引論：我們為您整理了13篇模版行業分析報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2015年是網絡強國戰略的起步年。網絡強國離不開自主可控的安全技術支持，只有實現網絡和信息安全的前沿技術和科技水平的趕超，才能實現關鍵核心技術的真正自主可控，才能實現從戰略層面、實施層面全局而振的長策。當前，信息網絡應用飛速發展，技術創新的步伐越來越快，云計算、大數據、移動網絡、物聯網、智能化、三網融合等一系列信息化應用新概念、新技術、新應用給信息安全行業提出新的挑戰。同時，國際上網絡安全技術事件和政治博弈越來越激烈和復雜，“工業4.0”時代對網絡安全的沖擊來勢洶涌。我們需要全民樹立建設網絡強國的新理念，并切實提升國家第五空間的戰略地位和執行力。本次會議的主題為“科技是建設網絡強國的基礎”。

二、征文內容

1. 關于提升國家第五空間的戰略地位和執行力的研究

2. 云計算與云安全

3. 大數據及其應用中的安全

4. 移動網絡及其信息安全

5. 物聯網安全

6. 智能化應用安全

7. 網絡監測與監管技術

8. 面對新形勢的等級保護管理與技術研究

9. 信息安全應急響應體系

10. 可信計算

11. 網絡可信體系建設研究

12. 工業控制系統及基礎設施的網絡與信息安全

13. 網絡與信息系統的內容安全

14. 預防和打擊計算機犯罪

15. 網絡與信息安全法制建設的研究

16. 重大安全事件的分析報告與對策建議

17. 我國網絡安全產業發展的研究成果與訴求

18. 其他有關網絡安全和信息化的學術成果

凡屬于網絡安全和信息安全領域的各類學術論文、研究報告和成果介紹均可投稿。

三、征文要求

1. 論文要求主題明確、論據充分、聯系實際、反映信息安全最新研究成果，未曾發表，篇幅控制在5000字左右。

2. 提倡學術民主。鼓勵新觀點、新概念、新成果、新發現的發表和爭鳴。

3. 提倡端正學風、反對抄襲，將對投稿的文章進行相似性比對檢查。

4. 文責自負。單位和人員投稿應先由所在單位進行保密審查，通過后方可投稿。

5. 作者須按計算機安全專業委員會秘書處統一發出的論文模版格式排版并如實填寫投稿表，在截止日期前提交電子版的論文與投稿表。

6、論文模版和投稿表請到計算機安全專業委員會網站下載，網址是：.cn。

聯系人：田芳，郝文江

電話：010-88513291，88513292

篇2

名：

性

別： 女

民

族： 漢族

出生年月： 1987年12月23日

婚姻狀況： 未婚

身

高： 158cm

體

重： 46kg

戶

籍： 廣東

現所在地： 廣州

畢業年份： 2010年

工作年限： 四年以上

職

稱： 高級職稱

求職意向

職位性質： 全 職

職位類別： 客服/售后/計算機/網絡

職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售

工作地區： 廣州市

待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

到職時間： 三天內

技能專長

語言能力： 英語 英語四級;普通話 標準

計算機能力： 良好

綜合技能： 已獲相關證書：

全國大學英語四級等級證書

全國高級助理電子商務師證書

電子商務運營專才證書

網店金牌客服證書

推廣專才證書

美工專才證書

計算機水平

打字速度：60以上/分 會五筆和拼音

Office辦公室軟件操作

Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

Dreamweaver：修改模版代碼

Gif：會制作一些簡單的動畫圖片

Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作

教育培訓

2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿易職業學院 專科

工作經歷

所在公司： 深圳**科技有限公司

時間范圍： 2009年1月 - 2014年2月

公司性質： 國有企業

所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子

擔任職位： 淘寶客服

工作描述： 2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網上購物

2007-2008： 大學期間，學習電子商務專業，開始自學淘寶相關知識，并與同學共同開設淘寶網店，和出售電子配件

2009上半年： 大學實習期期間被商邀請加入客服行列開始處理相關的淘寶業務

2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網購\

及銷售的整個流程，了解淘寶規則，多次參與規則考試，陪同網店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服

2012-2014.現今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\售中\售后,積極培訓新客服,順利配合領導完成各項工作任務,參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務運營專才” “金牌客服” 證書

具體參與過的工作內容：

【預備工作】

拍攝圖片 圖片處理 產品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、EMS客服聯系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程

處理中差評

使用網店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統.

常用的淘寶工具：

直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優惠卷 限時打折 快速打印 曉博客服機器人 T6用友ERP系統 網店管家ERP

自我評價

1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發脾氣

2.工作務實,有較強的溝通能力和團隊精神,

能適應輪班制

3.熟悉電腦操作及淘寶整個網購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。

4.能長期穩定的做好工作，積極進取與公司共同成長

聯系方式

電　話：XXXXXXXXXXX

E-mail：XXX@yjbys.com

淘寶客服個人簡歷二：基本信息

姓 名：馮XX

性別：男

婚姻狀況：未婚

民族：漢

戶 籍：廣州

年齡：24

現所在地：上海

身高：178

聯系電話：135××××××××

電子郵箱：××××@liuxue86.com

求職意向

希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯網類其他

工作年限：

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時

工作經歷

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任網站美工/電腦美工。

主要工作是：網店美工，產品包裝設計。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任銷售助理/業務員。

主要工作是：電話銷售。

教育背景

畢業院校：xx大學

最高學歷：本科

畢業日期：2004-07

專 業：計算機網絡技術

語言能力

英語水平：優秀

國語水平：優秀

粵語水平：優秀

證 書

計算機二級，網絡設計師

個人自傳

為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。

淘寶客服個人簡歷三：姓 名：某某

國

籍：中國

目前住地：四川

民

族：漢族

戶 籍 地：四川

身高體重：165 cm　52 kg

婚姻狀況：未婚

年

齡：24 歲

求職意向

人才類型：普通求職

應聘職位：百貨/連鎖/零售服務類;市場策劃、市場銷售/營銷類、客戶服務類

工作年限：2

職

稱： 無職稱

求職類型：全職

可到職日期： 隨時

月薪要求：2000--3500

希望工作地區： 四川

工作經歷：

公司名稱：***皮具廠

起止年月：2009-02 ～ 2010-03

公司性質：民營企業

所屬行業：鞋業/皮具/玩具

擔任職務：市場客服

工作描述：

1、在相關網站上招商信息，電話或者是郵件回復意向加盟商的留言。

2、每天查看公司網站意向加盟商的留言，給予電話回復。

3、對已有的加盟商電話回訪，對于他們提出的有些問題給予解答，好的建議收集起來匯總給領導，每個月都會收集上個月的銷售業績，哪些款式賣的好，對銷售情況進行分析、整理，提供數據分析報告;

同時還會給他們一些銷售方面的指導(比如詢問最近在做什么活動，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店鋪的經驗以及平時領導介紹的銷售方式傳輸給他們)。

離職原因：有點事情需要回家處理

公司名稱：***計算機服務有限公司

起止年月：2008-03 ～ 2008-12

公司性質：私營企業

所屬行業：計算機業

擔任職務：站長助理

工作描述：從事聯想售后服務，起初是公司的熱線工程師，通過聯想的內部工程師認證后從事客服方面的工作。

職責：

1、每天接收平臺下發的問題單。

2、協助工程師跟進問題單，將跟進情況制作報表發給站長，保證每個問題單都得到及時的處理，避免客戶投訴。

3、分析維修站與聯想結費相關的數據，如果沒有達到聯想要求的標準，找出其中的原因及時處理。

離職原因：為了尋求更好的發展

教育背景

畢業院校：xx科技大學

最高學歷：本科

獲得學位: 管理學學士學位

畢業日期： 2008-06-01

所學專業：電子商務

第二專業：

培訓經歷：

2004-09 2008-01 xx科技大學 電子商務 畢業證、學位證

語言能力

外

語：英語良好

國語水平：優秀

粵語水平：較差

工作能力及其他專長

兩年工作經驗，主要是從事客戶服務以及市場方面的工作，溝通能力強，能夠很好的處理與客戶之間的關系;熟悉OFFICE等辦公軟件，操作系統;熟悉VB，JAVA，C語言等;熟悉photoshop、coreldraw，flash等軟件。

篇3

（1）風險評估程序流于形式，無法鑒別出風險點。風險導向審計的關鍵是通過對風險進行全面的識別和評估，實施的個性化的審計方案證實或者排除重大錯報嫌疑。如果不對客戶的經營風險和舞弊風險作系統評估，潛在的風險發現不了。盡管大部分會計師事務所都在質量控制制度中增加了風險評估的程序和內容，更新了審計工作底稿的模版，但在實際執行過程中多流于形式，執行不到位，沒有對企業進行全面風險評估，基本上仍然在運用制度導向的審計模式。由于注冊會計師對客戶以及客戶所在的行業狀況等信息關注比較有限，不能對被審計單位的經營風險和行業風險做出恰當的評估，再加上審計人員自身經驗的不足以及時間的緊迫，導致重大錯報風險的識別和評估程序的執行缺乏目的性，存在為了完成審計程序而完成的現象。很多注冊會計師在實施風險評估程序的時候，缺乏針對性和有效性，在樣本量的選取、測試方法以及識別特征的記錄上均存在一定程度的不完善，控制測試審計策略不是針對被審計單位內部控制情況而確定，為證實內部控制運行的有效性獲取的審計證據不夠充分、適當，在發現一些內控缺陷時候，也沒有就該缺陷可能導致的重大錯報風險進行重新評估，對被審計單位的業務流程、經營戰略、內部控制等了解和測試也不夠深入，過多依賴實質性測試，影響了審計的效率和效果。由于風險評估程序執行的不到位，往往導致無法識別重大錯報風險。

（2）注冊會計師知識結構單一，專業勝任能力不強。審計工作自始至終要求具有很強的專業判斷能力和分析能力，無論是何種導向的審計，最終都要回歸到交易和賬戶余額層次，制度基礎審計和風險導向審計畢竟都是工具，離開了具備專業勝任能力的注冊會計師，一切都毫無意義，專業判斷能力不強，將會使注冊會計師在計劃、取證、分析、做出結論等很多方面造成失誤，形成審計風險。風險導向審計模式下，首先要將被審計單位放在一個宏觀背景下進行評估和分析，注冊會計師要根據國內外經濟形勢的變化、行業的發展，分析是否會引發被審計單位的經營風險乃至審計風險，洞察風險領域所在，這種情況下，注冊會計師除了要精通會計、審計專業知識和財稅法規外，還需要掌握經濟分析、行業分析、金融、戰略管理等多方面的知識，只有這樣才能正確的評估被審計單位的行業和經營風險，針對不同的風險采取個性化的審計策略；風險評估的時候，需要大量運用分析程序，為了量化可接受的風險水平，很多情況下都需要根據數據間的內在關系，以數理統計為基礎構建模型，因此除了掌握常規的審計方法外，注冊會計師還要掌握數理統計等方法。但是從目前情況看，相當多的注冊會計師的知識結構只限于會計和審計領域，并不具備開展風險導向審計所需要的這種復合型知識結構，不能滿足風險導向審計對知識的多元化要求，可以說，我國目前實施風險導向審計模式最大的制約就是缺乏高水平的注冊會計師。

（二）會計師事務所層面存在的問題

（1）成本與效益問題。風險導向審計模式下，工作重心前移，全面擴大了注冊會計師在審計計劃階段關注的范圍，注冊會計師需要了解的企業的深度和廣度都是前所未有的，一方面從資料的搜集、分析，到建立數學模型對風險進行量化，要耗費注冊會計師相當多的時間，增加了項目的時間成本，而另一方面對人力資源要求的提高，也會增加審計成本，在剛開始推行新審計模式的階段，需要增加投入來培訓注冊會計師，使他們掌握新的業務流程和行業知識等，因此審計成本和工作時間增加是不可避免的，但是，由于審計市場競爭激烈，審計收費往往不會和審計成本同步增加，而審計成本的提高可能會使部分會計師事務以減少審計程序、犧牲審計質量來應對成本的增加，加大了注冊會計師承擔的審計風險。

（2）信息系統的建設問題。審計重心前移是現代風險導向審計的重要特征，注冊會計師要對被審計單位宏觀和微觀背景有充分了解，針對不同的客戶，設計個性化的審計程序。由于審計的客戶來自不同行業，要對審計的行業有深入的了解，需要會計師事務所建立完善的信息系統和數據庫，便于注冊會計師對被審計單位的經營風險、行業狀況、戰略實施等多方面的情況進行全面的評價分析，而受制于開發能力或建立數據庫成本費用的制約，目前很多會計師事務所的信息系統建設不能滿足風險評估的要求，各種分析報告和統計數據的收集不足，使得注冊會計師對被審計單位的經營風險和行業風險缺乏充分了解，導致風險評估的結果不準確。

篇4

中圖分類號：G642

文獻標識碼：B

1引言

隨著近年來國際軟件外包產業的重新分工和我國產業經濟結構的戰略調整，我國軟件產業對計算機軟件類人才的需要也發生了很大的結構性變化，為了適應社會對人才需求，培養社會需要的應用型人才，各大專院校對計算機專業及相關專業的課程設置也在不斷地進行調整，目前“軟件工程”這門課程已逐漸成為了計算機主干專業課。

“軟件工程”這門課是軟件工程專業中核心課程之一，它具有理論深、涉及面廣、實踐性強等特點，是一門涉及計算機科學、數學、經濟學、法學、管理學、心理學等多學科的綜合性學科，是一門比較難教、難學的重要課程。那么，如何根據課程特點并應用情境教學于這門課中，使學生能夠在情境和模仿中理解軟件工程過程和相應管理的真正含義，這是本文要論述的中心。

2課程特點及存在的問題

為了適應社會對高等教育的新需求，我國各大專院校都在不斷探索新的教學模式，國家也成立了許多示范性院校，各個示范性院校都在尋求各種教改，例如教學體制、國際合作、教材建設、課程改革、實踐教學、項目教學、情境教學等等，并已取得了很多成果。就目前而言，各個學校的教師在課程教學中，對項目教學和情境教學都作過許多探索并投入了很大的關注，但還存在著一些問題。

(1) 注重“軟件工程技術”，輕視“軟件工程管理”，在授課過程中往往把它們孤立分裂開進行講解，即在前期花費大量的學時講授軟件工程技術理論，僅僅在最后才花費一兩次課進行軟件管理技術的講解。

(2) 由于教師參與大型軟件設計、開發的機會較少、實踐經驗有限，所以在講授課程過程中，對管理在軟件過程中的應用理解不足，也容易出現重技術輕管理的現象。

(3) 在課堂教學中每章孤立式地使用了一些案例教學，內容講授不連貫，使學生對軟件工程的各個過程的理解比較零散，過程整體性不鮮明。

(4) 現在的呆板授課方式，往往容易使學生只知道應該做什么，卻不知道怎樣去做，這樣就會使學生對理論內容理解不深、記憶不強。

(5) 模仿是初學者迅速成長的必經之路，而現在的教材中出現的文檔說明許多都不實用，在實際工作中幾乎不適用。

我們曾經對參加過社會培訓機構培訓過的計算機應屆畢業生作過調查，反饋的意見讓我們真正理解了軟件工程與項目管理的關系以及它們在項目開發中的重要作用和意義。

如何才能在教學環節上解決這一問題，情境教學是一個好的教學方法。在情境教學中我們應該關注如下一些要點：

(1) 情境是與實際工作任務緊密相連的，情境中的活動內容不應該僅僅是一個案例，而應該是一個貫穿整體的過程活動，每一個情境都應該是另一個情境的前驅或后繼。

(2) 參與情境中的角色要分明，責任要清晰，并且要有一定的連續性。

(3) 情境中的角色不僅要擔當一定的任務，同時一定要有最終的工作成果。

(4) 對每個情境中的角色都要有最終的評價。

(5) 情境來源于實際，由于學生還沒有機會參與社會，項目經驗機會很少，所以在情境中的角色往往是茫然的，不知所措的，所以，我們應該在情境中設計一些技巧、模版，讓學生能夠模仿，這樣可以加快進入角色，舉一反三。

本文就是在充分考慮該課程的特點，結合作者多年教學和工程實踐經驗，在課程教學方面作一些嘗試和探索。

3教學中的實踐方法

我們在教學過程中充分考慮到教材中的每個章節內容在實際軟件企業中的工作任務情境，再結合軟件工程課程的特點，盡量把理論授課內容穿插到教學情境中，在課堂上和課后作業教學中探索性采取了如下一些方法：

(1) 首先由相關教師組成一個“情境教學研究”小組，與軟件企業充分交流，根據軟件生命周期過程的工作任務共同研究開發若干“教學情境”。

(2) 把軟件工程的設計開發內容和項目管理過程內容有機地結合并互相穿插起來。

例如把項目計劃、項目監督和控制、驗證、確認、配置管理、質量和分析等都貫穿于授課的整個軟件生命周期的每個階段中。

(3) 把學生分成6人一個小組，每個人都負有一定的角色和給定的責任，角色在整個學期中要進行互換。

小組分配原則：

學習成績好的和學習成績不好的要盡量搭配在一個小組中。

由于動手能力不同，盡量把男生和女生進行合理比例搭配組成小組。

為了方便在一起討論問題，盡量把在同一個寢室的學生組成在一個小組中。

由于很多文檔都需要用業余時間完成，所以要盡量把擁有個人計算機的和沒有計算機的搭配在一個小組。

角色分配：

PM：老師、LD：小組長、SE：軟件工程師、PG：程序員、CM：配置管理員、QA：質量管理員

(4) 要求明確每個角色的責任和工作范圍

PM：有任課教師擔當，負責管理全班所有項目的進度和完成質量，協調項目組之間出現的問題。

LD：對本項目小組進行任務分配和全面管理，并向PM負責。

SE：負責組織項目組成員進行項目分析、設計、開發、測試等工作。

PG：進行部分程序框架的編制。

CM：配置控制和管理

QA：質量控制管理

(5) 工作會議記錄

目的是監督和控制學生完成老師布置的每章任務，同時，讓學生體會和感覺開發小組氛圍，培養團隊合作的精神。要求每個項目小組每周都要根據本周老師授課內容召開一次小組會議，并寫出會議記錄。會議記錄內容要求包括：

本周課程內容和任務的討論。

上次會議任務的工作結果匯報。

本次會議討論的議題和結論。

沒有結論的問題保留等。

(6) 根據課程授課進展，要求每個項目小組在每個章節或每個階段都要選擇性地寫出成果文檔。例如立項申請書、可行性分析報告、項目開發計劃、項目開發計劃、項目開發體制圖、整體項目進度表、用戶需求調查表、需求規格說明書、需求變更跟蹤票、概要設計說明書、數據庫設計書、畫面設計、項目畫面遷移圖、詳細設計說明書、程序設計、代碼規范、測試計劃書、單體測試式樣書、結合測試式樣書、系統測試式樣書、QA一覽表、軟件維護手冊、用戶操作手冊、項目開發總結報告等。

(7) 課堂上適度地增加情境教學

針對每章授課內容設計一個或兩個教學情境，分別由課堂活動和課后活動組成。老師在講完整章理論內容之后，最后把全部內容穿插起來帶領學生進行一次情境教學活動。情境活動有老師組織，某個小組進行活動發表，其他小組進行評審。在整個學期中每個小組都會有機會擔當情境活動者。例如我們設計了如下一些情境活動：

軟件計劃階段：可行性分析討論情境活動

需求分析階段：需求獲取和分析情境活動

基本設計階段：基本設計評審情境活動

詳細設計階段：詳細設計評審情境活動

代碼制造階段：代碼規范性討論情境活動

軟件測試階段：測試計劃和內容評審情境活動

其他一些情境：小組會議情境、項目計劃制定、風險評估情境、配置管理情境等。

(8) 規范文檔模板

學生只學習了理論，往往對于如何撰寫各種成果表格和文檔都比較茫然，所以便于學生模仿，我們結合軟件企業資料抽象構建了一些關鍵性的模版供學生模仿，這樣可以使學生盡快理解實際過程中的應用關鍵點。模板類型包括表格、圖形、文檔等各種形式。

(9) 增加一周的課程實訓

把平時在松散環境下完成的項目設計、開發，測試、管理等教學內容再次以團隊合作形式集中進行項目整體情境活動實訓，其中要求把管理活動和軟件工程相結合最終形成實訓報告。

(10) 條件允許的情況下，組織學生到軟件企業進行參觀，了解和體驗軟件企業的工作環境和工作氛圍，激發學生畢業以后繼續從事計算機軟件行業的熱情和信心。到企業進行參觀時，一定要避免走馬觀花式的參觀，要請企業資深經理或一線企業員工進行企業介紹和講解。講解內容組應包括：

軟件企業管理和文化。

軟件企業對應聘員工的要求。

IT職業道德教育。

計算機行業的發展的美好前景。

計算機行業的最新前沿技術。

對同學們的殷切希望和要求等。

(11) 每個小組進行內部評價

要求每個小組長對每個組員在本學期中參與小組活動情況進行評價，每個評價點10分，一共為100分。老師對每個小組長工作情況進行評價，最終作為期末成績評價依據。評價標準如下：

態度與協作：積極性情況、團隊合作情況、執行力情況，小組會議出勤情況

參考文獻

[1] 趙曉東. 比較教學法與工程機械教學[J]. 中國職業技術教育,2006,(19): 47-48.

[2] 李運模. 比較教學法論略[J]. 中南民族學院學報(人文社會科學版),2000,20(3):125-127.

[3] Marco Cantù. Mastering Borland Delphi 2005[M]. USA: SYBEX Inc., 2005.

[4] 劉藝. Delphi面向對象編程思想[M]. 北京:機械工業出版社,2003.

[5] Bruce Eckel. Thinking in C++, 2nd Ed., Volume 1[M]. USA: Prentice Hall PTR, 2000.

[6] Andrew Troelsen. Pro C# 2008 and the .NET 3.5 Platform, 4th Ed[M]. USA: Apress, 2007.

Application of Comparative Teaching Method in Difficult Concepts Teaching of Polymorphism in Delphi

QI Lai-bin, FENG Xi-ye, JIANG Hai-yan, DU Lin

篇5

現在公認的教學模式有三種,分別是:以教師為中心的模式,以學生為中心的模式和以教師為主導,學生為中心的模式。中國的中小學教育主要采取的是以教師為中心的模式,突出了教師的教而忽略了學生主動學的過程。在這種模式中學生思想和行為都在不同程度上受到束縛,學習的主動性也很難發揮出來,以至于學生進入到大學接受大學教育時還是被動接受,與教學改革思路和社會、國家對大學生的期待相差甚遠。大學教育的環境相對比較寬松,如何在這種寬松的環境中調動學習者自主學習和協作學習的能力,是教育工作者關心的問題,如何讓學習者學習到系統的知識,會用系統的方法分析問題、解決問題也是刻不容緩的任務。現在筆者將自己在《教學系統設計》教學過程當中的改革方案拿出來,供廣大的教育同行指導與批評。

二、實驗對象分析

本次試驗對象為西北民族大學現代教育技術學院06級教育技術學專業的學生。《教學系統設計》這門課程開在第三學年第二學期,這個階段的學生已經學習了本專業的很多理論課,對于傳統理論課的講授法已經有所厭煩。但是他們自主學習的能力較弱,不能很好地系統地學習一門課程,與同學協作學習的意識也比較薄弱,平時的小組學部分是敷衍了事,學生整體的參與度和積極性都不是很高。同時,此階段的學生也已經掌握了一些專業知識和工具,但是不能有效應用,還不會用系統的方法考慮問題,分析問題。

三、課程分析

《教學系統設計》是教育技術學專業的核心課程,這是一門理論與實踐結合得較為緊密的課程。在講解過程中選用大量的不同模式的優秀課例來讓學生學習,讓學生設計出不同模式下的教學課例是以往的教學要求。盡管學生學了一學期,能夠按照模版設計出不同模式的課例來,但是大部分學生都是對模版機械、簡單地套用和模仿,沒有創新,對教學系統的設計過程還是稀里糊涂。

四、具體改革環節的敘事

教學設計是為了實現一定的教學目標,依據課程內容主題、學生特征和環境條件,運用教與學的原理,為學生策劃學習資源和學習活動的過程,即教學設計是在現代教育理論指導下,為了促進學生學習和發展而設計的解決教與學問題的一套系統化程序。教學設計方案,內容包括學習內容特征分析、學習者特征分析、任務分析、教學目標、設計思路或意圖、教學過程、課堂小結(含板書設計)、自主性教學評價(教學反思)、教學資源鏈接等。針對這幾個環節,教師應要求學生從整體上理解《教學系統設計》的概念、過程和設計思路,并且能將所學到的設計思路應用到各行各業去,學習主題就定位為:面向行業的《教學系統設計》的運用。

在第一節課上,筆者就明確告訴學生本門課程的任務和預期達到的整體目標,告知學生本門課程和其他理論課程的上課模式有所區別,整個學習過程由電子學檔記錄。在教學過程中筆者盡可能減少理論知識的講授,學習內容主要通過學生以個人和小組為單位設計出不同的方案和作品。任務有以下幾種:1.以小組為單位自選主題設計出一個面向行業的培訓方案;2.以小組為單位設計出多媒體資源開發的方案,并在學期末根據設計方案做出作品;3.以個人為單位,自選一節課的內容,設計出以教為主和以學為主的課例。具體講到不同的部分,對這三大任務下面細化的內容進行填充。如:講完學習者特征分析后,就要求學生分別作出面向行業的對象分析報告和開發的多媒體資源的適用對象分析,以及自己所選教學內容的學習者分析。這樣學生上課的積極性就會提高,就會認真聽講,下課也知道該去找哪些方面的資料,該怎樣用所學的知識充實哪個部分的內容。一學期下來每位學生都覺得很充實、很忙碌。

由于各小組的設計主題都是由小組成員共同商量,按照大部分學生感興趣的內容所確定,因此涉及很多領域,學生的小組協作學習的能力也有所提高。面向行業的培訓方案和多媒體資源的開發有很大的差異性。如有的小組涉及的是面向移動收費員的培訓方案,有的小組涉及的是面向果農的培訓方案,有的小組涉及的是信息技術教師的培訓方案,有的小組涉及的是面向育嬰師的培訓,有的小組涉及的是圖書館資源有效利用的培訓方案,有的小組涉及的是酒店管理和消防員的培訓。而且在設計這些文案的同時有些組還開發出了相關的電子作品。如面向果農的培訓方案的設計,同時還設計并制作出果農專題網站。每個學生都在盡力為自己的小組貢獻自己的力量,最終每個學生電子學檔中的內容都很豐富。而且大部分學生都能主動按時記錄自己的學習過程,既有過程的設計又有整體的設計還有相關的作品。還有些學生利用我們所學的學習工具完善內容,如有學生用思維導圖作出結構圖。

學期的最后,筆者結合設計的最終作品和平時課堂上學生的表現選了兩個組的設計方案做模擬演練,一個組是筆者認為表現最好的組,另一個組是相對不太好的,要求全班學生根據這兩組設計的評價量表進行評價,整體效果較好。其他沒有被選中的小組都覺得有些遺憾,每個組都非常想現場模擬培訓。

五、教學總結

和以往學習《教學系統設計》的教學效果和學生課堂上的表現相比較,改革效果很顯著。改革后學生不論是在哪種形式的課堂上,表現得都很積極,聽課都很認真,課后也愿意和筆者交流課上存在的問題。討論課也很投入,并且在課下花大量的時間進行協作學習。學生通過學習,已經掌握了設計的過程和方法,可以設計出各種不同的方案,達到理論和實踐的完美結合。

六、存在不足

盡管筆者認為改革非常成功,但是還存在一些問題,主要表現在如下幾個方面:

1.學生已經習慣了傳統的以教師為中心的模式,習慣了老師講學生聽的方式,在改革初期學生多多少少都呈現出了不適應性,不習慣獨立探索學習,也不習慣協作學習。

2.在進行小組學習時分組并不是按照異質分組原則來分的,所以有個別小組在協作學習過程中出現了問題。

3.筆者在任務的設計與分配上沒有和學生進行較好的溝通,造成有些小組沒有理解任務,完成的程度差異性較大。

4.最后的模擬培訓時間過于緊張,很多小組覺得意猶未盡,覺得沒能演示很遺憾。

5.由于種種客觀原因沒有利用Model平臺或者其他的教學平臺,可以和學生及時的就各項內容進行溝通與交流,使得課后教師與學生的交流較少。

但是從整體上看,筆者認為這門課程的教學改革非常成功,也基本上完成了既定的目標,關鍵是讓學生真正學到了一些技能。筆者希望能在未來的其他課中設計出更好的教學方案,從而提高各門課程的教學效果,也希望廣大的專家和同行能給筆者提出寶貴的意見,以求改進。

參考文獻:

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[3]何克抗,教學系統設計[M]北京;北京師范大學出版社,2002.

篇6

一、油田成本規劃與控制理論架構

從成本管理發展的歷史可以看到，主要分為傳統成本管理階段、作業成本管理階段和戰略成本管理階段。戰略成本理論不再僅僅關注企業微觀層面，更為重要的是高度專注于戰略層面，其內涵不再局限于單純的成本動因問題，而是著眼于整個企業成本結構和產業鏈架構的合理性問題。

在此基礎上，通過整合油田企業經濟管理實踐，嘗試構建出包括傳統成本動因、作業成本動因和戰略成本動因理論的超低滲透油田成本規劃與控制理論架構，從而反映不同成本管理階段的成本動因根源，為企業正確進行成本核算和有效進行成本優化提供有力保障。油田成本核算口徑主要考慮以下幾種，主要的成本核算對象為材料費、燃料費、動力費、人員費用、驅油物注入費、井下作業費等；形成以基于傳統成本動因理論的原油成本核算要素規劃、基于作業成本動因理論的原油成本核算對象規劃與基于戰略成本動因理論的原油成本控制機理解析為核心模塊的理論框架，如圖1所示。

二、原油生產成本預測模型

原油生產成本預測是根據原油生產中基本成本數據、可能對成本產生影響的重要因素以及其他相關信息，運用定量和定性分析或二者結合的方法，同時考慮原油生產成本發展趨勢和變化規律，科學的測算和邏輯的判斷與預計其未來的發展水平及其變動趨勢。

（一）指數平滑法預測原油生產成本

指數平滑法（Exponential Smoothing，ES）中，時間序列的趨勢具有穩定性或規律性，所以時間序列可以被合理地順勢推演和預測。

【噸油成本預測】

根據某油田十年的歷史數據，結合上述指數平滑法的特點，當存在時間趨勢時應利用二次指數平滑法進行噸油成本預測。預測模型如下：

檢驗數

運用指數平滑法預測成本，十分重要的是在0和1之間準確選用平滑系數。本文平滑系數選取值為0.4、0.6、0.8，代入檢驗公式求出檢驗數S，選用使S最小的平滑系數作為選取值。首先，以材料費為例（見表1）：a=0.8時，S最小，故材料費平滑系數a=0.8。同理，通過對原油其他成本項目的檢驗數S的計算結果，也得到a=0.8。

（二）2011-2015生產成本組合預測值

首先采用回歸分析法、指數平滑法和灰色關聯法計算出原油生產成本的初始預測值，接下來將不同的預測方法進行組合，可以進一步增加此次預測的可靠性。假設令原油成本預測結果分別為Yi（Y1、Y2、Y3），設置誤差修正成本預測權重系數為wk（w1、w2、w3），則可以得到生產成本組合預測值Y=w1Y1+w2Y2+w3Y3。設本文預測實際值為Xt（X1、X2、X3），誤差修正權重系數公式如下：

【原油噸油組合預測】

首先，分別考察三種方法預測原油噸油生產成本的誤差情況。隨后，利用方差倒數法計算三種方法的組合預測權重系數。依據計算得出的權重系數，可以得出相應的組合預測模型，根據此組合預測模型最終得出2011年-2015年自營原油生產成本預測值，如表2所示。

（三）生產成本預測與實際對比分析

通過以2000-2010年成本數據作為基礎數據，結合以上回歸分析法、指數平滑法以及灰色關聯法獲取了原油生產成本的初步預測值，再經過組合預測進一步增強系統的預測性能，得出最終成本預測數據。通過對比實際值與預測值之間的差異，發現預測數據與實際成本數據差異平均在20%左右，能夠相對有效反映未來成本控制大體趨勢，為下一部成本控制明確方向。成本控制中主要指標操作費和基本運行費預測十分精準，差異基本控制在10%以內，為下一步成本控制打下良好基礎。

三、成本控制長效建議

（一）基于成本預測的預算控制理念

基于以上預測數據分析和研究成果，實際原油成本核算中能夠有效預測未來年度成本情況，同時考慮油田產量目標，通過嚴格實施全成本預算促進成本控制。首先，優化預算管理制度，將專項費用預算指標予以細化，實行總額控制和專款專用，規范預算管理。其次，強化定期預算分析，針對重點問題進行深入分析，按月度、季度對經濟活動強化分析報告。考慮控制和預算的需要，立足于油田生產經營實際情況，建立健全油田經營情況分析模版，重點關注預算進度。以經濟活動分析會的形式，總結分析當期預算執行中切實存在的問題和難點，精準定位問題原因。年度預算統領全局，月度預算具體應對，月度預算是年度預算的具體化，成本費用和投資總額要嚴格控制在年度預算范圍內，各項具體明細支出嚴格按月度預算控制執行，保證成本控制目標的實現。

（二）建立健全成本控制考核激勵機制

成本指標完成情況與考核測評及晉升工資、績效工資掛鉤，堅決嚴考核、硬兌現。進一步深化成本核算到人到崗，明確個人職責與團隊職責，按照職能分工，將各項指標逐層分解。縱向分解主要按照廠級、作業區級、邊緣井級及崗位級設置指標。通過具體和可量化的層級指標，管理層和普通員工能夠清楚直觀地看到自己的成本控制目標，同時也能夠看到自己的指標對其他層級的影響。橫向分解主要按照成本費用歸口管理原則，各職能部門直接掛鉤各自分管的成本費用項目。橫向分解到所有部門，縱向落實到職能部門崗位和個人，同時對應崗位員工工資收入系數相聯系，形成了成本全員管理新局面。

（三）基于動因分析的成本分項控制重點

結合成本預測結果和原油生產成本歷史趨勢描述的結果顯示：基本運行費用趨向平穩狀態，人員費用剛性需求顯著，折舊費用水平居高不下。可以考慮的方法是基于本文預測模型，調整基本運行費成本明細項目數據，得出最優值或近似最優值，以此來對應調整相應的費用管理模式。另外，基本運行費用可以按照高、中、低三類控制級別，針對各類操作費用明細項目的不用特征，對應的運用恰當的管控力度和方法。

（四）推進科技驅動的成本控制技術

原油生產企業持續推進管理創新，實現由粗放管理向集約化管理轉變，科技驅動是重中之重。一是原油勘探中積極引進先進技術裝備，通過新技術的應用持續降低探勘成本；二是針對老油區持續低產低效的現實，積極運用新工藝、新技術努力實現增產增收增效；三是要在設計、采購、生產等關鍵環節不斷以新技術優化流程控制，配套對應成本控制措施，實現全方面、全過程、全要素成本控制工作；四是建立企業成本信息庫，充分利用企業信息資源，及時提供成本信息，為成本管理提供堅實的信息保障。

參考文獻：

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娃哈哈正處于一個食品和快速消費品交叉的行業，不論是從保質期還是商業運作方面都必須適應“快”的要求，而這些系統正是為了保證娃哈哈在未來跑得更快。

中國第一個APO

娃哈哈集團的總部所在地下沙經濟技術開發區遠離杭州市區，但這里依然一派翠綠。作為集團二三十個生產基地之一，這里聚集了生產非常飲料、純凈水以及其它碳酸飲料和瓶蓋的分公司。

中午時分，生產基地倉庫外的場地上，許多工人在熱火朝天的備貨，綠色外包裝的果奶、藍色外包裝的純凈水都被搬運到了一個大貨車上。這幾乎是娃哈哈每天都要做的事，因為客戶需要的是不同分公司的不同產品，娃哈哈則要把這些產品按訂單的量集中起來“拼”到一起交給客戶。

“拼車”不是一件簡單的事情。對于娃哈哈這類規模較大的公司，不同的產品分散在不同的地方生產。為了滿足客戶需求，娃哈哈需要把非常可樂、果奶或純凈水等等“打包”成“解決方案”賣給用戶，APO正是用來管理這些事務的。娃哈哈APO項目的一個小組負責人鄭虹說，“項目正在進行的過程中，我們一直在測試如何做到更好的‘拼車’。如果做得好的話，APO最大的經濟效益也就體現出來了，成本降低了。”

在ERP項目啟動以前，娃哈哈從去年10月開始就花了3個月時間寫了一本厚厚的針對ERP實施的需求分析報告，其中最大的需求即是“優化供應網絡降低成本”。娃哈哈最終選用了SAP的ERP，主要包括R3、APO、信息技術和變革管理4個項目，其中APO的作用在于準確預測供、銷，優化配置，指導生產。引進國際先進的APO系統，娃哈哈在國內還是第一家。

據娃哈哈公司計算機中心主任徐旭東介紹，娃哈哈的APO系統分為供求計劃、供應網絡計劃和運輸計劃三個方面。運輸是娃哈哈非常希望通過APO來控制成本的一個環節，目前，娃哈哈在全國的成品運費達到了銷售額的7%，它希望APO能把運費降低到5%。APO根據這樣一些因素來形成運輸計劃：客戶是不是離鐵路比較近；客戶是不是在時間上要求比較緊而必須采用公路運輸。根據APO給出的預測，相關部門就可以提早安排生產、作好準備，一旦客戶有需求可以馬上供貨，并且有充裕的時間采用鐵路運輸以降低成本。

截止到11月中旬，娃哈哈APO的成效初步顯現，但在全面上線之前還有許多參數需要進一步調整。鄭虹表示，由于SAP是來自德國的公司，它并不完全了解中國的情況，而娃哈哈擁有一個面向全中國的營銷網絡，繁多的客戶、運輸方式和線路讓APO目前的預測運算速度不夠理想。每次運算所需的十幾個小時對于每天都需要生成各種計劃的娃哈哈來說，尚不能滿足業務需求。另外，“拼車”的方式也還沒有達到娃哈哈的理想狀態。鄭虹說，“APO的實施對于我們來說太新了，沒有可以學習的模版。”

打通脈絡

8月23日，100多位來自ERP項目組及各部門、分公司的員工一同聚集在娃哈哈杭州總部參加了ERP上線的電話會議。8月25日晚上6時，ERP上線前一項必須的準備工作—盤庫準時開始，公司所有的生產、出庫業務一律停止。連續36小時的工作之后，娃哈哈在全國各地的所有46個外地中轉庫和成品倉庫、24個杭州倉庫的所有實際庫存情況被導入R3系統，成為R3系統的初始數據。9月4日，R3系統成功上線。首先實施R3的是保健、非常和飲料這三家分公司。徐旭東指出，這三家分公司在娃哈哈比較有代表性，它們能為其他公司的實施提供一個比較全面的樣板。

娃哈哈的模式很獨特，每個分公司自己進行生產，但全集團所有對外銷售的食品飲料產品均需通過銷售公司，各分公司使用的大部分原輔包材料等均需通過供應公司采購。在不同的分公司之間，R3系統不可能合在一起，APO就成為聯系的紐帶：不同的需求全部整合到APO，在APO運行優化之后再把需求發給R3，告訴它們如何以最優的方式生產、運輸，各個分公司的R3則是執行者。

篇8

  隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

  1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

  2、及時收各項收入，并認真開出收據，及時將現金存入銀行。

  3、根據主管領導及的安排，能井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

  4、堅持財務手續，嚴格審核算（發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的發票不付款。

  可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我必須細心、耐心的操作。其次是收付貨款。一有空我就專門進行整理記錄。

  綜上所述。在過去的這段學習期間，付出過努力，也得到過回報。用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。

  作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在以后的工作中，我將會揚長避短，更好的完成本職工作。

  財務個人工作總結報告范文

  自XX年7月16日入職公司至今已經六年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從“金網絡”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來，我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：

  一、前期工作總結：

  對于企業來說，能力往往是超越知識的，物業管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。

  第一階段（XX年—XX年）：初學階段：

  XX年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網絡—雪梨澳鄉”管理團隊，看似簡單的帳單制作日常收費銀行對接建立收費臺帳與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的`基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人”之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

  “勤能補拙”，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結完善自己的工作內容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結合管理處實際情況先后制定了《財務收費流程》、《財務對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務收費流程》，并在各級領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。

  第二階段（XX年—XX年）：發展階段：

  這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏固了自己關于從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。XX年底我又被調往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。

  財務個人工作總結報告范文

  本年度，財務部在公司領導的正確指導和各部門的大力支持下，財務工作取得了一定的進展。現將20XX年度財務工作總結如下：

  一、會計核算工作

  眾所周知，會計核算是財務部最基礎也是最重要的工作，是各項財務工作的基石和根源。隨著公司業務的不斷擴張，如何加強會計核算工作的標準化、科學性和合理性，成為我們財務工作的新課題。為努力實現這一目標，財務部主要開展了以下工作：

  1、建立會計核算標準規范，實現會計核算的標準化管理。財務部根據路橋工程項目核算的需要、根據納稅申報的需要、根據資金預算的需要，設立會計科目，制定了詳細的二級和多級明細，并且對各個科目的核算范圍進行了明確規定。

  具體有以下幾點：

  （1）規范記賬、算賬、報賬等日常會計處理工作，做到手續完備、數字準確、賬目清晰，按月編制會計報表、會計分析報告。

  （2）定期與項目部會計核對現金、銀行存款以及原輔材料、低值易耗品、備品配件的入庫、領用、報廢。

  （3）準確及時登記各種賬簿，并做到賬賬相符。及時準確提供各方所需數據，嚴格按照財務管理制度工作流程進行工作。

  2、引入用友網絡版財務軟件，全面實施會計電算化。經過前期加班加點數據初始化，終于將財務數據系統建立起來。財務部各個崗位基本掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業務。大大地提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

  3、重新對原有的會計核算流程進行了梳理和制定，現在的財務部內部會計核算流程更加突出了內部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候報賬、出什么表、提供哪些單據，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規定。保證了財務信息能有序地、按時、按質地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現象減少了，財務報告的及時性得到了有效地保障。

  4、加強各業務單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或親自上門清理核對帳目，使得我公司與上下游往來賬目清晰準確。同時加強應收工程款的追討，如省路橋公司、環安公司和新疆、宿州的款項。

  財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的服務，基本上滿足了各部門對財務的要求。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節前，在回收工程款和結算支付材料、工程款、工資等工作中，現金流量巨大，財務部本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己最大的努力。

  二、內控管理

  1、建立了出納通核算系統，各項目部會計在經濟業務發生當日及時登賬，真正做到日清日結，便于公司統一控制，為公司統一籌劃資金和控制費用提供了最快捷有效的第一手資料。

  2、建立了材料核算系統，各項目部在當天材料出入庫時，及時將出庫材料和入庫材料登入系統，便于總部動態掌握各項目部的材料使用情況及庫存數，做到周轉快，庫存少，盡量少占用資金。

  3、財務部全體人員通過學習公司財務流程及支付管理辦法，大大地增長了業務知識，有效地改善了前期支付勞務、租賃、工程款手續有時不齊全也付款的情況，以便條代票，以單代賬，財務只是被動付款等等不規范行為。同時實現了收支同步、債權債務關系及時反映并能分項目及時正確核算成本費用，同步做出報表上報公司領導。

  4、開展有多部門參與的資產清查工作，與資產管理部門密切配合，將財務賬面資產與現有資產核對開展實地清查。使公司資產利用率得到提高，有效地盤活了資產，并合理地做出折舊方案，合理地計算經營成本。

  在內控方面，財務部相繼提出了關于財產管理、合同簽訂、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環境盡了我們應盡的職責。

  三、稅務籌劃與融資

  1、財務部除了負責處理公司內部財務關系外，為達成公司的目標任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。20XX年度我們相繼和多家擔保公司合作，建立了良好的合作伙伴關系。與徽行、中行、招行、杭州銀行等實力雄厚的單位也都建立了優良的銀企關系。

  2、與稅務部門建立了良好的稅企關系，并圓滿完成了對稅務、銀行、統計局、街道、建委等相關部門所需資料的申報。

  3、在日常資金管理上，財務部重點加強了以下工作：與各家銀行開通了網上銀行業務，幫助公司實時了解公司的銀行存款狀況；建立了資金日報體系，每日向公司領導上報頭天的公司資金狀況，為公司領導進行資金調度提供了依據；每月定期編制各家銀行的銀行余額調節表，保證了公司資金的準確性和安全性；不定期地對庫存現金進行盤點；在付款流程上增加了對出納填制的付款單據的復核程序；通過這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準確性及安全性大大提高，使財務部在資金管理的規范化方面上了一個新的臺階。

  四、財務部存在的問題及解決方法

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二、保險企業的風險管理中所存在的問題

1、目前有些保險公司還存在風險管控意識淡薄問題。在市場競爭日益激烈的大背景下,有些保險企業所關注的重點更多的傾向于業務擴張,輕風險管理,強調市場份額而不計成本搶占市場。在保險企業的經營和管理過程中,沒有有效地做到事前風險評估、事中過程跟蹤、事后風險等級調整,以致無法科學的進行風險等級管理。另外,有些保險企業所采取的風險防范措施,過多地考慮了當時的成本和利潤問題,并沒有真正從企業的全局和長遠考慮風險防范和制度的建設等。

2、沒有堅實的組織機構保障。保險企業的風險管理要想取得理想中的效果,科學合理的組織機構是其重要保障。然而,從目前的保險企業現狀來看,公司組織結構的問題使得風險管理比較薄弱。主要體現在以下幾個方面:第一是決策風險管理缺少監督和評定、風險管理人才的選拔以及評估管理機制等方面還有欠缺。第二是在整個企業的經營管理中缺乏有效的監督機制,對于一些突發狀況缺乏必要的應對措施。第三是風險管控制度不健全,監督職能由于流于形式而沒有真正地發揮出作用。

3、風險管理意識滯后,管理人才不足。當今社會,企業的競爭已經逐漸轉化成先進理念和人才的競爭,這對于企業的長足發展有著不可替代的重要作用。從目前的保險企業的現狀分析來看,由于我國保險行業起步較晚,盡管風險管理的理念已經引入到企業內部,但仍然處于初級階段,沒有根據自身的發展要求而不斷地創新和完善。另外,部分企業在人員招聘、人才培訓以及職業道德培養等人力資源管理方面還存在不足,使得風險管理缺乏必要的人力資源保障。

三、加強保險企業風險管理的良好途徑

1、創新風險管理理念、健全風險管理制度。在當今保險企業所處內外部環境復雜多變的情況下,科學合理的風險管理理念以及良好的管理制度不僅可以促使保險企業在企業共同價值觀和行為準則的引領下謀取更加廣闊的發展空間,而且為企業的長足發展打下堅實有力的基礎。一是保險企業要根據自身的發展實際以及最新的市場發展需求,促使管理理念不斷地符合客觀發展實際,使之與企業的計劃、組織以及協調等各個管理環節相輔相成,同時融入到承保、理賠、防災防損等各項工作過程中去,實現對風險進行全面系統的管理。二是可以嘗試將企業的經營理念通過融入到企業的各項活動中,使風險管理理念潛移默化到每一個員工的行為意識和工作實踐中去,通過對各級管理人員以及廣大員工進行宣傳引導和教育,在培養他們的發展意識的同時,更應培養他們的風險管理意識和能力及主人翁責任感,為風險管理工作奠定良好的思想基礎和群眾基礎。三是為使風險管理制度更加具有實效性,內控制度的實施要覆蓋整個經營活動中,要包括核保、理賠、財務等風險控制等。要形成合理的風險識別和評估體系,建立健全風險預警機制。四是企業管理者要善于傾聽一線員工的意見,經常性地深入到員工中去,鼓勵他們大膽提出自己對企業風險管理理念和制度創新的看法和見解,集思廣益,為理念和制度的不斷豐富和完善提供基本的素材。

2、風險控制機制是保險企業可持續健康發展的基本保證。建立風險管控機制可以促使企業風險管理獲得事半功倍的成效。具體來說,保險業務中的風險控制主要體現在各個監督崗位和風險管理規范在經營活動中能發揮積極的作用。有能使整個經營活動中包括道德風險規避和制度流程的不斷完善的機制。對于保險企業而言,要想使得內部風險抑制獲得實效,可以嘗試進行不同風險等級調整模版化管理方式,即更加清晰準確地掌握保險企業的風險損失分布,以便更好地進行風險管理。另外,在保險企業的風險控制方面,要對企業中各個風險的損失分布、各個風險之間的關系以及總風險的布局等情況有一個全面的掌握,使得經營風險控制和內部風險抑制成為風險管理的堅實基礎,促進保險企業穩步發展。另一方面,購買保險合同、自留、利用金融工具交易進行風險轉移操作等。這就需要保險企業結合企業本身的實際發展情況,在進行風險融資方式選擇的時候要考慮自身的短期、長期的發展規劃和目標、管理布局以及內外部環境的變化等,為保險企業的風險管理打下扎實的基礎。

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系統建設的背景有兩個方面。一方面隨著電信市場的開放，客戶選擇電信業務及電信企業的余地越來越大，電信企業之間對客戶的爭奪也越來越激烈。由于市場競爭的加劇和產品的同質化，電信企業紛紛拿起價格利器搶占市場份額。經過兩三年的“價格戰”，電信市場出現了嚴重的“增量不增收”現象。大量低忠誠度的客戶轉網或變更業務。即使采取相應的預防措施，也不能有效的遏制大規模客戶流失的現象。比如，某些電信公司采用“租機”、“返還話費”等具有一定優惠期限的活動來降低客戶的流失率。在活動的優惠期，客戶流失率明顯降低，客戶流失現象似乎得到了遏制。但是，一旦優惠期結束后，很多客戶享受完了優惠，便紛紛離網或變更到本網其他的業務。結果是客戶流失現象與平時相比變得更為嚴重，呈突發、集中、大規模的特點，致使電信企業的業務收入急劇下滑。另一方面，電信客戶近幾年高速增長，形成龐大、需求差異很大的客戶群體。同時，由于電信技術的發展和創新不斷生成各種新型業務。如何細分市場、客戶群，將最合適的業務推銷給最需要的客戶，實現業務和客戶的最佳匹配成為電信企業的重要課題。

基于以上兩方面的背景，電信企業逐漸意識到以客戶中心經營的必要性，開始從業務驅動向客戶驅動轉化。企業嘗試新的方法，通過分析業務支撐系統中海量的數據，對市場、客戶進行理性分析，實現精細化營銷。電信行業是信息化程度最高的部門之一，各類業務系統的建設，積累了海量的數據，這些數據不僅是歷史紀錄的呈現，也蘊涵了客戶的消費模式，為客戶分析提供了豐富的素材，也為經營分析系統提供了寬廣的用武之地。

3．經營分析系統使用的數據分析技術

經營分析系統采用先進的數據分析技術，即聯機分析處理和數據挖掘兩大類。

3.1聯機分析處理（OLAP）

聯機分析處理是一種軟件技術，使分析人員能夠迅速、一致、交互地從各個方面觀察信息，以達到深入理解數據的目的。這些信息是從原始數據直接轉換過來的，他們以用戶容易理解的方式反映企業的真實情況。聯機分析處理大部分策略都是將關系型的或普通的數據進行多維數據存貯，以便于進行分析，從而達到聯機分析處理的目的。這種多維數據存儲可以被看作一個超立方體，沿著各個維方向存貯數據，它允許分析人員沿事物的軸線方便地分析數據，分析形式一般有切片和切塊以及下鉆、挖掘等操作。

3.2數據挖掘

數據挖掘是從海量、不完全的、有噪聲的數據中挖據出隱含的、未知的、用戶可能感興趣的和對決策有潛在價值的知識和規則。這些規則蘊含了數據庫中一組對象之間的特定關系，揭示出一些有用的信息，可以為經營決策、市場策劃和金融預測等方面提供依據。數據挖掘技術典型的分析方法有分類、聚類、關聯等。每類方法有很多不同特點的算法，如分類方法有決策樹算法、神經網絡算法，聚類算法有劃分聚類算法、分層聚類算法等。

3.3聯機分析處理和數據挖掘的區別

聯機分析處理與數據挖掘本質的區別：OLAP更多地依靠分析人員輸入的問題和假設，受分析人員業務水平因素影響很大。在進行數據分析時，分析人員對業務發展情況建立一系列假設，然后利用聯機分析處理技術驗證假設的正確性。而數據挖掘技術能幫助企業以更全面的視角洞察客戶，依靠強大的挖掘工具自動化地挖掘數據，發現隱藏在數據背后的商業機會。

4.經營分析系統的主要功能

經營分析系統的主要功能有四個，即關鍵指標監控(KPI)、統計報表、綜合分析和數據挖掘。

4.1關鍵指標監控

關鍵指標監控是對電信企業業務指標實時的監控和預警功能。KPI借助表格和圖形方式直觀的展現使得管理者能以宏觀的角度及時了解現有用戶數量、業務收入以及和同期發展的比較，也能以微觀的角度了解具體某個地區、某類業務用戶的具體情況。管理者根據業務發展不同時期的情況，可以通過選擇或輸入的方式對關鍵指標的門限值進行相應設置，達到對業務發展實時監控的目的。

4.2統計報表功能

統計報表功能指在制訂的統計周期之內，按市場部門的要求生成統計結果數據，進行匯總或分析處理，形成規定格式的報表圖形，并向相關部門提供有關的業務預測與經營分析資料。報表生成具有很高的靈活性，支持按指定時間段自動匯總、統計各級報表數據自動生成匯總報表，支持選擇各種統計元素。同時，提供報表模板，可以靈活選擇特定的模版，也可自定義所需要的模版。

4.3綜合分析

綜合分析是基于OLAP的多維分析技術。綜合分析內容包括客戶分析、收益分析、業務量分析、新業務綜合分析一些綜合性較強的分析等。分析維度包括時間、地區、申請類型、用戶性質、用戶狀態、通話類型、受理方式等。綜合分析根據某個分析主題，選擇與主題相關的維度，進行多維度分析。綜合分析提供靈活多樣的展現方式，常用的展現方式有：固定（預定義）報表、圖表、即席查詢、多維動態分析等。

4.4高級數據挖掘功能

高級數據挖掘時利用數據挖掘方法和技術，從大量的數據中尋找數據之間的關系模式。高級數據挖掘內容包括客戶價值分析、業務預測、消費層次變動分析、客戶流失分析、客戶細分等。與前面分析不同，數據挖掘分析不是一個單步驟的分析，而是一個迭代、螺旋式上升的流程。流程包括數據準備、數據建模、模型評價和解釋三個階段。當最后階段的模型評價解釋不能達到要求時，就重新回到第二階段數據建模階段，甚至有時必須回到第一階段數據準備。比如客戶流失分析，數據準備階段，獲取與主題有關的所有數據，如客戶狀態變動、消費變動、市場競爭強度、投訴申告強大等數據和信息，然后預處理消除噪聲，導出與主題關系更強的變量。接著是數據建模階段，采用決策樹、神經網絡學習等方法，分析客戶流失的主要特征，建立客戶的流失模型，預測發現流失概率較大的客戶。第三階段是數據評價和解釋階段，對模型評分和解釋，如果達到要求，就保存模型并應用所得結果于市場行動。這類分析涉及的變量數目多，變量的關系復雜，需導出主題相關的變量，數據分布缺少較強的規律性，因此分析的綜合性、難度和深度比前三種分析大的多，對分析人員要求很高。如果沒有對數據挖掘算法和業務的深入理解，分析的效果往往很難得到保證。

5．系統應用中出現的問題

5.1經營分析系統退化為報表系統。

在經營分析系統沒有投入使用之前，市場部門往往通過向計費中心人員提出某種數據需求獲取數據，利用EXCEL工具作一些簡單的描述性統計分析。系統投入使用后，市場部門人員還是習慣于報表形式的分析模式，對經營分析系統承擔的任務認識不夠清晰。由于客戶主題分析和數據挖掘方面的知識較新，市場部門對這方面的認識還處于初步的學習和了解階段，相應的分析和從數據挖掘圖表獲取信息的能力還較為欠缺。具有強大分析和預測功能的經營分析系統退化為一個報表系統。

5.2缺少專業人員利用系統挖掘功能進行高層次主題分析。

經營分析系統具有主要四類分析功能，這四類功能操作分析難度差異很大，對分析人員的要求也不同。像關鍵指標監控，統計報表這些功能，一般市場部人員只需使用鼠標點擊就可以實現。像聯機分析處理、數據挖掘分析，一方面由于分析變量數目多，需要利用數據挖掘算法或是數據倉庫的操作，技術方面要求高，即使經營分析系統的分析界面非常友好，市場部人員由于能力所限，也不能很好的開展綜合性較強的高級分析。另一方面，分析主題性強、非結構化，數據挖掘分析不等同于數據庫操作。與數據庫操作遵循統一的數據結構化查詢標準不同，挖掘分析受人的主觀因素很大。分析過程中所選用的數據、處理數據的方式和采用的模型都會因為分析人員個人不同的理解而不同。計費中心人員雖有扎實的數據庫基礎和熟悉帳表的優勢，但是缺乏系統的數據挖掘知識和電信業務知識，經過短期培訓很難掌握經營分析系統。因此很難在數據挖掘高層分析中起到主導作用，只能在數據準備階段提供支持。

5.3分析和挖掘結果不能充分應用到實際工作中

經營分析系統缺乏一套有效的閉環經營流程管理機制。經營分析系統建設初期僅被認為將企業中現有的數據轉化為知識，幫助企業決策層做出正確的業務經營決策。系統側重后臺分析，忽視了前臺營銷和客服，造成系統功能大打折扣。在實際工作中，分析人員和市場一線的經營、客服人員缺乏密切的相互學習和交流。前臺人員得不到分析結果有力支持。比如，當客戶經理被要求對可能流失的客戶做挽留工作時，只能從客戶分析人員獲得客戶名單，得不到有關客戶流失的詳細信息，如用戶的基本信息資料，用戶的忠誠度、離網率、欠費率以及用戶最近一個月的通話行為、用戶的狀態變更、套餐變更等，很難真正的了解客戶流失原因以及開展“一對一營銷”。

5.4進行客戶主題分析缺乏層次性，不注意知識的積累。

在客戶分析的過程中，分析人員往往單就某個客戶主題進行分析。當再分析其他客戶主題時，不是利用以前的知識，而是從頭做起。當直接分析綜合性很強的主題時，由于主題的綜合度越高，所涉及的變量、維度越多，難度也就越大。像客戶流失分析涉及的簡單變量達到三四十個之多，如果不考慮客戶主題層次的話，不加選擇放在一起分析，很可能出現“維度災難”，難以得到有價值的結果。

6．對策

6.1利用企業外部資源

考慮到經營分析系統的數據挖掘功能不能充分發揮功能的問題，短期之內又難以建成完善的數據挖掘環境，有的電信企業利用外部資源，不失為明智的選擇。企業將挖掘分析項目外包給電信咨詢公司，聘請數據挖掘專家進行數據挖掘分析。這些專家具有專業的數據挖掘知識，熟悉電信業務。通過外包給專業、有經驗的分析人員，不僅減少了電信企業的工作量、降低了成本，而且也能獲得數據挖掘技術帶來的好處。

但是對電信企業來說，外包并不是長遠之計。數據挖掘要分析的客戶主題不是一時發生的問題，而是始終伴隨企業成長的問題。比如，客戶流失是任何一個電信企業任何時候都無法避免的。流失是一個始終伴隨企業成長的問題。雖然專家對當時的問題做出了很有說服力的報告，但是市場瞬息萬變，可能經過很短的時間又出現了一個與當時完全不同的流失問題。另外，分析結果的最終目的是指導、應用到實際工作中。即使分析的結論再正確，如果得不到有效地應用、實施，也是徒勞的。應用環節是重中之重。但是在實際的項目工作中，提交令電信企業市場部門滿意的分析報告預示著外部專家的任務就宣告結束。外部專家忽視了對市場、客服人員提供后期指導，不能長期監控指導市場人員實施根據報告制定的舉措，無法及時發現和解決實施過程中的問題。

6.2完善企業內部經營分析環境。

6.2.1招募、培養專業的數據挖掘分析人員。

由于數據挖掘技術受到國內重視時間不是很長，從事數據挖掘行業的分析人員大多是統計出身，缺少計算機基礎，不能深刻理解數據挖掘算法。高校作為向社會輸送人才的地方，有關數據挖掘和分析的培養還有些落后。在計算機專業課程，并沒有開設數據倉庫、數據挖掘相關課程。另外，經營分析人才是典型的綜合性人才，而目前除了一些具有郵電、金融行業背景的院校，大部分高校有關數據挖掘的研究側重算法改進而非商業應用。電信企業應注重從具有行業背景的郵電院校招募相關方向的人才，制定培養計劃，用較短時間培養出更多適應經營分析系統需要的人才。

6.2.2加強經營分析對前臺的業務支撐。

一方面加強經營分析系統的對一線營銷客服人員日常業務運營的支撐，賦予前臺人員一定權限了解某一客戶的基本消費情況，在與客戶接觸之前深刻了解客戶需求，做好有關客戶關系管理的準備。另一方面，加強分析人員與營銷、客服有關挖掘結果的溝通和探討，建立一套有效的閉環經營流程管理機制，

6.2.3注重層次，有計劃地分析客戶主題。

雖然客戶分析主題比較多，各主題綜合度、分析難度有較大的差異，但是某些主題相對具有一定的層次性。可以建立一個有關客戶分析的層次結構。同一層次的主題分析涉及的變量數目相差不大，數據粒度同一。各層次中的主題相對獨立，具有完整的意義。上層分析的主題較下層分析的主題綜合性更強。下層分析的結論可以為上層分析提供數據支撐。有了客戶分析層次，上層分析不必從原始數據開始分析，大大減少了工作量和分析的難度。如果只做低層分析，也能獲得有價值的分析結果。

客戶主題層次可以分為低中高三個層次。低層次包括消費行為模式、消費層次變動、客戶狀態變動、投訴申告強度等。中層次包括客戶信用度、忠誠度、客戶價值等。高層次包括客戶流失、客戶細分、客戶欺詐等。低層次分析是上層分析的基礎。低層次分析的數據直接從業務支撐系統獲取。這些原始數據能夠真實的反映用戶行為情況。因此低層次是各層次中最為重要的分析。如果已經分析了低層或中層主題，可以直接利用分析的結果。如果沒有低層主題的分析結果，可以先從低層分析再到高層分析服務。比如，在客戶流失分析當中，參考的重要信息包括消費變動、投訴申告強度、客戶價值都不能從電信運營商的業務運營支撐系統中直接獲取。可以先從客戶消費變動、投訴申告強度、客戶價值等低層次的主題入手。

7．結束語

電信企業建立和完善經營分析環境是一個長期、漸進的過程。硬件方面完善經營分析系統功能，加強經營分析對前臺的業務支撐；軟件方面一方面轉變市場、客服部門的經營分析理念，加強非專業分析人員的理論培訓，學習基本的數據分析知識，培養從統計圖表和數據挖掘的多種展現圖表獲取信息的能力，另一方面注重招募、培養專業的數據挖掘分析人員。隨著經營分析系統的應用逐步向深層次發展，功能得到充分利用，必將為企業創造重要的價值、提升企業核心競爭力。

摘要：經過幾年激烈的市場競爭，電信企業逐漸意識到以客戶為中心的經營方式的重要性。各省的電信企業紛紛建立了經營分析系統用來分析監控市場發展情況和管理客戶關系。本文介紹了經營分析系統的概念、商業驅動和主要功能。并著重探討了現有電信企業應用經營分析系統面臨的問題以及相應的解決辦法和發展建議。

關鍵字:經營分析系統，聯機分析處理，數據倉庫，數據挖掘

參考文獻

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內部控制審計工作模型

二、開展內部控制審計的主要做法

（一）統籌協同，開放共享，分層分類組織推進。

鑒于內部控制審計是對企業經營班子認定的內部控制體系的有效性進行審計并發表意見，公司內控審計明確受董事會所屬內審委員會領導，審計部門牽頭實施。

內部控制體系全層級覆蓋了企業的全價值鏈各個經營環節，內部審計部門從人員到業務能力難以滿足獨立開展全體系內控審計工作的要求，因此，公司按照業務域成立專業風險內控管理工作組，實行內部控制分類管理，工作組負責專項風險內控管理的統籌規劃和組織實施、檢查、完善，組長由主管業務副總經理擔任，常務副組長由相關業務主管副總師擔任，成員由相關業務單位主管領導擔任，各工作組下設該業務域跨部門專家組，在業務牽頭單位組織下推進各專項業務的內控審計工作。開展內控審計期間，各專業風險內控管理工作組所屬業務團隊在根據審計部統一部署開展工作，為審計工作組提供專業支持。

（二）聚焦熱點、找準關鍵，致力提升管控短板。

內部控制審計工作過程是對企業現有的內部控制系統的設計、實施及運行的結果進行調查、測試、分析、評價，進而對其內部控制管理狀態作出審計結論的系統性活動；公司開展一次內部控制審計周期一般不超過三周，要在如此短暫的時間通過內部控制審計有效推進企業內部控制管理水平，難度很大；如何確定工作重點，使內部控制審計發揮最大的效益，成為一個需要深入思考，逐步解決的問題。我們的做法是，全面梳理企業核心業務流程，同時圍繞組織戰略明確中長期工作目標，通過目標牽引，制定中長期整體工作規劃；在此基礎上，聚焦企業當前熱點、難點、焦點問題，分解工作規劃，明確階段性任務重點，以保證工作的重要性、及時性和持續性；通過集中力量解決當期關鍵業務短板，助推企業管理能力快速提升。為有效評價公司關鍵業務域內部控制設計與運行的有效性，及時發現內部控制中存在的缺陷并整改，持續提升公司風險防范能力和內部控制水平，保障公司持續健康發展，公司根據企業重點業務特點梳理出重要業務流程133條，重點業務范圍包括：組織架構、戰略規劃、人力資源、股東權益、經營業績考核與評價、采購業務、工程項目、銷售業務、存貨管理、財務管理等27項，明確實施內部控制評價要點及內容526處。2014年，公司在全面推進保障財報真實性、完整性內控審計的同時，重點圍繞投資企業管理、采購管理業務開展內部控制審計業務，通過后期整改，基本實現了預期效果。

（三）開放視角，貼合實際，合理選用內控審計方法。

編制內控審計工作方案要合理選用內控審計工作推進方式。我們認為，當前內控審計常用推進方式一般有按業務過程檢查評價審計、按部門檢查評價審計兩種。按業務過程檢查評價審計，一般按業務域分工，依托業務流程逐步推進，全價值鏈排查，可有效避免部門間業務流內部控制的重疊和空白，但這個過程往往會涉及多個部門，組織不好容易出現多個審計工作組重復到同一部門開展工作的現象；以部門為中心的檢查評價審計，工作效率相對較高，但由于一個部門往往涉及多個業務的多個過程，如果準備不充分、掌握不細致，容易發生重復或疏漏現象，這要求在審計工作組織階段充分考慮到過程間的相關性，對內控審計各小組的內部溝通和配合提出較高的要求。

另外，內控審計還可按業務方向采取順向追蹤、逆向追溯工作方式。順向追蹤是按照內控體系過程的實施運行順序進行審計的方式，從控制文件的內容查到實施情況，可以系統地了解業務控制設計的有效性，這種方式可以系統地了解內控體系的整個過程，查證跨部門接口及其協調性，但耗時較長；逆向追溯通過反方向審計內部控制設計和實施過程存在的問題，這種方式針對性強，工作效率高，容易發現當前業務核心矛盾，但可能導致審計評價結果不夠全面。

公司開展內部控制審計業務期間，根據具體審計業務規模、周期要求等特點、結合對該業務了解程度，合理選用審計工作，科學編制內控審計工作方案；公司內控審計圍繞業務鏈循序開展，通過工作組內部協調，避免對同一部門的長期進駐；在開展全面內控審計期間，對重點業務域采取順向追蹤審計，全面排查；對非重點業務域以順向追蹤抽查為主，同時圍繞未完成KPI值及上年度發生相關風險事件實施逆向追溯審計，保證審計工作“性價比”最優。

（四）目標牽引，多維考量，科學判定內控缺陷標準。

評判內控缺陷標準設定是否合理是內部控制審計的重要工作之一，公司依托中航工業內控缺陷評價標準模板，圍繞企業戰略目標、經營目標的實現，結合公司實際，多維考量，努力推動內控缺陷標準設置最優化。

根據企業內部控制規范體系對重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷的認定要求，結合公司規模、行業特征、風險偏好和風險承受度等因素，區分財務報告內部控制和非財務報告內部控制，尤其是當前航空城建設及企業制造能力轉型升級期特點，研究確定了適用于本公司的內部控制缺陷具體認定標準，公司確定的內部控制缺陷認定標準：

財務報告內部控制缺陷認定標準

a.公司確定的財務報告內部控制缺陷評價的定量標準如下：

注：采取孰低原則作為缺陷的判斷標準

b.公司確定的財務報告內部控制缺陷評價的定性標準如下：

非財務報告內部控制缺陷認定標準

a.公司確定的非財務報告內部控制缺陷評價的定量標準如下：

注：采取孰低原則作為缺陷的判斷標準

b.公司確定的非財務報告內部控制缺陷評價的定性標準如下：

（五）對標梳理，多方驗證，正確做出內控審計結論。

公司對標上級集團公司及行業內標桿企業參考國際內控控制相關準則，制定了相對完善的內控控制工作規范，開展內部控制審計期間，以風險管理為導向，對標工作規范，以制度、流程梳理為抓手，以重大風險應對、關鍵點控制為審計重點，逐級排查內部控制缺陷。由于在內控審計結論確認方面，基于財報的可量化缺陷相對容易得到認可，但基于非財報的內控缺陷中，對非財報內控設計有效性缺陷的認定，被審計方往往會東一條、西一點的從各個制度、流程、工作規范中抽取一些材料，以圖支撐其內控有效的論點；同時由于難以量化，被審計方往往對內控缺陷等級認定也存在不同的理解，給內控審計結論的確定帶來困難，為解決該工作難點，公司審計部一是借助各業務域專家組力量，彌補審計團隊專業知識不足的缺陷，通過多角度充分論證大幅提升審計結論質量；二是強化審計人員客觀意識，避免因脫離企業實際，忽視實際控制效果，過度強調內部控制系統化整合要求。

（六）循序整改，跟蹤歸零，保障實現內控審計目標。

積極落實內控缺陷審計整改，確保整改到位。公司對上一年度內控審計中發現的內控缺陷，制定整改計劃，明確整改目標，布置整改任務及里程碑節點，落實責任人，跟蹤整改進度，報告整改結果。并按期檢查內控審計缺陷整改工作，對未完成重大重要缺陷整改工作的，逐級上報，說明原因，由審計部門組織考核打分，考核結果列入公司組織績效考核體系一并獎懲。

（七）多方培養，雙向交流，積極打造內控管理團隊。

為了更好地開展內控審計工作，公司加強內審培訓、內部研討與交流，注重審計文化宣傳，陶冶審計人員情操，加強內控審計工作機構和隊伍建設。內控審計機構和人員是內控審計工作的基礎，是審計主體責任的重要體現。公司高度重視內審機構建設和專業人才配備工作，不斷提升內審人員的勝任能力；鼓勵風控崗位和業務崗位的雙向交流，優化隊伍結構，保障全面風險管理和內部控制工作的有效推進。同時在公司內控管理辦公室的高度重視下，采取洪都大學堂、多媒體宣傳、知識競賽等多種形式，進行公司一級、二級培訓，為各專業風險內控管理工作組、各業務單位培養風險內控管理專業人才；同時加大檢查力度，對于發生重大風險事件的單位，反查其工作機構和隊伍建設是否到位，落實相關領導責任，進而推動內控審計隊伍建設，發揮相關業務人員工作效能。

（八）集成功能，健全系統，積極探索信息化審計工具。

公司自2013年起，研究建設風險內控（IC-ERM）信息系統，部分功能已逐步投入使用。IC-ERM信息系統在業務上遵循《企業內部控制評價指引》，在技術上基于流程引擎、表單引擎、文檔引擎三大基礎引擎，圍繞“內控評價-缺陷分析-缺陷整改”評價過程，提供了對內控體系進行工作底稿自我測試、管理層測試、缺陷分析、缺陷跟蹤等業務的全面監督，從不同角度自動產生統計和分析報告，并在系統初始化的業務規則基礎上，提供了對簽署流程、表單模板、表單底稿、文檔模板進行靈活再定義的功能，在評價過程中不同簽署環節，可借助業務建模、項目管理、訪談工具、缺陷識別等工具開展和落實評價工作，最終達到對企業內部控制和風險管理的有效監督。

2014年，公司主要運用該系統進行了固定資產投資業務域部分的內部控制審計，從工作結果看，借助IC-ERM信息系統不僅為內控審計工作提供了多樣化的選擇工具，由于IC-ERM信息系統實現了“零散信息集中化，概念信息具體化，時效信息控制化”的目標，大幅縮短了內控審計周期，提高了審計效率。當前，公司還正在為內控審計工作與信息化更加廣泛的結合開展積極探索，不僅包括風險內控信息IC-ERM系統，還充分考慮和其他信息系統在內控審計的功能對接，如：公司流程管理信息系統（ARIS）是專門針對“流程設計”的梳理、展示平臺，在內控審計管理工作中可以有效檢驗其設計是否有效；公司流程落地信息系統的開發是針對固定資產投資業務域全鏈條的線上執行，這種無紙化的線上運行可以充分檢驗業務執行是否有效。類似以上兩個信息系統在公司內控審計中的應用還有很多，信息化不僅為日常辦公提供了便利，更為審計部門在內控審計工作中檢查業務的設計和執行有效性時提供了可靠的依據。

三、內部控制審計工作取得的成效

（一）企業管理水平和抗風險能力進一步提升。

近年來，通過內控審計推動，公司持續從戰略績效管理、財務管理、生產管理、人力資源管理等多方面強化管理，提升管理水平。在戰略績效管理方面，2014年，公司修改完善了177個績效指標，2015年又新增績效指標248個；在財務管理方面，公司全年節約費用8 000余萬元；在生產管理方面，公司持續強化指令性計劃管理，全年零件指令性計劃完成率達99.61%；在管理創新方面，AOS生產制造模塊試點工作穩步推進，精益改善項目取得積極成效；在2014年，公司內控審計共發現缺陷XX項，現均已整改完成，內部控制水平的提升無疑為各項管理成果的實現提供了保障。

（二）企業階段性經營目標順利實現，經濟效益顯著。

公司緊緊抓住經營目標，統籌做好科研生產經營各項工作，圓滿完成了年度經營目標。營業收入同比增長14.8%，工業總產值同比增長54.31%，工業增加值同比增長13.31%，利潤總額同比增加1 589萬元。內部控制審計是企業目標實現的助推器，為企業戰略目標的實現保駕護航。

（三）助推培養了一批管理人才，促進營造良好風險內控文化氛圍。

近年來，公司高度重視內審機構建設和專業人才配備工作，不斷提升內審人員的勝任能力。公司舉辦了多次風險內控知識培訓，發表多篇風險內控文化宣傳報導，從思想上、知識結構上培養一批風險意識強、業務缺陷辨別能力高的人才隊伍，以風險內控方法查找內部控制中存在的問題，強化內控缺陷整改，達到提升內控管理水平的目的。

結語

根據國資委對中央企業開展內部控制評價工作的要求，江西洪都航空工業集團公司不斷探索內部控制評價與內部控制審計工作，在實踐中探索出內部控制自評價與對重點業務域開展內控審計相結合的工作模式，并建立和完善了內控審計的工作模版和評價標準等。通過幾年實踐，逐漸形成了通過內控審計，查找內控缺陷，開展缺陷整改，實現管理提升的管理模式，為企業發展提供了基礎保障。

參考文獻

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國資委作為國有資產的監督管理部門以及中央企業的出資者，于2014年1月了《關于以經濟增加值為核心加強中央企業價值管理的指導意見》，指導中央企業進一步深化經濟增加值（EVA）考核，優化資源配置，提升以經濟增加值為核心的價值管理水平，促進中央企業轉型升級，增強核心競爭能力，加快實現做強做優、科學發展。本文在國資委價值管理指導意見的基礎上，通過對火力發電企業現有預算狀況的梳理，制定出以價值管理為導向的全面預算管理體系，將生產經營的各個環節納入預算管理的范疇，在企業內形成一個橫向到邊、縱向到底、逐點聯動的預算控制網絡，使其經營時刻處在有效的信息流、物流、資金流合理的控制狀態，通過這些環節最終使火力發電企業的經營環節成為一個有機的鏈條。

二、價值管理與全面預算管理

（一）企業價值管理。本文綜合各種觀點，通過供給和投資的角度得出結論，企業價值分為當前營運價值（COV）和企業未來成長價值（FGV）兩部分。企業當前營運價值，指企業在現有資本規模下產生的價值總和，主要反映企業目前的盈利能力對價值所產生的貢獻，計算方法為當期EVA折現后與當期投入資本總額之和。企業未來成長價值指的是未來價值增加的現值，主要表現為企業連續創造價值的能力。企業的價值主要在于未來收益的持續增加，關注重點在于長遠發展，所以此領域為重點部分。

（二）價值管理與全面預算管理的結合。企業的目標是追求價值最大化，編制預算時預算目標必須明確，這就要求以EVA為起點，使價值目標可以量化。與傳統的全面預算管理體系相比，價值管理全面預算體系重視資本成本，督促企業圍繞核心業務持續創造價值，引導管理層像股東一樣思考。具體融合主要表現為以下幾點：

1.全面預算的編制。預算編制首先要根據企業的實際情況，結合企業戰略制定預算目標。將價值管理與預算管理以及企業實際三者結合，確定目標EVA，從EVA預測開始。通常采用以下公式確定目標EVA：

目標EVA=基準EVA+EVA期望改善值

確定基準EVA的值有兩種方法：一是上年度實際的EVA值，二是前幾年實際EVA的平均值。為了確保目標EVA能夠實現，要對EVA進行分解，制定銷售收入、管理費用、營業成本、銷售費用等各自的目標值。

2.價值預算調整。預算調整是為了更好地實現價值目標和創造價值，對企業之前制定的預算指標進行調整，以使企業能夠更好地面對內外部環境的變化。所有的調整最終都會在EVA的變動上得到反映，預算的調整不能隨意進行，它有嚴格的審批程序。

3.價值預算差異分析。預算目標值與預算指標實際完成情況的差異越小以及創造新的EVA增長點，都有助于實現預算目標。

4.價值預算與評價。考評是為了保證預算目標值的實現，對預算執行情況與預算目標進行差異分析，有利于督促相關責任人切實負起責任。

三、火力發電企業預算管理現狀

（一）預算管理方法過于簡單，預算管理內容不夠全面。目前火力發電企業采用固定預算法，按年度編制，只能滿足企業基本需要。預算管理內容方面仍存在預算體系不完整的情況。

（二）預算執行的過程控制有待加強。目前火力發電企業過程控制做到了事后控制，但對于過程控制和動態評估仍然有所欠缺，在執行過程中缺乏對風險的識別和評估。

（三）預算考評激勵性較低，影響預算閉環管理效果。由于沒有構建系統科學的預算管理網絡，企業重視編制忽略考核的情況仍普遍存在。單純依靠生產指標和成本費用指標無法體現各部門對企業利潤的貢獻程度，難以建立起企業與各部門之間的利益共享機制，影響員工積極性。

（四）缺少信息共享、反饋及時準確的信息系統。目前火電企業全面預算管理的實施并沒有通過網絡系統實現預算報告的審批、執行和控制，因此不符合實時查詢和實時控制的目的，導致預算管理問題改進存在滯后性。

四、基于價值管理的火力發電企業全面預算管理體系設計

以價值為導向的全面預算管理編制是以企業價值最大化為目標，通過價值驅動因素層層分解，以生產經營部門活動為起點，自下而上編制而成。價值預算的基本流程和方法與企業財務預算相同，通過事前、事中和事后的協調綜合實現一體化全方位閉環管理，帶動整體經營管理協調有序發展。

（一）以EVA為全面預算編制起點，實施價值預算。基于價值的財務計劃預算以詳細合理的業務計劃為基礎編制，其內容由以EVA為基礎的價值預算指標構成，包括財務預算、經營預算和資本預算。常用的預算方法有固定預算法、彈性預算法、零基預算、增量預算法、滾動預算法、概率預算法和作業預算法。

EVA代表了企業在本期所創造的凈收益在彌補了所有的成本費用后的剩余，代表了企業主體在運用現有的人力、物力和財力的基礎上所創造和增加的企業價值。EVA表是經濟意義上的企業損益表，列示了如何將企業的會計賬面利潤經過一系列的調整轉化為經濟賬面利潤的過程。根據火力發電企業的管理特點，編制企業價值預算總表見表1。

（二）細化預算責任中心，實現預算執行過程全員參與。建立起融合預算編制、執行、過程控制、考評和激勵的“企業本部―經營層―基層部門”三級責任中心。其中，經營層劃分為兩大類責任中心――模擬NOPAT中心和成本費用控制中心。

1.預算責任中心。劃分三級責任中心，每一責任中心接受上級下達的預算指標，接受上級部門的考核，通過這樣的權責利安排，實現預算目標在組織上的縱向逐層分解。各單元化模塊成為業務部門預算指標與企業總目標之間聯系的橋梁，促使各部門的業務活動與企業利潤最大化的目標相一致。具體見下頁圖1。

2.單元預算。二級責任中心劃分為模擬NOPAT中心和成本費用中心，具體各單元化模塊的分割方法如下：

（1）模擬NOPAT單元模塊劃分。一般的火力發電企業都是以發電為主的綜合性企業，有明顯投入―產出配比關系的價值鏈活動可分為八個部分，其中屬于主營業務活動的有發電、供熱、制水、脫硫脫硝、兩個細則，屬于非主營業務的有委托運營、同煤創收、綜合產業。稅后凈營業利潤的主要驅動因素是營業收入、營業成本和所得稅，是企業經營活動的反映。通過對這三者的關注和分析，形成企業內部模擬NOPAT中心，根據“NOPAT=收入-成本-各項稅費”計算各板塊的模擬NOPAT，進而形成八個損益性單元模塊，保持了NOPAT中心目標與企業總目標的一致。以發電單元為例，單元模塊預算將預算統籌進一步細化為各部門業務預算，并下達相應的預算指標，由關鍵的職能部門負責并進行考核和激勵，明確了責任歸屬，有助于預算指標的完成、考評和反饋。

（2）成本費用控制單元劃分。對于材料費、職工薪酬、折舊費、管理性費用等沒有明確投入―產出配比關系的固定性成本，則結合業務屬性和自身特點，將其劃分為燃煤管理、生產管理、經營管理、人工成本、財務管理、技改大修等成本控制單元模塊，實施成本總量的管控。成本費用控制不僅需要財務部門負責，企業各部門都應該參與合作，平衡部門預算和成本費用控制。

3.部門預算。部門預算的編制主要根據部門的價值活動和該部門的價值動因，將部門驅動因素具體化，以關鍵指標的預算來體現部門的價值預算。下面給出制水供熱辦公室的部門預算編制模版，如表2所示。該部門對中水供熱及化學專業設備管理負責，其部門預算也主要分為制水和供熱兩個部分，該責任中心預算以預算執行和費用項目完成情況作為編制科學性考核的依據。

（三）全方位立體監控，加強預算執行過程的動態控制。風險與效率密不可分，作為企業應該明確安全邊界，固化預算形式，通過對邊界的監控和把握，就能很好地規避風險，確保企業經營的安全。

1.建立風險預警體系。構建風險預警體系，并建立紅黃牌風險警示制度;完善企業風險報告制度和報告流程，及時評估并報告企業風險狀況，對癥下藥、有的放矢地進行企業風險管理，強化風險控制。根據火電企業實際，可以確定如下指標及指標值，如表3、表4所示。企業應根據指標的變化幅度實行具體管控，具體可根據實際值與指標值的偏差幅度決定，如果偏差幅度小于5%，則處于安全情況;偏差幅度在5%-15%之間，則需要引起一定重視;如果偏差幅度超過15%，則表示情況較為危險，應及時改革處理。

2.建立“價值報告”制度。價值報告是戰略管控的重要手段，為價值目標的實現而服務，強調全方位、多角度的分析企業價值管理活動。

（四）科學設置預算考評方法，建立利益共享的預算激勵機制。全面預算管理需要全方位覆蓋、全體人員參加、全過程追蹤管控，建立考核評估體系對于確保指標實現有很重要的意義，根據“編制―執行―調整―反饋―綜合分析―激勵考核―改進―編制”的形式運行管理。

1.實行EVA創造獎勵管理辦法，以完成價值增長任務為目標，采用正向激勵機制，按照每月EVA創造情況進行獎勵，提高全廠干部員工工作的主動性，持續提升企業管理水平，完成年度價值增長的最終目標。 具體如表5所示。

（1）月度利潤完成值每高于（低于）目標值5%，全廠（企業）人均獎勵（扣減）50元（不足5%的，按5%計算）。

（2）按照發電、供熱、制水、脫硫脫硝、兩個細則、委托運營、同煤創收、潔源電力8個損益單元以及燃煤、生產、經營、人工、財務、技改大修6個成本單元利潤完成情況對相關部門進行考核。

（3）因部分部門無相關預算指標，對此類部門執行以下考核：每發生一次，考核責任部門人均30-100元。因管理責任影響廠（企業）形象的，責任部門（單位）不受此項獎勵。

2.EVA薪酬激勵機制可以有效鼓舞員工積極投入價值創造。EVA獎勵指的是將EVA價值增加與薪酬掛鉤，并結合價值創造和管理業績，在企業內部營造追求價值最大化的文化理念，并使全體員工融入其中。企業有不同的員工層，管理層人員和基層人員在職責和能力方面存在一定差別，對企業的價值貢獻也有差別，必須具體問題具體分析，實施差別化薪酬激勵機制。火電企業經營者、管理者的EVA獎金分配方案為：

Yt=a×EVAt-1+b×（EVA-EI）

EVA=EVAt-EVA目標，采用部分重設法每年計算EVA目標。

其中，a代表經營者分享所創造的上一年剩余價值的比例系數，根據人才競爭程度和行業特點確定。b代表經營者分享EVA增加超額部分的比例。EI是EVA的期望改善值，此指標可以結合股東期望、企業長期戰略規劃、年度戰略目標，通過財務預測計算。例如結合年初計劃預算和年度化的戰略目標和對標企業的業績情況，計算三者的算術平均值或三者的加權平均值。EI一般每3年設定一次，3年內不變。

（五）打造全面預算管理信息化平臺，提高預算工作的效率。火電企業全面預算信息系統建設的主要思路是：企業的預算執行情況在信息平臺記錄下來，實現將企業總體預算指標分解為年度、月度預算指標，量化各期的EVA目標，將其分解為財務指標并與各部門相對應，對各業務單元的預算執行值與預算分解值進行對比、分析、考核。全面預算管理信息系統構成如圖2所示。

（1）數據集成。通過物料接口、燃料接口、人資接口等，實現基礎數據的系統集成。（2）預算編制管理。根據企業總戰略目標制定年度預算，并進一步細分為月度預算編制和部門預算編制，制定資源配置計劃和詳細的業務計劃預算，在EVA引導下編制經營預算、資本預算和財務預算。（3）預算執行與分析。通過賬務取數、表間取數、業務單據取數及數據接口等形式，將相關的業務執行數據讀取到相應的報表中，出具月度和年度的預算執行情況分析報告。（4）預算調整管理。通過對預算執行情況的分析，設計對應的月度預算調整表單和年度預算調整表單來實現信息系統中的預算調整。（5）領導分析查詢。根據各預算指標執行情況，生成每期預算數與實際數對比分析表、執行過程圖等圖表供領導查詢分析，有助于管理人員及時發現企業預算執行中的問題，并快速采取措施加以解決。

企業利用信息平臺，將整個企業的預算情況都通過信息系統予以記錄，將各期的EVA目標通過預算予以量化，并對量化指標實時監控，及時反饋，幫助企業管理層更好地掌握企業目前情況并對未來作出預判，有助于提出改進措施以促進企業總體目標的實現。

五、結論

全面預算管理是企業管理中的一種綜合的管理方法，它以價值和財務收支的形式反映企業未來的各項經營活動，最終以企業利潤和凈現金流量綜合表現出企業的成果。因為EVA具有可比性且可以反映企業的經營成果，所以我們采用價值指標EVA作為考核和控制的標準。

該模式增加了預算編制的科學性、合理性。它采用整體預算編制，改變了過去預算簡單的增加和減少，火力發電企業更適合采用這種預算編制方法。該模式明確了企業價值最大化的企業目標，提高了企業工作人員的投入產出意識，將預算管理落到了實處。S

參考文獻：

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4.張穎.火力發電企業價值驅動因素研究[D].華北電力大學，2013.

作者簡介：

篇13

一、現階段電子商務專業網頁設計與制作的缺憾

《網頁設計與制作》是電子商務專業的一門核心課程，也是一項核心技能，還是一門綜合性、交叉性課程。該課程的教學目的主要是讓學生掌握構建電子商務網站的輪廓和前臺模塊，并為后續的網站建設專業課程打好基礎。該項課程能很好地和學生的就業技能相結合，是體現電子商務學生動手能力和核心技術的重要途徑，也是電子商務的核心課程。該課程教學不僅關系到學生對電子商務專業的理解與把握、后續專業課程的學習效果，更直接影響到學生畢業后從事電子商務實際操作的主要動手能力。

然而在現階段的教學中普遍存在以下問題：首先，教師的課堂講解無法激發學生的能動性和創造性；其次，實踐教學的課時不足，該門課程實踐性很強，過多依靠教師演示，將使學生實際掌握能力無法提高，難以解決實際問題；再則，傳統的書面考核評價方式過于單一，無法全面了解到學生掌握技能的真實情況和學習熱情；第四，現階段的教學往往偏重于網頁制作工具的介紹和各軟件功能的講解，忽略了網頁設計與制作的本質，往往只注重教學生使用工具，而不是在實際工作環境中帶著思考去使用；最后，學生學過該門課程后，還是不會設計與制作電子商務方面的網頁，例如淘寶中的個人網店、個人博客的設計等。這樣的學生畢業后，自然不會立即適應需要網頁設計與制作技能的工作崗位，還需要用人單位的大量培訓，或者根本沒有機會獲得相關的崗位，對自己和社會都造成了極大的浪費。這也是我們高職教育的失敗。因此，為了提高電子商務《網頁設計與制作》課程的教學實效性，必須對傳統的教學模式包括教學內容、教學方式和考核評價等方式進行改革。

二、引進項目課程的意義

那么什么是項目課程呢？項目課程中的“項目”應該是學生按計劃、運用已有的知識經驗，通過自己的操作，在具體的情境中解決實際問題，可理解為一件產品的設計與制作，一個故障的排除，一項服務的提供等，最后能產生所對應的產品。而職業教育的項目課程應該是把企業生產、管理、經營、服務中的實際工作過程作為課程的核心，把典型的工作任務或工作項目作為課程的內容，并與職業資格標準特別是職業資格認證相銜接，由學生獨立或以小組形式自主完成從信息收集、工作計劃制定、工作任務實施、對工作成果的評價等完整的工作過程，學生在這一過程中獲得綜合職業知識和職業能力。

項目課程的整個體系和結構與我們傳統學科課程模式的體系與結構截然不同。項目課程模式的基礎體系是工作體系。工作體系來源于面向生活生產的一線，脫胎于基于職業崗位的工作任務的相關性，是緊密圍繞職業技能的要求，完成所謂職業目標的，在實質上更是一個實踐體系。項目課程的目標體系就是在完成工作任務的過程中讓學生提高職業技能。這本身也是高職教育的基本導向，同時項目課程的職業技能培養不同于原有教學體系中單一、分割的各個技能。項目課程所要培養的是綜合職業能力，它包括職業業務范圍內的單項技能與知識、綜合技能與知識；獨立學習及獲取新技能、新知識、新方法的能力；人際溝通、交往、合作等方面的態度和能力。同時，通過一個個工作任務的“項目”載體，以實際行動為過程，著重培養學生的理論聯系實際的技術應用、合作學習、自我學習和方法創新的能力。

項目課程的運用，將使學生學習過程實踐化、學習目標明確化、學習結果可測化。學生先通過工作任務書分析獲得工作化的“學習任務”，然后通過組建工作項目來轉換成學習內容。項目課程的學習過程是以行動為主的學生自我建構過程，學生在有目標的行動化學習中逐步熟練掌握實踐知識、獲取理論知識，并能通過工作成果激發成就感，提升學習興趣，提高工作結果的主觀愿望，真正變“要我學”為“我要學”。通過每個項目的結果實現學習結果的可測化。

項目課程的實施也能主動有效地推進教師進行教學改革，使教師面對整個知識體系和學生需求時能較好地解決為什么要選擇這些知識，為什么要設置教這些內容，這些知識能讓學生掌握什么技能，在工作崗位中能如何體現出來等問題。因此，項目課程的引入將能有效地培養高素質技能型人才，也符合高職教育人才培養規律。

引入項目課程的實施能充分反映學生勝任生產、管理、經營、服務實踐活動的實際，能從根本上保證技能型人才培養的要求。這也就是要求將就業單位中的實際工作過程、工作任務和職業活動的真實場景引入到教學中來，并以學生勝任工作任務為核心形成學習項目或課題。這也是我們按照教高16號文進行教學改革，并將學生所需的職業能力提煉，進行組合和編排，構建項目課程的意義。

三、建立電子商務網頁設計與制作項目課程標準的思路

對電子商務網頁設計與制作進行項目課程改革，緊緊圍繞著以教師為主導、學生為主體、就業為導向進行校企合作工學結合工作過程系統化項目課程改革，強化學生對崗位的適應能力，培養學生具有良好職業道德、過硬的崗位操作和管理能力、可持續發展能力，以滿足當地經濟社會和企業發展對人才的需要。體系改革的難點與重點不在于項目課程的理論，而是該課程課程標準的重構和建立。只要建好課程標準，那么也就有了整個課程改革的思路，教學大綱，各個工作任務、模塊的劃分，知識體系的分配，乃至教材的編寫、教學環節的設計等也就有了明確的目標和參照。

本課程標準的總體設計思路：變三段式課程體系為任務引領型課程體系，打破傳統的文化基礎課、專業基礎課、專業課的三段式課程設置模式，緊緊圍繞完成工作任務的需要來選擇課程內容；變知識學科本位為職業能力本位，打破傳統的以“了解”、“掌握”為特征設定的學科型課程目標，從“任務與職業能力”分析出發，設定職業能力培養目標；變書本知識的傳授為動手能力的培養，打破傳統的知識傳授方式，以“工作項目”為主線，創設工作情景，結合職業技能證書考證，培養學生的實踐動手能力。以電子商務專業學生的就業為導向，根據行業專家對電子商務網頁設計與制作所涵蓋的崗位群進行的任務和職業能力分析。畢業生所適應的崗位主要有：企事業單位電子商務網絡信息資源的收集、整理和，中小企業電子商務網頁設計和網站建設，網絡營銷方案策劃及實施，第三方及傳統企業的電子商務客戶服務等專業崗位的需求。可見，電子商務網頁設計與制作是本專業培養的目標崗位之一。那么整個課程的工作體系也就要從這些職業技能群出發，尋找那些典型的工作任務過程。同時遵循高等職業院校學生的認知規律，緊密結合職業資格證書中的相關考核要求，確定本課程的工作模塊和課程內容。為了充分體現任務引領、實踐導向課程思想，本課程按照制作網站的基本開發流程即規劃和準備階段、基礎網頁制作、網頁特效制作、網頁圖像動畫處理等課程內容安排，選擇具有代表性的范例為載體組織課程內容。通過任務引領型的項目活動，掌握電子商務網頁設計與制作的技能和相關理論知識，對各類工作項目的任務過程有一個基本了解，主要培養學生能描述網站開發流程，規劃版面，書寫網站分析報告；能熟練使用Dreamweaver制作網站；能通過修改模版對已有網站進行二次開發；能使用Dreamweaver設計網頁布局；能將腳本特效運用于所制作的網頁上；能熟練掌握拍攝靜物商品的照片；能把商品照片處理后運用于網頁；能使用圖形處理軟件制作電子網務網站店標、活動廣告、商品描述、網站按鈕文字等；能使用Flash制作商品宣傳動畫等職業技能培養目標。

在教學過程中，應立足于加強學生實際操作能力的培養，采用項目教學，以工作任務引領提高學生學習。課堂教學通過校企兩個課堂進行教學，并帶領學生到企業進行參觀；然后利用學校的仿真模擬實訓室進行模擬實踐；再利用校外實訓基地進行實習；在此基礎上進行頂崗實習；使學生掌握崗位職業技能、學會學習和學會工作的方法能力、培養學生的崗位職業道德和可持續發展能力；同時輔以社會實踐、大賽，提高學生的發現問題、分析問題和解決問題的方法，通過網絡平臺使學生進行自主創新性學習。在教學過程中，要創設工作情景，同時應加大實踐實操的容量，要緊密結合職業技能證書的考證，加強考證的實操項目的訓練，在實踐實操過程中，使學生掌握實踐項目的操作流程，提高學生的崗位適應能力。教師示范和學生分組討論、訓練互動，學生提問與教師解答、指導有機結合，讓學生在“教”與“學”過程中，會進行常用案例分析、機房獨立制作完成。要重視本專業領域新技術、新特點的發展趨勢，貼近實踐操作。為學生提供職業生涯發展的空間，努力培養學生參與社會實踐的創新精神和職業能力。

在教學評價時也要注意改革傳統的學生評價手段和方法，采用階段評價，過程性評價，現場評價與目標評價相結合，項目評價，理論與實踐一體化評價等模式，關注評價的多元性，結合課堂提問、學生作業、平時測驗、實驗實訓、技能競賽及考試情況，綜合評價學生的成績。應注重學生動手能力和實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學習和應用上有創新的學生應予以特別鼓勵，全面綜合評價學生能力。

四、小結

現階段大學生就業競爭空前激烈，以“就業為導向”的高職教育也面臨較大的壓力。項目課程改革將使高職學生能在校園與就業崗位之間的過渡盡可能少，能使學生熟練掌握電子商務網頁設計與制作的職業技能，并獲得進一步提升職業素質的方法，以增加就業機會。這也就是對高職電子商務《網頁設計與制作》這門課程建設的肯定。

參考文獻：

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