引論：我們?yōu)槟砹?3篇外賣安全論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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本次調(diào)查綜合采用了問卷調(diào)研、實地走訪等方式。問卷對南昌航空大學(xué)學(xué)生進行了關(guān)于大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)點餐app情況的調(diào)查。問卷調(diào)查分為以下幾個部分：點餐APP的種類，對APP的了解程度及使用程度，使用原因及看法等。此次調(diào)查總共發(fā)放了500份問卷，回收了493份，回收率為93%，有效率100%。

大學(xué)生使用外賣數(shù)據(jù)情況：

一、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)點餐的原因

出于各種因素，叫外賣如今己成為大眾尤其是年輕消費者的習(xí)慣。外賣手機客戶端逐漸產(chǎn)生發(fā)展壯大，為商家和消費者簡便操作、交易提供了渠道。

內(nèi)部原因：（1）課程比較多，吃飯時間有限，再加上宅在宿舍不想出去。根據(jù)調(diào)查顯示，從時間的角度出發(fā)，有些同學(xué)是為了節(jié)約時間。（2）大學(xué)生自身不夠勤快，懶于在宿舍教學(xué)樓和食堂之間奔波。且從服務(wù)的角度出發(fā)，一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)外賣的商家和菜品比較豐富，外送服務(wù)便捷。

外部原因：（1）網(wǎng)絡(luò)外賣信息豐富，購方便快捷，優(yōu)勢明顯。大學(xué)生們對生活飲食的要求越來越高，學(xué)校食堂已經(jīng)不能滿足大學(xué)生的需求，在這種情況下，同學(xué)們會選擇食堂以外的商家來調(diào)劑口味。（2）價格便宜、福利豐富。以美團外賣為例，折扣力度達(dá)到了25%甚至 80%。（3）移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅猛發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)速度的大幅提升便利了手機外賣，移動支付的普及激發(fā)了同學(xué)們定外賣的熱情。（4）過去的一段時間中經(jīng)常在網(wǎng)上看到某學(xué)校食堂菜價高，菜質(zhì)差，甚至有學(xué)生食物中毒，這提高了同學(xué)們點外賣的意愿。

以下是食堂和周邊外賣的對比分析：

二、校園網(wǎng)絡(luò)點餐發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

（一）外賣衛(wèi)生安全難以得到保障。餓了么315事件轟動全國，平臺實體店鋪與訂餐平臺上的照片不相符。據(jù)調(diào)查，訂餐平臺上的菜品、店面光鮮亮麗，但實體店面卻混亂狹小，餐廳的廚師甚至直接用牙咬開加工食材。而同學(xué)們對這種情況幾乎沒有絲毫辨別能力。

（二）服務(wù)體驗越來越差。外賣店家為了減少成本，許多店都是夫妻、家族經(jīng)營的，對他們來說雇傭員工無疑會增加成本，有時他們一個人身兼多職，因此服務(wù)很難到位。在用餐高峰期對學(xué)生的服務(wù)很難得到有效保證。

（三）加劇了大學(xué)生宅文化之風(fēng)。隨著點外賣頻率增多，同學(xué)們很少出宿舍；阻礙和其他同學(xué)的溝通交往，甚至危害了自身身心健康。

三、對網(wǎng)絡(luò)點餐的對策建議

（一）加強對商家的審查。商家可以考慮與學(xué)校合作，推動對于餐飲商家的排查和評估；學(xué)校可以考慮推出商家的等級評分制度，重點推廣衛(wèi)生模范商家，鼓勵商家積極上報衛(wèi)生環(huán)境，參與評比；同時，還需考慮更多地展示商家的信息，避免學(xué)生因為對商家的衛(wèi)生等方面存在疑慮而放棄消費。

（二）樹立良好形象，打造品質(zhì)口碑。外賣商家應(yīng)該致力于推出一些優(yōu)惠活動，甚至可以讓學(xué)生親自下到實體店嘗試外賣飯菜的口感。在學(xué)生中形成良好的口碑，塑造自身形象，不斷提升自身知名度以及學(xué)生用戶的忠誠度，讓學(xué)生對外賣質(zhì)量更加放心。

（三）提升配送服務(wù)滿意度。用電話回訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、配送人員直接溝通等方式，讓學(xué)生感受到外賣商家的尊重與誠意，收集學(xué)生建議發(fā)現(xiàn)問題，尋找根源，及時改進，提升服務(wù)意識與現(xiàn)場處理問題的能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）引導(dǎo)大學(xué)生合理使用點餐軟件。加強家長、老師、學(xué)生三方的互動，通過疏導(dǎo)讓同學(xué)們正確地去認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)外賣這一新興行業(yè)；適當(dāng)減少使用APP點餐，鍛煉自身的身體素質(zhì)，培養(yǎng)獨立意識，杜絕過分依賴外賣平臺；同學(xué)之間相互交流，班級多開展“三走”活動。

參考文獻：

[1] 王梓涵. 高校食堂室內(nèi)空間功能多元化設(shè)計研究[D].大連理工大學(xué)，2013.

[2] 王秀娟，楊蘭婷，周金[，張建強. 大學(xué)生網(wǎng)上訂餐行為與市場份額分析[A]. 中國統(tǒng)計教育學(xué)會.2015年（第四屆）全國大學(xué)生統(tǒng)計建模大賽論文[C].中國統(tǒng)計教育學(xué)會，2015

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一、物業(yè)服務(wù)收費的計費依據(jù)需要修改 

《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》對物業(yè)服務(wù)收費的原則、要求等進行了指導(dǎo)性的規(guī)定，但是把具體的管理權(quán)限下放給了省、自治區(qū)和直轄市政府價格與房地產(chǎn)主管部門．各地根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況也出臺了一些物業(yè)服務(wù)收費的管理辦法。雖然這些管理辦法不盡相同，但是收費依據(jù)較為一致，一般都是根據(jù)業(yè)主產(chǎn)權(quán)證書上登記的建筑面積(包括公攤面積和套內(nèi)建筑面積)來確定。這種收費依據(jù)的可操作性毋庸置疑，因為每個業(yè)主的建筑面積固定．只要收費標(biāo)準(zhǔn)不變，每個業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費就固定不變。但是，這一收費依據(jù)也有明顯弊端，即公平合理性考慮不夠。因為這種計費依據(jù)只考慮了物的因素，未考慮到人的因素，而真正享受物業(yè)服務(wù)的是人，并不是物，雖然物業(yè)面積和使用人數(shù)存在一定的正相關(guān)關(guān)系，但絕非嚴(yán)格意義上的一一對應(yīng)，而且人口因素是動態(tài)變化的，當(dāng)前收費依據(jù)無法體現(xiàn)這一特點。以住宅物業(yè)為例，在一個物業(yè)管理區(qū)域中，同樣面積的房子，有些業(yè)主是單身階層，有些是兩口之家，也有些是三世同堂，另外，還有一些房子是閑置未用。可見，面積相同的房子使用者人數(shù)的差異可能非常大。但對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，它一視同仁地提供給每個物業(yè)使用者無差異的公共服務(wù)．如公共區(qū)域的綠化、清潔衛(wèi)生、消防安全、秩序維護以及共用設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護等等。這意味著同樣面積的房子，如果使用者人數(shù)多，那么享受的公共服務(wù)總量也將隨之增加。但是根據(jù)現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)收費計費依據(jù)，其物業(yè)服務(wù)費卻沒有任何增加。顯然，這種“認(rèn)房不認(rèn)人”、“以房定費”的做法有失公允。建議物業(yè)服務(wù)費計費依據(jù)可以建筑面積為基準(zhǔn)，綜合考慮人口因素進行調(diào)整．房屋空置不用可作為計費的起點，然后根據(jù)實際使用人數(shù)進行調(diào)整，房子使用人數(shù)發(fā)生了變化，物業(yè)服務(wù)費用也隨之變動。這是一種靈活、動態(tài)的計費方式，當(dāng)然，它的可操作性和效率不如現(xiàn)行計費方式，因為物業(yè)使用人數(shù)在不斷發(fā)生變化．這就需要經(jīng)常性地進行統(tǒng)計核實，無疑將大大增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作量，而且準(zhǔn)確統(tǒng)計在技術(shù)上也存在一定難度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。對于物業(yè)服務(wù)費這個涉及千家萬戶切身利益的問題來說，公平合理性似乎比效率更為重要。如何提高這種計費方式的可操作性和效率，有待進一步思考和探討。 

二、物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按項目細(xì)化明確 

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)收費采取兩種方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物業(yè)服務(wù)費中包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和企業(yè)利潤三部分；酬金制收取的物業(yè)服務(wù)費中包括物業(yè)服務(wù)支出和企業(yè)酬金兩部分。在這些費用組成中，構(gòu)成最復(fù)雜且爭議也最多的就是物業(yè)服務(wù)成本(支出)，它主要包括管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護費用、秩序維護費用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用等等。可見，物業(yè)服務(wù)成本(支出)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全體業(yè)主提供公共服務(wù)的成本支出。是物業(yè)服務(wù)費的主體構(gòu)成部分。在我國目前的物業(yè)管理實踐中，大部分地方對物業(yè)服務(wù)成本(支出)的各個項目沒有逐一進行明確定價，而是采取類似商品套裝的方式只提供一個物業(yè)服務(wù)費的總價。這種計費方式有著明顯的弊端。

統(tǒng)計資料顯示，我國目前拒繳和拖欠物業(yè)服務(wù)費的情況比較普遍，其中一個主要原因就是部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量不高或者有瑕疵。其實，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主并不是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)工作全盤否定，而只是對其中的某幾項服務(wù)不滿，如小區(qū)綠化不好、清潔衛(wèi)生工作不到位、共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)不及時、公共秩序混亂等等，但是，由于具體服務(wù)項目沒有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致一些業(yè)主采取了類似“株連”的做法，因為對眾多服務(wù)當(dāng)中的某幾項服務(wù)不滿意就拒繳和拖欠全部的物業(yè)服務(wù)費。顯然，這種做法雖然不妥，但也屬無奈之舉。鑒于上述原因，建議盡量細(xì)化明確物業(yè)服務(wù)費用，即確定每一個服務(wù)及支出項目的費用。這樣，在出現(xiàn)由于個別項目服務(wù)質(zhì)量有瑕疵而引發(fā)收費糾紛時．就可以根據(jù)該項服務(wù)的具體收費標(biāo)準(zhǔn)和實施情況酌情減免。這種做法一方面體現(xiàn)了公平合理、按質(zhì)論價的原則，另一方面也可以有效提高物業(yè)服務(wù)費的繳納率。 

三、應(yīng)盡快建立精確高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系 

“費用與服務(wù)水平相適應(yīng)”是物業(yè)服務(wù)收費的重要原則，這與一般商品“按質(zhì)論價”的定價原則一致。但物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上是一種行為，具有無形性的特征，其質(zhì)量的考核存在著技術(shù)上的難度。目前我國還沒有建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，大部分地區(qū)也都沒有建立地方性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，這就使業(yè)主與物業(yè)服務(wù)方在服務(wù)質(zhì)量上經(jīng)常存在分歧，甚至業(yè)主之問對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也評判不一，從而引發(fā)收費糾紛。建議盡快建立全國性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指導(dǎo)辦法，各地在其指導(dǎo)下，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，進行落實細(xì)化，設(shè)計科學(xué)合理的質(zhì)量考核指標(biāo)體系．使其切實可行，精確高效，真正發(fā)揮標(biāo)尺的作用。可以說，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系一旦建立．很多物業(yè)服務(wù)收費糾紛將迎刃而解。 

四、單獨購買車位或車庫的產(chǎn)權(quán)人應(yīng)視情況確定是否繳納物業(yè)服務(wù)費 

《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要，再由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。這一法條意味著建設(shè)單位在滿足業(yè)主需要的基礎(chǔ)上，可以單獨將車位、車庫(不屬于公攤面積)的所有權(quán)讓渡給業(yè)主之外的消費者。根據(jù)當(dāng)前的普遍做法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對這些外賣的車位、車庫消費者一般僅收取車輛管理費，用于車庫車位的維修養(yǎng)護、停車管理人員的報酬和物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤。顯然．這部分車輛管理費僅是為獲取車輛管理服務(wù)所支付的費用。現(xiàn)在問題是，對這些外賣車位和車庫的消費者，能否在收取了車輛管理費外，再收取適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費用呢? 

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一.前言

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要是滿足病入的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適；幫助心理調(diào)適，保持平衡；取得病人家庭社會系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持；用最適切的護理獲得病患較高的滿意度；是整體護理內(nèi)涵的進一步完善和深化。現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式的變革，給手術(shù)室護理管理帶來了轉(zhuǎn)變。一是服務(wù)對象稱呼聲和范圍的轉(zhuǎn)變，“病人”和“醫(yī)生”是顧客；二是滿意度標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，即由單純病人滿意擴展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀(jì)質(zhì)量管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是護理管理追求的最高境界。因此，創(chuàng)建手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)勢在必行。

二.手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主要內(nèi)容

要提高手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量，首先要更新護理理念。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)越來越受到社會、政府、病人的關(guān)注，如何讓每位護理管理者充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性、做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是值得探討和研究的新課題。我們加強手術(shù)服務(wù)要求的目標(biāo)管理，對各種手術(shù)的各個環(huán)節(jié)、各個對象進行細(xì)節(jié)辨認(rèn)和分析，通過補充、延伸、修改的方法.完成目標(biāo)控制和超越標(biāo)準(zhǔn)的愿景。我們在創(chuàng)建及發(fā)展過程中，針對不同的對象比較系統(tǒng)地提出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范。

1.對手術(shù)病人的服務(wù)

（一）建立良好的護士和患者的溝通關(guān)系

溝通是優(yōu)質(zhì)護理在臨床護理中的具體應(yīng)用，護士與病人之間有效的溝通有助于建立“以病人為中心”的服務(wù)理念。為此，我們制定手術(shù)室護患溝通小冊子、護理服務(wù)順口溜。管理者以身作則，積極帶動每位護士自覺使用醫(yī)院的護士語言行為服務(wù)規(guī)范。術(shù)前訪視、術(shù)中照護、術(shù)后隨訪的整個圍手術(shù)期中，都讓病人感受到手術(shù)室護士的責(zé)任心、關(guān)心和愛心，從而建立良好的護患關(guān)系，為手術(shù)治療取得最滿意的效果打下良好的基礎(chǔ)。

（二）對手術(shù)全過程的優(yōu)質(zhì)護理

實行術(shù)前訪視教育、術(shù)中全程陪伴、術(shù)后專責(zé)隨訪的手術(shù)全程無縫護理。手術(shù)專責(zé)護士術(shù)前一天訪視病人，做好手術(shù)病人的健康教育、疑難解答。進入手術(shù)室等候手術(shù)的病人設(shè)專人陪護，做好保暖與心理支持。為了緩解手術(shù)患兒的焦慮恐懼情緒，我科在對病人手術(shù)時實行父母陪伴下麻醉誘導(dǎo)，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。麻醉時、手術(shù)中巡回護士一直陪伴照顧、鼓勵支持病人。術(shù)后與病房護士做好皮膚、輸血輸液、引流管道等的交接。保證病人得到持續(xù)的跟進與照護。

（三）對手術(shù)中出現(xiàn)的低體溫積極的預(yù)防

加強手術(shù)室護士術(shù)中低體溫知識的培訓(xùn).做好手術(shù)病人術(shù)中的保暖，制作了各種各樣的保暖器具如棉腳套、棉肩套，購進了暖風(fēng)機及加溫輸注液、沖洗液的恒溫箱，適時調(diào)節(jié)室溫。最大限度增加手術(shù)病人的舒適度，積極預(yù)防術(shù)中低體溫的發(fā)生。

（四）積極做好舒適護理

實行全麻下插胃管、尿管等所有無創(chuàng)性操作。關(guān)注病人隱私。盡量減少不必要的身體暴露。尊重病人的感受，不在手術(shù)間談笑、討論與手術(shù)無關(guān)的事情。播放輕音樂、適當(dāng)?shù)負(fù)嵊|、教會病人放松技巧等舒緩病人緊張恐懼的情緒。

2.對患者家屬的服務(wù)

在病人手術(shù)過程中，病人家屬是承受著巨大的心理和經(jīng)濟壓力的特殊人群.也是嗣手術(shù)期護士應(yīng)該關(guān)注的人群。我科為手術(shù)病人家屬提供等待休息的場所、衛(wèi)生間、飲水、外賣電話；捐獻雜志；設(shè)立意見箱；提供醫(yī)療保健資訊；及時告知病人的手術(shù)進程。

3.對手術(shù)醫(yī)生的服務(wù)

設(shè)立專科綴長、服務(wù)海通組長，定期征詢手術(shù)醫(yī)生的意見，不斷改進T作，提高護理質(zhì)量。設(shè)立手術(shù)醫(yī)生電話本，手術(shù)的安排和更改直接通知主刀醫(yī)生。為手術(shù)醫(yī)生提供餐飲、點心、愛心圍脖。尊重手術(shù)醫(yī)生，及時溝通手術(shù)方式、手術(shù)設(shè)備，為手術(shù)提供最大的便利，不輕易對醫(yī)生說“不”、“沒有”。

4.培養(yǎng)護士隊伍的服務(wù)

努力創(chuàng)建一種團隊協(xié)作、理解關(guān)愛的工作氛圍。鼓勵同事問互相關(guān)心，互相感恩，護士長深入了解下屬護士，協(xié)助解決其工作、生涯中的難題；培養(yǎng)護士、幫助護士，給他們提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會；加強護士專業(yè)培訓(xùn).鼓勵護士終身學(xué)習(xí)；定期進行護士對工作滿意度的調(diào)查等等。

三.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)所達(dá)到的效果

我科將各項優(yōu)質(zhì)護理管理措施運用于手術(shù)室日常護理工作串，給予手術(shù)的病入滋信心.讓他感受著安全、舒適和親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感，從而為手術(shù)順利地進行創(chuàng)造了良好的條件，大大提高了手術(shù)后獲得最大程度功能恢復(fù)的可能性。通過加強護理服務(wù)病房.不斷提升護理服務(wù)。收到了有形的效果：手術(shù)病人滿意度從92%上升到98%，全年穩(wěn)居全院第一；手術(shù)醫(yī)生滿意度從89%上升到97%：手術(shù)病人零投訴；手術(shù)室管理實現(xiàn)全年零缺陷。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)加強了手術(shù)團隊、病人、病人家屬的溝通，提高了全科醫(yī)護人員的主動服務(wù)意識，提高了工作效率.加強了風(fēng)險管理，確保護理安全。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)持之以恒、永不停步。

四.結(jié)束語

手術(shù)室里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護理工作的一部分，對于患者和醫(yī)生都有著重要的作用和意義。

參考文獻

[1]肖東利 徐紅蕾 陳美好 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的實施 [期刊論文] 《按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)（下旬刊）》 -2011年11期

[2]王紅霞 劉愛民 張敏 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的應(yīng)用探討 [期刊論文] 《醫(yī)學(xué)信息（下旬刊）》 -2011年7期

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一、大學(xué)生移動支付的行為特點

1.移動支付在大學(xué)生重受到廣泛認(rèn)可和接受。當(dāng)代大學(xué)生基本認(rèn)可和接受移動支付。一方面是基于智能手機的普及和移動網(wǎng)絡(luò)資費的下降，另一方面是因為大學(xué)生是最易接受新鮮事物的群體，而移動支付的便捷性更是契合了大學(xué)生追求創(chuàng)新、追求便利的消費心理。

2.呈現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)消費到實體消費。大學(xué)生在思維方式上最容易接受移動支付這種新鮮事物，并容易向其身邊傳統(tǒng)的家長們進行宣教和傳播，且大學(xué)生是未來潛在的高收入人群，所以各大運營商非常看重大學(xué)生客戶群體的挖掘和培養(yǎng)。各個運營商紛紛在大學(xué)周邊開展移動支付市場拓展，使得移動支付在大學(xué)周邊得以井噴式發(fā)展，逐漸形成了移動支付商業(yè)圈，讓移動支付從線上到線下形成有機一體，全面覆蓋大學(xué)生的日常消費，如餐廳、飲料、外賣、文具、水果等大學(xué)生日常消費場所均被移動支付攻占，實現(xiàn)一只手機玩轉(zhuǎn)大學(xué)生活。

3.小額支出較多，大額支出少，總體在大學(xué)生消費總額中占比逐漸增高。移動支付已經(jīng)逐漸應(yīng)用于大學(xué)生日常的餐飲、娛樂和學(xué)習(xí)中，其中絕大部分此類支出系小額支付，減免了找零的麻煩，更加符合大學(xué)生的性格特征。絕大部分的大學(xué)生也看好移動支付的發(fā)展前景，但是對大額支出還是持謹(jǐn)慎態(tài)度。因為大學(xué)生月均生活費有限，涉及到大額支出任然較為謹(jǐn)慎。但總的來說，隨著移動支付商業(yè)圈的形成和更多移動支付渠道的開發(fā)，移動支付逐漸取代了較多的現(xiàn)金交易，在大學(xué)生消費總額中占比逐漸增高。

4.大學(xué)生借助移動支付軟件開展形式多樣的創(chuàng)業(yè)。由于移動支付的便捷性，許多大學(xué)生以支付寶、微信支付、百度支付等平臺為基礎(chǔ)建立其創(chuàng)業(yè)模式，開展形式多樣的創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)如淘寶店、微商、微代購等普遍采取移動支付，線下開展的實體店如飲品店、零食店、餐廳等也更傾于使用移動支付，甚至與移動支付合作開展價格營銷。而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的受眾也主要為大學(xué)生，也更能接受移動支付消費模式。

二、大學(xué)生移動支付的影響因素

1.安全因素。安全因素是大學(xué)生接受移動支付的首要原因。一方面，年輕的大學(xué)生們更容易理解運營商的安全技術(shù)宣傳，并認(rèn)可和使用移動支付軟件。另一方面，大學(xué)生們也更容易獲知和發(fā)現(xiàn)移動支付軟件可能存在的安全漏洞和風(fēng)險，相比在小額支出上的普遍使用，大學(xué)生們在大額支出上的謹(jǐn)慎態(tài)度反映了他們對于更高安全技術(shù)的期望。

2.便捷的操作契合大學(xué)生的消費心理。相比繁瑣找零的現(xiàn)金支付，用手機支付更受當(dāng)代大學(xué)生歡迎。一方面，日常出門可以不帶錢包，省去了繁瑣的找錢包、取付錢、找零的環(huán)節(jié)，更降低了外出錢包遺失的幾率；另一方面，減少了和錢幣的接觸，也減輕了零幣收納的負(fù)擔(dān)，也更加衛(wèi)生方便。移動支付的便利性成為了絕大部分大學(xué)生選擇的重要因素，也契合了當(dāng)代大學(xué)生群體追求新興技術(shù)的習(xí)慣。

3.商家宣傳因素和價格因素。大學(xué)生沒有固定收入，每月的生活費依賴家庭的經(jīng)濟支持，所以對價格因素較為敏感。總體而言，大學(xué)生群體使用移動支付還停留在淺層次的消費，容易受到商家的一些營銷手段影響，比如移動支付減免金額或贈送禮品等促銷手段對于開發(fā)大學(xué)生客戶群體較為有效。

三、結(jié)論和對策

大學(xué)生群體對使用移動支付的意愿較高，但基于安全考慮對大額支出的接受度還有待加強，且容易受到商家營銷策略影響。在當(dāng)前移動支付運營競爭激烈的情況下，各大運營商應(yīng)當(dāng)在以下幾個方方面不斷提升服務(wù)，吸引和鞏固大學(xué)生客戶群體：

1.提升安全性和加大宣傳。安全是大學(xué)生們在移動支付中最為看重的要素，也反映了大學(xué)生對移動支付的后臺和管理有極高的期望。近期頻發(fā)的移動支付故障也為移動支付運營商們敲響了警鐘。一方面，運營商們可以不斷改善和提升安全技術(shù)、提升服務(wù)水平；另一方面，運營商應(yīng)當(dāng)加大安全性宣傳，為大學(xué)生消費者釋疑解惑，消除大學(xué)生的顧慮和不安全感，增強大學(xué)生對移動支付的信心。

2.擴寬移動支付場景。大學(xué)生們希望移動支付可以向更多的場景滲透，從網(wǎng)絡(luò)購物到實體餐飲、娛樂消費、超市購物、便民服務(wù)等生活周邊覆蓋，全面實現(xiàn)無實體錢包化。一旦大學(xué)生們形成移動支付習(xí)慣，將會具有遷移性。在一些個案訪談中，大學(xué)生們就反映移動支付在高教園區(qū)相當(dāng)便利，但當(dāng)其回到家鄉(xiāng)就會發(fā)現(xiàn)使用場所較少。他們希望移動支付不僅覆蓋大學(xué)周邊，更需要延伸到市民生活的每一個角落。

3.加大宣傳力度和優(yōu)惠力度。基于大學(xué)生對于價格的敏感度和對于新事物的接受度，運營商應(yīng)當(dāng)積極采取廣告宣傳、移動支付優(yōu)惠、構(gòu)建移動支付生活區(qū)等方式刺激大學(xué)生下載和使用移動支付客戶端，培養(yǎng)大學(xué)生實用移動支付的習(xí)慣，既可以形成忠誠的客戶群體，又可以易接受新鮮事物的大學(xué)生為基礎(chǔ)，縱深到其背后傳統(tǒng)的親人朋友，形成一帶多的傳播模式，不斷擴寬的客戶范圍。

參考文獻：

篇5

一、中國現(xiàn)行電子商務(wù)稅收管理體

2007年7月，全國首例個人利用B2C網(wǎng)站交易逃稅案一審判決，被告張黎因偷逃稅款，被上海市普陀區(qū)法院判處有期徒刑2年，緩刑2年。這個簡單的案件，由于其特殊性——我國首例網(wǎng)上交易逃稅案，引起了全社會對電子商務(wù)法律法規(guī)特別是稅收法規(guī)的關(guān)注及思考。雖然當(dāng)前我國電子商務(wù)稅收問題處于比較模糊的狀態(tài)，也沒有專門針對電子商務(wù)的稅法。但如果參照傳統(tǒng)的稅法，我國電子商務(wù)的稅收管理并非無法可依。本文分以下三種電子商務(wù)征稅對象來考察當(dāng)前的稅收征管辦法。

(一)電子商務(wù)企業(yè)賣家

根據(jù)電子媒介是作為傳遞商品或服務(wù)的媒介，還是僅用來處理訂單、廣告和提供輔助的媒介，可以將電子商務(wù)分為直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)兩種。間接電子商務(wù)是指涉及商品是有形貨物的電子訂貨。交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道，如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成貨物運輸。直接電子商務(wù)是指涉及的商品是無形的貨物和服務(wù)。如計算機軟件、音像制品等的電子信息傳輸和交易。因為間接電子商務(wù)只是相當(dāng)于利用了網(wǎng)絡(luò)手段來聯(lián)絡(luò)和達(dá)成交易，而貨物的運輸有時甚至包括貨款的支付仍需通過傳統(tǒng)的交易手段來完成。因此，一般認(rèn)為，對于間接電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易的稅收征管區(qū)別不大，進行間接電子商務(wù)的企業(yè)賣家仍需與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)的稅收。我國首例網(wǎng)上交易逃稅案的審判結(jié)果也表明，這類電子商務(wù)企業(yè)賣家須按傳統(tǒng)稅法規(guī)定繳納相關(guān)的稅收。對于直接電子商務(wù)企業(yè)賣家是否需和傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關(guān)稅收，我國稅法還未有明確規(guī)定。直接電子商務(wù)企業(yè)在銷售電子軟件、電子圖書等無形商品時，到底是把它歸為銷售貨物還是歸為提供服務(wù)也存在著爭議。

(二)電子商務(wù)個人賣家

特別地把C2C的個人賣家單列出來，是因為對于C2C是否應(yīng)征稅及如果要征稅的話如何征稅等問題是目前學(xué)術(shù)界討論較多的話題之一。按照現(xiàn)有法規(guī)，個人以營利為目的銷售全新的商品需要繳稅。現(xiàn)行傳統(tǒng)個體商戶銷售貨物的增值稅起征點為月銷售額2000～5000元不等。具體參照各個省市的規(guī)定，增值稅稅率為4％。如果參照這一標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上個體商戶月銷售額超過2000～5000元的也應(yīng)繳納增值稅。2007年3月6日的商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》中，對于網(wǎng)上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務(wù)交易須具備相應(yīng)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過工商管理機關(guān)和其他主管部門審。然而在目前的工商登記法規(guī)中，并沒有對”網(wǎng)上交易”這一領(lǐng)域進行規(guī)定，但原則上網(wǎng)上交易是需要辦理營業(yè)執(zhí)照的。既然從事網(wǎng)上交易需在工商部門注冊登記和辦理營業(yè)執(zhí)照，則電子商務(wù)個人賣家也應(yīng)按規(guī)定繳納增值稅。然而在現(xiàn)實中，由于對網(wǎng)上個體商戶的監(jiān)管存在較大困難，監(jiān)管成本較高，收益也不是很可觀，所以一般網(wǎng)上個體商戶都不會繳納稅收。

(三)電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)論文

電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)可分為平臺服務(wù)提供企業(yè)和輔助服務(wù)提供企業(yè)。后者包括為買賣雙方提供身份認(rèn)證、信用評估、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、物流配送、交易保險等輔助服務(wù)的企業(yè)。在我國，目前多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)都注冊于各地的高新技術(shù)園區(qū)。這些企業(yè)大都擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍很廣。這些企業(yè)被認(rèn)定為生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，將直接決定其稅負(fù)情況。在企業(yè)所得稅方面，高新技術(shù)企業(yè)、生產(chǎn)制造型的外商投資企業(yè)可享受減免稅優(yōu)惠。而服務(wù)性企業(yè)則通常適用營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。因此，電子商務(wù)企業(yè)在設(shè)立時，就可以通過擴充、縮減營業(yè)范圍，使自己被認(rèn)定為理想的企業(yè)性質(zhì)。

綜上可見，雖然中國當(dāng)前沒有專門的電子商務(wù)稅法，但根據(jù)當(dāng)前的法律規(guī)定，從事電子商務(wù)的企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)是一樣需繳納相關(guān)稅收的，而從事電子商務(wù)的個人賣家如果其完成的交易達(dá)到一定的數(shù)額，也應(yīng)繳納相關(guān)稅收。至于為何大家都認(rèn)為國家在對電子商務(wù)進行稅收優(yōu)惠，其主要原因是我國沒有對電子商務(wù)企業(yè)和個人嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律，或者至少可以說是監(jiān)管較松，致使大部分電子商務(wù)企業(yè)及個人利用電子商務(wù)無紙交易的特點進行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優(yōu)惠”。也即，中國對電子商務(wù)的“稅收優(yōu)惠”并非來自于相關(guān)稅收政策，而是來自于監(jiān)管的放松。稅務(wù)部門監(jiān)管的放松減少了電子商務(wù)企業(yè)及個人的納稅。

二、中國當(dāng)前電子商務(wù)稅收管理存在的問題

(一)不存在專門針對電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策

當(dāng)前法規(guī)本質(zhì)上不存在任何針對電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)惠，法規(guī)仍要求從事電子商務(wù)交易的企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)繳納相同的稅收。而當(dāng)前我國很多從事電子商務(wù)的企業(yè)尤其是中小型企業(yè)可以不交稅或者少交稅。這不在于法律的規(guī)定，而在于稅務(wù)部門的放松管制。但畢竟管制的放松不等于稅收的優(yōu)惠。另外，對于電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)，除了部分企業(yè)可以利用高新技術(shù)企業(yè)的身份獲得一定的稅收優(yōu)惠外，稅法并未給予電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)特殊的稅收優(yōu)惠政策。所以，整體來看，我國還不存在專門針對電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。

(二)稅收管制的放松不利于企業(yè)間的公平競爭，不利于電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展

根據(jù)前文的分析，從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個人也應(yīng)繳納相關(guān)的稅收。對于大型電子商務(wù)企業(yè)，其公司運營和管理都比較規(guī)范，一般也會與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納稅收。而對于從事電子商務(wù)的中小型企業(yè)，因為國家對網(wǎng)上交易稅收管制較松，再加上電子交易的無紙化，他們很可能利用電子商務(wù)進行一定的逃避稅。而事實上也確實存在這樣的情況。首例網(wǎng)上交易逃稅案就是一個再簡單不過的例子。在這個逃稅案中牽涉到的黎依公司的偷稅行為并不是在稅務(wù)部門查稅時發(fā)現(xiàn)的，而是在警方偵查一起詐騙案時被意外發(fā)現(xiàn)。如果沒有這起詐騙案的話，黎依公司可能還在通過網(wǎng)上交易偷漏稅。這種對中小型電子商務(wù)企業(yè)較松的稅收管制，一方面，可以說是變相的“稅收優(yōu)惠”，有利于鼓勵中小型企業(yè)積極參與電子商務(wù)，也有利于電子商務(wù)在一定程度的快速發(fā)展；另一方面，也可以說是變相地鼓勵企業(yè)進行偷漏稅，不利于企業(yè)的公平競爭，也不利于營造一個秩序良好的電子商務(wù)交易環(huán)境和誠信體系，長期看不利于整個電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

(三)法規(guī)的不健全不利于我國電子商務(wù)行業(yè)與國際接軌

2007年8月28日，我國第三方支付平臺支付寶在香港宣布進軍海外市場。據(jù)介紹，支付寶將與中國建設(shè)銀行和中國銀行合作，代替賣家人民幣購得外幣，再結(jié)算給海外賣家，解決用戶在國外網(wǎng)站購物時貨幣不同的問題。此項業(yè)務(wù)將支持包括英鎊、港幣、美元等在內(nèi)的十二種海外貨幣。無獨有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召開的阿里巴巴第四屆網(wǎng)商大會上，也宣布了該公司進軍海外市場的計劃。其國際化路線圖為先中國香港、接著是中國臺灣、然后是日本。這一系列我國企業(yè)欲開拓國外市場的舉措，意味著我國電子商務(wù)企業(yè)開始走上國際化的道路。巨大的國外市場將給我國部分實力雄厚的電子商務(wù)企業(yè)更大的機遇。而我國國內(nèi)不完善的管理體制及稅收體制將在一定程度上影響我國電子商務(wù)行業(yè)的國際化。電子商務(wù)行業(yè)的國際接軌也要求國內(nèi)管理體制與稅收體制的國際接軌。另外，眾多國外電子商務(wù)巨頭也正計劃或已進人中國巨大的市場，如何對跨國電子商務(wù)進行稅收管理也是我國不能回避的一個問題。

三、中國的對策

雖然當(dāng)前中國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展還不成熟，對電子商務(wù)方面的一些概念也較難界定清楚，制定一部全面的電子商務(wù)基本法存在諸多困難。但這并不意味著不能在某些方面先對電子商務(wù)浮現(xiàn)出來的一些問題加以規(guī)范。特別是在電子商務(wù)的稅收管理方面，筆者認(rèn)為有以下問題亟需解決。

(一)與國際接軌，逐步建立健全電子商務(wù)稅法和其它法規(guī)

隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的貿(mào)易問題也被各國和一些國際組織如WTO所關(guān)注。電子商務(wù)的多邊貿(mào)易問題也被納入了WTO的多哈貿(mào)易談判中。借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，同時在考慮我國電子商務(wù)具體發(fā)展情況的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的電子商務(wù)法規(guī)，有助于規(guī)范我國電子商務(wù)的發(fā)展，也有助于我國在將來的電子商務(wù)多邊貿(mào)易談判中處于有利地位。當(dāng)然，在我國電子商務(wù)發(fā)展尚不成熟的時候制定全面的電子商務(wù)稅收政策也存在一定的困難。對此，我國可以就某些方面如電子商務(wù)企業(yè)賣家、跨國電子交易出臺部門法規(guī)，并在此基礎(chǔ)上逐步規(guī)范和完善電子商務(wù)稅收管理體制。

(二)加大對電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的政策扶持和稅收優(yōu)惠

篇6

Abstract： In recent years， rapid development of E-commerce puts forward new requirements on the terminal logistics. And the existing distribution model can't be good to meet the needs of customers. Therefore， firstly the existing modes of terminal logistics are classify according to the object ending distribution pointed to at both ends. Then based on analyzing the advantages and disadvantages of the existing terminal logistics mode， The C TO C terminal logistics model based on comprehensive service platform is proposed. And compare it with traditional model. Finally， the distribution of wheat commune is analyzed as example.

Key words： terminal logistics； convenience； distribution costs； C TO C terminal distribution mode

2014年我國電子商務(wù)得到長足發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2014年前3季度，我國電子商務(wù)交易額達(dá)8.6萬億元，同比增長超過20%[1]。同時大數(shù)據(jù)理念在商業(yè)運用中迸發(fā)出的巨大利益也驅(qū)使著眾多企業(yè)競相角逐電子商務(wù)下“最后一公里”的利益鏈條，并開始對其配送模式進行一些創(chuàng)新性嘗試，如以亞馬遜、京東、凡客為代表的電商自建物流模式，以阿里巴巴為代表的電商社區(qū)物流搭建模式；又如以圓通、順豐為代表的快遞企業(yè)社區(qū)物流的合作模式[2]；再如以“快遞超市”為代表的綜合物流配送平臺模式。然而這些模式在實際運用中卻不盡如人意：末端配送成本較高、節(jié)假日快遞爆倉與快遞員暫時性流失導(dǎo)致的不平衡、配送服務(wù)質(zhì)量難以滿足客戶需求等問題筆筆皆是。因而，探討哪種模式更符合物流企業(yè)和客戶的利益需求勢在必行。

1 末端配送模式現(xiàn)狀

末端物流是整個物流運作程序中最后一個環(huán)節(jié)，是將貨物送至客戶手中的一種最為直接的物流服務(wù)，其直接目的是實現(xiàn)對消費者的“門到門”配送服務(wù)。本文借鑒電子商務(wù)分類依據(jù)按照配送兩端所指向的對象將現(xiàn)有末端物流配送分為B TO C（Business TO Customer）、D TO C（Delivery point TO Customer）兩大類。

1.1 B TO C配送模式。B TO C配送模式是最為傳統(tǒng)的末端配送模式，其指由快遞員直接將貨物送至客戶手中的一種形式。該模式由于采用快遞員直接投遞的方式，減少了物流公司在收貨地設(shè)立派件點的成本，且由于快遞員直接與客戶接觸并對業(yè)務(wù)進行直接操作，使得公司能夠更及時、有效地掌握客戶反饋，控制配送質(zhì)量。但B TO C模式采用分散投遞的方式，直接增加了配送成本，且派件時間較為固定，對客戶取件的時限要求較強。此外，客戶需到達(dá)快遞員指定地點提貨也使得該模式的便利性大打折扣。

1.2 D TO C配送模式。D TO C配送模式是指由公司快遞員將貨物集中送至社區(qū)服務(wù)派件點后，由客戶到派件點自提一種形式，即配送兩端所指向的對象分別為派件點和客戶。在實際操作過程中根據(jù)派件點形式的不同，可以分為以下三種：

1.2.1 “家庭作坊+自提”模式。“家庭作坊+自提”模式是現(xiàn)階段各物流公司較為常用的一種末端配送模式，其是指物流公司與社區(qū)物業(yè)、便利店、藥店、按摩店等便民門店合作，以投遞包裹件數(shù)進行計量付費，進而實現(xiàn)貨物接收的一種形式。該模式較物流公司獨立設(shè)置門店在成本上具有一定的優(yōu)勢。且快遞員根據(jù)派件點進行集中送貨，也能較好控制配送成本。但是，由于受便民店營業(yè)時間限制，對客戶取件時間仍存在一定要求，且客戶仍需到指定便民門店進行自提，末端配送的便利性仍無法很好體現(xiàn)。此外，該種模式與客戶直接接觸的“配送員”為便民店店主或工作人員，該類人員并不屬于物流公司管轄，因而物流公司無法直接監(jiān)管該類“社會配送員”的工作完成情況，在配送質(zhì)量監(jiān)控與客戶反饋信息收集方面尚存在一定不足。同時，客戶取件多為中午及晚上下班空余時間，一旦遇到取件高峰，則可能出現(xiàn)配件混亂或客戶等待時間過長等現(xiàn)象。

1.2.2 “取物柜+自提”模式。“取物柜+自提”模式是指物流公司通過本公司設(shè)立或租用其他公司在社區(qū)內(nèi)部的24小時自動取物柜進行配件存儲，由客戶根據(jù)電子取物碼進行自行取貨的形式來實現(xiàn)貨物接收。該模式具有集中配送、節(jié)約成本、無取件時間限制等優(yōu)勢，但仍存在便利性不足及無法更好掌握客戶反饋的不足之處。且一旦客戶無法及時取貨，過長時間占用貨柜，則會影響貨柜周轉(zhuǎn)利用率，若遇雙十一等派件高峰期，必然會降低配送效率。

1.2.3 “公司自設(shè)門店”模式。“公司自設(shè)門店”模式是目前多數(shù)物流公司正在嘗試的一種模式，同時也是物流公司實現(xiàn)“O2O”戰(zhàn)略布局的重要舉措之一。該模式指通過公司在社區(qū)自設(shè)門店來實現(xiàn)貨物的配送交接，客戶可根據(jù)自身需求選擇自提或公司送貨等形式，該模式以順豐嘿客為主要代表。“公司自設(shè)門店”模式通過建立多功能門店為客戶提供增值服務(wù)。如順豐嘿客在門店中設(shè)置了試衣間，方便客戶及時退換衣物類貨品，同時也與部分電商合作，提供優(yōu)惠信息及試用平臺。但由于門店維護成本較高，因而在設(shè)置門店時通常選擇跨社區(qū)的設(shè)置方式，進而導(dǎo)致門店離終端客戶較遠(yuǎn)，自提便利性較差，且仍無法完全解放快遞員工作。

現(xiàn)行末端配送模式對比如表1所示：

2 基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式

電子商務(wù)客戶是我國目前末端物流需求主體之一。現(xiàn)階段我國電商客戶數(shù)量巨大、分布范圍廣，在城市相對集中，在農(nóng)村分散度高，且大部分人對可提貨時間以及便利性要求較高，但在距離方面對取貨的需求并不苛刻[3]。可見，對于物流公司而言，在降低配送運營成本的前提下，提高配送便利性是目前急需解決的問題。而就目前末端物流配送模式來說，在配送運營成本控制以及便利性方面尚存在不足。因而綜上考慮，作者提出基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式。

2.1 基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式描述

基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式指以跨社區(qū)綜合服務(wù)性平臺為依托，在建立客戶信用體制基礎(chǔ)上，實現(xiàn)客戶互助式配送的末端配送模式（如圖1所示）。即客戶“快遞員”直接將貨物送至最終客戶手中的一種形式。該模式的實施存在以下幾個要素：

（1）跨社區(qū)的集成性綜合服務(wù)中心。集成性綜合服務(wù)平臺是指在末端物流中，物流公司將快件集中送至該服務(wù)中心，并支付一定相應(yīng)的末端配送費用后由該服務(wù)中心對快件投遞信息進行整合，并完成由服務(wù)中心至最終客戶的共同配送。根據(jù)調(diào)查研究，大部分人在取貨距離方面的需求并不苛刻，即有三分之二的被調(diào)查人群能夠接受取貨距離在500米以內(nèi)和1 000米以內(nèi)[3]。因而集成性綜合服務(wù)中心服務(wù)半徑可不必拘泥于同一社區(qū)內(nèi)部，即可建立跨社區(qū)設(shè)置。

（2）C TO C客戶互助式配送體系。C TO C客戶互助式配送是指在綜合服務(wù)中心的指示下，由有信用監(jiān)管的取件客戶將與其同一或相近投遞地點的快件送至終端客戶手中，并獲得由物流公司或服務(wù)中心發(fā)放的一定獎勵的模式。該模式的實施是在一定客戶信用機制及獎勵機制基礎(chǔ)上而進行的。

（3）集成信息管理系統(tǒng)。該集成管理信息系統(tǒng)能夠?qū)ξ锪鞴鲸D服務(wù)中心―客戶投遞員―終端客戶之間有關(guān)快件投遞的一系列信息進行收集、整理、反饋、分析以及監(jiān)管。該集成信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)快件信息監(jiān)管、“客戶投遞員”信息及信用監(jiān)管、客戶投遞員獎勵監(jiān)管、由客戶反饋搜集監(jiān)管以及客戶資料偏好分布統(tǒng)計分析等功能。

2.2 基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式與傳統(tǒng)模式對比（如表2所示）

（1）較好控制物流公司末端配送成本。該模式不同于傳統(tǒng)模式，采用跨社區(qū)建立綜合服務(wù)中心的方式拓展了配送服務(wù)半徑，避免了物流公司自設(shè)門店或在相同服務(wù)半徑內(nèi)設(shè)置更多加盟家庭作坊而增加的運營成本。同時實現(xiàn)了多小區(qū)的集中配送，較好規(guī)避了B TO C模式下分散配送的配送成本。

（2）提升便利性的同時增強對配送質(zhì)量的監(jiān)管。基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式是采取客戶互助式的配送方式，通過在服務(wù)平臺信用備案的客戶為與其投遞地點相近的客戶代送快件的形式，在充分利用社會資源的前提下，縮短了客戶平均取件距離的同時，也盡可能避免了因客戶不能在工作時間及時取件帶來的時間限制，進而縮短了快件在服務(wù)中心的滯留時間。該模式較傳統(tǒng)模式更能真正滿足客戶送貨上門的需求。此外，集成信息系統(tǒng)的建立將更有利于實現(xiàn)客戶反饋信息的搜集，進而有利于物流公司及服務(wù)中心對配送質(zhì)量進行監(jiān)管。

（3）降低客戶取件高峰的發(fā)生，同時增強物流公司在爆倉期或節(jié)假日的物流應(yīng)對能力。由于客戶取件時間多集中在中午及晚上下班時間。有限時間段內(nèi)，對派件點的配件處理能力提出了更高的要求，因而采用客戶互助的模式，可減少高峰時期取件的客流量，降低高峰峰值。此外，在爆倉期或節(jié)假日，末端物流需求激增，物流公司派件員人數(shù)配置無法滿足末端物流需求時利用“客戶快遞員”的社會資源可更快完成配送，解決人員空缺問題。

（4）模式推廣不具有地域限制。該模式的推行不僅適用于人口集中的城市地區(qū)，更適用于需求分散的農(nóng)村地區(qū)。根據(jù)阿里研究院的《農(nóng)村電子商務(wù)消費報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶農(nóng)村消費占比不斷提升，預(yù)測2016年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模有可能突破4 600億元[4]。可見，隨著農(nóng)村電子商務(wù)的不斷發(fā)展，農(nóng)村對于末端物流的需求日益增長。但由于農(nóng)村地廣人稀，電商貨物的接收地址分散度很高，直接送貨上門會導(dǎo)致極高的成本[5]，因而末端物流已成為各大物流公司在農(nóng)村布點的掣肘。而基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式的實施則可通過村民互助取件，明顯降低物流公司在農(nóng)村末端配送成本，具有一定的可實施性。

（5）有利于客戶資源及消費偏好的收集，獲得新的商業(yè)契機。該模式以綜合服務(wù)中心為依托，通過集成性信息系統(tǒng)搜集客戶資料以及消費偏好，并通過大數(shù)據(jù)平臺的綜合處理，可為企業(yè)“O2O”布局提供依據(jù)。

3 實例分析

2013年10月，“小麥公社”在北京理工大學(xué)應(yīng)運而生。該公司致力于解決校園快遞“最后一公里”問題。“小麥公社”配送模式主要采用自提為主、配送為輔的模式。同時基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式也是其采用的模式之一。通過麥客系統(tǒng)，學(xué)生可加入麥客團隊，在自取包裹的同時，通過“小麥APP”接受代取任務(wù)，按要求在規(guī)定時間送至指定地點，為需要代取的同學(xué)提供送貨上門服務(wù)并賺取一定傭金。而麥客傭金由“小麥公社”進行支付。

一年時間內(nèi)小麥公社已覆蓋全國70個城市，日均處理包裹20萬單。并于2014年下半年，獲得紅杉資本1 000萬美元的A輪融資。且未來將與百度外賣、美團外賣等公司合作推出校園O2O業(yè)務(wù)，提供校園生活服務(wù)，該業(yè)務(wù)的延伸同時也是基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式的延伸。

4 結(jié)束語

電子商務(wù)的進一步發(fā)展對末端物流提出了新的要求。本文在分析了傳統(tǒng)末端物流模式的基礎(chǔ)上提出了基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式。雖然，該模式較傳統(tǒng)模式具有一定優(yōu)勢，但潛伏在其背后的諸如“客戶快遞員”信用監(jiān)管、快件配送安全、終端客戶信息安全以及“客戶快遞員”獎勵機制等問題均有待進一步完善。

參考文獻：

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[2] 張昕. 末端物流共同配送模式及決策路徑――基于電商物流和社區(qū)服務(wù)的供需分析[J]. 財經(jīng)問題研究，2013（3）：123-129.

篇7

再沒試過出聲自語，好像那是一種屈服。我諒解這個狀態(tài)，沒再疊加焦慮。“我不存在”的幻覺一直威脅，天空視角不能停歇，像龐然的后臺程序，行動都給拖住了。直到那只眼睛本身成為強烈的存在，帶來意識燃燒的純粹之感，走路都是輕飄的，出門兒就是微服私訪。

下午兩點韓國餐館空無一人，要了外賣坐著等，塌腰，雙手疊放在大腿上。玻璃窗外晴光晃晃，什么事都沒有。我姥姥八十幾歲的時候經(jīng)常這樣，空坐著，因為聾，走近了也不知道，眼珠都定住了，讓人疑心根本不眨眼。那景象里沒有悲哀，生命稀薄但是安穩(wěn)。一個戴棒球帽的男生推門進來，輕聲點了菜，在角落里坐下，低頭玩手機，一會兒放在桌上，雙手棉衣口袋，靠住椅背，望向窗外。這是在等電話么，是他緊張的人么？果然震響了，立刻拿起來，走到餐館外面去，瘦高一個人，低著頭在門廊里走來走去，不時停下來，用腳尖磕打裸木地板。多么溫柔啊—我擅自認(rèn)為猜中了，一陣小得意。

醒過來就是看人。熱鬧鬧一桌5個人，話最多的那個女生有點胖，笑起來十分豪爽，就有點為她難過，疑心她喜歡那個沉默的打了一圈兒耳釘?shù)哪猩为氁粚δ信€不是情侶，但是非常曖昧，講韓語，一句聽不懂，可是感覺到人在那種情境下裸的虛假，當(dāng)事人以為非如此不可，彼此忙著譯碼，旁人看著就非常尷尬又著急。當(dāng)然這全是我狂妄的猜想，有時候根本就是設(shè)置。老板四十幾歲，白人，沒怎么發(fā)胖，但是發(fā)際后退，即將謝頂了。他總是親自坐臺，久了認(rèn)識，我才微笑，他就說，還是魷魚飯？打包？臉上有一點倦怠，又有一點高興，不像是有心事，也不像是無憂無慮。正在接受人生不過如此？漫長的坐以待斃？太殘忍了。決定認(rèn)為他是曾經(jīng)滄海心如死灰的人，應(yīng)該有個韓國老婆，從來沒見過，那就是韓國前妻！心里咯咯咯地樂。

走路去最近的Kroger超市，也要半小時，高速路口有一家OK店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見就親切起來，想里面有沒有豆?jié){和關(guān)東煮。一次也沒去過，可能是故意的，留著這個疑問和趣味，不舍得消費。風(fēng)不大就騎自行車，以前租客留下來的，車把很低，要弓著腰騎，穿大厚棉襖有點狼狽。當(dāng)然沒有車筐，幾個塑料袋前后掛著，只能推回來。快到家的路口，一輛車停下等，隔窗看見是Alex的妻子，好像叫Jane，一瞥間覺得她神情有點焦躁。后排坐著她兒子，貼著車窗張望，藍(lán)天和樹枝疊在他的小臉兒上。六七歲，茸茸黃頭發(fā)，很漂亮，應(yīng)該是放學(xué)歸來。Jane金色短發(fā)，綠眼睛，淺淡的臉，敏捷安靜，很少來，來了也氣定神閑，沒有任何的社交的興奮與焦慮。在門口換衣服碰見，說她兩個兒子長得都很像她，她笑得友善，說大家都這么講—這就是全部交往了。沒期待在Wallace House以外的地方看見他們，平添一張畫面，仿佛了解深入一層；自己也像是暴露了。當(dāng)然她沒看見我，可是原來并不安全，我不是透明隱身人。

坐公車去另外一家Kroger，那附近有中國超市。撐滿一個雙肩書包，又拎兩只大塑料袋。在商業(yè)街下車，陰冷的深冬的傍晚，稀稀落落幾個人。離家還有15分鐘，先拐到臺灣餐廳吃飯。窄小的雙人桌，書包放對面，塑料袋堆在桌子底下，漫到過道上，伸出腿攏著，有一點尷尬。餐廳不講究，橙紅幾點燈，光影幽微交疊，是漫不經(jīng)心的文明。又覺得快意，我比文明更真實。吃完一鍋三杯雞，負(fù)重出來，迎面就是逼近黑暗的深紫色的宇宙，星星還沒有幾顆，路燈順著長坡迢迢無盡，像明信片。我不信任明信片，美和情調(diào)讓人不踏實，站在里面逃不出去，更不能否認(rèn)。

從Trader Joes出來，是過分明亮的午后，站在高速公路陡狹的路肩上，偶爾一輛車，像張開了翅膀，呼嘯著掠過。小小一塊站牌，立在廣闊的晴朗里，手絹似的小方影子，落在灰黃的草坡上。過冬的草茬子，映著陽光也是閃閃的淡金色，一顆一顆仰著頭。怎么站在這里？真像一覺醒來，頭腦被強光照耀，什么都想不起。一個人待久了，出門兒很容易這樣。另外一回，下午，沒風(fēng)沒雪，空氣冰涼，走在回家的路上，也并不必回家，忽然很想跑，就跑起來了，越跑越快，輕松異常，是起飛前一刻的狂喜。

3月底有一天非常熱，從外面回來，一路的門廊上都是年輕人，對著春天不知道怎么辦。前面一家大Party，音樂放得震耳欲聾，老遠(yuǎn)就聽見，真覺得“腳下這地在動”。得有六七十人，草坪上，門廊里，二樓露臺上，屋頂上，喝啤酒的，跟著音樂亂扭的，狂笑不止的，一個小伙子繞著圈子跑，另外一個追他，到一半放棄了，躺倒在地上。走過去挺遠(yuǎn)，身后哄然爆笑，像一團蘑菇云。我竟然還是覺得不盡興，就只有這樣了么。

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中國的餐飲業(yè)由于受到“三公消費”的限制、人力資源成本場地租金的提高、食品安全等問題的影響從2012年以來進入了調(diào)整期，各餐飲企業(yè)為了能更多的吸引客戶紛紛采取了不同的營銷手段和方式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)過了B2C、C2C等電子商務(wù)模式的發(fā)展后，正在以其獨特的技術(shù)優(yōu)勢和便利性不斷滲透進餐飲企業(yè)當(dāng)中。對于餐飲企業(yè)來說通過互聯(lián)網(wǎng)的推動可以為其獲得相對穩(wěn)定的客源和高額的資金回報。而平臺提供商也在同餐飲行業(yè)的合作中獲取了傭金和服務(wù)的資金回報。

從目前中國餐飲行業(yè)O2O市場來看，該商務(wù)模式依然處于早期發(fā)展階段。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012 年中國餐飲行業(yè)O2O在線商務(wù)用戶規(guī)模為 0.98億，2013年將達(dá)到1.39億。市場規(guī)模方面，2012 年中國餐飲行業(yè)O2O市場為386.6億，2013 年增長 61.1%，達(dá)到 622.8 億。

從宏觀層面來看，國務(wù)院2012年的《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中，明確提出要在2015年實現(xiàn)服務(wù)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中的比重將比2010年提高4個百分點。國家將出臺相應(yīng)的扶持政策、法律依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

中國餐飲業(yè)O2O商業(yè)模式比較

中國的餐飲行業(yè)在經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)銷售的大發(fā)展時期后已經(jīng)逐步意識到B2C、C2C的商業(yè)模式并不能很好地滿足自身的發(fā)展需要，顧客在選擇餐飲企業(yè)時不再需要單向式的溝通，他們更熱衷于在體驗中完成對商品的選擇。而O2O作為線上與線下的營銷模式，正是強調(diào)了實體與虛擬的結(jié)合，實體店鋪成為顧客體驗的場所，顧客通過實體店鋪的體驗增強了品牌的認(rèn)可度、提高了忠誠度、增加了二次銷售的幾率。而網(wǎng)絡(luò)則成為商家的前臺。通過虛擬化的商品區(qū)吸引客戶，方便客戶對于自己喜愛的商品進行篩選。并最終完成線上或者線下的付款，從而實現(xiàn)購物、支付、體驗三者的整合。

（一）團購網(wǎng)站O2O模式

美國由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及以及多年來電子商務(wù)網(wǎng)購模式的宣傳和滲透，早在2008年即誕生了第一家團購網(wǎng)站Groupon，該網(wǎng)站目前覆蓋全球48個國家地區(qū)，公司市值56億美元，2012年公司營業(yè)額23億美元，全球員工11147人，2011年2月Groupon正式進入中國市場運作。為了爭奪團購網(wǎng)站市場份額，中國電子商務(wù)企業(yè)也陸續(xù)推出了針對餐飲的O2O平臺。具有代表性的有大眾點評、美團、窩窩團等電商企業(yè)。

盈利模式：以大眾點評網(wǎng)銷售業(yè)績?yōu)槔錉I收來源于電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞、電子會員卡、預(yù)約預(yù)定和團購等服務(wù)，其中團購業(yè)務(wù)逐漸成為其收入主體，2012 年團購銷售額約30億。在該模式下商家的銷售模式采用薄利多銷的方式，平臺商則從中獲得優(yōu)惠券30%-50%的傭金。

優(yōu)勢：一是資源量優(yōu)勢。類似于大眾點評類型的團購網(wǎng)站對于大部分餐飲客戶來說是合作的首選，在該平臺中擁有約400萬的商家信息，以及1000萬的電子會員的信息。由于該類型的團購網(wǎng)站所提供的虛擬產(chǎn)品涉及生活服務(wù)的各個領(lǐng)域，所以可以實現(xiàn)客戶的信息共享。二是商品價值傳遞優(yōu)勢。大眾點評網(wǎng)的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在其有數(shù)量龐大的點評信息，截至 2013年第二季度，其點評數(shù)量已超過 2600萬條。在虛擬化的電商環(huán)境下大部分顧客仍然相信其它顧客的評論，也就是口碑的傳遞。該類型的團購網(wǎng)站通過團購客戶的實際體驗和相關(guān)評論即可以幫助團購客戶實現(xiàn)購買的決策。三是技術(shù)優(yōu)勢。團購類型的網(wǎng)站擁有高效的運營、管理、維護、研發(fā)團隊。在線上線下可以方便地為顧客、商家提供雙向溝通交流平臺，例如百度的團購網(wǎng)站通過百度地圖既可以實現(xiàn)商家的推薦，而大眾點評、美團等團購網(wǎng)站也紛紛推出支持移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的客戶端，騰訊旗下的高朋團更是以微信的方式推動團購網(wǎng)站的加速發(fā)展。四是覆蓋范圍優(yōu)勢。團購類型網(wǎng)站的客戶群體不僅僅覆蓋了一二線城市，而且正在向三四線城市拓展業(yè)務(wù)范圍。

劣勢：其一，由于團購采用了利用購買數(shù)量換取效益的方式，所以團購的商品、團購使用的期限、使用的范圍都受到了商家的控制，顧客進行自由選擇的權(quán)限很低；其二，團購網(wǎng)站在O2O模式下只是商家和顧客之間的橋梁，是餐飲企業(yè)的渠道商。顧客在購買虛擬商品進行體驗不滿意后往往不能得到很好的解決；其三，由于團購的發(fā)起往往是由團購網(wǎng)站發(fā)起，而團購網(wǎng)站本身又缺乏和顧客進行溝通的渠道，所以很難實現(xiàn)精準(zhǔn)的團購銷售；其四，對于中小餐飲企業(yè)來說本身的盈利空間較低，在和大的團購網(wǎng)站進行合作時，雖然能夠在短時間內(nèi)聚到人氣，但是扣去合作傭金部分實際獲得利潤有限。

（二）線上訂餐網(wǎng)站

由于生活節(jié)奏加快，更多的顧客習(xí)慣于訂餐的消費模式，他們通過網(wǎng)絡(luò)平臺就可以享受到快餐配送到家的服務(wù)。早在1998年美國就成立了Opentable在線訂餐公司，目前公司2012年營業(yè)額1.26億美元，全球擁有2.8萬家合作商家。相比于團購模式在餐飲行業(yè)的運用，線上訂餐模式則更能獲得顧客的認(rèn)可。在國內(nèi)比較知名的在線訂餐網(wǎng)站有：餓了么、易淘食等在線訂餐平臺。

盈利模式：在線訂餐網(wǎng)站的主要的盈利方式有兩種，一類為餐飲企業(yè)入駐平臺的費用，另一類為競爭排名費用，平臺可以提供廣告位和排名更好的為餐飲企業(yè)提供宣傳服務(wù)。

優(yōu)勢：其一，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐的客戶具有更高的粘性，顧客們不會像團購一樣去對比價格、品牌，他們一旦認(rèn)可一個在線訂餐平臺一般不會做隨意的更換。其二，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐網(wǎng)站具有更高的購買頻率。對于白領(lǐng)、學(xué)生來說一旦訂餐網(wǎng)站包括了周邊大部分的餐飲信息后，他們將更加依賴于在線訂餐服務(wù)。其三，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐對于商戶的準(zhǔn)入門檻比較低，任何規(guī)模的餐飲店以及學(xué)校的食堂都可以成為在線訂餐網(wǎng)站的合作商。其四，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐要求商戶的投入成本較低，在線訂餐的客戶一般都是餐飲商家周邊的顧客，所以在廣告宣傳方面只需要對于周邊區(qū)域進行推廣，培養(yǎng)他們購買的習(xí)慣就可以獲得穩(wěn)定的回報。其五，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐的支付方式比較靈活，顧客可以選擇在線支付或是貨到付款。

劣勢：其一，對于在線訂餐平臺來說，擁有更多的合作商戶才能吸引到更多的目標(biāo)顧客。所以前期的網(wǎng)站推廣必須要建立專業(yè)的推廣團隊進行線下推廣，所以對于平臺提供商來說前期投入的推廣費用可觀。其二，相比于團購網(wǎng)站，對于在線訂餐網(wǎng)站商家的區(qū)域性要求更高，一旦顧客需要配送到較遠(yuǎn)的區(qū)域，由于單品的價格較低，所以很難控制成本而從中獲利。其三，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐網(wǎng)站一般不提供物流配送服務(wù)，則準(zhǔn)時配送的任務(wù)完全交給了合作商戶，這無形中又增加了合作商戶的成本。其四，外賣配送的單品一般價格較低，所以對于商家來說很難在短期內(nèi)就能通過平臺獲得巨大利潤。其五，在線訂餐平臺的合作商家較多，以餓了么為例先在于其合作的餐飲商家有10000多家，每個商家所提供外賣商品的質(zhì)量較難控制。

（三）餐飲企業(yè)自建O2O平臺

餐飲企業(yè)O2O模式一般由各餐飲商家自己進行線上線下的運作、維護、管理。企業(yè)一般通過社交網(wǎng)絡(luò)、公司企業(yè)網(wǎng)站、實體店鋪的服務(wù)來實現(xiàn)對于顧客的線上吸引。在美國如星巴克等企業(yè)都已經(jīng)實現(xiàn)了顧客可以在線預(yù)訂、在線支付、在線下單的三網(wǎng)融合模式。

優(yōu)勢：其一，通過企業(yè)自建的營銷平臺可以第一時間了解到客戶的真實需求，可以和顧客進行在線的交流，接受顧客在用餐后的意見，改進菜品和服務(wù)的質(zhì)量。其二，相比于和團購網(wǎng)站合作，由于使用了自建的O2O平臺，則可以省去合作費用和給團購網(wǎng)站傭金的費用。其三，由于使用自建的O2O平臺，對于已經(jīng)消過的顧客來說所有的數(shù)據(jù)信息都可以存儲在自建平臺的服務(wù)器中，通過對于數(shù)據(jù)的分析、挖掘就可以實現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準(zhǔn)營銷。其四，由于使用自建的O2O平臺，可以對于訂餐的客戶實現(xiàn)高峰時段的引導(dǎo)功能，從而增加餐飲企業(yè)的翻臺率。其五，通過社交網(wǎng)絡(luò)工具的營銷，可以幫助商家們把店面開在一些不是特別繁華的地段，從而降低商家的投入成本。

劣勢：社交網(wǎng)絡(luò)平臺、自建網(wǎng)站這些電子商務(wù)溝通的平臺需要特定的電子商務(wù)人員維護和管理；如2013年俏江南巨資推出自有手機APP“俏江南中國”，設(shè)有餐廳預(yù)定、活動信息、個人中心和地圖搜索等功能，可知對于餐飲企業(yè)自建O2O平臺來說技術(shù)要求相對較高，并且要花費較高的費用進行APP客戶端的研發(fā)工作；雖然使用商家自建的O2O平臺，但商家定期或不定期舉行的優(yōu)惠活動、電子券的發(fā)送、品牌的推廣都需要專門的團隊進行運作。

中國餐飲業(yè)O2O模式發(fā)展建議

第一，打通線上線下的環(huán)節(jié)，要讓顧客感覺到線上線下享有的服務(wù)、菜品適量、價格都是一樣的。同時要讓顧客能夠隨時通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、點單、支付。在條件允許的情況下，還可以把消費信息和消費積分、優(yōu)惠信息進行打通。通過這些數(shù)據(jù)信息以便于商家在日后進行精準(zhǔn)銷售。第二，對于餐飲企業(yè)而言，如何能夠在準(zhǔn)確的時間把新鮮的食物送到顧客的手中也是需要解決的問題。對于中小餐飲企業(yè)而言可以安排1-2名小時工進行餐品的外送。而對于大型餐飲企業(yè)而言，還應(yīng)該加強和第三方物流企業(yè)的合作，多利用物流企業(yè)的優(yōu)勢來彌補自身的短板。第三，要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的菜品控制。對于商家來說西餐菜品比較單一容易制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而對于中餐同樣一道菜名每一個餐飲商家所提供的菜品就可能出現(xiàn)不同。對于大型的餐飲企業(yè)來說就要建立標(biāo)準(zhǔn)化的中央廚房，對使用的食材進行統(tǒng)一配送。而對于團購、在線預(yù)訂的平臺提供商來說就要對于菜品的質(zhì)量進行嚴(yán)格的監(jiān)控，同時國家、行業(yè)應(yīng)該出臺相應(yīng)的法律法規(guī)政策，對于不誠實守信的商家進行嚴(yán)格的處罰，確保消費者的權(quán)益。第四，要提供特殊化的服務(wù)以提高顧客對于餐飲商家的粘性。星巴克把自己定位為客戶除工作場所和家庭外的第三空間，2010年星巴克就為每一位前來消費的客戶提供了免費WIFI的服務(wù)，顧客可以在星巴克休息、聊天的同時免費閱讀華爾街日報、紐約時報等付費內(nèi)容。第五，建立完善的支付退款體系。如何能夠使平臺、商家、顧客實現(xiàn)三贏的局面，就應(yīng)該引入目前比較成熟的第三方支付方式如支付寶、微信二維碼等支付方式進行結(jié)算，企業(yè)在自建平臺上要和第三方支付平臺進行有效的對接。對于雖已支付但未實際消費的顧客要實現(xiàn)在第一時間進行支付金額的退還，增加顧客對于企業(yè)的信任度。第六，加大對于中小城市的投入力度。隨著中國城鎮(zhèn)化改革力度的加大，目前中小城市居民的思想意識也在逐漸轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)不再是聊天、游戲的平臺，對于電子商務(wù)特別是O2O模式的需求也在加大。

結(jié)論

中國的餐飲行業(yè)O2O市場依然處在早期的階段，現(xiàn)階段所有的O2O市場的發(fā)展與規(guī)劃都是由這些在線的平臺商門進行推動。但從O2O市場發(fā)展的長遠(yuǎn)性考慮，餐飲市場真正能夠做到類似淘寶的規(guī)模，還需要線下的餐飲企業(yè)共同的努力，每一個餐飲企業(yè)需要從思想上認(rèn)識到O2O給其帶來了更廣闊的發(fā)展機遇。隨著對于網(wǎng)絡(luò)工具的不斷運用和了解、以及網(wǎng)絡(luò)營銷手段的提高，中國餐飲行業(yè)一定能都走出低谷并實現(xiàn)爆發(fā)。

參考文獻：

1.黃淵普.咖啡巨頭星巴克的O2O實踐及啟示.

2.餐飲業(yè)進軍O2O模式需要解決的問題和建議.

篇9

2009年7月15日，衛(wèi)生部關(guān)于臨床營養(yǎng)科發(fā)展規(guī)劃工作匯報會議紀(jì)要中明確規(guī)定，臨床營養(yǎng)科是臨床一級學(xué)科。其任務(wù)是為全院病人提供適宜的營養(yǎng)支持與治療[1]，我國目前很多醫(yī)院臨床營養(yǎng)科的管理模式還很不成熟，本文通過回顧北京平谷區(qū)醫(yī)院臨床營養(yǎng)科的發(fā)展歷程，對醫(yī)院臨床營養(yǎng)科建設(shè)中遇到的問題進行總結(jié)分析，交流管理經(jīng)驗，共同探討臨床營養(yǎng)科的管理模式，使臨床營養(yǎng)學(xué)科能夠不斷發(fā)展壯大起來。

1發(fā)展歷程

平谷區(qū)醫(yī)院是一所二級甲等綜合醫(yī)院，現(xiàn)有床位960張，平谷區(qū)醫(yī)院臨床營養(yǎng)科從無到有，發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了五個發(fā)展階段：

1.1第一階段：2002年以前臨床營養(yǎng)科被稱為小伙房，配備一名營養(yǎng)師，隸屬于總務(wù)科管理，由膳食科長直接領(lǐng)導(dǎo)。

1.2第二階段：2003年年終總結(jié)會上，營養(yǎng)師作為營養(yǎng)食堂組長，匯報營養(yǎng)食堂下一年度工作思路和計劃，建議營養(yǎng)食堂由營養(yǎng)師進行統(tǒng)一管理，以利于營養(yǎng)治療工作的進一步開展，經(jīng)院辦公會討論后于2004年5月，由營養(yǎng)師接管營養(yǎng)食堂，以獨立核算，自負(fù)盈虧的形式負(fù)責(zé)營養(yǎng)科的管理，增設(shè)了窗口售飯，隸屬于后勤院長管理。

1.3第三階段：于2007年4月正式成立平谷區(qū)醫(yī)院臨床營養(yǎng)科，配備三名營養(yǎng)師。

重點完成的工作為：通過醫(yī)務(wù)科和信息科統(tǒng)一規(guī)范膳食醫(yī)囑和營養(yǎng)會診程序；2008年9月，開設(shè)營養(yǎng)咨詢門診每周2次；積極參加營養(yǎng)知識培訓(xùn)班，到先進醫(yī)院進修，請營養(yǎng)專家來我院講課，進行會診指導(dǎo)；引進住院病人訂餐卡機系統(tǒng)，進一步規(guī)范了膳食管理，提高了工作效率。

1.4第四階段：進一步明確臨床營養(yǎng)科發(fā)展方向，營養(yǎng)科從后勤科室劃分為臨床科室，轉(zhuǎn)換科室管理模式。

1.4.12009年5月，營養(yǎng)科從后勤科室劃分為臨床科室，增加了營養(yǎng)治療專業(yè)人員，營養(yǎng)師共有4人，另配備了一名主管護師，專門負(fù)責(zé)營養(yǎng)護理員管理。

1.4.2加大經(jīng)濟投入力度，對營養(yǎng)科進行了徹底的整修和改造，完善了營養(yǎng)科各功能區(qū)，包括腸內(nèi)營養(yǎng)制作間、營養(yǎng)代謝室、營養(yǎng)膳食操作間、制作準(zhǔn)備間、分餐間、專用消毒間；使?fàn)I養(yǎng)科的面貌煥然一新，重新調(diào)整了營養(yǎng)科的整體布局，增加了大批新設(shè)備；規(guī)范了營養(yǎng)膳食的制作分發(fā)流程。

1.4.3經(jīng)過多次申請匯報，院領(lǐng)導(dǎo)討論通過，決定取消外賣窗口，這一舉措使?fàn)I養(yǎng)科的建設(shè)又向前邁出了關(guān)鍵的一步，大大降低了病人住院期間膳食的隨意性，使住院病人能夠按照營養(yǎng)醫(yī)囑進行規(guī)范的營養(yǎng)治療，營養(yǎng)師也能夠集中精力，走進病房，更好的開展臨床營養(yǎng)治療工作。

1.4.4隨著對營養(yǎng)科發(fā)展的逐漸重視，為了進一步開展?fàn)I養(yǎng)治療工作，院領(lǐng)導(dǎo)改變運營思路，增加員工編制。平谷區(qū)醫(yī)院現(xiàn)有960張病床，營養(yǎng)廚師21人，營養(yǎng)護理員20人，其中設(shè)管理員1名，面點及副食組長各1名，營養(yǎng)廚師隊伍不斷發(fā)展壯大，院領(lǐng)導(dǎo)大力支持，先后選派所有廚師和營養(yǎng)護理員到天津第三中心醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，大大提高了員工的整體素質(zhì)。

1.4.5營養(yǎng)會診和營養(yǎng)治療病例數(shù)明顯增加，與臨床的結(jié)合愈加緊密。同時加強了營養(yǎng)門診的建設(shè)，配備了食物模型，皮摺厚度計及握力計，能夠利用營養(yǎng)軟件為病人進行營養(yǎng)狀況分析，制定個體化的營養(yǎng)治療方案。

1.5第五階段：臨床營養(yǎng)科顯示出在整體醫(yī)療中的重要作用。

1.5.12010年以來，實現(xiàn)了營養(yǎng)科與醫(yī)院綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相連接，能夠更加快捷的了解各病區(qū)住院患者動態(tài)，營養(yǎng)醫(yī)囑情況，隨時掌握重點病人的病情變化，檢驗結(jié)果等，為廣泛開展臨床營養(yǎng)治療工作提供了快捷有效的平臺，大大提高了工作效率。

1.5.2建立了營養(yǎng)師分級查房制度，堅持每日查房1―2次，及時與主管醫(yī)生進行溝通，共同制定科學(xué)有效的營養(yǎng)治療方案，高年資營養(yǎng)師負(fù)責(zé)低年資營養(yǎng)師的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，真正起到傳幫帶的作用。全年會診1737人次；腸內(nèi)營養(yǎng)治療病例數(shù)160余例，要求營養(yǎng)治療天數(shù)5天以內(nèi)的書寫觀察病歷，治療天數(shù)在5天以上的按照《臨床營養(yǎng)科建設(shè)與管理指南》標(biāo)準(zhǔn)書寫營養(yǎng)治療病歷；每周開設(shè)兩個單元的營養(yǎng)門診，接診病人約200多人次；

1.5.3每月1―2次采取多種形式進行營養(yǎng)知識宣傳，走進病區(qū)，走出醫(yī)院，深入社區(qū)，使越來越多的人認(rèn)識到，營養(yǎng)指導(dǎo)和營養(yǎng)治療在治療疾病中的作用。

1.5.4營養(yǎng)支持水平與治療方式取得了很大進步，根據(jù)醫(yī)食同根，藥食同源的理念，于2010年9月份為營養(yǎng)科配備一名中藥師，在主食與副食制作中開展中醫(yī)治療飲食，不斷發(fā)掘新的食物種類和制作方法，得到臨床醫(yī)護人員和病人的廣泛認(rèn)可。

2管理體會

2.1營養(yǎng)科主任要把握方向，做好科室領(lǐng)航人。

首先，臨床營養(yǎng)科的結(jié)構(gòu)特點不同于其他臨床科室，目前為止還沒有建立科學(xué)系統(tǒng)的管理模式，大家都在摸著石頭過河，不斷探索，每前進一步都很艱難，營養(yǎng)科主任作為學(xué)科帶頭人，一方面，必須堅定信念，帶領(lǐng)全體科室員工樹立牢固的專業(yè)思想，齊心協(xié)力，首先提高自身的整體素質(zhì)，狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；另一方面，必須審時度勢，積極主動的與院領(lǐng)導(dǎo)溝通工作思路，利用一切有利條件和機遇，爭取醫(yī)護人員的理解和支持，使?fàn)I養(yǎng)科逐漸發(fā)展壯大起來。

2.2營養(yǎng)食堂和臨床營養(yǎng)科密不可分。營養(yǎng)食堂是臨床營養(yǎng)科的兩大支柱之一，是醫(yī)院的"第二藥房"，是營養(yǎng)醫(yī)師對患者進行膳食治療的技術(shù)體現(xiàn)和加工場所，不注重營養(yǎng)食堂的管理和建設(shè)，營養(yǎng)工作就成為無源之水，將無法開展有效的營養(yǎng)治療工作，特別是難以對治療膳食進行質(zhì)量監(jiān)控。因此，營養(yǎng)食堂不能從營養(yǎng)科劃分出去[2]，必須由營養(yǎng)科統(tǒng)一進行管理。

2.3讓營養(yǎng)知識宣傳教育活動成為臨床營養(yǎng)學(xué)科內(nèi)涵的窗口。

臨床營養(yǎng)工作的開展需要各科室的廣泛協(xié)作，臨床醫(yī)護人員對營養(yǎng)治療認(rèn)識不足，是阻礙營養(yǎng)治療工作開展的重要因素[3]。因此，以知―信―行理論作指導(dǎo)，首先從醫(yī)護人員入手，走進病區(qū)與醫(yī)護人員密切溝通，針對各病區(qū)疾病特點，開展?fàn)I養(yǎng)治療討論活動，通過反饋信息及時調(diào)整營養(yǎng)食譜和供餐模式，開展醫(yī)護人員繼續(xù)教育講座，舉辦醫(yī)師沙龍活動，加強了科室間的聯(lián)系和協(xié)作，促進了營養(yǎng)治療工作的開展。

從我國各大醫(yī)院臨床營養(yǎng)專業(yè)人員的工作效果來看，目前都偏重于病人的營養(yǎng)支持，而忽略對病人的健康教育。而病人在醫(yī)院住院的天數(shù)是非常有限的，營養(yǎng)支持在如此短的時間內(nèi)所起的效果也是有局限性的。從發(fā)達(dá)國家和香港各大醫(yī)院營養(yǎng)師的工作來看，他們既重視營養(yǎng)支持，同時又花費了大量精力對病人進行健康教育，幫助病人建立適合自己疾病的飲食習(xí)慣，由此啟迪我們?nèi)コC正臨床營養(yǎng)專業(yè)的工作方向和重點[4]。

可通過定期進行患者教育，電視講座，科普宣傳，門診咨詢等多種多樣的形式，做好營養(yǎng)知識的普及和營養(yǎng)指導(dǎo)，讓更多的人群接觸營養(yǎng)知識，進行自我營養(yǎng)管理。

2.4抓好臨床營養(yǎng)科團隊建設(shè)，盡快提高員工的整體專業(yè)素質(zhì)，是營養(yǎng)治療工作順利開展的重要保障。

營養(yǎng)科人員結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，除了少數(shù)正式編制職工，營養(yǎng)廚師和營養(yǎng)護理員大部分都是臨時工、合同工。員工知識水平層次較低，85%為初中文化水平，整體專業(yè)素質(zhì)較差。因此，完善各項規(guī)章制度，做好各崗員工的專業(yè)知識培訓(xùn)至關(guān)重要。實行崗前培訓(xùn)制度，定期進行營養(yǎng)知識、烹飪技巧、食品衛(wèi)生知識以及各項工作制度的學(xué)習(xí)和考核，通過舉辦知識競賽，強化重點內(nèi)容，成績優(yōu)異的給予獎勵，提高員工的學(xué)習(xí)積極性。

2.5強化科研管理意識。

既要開拓思路，又要立足日常經(jīng)驗積累。首先，扎扎實實做好營養(yǎng)指導(dǎo)和營養(yǎng)治療工作，以點帶面，穩(wěn)扎穩(wěn)打，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和體會，練習(xí)書寫論文，敢于投稿；其次，積極思考，敢于申報科研項目，嘗試研究思路，不畏艱辛，逐漸積累科研經(jīng)驗。

2.6大膽進行科室改造，力求布局科學(xué)有序。

辦公、工作場所流程結(jié)構(gòu)合理，符合消毒滅菌要求。營養(yǎng)食堂操作間建筑符合"生進熟出一條龍"布局，各功能區(qū)及設(shè)備齊全，結(jié)構(gòu)優(yōu)化[5]，能為"強化管理、落實制度、提高效率、確保衛(wèi)生和飲食安全"[6]發(fā)揮良好功能。

2.7強化軟件管理意識。

配備智能訂餐管理系統(tǒng)和營養(yǎng)指導(dǎo)軟件，實現(xiàn)訂餐，制定食譜，出入庫管理，成本核算，報表生成等自動化。并能夠通過軟件建立營養(yǎng)檔案，進行營養(yǎng)評價，熱量及營養(yǎng)素攝入量計算，設(shè)計營養(yǎng)治療方案，使?fàn)I養(yǎng)指導(dǎo)和營養(yǎng)治療更加準(zhǔn)確快捷。

3雖然經(jīng)過多年的努力，我院的臨床營養(yǎng)學(xué)科取得了可喜的發(fā)展和進步，但是與其他臨床科室相比仍然存在很大的差距，還存在很多急待解決的問題：

營養(yǎng)專業(yè)人員整體知識層次偏低，人員嚴(yán)重缺編；營養(yǎng)代謝檢測項目沒有開展，已經(jīng)建立的營養(yǎng)代謝室閑置；腸外營養(yǎng)治療的應(yīng)用還很不規(guī)范；臨床營養(yǎng)學(xué)科的科研工作發(fā)展緩慢；醫(yī)療領(lǐng)域的定位依然不確定，針對營養(yǎng)科并沒有具體的質(zhì)量管理規(guī)范和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，臨床營養(yǎng)科的業(yè)務(wù)管理無法納入醫(yī)院臨床質(zhì)控管理系統(tǒng)；臨床醫(yī)生對營養(yǎng)治療不重視，對于需要營養(yǎng)治療的患者沒有及時請營養(yǎng)師會診；膳食醫(yī)囑不準(zhǔn)確，不規(guī)范，更改不及時，不能體現(xiàn)營養(yǎng)治療的重點；住院病人訂餐率和治療餐訂餐率仍然不能完全達(dá)標(biāo)；相應(yīng)的診療項目和收費項目還不健全，科室收入不能保證，影響了科室的建設(shè)和發(fā)展。

以上存在的問題，有些是由于目前臨床營養(yǎng)學(xué)科管理還很不完善，需要我們積極向院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門申請匯報，尋找解決的辦法；主觀的原因可能有：營養(yǎng)專業(yè)人員緊缺，工作程序不順暢，存在抱怨情緒，工作缺乏熱情，怠惰懶散，不能突破舊的工作思路，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不抓緊，技術(shù)水平較低，導(dǎo)致營養(yǎng)科發(fā)展緩慢。

參考文獻

[1]北京地區(qū)三級醫(yī)院評審委員會.營養(yǎng)科.北京地區(qū)三級綜合醫(yī)院評審工作手冊，1992，109.

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[3]吳夢強，賈青，余薇，等.對臨床營養(yǎng)科發(fā)展問題的若干思考[J].中國醫(yī)院管理雜志，2004，24（11）：38.

篇10

（一）存在的問題

我國第三方支付跨境業(yè)務(wù)目前面臨諸多問題。總的來看，主要集中在對第三方支付企業(yè)的監(jiān)管和消費者的權(quán)益保障這兩方面。

第一，對第三方支付企業(yè)的監(jiān)管存在缺陷。主要表現(xiàn)在企業(yè)本身定位不明確和監(jiān)督缺乏獨立性等方面。其一，第三方支付企業(yè)在跨境的外匯收支管理體系中承擔(dān)著與外匯指定銀行類似的職責(zé)：既是外匯管理政策所規(guī)定的對象，又是跨境交易行為的監(jiān)督者。而如何界定這類機構(gòu)進而對其所經(jīng)辦的跨境外匯收支業(yè)務(wù)進行監(jiān)管，目前尚未在制度框架層面予以規(guī)范。其二，根據(jù)目前的制度規(guī)定，支付機構(gòu)只能選一家商業(yè)銀行作為備付金存管銀行，由被選中的商業(yè)銀行反過來管理支付機構(gòu)。而基于二者的利益關(guān)系，銀行能否做到獨立的監(jiān)督和管理難以確定。但監(jiān)管存在缺陷會導(dǎo)致各種問題的產(chǎn)生，例如在外匯業(yè)務(wù)辦理過程中，第三方支付機構(gòu)可能會借跨境業(yè)務(wù)之名行違法之事，如利用用戶的個人身份信息偽造虛假交易信息等，從而逃避外匯管理部門的監(jiān)管。[1]此外，日趨專業(yè)化和復(fù)雜化的洗錢手段，也增加了不法人員通過第三方支付機構(gòu)跨境支付業(yè)務(wù)進行外匯資金洗錢的可能。

第二，消費者的權(quán)益難以保障。其一，在服務(wù)協(xié)議中，第三方支付企業(yè)往往通過格式條款規(guī)避或減輕乙方的違約或侵權(quán)責(zé)任，消費者基本沒有與支付企業(yè)協(xié)商的機會。我國《合同法》中所表述的“以合理的方式提請對方注意”這一規(guī)定更是難以明確。例如支付寶的格式合同將絕大部分支付瑕疵風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁于客戶，排除了三類支付瑕疵和間接損害賠償責(zé)任，并將違約賠償?shù)南揞~限于服務(wù)費用總額之內(nèi)。[2]其二，在第三方支付跨境交易中，不排除有網(wǎng)絡(luò)黑客利用非法手段盜取客戶的上網(wǎng)記錄、身份數(shù)據(jù)，或通過系統(tǒng)漏洞竊取客戶的非公開信息等。隱私信息被非法出售，賬戶密碼的泄露以及郵件炸彈的威脅，對客戶的資金安全和人身安全構(gòu)成了極大的威脅。[3]其三，我國現(xiàn)行制度對第三方支付跨境業(yè)務(wù)各主體之間的法律關(guān)系規(guī)定得不明確，且由于第三方支付跨境業(yè)務(wù)的專業(yè)性，在發(fā)生糾紛時消費者也難以舉出有利的電子證據(jù)。且諸如法院管轄權(quán)、法律適用等問題在法律上也沒有明確規(guī)定，這就使得消費者權(quán)益難以得到保障。

（二）對現(xiàn)行立法的檢視

目前，我國關(guān)于第三方支付跨境業(yè)務(wù)還沒有相關(guān)的法律出臺，僅有2010年中國人民銀行出臺的《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》（以下簡稱《辦法》）及《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實施細(xì)則》，對第三方支付機構(gòu)進行規(guī)范管理。2013年3月我國外匯管理局下發(fā)《支付機構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），明確試點申請的主要目的是規(guī)范支付企業(yè)的跨境業(yè)務(wù)。隨后《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見稿）》中也增加了跨境支付管理的相關(guān)條款。總的來看，現(xiàn)行立法還存在不足。

第一，立法位階較低，監(jiān)管權(quán)配置模糊。《辦法》及《指導(dǎo)意見》是中國人民銀行及其內(nèi)部機構(gòu)制定的部門規(guī)章。與跨境業(yè)務(wù)存在的問題相比，這種低層次的立法顯然不能有效解決實際問題。同時這種低層次的立法導(dǎo)致多部門對第三方支付跨境業(yè)務(wù)都有監(jiān)管權(quán)，即央行、銀監(jiān)會和商務(wù)部等多個部委都有監(jiān)管權(quán)的混亂局面，致使監(jiān)管權(quán)配置模糊，不能形成有效的風(fēng)險監(jiān)管機制。

第二，立法可操作性不強。立法對于第三方支付中各方當(dāng)事人之間的民事法律關(guān)系、相關(guān)的權(quán)利義務(wù)及解決具體糾紛的程序機制未作明確的法律規(guī)定，導(dǎo)致消費者在糾紛發(fā)生時難以維權(quán)。此外，在具體的跨境業(yè)務(wù)中，由于國家間的法律裁決不能相互適用，即使有的第三方支付跨境業(yè)務(wù)的買家在買家所在地法院贏得了官司，也無法向境外賣家追究責(zé)任和索償。

第三，立法之間存在沖突。例如在關(guān)于第三方支付機構(gòu)違反反洗錢規(guī)定的懲處方面，《支付機構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法（征求意見稿）》規(guī)定適用《反洗錢法》的規(guī)定，但目前的《反洗錢法》并不適用于非金融機構(gòu)，而《辦法》已將第三方支付機構(gòu)定性為非金融機構(gòu)，兩者間的矛盾顯而易見。[4]

第四，對第三方支付跨境業(yè)務(wù)進行規(guī)制的法律合作機制尚不健全。我國對于第三方支付跨境業(yè)務(wù)的立法相對滯后，目前也缺少與國際上第三方支付跨境業(yè)務(wù)監(jiān)管方面的合作，沒有形成有效的關(guān)于第三方支付跨境業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)管合作機制和信息交流機制。

由上可知，目前立法并不能有效地解決實踐中第三方支付跨境業(yè)務(wù)所面臨的問題，因此需要進一步完善現(xiàn)行的法律制度。在此過程中，可以考察和總結(jié)國外較為成熟的立法經(jīng)驗以資借鑒。

二、第三方支付跨境業(yè)務(wù)法律規(guī)制的域外考察

（一）美國相關(guān)立法的考察

美國對于第三方支付跨境業(yè)務(wù)的法律規(guī)制主要體現(xiàn)在以下幾方面：其一，在監(jiān)管體制方面，美國采取的是多元化的監(jiān)管體制。在聯(lián)邦層面上，聯(lián)邦存款保險公司（FDIC）對網(wǎng)絡(luò)交易的過程進行重點監(jiān)管；各州的監(jiān)管部門則可以在本州法律規(guī)定的范圍內(nèi)，對第三方支付平臺所開展的業(yè)務(wù)自行定位。[5]其二，對于第三方支付平臺的法律定位，目前尚不統(tǒng)一。以PayPal為例，目前美國對PayPal的法律定位問題有兩種意見：一種意見是將其定位為貨幣轉(zhuǎn)賬或貨幣服務(wù)企業(yè)。另一種意見則是將PayPal作為非法機構(gòu)取締其相關(guān)支付服務(wù)。其三，在市場準(zhǔn)入方面，美國對第三方支付機構(gòu)實行有針對性的業(yè)務(wù)許可，并設(shè)置了必要的準(zhǔn)入門檻。《統(tǒng)一貨幣服務(wù)法》規(guī)定，所有從事貨幣匯兌等業(yè)務(wù)的機構(gòu)都必須登記注冊，獲得許可并接受監(jiān)督檢查，并劃分了貨幣服務(wù)業(yè)務(wù)的種類。這種分類監(jiān)管有利 于更具針對性地監(jiān)管第三方支付跨境業(yè)務(wù)，有利于風(fēng)險控制和監(jiān)管的實施。其四，在沉淀資金監(jiān)管方面，美國采取存款延伸保險的方式對第三方支付平臺的沉淀資金進行監(jiān)管，實施此項監(jiān)管職責(zé)由FDIC承擔(dān)，有效地解決了平臺和用戶之間的利息分配問題，同時也避免了第三方支付平臺人為地延長沉淀資金的滯留時間。[6]（p191）FDIC還嚴(yán)格地將第三方支付機構(gòu)中的客戶賬戶與平臺賬戶分開，第三方支付機構(gòu)只能客戶的資金，不得挪用客戶資金，更不得將客戶資金用于破產(chǎn)時清償債務(wù)。其五，在消費者權(quán)益保護方面，1974年的《隱私權(quán)法》和2009年的《美國金融改革法》規(guī)定除非征得消費者同意，金融機構(gòu)不能直接或間接地通過相關(guān)機構(gòu)將用戶個人的隱私信息泄露給無關(guān)的第三方。對于跨境業(yè)務(wù)中用戶隱私權(quán)的保護，美國提倡第三方支付機構(gòu)加大機構(gòu)內(nèi)部的隱私權(quán)保護力度或者通過該行業(yè)自律組織來保護用戶的隱私。

（二）歐盟相關(guān)立法的考察

歐盟對于第三方支付跨境業(yè)務(wù)的法律規(guī)制主要體現(xiàn)在以下幾方面：其一，相較于美國的多元化監(jiān)管體制，歐盟對第三方網(wǎng)上支付公司的監(jiān)管是通過監(jiān)管電子貨幣達(dá)成的。同時，《電子貨幣指引》對非銀行的電子支付服務(wù)商提出了相應(yīng)的金融營業(yè)執(zhí)照要求。其二，對于第三方支付平臺的法律定位，歐盟直接將其定位為電子貨幣公司，屬于非金融機構(gòu)的范疇，其開展相關(guān)業(yè)務(wù)的前提是取得電子貨幣公司的牌照。其三，在市場準(zhǔn)入方面，歐盟對第三方支付平臺的監(jiān)管主要體現(xiàn)在資金要求和業(yè)務(wù)許可兩個方面。2009年新的《電子貨幣指引》出臺之后，歐盟對電子貨幣機構(gòu)的初始資金由100萬歐元降為35萬歐元。同時，第三方支付平臺作為電子貨幣的發(fā)行機構(gòu)，可以在整個歐盟范圍內(nèi)開展第三方支付跨境業(yè)務(wù)，但必須取得電子貨幣的發(fā)行許可。其四，在沉淀資金監(jiān)管方面，歐盟采取風(fēng)險準(zhǔn)備金制度實現(xiàn)監(jiān)管，即第三方支付平臺必須在歐盟中央銀行開設(shè)專門賬戶，并且在賬戶上按照相關(guān)法律規(guī)定存入足夠多的準(zhǔn)備金。[7]歐盟還規(guī)定了第三方支付機構(gòu)在提供服務(wù)過程中的沉淀資金屬于其負(fù)債，其投資活動將受到嚴(yán)格的限制，包括投資項目和投資額度等方面的限制。[8]其五，在消費者權(quán)益保護方面，歐盟對第三方支付機構(gòu)有業(yè)務(wù)風(fēng)險管理要求及記錄和報告制度。1997年的“增進消費者對電子支付手段的信心”通告還提出，監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)消費者提供網(wǎng)絡(luò)交易透明度、電子貨幣發(fā)行人和使用者的權(quán)利和義務(wù)、爭端解決程序等。[9]

綜上所述，在立法層面，美國和歐盟基本建立了針對第三方支付的多層次的、全面的法律制度；在監(jiān)管體制上，無論是美國還是歐盟，都選擇以中央銀行或者專門的金融管理當(dāng)局作為網(wǎng)絡(luò)第三方支付的監(jiān)管主體；在監(jiān)管內(nèi)容上，相較于預(yù)防賄賂和逃稅而言，各國對第三方支付的規(guī)制重點更在于金融系統(tǒng)的安全、金融風(fēng)險的防范以及消費者利益的保護。

三、我國第三方支付跨境業(yè)務(wù)法律規(guī)制的完善

以國外較為成熟的立法經(jīng)驗為借鑒，筆者建議在以下幾方面完善我國第三方支付跨境業(yè)務(wù)的法律規(guī)制。

（一）明確第三方支付跨境業(yè)務(wù)的法律定位

建議在《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的基礎(chǔ)上，制定并出臺具體的第三方支付機構(gòu)外匯管理辦法，將第三方支付機構(gòu)定位為辦理本外幣兌換和支付清算的非金融機構(gòu)，作為銀行業(yè)務(wù)的有益補充。[10]同時，應(yīng)明確第三方支付企業(yè)外匯管理職責(zé)定位，賦予第三方支付企業(yè)一定的代位監(jiān)管權(quán)限，明確其責(zé)任和義務(wù)，促使其建立科學(xué)的外匯管理制度框架。此外，應(yīng)建立健全第三方支付企業(yè)的自律機制，使其接受行業(yè)協(xié)會的自律管理。

（二）完善備付金監(jiān)管制度

第一，明確備付金的所有權(quán)。加強商業(yè)銀行對于第三方支付平臺內(nèi)部資金的監(jiān)管，明確客戶自身擁有資金的所有權(quán)，盡快實現(xiàn)第三方支付平臺賬戶與客戶沉淀資金賬戶之間的分離。第三方支付機構(gòu)應(yīng)及時為客戶提供備付金結(jié)算和對賬服務(wù)，妥善處理差錯和爭議，保障客戶的備付金安全。

第二，合理使用備付金利息。根據(jù)我國《民法》有關(guān)所有物與孳生物的關(guān)系原理，原物的所有權(quán)人擁有對其所有物產(chǎn)生孳息的收益權(quán)。[11]消費者的交易行為產(chǎn)生沉淀資金的利息，由此可將利息歸于中國保護消費者基金會，或者投入到監(jiān)管機構(gòu)為監(jiān)管第三方支付平臺跨境業(yè)務(wù)的風(fēng)險所設(shè)立的風(fēng)險基金中，以更好的方式將原本屬于消費者的權(quán)益返還給消費者。

第三，明確規(guī)定第三方支付機構(gòu)必須通過外匯備付金專戶存取外匯備付金。支付機構(gòu)必須在境內(nèi)合作銀行開立外匯備付金賬戶，并通過該賬戶辦理跨境代收或代付業(yè)務(wù)，且須對外匯備付金賬戶資金與支付機構(gòu)自有外匯資金進行嚴(yán)格區(qū)分，不得混用。[12]

第四，建立備付金風(fēng)險管理機制。當(dāng)?shù)谌街Ц稒C構(gòu)出現(xiàn)轉(zhuǎn)移或挪用沉淀資金等非法行為或出于逐利性而越權(quán)調(diào)用交易資金用于風(fēng)險投資時，應(yīng)通過風(fēng)險管理機制對其進行約束。此外，監(jiān)管部門還應(yīng)采取信息化手段監(jiān)控交易資金流動，包括資金賬戶的流動、業(yè)務(wù)的真實性等，保證備付金在風(fēng)險控制范圍內(nèi)。

（三）完善消費者權(quán)益保護制度

第一，在格式合同方面。鑒于消費者的弱勢地位及維權(quán)成本高昂的現(xiàn)實，應(yīng)設(shè)立第三方機構(gòu)或由相關(guān)部門監(jiān)管格式合同的內(nèi)容。為了避免第三方支付機構(gòu)把更多的義務(wù)及責(zé)任以格式合同的形式強加給消費者，監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)出臺統(tǒng)一規(guī)范的第三方支付服務(wù)合同文本，由第三方支付機構(gòu)依照示范文本制定合同，維護消費者的合法權(quán)益。

第二，在第三方支付機構(gòu)內(nèi)部設(shè)立相應(yīng)的風(fēng)險管理部門或投訴處理機制。積極采取措施消除風(fēng)險隱患，及時處理消費者的投訴糾紛；在央行內(nèi)部成立專門的金融消費者保護機構(gòu)，負(fù)責(zé)處理包括第三方支付跨境業(yè)務(wù)在內(nèi)的相關(guān)金融消費糾紛。

第三，完善第三方支付糾紛解決法律制度。通過司法解釋的方式對第三方支付跨境業(yè)務(wù)中的風(fēng)險分配和責(zé)任承擔(dān)、支付機構(gòu)信息披露、消費者個人信息保護、第三方支付各主體的法律關(guān)系做出明確規(guī)定，同時對糾紛解決的程序作出具體規(guī)定，以保障消費者的合法權(quán)益。

第四，針對第三方支付跨境業(yè)務(wù)產(chǎn)生糾紛時實體法的適用問題，應(yīng)優(yōu)先肯定當(dāng)事人的意思表示。例如管轄權(quán)沖突解決的途徑應(yīng)從以下幾方面來考慮：應(yīng)肯定當(dāng)事人對法院選擇的自主權(quán)；如果當(dāng)事人未作選擇時，需由當(dāng)事人之間的交易特點來決定，并優(yōu)先考慮消費 者所在地法院的管轄權(quán)。

（四）完善安全風(fēng)險防范制度

篇11

一、健康及健康行為的內(nèi)涵與特征

健康是人類共同關(guān)注的話題，是保持每個人正常工作和生活的前提。世界衛(wèi)生組織（WHO）對健康的定義為：“健康不僅僅是沒有疾病或不虛弱，而是生理、心理的健康和社會適應(yīng)的良好狀態(tài)。”健康由三方面的內(nèi)容組成：生理方面，健康指身體上沒有疾病;心理方面，健康指精神健康，無心理障礙及精神疾病等;社會方面，健康指符合社會規(guī)范，沒有社會偏離行為，社會適應(yīng)能力強等。健康行為是個體為預(yù)防疾病、保持及促進自身健康所采取的行為，包括改變危害健康的行為（如戒煙戒酒）、采取積極健康行為（如經(jīng)常鍛煉身體）和遵守醫(yī)生指導(dǎo)的行為。研究者們對健康行為的內(nèi)容看法各有差異，但有幾點卻是共識：（1）健康行為應(yīng)當(dāng)是個體采取的某種行為;（2）個體采取的行為對自身的健康必須是有益的;（3）這些行為應(yīng)當(dāng)包括生理行為、心理行為和社會適應(yīng)方面的行為等。健康行為能夠維持良好的身心健康， 而不良行為則會給健康帶來負(fù)面影響，不良行為是產(chǎn)生常見病、多發(fā)病的重要原因。世界衛(wèi)生組織曾報道全球大約有60%的死亡與不良行為、生活方式有關(guān)，在我國與行為生活方式相關(guān)的死亡占47%。人類社會的發(fā)展，社會壓力日益加重、生活節(jié)奏越來越快、自然環(huán)境不斷惡化，這都給人類健康帶來了挑戰(zhàn)，各種疾病越來越多。世界各國都在不斷發(fā)展醫(yī)學(xué)來應(yīng)對各種疾病，同時健康的生活方式和良好的生活習(xí)慣也越來越關(guān)注和重視。2000年，世界衛(wèi)生組織提出了“合理膳食、戒煙限酒、心理平衡、體育鍛煉”的健康促進新準(zhǔn)則，這些行為即健康的生活方式。

二、高校來華留學(xué)生健康行為養(yǎng)成的意義

大學(xué)生是21世紀(jì)社會事業(yè)發(fā)展的重要人才，是未來的建設(shè)者和接班人，大學(xué)期間是他們學(xué)習(xí)知識、學(xué)習(xí)本領(lǐng)的關(guān)鍵時期，也是形成正確的人生觀、價值觀，形成良好的生活習(xí)慣和生活方式的關(guān)鍵期。大學(xué)生處于青春期后期， 身心發(fā)育還不完全成熟， 學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)、精神壓力較大， 其健康行為方式的養(yǎng)成非常關(guān)鍵。來華留學(xué)生作為高校學(xué)生的重要組成部分，其良好的生活習(xí)慣和健康行為的養(yǎng)成非常重要。

（一）來華留學(xué)生成才的必然要求

健康的身心狀況是來華留學(xué)生順利學(xué)習(xí)和生活的前提，良好的生活習(xí)慣也會讓留學(xué)生受益終生。來華留學(xué)生們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，良好的健康狀況和生活習(xí)慣將直接影響他們的學(xué)習(xí)及生活質(zhì)量。

（二）有利于和諧穩(wěn)定校園的構(gòu)建

安全穩(wěn)定一直是高校工作的重點，當(dāng)前很多高校來華留學(xué)生數(shù)量都已達(dá)相當(dāng)規(guī)模，中外學(xué)生常一起上課，交流交往頻繁，留學(xué)生群體的安全穩(wěn)定直接影響校園和諧穩(wěn)定。一些高校也發(fā)生過中外學(xué)生或留學(xué)生之間的沖突，如2008年上海某高校日本學(xué)生酒后喧嘩引起中外學(xué)生對峙，另一所高校留學(xué)生酒后駕駛摩托車撞傷中國學(xué)生等，這類事件給高校校園穩(wěn)定帶來了隱患。高校留學(xué)生健康行為及習(xí)慣養(yǎng)成，對他們自身、中國學(xué)生及校園環(huán)境的營造都很重要。

（三）優(yōu)化留學(xué)生教育質(zhì)量，提升學(xué)校綜合實力

當(dāng)前世界各國對留學(xué)生教育市場的爭奪已趨白熱化，大力發(fā)展留學(xué)生教育已成為國家戰(zhàn)略。改革開放至今，我國留學(xué)生教育工作取得了長足進步，留學(xué)生人數(shù)已達(dá)相當(dāng)規(guī)模，以上海為例，2011年共有47731名留學(xué)生在高校就讀，留學(xué)生超過1000人的高校達(dá)到14所。根據(jù)《上海市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，2020年留學(xué)生在上海高校學(xué)生中的比例將由現(xiàn)在的8%升至15%。來華留學(xué)生規(guī)模擴大的同時，更要重視培養(yǎng)質(zhì)量的提高。高校應(yīng)高度重視，主動研究，采取切實措施促進留學(xué)生健康行為養(yǎng)成，提升培養(yǎng)質(zhì)量及高校國際影響力。

三、高校來華留學(xué)生健康行為現(xiàn)狀

為了解來華留學(xué)生健康行為狀況，我們閱讀了相關(guān)研究文獻，歸納出留學(xué)生健康行為的構(gòu)成內(nèi)容，并對上海財經(jīng)大學(xué)留學(xué)生開展了大量訪談，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前來華留學(xué)生健康行為存在以下問題。

（一）飲食缺乏科學(xué)性和規(guī)律性

大學(xué)生飲食行為本應(yīng)是相對規(guī)律的。然而，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來華留學(xué)生飲食情況讓人擔(dān)憂。很多留學(xué)生不懂得如何搭配一日三餐，飲食方面基本沒有科學(xué)性可言，也很少思考這方面問題，大都碰到什么吃什么，什么方便吃什么，什么好吃吃什么。韓國女學(xué)生金某常吃外賣，雖然外賣“很油，味道很重”，但她喜歡宅在宿舍不愿出去。某非洲女留學(xué)生常到上海市中心逛商場，一般哪里方便就在哪里吃，吃肯德基的時候最多。同時，飲食規(guī)律性缺乏，有的學(xué)生學(xué)習(xí)太忙碌常錯過吃飯時間，有些學(xué)生不按時起床和上課，也很少按時吃飯，常常是非常餓了才去吃。加拿大籍的華裔留學(xué)生李某就常常晚上在宿舍玩游戲，第二天中午才起床，每天最多吃兩頓飯，有時候一天只吃一次。不吃早餐的留學(xué)生也不在少數(shù)。

（二）體育鍛煉缺乏

經(jīng)了解，大多數(shù)留學(xué)生基本不進行體育鍛煉，理由包括：學(xué)習(xí)太忙沒時間，或沒有合適的場地，自己懶得動等。高校對來華留學(xué)生體育鍛煉的要求較松，留學(xué)生的體育課也缺乏實際內(nèi)容，有大一留學(xué)生反映，體育課就是教幾個簡單動作，下雨時室內(nèi)體育課教師就直接讓學(xué)生自己玩兒，體育課失去了鍛煉身體增強體質(zhì)的實質(zhì)。另外，留學(xué)生大多數(shù)在外租房，與住校的學(xué)生相比更缺乏鍛煉的場地和時間。越南男生阮某“其實挺喜歡打籃球的，但住得離學(xué)校太遠(yuǎn)，來學(xué)校打球非常不方便，也就很少打”。

（三）網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象較普遍

隨著互聯(lián)網(wǎng)、平板電腦和智能手機的普及，留學(xué)生們每天把大量的時間花在網(wǎng)絡(luò)上，其中只有少數(shù)是查閱學(xué)習(xí)資料等，大多留學(xué)生基本都在玩網(wǎng)絡(luò)游戲、上社交網(wǎng)站、看圖片八卦等，網(wǎng)絡(luò)成癮的留學(xué)生不在少數(shù)。據(jù)宿管阿姨反映，某男留學(xué)生晚上基本都通宵打游戲，白天睡覺。某越南學(xué)生也反映他的同學(xué)每天晚上玩網(wǎng)絡(luò)游戲到凌晨兩點。

（四）睡眠時間嚴(yán)重不足

研究表明，八小時睡眠是保證第二天充足精力的基本要求。但我們發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)留學(xué)生能睡足八小時，很多都只睡5―7個小時。越南學(xué)生阮某“因為中文不好，學(xué)習(xí)比較難，晚上常常學(xué)習(xí)到一點多，早上七點多又要起床去上課”;泰國學(xué)生張某“晚上喜歡跟人聊天或玩游戲，基本都兩點左右睡覺……”。此類學(xué)生不在少數(shù)，很多留學(xué)生都成了“夜貓子”，甚至覺得晚上十點左右睡覺很奇怪。

（五）心理問題日益增多

當(dāng)前高校學(xué)生心理問題日益增多，留學(xué)生則更需關(guān)注，他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)求學(xué)，面臨著語言障礙、缺少朋友、文化差異等問題，更容易出現(xiàn)心理問題。訪談發(fā)現(xiàn)，很多留學(xué)生都有過不同程度的心理問題，有的是因為思念家鄉(xiāng)引起的孤獨寂寞甚至抑郁，有的是因為學(xué)業(yè)太難引起自卑自閉，有的是因為考試失利或不能按時畢業(yè)引起的焦慮焦躁。印尼學(xué)生馬某“剛來中國的時候非常孤獨，有時候會哭，都不想讀下去了”。非洲某女碩士留學(xué)生“畢業(yè)論文第一次沒通過，要延期畢業(yè)，那段時間基本都不愿意出門，心情極差”。也有個別留學(xué)生因為內(nèi)向孤僻，很少與同學(xué)打交道，進而患上抑郁癥不得不退學(xué)治療的例子。

（六）抽煙酗酒較為常見

通過了解，我們發(fā)現(xiàn)留學(xué)生抽煙喝酒情況較中國學(xué)生更普遍，尤其韓國、蒙古、斯坦國家學(xué)生，女學(xué)生也不例外。課間可以看到很多留學(xué)生在教學(xué)樓外抽煙聊天。留學(xué)生喝酒也較普遍，尤其是那些學(xué)習(xí)較差、學(xué)習(xí)動機不強的學(xué)生，常一起在租住的房子里聚會喝酒，或去酒吧喝酒，不少留學(xué)生打架沖突或交通事故都發(fā)生在酒后，抽煙喝酒已成為很多留學(xué)生生活的一部分。

四、高校來華留學(xué)生健康行為的影響因素

（一）高校缺乏有效的健康教育引導(dǎo)和干預(yù)措施

我國留學(xué)生教育還處在增長期，很多高校以擴大留學(xué)生規(guī)模和優(yōu)化層次為主要任務(wù)，而留學(xué)生管理則較為滯后，對留學(xué)生的健康行為狀況也缺乏足夠重視和了解，相關(guān)健康教育不夠充分，相應(yīng)預(yù)防教育和應(yīng)對措施也較少，針對留學(xué)生的心理健康咨詢也還不夠。

（二）來華留學(xué)生的特殊性

留學(xué)生們有著不同、文化風(fēng)俗、文化差異等原因也導(dǎo)致了文化適應(yīng)問題，他們大都承受著較大心理壓力，如果不及時疏導(dǎo)，也容易影響生活方式和健康狀況，出現(xiàn)影響健康的不良行為;留學(xué)生普遍面臨學(xué)業(yè)壓力，包括語言和專業(yè)基礎(chǔ)問題，學(xué)業(yè)壓力讓他們疲于應(yīng)付，導(dǎo)致作息和飲食不規(guī)律，也容易滋生心理問題。

（三）高校現(xiàn)有培養(yǎng)模式的影響

留學(xué)生學(xué)習(xí)和住宿與中國學(xué)生相比存在管理難度，住宿比較分散，學(xué)習(xí)也大都不是整班建制，大多留學(xué)生很少參加集體活動，獨來獨往更容易導(dǎo)致心理問題，由于太過分散，因此日常教育也有一定難度。這樣很多留學(xué)生生活中對健康自我管理不夠，一旦出現(xiàn)了不良生活習(xí)慣，如熬夜、抽煙酗酒，也難以得到及時干預(yù)，這樣往往影響健康行為的養(yǎng)成，給高校留學(xué)生管理提出了更高要求。

（四）留學(xué)生自身健康意識淡薄

來華留學(xué)生健康行為狀況堪憂，留學(xué)生自身的原因不可推卸。通過訪談我們發(fā)現(xiàn)，很多留學(xué)生健康意識極為淡薄，很少思考健康問題和查閱相關(guān)資料，對健康問題關(guān)注較少。朝鮮男生張某“爸媽不在身邊，也沒人催我按時吃飯睡覺，我常常太懶不去上課，在宿舍玩游戲，吃飯也很少按時吃，鍛煉也很少”;俄羅斯女生小米“基本很少按時吃飯，一般都是餓了才去吃”。

五、高校來華留學(xué)生健康行為養(yǎng)成的對策

（一）建立并完善留學(xué)生健康教育課程體系，采用多樣化手段宣傳和推廣

健康教育是預(yù)防大學(xué)生健康危險行為的基本手段。當(dāng)前高校針對來華留學(xué)生的健康教育還較為缺失，由于留學(xué)生在文化差異、學(xué)業(yè)壓力、人際交往等方面的特殊性，高校應(yīng)逐步探索建設(shè)一套針對留學(xué)生的健康教育課程體系，遴選和培養(yǎng)優(yōu)秀師資，以第一課堂課程與第二課堂實踐相結(jié)合的形式開展相關(guān)教育。同時，要利用多樣化手段進行宣傳，如學(xué)校和宿舍的海報欄、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種方式對健康教育的重要性及內(nèi)容進行宣傳教育，以起到潛移默化的教育作用。

（二）加強思想教育，促使留學(xué)生樹立正確的價值觀、人生觀

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，健康行為狀況存在問題的留學(xué)生大多學(xué)習(xí)動機不強，對自己要求放松，對未來缺乏規(guī)劃。加強對留學(xué)生的思想教育非常重要，引導(dǎo)他們端正學(xué)習(xí)動機，主動對自己的校園生活及未來生涯進行規(guī)劃，積極主動地投入到學(xué)習(xí)生活中去，同時關(guān)注自己的健康狀況，確保學(xué)習(xí)生活的可持續(xù)發(fā)展。

（三）創(chuàng)建留學(xué)生健康管理檔案，及時預(yù)防和干預(yù)

留學(xué)生管理人員應(yīng)加強對留學(xué)生健康狀況的了解，通過調(diào)查、訪談及留學(xué)生骨干匯報等方式相結(jié)合，建立留學(xué)生健康檔案，尤其要對有一定健康隱患的留學(xué)生的行為及相應(yīng)干預(yù)手段進行記錄，確保了解每個留學(xué)生健康狀況，及時采取預(yù)防和干預(yù)措施。

（四）改善校園環(huán)境，為健康行為養(yǎng)成提供保障

高校應(yīng)開展需求調(diào)研，順應(yīng)教育國際化要求，從硬件方面進行完善和改進，如校園體育場館建設(shè)，保證有充裕場地讓留學(xué)生開展體育鍛煉;又如餐飲場所的多樣化，滿足留學(xué)生多樣化飲食需求，讓他們能夠在校園內(nèi)找到自己喜歡吃的東西。

（五）分階段開展豐富的健康教育課外活動，增強針對性和趣味性

高校應(yīng)充分利用第二課堂的陣地，開展留學(xué)生健康教育課外活動。與課堂學(xué)習(xí)相比，課外活動對留學(xué)生們來說更具有針對性，也更容易吸引他們。一方面，應(yīng)該根據(jù)不同階段開展不同的課外活動，對留學(xué)生新生應(yīng)該以幫助他們更快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境為目標(biāo)，如文化體驗類活動、聯(lián)誼活動等，大二大三可以針對留學(xué)生抽煙酗酒及網(wǎng)絡(luò)成癮問題開展專項活動，如復(fù)旦大學(xué)就有針對網(wǎng)癮的“戰(zhàn)網(wǎng)訓(xùn)練營”活動，畢業(yè)留學(xué)生可以開展文明離校主題活動，讓他們心懷感恩、心態(tài)平和地畢業(yè)離校，避免突發(fā)事件的發(fā)生;另外，可根據(jù)留學(xué)生感興趣的內(nèi)容設(shè)置課外活動，構(gòu)建健康文明的留學(xué)生校園文化，如體育競賽、歌唱比賽、漢語大賽等，充實他們的生活。

（六）建立留學(xué)生日常事務(wù)咨詢中心和心理健康咨詢中心

當(dāng)前高校專門針對留學(xué)生常設(shè)的日常事務(wù)咨詢中心和心理健康咨詢中心還不夠完善，留學(xué)生常由于對學(xué)校事務(wù)辦理流程不熟悉辦事難而心生抑郁，或有了心理問題而無處傾訴。高校應(yīng)盡快成立專門針對留學(xué)生的咨詢中心，為他們提供更多方便，確保學(xué)習(xí)生活順利。

（七）提升校醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)的健康服務(wù)職能

高校校醫(yī)院承擔(dān)著維護和促進高校師生群體健康的責(zé)任， 應(yīng)該向師生提供預(yù)防和健康保健服務(wù)。校醫(yī)院應(yīng)開展相關(guān)調(diào)查研究，針對留學(xué)生開展健康教育活動，對存在問題的留學(xué)生提供專業(yè)指導(dǎo)和治療服務(wù)，促進留學(xué)生健康行為的養(yǎng)成和健康水平的提升。

（八）發(fā)揮留學(xué)生自我管理的作用，提升健康意識

健康行為養(yǎng)成是積極地自我培養(yǎng)和鍛煉的過程，需要留學(xué)生在認(rèn)知感悟基礎(chǔ)上進行行為構(gòu)建。留學(xué)生是高校健康教育的重要對象，高校留學(xué)生健康教育活動必須充分發(fā)揮留學(xué)生的主動性、能動性和創(chuàng)造性，使留學(xué)生加強自我管理能力，積極參與到健康行為管理活動中。留學(xué)生健康行為自我管理是促成健康行為養(yǎng)成的重要途徑，對于自身的健康危害行為，留學(xué)生應(yīng)該在專業(yè)教師及醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下運用自我管理的方法， 強調(diào)自我行為控制， 通過概念認(rèn)可、目標(biāo)設(shè)定、自我監(jiān)控、自我強化和演練等方法管理自己， 最終達(dá)到戒除或減少健康危險行為的目標(biāo)。

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篇12

起初我還覺得,自己無意闖入這樣的寧靜溫婉之中,是不是有些唐突了。奇妙的是,當(dāng)我?guī)еJ(rèn)真、帶著好奇真正踏了進去、參與其中的時候,那些一望無邊的草坪、樹叢、白云和藍(lán)天便在忽然之間悄無聲息地包容了自己,給我通透全身的放松和暢快。那種感覺,就像一位闊別多年的老友出現(xiàn)在自己面前,無言卻又微笑著給了自己一個大而結(jié)實的擁抱,換我徹底的踏實和心安。

索性大腦放空,隨意去走。總有栗色的小松鼠突然從草叢跳出,噗噗啦啦竄上了樹,或者干脆悠然在叢間小徑與人同行,頗有“你走你的陽關(guān)道,我過我的獨木橋――互不干擾”的味道。我是很緊張的:一是因為自己實在太怕蟲子,身邊又猛然冒出比蟲子大很多倍的活物,心里面那叫一個地動天驚;二來,平日里實在太少與動物為伴,尤其是松鼠。所以我很多次停在原地不知是該自己先走,還是讓它先行。但是這種緊張,絲毫比不上心中難以名狀的欣喜――在這之前,自己已有多久沒能和大自然如此靠近?

來美國后我心目中最大的幸福,便是能在任何想要抬頭看天的時候,都能看到這片湛藍(lán),都能長久地凝望頭頂這片透徹純粹的藍(lán)天。校園中央大草坪的一端聳立著一座鐘樓,是學(xué)校的標(biāo)志性建筑。每隔一刻鐘便有悠揚深邃的鐘聲傳出。鐘聲長短不一,15分鐘那次最短,30分鐘時稍長,45分鐘更長,最長那次是整點。全校師生便能根據(jù)不同長度的鐘聲大概判斷一下時間,安排各自行程。離鐘樓不遠(yuǎn)的地方有汪湖水,一對白天鵝長期以此為家,是我們學(xué)校另一處代表性景致。兩只天鵝在這湖中悠然自得地享受陽光,享受雨露,享受大家來往于湖邊時的側(cè)目。在湖里游得厭了,兩只天鵝則一搖一擺蹭上了岸,趴在湖邊的草坪上自在。我偶有路過,那白色羽毛在陽光下真是耀眼。天空撒下淡黃的光線,柔和地籠罩著大片的青翠和這青翠之上的雪白斑點,這些清晰明亮的色澤,長久又強烈地吸引著我。太多時候,我都覺得自己來到的是個公園,其實是在校園里面。

初見校園之后沒過多久,我又第一次來到校醫(yī)院體檢。每次想到醫(yī)院,腦中立刻浮現(xiàn)的便是濃重的藥水味兒,冰冷的走廊,還有一臉嚴(yán)肅的醫(yī)生。所以得知新生入學(xué)需要體檢的時候,心里還是多少有些不安的。誰想當(dāng)我邁進校醫(yī)院的大門,竟然遭遇了預(yù)料之外的溫暖。雖說是醫(yī)院,可每間屋子都是暖色,墻壁上掛滿花花綠綠的畫冊和布告,用生動的圖片和文字普及健康知識,淺顯易懂的同時給大家提醒和指導(dǎo)。醫(yī)院里聞不到任何藥品和消毒水的味道,處處溫暖柔和,像在家里一樣。在查體的過程中,護士總是不停告知給我檢測結(jié)果――niceandnormal(一切都好,一切正常),抽血時一邊在我胳膊上涂碘酒一邊告訴我說“youaredoinggood(你做得很好)”。負(fù)責(zé)抽血的是兩個正年輕的女護士,我無意間聽到她們聊天的內(nèi)容,聽到她們討論認(rèn)識的男孩子,cute(可愛)、single(單身)這些詞語頻現(xiàn),鮮活著女孩子之間永遠(yuǎn)不變的關(guān)于男孩子的話題。這些最最普通最最真切的情感,才有讓這醫(yī)院生動起來的力量。

校園太大,找不到目的地的情況常有,好在手邊還有地圖。地圖常年在校車上、校服務(wù)處免費提供,隨時都有,隨時能取。大約七八條公車線路跑遍全城,學(xué)生只需出示學(xué)生證,便可免費乘車或者免費換車、調(diào)換線路。地圖背面是各條線路公車的時刻表,有工作日和周末之分。工作日的發(fā)車間隔小,方便學(xué)生上學(xué)放學(xué),到了周末,每班公車的間隔要長一些。各條線路的公車上都有通訊工具,司機之間可以隨時交流乘客換車情況。在我所住的研究生公寓樓附近是3路車的站點,如果想去某家開在2路車所經(jīng)線路的超市,我便可以在上3路車的時候告訴司機我想換2號線。于是3路車司機會在接近換乘公車站點的時候告訴2路車司機有人想要換乘那一班車,2路車司機便會停在站點等我換車。各路公車的時間點緊湊而且嚴(yán)密,一般都是保證乘客剛下這一班車就能換上另一班車,省掉很多換車時的等待和繁瑣。能為學(xué)生提供的便利,學(xué)校都已盡力為學(xué)生提供了,并且還將繼續(xù)為全體師生提供下去。這種全心全意為師生服務(wù)的理念,絲毫沒有體現(xiàn)在五花八門的口號之上,而是早已潤物細(xì)無聲般進駐在人的心里。

我很多次跟朋友說,初到此地之時美國人民對待我的方式,讓我一點一點明白日后我在對待陌生人時應(yīng)該怎么樣做。

2、我的美國教授

在奧巴馬當(dāng)選新任美國總統(tǒng)之后,首都華盛頓舉行了一系列的就職舞會。總統(tǒng)和夫人在舞池中深情款款,照例成為全國媒體和民眾津津樂道的話題。周二晚上華盛頓的歌舞升平剛過,周三晚間的課堂,Lulu一進教室就神采飛揚地嚷嚷開來: “知道嗎知道嗎,我昨天夢見奧巴馬了!我夢見我在和奧巴馬跳舞哎!”話音剛落,Lulu“啪”的一聲端好雙臂,又在教室前面轉(zhuǎn)著圈兒地跳了起來,邊跳還邊補充: “昨天吧……我是看完舞會才去睡的覺……竟然接著就夢到奧巴馬和我跳舞!”按說女人的 “花癡”往往會在10歲到30歲之間萌芽、發(fā)展、,并隨著丈夫或兒子的閃亮登場而自然消失。頑固一點的人也多半選擇低調(diào)處理,心里偷偷惦記一下帥哥即可,“惟恐天下人不知”就免了吧。再頑固的我沒見過,誰想在這兒碰上了,而且一碰就碰上個早已超過 “花癡”癥狀群年齡的高級知識分子。

Lulu,女,祖籍菲律賓,年齡不詳,可根據(jù)簡歷上“1979年本科畢業(yè)”作粗略推斷。主管碩士項目,雖說系里 “老大”并不是她,但前三把交椅肯定有其一的。頭銜百分之百是 “教授”,而且是大教授,可她并不愿讓眾師生叫她的官稱,別人嘴里 “Professor(教授)”一詞剛出,隨性慣了的Lulu大多面露難色。所以我們總是稱她 “Lulu”。這個音發(fā)起來其實很像吹泡泡,所以非常可愛,可愛得一如Lulu。

每個周一和周三的晚上六點都有Lulu的課。我一直沒想明白美國人是怎么安排課程表的,不是晚飯時間上課,就是午飯時間上課。午飯時間有課的話算是運氣好,畢竟美國人午飯沒有回家吃的,基本都是帶飯到學(xué)校去、或在附近快餐店里解決。晚上六點上課的話,就只好告別正兒八經(jīng)的晚飯了。Lulu每次來給我們上課,除了帶著課堂所需資料之外,必抱一個玩具。她在前面講課的時候,玩具就在眾人手中傳來傳去,大家都很喜歡。玩具都是塑料卡通人物系列,顏色鮮艷,舊式錄音機一樣的大小,卡通人物大多蹺著腳坐在底座上、或者舉著手站在底座上。千萬不要小看這些姿勢,都是機關(guān)。一旦玩具到你手中,你只要試著按一按卡通人物蹺著的腳、或是握一握舉起的手,必有m&m豆“噼哩啪啦”掉在玩具某個或圓或方的零件里。于是,五彩斑斕的牛奶巧克力豆就成為了Lulu課上雷打不動的充饑食品,也成為了Lulu在系里人盡皆知的標(biāo)志。

上學(xué)期沒有Lulu的課,也就很少和Lulu碰面。我對她上課的最深的印象是,她說話節(jié)奏太快,我一聽就緊張,越緊張越聽不懂。后來陸續(xù)有研二學(xué)生叮囑我們研一學(xué)生,說Lulu很難“對付”,課堂愛搞突擊,抓人回答問題,在她手下不好拿高分,而且常以“你們下學(xué)期有得受了”之類的話結(jié)尾。其實這些評價和Lulu的樣子很難對得上號:標(biāo)志性笑容,咧得很大的嘴角,蓬蓬的類似蘑菇頭的發(fā)型,非常可愛非常卡通。不過“笑面虎”老師也是有的,再加上我總覺得很難聽懂Lulu,所以心里不安極了。Lulu這門課是以研究方法為主,將所學(xué)方法運用到畢業(yè)論文之中。第一堂課結(jié)束之后,Lulu安排我們思考論文研究方向,列出自己感興趣的研究課題,課下和她討論。她總是咧著嘴瞇著眼睛聽我講話,不時點頭,好的地方鼓勵,不好的地方指導(dǎo)。Lulu非常在意學(xué)生自己的想法,她只有在百分之百理解了學(xué)生的研究興趣點之后,才會建議這個課題需要怎么準(zhǔn)備,包括看什么書、搜集什么資料、研究方法是什么、具體怎么一步步做。在一次次這樣的交流之中,驚覺Lulu的話并不難懂,心里沒有了障礙,發(fā)音也變得順耳。雖然自己一向不擅長思考和研究,可還是會在有了任何想法之后找Lulu聊。即便自己漏洞百出,卻也依然喜歡那種被人一眼看穿的感受,不尷尬也不羞怯。有了專業(yè)的指導(dǎo),接下來的路才能順順地走。

Lulu辦公室的門總是大敞。不只是Lulu,在我就讀的這所大學(xué)里,所有老師辦公室的門都敞著。學(xué)生任何時間需要他們,直接上門即可。為保險起見可以提前和老師約好時間。我常在周五下午到Lulu辦公室坐坐。周五中午是老師們的例會時間,所以下午老師一般都在。有時可能只有一個問題,我也喜歡到她辦公室去,面對面說清、解決。之后的時間都用來閑聊,上至國家大事,下至柴米油鹽,嘻嘻哈哈不亦樂乎。我常常在聽Lulu講話時心中暗自感慨,感慨這個女人既神氣又神奇。業(yè)務(wù)棒,性格好,受人喜愛受人尊重。帶著這個年齡段少有的活力,到哪都是活寶,到哪都有本事逗大家笑。

Lulu喜歡我的研究課題,愿意做我的majorprofessor,負(fù)責(zé)我個人的畢業(yè)論文。接下來的她會全面接手我的論文,我們會有更多討論,更多努力。半年之前我想都不敢想,而現(xiàn)在,我開心地認(rèn)為這是一件幸事。我對Lulu說謝謝,Lulu卻說她應(yīng)該謝我,謝謝我信任她接受她,作為老師能被學(xué)生認(rèn)可,這是她的榮幸。

這就是我的美國教授露露。

3、異國的溫暖

我在一個飄雪的周四傍晚,把自己包裹得嚴(yán)嚴(yán)實實坐車去系里上課。

還在那站下車,過街,向南。天氣惡劣的時候我會提前出門,給自己留出路上行動遲緩的余地,因為害怕摔倒,所以每一步都挪得小心。恍惚聽到身后有隱約的叫喊,只是耳機里面響著音樂,音樂之外的一切都不清晰。我還是轉(zhuǎn)過頭去看了一眼,沒有什么異常――行人不多,想來晚上有課的人也不多吧。有個女孩竟然還在跑步,我們同向。

或許是錯覺吧,于是轉(zhuǎn)過頭來,繼續(xù)走我的路。誰料幾秒鐘后那個跑步的女孩竟然在我身邊停了下來,白皙的臉因著剛才的奔跑和寒風(fēng)的刺激變得略微發(fā)紅,有些氣喘地跟我講話。雖說我立刻把耳機摘了下來,可一開始的那幾個詞我還是沒有聽清。但很快地,我意識到她在向我確認(rèn)剛才我坐的是不是藍(lán)色3號車。我點頭說是,帶著一頭的霧水,不知道到底出了什么問題。我看著她向我伸出手來,看著她攤開手掌,這樣莫名的動作讓我的心臟抑制不住地狂跳,說句實話――我緊張,陌生人的突然闖入讓我非常緊張。

她的手中攥著一枚紐扣,深藍(lán)色的鈕扣。這是要干什么,她想做些什么,她一連串的行為瞬間喚起了我的不安、疑惑和防范。可是她卻那么自然和友好地問我: “這枚紐扣,是不是你的?”我馬上低頭檢查風(fēng)衣上的這排扣子,從上到下,最最下面的扣眼只有一段線頭孤零零地飄著――果然,我的扣子掉了。我連聲說是,連聲致謝,她的聲音依然清脆響亮: “不用客氣!”她把扣子遞給了我,繼續(xù)大步朝前跑去,我望著她的身影一路向南,跑過我們系的樓門,拐過樓角向西,漸漸消失不見。

我愣在原地不動,好一陣子不能回過神來。那一瞬間,我像是被某種力量猛地沖了一下,腦子有些發(fā)懵。事后我才越發(fā)確信, “震撼”,應(yīng)該才是那種力量最準(zhǔn)確的定義。百分之百的震撼,任何涌動的音樂狂潮都帶不來的震撼。我記得那個女孩的背影:半長的馬尾,黑色上衣,黑色及膝短褲,大步向前。我沒來及記住她的臉。她一定和我同乘3號車,但我絲毫沒有注意到她,下車時也沒察覺有人和我同在那一站下。或許,她是在我剛下車后發(fā)現(xiàn)了那枚扣子,于是也下了車順著我的方向追趕。我已經(jīng)在這雪地行進了一分多鐘,那她又是跑了多久才發(fā)現(xiàn)了我?她就那樣大步跑著,為了能快一點追得上我大步跑著,難道不怕滑倒在這冰面?天那么冷,她又穿得單薄,就只為了一枚紐扣,值得如此大動干戈?如果我們系離那個小站再近一點,如果我的步子再快一點,如果我已經(jīng)進了樓門,她就一定看不到我,而這場追趕也就都是白費。

我的腦中閃過很多問題,我想不明白的問題。可我明白的是,這些在我腦中閃過的問題都沒能帶給她任何的困擾和猶豫。她只是撿起了扣子,一心想要找到這枚扣子的失主,除此之外再無他慮。而我就像一個得到了意外的恩寵和溺愛的孩子,滿足、感動得一塌糊涂。只為車內(nèi)遺落的一枚紐扣,堅定果斷地選擇了車外的寒冷、冰雪、還有無法預(yù)知結(jié)果的追趕。

莫大的幸福就在那個傍晚伴著這樣一段插曲降臨,洶涌而來,讓我不知所措。那個女孩跑著離開,想必她也需要盡快趕到她的目的地。很想補上一句叮囑,叮囑她 “小心地滑”,可對她來說應(yīng)該都是多余的吧。如果她真的怕滑,這枚紐扣也就不會重新回到我的手上。謝謝,真的。或許某天我們還會于校園某處擦肩,我們應(yīng)該都辨不出彼此的樣子,可我會永遠(yuǎn)送上我的感謝,給這位并不相識的女孩。那個傍晚很冷,只是我怎么都不覺得冷了。

從秋到冬,從春到夏,來自于陌生人的幫助、微笑和關(guān)懷總是讓人覺得溫暖。尤其是在異國他鄉(xiāng),卻仍能被當(dāng)?shù)厝艘灰曂实赜押孟啻?那種貼心的感覺更是難以名狀。我多少次想起初到美國的那天,不曾預(yù)料在芝加哥O'HARE機場的入關(guān)程序竟然持續(xù)了那么久。大部分人誤了下一班飛機,待我交完入關(guān)手續(xù)、找到行李、辦好托運之后,只剩不到半個小時讓我轉(zhuǎn)機。我很緊張,偌大的機場接納了我,我卻不知何去何從。問了很多工作人員,由于聽不懂黑人發(fā)音仍然不知所措。直到終于找著安檢口、過了安檢、我再次向一個美國男人確認(rèn)GateB14的方向、他很確定地指給了我之后,我才看到一絲或許不會誤機的希望。只顧拉著箱子朝登機口跑,已經(jīng)跑出一段距離突然在機場的嘈雜聲中聽到那個美國男人響亮的關(guān)心:“You'lbeOK(你不會有事兒的),ma'am!”聲音傳來,遙遠(yuǎn)又悠長。突然覺得寬慰,鼻子一酸想要流下淚來。這樣一句看似平常的關(guān)心,于我,那么柔和,那么適當(dāng),那么溫暖。他完全可以不必繼續(xù)關(guān)注已經(jīng)跑出很遠(yuǎn)的我,完全不必補充那句貼心的安慰。可他還是沖我喊了,他看出了我的驚慌。我一邊繼續(xù)前行一邊轉(zhuǎn)頭向他匆忙地喊著 “thankyou”,我們之間隔了很多的人,我喊的時候用了很大的力。那聲音雖然由我口中發(fā)出,可那力量卻是他給我的。在那樣一個奔波的時刻,一個陌生的人在夜色籠罩下的芝加哥讓我第一次在漂泊之中擁抱安定和寧靜。

我很開心我現(xiàn)在生活和學(xué)習(xí)的地方是個敢于表達(dá)、注重形式的國度。在吸收了中國傳統(tǒng)文化含蓄內(nèi)斂的品性之后,西方文化開始為我的生命注入新的內(nèi)容,一點一點學(xué)習(xí)對陌生人微笑、向陌生人伸手。在學(xué)校,在超市,在街頭,很多人擦肩而過,很多人相視而笑。原始質(zhì)樸的微笑本是透著善意透著友好,可太久以來我們不向陌生人微笑,陌生人的微笑會讓我們覺得圖謀不軌覺得緊張。太久以來我們不問陌生的人是否需要幫忙,我們害怕陌生人的善心,事不關(guān)己高高掛起。太久以來我們不愿打開自己,希望被人關(guān)心卻又拒絕交換溝通和信任。可是,有誰從心底里不想收到一個微笑、一個擁抱?我是想要的,想要每一句 “nopressure(別有壓力)”、每一句 “givemeahug(我們抱抱)”,想要幫助,想要關(guān)心。我知道溫暖的感覺有多么好。無論東方西方,無論內(nèi)容形式,人與人的相依都有同樣的暖。當(dāng)我們不再害怕和陌生人糾結(jié)的時候,日子會不會變得更開心、更有安全感。

4、美國的教堂

8月2日,是美國的一個禮拜日,我的美國朋友Mary又一次開車帶我到教堂去參加活動。說實在的 ,我并不是基督教徒,也對西方的那位“上帝”心存疑惑,我來這里,更多的是想感受另一種美國文化。

基督教是美國的第一大宗教,在這個崇尚信仰自由的國家始終占據(jù)主導(dǎo)地位,并對美國的政治、經(jīng)濟、文化產(chǎn)生了巨大影響。在美國,各式各樣的教堂遍布每個城市鄉(xiāng)村,是不容忽視的美麗景致。

有些教堂年歲已高,從久遠(yuǎn)的年代保存至今。這種教堂多在曲徑通幽之處,有大片的花草樹木掩映。教堂頂端是高聳的塔尖或半圓的穹隆,嵌在頂端的十字架是教堂最顯眼的標(biāo)志。斑駁的石墻上留下太多時光逝去的痕跡,而教堂卻在這種古老的過程里越發(fā)優(yōu)雅和莊重起來。更多的教堂是后來新建的,呈現(xiàn)了各種各樣的建筑樣式:有的復(fù)古,有的現(xiàn)代,有的屋頂上掛十字架,有的屋頂上掛鐘……但不管怎樣,這些建筑都保留了自身特有的宗教風(fēng)格,人們?nèi)阅芎苋菀椎貙⒔烫猛渌ㄖ^(qū)分開來。

教堂是個供大家同上帝對話、與上帝交流的地方。大部分美國人選擇在周日上午到教堂做禮拜。每到這個時候,教堂前的停車場總是停滿了車,禮拜結(jié)束之后教堂附近的交通甚至還會稍顯擁堵。教堂里坐滿了人,通常以家庭為單位,上至老人下至小孩,一個個都熱情又虔誠。

我喜歡隔三差五地和Mary一起去教堂做禮拜。之前我對教堂的了解是非常有限和狹隘的,以為做禮拜就是聽聽唱詩班縹緲的合唱,聽聽牧師冗長的講經(jīng)。直到去過之后,才發(fā)現(xiàn)這里的禮拜形式和我之前想的截然不同。禮拜的前半部分是唱詩,但卻告別了任何傳統(tǒng)形式的唱詩班合唱,取而代之的是由流行歌手組成的樂隊領(lǐng)唱。樂隊一般包括一名架子鼓手、一名鍵盤手、兩名吉他手、兩名歌手,兩名歌手通常一男一女,一個主唱一個和聲。樂隊演唱的圣歌多以搖滾樂為主,顯得年輕又充滿活力。歌詞瑯瑯上口,一字一句歌頌上帝。舞臺配備了齊全的現(xiàn)代化燈光音響設(shè)備,中間的大屏幕上滾動播出每首歌曲的歌詞,方便大家合唱。

當(dāng)然,不是所有的人都喜歡這種現(xiàn)代化的教堂,或者說,同一個教堂并不適合所有的基督徒。好在美國的教堂眾多,每一個基督徒一定能在風(fēng)格各異的教堂之中找到一所最適合自己的,這是一件幸事。

我常常和美國朋友一起唱得不亦樂乎,總覺得這不僅是一場禮拜,更是一場演唱會。臺上的樂隊吸引著我,臺下站起身來唱歌的每一個人同樣打動著我:頭發(fā)花白的老人唱得起勁,情到深處將手高高舉過頭頂,掌心向前,想離上帝更近一點;左前方的夫婦唱得投入,丈夫摟住妻子的肩膀,和著旋律輕輕搖晃;右前方的夫婦同樣虔誠,丈夫自始至終輕攬妻子的腰,在追尋上帝的道路上還做好伴侶;更有跟著父母來做禮拜的小孩子,屏幕上的很多詞語甚至還都不認(rèn)識,可他們還是乖乖站在父母身邊,認(rèn)真學(xué)歌。至于我身邊的Mary,因為出生在一個基督教家庭,每一首圣歌她都會唱,并且唱得大聲。Mary時常一邊唱歌一邊將一只手舉過頭頂、另一只手放在胸前,或者雙手手心打開舉過肩膀,或者閉上眼睛。歌聲里傳出她自己的信心,更是她自己的信念――追尋上帝,相信上帝,忠于上帝。

兩首歌的間隙由樂隊主唱帶著大家祈禱,所有的人把頭低下,閉上眼睛。祈禱的內(nèi)容仍是感謝上帝,感謝他把大家聚在一起,于是大家才有機會學(xué)習(xí)他、了解他、聆聽他的教誨;感謝他為大家贖罪,不惜付出自己的生命;感謝他一直和大家在一起,并且送來恒久的愛。

唱完圣歌之后是講經(jīng)時間,每周的主題不同,關(guān)注的章節(jié)不同,演講的牧師也不同。說是講經(jīng),其實并非一味地照本宣科。每個牧師都是脫稿講經(jīng),圍繞一個主題滔滔不絕。講經(jīng)的過程絲毫不顯乏味單調(diào),通常會以最近發(fā)生在牧師身上或者朋友身上的日常小事開頭,在臺上手舞足蹈、繪聲繪色地講了好大一段故事之后才落腳到《圣經(jīng)》的某一兩句話上。大家在臺下聽得興致盎然,不時哈哈大笑。我是很佩服牧師們的講經(jīng)功力的,因為他們從不急于通過一次講經(jīng)為大家灌輸太多東西,而是每次一小段,幾句話而已,循序漸進。大家在輕松愉悅的氛圍里一點一點建立同上帝的聯(lián)系,日子久了,也就與上帝難解難分了。

很多人會一邊聽講一邊記筆記,或是在《圣經(jīng)》上勾勾劃劃,像極了課堂上認(rèn)真聽講的學(xué)生。《圣經(jīng)》有很多版本,各版本在措辭上略有出入,但主旨相同。每個人手上的《圣經(jīng)》版本都不一樣,大小也不一樣,但都被人小心翼翼捧在手中,視若珍寶。在大多數(shù)美國人心中,《圣經(jīng)》是衡量世間一切行為的標(biāo)準(zhǔn),人們通過《圣經(jīng)》分辨美與丑、是與非。牧師在講經(jīng)的過程里會反復(fù)強調(diào)《圣經(jīng)》的主要觀點:父母應(yīng)該教育孩子,讓孩子健康、安全地成長;孩子應(yīng)該尊重父母,從內(nèi)到外服從父母教誨;丈夫要有責(zé)任心,支撐家庭、保護妻兒;妻子要對丈夫忠貞,相互關(guān)心相互照顧……

令人感慨的是,越來越多的孩子出生在基督徒家庭,從小跟著父母學(xué)習(xí)、傾聽這些講義,接受這種教育。《圣經(jīng)》從此逐漸滲入他們的人生觀、價值觀,成為他們生命里深刻的不可或缺的部分。而一旦世世代代的美國人都來接受這種教育,就勢必會在社會倫理上、道德理念上形成巨大的力量,繼而根植于美國文化之中,進一步推動這個國家在各領(lǐng)域的進步。

教堂并非只是基督徒們舉行各種宗教活動的地方。除了做禮拜之外,教堂更像一個多功能的公共活動場所,有其他的社會功用。很多教堂都會開展各種慈善事業(yè),幫助需要幫助的國家、地區(qū)、個人。每逢感恩節(jié)、圣誕節(jié)等美國傳統(tǒng)節(jié)日,教堂都會舉行相關(guān)慶祝活動。去年感恩節(jié)的時候,學(xué)校某一教堂就為學(xué)生準(zhǔn)備了很多南瓜,大家可以將南瓜隨意雕刻成自己喜歡的樣子。規(guī)模稍微大些的教堂還會為國際學(xué)生搭配口語伙伴,教堂事先通過郵件了解你的個人信息,然后挑選和你有著相同興趣愛好的美國學(xué)生作為你的口語伙伴。兩人一組,一個星期至少見一次面,以此方式提高國際學(xué)生的口語,幫助國際學(xué)生更快更好地融入美國社會。我就是這樣和Mary認(rèn)識并成為好友的。其他由教堂組織發(fā)起的社會活動還有很多,教堂在成為宗教活動場所的同時,更以社區(qū)活動中心的身份發(fā)揮著重要作用。

5、生活瑣記

每個周二周四早上九點,我都會和謝莉老師相約辦公室,接受類似做考勤或改作業(yè)的任務(wù)指派。謝莉每次必和拉桿箱一起出現(xiàn),在辦公室坐定之后便開始“噼哩啪啦”從箱子里往外掏午餐,香蕉、酸奶、咖啡、各種盒裝袋裝食品。在美國,這是老師們共有的行為習(xí)慣之一。早晨來,下午走,這中間需要上課和打理各種教學(xué)事務(wù),所以午餐就在辦公桌后、電腦前解決了。系里每個老師的辦公桌下都 “暗藏”一個長寬高一米左右的冰箱,不大,但存放午餐是足夠了。年紀(jì)很輕的工作人員喜歡叫外賣,或者午飯時間開車到附近餐廳吃,全當(dāng)出去活動活動筋骨、呼吸一下新鮮空氣。如果老師們要集體開會,教秘通常會為大家預(yù)定皮薩、三明治、兩三種湯,配上沙拉、甜點、飲料作為午餐,在會議室里先吃飯再開會。沒有吃完的食物可以放在系里專供教職員工使用的廚房里,廚房和私人住宅的廚房完全一樣,還置放著一張圓桌、幾把座椅,是老師們休息閑聊的場所之一。

地下一樓有間專為研究生提供的休息室,只有研究生才能拿到鑰匙。休息室的一半是助教助研的辦公區(qū),每人都有各自的辦公桌椅,方便大家工作學(xué)習(xí)。我常用的教材和資料大都留在我自己的辦公間,省掉了背來背去的麻煩。休息室的另外一半有沙發(fā)、電腦、打印機、書櫥、信箱,研究生們沒課的時候常在這里寫作業(yè)或者休息。兩部分中間是個廚房,冰箱、微波爐、桌椅都有,冷藏、加熱食物都很方便。有時老師們的集體午餐訂多了,吃不掉的就送到我們這里來,放在廚房中間的大桌子上,大家隨便吃隨便拿。

至于本科生,雖然沒有專門的休息室,但系里系外也全都是吃吃喝喝的地方:閱覽室啊,教室啊,隨處可見的沙發(fā)、桌椅啊,草地上,樹蔭下,咖啡屋,圖書館,任何你能想到的地方都能用餐。就連系里自動售貨機的旁邊都擺好了桌椅,常常有學(xué)生坐在桌子上、靠著墻邊吃邊聊。大部分人會選擇自制的或從快餐店買來的三明治作午餐,各種餅干、巧克力棒和咖啡也同樣流行。還有些人愛吃奶酪,獨立包裝、細(xì)長的圓柱條形的奶酪,撕一綹吃一綹,饒有興致。

既然自己帶午飯的風(fēng)在如今的上班族和學(xué)生族中間依然刮得很盛,所以不管是公司還是學(xué)校,都盡量為大家提供用餐條件,方便大家用餐。一方服務(wù)到位,另一方就容易興致高、勁頭足。就像李開復(fù)在解釋Google為何提供絕好的伙食給員工時說,員工在瑣碎的事情上少花時間,就能更專心地去做工作。

篇13

巧的是，有一位讀者憂心忡忡地找到編輯部，懇請編輯以“過來人”的經(jīng)驗，勸勸她的兒子。因為剛?cè)雽W(xué)的兒子給她打電話說：“大學(xué)沒有想象中的那么好，感覺寂寞無聊。別的同學(xué)，有的已經(jīng)開始談戀愛了，有的開始通宵打撲克、上網(wǎng)玩游戲。更多的人，啥也不干，因為根本不知道干啥……”

眼下，“被就業(yè)”一詞風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，固然，為了就業(yè)率造假相當(dāng)可恥，上網(wǎng)發(fā)帖揭黑打假甚是痛快，但想來，到最后苦的卻是“畢業(yè)即失業(yè)”的孩子，辛苦供養(yǎng)他們的家長。抱怨是無用的，無論抱怨誰――拋開學(xué)校很爛、專業(yè)很弱以及各種各樣的客觀因素，如果自己不努力，只在大學(xué)混了四年，不是“上”大學(xué)而是“被上”大學(xué)，畢業(yè)時當(dāng)然找不到出路，只能到處罵娘。

套用時下網(wǎng)絡(luò)新語：咱讀的不是大學(xué)，是寂寞!

道理是要講的，經(jīng)驗也是有的。不過，這年頭，誰還喜歡聽語重心長?何況85后、90后的孩子們。翠花，上故事!

一個二本大學(xué)畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)構(gòu)想

張文靜

回鄉(xiāng)跟奶奶學(xué)手藝，靠民間藝術(shù)品賺錢

86歲的奶奶眼睛不太好使了，但喜歡聽《新聞聯(lián)播》的習(xí)慣一直保持著。她納悶自己喜歡的邢質(zhì)斌怎么不出來了，孫女尹利園告訴她，邢質(zhì)斌已經(jīng)退休了，網(wǎng)上早就說了。奶奶納悶了，“網(wǎng)”是多大的官兒，還能管得了老邢?

還沒等尹利園解釋清楚“網(wǎng)”的事，奶奶的問題又來了“園兒啊，剛才新聞里說‘鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)’到底是啥意思嘛?”

這算是問對人了。尹利園這個2009年7月剛從菏澤學(xué)院美術(shù)系畢業(yè)的大學(xué)生在沒有任何人指導(dǎo)的情況下，自己研究了國家相關(guān)政策――用糙話說就是‘抱上了政策的大腿’，才雄心勃勃回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的。

“奶奶，你看我我大學(xué)畢業(yè)沒去找工作，回到咱微山島，自己做荷文化旅游紀(jì)念品開發(fā)，這就是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，我以后做好了，讓沒找到工作的大學(xué)生來幫我，讓咱島上閑著的大娘嬸子小妮兒都來給我加工產(chǎn)品我給他們發(fā)工資，這就叫以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。”

奶奶聽懂了。尹利園看奶奶來了精神，趕緊纏著她講她年輕時候的事。奶奶的腦子經(jīng)常活動著，能多活幾年，這樣尹利園就可以更好地跟奶奶學(xué)做微山島民間傳統(tǒng)手工藝品“虎頭鞋了。島上能做這個的老人屬指可數(shù)，現(xiàn)在大家都給孩子買鞋穿，手藝眼看就要失傳。尹利園覺得這是一筆財富，一個商機，她想靠這個賺錢，同時帶動島上留守婦女們致富。

這個23歲女孩的思路是：以微山湖為依托的荷文化旅游紀(jì)念品開發(fā)中，除了自己擅長的手繪荷花的服飾，家居用品，還想把微山湖特有的虎頭鞋做成手機掛鏈，手機插墊，以及以虎頭刺繡為圖案的嬰兒學(xué)步帶。

很難想象，一個不入流的大學(xué)畢業(yè)，地道農(nóng)民出身，未諳世事的女孩子竟有這么大野心，這么多想法，

“其實別人也是有想法的，但就是很難邁出第一步。我想試試!”尹利園跟奶奶許諾，將來她有了公司，一定請奶奶做顧問，就像“陶華碧老干媽辣醬”一樣，她也要把奶奶的名字放在品牌里，給老人一個回報，

二十一世紀(jì)什么最珍貴?青春

當(dāng)初尹利園被菏澤學(xué)院錄取，家里人是勸她復(fù)讀的。因為說實話，身為農(nóng)民的父母特怕女兒從這樣一個二本學(xué)校畢業(yè)，將來連個工作都找不著。畢竟現(xiàn)在重點大學(xué)就業(yè)率都很低，北大畢業(yè)不還有去賣豬肉的，研究生們?yōu)闋幰粋€屠夫崗位削尖腦袋……

尹利園沒有聽父母的，她覺得上一個不好的大學(xué)并不可怕，可怕的是浪費一年的時間去賭注一個不可知的未來。

二十一世紀(jì)什么最珍貴?青春!

既來之則安之，騎馬找馬或許更好一些，有的同學(xué)一味抱怨學(xué)校這不好那不好，尹利園卻清楚地知道自己一個農(nóng)村孩子，如果不行動起來，四年之后，只能攥著兩把指甲回家，爹愁娘怨釀就人間慘劇。

首先是學(xué)習(xí)。除了只拿過兩次二等獎學(xué)金，其余都是一等。學(xué)習(xí)成績好，能增強自信心功利一點講，學(xué)習(xí)好才能在評選班干部校干事等方面相對多一些優(yōu)勢，而這些多多少少能鍛煉自己的能力。當(dāng)然，尹利園知道，光學(xué)習(xí)好，是不行的。

系里大部分是城里的學(xué)生，藝術(shù)系像她這樣純粹農(nóng)民的孩子很少，沒有人教她如何在城里混，只能懵懂地憑直覺去學(xué)。軍訓(xùn)時，已經(jīng)有同學(xué)表現(xiàn)得很優(yōu)秀，她就看人家怎么說話，怎么辦事：系里的書記經(jīng)常給學(xué)生開會，她就看他怎么安排工作，怎么在大會上講話……

你說她聰明吧，其實也挺傻。不過，話說回來，這世道，就是“聰明人太多，傻子明顯不夠用了”。藝術(shù)系畫室雖然安排了值日，但總沒人打掃。尹利園成了同學(xué)們眼中的“傻瓜”，因為她總是留下來一個人清掃衛(wèi)生。不過這下，意外增強了尹利園的人氣指數(shù)，加之尹同學(xué)本身熱情開朗又大方，當(dāng)選班長、團支書以及入黨，得票很多。畢業(yè)時，她還被評為“山東省優(yōu)秀畢業(yè)生”。

“畢業(yè)之后，我能干點啥?我是不是得從現(xiàn)在開始做些準(zhǔn)備呢?”大二暑假，坐在回島的船上，尹利園開始琢磨這個事。“留在城市，最多只能給人家打工。考公務(wù)員?好像不是自己的興趣。我回老家弄點事兒干不行嗎?這里的環(huán)境、語言、風(fēng)土人情我都熟悉，她看著湖水發(fā)呆。這湖里有魚有蝦，還有……對，花，荷花!”

尹利園趕緊登錄了微山縣旅游局網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)“荷花”二字出現(xiàn)的頻率最高，但荷花的相關(guān)產(chǎn)品只有吃的。那時手繪帆布鞋已經(jīng)風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，“能在鞋上畫，就能在衣服上畫，我是學(xué)美術(shù)的，我可以把微山湖的荷花畫在T恤衫上當(dāng)特色賣!這不既結(jié)合了家鄉(xiāng)的實際又發(fā)揮了自己的專長，還挺時尚?”

有了明確的目標(biāo)――回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，尹利園開始為自己的未來一步步展開了鋪墊。

抓住一切機會，就從練攤開始

菏澤對尹利園來說也是個大城市了，逛街時，她發(fā)現(xiàn)牛仔褲幾乎都是廣州生產(chǎn)的，她就試著聯(lián)系了在廣州美院的高中同學(xué)，拿出自己的生活費又鼓動了別的同學(xué)‘入股“，批發(fā)了20多條牛仔褲。學(xué)校不讓擺攤，她就挨個宿舍推銷。當(dāng)然，在銷售之前她調(diào)查了下行情，所以她的價格比市場低5～10塊錢。別小看便宜這幾塊錢，對學(xué)生來說還是挺多的，褲子不到一個星期就賣光了，掙了800多塊。有個同學(xué)買褲子，反反復(fù)復(fù)試了二十多次，尹利園一點也不著急，她知道做生意當(dāng)然要有足夠的耐心。

有些東西可以刻意去學(xué)，但有些卻是天性使然得到的回報。大一剛開學(xué)，她去學(xué)校小賣部買東西，見一位老人提著大包小包，一副很吃力的樣子，她趕緊跑過去，幫老人把東西送到家。閑聊中，尹利園得知他是校基建處的退休教師，當(dāng)時并沒有在意。大二時，系里一位老師讓她幫忙給天津的朋友訂一批木質(zhì)畫框。請一個木工，一天至少一百多塊錢，尹利園正發(fā)愁貨源時，

突然想起了一年前她幫過的那個老師。憑著記憶，她找到那位老師的家，問人家是否還認(rèn)得她……基建處有這方面的業(yè)務(wù)，老師幫她聯(lián)系了一下，就這樣，這筆生意就做成了，但出于是老師介紹的活，尹利園并沒有掙多少錢，不過她覺得鍛煉自己比掙錢更重要。

早在大一時看央視的《交換空間》，尹利園就發(fā)現(xiàn)墻體彩繪挺好的，特別想利用自己學(xué)美術(shù)的優(yōu)勢，也給人去畫。正好，有個老師讓她幫忙去給人畫彩繪，懷著學(xué)藝的心理，她一分錢的報酬都不要，從調(diào)漆開始學(xué)，學(xué)到了不少技巧，比如可以用投影儀把畫投影到墻上，那樣畫起來更順手，比如將來自己開墻體彩繪店，可以開展跟蹤回訪服務(wù)，把客戶看膩了的墻刷上乳膠漆，根據(jù)最流行的圖案重新設(shè)計……

“在學(xué)校學(xué)這些東西成本很低，所以，我不會計較報酬，只要有機會，我肯定去。如果去社會上學(xué)，那得花多少錢啊!”尹利園說。

創(chuàng)業(yè)需要激情，需要經(jīng)驗，當(dāng)然也需要――錢。尹利園不想依靠父母，她覺得父母供她和弟弟上大學(xué)已經(jīng)很不容易。從大二開始，每個寒暑假她都在島上做家教，因為她責(zé)任心強，口碑很好，最多時能教170多個學(xué)生，畢業(yè)時她靠家教掙了將近兩萬塊錢，除了交學(xué)費，把錢都給了媽媽。

不過，在大學(xué)畢業(yè)前的三個月，她把錢要了回來，因為2009年4月，尹利園要實施她的“荷花夢”了。

過去點滴的積累，成了今天的財富

“你這個傻妮兒，你去吧，我看你在那兒只能像個石猴子一樣蹲著，能有人理你才怪!”媽媽總覺得自己的女兒學(xué)習(xí)好，又是班干部，各方面能力都不差，干嘛不留在城市，非得回家又當(dāng)農(nóng)民呢?

尹利園在媽媽的追罵中騎上自行車，戴上一頂草帽，拿著自己熬夜做好的手繪荷花T恤去了景點。

尹利園長得不像學(xué)藝術(shù)的，打扮……呃……更不像，而且她還不會說普通話，但她的想法卻很藝術(shù)。她覺得自己就是賣土特產(chǎn)的，就得以本色示人，原汁原味，越土越有特色。

一開始心里蠻忐忑的。景點不能隨便擺攤，有人來攆，但一聽說她是大學(xué)生，十分驚奇，要求看她的學(xué)生證，然后就默許了。一位大叔還來幫她系繩子，后來才知道他是微山湖島景區(qū)的治安所所長。所長對這個學(xué)生妮兒夸個不停，覺得尹利園的想法很好，鼓勵她堅持下去，“千萬別因為父母催你去找工作而放棄啊!”這讓尹利園信心大增。擺攤第一天，她就賣了十多件，更重要的是，每個游客對她的畫都給予了肯定，其實我不在乎掙多少錢，大家認(rèn)可我的想法，我就特開心。

事先，尹利園沒有給她的手繪荷花做任何形式的宣傳，但一次，一位導(dǎo)游看到她的手繪荷花非常驚喜，一看她是個學(xué)生模樣，立刻很聰明地跟游客們介紹：“請看，這是我們微山湖回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生的作品，這些荷花T恤是微山湖又一個特色。”

尹利園激動得趕忙接茬：“是啊，我的T恤，用專門的紡織染料，成畫后經(jīng)高溫熨燙，怎么洗都不掉色，而且所畫的荷花，沒有重樣的，充分滿足您的個性需求。”

游客們聽說她是回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，特別佩服，你一件我一件買走了不少。尹利園偷偷送給導(dǎo)游一件表示感謝，但導(dǎo)游婉謝了，悄悄跟她說：“加油吧，也給咱微山湖爭口氣。”尹利園差點哭了――感動的。

7月份畢業(yè)后，她利用一切機會做市場調(diào)查，比如，在進出微山島的船上，她會瞅準(zhǔn)戴胸牌的工作人員，跟人家拉呱，問問每天來往的游客大約有多少，是自駕游的多還是導(dǎo)游帶的多，淡季和旺季大約都是多少人……她受城里衛(wèi)生間門上貼藥品不干膠廣告的啟發(fā)，做了“請注意乘船安全”的溫馨提示，貼在船上，落款當(dāng)然是自己專賣店的名稱。她又去聯(lián)系景點管理部門，想幫他們免費印門票，但條件是必須寫上她的荷文化紀(jì)念品專賣的名字。這樣，省了不少廣告費。

付出是有回報的，她的旅游紀(jì)念品銷售得還不錯，旺季平均每天能掙個200～300塊錢，這樣一個月下來，也有不菲的收入。她的網(wǎng)店也開了起來，生意越來越忙。

尹利園慶幸大學(xué)四年過得充實，從前一點一滴的經(jīng)歷都成了現(xiàn)在的財富。那些在學(xué)校混混沌沌的同學(xué)，畢業(yè)后或者找不到工作，或者只能去藝考培訓(xùn)班給人家代課，為逃避就業(yè)考上研究生的同學(xué)，多半不知道明天會在哪里。當(dāng)年尹利園也是考研人，也想通過考試跳人一本的學(xué)校為自己正身，可是后來考上卻又放棄了，因為她“急”。總有種“時不我待”的感覺，“三年研究生之后，又是什么樣的形勢?我看中的機遇肯定不會等我。”

我愛家鄉(xiāng)，我愛鄉(xiāng)親們

除了累得掉了10斤肉，從皮膚白皙到被曬成黑煤球，創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，尹利園順利得不可思議甚至有人還擔(dān)心她這么順，以后是不是會遭大難，她又是否能承受得了。可她并不怎么害怕，因為素睬平生的陌生人總是給她很多肯定和鼓勵，更重要的是，從微山島鄉(xiāng)到微山縣，從微山縣婦聯(lián)到微山縣旅游局，從鄉(xiāng)長到縣長，都給予她很大的支持――畢竟，從城里上大學(xué)，愿意回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生少之又少，畢竟，新農(nóng)村建設(shè)需要這樣有思路有想法的人去闖，當(dāng)?shù)卣苁钦湎А?/p>

一向?qū)φ咝嵊X靈敏的尹利園，不知又從哪里聽說鄉(xiāng)里將有兩個村被作為試點蓋樓房，讓農(nóng)民住樓的文件要下達(dá)。她興奮地跑回家，對父親說，“兩年前，我說將來我要給咱農(nóng)村做家庭裝飾顧問，給他們也畫墻體彩繪，你還說咱這里蓋樓至少得等10年，你看，現(xiàn)在，我的計劃馬上就可以實施了!”

尹利園熱愛家鄉(xiāng)，同時也覺得家鄉(xiāng)在悄悄改變著――三年前就有家長讓她給孩子教畫畫，就像城里人那樣讓孩子學(xué)一門愛好而不是為了考試來學(xué)習(xí)，“這里是充滿希望的，人們的觀念越來越進步。”

微山島的村落外建起了像城里小區(qū)那樣的景觀墻，這激起了尹利園的興奮點。她立刻去鄉(xiāng)政府申請美化景觀墻，自己出錢出工，一分錢報酬都不要。“這也算我為家鄉(xiāng)做的第一件小事吧。就從小事做起，大事……尹利園說，”我不愿看到鄉(xiāng)里的姐妹因為沒考上大學(xué)，就得去很遠(yuǎn)的地方打工，然后過幾年回村相親，結(jié)婚、生孩子，一直閑在島上，等外出打工的丈夫過年回家。我很想以自己的力量，給她們一些工作機會，給她們一點改變。我這不是說大話。

09年8月，尹利園的“荷文化旅游紀(jì)念品開發(fā)項目計劃書”呈遞給微山縣有關(guān)部門，她鄭重承諾，要把年利潤的1／5奉獻給家鄉(xiāng)。

別以為誰都能當(dāng)“屠夫”

舒銳鋒

小文(應(yīng)當(dāng)事人要求，名字使用了化名)，中山大學(xué)政務(wù)學(xué)院研究生會副主席，曾經(jīng)擔(dān)任《中山大學(xué)研究生報》編輯。一頭短發(fā)，一件領(lǐng)子白凈的襯衣，一個公文包，說話不疾不徐，典型的學(xué)生會干部的形象。

“你們怎么找到我的?”這是他見到筆者的第一句話，似乎那場。研究生屠夫的風(fēng)波與自己毫無關(guān)系。

2008年11月，位于廣州天河區(qū)的廣東天地食品集團開始到各大高校進行招聘宣講，這是企業(yè)招聘的常規(guī)做法，沒有引起社會的關(guān)注。但是十幾天以后，在廣州市的一些農(nóng)貿(mào)市場，一些研究生應(yīng)聘者站在檔口向街坊鄰居推銷豬肉的照片立即登陸于全國

各大媒體，社會一片嘩然，甚至英國的BBC也有跟進。

研究生賣豬肉了!這比當(dāng)年北大的本科生陸步軒賣豬肉更加火爆。

小文也投了簡歷，但不是在中大。因為那天在中大的宣講會他錯過了。后來天地食品又到華南理工大學(xué)開招聘會。小文想，都這個時候了，既然它還在招，應(yīng)該有希望，尤其是招聘條件里不限專業(yè)，不限性別，“這對我很有吸引力，我就想試試，于是發(fā)了電子郵件過去。”小文屬于很晚才投簡歷的一批，但立即就接到面試通知。

只是到這個時候，小文才用心瀏覽了公司的網(wǎng)站，酒業(yè)陳醋飲料食品是它的主打項，而“土豬一號”也算是公司的龍頭產(chǎn)品，在廣州的很多超市、農(nóng)貿(mào)市場都有他們的土豬肉，價格還相當(dāng)貴，一斤28元。

2007年，那時候大學(xué)生就業(yè)形勢在廣州尚好，天地食品當(dāng)年招了10個畢業(yè)生，毀約了一半，2008年，天地食品集團本來不想擴大招聘規(guī)模，后來發(fā)現(xiàn)今年有很多高素質(zhì)的學(xué)生，尤其是很多名校的學(xué)生會干部，所以擴招到了33人。廣州各大高校，如中大，華工(華南理工大學(xué))暨大(暨南大學(xué))華師(華南師范大學(xué))，甚至一向牛氣哄哄的中大MBA中大管院(管理學(xué)院)的學(xué)生也加入了競爭賣豬肉的行列。

屠夫的職業(yè)競爭是如此激烈，小文沒有想到，后來據(jù)外界統(tǒng)計，共有1500名高校學(xué)生參加了招聘會。不見刀槍的競爭開始了，現(xiàn)在到底面試了多少輪，小文都已經(jīng)記不清了，“大約是四五輪，而且還有實操。”

實操就是實際操作。小文在那幾天跑了淘金北菜市場，登峰農(nóng)貿(mào)市場，柯子嶺菜市場三個地方，其中一天去做宣傳，宣傳“土豬一號”這個品牌豬肉。第二天是模擬當(dāng)?shù)觊L，檔口的員工都聽小文的安排。隨你怎么賣，怎么折騰，怎么協(xié)調(diào)。

當(dāng)時天地食品公司的中高層，甚至老總都下來看了，老總還跟檔口的師傅了解應(yīng)聘者的情況。中午吃飯的時候，在車上，一個公司領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)聘者一起聊天，那位領(lǐng)導(dǎo)向他們提了個問題，“假如我們出20萬，讓你真的在這個檔口賣豬肉，你干不干?”一位研究生當(dāng)場就回答，怎么也不干，再多錢也不干。

小文沒有這么>中，他思索一下，簡單地吐出了一句話。 如果今天公司以20萬聘我，那只說明一個問題，我是天才。

“你想想，今天一個公司高層能拿多少錢?公司愿意拿出20萬來給一個豬肉檔口檔主，那肯定表明我有這個能力給公司更大的回報。你當(dāng)老總是傻瓜嗎?20萬隨便就給你。”在后來接受采訪的時候，小文透露了心里話。而且小文還把這個話題拿到了學(xué)生中討論，他當(dāng)時正在廣州番禺的一所民辦高校代課。

經(jīng)過幾天的市場實操，小文寫了兩三千字的工作報告提交了上去。最后他通過了殘酷的競爭，與天地食品簽了約。同時簽約的33人當(dāng)中，化工，物理，地理中文，專業(yè)五花八門。

當(dāng)然，小文沒想到，他們這次招聘會受到社會那么大的關(guān)注，尤其令小文印象深刻的是，他們在市場實操時，一位老伯在媒體的“煽動”下，跑到了他們的豬肉檔口，很生氣很生氣地說“你們這樣做是對中國教育極大的侮辱!”

小文很少向別人提起自己找到的工作，當(dāng)?shù)弥惶斓厥称蜂浻煤螅€是一臉平靜地坐在電腦旁，搜索著地方公務(wù)員考試的錄用職位。據(jù)他自己說，他報考了廣州的發(fā)改委，“反正時間充裕，能夠考上也是種選擇。”而2009年廣州發(fā)改委的招錄比例是280：1。

小文是福建泉州人，家中兄弟倆，他是老大。在小文的記憶里，小時候很苦。正因為這樣，到了初中的時候，他已是小大人了，讀書的時候常常拿獎學(xué)金。考上了福州大學(xué)后，他一度過得非常黯淡，因為高中時是班長，成績很好，但有些同學(xué)進了更好的大學(xué)，小文心里面有點受挫，“很久沒有成功的感覺，人就會感到很迷茫”。 大學(xué)的時候，有件事令他很感觸，那是一次班級晚會后，大概晚上9：30，班上一位女同學(xué)不是往宿舍樓，而是往教學(xué)樓走，小文問她為什么還去教學(xué)樓，不是快要熄燈了嗎(宿舍是10點熄燈)，“我還有半個小時可以看書。”女同學(xué)的一句話令他記憶到現(xiàn)在。

于是小文開始走出去了，在外面做家教。手機就是自己的第一筆工資買的，摩托羅拉E398，當(dāng)時花了2000多，現(xiàn)在這款手機他還在用，外表已經(jīng)有了歲月的痕跡。

由于小文的外語比較好，所以考研對他而言相對輕松，去研究生會的時候，有些同學(xué)問他，讀研時還去社團干嘛?他沒有理會，依然用心投入每一次活動組織中。在他看來，時常給自己一些挑戰(zhàn)和壓力，有機會去試試身手，鍛煉自己才是最重要的。

小文帶著福建人愛拼才會贏的精神瘋狂地學(xué)習(xí)，結(jié)果他獲得了長江企業(yè)獎學(xué)金，因為這個獎學(xué)金規(guī)定獲獎?wù)弑仨氃谌愐陨峡锇l(fā)兩篇論文，結(jié)果他們班26人，只有小文合格。

簽了約的小文依舊像個永動機，他一邊兼課，一邊外接一些項目，一邊繼續(xù)找工作。“我有很大壓力，有時候一個晚上連續(xù)看二三十集電視連續(xù)劇。”當(dāng)然，小文的壓力并不是來自找工作，而是一種慣性，他喜歡火線般奔忙的生活星期一，星期二他得去番禺一所女子學(xué)院上課，回到學(xué)校還得忙社團方面的事情，還有研究生報編輯的工作。

在同學(xué)們的心目中，小文是一個有思想和好學(xué)精神的人，常常喜歡和朋友探討人生，分享自己的心得和體會。對他來說，平時最大的愛好是看國產(chǎn)電視劇和臺灣地區(qū)的娛樂節(jié)目。因為是閩南人，對臺灣地區(qū)的節(jié)目有更濃厚的興趣，理解也更容易。平時的唱k中，《愛拼才會贏》、《世界第一等》都是他的拿手好戲，雖然朋友們很難聽懂方言，但是看著他投入的表情，賣力的演唱，往往送出掌聲和歡呼。

去年的元旦，他組織了班級的聚餐活動地點在上渡路的一條食街，本來在外人看來由于大家找工的繁忙，以及各種年末的瑣事，會很難成行，但是在他的組織下大部分同學(xué)都樂意參加，在熱騰騰的飯桌上，大家傾吐找工作的艱辛和淚水，溫馨彌漫。

小文這樣說――我們從來都不缺乏理想，缺乏的是把理想變成現(xiàn)實的勇氣和能力。福建人總是說愛拼才會贏。 　――“贏”字怎樣解讀?“贏”字上面是個“亡”，這是‘危中有機“，提醒自己要時刻注意不謀一時，則不謀一世，尤其在社會轉(zhuǎn)型期，口，要注意公關(guān)溝通，對于學(xué)生來說就是不要死讀書，要走上社會交流，“月”，需要歲月的打磨才能成才，不是一朝一夕之功，“貝”自古就是“金錢”，提醒我們經(jīng)濟要獨立，“凡”，則是平凡心，無論高低貴賤，走運背運，不能亂了方寸。

第四類院校的自我救贖

鄺新華

這里的大一學(xué)生沒有不出去打工的

義烏工商學(xué)院，可以在浙江省高考志愿表的第四批志愿中找到。作為一個縣級市職大的副院長賈少華，除了在招生時感到苦惱，學(xué)生的就業(yè)也不能讓他寬心。“我們的學(xué)生，都是以失敗者的身份走進學(xué)校的。只有三百來分，考上清華要七百分。家長認(rèn)為他們將來不會有出息，老師也認(rèn)為他們最差。全社會都看不起高職院校。”

2007年9月，已經(jīng)進入大二的國貿(mào)系學(xué)生楊偉國已經(jīng)從大一

的興奮中走出來 “我每天晚上睡覺時都在想畢業(yè)以后干嗎去。”

楊偉國在中學(xué)時成績一直在前十名，但高考沒發(fā)揮好，只考了四百多分。這個分?jǐn)?shù)其實可以到杭州上學(xué)了，但楊偉國不喜歡那些帶有“職業(yè)技術(shù)”幾個字的學(xué)校，于是他填了義烏工商學(xué)院。后來老師告訴他，義烏工商學(xué)院原名義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

老師還說，當(dāng)?shù)氐挠绣X人一般出國讀書，考到這所學(xué)校的多是貧困生。楊偉國就是這樣一個學(xué)生。

據(jù)說這里的大一學(xué)生沒有不出去打工的。在這個全球最大的小商品批發(fā)城每個月的博覽會產(chǎn)生著各種兼職崗位。旅游系的個女生說，因為義烏只有他們這么一所大學(xué)，所以很多單位都從這里找服務(wù)員。

2007年年底，楊偉國在淘寶網(wǎng)注冊了一個店。2008年上半年，楊偉國所在的國貿(mào)系物流專業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)最早的一批做淘寶網(wǎng)店的：到去年他們班主任往學(xué)校報數(shù)時，班里淘寶店三鉆以上的就有11個，到今年這些人里已經(jīng)有4個皇冠賣家，其中包括楊偉國和這所學(xué)校勞模’式的人物楊甫剛。

對于做淘寶網(wǎng)店的人來說，義烏工商學(xué)院的同學(xué)們是后來者，但他們有得天獨厚的資源――在創(chuàng)業(yè)的學(xué)生中最喜歡談到的話題就是貨源，網(wǎng)店間的競爭首先是貨源的競爭。做化妝品批發(fā)的楊甫剛現(xiàn)在已經(jīng)是三皇冠賣家，每月的利潤就有幾萬元，雇傭了八個人其中不乏本科生。成為全國高職生的偶像后，楊甫剛在中央電視臺宣稱他要做到一年千萬級。

網(wǎng)店做大的學(xué)生越來越多，楊偉國幾乎把所有的時間都用在了網(wǎng)店上，夜里忙到一兩點那是正常的。和班上所有做淘寶的同學(xué)一樣，逃課成為不可避免的現(xiàn)象。到后來楊偉國的庫存越做越大，宿舍已經(jīng)放不下這么多的紙箱時，他不得不搬到學(xué)校外租房子住。

大規(guī)模的逃課和外住，讓老師們很不滿意：學(xué)生都不來聽課了，這個學(xué)校怎么辦?

當(dāng)創(chuàng)業(yè)和上課在時間上產(chǎn)生沖突時，一些人選擇了淘寶，一些人選擇了上課。前者有一些成為后來的成功者，后者基本上成為所謂的創(chuàng)業(yè)失敗者――文憑是有用的，但上課到底有用沒用，成為這個學(xué)校后來被爭論的焦點。

大量學(xué)生逃課的情況，引起了義烏工商學(xué)院的副院長賈少華的注意，“我以前的觀念是很保守的”。十年前賈少華來校時絕不允許學(xué)生住在校外，請假也很困難，因為平時分都要記到期末成績里。

2008年下半年，賈少華開始到各系調(diào)查情況，系主任，輔導(dǎo)員，學(xué)生……“我要去尋找矛盾的解決方法。”對于很多同學(xué)來說，事情的發(fā)展有點戲劇性，調(diào)查后，院長竟然站在了他們那一邊。他都是老板了，你還讓他住寢室?

與學(xué)生痛苦地思考自己的未來一樣，賈少華也在思考這個學(xué)校的未來。他的上進的同行們都還有著傳統(tǒng)的觀念：專科的想升本科，本科想做清華。成名之后，在公開場合的賈少華宣稱“這是中國教育的一個悲哀”。曾幾何時，賈少華也有著同樣的夢想。

教育界的泰斗，中國教育學(xué)會會長顧明遠(yuǎn)在這點上贊同賈少華的觀點：“不要盲目攀比，盲目升格。我國當(dāng)前高等教育的最大問題是趨同化，都想辦成清華、北大，不講層次，不講特色，在高等教育進入大眾化的時代還是用精英教育的理念來培養(yǎng)所有的大學(xué)生。”

高等教育大眾化，用賈少華的話就是：“今年浙江省入學(xué)率達(dá)到42％，一百個同齡者當(dāng)中有42人上大學(xué)。種田的放牛的掃廁所的管馬路的，都是大學(xué)生，”

賈少華決定把課時讓出來。除了允許這些學(xué)生住在校外，還為這些創(chuàng)業(yè)成功的學(xué)生成立一個創(chuàng)業(yè)學(xué)院，提供時間寬松的特殊課程。“他都是老板了，你還讓他住寢室?”經(jīng)過全國媒體半年來的密集轟炸之后，賈少華的語氣儼然一個創(chuàng)業(yè)教父：“我們老師原來面對的是學(xué)生，現(xiàn)在面對的是老板。”

進入這個學(xué)院的學(xué)生可以不用上原專業(yè)的課程――當(dāng)然，像馬列主義這些公共課程還是要修的，而用創(chuàng)業(yè)學(xué)院里的課程來抵學(xué)分。進入這個學(xué)院的條件是：做淘寶店四鉆以上，實體項目月人8000元以上。到目前為止，創(chuàng)業(yè)學(xué)院招收了兩期學(xué)員，共60人。其中32人做淘寶網(wǎng)店，28人做實體店，有旅游公司婚慶公司、職業(yè)介紹、批發(fā)商等各種項目。

同學(xué)們把這個學(xué)院叫做“老板學(xué)院”。負(fù)責(zé)教學(xué)安排的周老師感到很苦惱，因為學(xué)生們都太忙了，很難湊到一起上一節(jié)課，雖然創(chuàng)業(yè)學(xué)院的課程不是很多，而且一般安排在周末。

創(chuàng)業(yè)學(xué)院的很多學(xué)員要在六月份大三畢業(yè)，才奇怪為什么自己拿到的畢業(yè)證書還是原來的專業(yè)，賈少華說：“最好能開一個創(chuàng)業(yè)專業(yè)，我沒有這個權(quán)力。我只在我的權(quán)力范圍之內(nèi)做我的事情。”

除了創(chuàng)業(yè)學(xué)院，賈少華還有一個驚人之舉，他把2600平方米的老教學(xué)樓空出來當(dāng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)園，倡導(dǎo)全校創(chuàng)業(yè)，每一個系都能分到一兩個教室。

旅游系大二的學(xué)生鄭莉娜、胡娟，鄧祖鳳等五人就分到一個教務(wù)處成立了一個旅游公司。五個人湊了兩三萬塊錢，把租到的教務(wù)處裝修了一下，就成立了旅行社。

旅行社、婚慶公司和職業(yè)介紹所在這個創(chuàng)業(yè)園里是另類，這里的學(xué)生幾乎都在做淘寶。到了今年，全校八千多學(xué)生中創(chuàng)業(yè)的在校生就有兩千多人，做淘寶的就不少于兩千人。

最近生意怎么樣?

這個學(xué)期以來，義烏工商學(xué)院的氣氛變得有些怪，老師看到學(xué)生問候語是：最近生意怎么樣，在賈少華看來，這不是退步，而是課題研究的一個過程，這個課題可以是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，也可以是電子商務(wù)或者物流。因為每個學(xué)生遇到的問題都是一個生動的教學(xué)案例。

“我的任何一個舉措都是建立在研究的基礎(chǔ)上，建立在理性的基礎(chǔ)上，絕對不是頭腦發(fā)熱。”賈少華自豪地說，他們沒有電子商務(wù)專業(yè)，但他們的老師是全國最好的電子商務(wù)老師，因為“臨床經(jīng)驗豐富”。

淘寶網(wǎng)店是門檻最低的一個項目，也是最適合在全校大范圍推廣的項目。因為大部分人都在做淘寶，有人把這個創(chuàng)業(yè)園叫做淘寶園。

創(chuàng)業(yè)園里兩千多名淘寶賣家除了把校外的外賣炒火了，也把義烏貨的價格炒低了，原先在學(xué)生會的金益智，成立了一個批發(fā)公司，“我們的業(yè)務(wù)，30％來自本校，70％來自全國各大高校――全國大學(xué)生很多擺地攤，創(chuàng)意格子鋪、精品店，都從我們這邊拿貨。”

在這個創(chuàng)業(yè)園里，做得比較大的是國貿(mào)系和工商管理系。工商系的大三學(xué)生賈曉龍去年引入了兩個快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)學(xué)校快遞份額的90％，“不遠(yuǎn)處的金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院也有做淘寶的，一個快遞要8塊錢，我們只需要3.5元。”在最火的時候，賈曉龍每個月掙一萬多塊錢。

賈曉龍現(xiàn)在熱衷于網(wǎng)絡(luò)熱銷品的開發(fā)，最近他看上了一款韓國手提袋，打算把式樣拿到加工廠里生產(chǎn)，再批發(fā)。有一次光一個袋子的單子就三十萬，我們都不敢接。

好大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，是讓學(xué)生忙起來

“創(chuàng)業(yè)是不是教育的一種”，這與“職業(yè)學(xué)院是不是大學(xué)”，有著相同的內(nèi)在邏輯。賈少華不喜歡別人認(rèn)為“教學(xué)型的才是正統(tǒng)，實用型的東西不登大雅之堂”。

把職業(yè)教育直接變成用創(chuàng)業(yè)來進行教育，這是賈少華面對的最大的質(zhì)疑。這個質(zhì)疑集中在賈少華一個“學(xué)分替代”的政策上。

有一些課程你不用上課就能拿到學(xué)分。比如說市場營銷這一門課，還有實習(xí)課，你選上之后不用上課不用考試，只要淘寶做到三個鉆就能及格，四個鉆良好，五個鉆優(yōu)秀。 　這個政策的實質(zhì)就是，有些課程不必上課，創(chuàng)業(yè)就行。賈少華認(rèn)為，很多學(xué)生的實習(xí)過程沒法監(jiān)控，結(jié)果也是沒法考核的。

賈少華已經(jīng)站到應(yīng)試教育的對立面了：“好大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，是讓學(xué)生忙起來，而不是在宿舍里打游戲或者睡覺。我們接觸的創(chuàng)業(yè)學(xué)生，很陽光，很充實，至少他很忙碌。”