選舉、撤地設(shè)市 等大概增支 多萬元。四是非稅收入的比重大，財政收入的質(zhì)量低，直接影響了財政可用財力。如1－11月行政性收費、罰沒、專項等非稅收入為 萬元，占財政收入的 %。
現(xiàn)在離年底只有10天時間了，要完成 多萬元收入任務(wù)，時間十分緊迫，壓力很大。按照區(qū)委、區(qū)政府 月 日召開的全區(qū)財稅工作會議的部署，我們決定采取強有力措施抓好財稅工作。一是認(rèn)真排查稅源，加大組織稅收征管力度，加強對重點企業(yè)、重點項目、重點稅源的監(jiān)控，切實做到依法治稅，依率計征，做到應(yīng)收盡收，確保財政收入及時、均衡入庫。尤其是對明年就要取消的農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅，要加大征收力度，把應(yīng)收的全部清繳入庫。這樣做既有利于財政收入任務(wù)的完成，還可以把收入基數(shù)提上來，以便在今后中央對地方實施的農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅專項轉(zhuǎn)移支付補助中爭取到更大的份額；二是認(rèn)真清理欠稅，大力清理漏征漏管戶，千方百計增加收入。三是繼續(xù)落實工作責(zé)任制，把收入任務(wù)落實到征收單位和個人，增強各方面的工作積極性。四是加強財政支出管理，合理安排各項支出，確保全年財政收支平衡。五是切實做好農(nóng)業(yè)稅費改革試點工作檢查驗收的準(zhǔn)備工作，對我區(qū)今年以來的稅改工作進(jìn)行一次“回頭看”，嚴(yán)格按照上級有關(guān)文件精神自查自糾，對存在問題認(rèn)真整改，確保通過自治區(qū)檢查驗收。
（二）項目工作雖然我們項目投資勢頭是好的，但還存在不少問題，從“兩辦”不久前督查的情況看，主要有：一是一些單位和領(lǐng)導(dǎo)對項目投資工作認(rèn)識不足，重視不夠，有些項目責(zé)任單位和區(qū)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)方缺乏溝通，不積極為商家解決實際問題；二是各部門協(xié)調(diào)不夠，審批環(huán)節(jié)過多、辦證慢，影響了部分項目的順利實施；三是由于城市總體規(guī)劃沒有及時修編完成，造成部分項目進(jìn)展緩慢；四是部分項目投入不足，處于停工、半停工狀態(tài)。五是一些優(yōu)惠政策不能及時兌現(xiàn)，影響群眾和客商投資的積極性。
經(jīng)濟的增長主要是靠項目來拉動，必須把推進(jìn)項目建設(shè)、促進(jìn)投資增長作為一項全局性的重要工作來抓緊抓好。因此我們各級領(lǐng)導(dǎo)要提高認(rèn)識，增強工作的責(zé)任感和緊迫感，區(qū)四家班子領(lǐng)導(dǎo)要真正發(fā)揮帶頭作用，按照年初簽訂的責(zé)任狀要求，加強對所負(fù)責(zé)項目的指導(dǎo)，多深入督促檢查，協(xié)調(diào)解決實際問題。當(dāng)前在抓好各在建項目和繼續(xù)大力招商引資的同時，要著重抓好其中幾個重點項目：一是 項目。這個項目關(guān)系到×區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育第二支柱產(chǎn)業(yè)的問題，十分重要。項目能否上馬的關(guān)鍵是我們能不能落實 公頃土地作為 公司的 原料基地。×區(qū)政府第 次常務(wù)會對此進(jìn)行了研究，提出成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)征地、技術(shù)服務(wù)、道路建設(shè)3個工作小組，從 華僑農(nóng)場用 公頃土地，從 華僑農(nóng)場用 公頃土地，從農(nóng)場附近的 鎮(zhèn)、 鎮(zhèn)部分村屯或 林場落實 公頃土地作為 原料基地；同時修建 公路，擴建 公路，改善原料道路運輸條件；此外做好建廠地址有關(guān)水和地質(zhì)結(jié)構(gòu)的勘查工作。這個工作方案已經(jīng)常委會討論通過，現(xiàn)在主要是抓落實。各工作小組要高度重視，各司其職，立即行動起來，集中精力，力爭用一個月左右時間做好各項工作，同時繼續(xù)做好對 公司的跟蹤服務(wù)，力爭項目盡快上馬。二是 賓館、 電站改制。 各負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門要進(jìn)一步加大工作力度，力爭在春節(jié)前完成改制，還請所欠的 萬工程款和貨款。農(nóng)本電站改制也要加快步伐，盡快拿出改制方案，并著手進(jìn)行招商引資。
（三）征地工作
城南區(qū) 公路征地是當(dāng)前工作的一個重點。經(jīng)過前段時間的努力，至 月 日，城南區(qū)征地方面，已上報 期建設(shè)征用土地，上報面積 畝，其中領(lǐng)批文 期，面積 畝； 丈量土地方面，國土部門已經(jīng)組織4個量地工作組從 月 日開始量地，目前已有 多戶配合量地，丈量面積 畝。當(dāng)前城南區(qū)征地工作存在地問題主要有：一是 部分群眾對城南區(qū)征地工作認(rèn)識不足，特別是 群眾思想還不通，沒有積極配合量地工作，有些群眾還認(rèn)為征地價格太低，提出 如何拆遷安置，新村、綜合樓、市場建設(shè)如何運作等問題；二是甘蔗砍運工作還比較慢；三是量地工作難度大，主要是甘蔗沒有砍，影響了量地進(jìn)度，每個工作組每天只能量地 畝，而且與實際面積誤差較大。城南區(qū)征地工作是涉及到市政建設(shè)項目實施的大事，全市領(lǐng)導(dǎo)干部會議強調(diào)原定年內(nèi)開工的建設(shè)的行政辦公大樓、公務(wù)員小區(qū)等 大項目，決心不變、計劃不變，我們不能因為征地問題影響市里的工作部署。下一步要從以下方面進(jìn)一步加大工作力度：一是抓好城南區(qū)建設(shè)征地報批工作，按市委、市政府的要求按質(zhì)按量完成土地報批任務(wù)；二是各工作組繼續(xù)做好 群眾思想工作，針對群眾思想分類動員，使群眾理解、支持政府依法征地；三是加快 甘蔗砍運進(jìn)度，繼續(xù)動員群眾請工人砍蔗，協(xié)調(diào)做好甘蔗砍運入廠工作，按市政府要求時間完成甘蔗砍運任務(wù)；四是認(rèn)真做好量地工作，增加量地工作組人員，力爭做到甘蔗砍運完成一塊丈量一塊，按要求完成量地任務(wù)；五是按照《城南區(qū)建設(shè)征用 土地補償安置方案》做好 屯群眾拆遷補償安置工作。
公路征地拆遷工作也要抓緊。 日下午政府召開了專門會議進(jìn)行研究部署，強調(diào)了幾點：一是盡快把沿公路的甘蔗砍完。對不按市里要求完成公路沿線甘蔗砍運，影響公路征地拆遷工作的，要由這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)補償給公路拆遷所涉及農(nóng)戶除按政策補償外的不足部分的補償費；二是各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要搞好征地拆遷所涉及農(nóng)戶的登記造冊工作，不能漏缺，務(wù)必搞細(xì)搞實；三是各有關(guān)部門要通力合作，相互溝通，及時匯報征地拆遷工作中出現(xiàn)的問題；四是土地部門要盡快完成征用土地的丈量工作，并盡快完成上報材料的編寫任務(wù)，不能延誤項目上報審批時間。這里也希望我們有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，在年終歲末工作多的情況下，統(tǒng)籌兼顧，集中力量抓好這項工作。
（四）做好年終考評工作
年終考評是歲未的一項重要工作。對各項工作進(jìn)行考評，既是為了檢驗我們一年的工作成效，也是激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的有效措施，同時通過考評，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，為我們明年工作提供借鑒。主要做兩項工作：一是迎接 市 年兩個文明考評準(zhǔn)備工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要對照年初定下的工作目標(biāo)任務(wù)，先進(jìn)行深入細(xì)致的自查，沒有完成的要抓住最后 天時間抓緊完成，四家班子領(lǐng)導(dǎo)要按照各自分管的工作，深入檢查，嚴(yán)格把好關(guān)，力爭今年繼續(xù)獲得好名次， 實現(xiàn)“開門紅”；“兩辦”要組織好相關(guān)迎檢材料。二是做好我們×區(qū)自己的年終考評工作。由“兩辦”牽頭，各有關(guān)部門配合，認(rèn)真對照年初四家班子成員、各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)委、區(qū)政府簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀，按照公平、公正的原則，做好考評工作，作為區(qū)委、區(qū)政府兌現(xiàn)獎勵的依據(jù)。
（六）及早做好明年工作的計劃和安排
明年是全面建設(shè)小康社會的第二年，也是我們實施“十五”計劃和撤縣設(shè)區(qū)后經(jīng)濟社會發(fā)展的關(guān)鍵一年，做好明年經(jīng)濟工作意義重大。我們抓好當(dāng)前工作的同時，要認(rèn)真制定經(jīng)濟社會發(fā)展思路和工作措施，做到早準(zhǔn)備、早計劃、早安排，爭取工作的主動。四家班子領(lǐng)導(dǎo)也要多按分管工作和聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門做好明年的工作計劃。
根據(jù)全區(qū)經(jīng)濟工作會議和崇左市領(lǐng)導(dǎo)干部會議的精神，明年工作計劃要充分體現(xiàn)積極進(jìn)取和加快發(fā)展的要求。當(dāng)前我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的形勢、環(huán)境和條件總體上來說是好的，我們正面臨著西部大開發(fā)、加入世貿(mào)組織、建立 貿(mào)易區(qū)、地級 市成立等歷史性機遇。我想，在市委、市政府沒有下達(dá)各項指標(biāo)之前，我們明年主要經(jīng)濟指標(biāo)是否可以初步確定為：國內(nèi)生產(chǎn)總值增長 ％，全社會固定資產(chǎn)投資增長 ％，財政收入增長 ％，社會消費品零售總額增長 %（按全區(qū)經(jīng)濟工作會議的指標(biāo)，按設(shè)區(qū)后的可比口徑）。要實現(xiàn)這些目標(biāo)，就必須在抓好常規(guī)經(jīng)濟工作的同時，重點把握好以下幾個方面：一是如何利用 自由貿(mào)易區(qū)建立進(jìn)程加快的機遇，把我區(qū)對外開放提高到一個新的水平；二是如何抓好項目和招商引資工作，千方百計擴大投資規(guī)模，實現(xiàn)大投入、大建設(shè)、大發(fā)展；三是如何抓好“三農(nóng)”工作，加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，不斷增加農(nóng)民收入；四是如何振興×區(qū)工業(yè)，實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟的繁榮，等等。對這些問題，希望大家多考慮，多研究，出謀獻(xiàn)策，使區(qū)委、區(qū)政府拿出切合實際的能促進(jìn)本地經(jīng)濟和社會發(fā)展的好方案來，使明年經(jīng)濟工作建立在扎實可靠的基礎(chǔ)上，全區(qū)經(jīng)濟有個大的發(fā)展。
（七）抓好安全生產(chǎn)和社會穩(wěn)定工作
元旦、春節(jié)即將來臨，為使全區(qū)人民度過一個歡樂祥和的節(jié)日，我們要進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)力度，嚴(yán)防嚴(yán)查，不留死角，確保節(jié)日安全。 月 日全區(qū)安全生產(chǎn)電視電話會議對 年元旦、春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了部署，王萬賓副主席在會上作了重要講話。我們要認(rèn)真貫徹會議精神，結(jié)合我區(qū)實際，采取更加有效的措施切實抓好安全生產(chǎn)工作。主要抓以下方面：一是抓好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。二是深入開展安全生產(chǎn)大檢查，切實整改事故隱患。對礦山、易燃易爆物品、公共娛樂場所、食品酒類安全、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域的安全隱患進(jìn)行全面、徹底的排查，徹底消除安全隱患；三是抓好元旦、春節(jié)期間各項安全防范措施的落實。針對春節(jié)假日長，流動人口多等特點，要制定周密的安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任，落實到人，嚴(yán)格管理。加強對危險化學(xué)物品和易燃易爆品的生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售和使用等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，防止發(fā)生意外；加強對車站、碼頭、商場、網(wǎng)吧、賓館飯店等公共聚集場所得安全管理和監(jiān)督檢查，及時整改存在問題；抓好消防工作，保證消防設(shè)施完好；對元旦、春節(jié)期間舉辦的大型群眾性活動，也要制定好應(yīng)急預(yù)案，并按規(guī)定履行報批手續(xù)。四是抓好春運安全工作。協(xié)調(diào)各有關(guān)部門加強道路養(yǎng)護(hù)、開展道路安全隱患排查、禁止非法拼裝車和報廢車違章上路，特別是加強對農(nóng)用車、拖拉機載人和客車超載的檢查管理，等等。
高度重視穩(wěn)定工作，堅持以預(yù)防為主，及時了解和掌握基層社會治安穩(wěn)定情況，做到及時發(fā)現(xiàn)及時解決，把不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。特別是對一些可能有群體性上訪和越級上訪的地方和人群，更要密切關(guān)注，盡快解決問題，化解矛盾。對由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的要及時妥善處置。要加大“嚴(yán)打”專項斗爭工作力度，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動，維護(hù)社會穩(wěn)定。
（八）抓好冬修水利、冬種和抗旱工作
篇6
剛剛即將結(jié)束的__年對我個人來說是極其不平凡的一年，對我們公司來說也是飛速發(fā)展的一年，為了公司，我創(chuàng)造了什么，對于我個人，我又收獲了什么呢。也許是日復(fù)一日的風(fēng)雨無阻，早就習(xí)慣了這種緊張、忙碌而又自我感覺充實的生活。回顧一下這一年的工作，主要完成和正在進(jìn)行的工作有：
一、__年主要工作在青海油田，中間有4個月在華亭煤電股份公司項目中。這一年是忙忙碌碌的一年收獲的一年，在青海油田工作中主要是主要是投標(biāo)、施工以及跟蹤項目，主要有1、鉆采工藝研究院徠卡顯微鏡購置項目施工;2、公安局設(shè)備采購項目施工;3、房產(chǎn)經(jīng)營軟件系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)試;4、房產(chǎn)經(jīng)營公司散熱器投標(biāo);5、研究員實驗中心有機碳分析儀施工;6、房產(chǎn)經(jīng)營公司硬件設(shè)備采購;7、房產(chǎn)經(jīng)營公司花土溝項目散熱器;8、華亭煤電股份公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)系統(tǒng)施工;9、房產(chǎn)經(jīng)營公司外墻粉刷項目投標(biāo);10、房產(chǎn)經(jīng)營公司散熱器投標(biāo);11、鉆采工藝研究院儀器設(shè)備投標(biāo);12、公安局項目施工;13、測試公司測井資料解釋技術(shù)應(yīng)用項目投標(biāo)。
__年有4個月在甘肅華亭煤電股份網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目中，由于公司對我的信任，派我負(fù)責(zé)華亭煤電股份公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目。華亭煤電股份項目工期很緊，為了按時完成項目，我們成立了5個人施工小組，不分周日，早晨7點40分到現(xiàn)場，晚上在機房調(diào)試，由于白天股份公司要上班，打墻拉線的公司我們放到晚上來做，精良做到不影響股份公司工作的同時保證我們的進(jìn)度，我們一起全力以赴，盡職盡責(zé)，保證項目在規(guī)定時間完成，為公司樹立了很好的形象。
二、做好項目與產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。公司以往在青海油田主要以做系統(tǒng)集成項目為主，并取得了良好的業(yè)績。作為一個行業(yè)，上下一體是油田自身的特點，售后服務(wù)看的尤其重要，做好服務(wù)是建立良好關(guān)系的穩(wěn)定劑，更提現(xiàn)了公司在市場上的形象。在在青海做項目的同時，也有很多的服務(wù)需要去做，因為都是用戶，要保證隨叫隧到，最快時間解決問題，只要用戶打電話，我就馬上過去幫用戶解決問題，贏得用戶的好評。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
通過這將近幾年的工作，在一邊學(xué)習(xí)，一邊實踐的過程中，我也在思考。在__年年的公司運營建設(shè)中，我希望以“標(biāo)準(zhǔn)化+執(zhí)行力”來進(jìn)行，通過標(biāo)準(zhǔn)化來實現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范化運作，推動企業(yè)的執(zhí)行力。實現(xiàn)公司運營的新模式。在這一理念下，以市場貿(mào)易為核心，以技術(shù)支持為后盾，深入用戶內(nèi)部，加強與客戶間的互動溝通，促進(jìn)與客戶的合作，來推動公司的業(yè)務(wù)增長。
這也是一個以主人翁態(tài)度參與到公司運營中的一名普通員工對公司未來發(fā)展的一點小小的建議。
何欲何所求，皆為過眼云煙!唯有懷著一顆感恩的心，對幫助我的人和組織以辛勤的回報。在這里，要特別感謝公司其他員工在我這一年的工作中給予的幫助和嚴(yán)厲的監(jiān)督。
最后，祝愿所有的人新的一年，進(jìn)步一年!
2021年終優(yōu)秀個人總結(jié)二一年來，本人在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)。為公司盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:
一、20_年年工作總結(jié)
從20_年2月份離開學(xué)校進(jìn)入公司以來，到目前為止已經(jīng)工作差不多一年了，在這過去的大半年時間里，回顧一下，覺得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學(xué)習(xí)，但總的來說，這一年是屬于我機遇的一年，上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的一年。經(jīng)過在公司從畢業(yè)至今的工作歷練，和之
前經(jīng)受過的挫折，畢業(yè)時期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來，并從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的技能性知識和做人的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持以及對我的培養(yǎng)，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，我真實的感受到這一年來學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的知識，而更多的是開拓了我的視野，增長了見識。我相信大家在這個公司都會有這樣的感受。通過這一年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也慢慢的覺得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進(jìn)公司的時候，由于工作經(jīng)驗的不足、閱歷少，情緒波動大，對工作產(chǎn)生很大的影響。有時候沒有做到心平氣和聽取意見，對自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開公司時就更體現(xiàn)了出來。有時沒有先考慮大局，直接按照自己的思想主觀臆斷，結(jié)果令自己后悔不已。
通過這半年多的接觸和學(xué)習(xí)，一些有關(guān)照明設(shè)計的專業(yè)性知識，我在這方面的能力和經(jīng)驗基本是空白。這一年，走過的彎路不少，沒有更好地去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我的性格有很大關(guān)系。在2010年，我會注意這方面的學(xué)習(xí)和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，勇于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應(yīng)該是經(jīng)驗之積累。對自己的成長絕對是有好處，沒有壞處。心態(tài)是關(guān)鍵，2010年，新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，去適應(yīng)公司的發(fā)展，迎接金融危機的挑戰(zhàn)。
1、協(xié)助銷售人員與客戶進(jìn)行交流與溝通
剛開始進(jìn)入照明行業(yè)，對這方面一點都不懂，但通過在工作的過程中領(lǐng)導(dǎo)對我的指教，和不斷的積累與學(xué)習(xí)，現(xiàn)掌握了一定的專業(yè)技能及經(jīng)驗，能夠有系統(tǒng)的去思考與設(shè)計方案，能夠做到有條理的設(shè)計。
2、改造及新建項目的現(xiàn)場勘察
3、照明方案的全面設(shè)計
4、工業(yè)照明配電施工圖設(shè)計
5、標(biāo)書的制作
二、技術(shù)分析：
1.公司技術(shù)力量的分析：優(yōu)勢和劣勢
優(yōu)勢：1)技術(shù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽筆手校繞涫竊誚鶉諼；姆淺J逼冢梢愿嗟慕脊鏡母饗鈧С觥?/p>劣勢：1)技術(shù)部人員都是半路出家，技術(shù)欠缺
2)缺乏主觀能動性，
3)工作量較大，工作效率不高
5)管理制度不夠嚴(yán)格，個人管理能力有限
6)缺乏進(jìn)取精神，借口較多
7)缺少新知識的培訓(xùn)
2.2010年的工作計劃和部門建議
工作計劃
1)在金融危機來臨之際，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
2)加快重點項目的工作步驟，提高工作質(zhì)量
3)對以前所做的方案及設(shè)計，進(jìn)行全面化的總結(jié)，改掉以前寫方案的弱智習(xí)慣
4)加強戶外亮化的學(xué)習(xí)，通過書本和網(wǎng)站
5)利用工作外的時間，學(xué)習(xí)控制系統(tǒng)的照明
6)提高效果圖的制作能力，
7)盡量避免其他方面的干擾
8)及時與客戶、銷售人員保持聯(lián)系和溝通
部門建議
1)技術(shù)部人員經(jīng)驗不足，沒有形成一套完成的知識體系，沒有合作精神，需要組成一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境，共同提高。
2)戶外亮化技術(shù)欠缺，樓宇控制系統(tǒng)設(shè)計的相關(guān)知識欠缺，建議增加相關(guān)人員。
3.2010年要提高和改良的部分(個人、部門)
個人
1)做事欠缺纖細(xì)部分，設(shè)計時加強對一些細(xì)節(jié)的處理。
2)對心態(tài)方面加強，對自己的知識進(jìn)行系統(tǒng)的整理、加強學(xué)習(xí)。
3)與他人交流能力需要加強，多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的專業(yè)知識。
4)加強對戶外照明方面的認(rèn)知，加強與他人交流和溝通的能力，多學(xué)習(xí)管理方面的相關(guān)知識。
部門
1)加強部門人員的溝通、及時反饋，配合有序的完成領(lǐng)導(dǎo)或銷售人員所交特工作，達(dá)到理想狀態(tài)。
2)增強與其它團隊的工作配合，合理有效地計劃工作。
4.部門管理：
1)技術(shù)部每月及時上報工作情況
2)部門學(xué)習(xí)：規(guī)定時段交流心得，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和他人學(xué)習(xí)相關(guān)知識
3)工作標(biāo)準(zhǔn)：做事要徹底,反饋要及時,善于鉆研
三、明年的個人提升的計劃
1) 對工業(yè)照明設(shè)計方面的知識進(jìn)行加強學(xué)習(xí)
2) 對戶外亮化和控制系統(tǒng)進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)
由于我是今年剛畢業(yè)，經(jīng)驗嚴(yán)重不足，對管理方面的知識嚴(yán)重空缺。需向領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理討教，虛心學(xué)習(xí)。
四、2010年希望的鍛煉或工作機會
在本職崗位上做好本職的工作，加強本職崗位能力的學(xué)習(xí)。希望能夠在戶外亮化和控制系統(tǒng)方面多一些鍛煉，了解銷售和技術(shù)支持在公司運營中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通能力是方案設(shè)計成敗的關(guān)鍵。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
2021年終優(yōu)秀個人總結(jié)三__年物業(yè)項目個人年終工作總結(jié)報告主要從公司概況、工作狀況、工作不足來介紹的，詳情如下：
__年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司,同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”。
金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?
“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系?如何及時傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業(yè)管理有限公司概況
__年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立,在__年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;
“櫥柜門業(yè)精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控,24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個,經(jīng)營面積5514㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。
其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門業(yè)。
“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè),是整體改造的重要組成部分,預(yù)計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實意義。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20__年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡。現(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù)。
(三)人員編制、部門設(shè)置:
“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu),但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。
1、人員編制
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設(shè)置:
因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu)。
二、接管后的工作
在正式接管后,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;
1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;
我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn),決定繼續(xù)留下來的原榮達(dá)員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
__年9月15日在中城大廈26樓會議室,召開了與全體原榮達(dá)留用員工的見面會。在會上,張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話,傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到__年12月份前不做任何調(diào)整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻,員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點,領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。
在交接過程中發(fā)現(xiàn),當(dāng)時榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面,但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié),但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過問。
如何改變現(xiàn)狀,我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程,經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定,是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的內(nèi)容,我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí),再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中,定期進(jìn)行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;
在我公司與原榮達(dá)交接時,由于原榮達(dá)人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大。我們接管時,榮達(dá)的各項工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。
尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部,原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后,所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發(fā)生,張述滿總經(jīng)理當(dāng)機立斷聘用臨時保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴(yán)令死看死守,同時還加強了干部值班制,當(dāng)值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進(jìn)行全面檢查。
此外,在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患,經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級改造,共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動員,做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè),認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。
“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排,中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊動員,在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時,又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃,調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:
1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;
接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。
在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理,由市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同,并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。
2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);
現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜,西區(qū)經(jīng)營門業(yè),這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習(xí)慣,還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。
我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營,這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當(dāng)補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,全部調(diào)整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現(xiàn)有業(yè)戶95戶,經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),分布在1-3層,東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后)。
目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。
為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費者,增加客流量,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強,經(jīng)認(rèn)真論證與考察,計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。
(1)針對知名大品牌以省市為主,面向全國招商。實行“知名品牌”準(zhǔn)入制;
(2)確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適;
(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,實行一戶一議一報批。實行“先進(jìn)場,放水養(yǎng)魚,再收費”的原則;
(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米,其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商,我們預(yù)計引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。
三、工作中存在的不足
在接管原榮達(dá)的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益。
沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足,但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團結(jié)一致,在工作中汲取經(jīng)驗,認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí),把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!
2021年終優(yōu)秀個人總結(jié)四201_年電建公司在路橋供電局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力配合和全體員工的共同努力下，全年未發(fā)生考核事故，實現(xiàn)了全年三個百日安全無事故。全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，有效開展“安全風(fēng)險管控年”、“12.4警示日安全活動周”等一系列活動，確保全年安全生產(chǎn)“三不不發(fā)生”的目標(biāo)實現(xiàn)，順利完成了今年的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)匯報如下：
一、建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò);
電建公司建立以經(jīng)理，安監(jiān)部、項目部負(fù)責(zé)人和班組安全員組成三級安全監(jiān)督網(wǎng)，對安全生產(chǎn)實行“三級控制”，貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確安全職責(zé)，落實安全責(zé)任，人人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，建立嚴(yán)格的考核機制。制定全年安全目標(biāo)和工作意見以及“二措”計劃，今年“二措”計劃12項，按月份分解落實，安措完成率為100%。
二、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作;
以深入開展“安全風(fēng)險管控年”活動為主線，提高員工安全意識和安全生產(chǎn)技能為重點，開展對企業(yè)管理人員、特殊崗位人員的安全培訓(xùn)教育，提高培訓(xùn)針對性和有效性，結(jié)合實際公司全年開展宣傳教育期數(shù)45期，開展以安全為主題的活動8次，掛安全橫幅12條，舉辦各種安全培訓(xùn)11次，合格率達(dá)99%以上。堅持每周五的安全活動學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)上級一系列重要指示和有關(guān)會議精神，分析本周的安全動態(tài)和下周的安全的工作，并結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場實際進(jìn)行考問、互查、宣貫工作。并不斷強化事故案例警示教育，認(rèn)真吸取“12.4”事故的教訓(xùn)，組織分析典型違章現(xiàn)象及突出違章問題。通過對各類員工進(jìn)行安全知識、安全技能教育培訓(xùn)，從而達(dá)到員工較高的業(yè)務(wù)水平、較強的分析判斷和緊急處理能力。
三、深入開展隱患排查治理工作
按上級文件指示要求，結(jié)合年度工作計劃安排，我公司開展安全生產(chǎn)專項檢查，按照“安全風(fēng)險管控年”相關(guān)工作部署，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)隱患自查自改，將日常檢查和專項檢查相結(jié)合，對已排查安全隱患明確措施，限期整改，落實監(jiān)管措施，及時發(fā)現(xiàn)消除安全隱患，使安全隱患排查工作貫穿全年并伸展至生產(chǎn)管理過程。據(jù)統(tǒng)計，今年1-12月份，公司共查出一般安全隱患12項，已全部整改12項，整改率達(dá)100%。有效地防止了安全事故的發(fā)生，保證了良好的安全文明施工。
四、抓好作業(yè)現(xiàn)場的安全管理工作，確保施工安全
由公司安全稽查隊負(fù)責(zé)，每天不定時到施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，糾正習(xí)慣性違章，全面排查治理安全生產(chǎn)上存在的事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，及時解決突出問題，有效減少和遏制現(xiàn)場違章，截止目前，公司稽查隊今年開展二級稽查380次，共查處違章作業(yè)24人次，違章記分34分，并加大違章成本，對查實的違章情況，嚴(yán)格按《路橋電力公司反違章考核辦法》執(zhí)行，并對項目部負(fù)責(zé)人處以連帶責(zé)任，以確保現(xiàn)場施工安全。
五、強化各項安全管理制度
①工器具管理方面：工器具室實行專人管理，能做到定置把放，臺帳齊全，并嚴(yán)格執(zhí)行工器具管理三大制度(工器具保管與存放制度、工器具檢查與使用制度、工器具借用與歸還制度)，全年共進(jìn)行工器具測試2次，201_年報廢更換了腳扣24付，安全帶28付，個人保安線23付，0.4KV接地線30付，10KV接地線25付，變電接地線3付，絕緣靴5雙，絕緣手套5雙，及施工工器具如棘輪板手4把，棘輪式收線器7把，單輪朝天放線滑輪13把，卡線器11只，為安全生產(chǎn)打下了堅實基礎(chǔ)。②“二票”的執(zhí)行和管理情況：“二票”在執(zhí)行中還存在漏簽、涂改現(xiàn)象。我們首先是加強培訓(xùn)和教育，只有讓每位工作負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場許可人對“二票”有充分的認(rèn)識，才能使“二票”的執(zhí)行和管理到位，并把“二票”合格率作為安全考核的重要內(nèi)容，每月對施工作業(yè)票的使用率、正確率進(jìn)行評價。今年共執(zhí)行施工作業(yè)票686張，合格率達(dá)100%，公司于201_年分2次對全體工作負(fù)責(zé)人集中進(jìn)行“二票”培訓(xùn)，目前;電建公司的“二票”執(zhí)行和管理能力有了大幅度的提高。③車輛管理情況：公司制定了交通管理制度，成立交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組，對管轄的車輛開展集中專項整治，一是對每輛車建立交通管理臺帳，檔卡、報表，組織有關(guān)管理人員和駕駛員重新學(xué)習(xí)車輛管理制度，做到認(rèn)識再提高、意識再強化，并定期開展各類駕駛?cè)藛T的安全培訓(xùn)和各階段的安規(guī)考試。二是公司加大對車輛管理制度執(zhí)行的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行“公車公用，公事公開，實時監(jiān)控”的出車原則，對申請用車沒有工作聯(lián)系單、未履行審批手續(xù)的一律不按排出車，切實提高車輛管理的執(zhí)行力。三是將充分利用GPS技術(shù)和交通稽查手段，加強對車速、車輛停放等監(jiān)管跟蹤，對違反車輛管理規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)行為，一經(jīng)查實，嚴(yán)格按車輛考核辦法進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
六、高度重視消防工作
公司認(rèn)真貫徹局和上級消防安全工作方針、政策、指示、規(guī)定，建立消防擋案，建立義務(wù)消防隊。向公司全體人員宣傳防火教育工作，組織開展消防訓(xùn)練，積極開展消防安全專項檢查活動，提高公司全體人員的防火安全意識，還進(jìn)行每月一次防火檢查和消防器材的檢查，及時更換不合格的消防設(shè)施，并有記錄。
七、強化各類安全檢查中問題的整改力度，確保安全生產(chǎn)
201_年春季安全大檢查中，涉及電建公司整改的有3項，201_年秋冬季安全大檢查中，涉及電建公司整改的有2項，我公司都以全部整改，整改率為100%。
八、堅持服務(wù)大眾，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項生產(chǎn)計劃
201_年，我們在路橋局的指導(dǎo)和各部門的配合下，通過電建公司全體員工的奮力拼搏，較好的完成了上級下達(dá)的各項生產(chǎn)指標(biāo)。全年完成電力基礎(chǔ)建設(shè)和改造工程以及用戶工程共有318個，其中重大工程有30個，為用戶新裝、更換、增容變壓器共215臺，完成了索日光電、吉利豪情、郵政大樓、金辰國際、章岙小區(qū)、再生園區(qū)、齊合天地等配變安裝及電纜進(jìn)線工程。2月份，路橋變(富仕變)電纜改造工程順利完成，保證了富仕變10千伏17條線路出線正確無誤地順利投入運行。接著相繼完成公園路口改造工程、瀝北變出線配套工程和峰江變3條出線改造等工程。
由于近幾年路橋工業(yè)迅猛發(fā)展用電負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升，電力線路經(jīng)常處于超負(fù)荷狀態(tài)，為了滿足地方經(jīng)濟發(fā)展，需要對用電負(fù)荷比較大的地段增設(shè)變壓器，架設(shè)新線路。針對改造工期長，政策處理難度大的實際情況，我公司科學(xué)安排、精心組織現(xiàn)場施工方案，減少施工停電范圍，在全體職工的辛勤工作下，在當(dāng)?shù)卣⒋寰拥拇罅χС窒拢习肽陾罡?01線和雙聯(lián)973線、四甲980線支線等10KV線路改接工程得以順利完成。還新建了20千伏三山涂雙回路線路和黃瑯桔柑場、岙王坐應(yīng)、文山文同、高峰陽光、嶼山洋橋、瀝北瀝南、金屬再生園、榮鵬立馬等10KV雙回路線路。
目前還存在問題：
1.個別班組人員未認(rèn)真嚴(yán)肅對待班前會的開展。
2.個別班組安全監(jiān)督管理方面有待進(jìn)一步加強，施工過程中一些習(xí)慣性違章行為時有發(fā)生。
201_年度安全工作計劃：
1.做好公司安全第一責(zé)任人與各部門班組長、駕駛員;班組長與職工安全生產(chǎn)責(zé)任書的簽訂工作;
2.堅持安全生產(chǎn)例會制度，定期召開安全分析會、周例會、班組安全活動等安全生產(chǎn)例行會議，切實提高會議質(zhì)量，繼續(xù)開展公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員下班組參加安全活動使安全活動真正起到指導(dǎo)班組安全生產(chǎn)的作用。
3.加強職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制訂年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃做好職工崗位培訓(xùn)、專業(yè)技能和安全知識培訓(xùn)，定期開展反事故演習(xí)加強安全宣傳教育工作;
4.深入開展安全隱患排查治理工作，繼續(xù)加大反違章力度，公司安監(jiān)部門必須有計劃的開展現(xiàn)場安全稽查，做好安全稽查記錄，繼續(xù)加大現(xiàn)場安全稽查的力度和頻度，并增加違章成本，嚴(yán)防各類人身事故和誤操作事故的發(fā)生;
5.嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)格兩票三制現(xiàn)場執(zhí)行的檢查和考核，每季度要對兩票三制執(zhí)行情況進(jìn)行分析，并做到有制度、有檢查考核、有總結(jié)、有整改措施、有記錄。
狠抓班前會的開展情況、現(xiàn)場勘察和現(xiàn)場安全措施的落實。
6.對大型、復(fù)雜、重點工程施工，堅持公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場抓現(xiàn)場勘察，并依據(jù)現(xiàn)場勘察情況召開協(xié)調(diào)會，制訂“三措一案”措施。
7.加強做好冬季防火工作和車輛管理;
每月對消防滅火器材進(jìn)行月檢，及時上報添置消防滅火器材，建立機動車輛技術(shù)檔案和惡劣天氣出車前檢查記錄。
2021年終優(yōu)秀個人總結(jié)五年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
篇7
一、20____年日常管理工作目標(biāo)完成狀況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請務(wù)必提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與推薦;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20____年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從2009年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，透過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，______作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;
3)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達(dá)了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。共2頁，當(dāng)前第1頁121)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責(zé)到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)持續(xù)了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再透過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)______小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司用心做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20____年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的潛力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20____年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使______早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司年度述職報告2____年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。
____月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。____月____日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲持續(xù)長久
“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系如何及時傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業(yè)管理有限公司概況;
____年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在____年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;
“櫥柜門業(yè)精品城”位于____________________________，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514o，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。
其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬o。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。
“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實好處。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20____年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000o，建筑面積約2萬o。現(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù)。
(三)人員編制、部門設(shè)置:
“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。
1、人員編制
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設(shè)置:
因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。
二、接管后的工作:
在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;
1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;
我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
____年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達(dá)留用員工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但持續(xù)留用人員原崗位及工資待遇到____年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。
在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。
如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論透過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的資料，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本狀況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解狀況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;
在我公司與原榮達(dá)交接時，由于原榮達(dá)人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達(dá)的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。
尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)群眾辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機立斷聘用臨時保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴(yán)令死看死守，同時還加強了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。
此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。
“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:
1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;
接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。
在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。
2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);
此刻商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無章，并且不貼合消費者的消費習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將此刻的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有必須難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當(dāng)補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后)。
目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。
為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計劃將商場四層全部應(yīng)對櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。
(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準(zhǔn)入制;
(2)確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為適宜;
(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進(jìn)場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則;
(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視狀況應(yīng)對廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商狀況適時召開招商說明會。
三、工作中存在的不足;
在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在應(yīng)對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。
沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠(yuǎn)持續(xù)。我們將團結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團隊打造成為綜合潛力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!
物業(yè)公司年度述職報告3忙碌的____年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自____、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
____年我們的工作計劃是:
一、針對____年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)___年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
[篇五:物業(yè)公司年終工作總結(jié)]
20____年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20____年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，必須時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20____年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20____年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護(hù)每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9、工作中存在問題
(1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。
(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20____計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
(5)在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每一天近90次。
在20____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20____有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)公司年度述職報告4尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!
時光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開始，維護(hù)隊一班在職人員18人：新入職4人，2人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1：參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。
2：這個月里執(zhí)行好公司下達(dá)的任務(wù)，針對進(jìn)入小區(qū)背篼做了進(jìn)一步的規(guī)范管理，對進(jìn)入小區(qū)的背篼及時排查，更加完善小區(qū)安全。
3：東大門道閘已經(jīng)通車使用，培訓(xùn)好崗位人員，人員合理安排，把守好小區(qū)各個進(jìn)出口。
4：這個月里，積極配合客服部對38、39號樓做好接房工作，通過各部門的共同努力，讓新入住的業(yè)主感受到一個溫馨舒適的家。
在5月份工作中，加強服從意識，提升服務(wù)質(zhì)量，增強團隊的凝聚力，巡邏人員加強了對小區(qū)的巡查，尤其對外圍面門，采取了不定時的巡查方式，遇到可疑人員及時排查，遇到突況時迅速趕到現(xiàn)場，這個月工作中的不足：車庫崗對進(jìn)出車輛檢查不到位，崗位人員責(zé)任心不強及精神面貌不是很好，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。
____年6月份工作安排如下：
1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長安排下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。
2：繼續(xù)管控好進(jìn)出背篼及裝修工人的進(jìn)入，崗位人員管好關(guān)好小區(qū)內(nèi)的電子門，做好對東大門的管理，進(jìn)一步確保小區(qū)安全。
3：不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強隊列訓(xùn)練提升隊列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態(tài)。
4：對新入職的隊員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。
物業(yè)公司年度述職報告520____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。
(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
(四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
20____年度主要工作
(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)
4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20____年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
