引論：我們?yōu)槟砹?3篇外貿(mào)員崗位工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
其次，學(xué)習(xí)繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余，鍛煉自己的實(shí)際操作能力。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會(huì)到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。現(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
第三，如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn)，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利！
第四，積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有一定的成效。
第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆xx展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。在展會(huì)結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會(huì)成果。
另有幾條小小的建議：
一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請(qǐng)一個(gè)Skype帳號(hào)，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多，還可節(jié)省雙方的國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用。
篇2
首先，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)，我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng)，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累。
此外，剛剛接觸--這個(gè)行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼耍瑢W(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會(huì)以一種用心的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教。在我的個(gè)人觀念里，態(tài)度決定成敗，期望自我的努力會(huì)得到大家的肯定。
其次，學(xué)習(xí)繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余，鍛煉自我的實(shí)際操作潛力。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)在與客戶的溝通上。
單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會(huì)到自我以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。此刻能從最基本的出口單證做起，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
第三，如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù)，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個(gè)客戶，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn)，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利!
第四，用心開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有必須的成效。
第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆--展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。在展會(huì)結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會(huì)成果。
外貿(mào)銷售工作計(jì)劃2很榮幸能有機(jī)會(huì)加入--集團(tuán)。雖入職時(shí)光較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這個(gè)崗位上，我明-臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí)。
在新的一年里，我對(duì)自我的工作狀況計(jì)劃如下：
首先，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)，我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng)，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累。此外，剛剛接觸--這個(gè)行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼耍瑢W(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會(huì)以一種用心的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教。在我的個(gè)人觀念里，態(tài)度決定成敗，期望自我的努力會(huì)得到大家的肯定。
其次，學(xué)習(xí)繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余，鍛煉自我的實(shí)際操作潛力。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會(huì)到自我以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。此刻能從最基本的出口單證做起，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
第三，如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù)，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個(gè)客戶，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn)，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利!
第四，用心開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有必須的成效。
第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆--展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。在展會(huì)結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會(huì)成果。
另有幾條小小的推薦：
一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請(qǐng)一個(gè)Skype帳號(hào)，并向客戶用心推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多，還可節(jié)省雙方的國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用。
二、部門內(nèi)部多開(kāi)展一些活動(dòng)，在活動(dòng)中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
三、對(duì)新人多開(kāi)設(shè)外貿(mào)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。相信在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，我將受益不少。同時(shí)，我也期盼自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!
外貿(mào)銷售工作計(jì)劃3轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一個(gè)月了，出來(lái)工作已過(guò)個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下個(gè)月工作計(jì)劃，以便使自我在新的一個(gè)月里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，個(gè)性在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，務(wù)必以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
在這個(gè)月以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)萬(wàn)元以上(每件萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)下個(gè)月的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。今后我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶，爭(zhēng)取的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20年新的挑戰(zhàn)。
外貿(mào)銷售工作計(jì)劃4現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了。可以說(shuō)我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一，也是對(duì)公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了。現(xiàn)在201x年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結(jié)，也對(duì)自己的工作提前寫下了201x年業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過(guò)，也讓自己能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，希望不會(huì)讓自己失望!
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年201x年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)萬(wàn)元以上(每件萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.萬(wàn)元以上費(fèi)(每月不低于1.萬(wàn)元費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，費(fèi)用每月至少達(dá)萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20--年的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20--年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶，爭(zhēng)取的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20--年新的挑戰(zhàn)。
201X年，我有著的期待，相信自己一定能夠在201x年取得更大的進(jìn)步，自己就是這樣一年一年的走過(guò)來(lái)的，從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員，我的成長(zhǎng)充滿了曲折，不過(guò)在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在201x年一定走的更遠(yuǎn)!
外貿(mào)銷售工作計(jì)劃5很榮幸能有機(jī)會(huì)加入--集團(tuán)。雖入職時(shí)間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這個(gè)崗位上，我明-臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí)。
在新的一年里，我對(duì)自己的工作情況計(jì)劃如下：
首先，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)，我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng)，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累。此外，剛剛接觸--這個(gè)行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼耍瑢W(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會(huì)以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教。在我的個(gè)人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會(huì)得到大家的肯定。
其次，學(xué)習(xí)繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余，鍛煉自己的實(shí)際操作能力。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會(huì)到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。現(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
第三，如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn)，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利!
第四，積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有一定的成效。
第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆--展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。在展會(huì)結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會(huì)成果。
另有幾條小小的建議：
一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請(qǐng)一個(gè)Skype帳號(hào)，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多，還可節(jié)省雙方的國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用。
二、部門內(nèi)部多開(kāi)展一些活動(dòng)，在活動(dòng)中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
篇3
小企業(yè)的預(yù)算和資源有限，養(yǎng)十幾號(hào)人的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)是不現(xiàn)實(shí)的。在珠三角地區(qū)，請(qǐng)一個(gè)普通的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，固定月薪約2000—3000元;如果需要經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的外貿(mào)人才，固定月薪約4000—5000元。正因?yàn)轭A(yù)算有限，更需要打造自己的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，提升工作效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，小企業(yè)才可能壯大;否則到最后面臨退出競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的成本核算：假設(shè)企業(yè)有4名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)能力分為A級(jí)和B級(jí)，A級(jí)月薪4000元，B級(jí)月薪2500元。
方案一：?jiǎn)伪鲬?zhàn)
企業(yè)在發(fā)展初期，都習(xí)慣于單兵作戰(zhàn)。就是每個(gè)業(yè)務(wù)員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務(wù)談判，到接單、生產(chǎn)、出貨樣樣要精通，自然需要A級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能勝任，多勞多得。財(cái)務(wù)算帳清楚，容易，管理操作簡(jiǎn)單。
人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月
方案二：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
團(tuán)隊(duì)講究的是配合，每個(gè)人只要有一兩門專長(zhǎng)就可以，由于每個(gè)人只專注自己的工作，所以更專業(yè)，效率更高，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。只需要2名A級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，2名B級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員就足夠。
人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月
兩種方案比較得出結(jié)論：小企業(yè)更需要打造外貿(mào)團(tuán)隊(duì)。
組建外貿(mào)團(tuán)隊(duì)遵循以下原則：
1).實(shí)用性：需要什么樣的人才就聘用什么樣的人。不多不少，不高不低。四個(gè)人可以完成的事情，就不用請(qǐng)五個(gè)人;一個(gè)中專生可以做的事情，就不要找個(gè)博士生來(lái)?yè)伍T面。大材小用，不會(huì)長(zhǎng)久;小材大用，有心無(wú)力。
2).互補(bǔ)性：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不需要每個(gè)人都一樣強(qiáng)，但需要每個(gè)人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發(fā)揮強(qiáng)大的攻擊力。對(duì)于一個(gè)小企業(yè)，每個(gè)類型的人才有一兩個(gè)就足夠了，互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使
團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，更有效地防止人才頻繁流失。
3).德為先：外貿(mào)團(tuán)隊(duì)成員的德應(yīng)該包括以下兩個(gè)方面：其一是遵守職業(yè)道德。外貿(mào)人員，應(yīng)該熱愛(ài)自己的工作，全心全意參與團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)事求是，遵守各項(xiàng)職業(yè)規(guī)范的要求。其二是個(gè)人品行端正。這是指?jìng)€(gè)人在生活中的表現(xiàn)符合主流社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)。有德有才是上品，要重用;有德無(wú)才是中品，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)后使用;無(wú)德無(wú)才是下品，不能使用;無(wú)德有才是危險(xiǎn)品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監(jiān)督下使用.
4).進(jìn)取心：一個(gè)人起點(diǎn)可以稍微低一點(diǎn)，但不能沒(méi)有進(jìn)取心，一個(gè)進(jìn)取心強(qiáng)的中專生，可以勝過(guò)不求上進(jìn)的本科生。有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人，會(huì)更加主動(dòng)地參與工作和學(xué)習(xí)中，能與企業(yè)同甘共苦，一起成長(zhǎng)。
B).外貿(mào)部工作開(kāi)展
一、培訓(xùn)，只有不斷的培訓(xùn)才能不斷的提高外貿(mào)人員的實(shí)際操作能力，培訓(xùn)包括：廠內(nèi)培訓(xùn)和廠外培訓(xùn)，廠內(nèi)培訓(xùn)主要針產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，交易流程知識(shí)，同事之間的交流學(xué)習(xí)和互助，學(xué)會(huì)精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)，有效的提升操作能力，廠外培訓(xùn)包括各種機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)會(huì)，小型沙龍，大型公開(kāi)課等.通過(guò)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力圖打造成精英外貿(mào)團(tuán)隊(duì).
二、業(yè)務(wù)人員管理
很多人說(shuō)小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化，我覺(jué)得：如果公司有特立獨(dú)行的文化，能讓員工覺(jué)得是自己在干自己的事業(yè)，全情投入，這就是成功的管理模式。當(dāng)然，這需要管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則。
1.“周報(bào)表”，該報(bào)表由外貿(mào)人員制作，提交給外貿(mào)經(jīng)理審核。該報(bào)表要求每天根據(jù)獲得的查詢，詳細(xì)填寫所有買家信息，并對(duì)所有買家進(jìn)行分級(jí)，“買家分級(jí)”以周報(bào)表中買家基本信息為依據(jù)，通過(guò)對(duì)買家成立年份、企業(yè)類型、規(guī)模、產(chǎn)品類別等綜合信息劃分買家的級(jí)別，并為相應(yīng)級(jí)別的買家提供有側(cè)重的服務(wù)。
2.“A/B類買家跟進(jìn)”，對(duì)于“周報(bào)表”中被劃分為“A/B級(jí)”的買家，要定時(shí)、定人進(jìn)行跟進(jìn)，甚至可以成立某個(gè)“A類”客戶專案組，快速、專業(yè)地回應(yīng)買家的需求，對(duì)成功的案例進(jìn)行分享，失敗或是進(jìn)展緩慢的案例進(jìn)行分析、理順、跟進(jìn); 3.查詢及資料歸檔：所有的外貿(mào)函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿(mào)人員突然離職都能有工作人員第一時(shí)間，調(diào)出任何信息;客戶建檔：所有聯(lián)系客戶(包含
提供樣品及交貨的客戶)均應(yīng)有獨(dú)立的檔案，資料包括：按相關(guān)線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表(含：公司名稱、地址、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、網(wǎng)址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備注等)。
4.形成流程式的工作方法，每天早開(kāi)召開(kāi)早間會(huì)議，了解每個(gè)業(yè)務(wù)員每日工作計(jì)劃，討論詢盤的回復(fù)，客人的郵件等，幫助業(yè)務(wù)員分析和解決所遇到的問(wèn)題，每周一下午召開(kāi)周工作總結(jié)會(huì)，每個(gè)月底召開(kāi)月工作總結(jié)會(huì)，根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)員會(huì)上所提出的問(wèn)題給出指導(dǎo)意見(jiàn)，幫助業(yè)務(wù)員更好的解決問(wèn)題，抓住客戶.
5.競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，外貿(mào)部新進(jìn)業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)4個(gè)月如果沒(méi)有出單(以收到訂金為準(zhǔn))，將被辭退，如果沒(méi)有達(dá)到公司要求但其工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀且有潛質(zhì)，公司可以給第二次機(jī)會(huì)(3個(gè)月)，如果仍然沒(méi)有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用.
6.外貿(mào)人員的收入
底薪+提成+年終績(jī)效獎(jiǎng);提成建議用階梯比率：即：基本提成2%(營(yíng)業(yè)額)，根據(jù)業(yè)務(wù)人員接單的利潤(rùn)率來(lái)計(jì)算，毛利潤(rùn)20%以內(nèi)提成2%，毛利潤(rùn)每提高10%提成增加1%，即21%～30%提成3%，31%～40%提成4%，41%～50%提成5%，以此類推，上不封頂.年終績(jī)效獎(jiǎng)是由董事會(huì)根據(jù)一整年的公司利潤(rùn)以及外貿(mào)部的整體貢獻(xiàn)并綜合個(gè)人表現(xiàn)由公司來(lái)決定具體金額.
三、建設(shè)高效外貿(mào)團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)的工作效率直接決定團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)的高效工作與它的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)文化有關(guān)。團(tuán)隊(duì)的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設(shè)和執(zhí)行入手。全體成員須永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，強(qiáng)化外貿(mào)專業(yè)能力，拓展公司產(chǎn)品知識(shí)。形成團(tuán)結(jié)、互助、高效的團(tuán)隊(duì)，達(dá)成企業(yè)，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合。除了制度外，還需要通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聚注力，改善團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌，讓團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)為光榮。推動(dòng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，積極主動(dòng)投入團(tuán)隊(duì)工作中，而不是被制度逼迫工作。
C).外貿(mào)平臺(tái)及參展規(guī)劃
現(xiàn)今的電子商務(wù)B2B平臺(tái)知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴)， Global source(環(huán)球資源)，Made-in-china(中國(guó)制造網(wǎng)).對(duì)比三大平臺(tái)：環(huán)球資源是從雜志起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會(huì)上，其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力不如阿
里巴巴.中小企業(yè)和中小客戶比較適合的平臺(tái)是阿里巴巴，因?yàn)樗菑腂2B起家，并且一直致力于優(yōu)化搜索引擎和推廣，其網(wǎng)站的全球訪問(wèn)量和知名度都很高.中國(guó)制造網(wǎng)作為后起之秀，其專一做網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但其并不被全球買家認(rèn)可和方泛使用，平臺(tái)的效果有待更一步提高.因此綜合各方向并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況推薦做阿里巴巴平臺(tái)組合套餐方案(一年的費(fèi)用約10W).
2012年外貿(mào)主要推薦展會(huì)，考慮到與環(huán)球資源合作能由政府報(bào)銷參展費(fèi)用而且其展會(huì)所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)與公司待開(kāi)發(fā)市場(chǎng)吻合，因此優(yōu)先考慮環(huán)球資源舉辦的展會(huì).
1).2012.09.20-22 印度孟買國(guó)際電子通訊展.印度手機(jī)市場(chǎng)有9億的手機(jī)需求,并且每個(gè)月新增1200萬(wàn),250個(gè)品牌,12大運(yùn)營(yíng)商,未來(lái)五年需求約20億部,市場(chǎng)前景巨大.展品包括: 手機(jī)及手機(jī)配件,數(shù)碼產(chǎn)品,電腦及周邊產(chǎn)品,多媒體.2).2012.08.14-16 巴西國(guó)際消費(fèi)電子展.是南美地區(qū)唯一的電子消費(fèi)品類.巴西是南美第一大國(guó)，面積、人口、經(jīng)濟(jì)總量均居南美首位，對(duì)周邊國(guó)家和地區(qū)有很強(qiáng)的輻射能力及工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用。展會(huì)吸引了大批南美地區(qū)包括阿根廷、智利、烏拉圭等國(guó)的客商到會(huì)洽談。展品包括：消費(fèi)類電子產(chǎn)品，通訊設(shè)備及配件，電子原器件，家電
3).2012.11.28-30 南非電子展(約翰內(nèi)斯堡).南非是非洲很有潛力的市場(chǎng)，南非電子展是非洲市場(chǎng)消費(fèi)類電子產(chǎn)品最有名的展覽會(huì)之一.不斷增長(zhǎng)的參展和參觀人數(shù)以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費(fèi)品行業(yè)最重要的信息交換市場(chǎng)和了解發(fā)展咨詢的平臺(tái).展品包括:數(shù)碼多媒體影音,手機(jī)及手機(jī)配件,數(shù)字電視,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,電子原器件等.4).2012.07.18-20 中國(guó)國(guó)際手機(jī)展，CME展歷經(jīng)十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦.現(xiàn)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)專業(yè)化和國(guó)際化程度最高的盛會(huì)，展會(huì)的舉辦對(duì)中國(guó)手機(jī)行業(yè)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用，展會(huì)的總展出面積預(yù)計(jì)將達(dá)到33000平方米，地點(diǎn):上海新國(guó)際博覽中心.展品包括:移動(dòng)終端手機(jī)及相關(guān)配件及產(chǎn)品.
D).外貿(mào)團(tuán)隊(duì)考評(píng)和激勵(lì)方案
通過(guò)公平公正的考評(píng)機(jī)制，外貿(mào)團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)人收益都將與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和企業(yè)效益掛鉤，同時(shí)能體現(xiàn)多勞多得的原則，以及體現(xiàn)每個(gè)成員的價(jià)值。另外，量化
的評(píng)價(jià)結(jié)果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態(tài)。最大限度地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性;加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聚注力，團(tuán)結(jié)、互助、積極、主動(dòng)。
(一)固定考核
1).考勤：主要考核團(tuán)隊(duì)成員參與本部門舉行的會(huì)議、活動(dòng)等情況。設(shè)臵固定的獎(jiǎng)金作為全勤獎(jiǎng)，如設(shè)臵全勤獎(jiǎng)為100元。一個(gè)月全勤出席，獲得100元獎(jiǎng)金。如果請(qǐng)事假2天以內(nèi)，給予50%全勤獎(jiǎng)。如請(qǐng)事假2天以上，全勤獎(jiǎng)歸零(請(qǐng)病假除外，需有醫(yī)院證明)。
2).專業(yè)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的從業(yè)時(shí)間、工作量、工作質(zhì)量、客戶服務(wù)技巧、客戶評(píng)價(jià)反饋等，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度進(jìn)行分級(jí)，共分4個(gè)級(jí)別(A,B,C,D)，每個(gè)級(jí)別的業(yè)務(wù)代表給予不同的專業(yè)津貼，可分別設(shè)定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵(lì)大家不斷提升自身專業(yè)能力和水平。
(二)浮動(dòng)考核
浮動(dòng)考核與團(tuán)隊(duì)效益掛鉤，外貿(mào)部經(jīng)理將當(dāng)月的工作任務(wù)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)員，設(shè)定每個(gè)業(yè)務(wù)員的基本工作任務(wù)和工作量，以及對(duì)應(yīng)的積分并設(shè)定每個(gè)人的目標(biāo)分值，按質(zhì)按量完成即可獲得滿分。總積分只有達(dá)標(biāo)以后才可以獲得全額的浮動(dòng)獎(jiǎng)金，不達(dá)標(biāo)則按相應(yīng)比率獲得浮動(dòng)獎(jiǎng)金。這樣可以促使團(tuán)隊(duì)所有成員必須團(tuán)結(jié)一致，全力完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。個(gè)人積分超標(biāo)，可以作為個(gè)人專業(yè)級(jí)別的升級(jí)參考。利益分配方式采用從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的順序。企業(yè)財(cái)務(wù)先根據(jù)當(dāng)月業(yè)績(jī)核算可以分配給外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的總效益。然后根據(jù)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人貢獻(xiàn)的比例關(guān)系，將總效益按個(gè)人績(jī)效考核得分分配到個(gè)人。
(三)績(jī)效考核
取消以個(gè)人業(yè)績(jī)作為唯一考核標(biāo)準(zhǔn);改用個(gè)人收益與企業(yè)效益、個(gè)人的工作完成狀況、個(gè)人能力水平等相關(guān)。績(jī)效考核內(nèi)容包括：考勤、客戶資源開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷跟進(jìn)、客戶跟進(jìn)、訂單成交量、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換率、客戶服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度;所有團(tuán)隊(duì)成員，只要在這個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中作出了貢獻(xiàn)，即使沒(méi)有簽訂訂單，均可獲得相應(yīng)的回報(bào)。
(四)激勵(lì)方案，設(shè)立新客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，大客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，高端客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng).
為了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極開(kāi)拓新客新市場(chǎng)，增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，特設(shè)立新客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度，具體如下：a).新客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)：業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)的新客戶訂單金額達(dá)到USD1萬(wàn),一次性獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員RMB800.b).大客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng):業(yè)務(wù)人員所開(kāi)發(fā)的新客戶訂單達(dá)到
外貿(mào)人員下半年工作計(jì)劃怎么寫2
一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開(kāi)展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務(wù)流程。 二：增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自己的工作職責(zé)，遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，服從上級(jí)的安排。
三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。
如何開(kāi)展工作： 1.以尋找目標(biāo)市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場(chǎng)知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。 2.基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說(shuō)明的方向。通過(guò)谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。 3.準(zhǔn)確知道其他國(guó)家一些大采購(gòu)商的聯(lián)系方式后，接下來(lái)就是如何將他們開(kāi)發(fā)成為我們的客戶了。
4.認(rèn)真對(duì)待收到的每封詢盤，及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶。必要時(shí)做好相應(yīng)筆記。在一些免費(fèi)的b2b平臺(tái)上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。
同時(shí)在與客戶溝通的過(guò)程中，挖掘他們國(guó)家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。 5.對(duì)已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動(dòng)。
6.對(duì)意向客戶，多多保持聯(lián)系，有計(jì)劃有區(qū)別的發(fā)送郵件，并電話聯(lián)系。 7.對(duì)意向不明確的客戶，按照開(kāi)發(fā)信模板，每?jī)商彀l(fā)一封郵件。 8.每周五做好工作總結(jié)
以上是我針對(duì)2014年的工作計(jì)劃和發(fā)展方向，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位的工作，希望通過(guò)自己的努力和他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，取得更好的成績(jī)并提高自己。篇2：外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
外貿(mào)人員下半年工作計(jì)劃怎么寫3
周二的會(huì)議，的確不盡人意，從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)自己這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計(jì)劃也并不清楚。借此機(jī)會(huì)，再次審視自我，認(rèn)清自我，同時(shí)確立自己明確的工作目標(biāo)。
從12月底來(lái)公司到6月，這段時(shí)間的工作總結(jié)如下： 1.剛到公司，前兩個(gè)月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來(lái)乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部?jī)?yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶，一步步走來(lái)，過(guò)程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)，到電話營(yíng)銷，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開(kāi)始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開(kāi)始的兩個(gè)月，沒(méi)有任何平臺(tái)，這是公司對(duì)我的考驗(yàn)，也是我自己對(duì)自己的考驗(yàn)。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心。總結(jié)這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點(diǎn)。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。 2.從二月份拿到阿里賬號(hào)，我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會(huì)如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。三月份太陽(yáng)能熱水器客戶開(kāi)始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對(duì)方還在測(cè)試階段，訂單大概要8月份才能確定。總結(jié)這一單，并沒(méi)有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因?yàn)槿绱耍蛻舨湃缙趨⒂^工廠，并順利下樣品單。總而言之，跟客戶的感情是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機(jī)會(huì)自然就多了。 3.4月和5月，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽(yáng)能電池板的樣品單出了4個(gè)，熱水器出了一個(gè)樣品單。這段時(shí)間，可以說(shuō)還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個(gè)客戶，我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力對(duì)付，也許是白費(fèi)心思，但覺(jué)得是值得的，因?yàn)榻?jīng)過(guò)這段過(guò)程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。6月份下單的美國(guó)affordable solar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來(lái)的，時(shí)間雖然很長(zhǎng)，但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過(guò)2個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬。總結(jié)這段時(shí)間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場(chǎng)，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問(wèn)題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問(wèn)題，到最后，他也不會(huì)下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間。而美國(guó)客戶，他問(wèn)題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會(huì)很耐心，很細(xì)致為他一一解答;因?yàn)樗袉危規(guī)缀趺恐芏紩?huì)打電話詢問(wèn)情況，并記錄對(duì)方的進(jìn)展，到最后的程度是，對(duì)方一接到我電話，聽(tīng)到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個(gè)時(shí)侯，我就肯定，這個(gè)客戶下單，一定會(huì)下給我。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。 4.6月份，詢盤很少，新客戶的開(kāi)發(fā)也就比較少，有兩三個(gè)客戶可能會(huì)下樣品單。同時(shí)，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過(guò)樣品單的客戶。可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)
了，老客戶差不多積累起來(lái)了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時(shí)，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購(gòu)部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無(wú)差錯(cuò)，贏得客戶!
篇4
在新的一年里，我對(duì)自個(gè)的作業(yè)情況方案如下：
首要，學(xué)習(xí)外貿(mào)常識(shí)、商品常識(shí)。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系結(jié)業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)，我的外貿(mào)常識(shí)還有待于加強(qiáng)，需求在往后的作業(yè)中進(jìn)一步堆集。此外，剛剛觸摸XX這個(gè)行業(yè)，對(duì)商品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ蚨瑢W(xué)習(xí)是我新年方案中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會(huì)以一種活躍的情緒虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位搭檔討教。在我的自個(gè)觀念里，情緒決議勝敗，期望自個(gè)的盡力會(huì)得到咱們的必定。
其次，學(xué)習(xí)繕制單據(jù)。在了解整套外貿(mào)流程理論常識(shí)之余，鍛煉自個(gè)的實(shí)踐操作能力。由于此前一年多的作業(yè)閱歷都只是局限于事務(wù)方面，重點(diǎn)在與客戶的交流上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等有關(guān)部分的觸摸，都是我面臨的新的作業(yè)。由此，我也體會(huì)到自個(gè)曾經(jīng)把握的作業(yè)環(huán)節(jié)并不全部、完整。如今能從最基本的出口單證做起，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)稀少難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。
第三，如有時(shí)機(jī)觸摸公司事務(wù)，我期望能趕快了解自個(gè)跟的每一個(gè)客戶，總結(jié)并剖析他們的新特點(diǎn)，以一顆熱忱的心為客戶效力，為公司創(chuàng)利！
第四，活躍開(kāi)辟新事務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋覓目標(biāo)客戶。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等有關(guān)網(wǎng)站上的供求信息，并鍥而不舍地盯梢，信賴持久的付出總會(huì)有必定的成效。
第五，幫忙領(lǐng)導(dǎo)及搭檔做好兩屆xx展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備作業(yè)。在展會(huì)完畢后，幫忙參展人員做好后續(xù)的客戶盯梢效力，以此穩(wěn)固展會(huì)效果。
還有幾條小小的主張：
一、因司理在事務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話交流。為此提議是不是可在電腦上裝置Skype軟件，請(qǐng)求一個(gè)Skype帳號(hào)，并向客戶活躍引薦這一網(wǎng)上及時(shí)交流東西。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多，還可節(jié)省兩邊的世界長(zhǎng)途電話費(fèi)用。
篇5
行動(dòng)導(dǎo)向；高職；商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)
近年來(lái)，在“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育改革理念指導(dǎo)下，高等職業(yè)教育在課程改革和教學(xué)模式方面進(jìn)行了一系列的改革與創(chuàng)新，其中加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，強(qiáng)化實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)教學(xué)是高職教育改革的一個(gè)主流方向。專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程理論性強(qiáng)，實(shí)踐性要求高，傳統(tǒng)理論講授的教學(xué)模式顯然不能達(dá)到理想的教學(xué)效果。在專業(yè)實(shí)訓(xùn)課中引入行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念，融“教、學(xué)、做”為一體，能有效增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。
一、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)是在德國(guó)“雙元制”職業(yè)教育模式下產(chǎn)生的，其理論基礎(chǔ)為建構(gòu)主義理論。以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，以職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)為導(dǎo)向，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的主體地位，強(qiáng)調(diào)“行動(dòng)”在教學(xué)中的作用，強(qiáng)調(diào)社會(huì)性和情境化的學(xué)習(xí)。通過(guò)讓學(xué)生在實(shí)際或模擬的專業(yè)環(huán)境中，參與設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)專業(yè)活動(dòng)的過(guò)程，從而幫助他們掌握職業(yè)工作所需要的知識(shí)、能力與素質(zhì)，具有鮮明的職業(yè)性特征。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)不是一種具體的教學(xué)方法，而是一種以工作任務(wù)為導(dǎo)向的職業(yè)教育教學(xué)理念，是由一系列以學(xué)生為主體的實(shí)踐教學(xué)方式和方法構(gòu)成。［1］行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)于20世紀(jì)90年代后期進(jìn)入中國(guó)，并隨著國(guó)內(nèi)高職教育改革的不斷深化和中德職教合作交流項(xiàng)目的開(kāi)展而受到高職教育工作者的關(guān)注。2005年《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》提出加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)；2006年頒布的16號(hào)文件《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)要把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，倡導(dǎo)工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的理念與高職教育改革的方向不謀而合，因此近年來(lái)教育部多次牽頭開(kāi)展中德職教師資進(jìn)修項(xiàng)目，組織高職教師到德國(guó)學(xué)習(xí)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理論，使得行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在國(guó)內(nèi)高職教育中得到大力推廣，并對(duì)促進(jìn)高職教育改革發(fā)揮了重要的作用。
二、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的實(shí)施模式
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的具體實(shí)施分為四個(gè)階段，即崗位分析、工作任務(wù)分析、確定教學(xué)內(nèi)容和組織教學(xué)。［2］首先，通過(guò)分析就業(yè)需求和專業(yè)崗位，確定教學(xué)目標(biāo)；其次，根據(jù)專業(yè)對(duì)應(yīng)崗位及崗位群對(duì)具體的工作任務(wù)進(jìn)行分析，確定相應(yīng)崗位所需要的職業(yè)能力；第三，根據(jù)認(rèn)知及職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律將工作任務(wù)轉(zhuǎn)換為教學(xué)內(nèi)容，選擇合適的載體構(gòu)建學(xué)習(xí)情境；最后，以學(xué)生小組活動(dòng)的形式，采用案例教學(xué)、引導(dǎo)文教學(xué)、角色扮演、項(xiàng)目教學(xué)等方法組織教學(xué)。在組織教學(xué)階段，教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容靈活地選擇某一種教學(xué)方法或者綜合使用幾種教學(xué)方法，但各種教學(xué)方法都要按照“咨詢—計(jì)劃—決策—實(shí)施—檢驗(yàn)—評(píng)估”六個(gè)步驟進(jìn)行［3］：（一）咨詢：獲得有關(guān)目標(biāo)的整體印象，收集相關(guān)信息；（二）計(jì)劃：確定工作步驟，制定工作計(jì)劃，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化和分工；（三）決策：小組討論匯報(bào)并確定任務(wù)完成方案，教師參與其中，選擇性地幫助改善或修訂方案；（四）實(shí)施：學(xué)生獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步探討方案的可行性；（五）檢驗(yàn)：展示工作成果，檢驗(yàn)教學(xué)效果；（六）評(píng)估：教師點(diǎn)評(píng)或?qū)W生互評(píng)工作成果，回顧整個(gè)教學(xué)過(guò)程并提出不足及改進(jìn)意見(jiàn)。
三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用
（一）崗位分析商務(wù)英語(yǔ)人才的社會(huì)需求結(jié)構(gòu)是教學(xué)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，珠江三角洲地區(qū)中小企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才，尤其是復(fù)合型商務(wù)應(yīng)用人才的需求仍然保持旺勢(shì)，主要的崗位需求包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、報(bào)關(guān)員、英文銷售等。［4］因此，確定商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)應(yīng)該圍繞著國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)人員這一崗位群來(lái)設(shè)置教學(xué)模塊。
（二）工作任務(wù)分析通過(guò)對(duì)崗位群和具體崗位的工作任務(wù)分析，確定工作職責(zé)及完成每一項(xiàng)工作任務(wù)所需要的職業(yè)能力。國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)人員這一崗位群的具體工作任務(wù)包括：通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)產(chǎn)品信息；通過(guò)E－mail郵件開(kāi)發(fā)新客戶；函電的回復(fù)，包括復(fù)盤和還盤；計(jì)算和制作報(bào)價(jià)單；商務(wù)接待；商務(wù)談判；進(jìn)出口單證制作；報(bào)關(guān)等。職業(yè)能力方面要求具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能與良好的職業(yè)素質(zhì)。其中職業(yè)素質(zhì)包括良好的職業(yè)道德和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，專業(yè)知識(shí)技能要求主要包括英語(yǔ)商務(wù)寫作、商務(wù)聽(tīng)說(shuō)和商務(wù)翻譯等能力。商務(wù)寫作能力主要是指能夠撰寫各種商務(wù)信函、傳真、電子郵件、備忘錄、訂單等；商務(wù)聽(tīng)說(shuō)能力主要是指具有扎實(shí)的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)基本技能，能夠清楚地，順暢地表達(dá)自身的思想，立場(chǎng)，想法，并與外國(guó)客戶做到有效地溝通；商務(wù)翻譯能力指的是能夠用英文翻譯公司的簡(jiǎn)介及產(chǎn)品宣傳，將客戶的英文詢盤、訂單等翻譯為中文等。
（三）確定教學(xué)內(nèi)容在對(duì)工作崗位及工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，按照知識(shí)技能的關(guān)聯(lián)度，將知識(shí)技能合并歸納，形成“能力—行動(dòng)領(lǐng)域”對(duì)應(yīng)關(guān)系圖，再將行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為教學(xué)內(nèi)容。商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，融合了國(guó)際貿(mào)易、外貿(mào)函電、商務(wù)談判、進(jìn)出口業(yè)務(wù)單證等學(xué)科知識(shí)，可通過(guò)創(chuàng)建一系列學(xué)習(xí)情境將各學(xué)科的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來(lái)。如模擬公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程，通過(guò)“建立業(yè)務(wù)關(guān)系—商務(wù)談判—簽訂合同—采購(gòu)／訂貨—裝貨—報(bào)關(guān)—收款”等學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)建，重構(gòu)整合出涵蓋各相關(guān)學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容。
（四）組織教學(xué)商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)技能要靠學(xué)生的積極參與和反復(fù)實(shí)踐。因此，基于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念，以外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為主線，以具體典型的工作任務(wù)為載體來(lái)組織教學(xué)，要求學(xué)生通過(guò)小組合作的方式，對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)各個(gè)主要流程進(jìn)行模擬操作，通過(guò)行動(dòng)來(lái)促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展。主要采用項(xiàng)目教學(xué)、引導(dǎo)文教學(xué)、角色扮演等教學(xué)方法，按照“咨詢—計(jì)劃—決策—實(shí)施—檢驗(yàn)—評(píng)估”六個(gè)步驟展開(kāi)。1．項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法是指教師輔助和引導(dǎo)學(xué)生實(shí)施、完成與授課內(nèi)容相符的項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。就高職商務(wù)英語(yǔ)而言，“項(xiàng)目教學(xué)是以英語(yǔ)通用能力和崗位英語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)與職業(yè)崗位群的能力要求為依據(jù)，整合教學(xué)內(nèi)容，將商務(wù)英語(yǔ)人才崗位能力培養(yǎng)內(nèi)容按照工作過(guò)程分解為獨(dú)立而又相互聯(lián)系的教學(xué)項(xiàng)目群”。［5］例如，教師設(shè)定商務(wù)接待作為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之一，該項(xiàng)目包括接待準(zhǔn)備，客戶接待和客戶離開(kāi)后的后續(xù)工作等；學(xué)生以小組為單位制定商務(wù)接待的工作計(jì)劃；以小組的形式對(duì)收集到的商務(wù)接待相關(guān)信息進(jìn)行討論處理，并以計(jì)劃為核心對(duì)任務(wù)執(zhí)行做出決策；通過(guò)分工協(xié)作、資料查詢等，掌握商務(wù)接待的相關(guān)事項(xiàng)，并匯總；成果由小組代表進(jìn)行展示說(shuō)明；教師評(píng)價(jià)并對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤展開(kāi)討論。2．引導(dǎo)文教學(xué)法。引導(dǎo)文教學(xué)法是學(xué)生根據(jù)教師事先準(zhǔn)備好的引導(dǎo)文件實(shí)施一個(gè)完整的工作過(guò)程。引導(dǎo)文件是引導(dǎo)文教學(xué)法的核心，其內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾方面：任務(wù)名稱、信息資料、引導(dǎo)問(wèn)題、工作計(jì)劃和檢查表格。引導(dǎo)問(wèn)題包含了為解決任務(wù)需要的所有信息，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立獲取所需信息，獨(dú)自制定計(jì)劃，執(zhí)行工作并對(duì)成果進(jìn)行檢查。引導(dǎo)文教學(xué)法是對(duì)項(xiàng)目教學(xué)法的進(jìn)一步深化，在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)揮了較大的作用，是開(kāi)展項(xiàng)目教學(xué)的一種具體的方法路徑。例如，在實(shí)施商務(wù)接待這個(gè)模塊教學(xué)時(shí)，主要采用項(xiàng)目教學(xué)法，同時(shí)結(jié)合引導(dǎo)文教學(xué)法開(kāi)展教學(xué)。在選定商務(wù)接待這個(gè)任務(wù)后，教師有目的性地制作引導(dǎo)文問(wèn)題，同時(shí)提供資料信息源，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)查閱相關(guān)資料學(xué)習(xí)掌握商務(wù)接待相關(guān)事項(xiàng)；學(xué)生制定相關(guān)的工作計(jì)劃；以計(jì)劃為核心對(duì)任務(wù)執(zhí)行做出決策；實(shí)施任務(wù)；展示說(shuō)明工作成果；結(jié)合檢查表格開(kāi)展組間互評(píng)或教師評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤展開(kāi)討論，促進(jìn)學(xué)生對(duì)結(jié)果、工作方式和經(jīng)驗(yàn)自我評(píng)價(jià)的能力。3．角色扮演法。角色扮演法是學(xué)生模擬一個(gè)真實(shí)工作環(huán)境下的身份來(lái)完成某項(xiàng)任務(wù)，目的是讓學(xué)生學(xué)會(huì)正確地去確認(rèn)角色，了解角色內(nèi)涵，完成角色承擔(dān)的工作任務(wù)。角色扮演法有利于基于學(xué)習(xí)情境創(chuàng)建的各項(xiàng)工作任務(wù)的有效開(kāi)展。例如，通過(guò)引導(dǎo)文教學(xué)法學(xué)習(xí)商務(wù)接待的相關(guān)事項(xiàng)后，要求學(xué)生分小組模擬商務(wù)接待的各個(gè)場(chǎng)景，包括酒店預(yù)訂、機(jī)場(chǎng)接待、公司招待等，通過(guò)對(duì)各種角色的扮演，使學(xué)生學(xué)以致用，同時(shí)培養(yǎng)社交能力。可見(jiàn)，基于行動(dòng)導(dǎo)向開(kāi)展的各種教學(xué)方法并不是一成不變的，而是根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行有效選擇和整合，通過(guò)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、查找信息、解決問(wèn)題及獨(dú)立學(xué)習(xí)等職業(yè)能力。
四、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題
（一）要明確教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容行動(dòng)導(dǎo)向法倡導(dǎo)以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為導(dǎo)向來(lái)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容。首先，學(xué)習(xí)任務(wù)要有明確的目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)知道任務(wù)所要達(dá)到的結(jié)果，然后以他們自己的方式探索解決問(wèn)題、完成任務(wù)的方法，促進(jìn)學(xué)生思維能力的發(fā)展。其次，教學(xué)內(nèi)容要體現(xiàn)合作性原則，任務(wù)的完成必須依賴于所有小組成員的共同合作，從而培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)；同時(shí)，每個(gè)學(xué)生在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，都擔(dān)當(dāng)一定的角色，都需要提供他所掌握的信息，增強(qiáng)學(xué)生的存在感，從而調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。最后，任務(wù)設(shè)計(jì)要體現(xiàn)真實(shí)性原則，教師必須根據(jù)就業(yè)崗位的工作職責(zé)及職業(yè)能力要求設(shè)置任務(wù)，內(nèi)容和方式要盡量貼近職業(yè)活動(dòng)中的工作任務(wù)，真正建立教學(xué)與工作過(guò)程的直接聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
（二）要提高教師專業(yè)技能，豐富其一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教師是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的核心人物和關(guān)鍵所在，在教學(xué)過(guò)程中起主導(dǎo)作用。教師必須經(jīng)常深入企業(yè)頂崗實(shí)踐，了解自己所教專業(yè)各崗位的工作流程，掌握各流程所需要的知識(shí)與技能，不斷積累和豐富商務(wù)領(lǐng)域工作中的經(jīng)驗(yàn)。這樣才能保證教學(xué)內(nèi)容緊隨市場(chǎng)變化不斷更新，教學(xué)才會(huì)與工作實(shí)際相吻合。教師只有深入一線實(shí)踐鍛煉，才能不斷創(chuàng)新觀念，提高專業(yè)能力，在整個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生共同努力，實(shí)現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位”的教學(xué)目標(biāo)。
（三）要加強(qiáng)與企業(yè)的合作，加快實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與企業(yè)展開(kāi)合作，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地建設(shè)是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)有效開(kāi)展的前提和保證。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的校企合作，組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)觀摩，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)，參觀洽談會(huì)，參觀進(jìn)出口商品交易會(huì)等，為商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)提供鮮活的實(shí)踐性教學(xué)案例和教學(xué)資源。同時(shí)，要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)虛擬公司、虛擬電子商務(wù)平臺(tái)、虛擬商務(wù)談判等，建立仿真的商務(wù)工作環(huán)境，為行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)各種商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)，讓學(xué)生身臨其境地體驗(yàn)崗位工作全過(guò)程，提高業(yè)務(wù)操作水平。在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)中開(kāi)展行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，將真實(shí)的各種商務(wù)工作任務(wù)與教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，在任務(wù)實(shí)施過(guò)程中完成教學(xué)任務(wù)，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)更具有職業(yè)性和實(shí)用性，培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，充分體現(xiàn)了高職教育“工學(xué)結(jié)合”的教育理念，進(jìn)一步縮小學(xué)習(xí)與就業(yè)需求間的差距。同時(shí)，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的有效開(kāi)展也對(duì)課程體系建設(shè)、教師專業(yè)技能和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等提出了更高的要求。
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篇6
1.2定期對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行情況進(jìn)行核查和分析，制定預(yù)防和糾錯(cuò)措施，確保完成業(yè)務(wù)計(jì)劃.
1.3制定、修正業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。
1.4協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門建立和調(diào)整公司的銷售組織，細(xì)分和準(zhǔn)確的建立市場(chǎng)定位，拓展和發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)
1.5籌備、指定和下達(dá)年度的銷售預(yù)算，組織和領(lǐng)導(dǎo)銷售部門完成銷售計(jì)劃
1.6定期或不定期拜訪客戶，及時(shí)了解我司的市場(chǎng)狀況，了解客戶需求，處理客戶問(wèn)題
2.業(yè)務(wù)部主管工作內(nèi)容具體描述：
2.1督促、引導(dǎo)和配合業(yè)務(wù)人員的工作
A:鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員有自信，有自尊，有熱情，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員多面對(duì)挑戰(zhàn)，對(duì)自己對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)要充滿希望.
B:結(jié)合每個(gè)業(yè)務(wù)人員的實(shí)際，制定相應(yīng)的銷售預(yù)算，監(jiān)督并指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成相應(yīng)預(yù)算
C:根據(jù)需求，陪同業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)和拜訪客戶，拜訪結(jié)束業(yè)務(wù)人員要填寫拜訪回饋表
D:及時(shí)解決業(yè)務(wù)人員反饋的問(wèn)題，如價(jià)格問(wèn)題、時(shí)效和服務(wù)問(wèn)題、索賠問(wèn)題等
E:督促業(yè)務(wù)人員定期匯報(bào)自己的銷售計(jì)劃，查核計(jì)劃的完成情況
F:督促業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)跟進(jìn)和溝通，提高開(kāi)戶轉(zhuǎn)化率
G:督促業(yè)務(wù)人員定期查核系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，盤活沉淀客戶，提醒客戶產(chǎn)品庫(kù)存和產(chǎn)品流轉(zhuǎn)情況，做好增殖服務(wù),增強(qiáng)客戶信任度.
2.2收集、匯總、擴(kuò)展開(kāi)發(fā)客戶的渠道
A:業(yè)務(wù)人員首先要熟悉我司能夠提供的服務(wù)產(chǎn)品，熟悉行業(yè)規(guī)則，知曉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有相對(duì)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位
B：開(kāi)發(fā)客戶的渠道包括但不僅限于(隨時(shí)收集更新)
1)速賣通平臺(tái)上中國(guó)商家的站內(nèi)信溝通
2)電商、外貿(mào)論壇的宣傳推廣
3)同城類軟件上的店鋪或推廣
4)各類電商 釘釘 外貿(mào)群尋找潛在客戶
5)各類相關(guān)展會(huì)參展過(guò)程中的開(kāi)發(fā)和推廣(條件允許的話可建展位)
6)公司網(wǎng)站上的客戶引流
7)電商或有出口俄羅斯產(chǎn)品的客戶集中地點(diǎn)的集中找尋
8)其他
2.3業(yè)務(wù)人員KPI的考核
A: 特征導(dǎo)向考核:考核的重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如誠(chéng)實(shí)度、合作性、溝通能力等 (占比30%)
B: 行為導(dǎo)向考核:考核的重點(diǎn)是員工的工作方式和工作行為，即
對(duì)工作過(guò)程的考量。(20%)
C: 結(jié)果導(dǎo)向考核:考核的重點(diǎn)是工作內(nèi)容和工作質(zhì)量，如產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量、勞動(dòng)效率等.(50%)
3.業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)
3.1了解和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,如按要求參加會(huì)議、考勤類、費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)類等
3.2 完成公司制定的銷售任務(wù)如:
A.多渠道開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶,講解我司海外倉(cāng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)
B.引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶開(kāi)戶
C.根據(jù)客戶情況引導(dǎo)客戶發(fā)貨,提高客戶轉(zhuǎn)化率.
D.配合其他部門及時(shí)回收產(chǎn)生的費(fèi)用
E.及時(shí)反饋和跟進(jìn)客戶合作過(guò)程中提出的要求和建議
F.及時(shí)介入和協(xié)調(diào)客戶合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
3.3業(yè)務(wù)人員的其他職責(zé)
A:及時(shí)完成上級(jí)單位要求的文件類工作,如個(gè)人工作計(jì)劃,數(shù)據(jù)報(bào)表類文件
篇7
一、20xx年工作成績(jī)與不足
(一)基本情況匯報(bào)
20xx年全年共計(jì)安排學(xué)生就業(yè)人，占畢業(yè)人數(shù)的53.1%，按所在企業(yè)生產(chǎn)類型;外貿(mào)企業(yè)推薦人數(shù)211人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的7.6%，內(nèi)銷企業(yè)推薦人數(shù)181人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的56.2%，自主品牌企業(yè)人數(shù)48人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的29.9%，其他企業(yè)人數(shù)9人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的6.2%;從事就業(yè)崗位來(lái)看;推薦制版崗位11人，服裝平面設(shè)計(jì)崗位84人，服裝樣衣崗位21人，qc跟單崗位23人，ie管理崗位37人，一線車工崗位132人，銷售崗位95人。
(二)利用多種渠道，開(kāi)拓就業(yè)市場(chǎng)
今年全國(guó)高校有611萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生，相對(duì)我院的畢業(yè)生來(lái)講，優(yōu)勢(shì)比較弱，為了更好將畢業(yè)生推薦出去，就業(yè)辦利用新華人才網(wǎng)、各行業(yè)網(wǎng)站、報(bào)紙、期刊、參與各類招聘會(huì)廣泛收集信息，另外與合作單位、班主任、已就業(yè)學(xué)生、兄弟院校的溝通、介紹，深挖就業(yè)市場(chǎng)內(nèi)部資源，采集大量的崗位信息，積極聯(lián)系企業(yè)、實(shí)地考察、洽談合作，拓寬就業(yè)市場(chǎng);先后與50余家招聘企業(yè)(公司)建立合作關(guān)系，尤其是今年我們借助教育集團(tuán)公司的就業(yè)網(wǎng)平臺(tái)，幫助學(xué)生熟悉網(wǎng)上就業(yè)流程、制作簡(jiǎn)歷，上傳簡(jiǎn)歷，推薦優(yōu)秀學(xué)員，手把手的教學(xué)生網(wǎng)上求職，幫助學(xué)生完成網(wǎng)上求職，自主就業(yè)率達(dá)31.6%;切實(shí)提高了就業(yè)工作效率。
目前我院與智聯(lián)招聘網(wǎng)、新華人才頻道、新華就業(yè)網(wǎng)開(kāi)展合作，2011年畢業(yè)生首先將實(shí)施網(wǎng)絡(luò)就業(yè)，為畢業(yè)生創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。
(三)集中優(yōu)勢(shì) 全面報(bào)道就業(yè)情況
就業(yè)辦利用現(xiàn)有資源積極做好就業(yè)宣傳工作，全校現(xiàn)有對(duì)外宣傳欄8個(gè)，就業(yè)辦長(zhǎng)期使用其中的5個(gè)專欄，全年更換就業(yè)新聞7次，調(diào)研報(bào)告4次、專場(chǎng)招聘會(huì)報(bào)道11次、同時(shí)對(duì)就業(yè)回訪、招聘信息等相關(guān)內(nèi)容做了及時(shí)的報(bào)道，利用教育集團(tuán)網(wǎng)站、新華就業(yè)網(wǎng)、新華人才頻道、兄弟院校就業(yè)板塊等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新我院相關(guān)就業(yè)內(nèi)容;營(yíng)造良好校園氛圍，增加學(xué)生對(duì)學(xué)校的歸屬感，提高在校生的就業(yè)信心。目前就業(yè)辦正著手搜集成功學(xué)子素材，制做《東方巴黎故事》宣傳冊(cè)。
(四)及時(shí)反饋 促進(jìn)教學(xué)管理的
就業(yè)辦每個(gè)月對(duì)合作單位，通過(guò)上門訪問(wèn)、電話回訪、邀請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到校等多種方式，收集到就業(yè)單位對(duì)我院畢業(yè)生的評(píng)價(jià)，就業(yè)單位對(duì)我院教學(xué)、學(xué)生管理、就業(yè)工作的意見(jiàn)和建議，另外，也了解到畢業(yè)生對(duì)所學(xué)專業(yè)、課程設(shè)置、教學(xué)管理、就業(yè)服務(wù)等情況;并將回訪信息月末以就業(yè)工作報(bào)表(電子稿)的形式，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，今年共計(jì)發(fā)送就業(yè)工作報(bào)表電子郵件9次，促進(jìn)了部門工作質(zhì)量的提高。(五)實(shí)施就業(yè)教育 加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)
xx年，我院就業(yè)指導(dǎo)中心重新整理規(guī)劃了就業(yè)指導(dǎo)課程體系，自編《當(dāng)前就業(yè)形式分析》、《事業(yè)職業(yè)就業(yè)》、《就業(yè)指導(dǎo)》、《高效人士的7搞好習(xí)慣》等10余篇課件，結(jié)合教務(wù)部門安排的職素課，對(duì)在校生實(shí)行一切以就業(yè)為導(dǎo)向的職素教育，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)學(xué)校、認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)工作崗位;通過(guò)4個(gè)階段24個(gè)課時(shí)的就業(yè)引導(dǎo)，幫助畢業(yè)生分析就業(yè)形勢(shì)和就業(yè)政策，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，幫助學(xué)生正確定位;克服好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際的思想，消除灰心喪氣，萎靡不振等思想，鼓勵(lì)畢業(yè)生以積極健康的心態(tài)面對(duì)就業(yè)，幫助學(xué)生清晰定位、明確目標(biāo)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)能力以及就業(yè)綜合能力，全面提升了我院畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力，提高院校整體就業(yè)水平。
(六)完善制度 保障就業(yè)工作順利開(kāi)展
就業(yè)辦自xx年著手整理部門相關(guān)材料，通過(guò)09年的補(bǔ)充和完善，已經(jīng)初步建立了就業(yè)指導(dǎo)中心日常工作各項(xiàng)材料，制定了部門規(guī)章制度、部門員工崗位職責(zé)、績(jī)效考核制度，促使就業(yè)指導(dǎo)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化;搜集整理了已就業(yè)學(xué)生信息、在校學(xué)生信息、成功學(xué)子信息等并登記造冊(cè)，全面把控就業(yè)工作;建立了學(xué)生推薦材料、就業(yè)宣傳材料、專場(chǎng)招聘會(huì)材料、就業(yè)回訪材料等一系列材料、工具，進(jìn)一步健全部門檔案、材料，全面促進(jìn)就業(yè)工作規(guī)范化。日常的部門工作管理嚴(yán)格按照院校工作計(jì)劃執(zhí)行，建立工作日清制度，制定合理工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃，實(shí)行就業(yè)工作月清、周清、日清制度，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日事當(dāng)日畢;部門定期召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在總結(jié)中提高;積極參與集團(tuán)公司和學(xué)院提供的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)班，利用外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)各種方式全面提高部門員工的工作能力;加強(qiáng)了部門聯(lián)動(dòng)，積極協(xié)調(diào)、溝通工作事宜，保障了就業(yè)工作順利開(kāi)展。
(七)做好服務(wù) 配合其他部門工作
就業(yè)指導(dǎo)中心全體員工以主人翁的責(zé)任感，以校為家，積極參與院校各項(xiàng)工作，響應(yīng)各部門號(hào)召。在春秋招生高峰期，在保證部門工作的同時(shí)，不遺余力的加入到招生大軍中，為學(xué)院的招生工作付出自己的全部力量;9月份院校迎來(lái)搬遷之喜，就業(yè)指導(dǎo)中心再次發(fā)揚(yáng)主人翁精神，奮斗在工作第一線，頂烈日、戰(zhàn)酷暑，為院校搬遷工作圓滿成功盡一份力; 11月25日成功舉辦了第三屆徽派服飾論壇，與會(huì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、其他院校的同行、服裝界精英們都對(duì)這次會(huì)議的組織、召開(kāi)及會(huì)議的精神給與了高度的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升了東方巴黎服裝學(xué)院在安徽服裝界的影響力。
二、工作中的不足
20xx年受國(guó)際金融危機(jī)影響，就業(yè)崗位有所萎縮，我院全體員工在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，各部門的積極配合下，群策、群力，就業(yè)辦交了一份合格的答卷，但是工作中還存在一些不足;
篇8
全年共計(jì)安排學(xué)生就業(yè)人，占畢業(yè)人數(shù)的53．1%，按所在企業(yè)生產(chǎn)類型；外貿(mào)企業(yè)推薦人數(shù)211人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的7.6%，內(nèi)銷企業(yè)推薦人數(shù)181人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的56.2%，自主品牌企業(yè)人數(shù)48人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的29.9%，其他企業(yè)人數(shù)9人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的6.2%；從事就業(yè)崗位來(lái)看；推薦制版崗位11人，服裝平面設(shè)計(jì)崗位84人，服裝樣衣崗位21人，qc跟單崗位23人，ie管理崗位37人，一線車工崗位132人，銷售崗位95人。
（二）利用多種渠道，開(kāi)拓就業(yè)市場(chǎng)
今年全國(guó)高校有611萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生，相對(duì)我院的畢業(yè)生來(lái)講，優(yōu)勢(shì)比較弱，為了更好將畢業(yè)生推薦出去，就業(yè)辦利用新華人才網(wǎng)、各行業(yè)網(wǎng)站、報(bào)紙、期刊、參與各類招聘會(huì)廣泛收集信息，另外與合作單位、班主任、已就業(yè)學(xué)生、兄弟院校的溝通、介紹，深挖就業(yè)市場(chǎng)內(nèi)部資源，采集大量的崗位信息，積極聯(lián)系企業(yè)、實(shí)地考察、洽談合作，拓寬就業(yè)市場(chǎng)；先后與50余家招聘企業(yè)（公司）建立合作關(guān)系，尤其是今年我們借助教育集團(tuán)公司的就業(yè)網(wǎng)平臺(tái)，幫助學(xué)生熟悉網(wǎng)上就業(yè)流程、制作簡(jiǎn)歷，上傳簡(jiǎn)歷，推薦優(yōu)秀學(xué)員，手把手的教學(xué)生網(wǎng)上求職，幫助學(xué)生完成網(wǎng)上求職，自主就業(yè)率達(dá)31.6%；切實(shí)提高了就業(yè)工作效率。
目前我院與智聯(lián)招聘網(wǎng)、新華人才頻道、新華就業(yè)網(wǎng)開(kāi)展合作，2011年畢業(yè)生首先將實(shí)施網(wǎng)絡(luò)就業(yè)，為畢業(yè)生創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。
（三）集中優(yōu)勢(shì)全面報(bào)道就業(yè)情況
就業(yè)辦利用現(xiàn)有資源積極做好就業(yè)宣傳工作，全校現(xiàn)有對(duì)外宣傳欄8個(gè)，就業(yè)辦長(zhǎng)期使用其中的5個(gè)專欄，全年更換就業(yè)新聞7次，調(diào)研報(bào)告4次、專場(chǎng)招聘會(huì)報(bào)道11次、同時(shí)對(duì)就業(yè)回訪、招聘信息等相關(guān)內(nèi)容做了及時(shí)的報(bào)道，利用教育集團(tuán)網(wǎng)站、新華就業(yè)網(wǎng)、新華人才頻道、兄弟院校就業(yè)板塊等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新我院相關(guān)就業(yè)內(nèi)容；營(yíng)造良好校園氛圍，增加學(xué)生對(duì)學(xué)校的歸屬感，提高在校生的就業(yè)信心。目前就業(yè)辦正著手搜集成功學(xué)子素材，制做《東方巴黎故事》宣傳冊(cè)。
（四）及時(shí)反饋促進(jìn)教學(xué)管理的
就業(yè)辦每個(gè)月對(duì)合作單位，通過(guò)上門訪問(wèn)、電話回訪、邀請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到校等多種方式，收集到就業(yè)單位對(duì)我院畢業(yè)生的評(píng)價(jià)，就業(yè)單位對(duì)我院教學(xué)、學(xué)生管理、就業(yè)工作的意見(jiàn)和建議，另外，也了解到畢業(yè)生對(duì)所學(xué)專業(yè)、課程設(shè)置、教學(xué)管理、就業(yè)服務(wù)等情況；并將回訪信息月末以就業(yè)工作報(bào)表（電子稿）的形式，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，今年共計(jì)發(fā)送就業(yè)工作報(bào)表電子郵件9次，促進(jìn)了部門工作質(zhì)量的提高。
（五）實(shí)施就業(yè)教育加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)
，我院就業(yè)指導(dǎo)中心重新整理規(guī)劃了就業(yè)指導(dǎo)課程體系，自編《當(dāng)前就業(yè)形式分析》、《事業(yè)職業(yè)就業(yè)》、《就業(yè)指導(dǎo)》、《高效人士的7搞好習(xí)慣》等10余篇課件，結(jié)合教務(wù)部門安排的職素課，對(duì)在校生實(shí)行一切以就業(yè)為導(dǎo)向的職素教育，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)學(xué)校、認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)工作崗位；通過(guò)4個(gè)階段24個(gè)課時(shí)的就業(yè)引導(dǎo)，幫助畢業(yè)生分析就業(yè)形勢(shì)和就業(yè)政策，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，幫助學(xué)生正確定位；克服好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際的思想，消除灰心喪氣，萎靡不振等思想，鼓勵(lì)畢業(yè)生以積極健康的心態(tài)面對(duì)就業(yè)，幫助學(xué)生清晰定位、明確目標(biāo)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)能力以及就業(yè)綜合能力，全面提升了我院畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力，提高院校整體就業(yè)水平。
（六）完善制度保障就業(yè)工作順利開(kāi)展
就業(yè)辦自著手整理部門相關(guān)材料，通過(guò)的補(bǔ)充和完善，已經(jīng)初步建立了就業(yè)指導(dǎo)中心日常工作各項(xiàng)材料，制定了部門規(guī)章制度、部門員工崗位職責(zé)、績(jī)效考核制度，促使就業(yè)指導(dǎo)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化；搜集整理了已就業(yè)學(xué)生信息、在校學(xué)生信息、成功學(xué)子信息等并登記造冊(cè)，全面把控就業(yè)工作；建立了學(xué)生推薦材料、就業(yè)宣傳材料、專場(chǎng)招聘會(huì)材料、就業(yè)回訪材料等一系列材料、工具，進(jìn)一步健全部門檔案、材料，全面促進(jìn)就業(yè)工作規(guī)范化。日常的部門工作管理嚴(yán)格按照院校工作計(jì)劃執(zhí)行，建立工作日清制度，制定合理工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃，實(shí)行就業(yè)工作月清、周清、日清制度，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日事當(dāng)日畢；部門定期召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在總結(jié)中提高；積極參與集團(tuán)公司和學(xué)院提供的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)班，利用外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)各種方式全面提高部門員工的工作能力；加強(qiáng)了部門聯(lián)動(dòng)，積極協(xié)調(diào)、溝通工作事宜，保障了就業(yè)工作順利開(kāi)展。
（七）做好服務(wù)配合其他部門工作
就業(yè)指導(dǎo)中心全體員工以主人翁的責(zé)任感，以校為家，積極參與院校各項(xiàng)工作，響應(yīng)各部門號(hào)召。在春秋招生高峰期，在保證部門工作的同時(shí)，不遺余力的加入到招生大軍中，為學(xué)院的招生工作付出自己的全部力量；9月份院校迎來(lái)搬遷之喜，就業(yè)指導(dǎo)中心再次發(fā)揚(yáng)主人翁精神，奮斗在工作第一線，頂烈日、戰(zhàn)酷暑，為院校搬遷工作圓滿成功盡一份力；11月25日成功舉辦了第三屆徽派服飾論壇，與會(huì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、其他院校的同行、服裝界精英們都對(duì)這次會(huì)議的組織、召開(kāi)及會(huì)議的精神給與了高度的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升了東方巴黎服裝學(xué)院在安徽服裝界的影響力。
二、工作中的不足
受國(guó)際金融危機(jī)影響，就業(yè)崗位有所萎縮，我院全體員工在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，各部門的積極配合下，群策、群力，就業(yè)辦交了一份合格的答卷，但是工作中還存在一些不足；
篇9
1、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為986.24萬(wàn)元，目前合同正在實(shí)施中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開(kāi)挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
2、完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本。
3、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。
4、實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)82萬(wàn)元，已履約62萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的開(kāi)頭工程。
二、工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施：
1、不能正確的處置市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：
①缺少控制市場(chǎng)信息的才能，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有良多有效的信息在我們身邊流過(guò)，然而我們卻不抓住;
②缺乏處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;
③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的才干，加強(qiáng)溝通交流，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足，在剛開(kāi)真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò)，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身能力，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。詳細(xì)表示在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏懂得，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩;在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出打算，在管件上做出余量盤算。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng)，發(fā)明問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)裝備。
三、今后的工作打算：
1、剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，履行配合競(jìng)爭(zhēng)。 目前，咱們最富強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是四川森普管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場(chǎng)，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們。當(dāng)初，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采用了降廉價(jià)錢這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補(bǔ)充、互相運(yùn)用、奇特促進(jìn)、結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。當(dāng)初市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢(shì)浩大，然而為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位，服務(wù)程度達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。
3、加強(qiáng)部門間的溝通配合。作為經(jīng)營(yíng)部分，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)接洽，獨(dú)特協(xié)作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗，充分施展團(tuán)隊(duì)精神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
4、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng)，樹(shù)立品牌意識(shí)。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)考核，總結(jié)上半年三個(gè)工程的教訓(xùn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，進(jìn)步企業(yè)有名度，加大營(yíng)銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，尺度各項(xiàng)管理軌制，提高職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度，為各項(xiàng)工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
6、做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防范為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教誨、群防群治的準(zhǔn)則，通過(guò)保險(xiǎn)教導(dǎo)，一直增強(qiáng)員工的保險(xiǎn)意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全、舒暢的工作環(huán)境。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員下半年工作計(jì)劃范文二
一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開(kāi)展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務(wù)流程。 二：增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自己的工作職責(zé)，遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，服從上級(jí)的安排。
三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。
如何開(kāi)展工作：
1. 以尋找目標(biāo)市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場(chǎng)知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。
2. 基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說(shuō)明的方向。通過(guò)谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。
3. 準(zhǔn)確知道其他國(guó)家一些大采購(gòu)商的聯(lián)系方式后，接下來(lái)就是如何將他們開(kāi)發(fā)成為我們的客戶了。
4.認(rèn)真對(duì)待收到的每封詢盤，及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶。必要時(shí)做好相應(yīng)筆記。在一些免費(fèi)的B2B平臺(tái)上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。
同時(shí)在與客戶溝通的過(guò)程中，挖掘他們國(guó)家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。
5. 對(duì)已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動(dòng)。
篇10
一、項(xiàng)目教學(xué)法的內(nèi)涵和特征
1.項(xiàng)目教學(xué)法的內(nèi)涵
項(xiàng)目教學(xué)法是將探索學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)相結(jié)合，基于建構(gòu)主義教學(xué)和情境教學(xué)而產(chǎn)生的一種教學(xué)方法。該方法將課程中的教學(xué)內(nèi)容分解為若干個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，教學(xué)設(shè)計(jì)圍繞著各教學(xué)項(xiàng)目展開(kāi)。課堂教學(xué)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主，教師的職責(zé)在于引導(dǎo)和控制全局，強(qiáng)調(diào)師生互動(dòng)。
2.項(xiàng)目教學(xué)法的特征
（1）理論聯(lián)系實(shí)踐。項(xiàng)目教學(xué)法以項(xiàng)目為中心，教學(xué)內(nèi)容突破單門課程界限，按照企業(yè)具體工作過(guò)程編排。教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程與企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)作的實(shí)際情境相符，其結(jié)果在于讓學(xué)生更全面、更靈活地掌握專業(yè)技能。
（2）強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)學(xué)校的人才培養(yǎng)方向應(yīng)符合現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的需求，教師在設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)應(yīng)根據(jù)具體崗位的工作任務(wù)和工作流程，讓課程內(nèi)容為培養(yǎng)企業(yè)專業(yè)化人才服務(wù)。
（3）課堂師生互動(dòng)。項(xiàng)目教學(xué)法突破了傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用，教學(xué)、學(xué)習(xí)和操作貫穿整個(gè)課堂。師生互動(dòng)活躍課堂氣氛，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。
二、中職外貿(mào)單證實(shí)務(wù)課程教學(xué)現(xiàn)狀分析
1.以理論講授為主，以技能操作為輔
外貿(mào)單證實(shí)務(wù)課程具有很強(qiáng)的操作性，但任課教師對(duì)外貿(mào)制單工作認(rèn)識(shí)不深入，在實(shí)際教學(xué)中沿襲傳統(tǒng)的教學(xué)模式，把講解課程理論知識(shí)作為重點(diǎn)，學(xué)生很少甚至沒(méi)有實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。部分專業(yè)課教師片面地認(rèn)為技能操作是實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的任務(wù)。目前，教師雖有一定的理論功底，但實(shí)務(wù)能力普遍欠缺，這種欠缺導(dǎo)致單證實(shí)務(wù)課教學(xué)理論與實(shí)際出現(xiàn)偏差。
2.采用灌輸式教學(xué)，以教師為中心
課堂上老師一般使用講授法教學(xué)，學(xué)生則“被學(xué)習(xí)”，作為培養(yǎng)專業(yè)外貿(mào)制單人才的課程，不能不說(shuō)是一種失敗。外貿(mào)單證制作中每一種單據(jù)都有很多繕制要求和注意事項(xiàng)，如果學(xué)生只是被動(dòng)灌輸，那么學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性會(huì)大大受挫，無(wú)法獲得應(yīng)有的知識(shí)和技能。
3.重視崗位證書，忽視能力培養(yǎng)
中職學(xué)校推出考證制度，使得許多教師注重證書的通過(guò)率。學(xué)校和教師為了提高考證的通過(guò)率，以傳統(tǒng)應(yīng)試教育為常規(guī)模式，輕視學(xué)生制單能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化理論知識(shí)。對(duì)于一門技能操作性很強(qiáng)的課程，教師的教學(xué)卻只停留在認(rèn)識(shí)階段，嚴(yán)重偏離了以職業(yè)學(xué)校能力培養(yǎng)為主的教學(xué)理念。
三、項(xiàng)目教學(xué)法在外貿(mào)單證實(shí)務(wù)課程中的實(shí)際運(yùn)用
根據(jù)外貿(mào)單證崗位業(yè)務(wù)技能要求，筆者將課程進(jìn)行了學(xué)科體系的解構(gòu)與行動(dòng)體系的重構(gòu)，以工作任務(wù)模塊為中心構(gòu)建課程體系。外貿(mào)單證實(shí)務(wù)以公司外貿(mào)業(yè)務(wù)過(guò)程中的單證處理任務(wù)為主線，以該任務(wù)實(shí)施過(guò)程為導(dǎo)向，把總?cè)蝿?wù)分為若干子項(xiàng)目，子項(xiàng)目下又依據(jù)實(shí)際崗位工作內(nèi)容設(shè)置若干子任務(wù)，重點(diǎn)在于把工作任務(wù)與知識(shí)相聯(lián)系，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握專業(yè)知識(shí)和技能。具體課程項(xiàng)目和工作任務(wù)設(shè)計(jì)如下表1所示。
表1 外貿(mào)單證實(shí)務(wù)課程項(xiàng)目設(shè)置方案
序號(hào) 項(xiàng)目名稱 工作任務(wù)
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)合同和信用證 解讀合同
解讀信用證
審核信用證
修改信用證
項(xiàng)目二 繕制出運(yùn)單據(jù) 繕制訂艙單
繕制出口貨物明細(xì)單
繕制出運(yùn)商業(yè)發(fā)票
繕制出運(yùn)裝箱單
繕制報(bào)檢單
繕制報(bào)關(guān)委托書和出口報(bào)關(guān)單
項(xiàng)目三 繕制結(jié)匯單據(jù) 繕制商業(yè)單據(jù)――發(fā)票
繕制商業(yè)單據(jù)――裝箱單
繕制運(yùn)輸單據(jù)――海運(yùn)提單
繕制保險(xiǎn)單據(jù)
繕制受益人證明
項(xiàng)目四 繕制結(jié)匯用公務(wù)證書 繕制商檢證書
繕制普惠制原產(chǎn)地證書
繕制普通產(chǎn)地證書
項(xiàng)目五 繕制結(jié)匯用資金單據(jù)與出運(yùn)、結(jié)匯單據(jù)歸檔 繕制結(jié)匯用資金單據(jù)――匯票
出運(yùn)、結(jié)匯單據(jù)歸檔
1.項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施過(guò)程
（1）設(shè)置案例情境，導(dǎo)入工作項(xiàng)目。創(chuàng)設(shè)以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的項(xiàng)目情境，并將知識(shí)點(diǎn)及工作角色融入其中。在項(xiàng)目情境中，學(xué)生可以身臨其境地體會(huì)任務(wù)角色，并且將理論教學(xué)與項(xiàng)目有機(jī)融合。
（2）討論工作項(xiàng)目，明確具體目標(biāo)。引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)已有的基礎(chǔ)知識(shí)，圍繞項(xiàng)目展開(kāi)討論分析，形成完成項(xiàng)目所需的任務(wù)列表及知識(shí)點(diǎn)列表。教師補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)目中包含的具體工作任務(wù)，以及要完成任務(wù)需要掌握的知識(shí)和技能。
（3）制訂工作計(jì)劃，明確小組分工。教師根據(jù)具體項(xiàng)目把全班同學(xué)隨機(jī)分成若干小組，每小組共同選舉出一位組長(zhǎng)。在教師的指導(dǎo)和組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，各組制訂項(xiàng)目計(jì)劃書，并且確定小組內(nèi)各成員的具體分工內(nèi)容，讓每個(gè)學(xué)生角度清晰化。
（4）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同完成任務(wù)。整個(gè)工作過(guò)程教師要參與管理，及時(shí)反饋。對(duì)于學(xué)生提出的問(wèn)題，盡量引導(dǎo)學(xué)生自己找到解決問(wèn)題的答案，在課堂上形成互幫互助，力爭(zhēng)上游的學(xué)習(xí)氛圍。整個(gè)過(guò)程培養(yǎng)學(xué)生的合作精神，并且有利于學(xué)生溝通能力和解決問(wèn)題能力的提升。
（5）展示小組成果，師生共同評(píng)價(jià)。項(xiàng)目完成后，各小組利用多媒體等手段展示匯報(bào)。評(píng)價(jià)由小組自評(píng)、小組互評(píng)和教師的指導(dǎo)性評(píng)價(jià)三部分組成。教師的評(píng)價(jià)要盡量從正面加以肯定，注意保護(hù)和引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，并指出今后努力的方向，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給學(xué)生。
2.項(xiàng)目教學(xué)法教學(xué)設(shè)計(jì)個(gè)案
下面筆者以典型單元教學(xué)――嘉興永泰進(jìn)出口公司辦理出口投保案例，說(shuō)明項(xiàng)目教學(xué)法的具體實(shí)施方法（表2）。
表2 典型單元教學(xué)案例
教學(xué)設(shè)計(jì)
課時(shí)：2課時(shí)（80分鐘）
地點(diǎn)：國(guó)際商務(wù)仿真實(shí)訓(xùn)室
教學(xué)過(guò)程 教學(xué)內(nèi)容
項(xiàng)目導(dǎo)入 回顧：《海運(yùn)貨物保險(xiǎn)條款》（CIC）條款的相關(guān)內(nèi)容。
背景資料：嘉興永泰進(jìn)出口公司單證部的葉琳得到了中海船公司確認(rèn)訂艙的配艙回單后，立即著手準(zhǔn)備投保事宜。葉琳根據(jù)信用證規(guī)定制作了投保單，并隨附發(fā)票等單據(jù)向中國(guó)人民保險(xiǎn)公司嘉興分公司辦理投保手續(xù)。葉琳收到中國(guó)人民保險(xiǎn)公司嘉興分公司簽發(fā)的保險(xiǎn)單后，立即進(jìn)行了審核
任務(wù)討論 任務(wù)：制作保險(xiǎn)單據(jù)
操作實(shí)施步驟：認(rèn)識(shí)投保單；熟悉投保單的內(nèi)容；制作投保單；認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)單據(jù)；熟悉保險(xiǎn)單的內(nèi)容
制訂計(jì)劃 分組：全班同學(xué)進(jìn)行分組，每組三位同學(xué)（分別扮演：?jiǎn)巫C部經(jīng)理、單證部制單員、保險(xiǎn)公司工作人員）。
任務(wù)：?jiǎn)巫C部制單員向保險(xiǎn)公司在線投保；保險(xiǎn)公司在網(wǎng)上核對(duì)并打印，簽發(fā)保險(xiǎn)單
團(tuán)體合作 學(xué)生：各小組根據(jù)計(jì)劃獨(dú)立完成任務(wù)，并做好記錄。
教師：教師時(shí)刻關(guān)注每組同學(xué)的任務(wù)完成情況，盡量對(duì)學(xué)生在操作過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題加以引導(dǎo)，切不可立即告訴其答案
成果評(píng)價(jià) 小組自評(píng)：每組派出一名組員，通過(guò)投影儀展示單據(jù)，說(shuō)明工作思路和制單過(guò)程，如有需要其他組員可以作補(bǔ)充。
小組互評(píng)：對(duì)各小組成員的工作態(tài)度，工作積極性，以及工作成果的正確率進(jìn)行評(píng)價(jià)。
教師總評(píng)：結(jié)合組員自評(píng)和小組互評(píng)，對(duì)各小組的綜合表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分
綜上所述，項(xiàng)目教學(xué)法充分體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位和教學(xué)的主導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，提升了學(xué)生的職業(yè)能力，增強(qiáng)了學(xué)生獨(dú)立意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，使課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益得到大幅度的提高。該教學(xué)法的實(shí)施充分體現(xiàn)了現(xiàn)代職業(yè)教育“以就業(yè)為導(dǎo)向，以全面素質(zhì)為基礎(chǔ)，以能力為本位”的指導(dǎo)思想。
四、項(xiàng)目教學(xué)法運(yùn)用時(shí)需注意的事項(xiàng)
1.以工作任務(wù)為導(dǎo)向，整合教材內(nèi)容
學(xué)校要以企業(yè)人才需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容是目前實(shí)施人才培養(yǎng)模式的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)外貿(mào)企業(yè)的實(shí)際需要培養(yǎng)出適合企業(yè)發(fā)展的人才。為了將項(xiàng)目教學(xué)法真正落到實(shí)處，學(xué)校還要結(jié)合企業(yè)的需求整合課程教學(xué)資源，只有這樣才能真正有利于提高學(xué)生的實(shí)踐能力與就業(yè)能力。
2.以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為媒介，拓展教學(xué)資源
現(xiàn)今是信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)資訊日新月異，教學(xué)內(nèi)容也不應(yīng)該局限于教材本身。中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)充分利用自身硬件設(shè)備，教學(xué)過(guò)程中合理使用相關(guān)外貿(mào)網(wǎng)站或軟件，如阿里巴巴、外貿(mào)百事通、EBAY等。優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)資源有助于學(xué)生更貼近外貿(mào)工作崗位，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與真實(shí)崗位的無(wú)縫對(duì)接。
3.發(fā)展校外實(shí)訓(xùn)基地，優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)
建立校外實(shí)訓(xùn)基地，讓項(xiàng)目教學(xué)法與真實(shí)企業(yè)環(huán)境相適應(yīng)。中等職業(yè)學(xué)校可以聘請(qǐng)外貿(mào)企業(yè)資深從業(yè)人員擔(dān)任學(xué)校的專業(yè)技能導(dǎo)師，定期來(lái)學(xué)校講座，指導(dǎo)學(xué)校的專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置。學(xué)生在技能導(dǎo)師的指導(dǎo)和企業(yè)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，可以培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，為將來(lái)從事外貿(mào)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙志群.職業(yè)教學(xué)與培訓(xùn)――學(xué)習(xí)新概念[M].北京：科學(xué)出版社，2003.
[2]胡慶芳，程可拉.美國(guó)項(xiàng)目研究模式的學(xué)習(xí)概論[J].外國(guó)教育研究，2003（8）.
篇11
基金項(xiàng)目：江西省教育廳一般項(xiàng)目“高職外貿(mào)類專業(yè)‘校中廠’人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與實(shí)踐――以來(lái)鑫產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)為例”（編號(hào)：JXJG-14-50-5），主持人：王燕萍。
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2016）35-0091-03
傳統(tǒng)的高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生國(guó)際商務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)的掌握，注重學(xué)生商務(wù)運(yùn)作基本技能的培養(yǎng)，其目標(biāo)定位于培養(yǎng)服務(wù)于國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓、國(guó)際結(jié)算等外貿(mào)一線的高技能應(yīng)用人才。傳統(tǒng)的課程體系基于學(xué)科體系框架，課程之間相互獨(dú)立，一門課程即為一個(gè)獨(dú)立的研究對(duì)象，其不足之處在于重視對(duì)陳述性知識(shí)即理論知識(shí)的系統(tǒng)構(gòu)建，對(duì)于過(guò)程性知識(shí)即實(shí)踐技能方面的構(gòu)建明顯欠缺。在傳統(tǒng)的課程體系設(shè)置下培養(yǎng)的人才重理論而輕實(shí)踐，到實(shí)際工作崗位中顯得無(wú)所適從。摸索高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程體系和教學(xué)改革創(chuàng)新的新路子勢(shì)在必行。
一、創(chuàng)新試點(diǎn)的思路
專業(yè)與職業(yè)應(yīng)該是密不可分的，專業(yè)的劃分應(yīng)該與相關(guān)職業(yè)的專業(yè)知識(shí)、技能及態(tài)度等職業(yè)資格相統(tǒng)一。專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的制定應(yīng)該與相關(guān)職業(yè)的功能相統(tǒng)一；專業(yè)的教學(xué)實(shí)施應(yīng)該與相關(guān)職業(yè)在工作過(guò)程、環(huán)境和任務(wù)等職業(yè)情境相統(tǒng)一；專業(yè)的社會(huì)認(rèn)同應(yīng)該與相關(guān)職業(yè)的社會(huì)價(jià)值觀相統(tǒng)一。因此，職業(yè)教育應(yīng)該與職業(yè)的工作過(guò)程相統(tǒng)一，體現(xiàn)出相關(guān)職業(yè)的典型特征。在專業(yè)課程體系的開(kāi)發(fā)上也應(yīng)該體現(xiàn)出職業(yè)性原則，即按照職業(yè)工作過(guò)程的行動(dòng)體系重構(gòu)課程體系。這里所說(shuō)的工作過(guò)程，是指在遵守職業(yè)規(guī)章制度的前提下，工作的主體、內(nèi)容、方法、組織等應(yīng)符合目標(biāo)的工作。遵照企業(yè)的工作過(guò)程來(lái)排布專業(yè)課程內(nèi)容，進(jìn)而將理論性知識(shí)與實(shí)踐性知識(shí)相互關(guān)聯(lián)。所以，創(chuàng)新高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程體系的切入點(diǎn)在于抓住與國(guó)際商務(wù)專業(yè)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位和商務(wù)工作過(guò)程，重點(diǎn)對(duì)其職業(yè)行動(dòng)體系進(jìn)行詳細(xì)的解讀，分解出職業(yè)崗位中的“行動(dòng)領(lǐng)域”（即工作內(nèi)容），再?gòu)穆殬I(yè)教育論的角度出發(fā)將“行動(dòng)領(lǐng)域”轉(zhuǎn)化為“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”（即課程），繼而設(shè)計(jì)連貫和具體的“學(xué)習(xí)情境”（即課程中的教學(xué)內(nèi)容）進(jìn)行教學(xué)。
二、創(chuàng)新試點(diǎn)的做法
（一）成立高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程體系開(kāi)發(fā)小組
小組成員包括課程負(fù)責(zé)人、國(guó)際商務(wù)專業(yè)骨干教師、外貿(mào)公司經(jīng)理、其他高校教師、外貿(mào)行業(yè)代表和職教專家。課程開(kāi)發(fā)小組通過(guò)收集用人單位的崗位招聘信息、跟蹤畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展軌跡、研究外貿(mào)企業(yè)的崗位劃分標(biāo)準(zhǔn)，最終明確了以外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員和外貿(mào)單證員為核心的高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位群。
（二）確定專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
通過(guò)在企業(yè)的深度調(diào)研和認(rèn)真分析企業(yè)工作崗位群的任務(wù)特征，結(jié)合職教專家提出的教育適應(yīng)性的要求，將高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)修改為：培養(yǎng)能滿足國(guó)際商務(wù)公司、生產(chǎn)企業(yè)等外貿(mào)行業(yè)的一線需求，同時(shí)具備良好的職業(yè)道德，能掌握國(guó)際商務(wù)基本理論與技能，從事外貿(mào)業(yè)務(wù)和企業(yè)管理等對(duì)外商務(wù)工作的高素質(zhì)技能型人才。該人才培養(yǎng)目標(biāo)旨在集中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，包括：國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、市場(chǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)洽談、報(bào)價(jià)核算、商務(wù)函電等專業(yè)能力和責(zé)任感、獨(dú)立、誠(chéng)實(shí)等個(gè)人能力，以及時(shí)間管理、邏輯思維、創(chuàng)新等方法能力，還有團(tuán)隊(duì)合作、容忍、紀(jì)律、協(xié)調(diào)等社會(huì)能力。
（三）確定“行動(dòng)領(lǐng)域”
對(duì)國(guó)際商務(wù)職業(yè)崗位（群）所涵蓋的職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域的數(shù)量和范圍進(jìn)行確定和統(tǒng)計(jì)，剔除只是邊緣性存在的行動(dòng)領(lǐng)域，即很少出現(xiàn)或僅僅在個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)的行動(dòng)領(lǐng)域，篩選出輻射面廣、共性多的典型行動(dòng)領(lǐng)域，從企業(yè)的角度對(duì)選取出的行動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)行定義，詳細(xì)說(shuō)明其行動(dòng)內(nèi)容（即工作內(nèi)容），對(duì)學(xué)生的具體要求和所需具備的職業(yè)資格認(rèn)證。比如：“貿(mào)易準(zhǔn)備”、“交易磋商”、“合同履行”和“業(yè)務(wù)善后”是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的典型工作任務(wù)，其中“合同履行”工作任務(wù)項(xiàng)下，有：“備貨”、“托運(yùn)”、“報(bào)檢”、“報(bào)關(guān)”、“投保”和“制單結(jié)匯”這六個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域。外貿(mào)跟單員的典型工作任務(wù)是“合同履行”這一條線上的全部行動(dòng)領(lǐng)域；而外貿(mào)單證員的典型工作任務(wù)只對(duì)應(yīng)“合同履行”項(xiàng)下的“制單結(jié)匯”行動(dòng)領(lǐng)域。
（四）序化工作流程，構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程框架
構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程框架就是將“行動(dòng)領(lǐng)域”轉(zhuǎn)化為“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”的過(guò)程，其核心在于將企業(yè)的工作任務(wù)與學(xué)校的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，但更強(qiáng)調(diào)職業(yè)能力在學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的開(kāi)發(fā)。例如，將“行動(dòng)領(lǐng)域”之一的“了解外貿(mào)企業(yè)”，序化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程《企業(yè)及其環(huán)境》；將“選擇商品與了解商品”行動(dòng)領(lǐng)域序化為《商品生產(chǎn)與采購(gòu)》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程；將“國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷”、“尋找客戶”、“貿(mào)易限制與資信調(diào)查”這三個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域序化為《國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。
在學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系的排布上，運(yùn)用教學(xué)論和教學(xué)組織的觀點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，將國(guó)際商務(wù)專業(yè)的課程體系分為三大類：第一大類公共基礎(chǔ)模塊，重在培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，主要包括《職業(yè)英語(yǔ)》、《辦公軟件操作與應(yīng)用》、《崗位體能與訓(xùn)練》等學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程；第二大類專業(yè)能力模塊，以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)核心技能為目標(biāo)，包括了《企業(yè)及其環(huán)境》、《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《綜合進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)》等九門學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，學(xué)時(shí)數(shù)占所有課程總量的2/3。第三大類專業(yè)拓展模塊，旨在拓展學(xué)生專業(yè)核心能力以外的能力，主要包括：《職業(yè)道德》、《應(yīng)用文寫作》、《國(guó)際關(guān)系》等。基于工作^程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域如表2所示。
三、創(chuàng)新試點(diǎn)的成效
試點(diǎn)教學(xué)已進(jìn)行三年，通過(guò)對(duì)試點(diǎn)教學(xué)的效果進(jìn)行了評(píng)估，有一定的成效。
在專業(yè)能力方面。90%的試點(diǎn)班學(xué)生能夠用英文介紹公司和商品，強(qiáng)于30%的參照班學(xué)生；試點(diǎn)班學(xué)生對(duì)于國(guó)際商務(wù)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度達(dá)到82%，而參照班學(xué)生的掌握程度只有62%；至于企業(yè)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)認(rèn)知程度，試點(diǎn)班學(xué)生達(dá)到94%，而參照班只有60%，除此之外，試點(diǎn)班學(xué)生還具備：能夠利用電子商務(wù)平臺(tái)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行采購(gòu)、熟練掌握一筆國(guó)際貿(mào)易操作的全部步驟、100%的試點(diǎn)班學(xué)生能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件進(jìn)行出口價(jià)格核算等參照班學(xué)生所不具淶淖ㄒ的芰Α
在個(gè)人能力方面。試點(diǎn)班也是以100%的優(yōu)勢(shì)超過(guò)了參照班，比如：100%的學(xué)生有非常強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)、100%的學(xué)生可以走上講臺(tái)做自我陳述，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的合作表現(xiàn)突出、能夠根據(jù)客觀條件靈活調(diào)整工作計(jì)劃和突發(fā)狀況、具有員工意識(shí)，用企業(yè)規(guī)則制度嚴(yán)格要求自己等。
在方法能力方面。時(shí)間意識(shí)明顯增強(qiáng)，學(xué)會(huì)用時(shí)間管理規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)和生活，制定自己的每日學(xué)習(xí)計(jì)劃表。98%的試點(diǎn)班學(xué)生能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，100%的試點(diǎn)班學(xué)生能夠利用圖書館資源獲取信息而只有10%的試點(diǎn)班學(xué)生依賴教師的幫助獲取信息；100%的試點(diǎn)班團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)中考慮創(chuàng)新，并將創(chuàng)新看作前進(jìn)的動(dòng)力，90%的團(tuán)隊(duì)能夠在任務(wù)匯報(bào)中運(yùn)用創(chuàng)新，效果突出。
在社會(huì)能力方面。與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng)，根據(jù)學(xué)生之間的關(guān)系來(lái)確定團(tuán)隊(duì)成員的參照班不同的是，試點(diǎn)班的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)烈，能夠根據(jù)任務(wù)需要挑選組員，并發(fā)揮各自成員的作用，任務(wù)完成的質(zhì)量高。在面對(duì)繁多的任務(wù)（學(xué)習(xí)）壓力時(shí)表現(xiàn)出較好的容忍力，而參照班學(xué)生對(duì)此的抱怨偏多。紀(jì)律性強(qiáng)，試點(diǎn)班學(xué)生全勤率為100%，任務(wù)完成率為100%。環(huán)保意識(shí)強(qiáng)烈，在完成任務(wù)的過(guò)程中能夠控制成本，妥善進(jìn)行任務(wù)善后工作。善于進(jìn)行自我總結(jié)，圍繞“我到底學(xué)會(huì)了什么”開(kāi)展討論。更為值得欣喜的是，有95%的學(xué)生具有自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)，而參照班只有5%。
四、創(chuàng)新試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)
在對(duì)學(xué)生不斷觀察和評(píng)估的同時(shí)，也進(jìn)行自我檢測(cè)與評(píng)估，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后的教學(xué)推廣奠定基礎(chǔ)，有以下經(jīng)驗(yàn)值得推廣。
第一，掌握企業(yè)的實(shí)際人才需求。經(jīng)驗(yàn)源自于實(shí)踐，而實(shí)踐離不開(kāi)深入企業(yè)，只有真正了解專業(yè)對(duì)口就業(yè)單位的現(xiàn)狀和需求，才能培養(yǎng)出適合于其需要的人才。
第二，開(kāi)展校企合作，校園和企業(yè)無(wú)縫對(duì)接。要在學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的設(shè)置上體現(xiàn)出職業(yè)特點(diǎn)和典型工作，離不開(kāi)企業(yè)的指導(dǎo)，將培養(yǎng)合格人才的重?fù)?dān)與企業(yè)共同分擔(dān)，賦予企業(yè)管理者培養(yǎng)人才的主人翁意識(shí)，使得課程創(chuàng)新和改革更符合實(shí)際需要，而不是空中樓閣。通過(guò)校企合作，一方面，聘請(qǐng)來(lái)自企業(yè)的精英進(jìn)行授課，另一方面，以學(xué)生變職員在企業(yè)學(xué)習(xí)，身臨其境，幫助學(xué)生更快的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。
第三，基于完整工作過(guò)程的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)。為了使得教學(xué)活動(dòng)符合職業(yè)崗位的職業(yè)性要求，應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中必須經(jīng)歷完整的工作過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用系統(tǒng)化的行動(dòng)方法進(jìn)行職業(yè)教育教學(xué)活動(dòng)。幫助學(xué)生提升其學(xué)習(xí)自主性，在教學(xué)中體現(xiàn)出其職業(yè)性，從而有效地培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力。
第四，構(gòu)建客觀而公平的評(píng)價(jià)體系。要構(gòu)建一個(gè)更為開(kāi)放和多元的評(píng)價(jià)體系，以改變過(guò)去以教材和老師為中心的評(píng)價(jià)方式。可以將企業(yè)和學(xué)生也納入評(píng)價(jià)主體，和教師共同設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作任務(wù)的不同而不同，評(píng)價(jià)方式也多種多樣。
參考文獻(xiàn)：
篇12
（一）課程簡(jiǎn)介
《國(guó)際貨運(yùn)操作》課程是物流管理和國(guó)際貿(mào)易及相關(guān)專業(yè)的專業(yè)核心課程，是一門包含內(nèi)容非常廣泛、實(shí)踐操作性非常強(qiáng)的課程。
具體來(lái)說(shuō)，在貨運(yùn)的進(jìn)出口操作流程中，不僅涉及了貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、交易流程、單證交接、貨物包裝、集裝箱設(shè)備交接、貨物裝卸船等知識(shí)，還需要熟悉基本的港口、國(guó)際貨運(yùn)常見(jiàn)的法律法規(guī)以及常見(jiàn)的商務(wù)函電。因此，國(guó)際貨運(yùn)課程需要學(xué)生具有貿(mào)易實(shí)務(wù)操作、海關(guān)實(shí)務(wù)操作、外貿(mào)與貨運(yùn)單證操作、集裝箱拼箱和拆箱操作等實(shí)踐技能，同時(shí)還需要商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)貿(mào)地理、國(guó)際商務(wù)法律法規(guī)等知識(shí)的支撐。廣泛的知識(shí)覆蓋面和綜合性能力標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)提出了更高的要求。
（二）設(shè)計(jì)思路
服務(wù)過(guò)程是指在企業(yè)里為完成一項(xiàng)工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序。因此，服務(wù)過(guò)程導(dǎo)向的課程內(nèi)容是來(lái)自職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域里的工作過(guò)程。服務(wù)過(guò)程最能體現(xiàn)一個(gè)人專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力、職業(yè)素養(yǎng)的高低，一個(gè)任務(wù)或項(xiàng)目的完成須基于一個(gè)相對(duì)完整的工作過(guò)程。將這個(gè)實(shí)際的“工作過(guò)程”引入“教學(xué)過(guò)程”，使兩者實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，才是高職教育真正需要的“工學(xué)結(jié)合”。具體思路如下：
1、以貨代服務(wù)業(yè)務(wù)流程作為教學(xué)內(nèi)容序化的主線；
2、根據(jù)任務(wù)特色劃分學(xué)習(xí)情境；
3、以學(xué)習(xí)性任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生能力提升；
4、根據(jù)崗位的能力職業(yè)資格證要求來(lái)選取教學(xué)內(nèi)容。
二、基于服務(wù)過(guò)程的《國(guó)際貨運(yùn)操作》課程開(kāi)發(fā)步驟
（一）企業(yè)調(diào)研
歸納物流崗位典型工作任務(wù)。結(jié)合課程改革的需要，我們對(duì)典型的部分國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)包括嘉里大通國(guó)際貨運(yùn)公司、 崴航國(guó)際貨運(yùn)公司長(zhǎng)沙分公司、湖南浩洋國(guó)際貨運(yùn)等。調(diào)研內(nèi)容包括公司概況、業(yè)務(wù)范圍、作業(yè)流程、崗位對(duì)知識(shí)能力的要求、相應(yīng)的職業(yè)資格等。然后以國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程為主線，歸納國(guó)際貨運(yùn)操作崗位典型工作任務(wù)，為進(jìn)一步進(jìn)行崗位職業(yè)能力分析作準(zhǔn)備。 該環(huán)節(jié)是課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，目前，高職院校課程內(nèi)容與實(shí)際脫節(jié)，問(wèn)題很大程度就出在此環(huán)節(jié)上。通過(guò)調(diào)研，我們總結(jié)了該課程要達(dá)到的能力目標(biāo)：能繕制貨代單證；能訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)檢業(yè)務(wù)；能貨物運(yùn)輸和保險(xiǎn)；能為客戶設(shè)計(jì)合理的貨運(yùn)方案；能客戶索賠；國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)的一般服務(wù)流程如下表1。
（二）確定典型工作任務(wù)
工作任務(wù)分析是對(duì)國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)所對(duì)應(yīng)的崗位或崗位群中需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解的過(guò)程，目的在于掌握國(guó)際貨運(yùn)操作具體工作內(nèi)容、以及完成該任務(wù)需要的職業(yè)能力。
（三）學(xué)習(xí)情境的規(guī)劃和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)情境是以某一項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)、功能等為載體，真實(shí)反映物流活動(dòng)完整工作過(guò)程的學(xué)習(xí)單元，學(xué)習(xí)情境規(guī)劃是根據(jù)職業(yè)特征及完整思維分解學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)橹黝}學(xué)習(xí)單元的過(guò)程，是將課程內(nèi)容以某一真實(shí)企業(yè)為載體具體落實(shí)的過(guò)程。
根據(jù)工作任務(wù)細(xì)分，提煉出對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域包含基礎(chǔ)模塊、業(yè)務(wù)模塊、拓展模塊。每個(gè)模塊規(guī)劃出對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)情境如下表2：
三、基于服務(wù)過(guò)程的《國(guó)際貨運(yùn)操作》課程教學(xué)方法改革
（一）引導(dǎo)文教學(xué)法
本課程在宏觀上采用引導(dǎo)文教學(xué)法，提出引導(dǎo)問(wèn)題，通過(guò)核心問(wèn)題的引導(dǎo)，學(xué)生學(xué)會(huì)自己分析引導(dǎo)文所給出的重要信息，自己制訂工作計(jì)劃，實(shí)施和檢查。按六步法來(lái)做：資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)估。
本課程共設(shè)計(jì)引導(dǎo)12個(gè)，每一學(xué)習(xí)情境結(jié)束，按引導(dǎo)文布置工作任務(wù)，學(xué)生自主完成任務(wù)。以國(guó)際海運(yùn)出口貨運(yùn)為例：
1、資訊階段：掌握海運(yùn)出口業(yè)務(wù)流程、掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)相關(guān)操作程序、掌握訂艙、租船，保險(xiǎn)，報(bào)檢和報(bào)關(guān)知識(shí)。閱讀第四個(gè)學(xué)習(xí)情境中所簽訂的貨代合同。
2、計(jì)劃階段和決策階段：以小組為單位進(jìn)行操作。搜集資料，將所采各個(gè)環(huán)節(jié)操作流程、內(nèi)容和工作要點(diǎn)作成PPT。制定工作計(jì)劃，以公司為單位分別完成工作計(jì)劃表。
3、實(shí)施階段
（1）實(shí)施過(guò)程：訂艙操作（班輪還是租船）；保險(xiǎn)（險(xiǎn)種選擇）；報(bào)檢、報(bào)關(guān)（程序和證書）；貨物出運(yùn)（集港時(shí)間，交貨方式）；費(fèi)用結(jié)算；貨運(yùn)事故處理。以上實(shí)施過(guò)程應(yīng)進(jìn)行單證填寫，費(fèi)用計(jì)算和溝通交流。
（2）《操作指南》：查閱教材或參考書；參考工作筆記；通過(guò)福步論壇尋找前人的經(jīng)驗(yàn)以及提問(wèn)求解： http：///
4、檢查與評(píng)估階段
（二）角色扮演法
該課程中業(yè)務(wù)流程對(duì)于從業(yè)者非常重要，在流程中往往有多個(gè)參與主體。為了加深學(xué)生對(duì)于各主體參與方式、主要主要工作內(nèi)容的掌握，將通過(guò)角色扮演來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化。可以讓學(xué)生扮演托運(yùn)人、人、承運(yùn)人等角色來(lái)進(jìn)行信息傳遞、單證流轉(zhuǎn)和合同簽訂等。通過(guò)角色扮演來(lái)熟知工作的流程和主要工作職責(zé)等，從而提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。
航空貨運(yùn)角色扮演法舉例：由部分學(xué)生扮演海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫局、保險(xiǎn)公司和航空公司相關(guān)人員，部分學(xué)生扮演出口商委托的貨代從業(yè)人員，模擬辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的過(guò)程，以此來(lái)提升職業(yè)技能。
（三）案例討論法
采用案例教學(xué)有兩種方式。第一種是結(jié)合教學(xué)上的討論法來(lái)進(jìn)行。比如，在講到索賠時(shí)，先把索賠的程序和注意事項(xiàng)一一列給學(xué)生，并進(jìn)行詳細(xì)講解，然后再提供一個(gè)有關(guān)貨代索賠的案例，讓學(xué)生自己閱讀案例內(nèi)容，結(jié)合學(xué)過(guò)的知識(shí)，進(jìn)行思考，最后分組討論和發(fā)言，再由老師來(lái)進(jìn)一步總結(jié)。采用這種方法能夠促進(jìn)學(xué)生獨(dú)立思考，加深對(duì)知識(shí)的理解，同時(shí)開(kāi)展積極的討論，可以發(fā)揚(yáng)學(xué)生之間的合作精神。通過(guò)案例，學(xué)生能夠明確學(xué)習(xí)目的，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高他們探索問(wèn)題的能力。教師在整個(gè)過(guò)程中可以不斷地啟迪學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生分析問(wèn)題，并且做最終的總結(jié)。學(xué)生也通過(guò)自己的努力，最終能夠鞏固知識(shí)。
參考文獻(xiàn)：
篇13
Key words： teaching reform；Foreign Trade Documents & Certificate；informationalized teaching
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）36-0196-03
0 引言
外貿(mào)單證員是外貿(mào)公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)履行的主要崗位。高素質(zhì)的外貿(mào)單證員需具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和細(xì)心的工作作風(fēng)。《外貿(mào)單證實(shí)務(wù)》是單證從業(yè)人員必修的一門課程。在這幾年課程改革的過(guò)程中，隨著信息化手段的不斷翻新，現(xiàn)代教學(xué)模式已不同于以往的教學(xué)模式。信息化課堂必然成為教學(xué)改革的發(fā)展方向。在課堂教學(xué)過(guò)程中，教師通過(guò)信息化技術(shù)可以將難懂且抽象的概念具體化，便于學(xué)生掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)動(dòng)手操作能力，進(jìn)而靈活地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。
1 何謂信息化教學(xué)手段
信息化教學(xué)手段是指通過(guò)在教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)，使教學(xué)環(huán)節(jié)數(shù)字化，變抽象表達(dá)為具體表達(dá)，從而提高教學(xué)質(zhì)量和效率。信息化教學(xué)手段通常包括電子課件、教學(xué)軟件、動(dòng)畫、教學(xué)視頻，以及數(shù)字化校園學(xué)習(xí)平臺(tái)等等。
1.1 電子課件
電子課件的制作可以使用傳統(tǒng)的PPT、Author ware或者Flash來(lái)制作。
制作PPT課件時(shí)，每一張PPT上的文字內(nèi)容不宜太多，否則PPT重點(diǎn)不突出，達(dá)不到教學(xué)效果。而且學(xué)生看著滿屏的字，也沒(méi)有興趣。還要注意PPT顏色要活潑，切忌死板，選擇恰當(dāng)?shù)谋尘澳芙oPPT增加一些感染力。
Author ware做得課件圖像非常逼真，可以直接插入圖片，但是后續(xù)還要進(jìn)行圖片處理。Flash做的是動(dòng)畫，做起來(lái)比較復(fù)雜，而且需要逐幀進(jìn)行處理，鏈接時(shí)候比較復(fù)雜，做成后得效果也不如Author ware客觀形象。
現(xiàn)在比較流行的電子白板課件多數(shù)是使用PPT幻燈片，只要系統(tǒng)安裝OFFICE軟件，自己動(dòng)手就能夠所心所欲地操作了。在提升教學(xué)效率的同時(shí)，增加了學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的趣味性。
1.2 教學(xué)軟件
市場(chǎng)上的教學(xué)軟件品種非常豐富，本課程選用的教學(xué)軟件是國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)平臺(tái)軟件，通過(guò)手工模擬實(shí)習(xí)和多媒體教學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行演練。軟件中的所有資料可以隨意下載使用，緊密配合教材，編排實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，教學(xué)案例，教學(xué)課件以及評(píng)價(jià)體系。信息可以隨時(shí)維護(hù)，更新，應(yīng)用靈活。更主要的是該軟件與現(xiàn)行的單證操作流程的實(shí)景貼和度高。
學(xué)習(xí)內(nèi)容安排是以真實(shí)的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)為背景，綜合國(guó)際貿(mào)易的全部流程所需專業(yè)知識(shí)。學(xué)生通過(guò)扮演不同的角色，完成國(guó)際貿(mào)易每個(gè)環(huán)節(jié)所設(shè)定的任務(wù)，進(jìn)而了解全部業(yè)務(wù)流程。
教師負(fù)責(zé)將任務(wù)分解，并逐步帶領(lǐng)學(xué)生完成一整套業(yè)務(wù)流程的單據(jù)繕制工作，掌握在國(guó)際貿(mào)易中所涉單據(jù)的種類和作用、填單的規(guī)范操作，以及是否符合法律法規(guī)和國(guó)際貿(mào)易慣例的要求。
1.3 數(shù)字化校園學(xué)習(xí)平臺(tái)
數(shù)字化校園學(xué)習(xí)平臺(tái)包含一個(gè)課程中心模塊。內(nèi)設(shè)本院全部資源共享課資料。《外貿(mào)單證實(shí)務(wù)》課程已于2013年建成資源共享課，并已將全部課程資源上傳到學(xué)習(xí)平臺(tái)。課程資源包含課程簡(jiǎn)介、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、教學(xué)視頻、教學(xué)課件、電子教案、習(xí)題等；拓展資源包含素材庫(kù)、培訓(xùn)包、企業(yè)視頻、企業(yè)案例、在線測(cè)試等。每個(gè)學(xué)期還要不斷地補(bǔ)充資料。
資源共享課共享體現(xiàn)了學(xué)校之間的協(xié)同、教師與學(xué)生的協(xié)同、學(xué)校與社會(huì)的協(xié)同。使學(xué)生的學(xué)習(xí)地點(diǎn)不再拘泥于校園，學(xué)習(xí)的時(shí)間不在拘泥于課上。
2 應(yīng)用信息化教學(xué)手段需要注意的問(wèn)題
信息化教學(xué)手段雖然直觀而生動(dòng)，但是在使用時(shí)也有以下需要注意的問(wèn)題。
2.1 選取合適的教學(xué)環(huán)節(jié)
選取教學(xué)環(huán)節(jié)要盡量“小而精”，90分鐘-180分鐘的教學(xué)時(shí)間為宜。教學(xué)環(huán)節(jié)要選取學(xué)生不易理解和記憶的內(nèi)容。要達(dá)到深入淺出、通俗易懂地講解教學(xué)內(nèi)容。
2.2 合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)的組織要適應(yīng)高職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，教學(xué)內(nèi)容要突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)。教學(xué)主線清晰，堅(jiān)持以學(xué)生動(dòng)手為主，教師講授為輔的教學(xué)理念。
2.3 選用靈活的教學(xué)方法
正確選擇教學(xué)方法可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)新能力，信息技術(shù)手段要合理運(yùn)用，切忌單純?yōu)榱诵愀呖萍级x用信息化。創(chuàng)新手段的選用并不是要否定傳統(tǒng)教學(xué)方法。
3 信息化教學(xué)案例
筆者就以一堂180分鐘的課程講解一下信息化教學(xué)的具體流程：
3.1 課程基本信息
外貿(mào)單證實(shí)務(wù)共分為5個(gè)教學(xué)部分，總學(xué)時(shí)64學(xué)時(shí)，繕制出口海運(yùn)單據(jù)是第四部分發(fā)貨過(guò)程單證操作的內(nèi)容，學(xué)時(shí)為4學(xué)時(shí)，180分鐘。
3.2 教學(xué)目標(biāo)
①知識(shí)目標(biāo)：海運(yùn)托運(yùn)流程和所涉單據(jù)；提單的含義、作用和種類；提單的基本內(nèi)容、繕制要求；出口海運(yùn)操作流程和所涉單據(jù)。②能力目標(biāo)：能夠辦理出口托運(yùn)；能根據(jù)合同、信用證和UCP600的要求繕制托運(yùn)過(guò)程的相關(guān)單據(jù)。③素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力；培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
3.3 教學(xué)內(nèi)容
教學(xué)內(nèi)容主要包括出口海運(yùn)操作流程和出口海運(yùn)單據(jù)的繕制。教學(xué)重點(diǎn)為托運(yùn)委托書的繕制和海運(yùn)提單的繕制。教學(xué)難點(diǎn)為根據(jù)合同以及信用證內(nèi)容繕制海運(yùn)提單。
3.4 教學(xué)設(shè)計(jì)思路
3.4.1 設(shè)計(jì)特點(diǎn)
以外貿(mào)公司業(yè)務(wù)過(guò)程的單證處理為主線，以項(xiàng)目實(shí)施為導(dǎo)向，依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的任務(wù)總量分配學(xué)習(xí)項(xiàng)目，項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際崗位需求來(lái)選擇和組織課程內(nèi)容。
3.4.2 學(xué)情分析
本節(jié)教學(xué)授課對(duì)象為報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生，學(xué)生通過(guò)前序知識(shí)的學(xué)習(xí)已初步了解國(guó)際貿(mào)易的流程，掌握運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法，并已掌握國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)平臺(tái)軟件的使用，熟練數(shù)字化校園學(xué)習(xí)平臺(tái)，具有一定的自主學(xué)習(xí)能力和合作學(xué)習(xí)意識(shí)。
根據(jù)以上分析，本節(jié)教學(xué)將變傳統(tǒng)教學(xué)組織形式為混合式教學(xué)組織形式，在課前預(yù)習(xí)、課堂教學(xué)、課后復(fù)習(xí)的每個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)都充分利用信息化教學(xué)手段，以達(dá)到理清思路，強(qiáng)化動(dòng)手、提高學(xué)習(xí)興趣的效果。
3.4.3 教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排
教學(xué)導(dǎo)入，10分鐘；新課學(xué)習(xí)，160分鐘，其中，繪制出口海運(yùn)業(yè)務(wù)流程30分鐘，繕制托運(yùn)委托書60分鐘，修改海運(yùn)提單30分鐘，專業(yè)知識(shí)測(cè)試，40分鐘；教學(xué)小結(jié)，10分鐘。
3.5 教學(xué)活動(dòng)過(guò)程
3.5.1 課前預(yù)習(xí)
在課前預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)，要求學(xué)生登陸校園學(xué)習(xí)平臺(tái)，獲取預(yù)習(xí)作業(yè)。
作業(yè)一：什么是托運(yùn)委托書？
作業(yè)二：海運(yùn)提單上需填寫的項(xiàng)目都有哪些？
通過(guò)觀看學(xué)習(xí)平臺(tái)視頻、動(dòng)畫了解本章節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容。網(wǎng)站上運(yùn)輸單據(jù)的樣本供學(xué)生下載學(xué)習(xí)。在這一環(huán)節(jié)所使用到的信息化手段為數(shù)字校園學(xué)習(xí)平臺(tái)。
3.5.2 課堂教學(xué)
教學(xué)導(dǎo)入：大連意達(dá)貿(mào)易有限公司收到買方開(kāi)來(lái)信用證，現(xiàn)已備妥貨物，讓新入職的小張辦理貨物托運(yùn)手續(xù)。可是小張并不清楚出口海運(yùn)業(yè)務(wù)的流程是什么。讓我們來(lái)看一段動(dòng)畫了解出口海運(yùn)的流程吧。
通過(guò)動(dòng)畫案例的引入，使學(xué)生理解業(yè)務(wù)內(nèi)容，從而導(dǎo)入本節(jié)教學(xué)內(nèi)容。在這一環(huán)節(jié)所使用到的信息化手段為動(dòng)畫案例。之后學(xué)生需完成任務(wù)一。
任務(wù)一：繪制出口海運(yùn)業(yè)務(wù)流程圖。
學(xué)生用軟件制作出口海運(yùn)業(yè)務(wù)流程圖，規(guī)定時(shí)間30分鐘。繪制完流程圖后，請(qǐng)同學(xué)展示并講解制作過(guò)程。教師進(jìn)行糾錯(cuò)，并展示訂艙過(guò)程需要哪些單據(jù)，指出作為貨主需掌握的單據(jù)有：貨主需填寫的單據(jù)：訂艙委托書；貨主需核對(duì)的單據(jù)：海運(yùn)提單。那么，這兩個(gè)單據(jù)就作為我們本課學(xué)習(xí)的重點(diǎn)吧。
制作海運(yùn)業(yè)務(wù)流程圖的軟件有很多，像Visio1、EDraw、Axure等等。Visio是微軟公司的產(chǎn)品，功能非常強(qiáng)大，水平好的可以用它制作出任何東西來(lái)；EDraw，就是常說(shuō)的億圖，也是一款強(qiáng)大又好用的制作流程圖軟件。功能豐富而且實(shí)用，成品可以導(dǎo)出很多格式，比如位圖、矢量等等；Axure軟件也有制作流程圖的功能，特點(diǎn)是非常簡(jiǎn)潔，操作也容易。單從作美觀的流程圖的角度考慮，EDraw是最佳選擇。
任務(wù)二：繕制托運(yùn)委托書。
繕制托運(yùn)委托書教學(xué)環(huán)節(jié)是由小組討論、PPT課件教學(xué)和小組實(shí)戰(zhàn)三部分組成的。
①小組討論。將學(xué)生分成不同的學(xué)習(xí)小組，進(jìn)行小組討論，討論時(shí)間為20分鐘。討論的問(wèn)題有兩個(gè)：托運(yùn)委托書的作定義、作用、內(nèi)容；信用證中相關(guān)條款的解釋。在這一環(huán)節(jié)所使用到的信息化手段為lanstar多媒體軟件。
lanstar多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一套純軟件多媒體教學(xué)平臺(tái)，包含影音廣播，教學(xué)監(jiān)控，教學(xué)輔助，系統(tǒng)管理四大工具群。通過(guò)lanstar教師可以對(duì)整個(gè)班級(jí)實(shí)現(xiàn)多媒體互動(dòng)教學(xué)，節(jié)省教學(xué)時(shí)間，教學(xué)效果卓著。LanStar網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)網(wǎng)系統(tǒng)主要由教師端（教師機(jī)）和被控端（學(xué)生機(jī)）兩個(gè)部分組成，功能主要集中在教師端，被控端通過(guò)教師端發(fā)送過(guò)來(lái)的命令來(lái)完成各項(xiàng)命令的操作。教師端可將學(xué)生端進(jìn)行分組，分別指定組長(zhǎng)代替教師對(duì)小組成員進(jìn)行各種教學(xué)、學(xué)習(xí)、討論等操作。小組之間可以即時(shí)進(jìn)行交流，傳遞文字，圖片，語(yǔ)音等內(nèi)容。lanstar多媒體軟件是一款非常適合與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)的軟件。
②PPT課件教學(xué)。通過(guò)PPT課件，教師講解托運(yùn)委托書各個(gè)項(xiàng)目的填寫注意事項(xiàng)。理論講解完，進(jìn)入到小組實(shí)戰(zhàn)練習(xí)環(huán)節(jié)。
③小組實(shí)戰(zhàn)-模擬小張繕制托運(yùn)委托書。小組實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)容為模擬小張繕制托運(yùn)委托書。學(xué)生分小組使用國(guó)際貿(mào)易仿真軟件制單。實(shí)戰(zhàn)時(shí)間為30分鐘。采取項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，任務(wù)的完成要經(jīng)歷五個(gè)步驟。
步驟一、資訊階段。在此階段教師要給學(xué)生布置任務(wù)，講解任務(wù)要求并根據(jù)任務(wù)內(nèi)容規(guī)定完成時(shí)間。按照所需扮演的角色把學(xué)生進(jìn)行分組，每個(gè)小組要選出一名組長(zhǎng)。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)小組成員的特點(diǎn)分配工作任務(wù)，并統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)小組成員進(jìn)行工作，還要在任務(wù)完成后對(duì)小組成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。
步驟二、計(jì)劃階段。在計(jì)劃階段，學(xué)生是以小組為單位進(jìn)行工作的。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，尋找任務(wù)所需要的相關(guān)信息，制定確實(shí)可行的工作計(jì)劃。
步驟三、實(shí)施階段。在實(shí)施階段，學(xué)生根據(jù)各小組的工作計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)，作好有關(guān)記錄；有時(shí)小組計(jì)劃在實(shí)施的時(shí)候遇到問(wèn)題，不能使工作繼續(xù)，還要重新修改工作計(jì)劃。在這個(gè)階段，各小組獨(dú)立工作，教師只充當(dāng)“咨詢家”的身份，只針對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，并不代替學(xué)生工作，或提出改良方案。
步驟四、檢查階段。小組工作完成后，教師任選一組做工作成果匯報(bào)。一名組員作為代表，說(shuō)明工作思路和工作過(guò)程。在工作過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題，他們是如何解決的等等。
步驟五、評(píng)價(jià)階段。首先小組組長(zhǎng)要對(duì)小組成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行組內(nèi)評(píng)價(jià)。同學(xué)和老師均作為評(píng)委對(duì)小組成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后教師整個(gè)工作任務(wù)的完成進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
完成五個(gè)步驟后，教師要為每個(gè)小組填寫項(xiàng)目考核表。（表1）
任務(wù)三：修改海運(yùn)提單。
由于海運(yùn)提單的填寫項(xiàng)目是基于托運(yùn)委托書而來(lái)的，所以此任務(wù)安排修改單據(jù)，來(lái)提示學(xué)生容易出錯(cuò)的地方，首先，展示錯(cuò)誤單據(jù)，與學(xué)生共同找出錯(cuò)誤；其次：教師講解各處錯(cuò)誤如何修改；再次，總結(jié)制單要點(diǎn)：?jiǎn)螁蜗喾瑔巫C相符。
任務(wù)四：專業(yè)知識(shí)測(cè)試。
登陸國(guó)際貿(mào)易仿真軟件，完成在線強(qiáng)化練習(xí)。
題型包括選擇、填空、連線，制單，改錯(cuò)、多媒體題，六種題型，自動(dòng)組卷。交卷后系統(tǒng)自動(dòng)判斷對(duì)錯(cuò)并給出答案。
在下課前10分鐘，進(jìn)行本課總結(jié)。
為了讓學(xué)生能夠把握本節(jié)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，用I Mind Map軟件與學(xué)生共同歸納總結(jié)：在海運(yùn)出口單據(jù)中，貨主和貨代分別需要提供哪些單據(jù)？幫助學(xué)生梳理思路，便于后續(xù)課程的展開(kāi)。
I Mind Map即思維導(dǎo)圖軟件，圖形漂亮，顏色豐富，層級(jí)隸屬關(guān)系非常清晰，便于學(xué)生記憶所學(xué)重點(diǎn)，而且操作簡(jiǎn)單，易于上手。
最新推出的I Mind Map 6還推出了全新的演示功能。用動(dòng)畫的方式表達(dá)你作品的觀點(diǎn)，更能讓演示文稿看起來(lái)異常強(qiáng)大，還便于記住作品的信息。
思維導(dǎo)圖可以將筆記與思維相聯(lián)系，直觀地建立起各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系。僅用幾個(gè)關(guān)鍵詞、圖形和連線等可以把一個(gè)教學(xué)單元，一個(gè)章節(jié)，一本書以至于一門課程的內(nèi)容梳理成由關(guān)鍵詞和層級(jí)關(guān)系所組成的一張圖表，不僅保留了關(guān)鍵詞匯，去除了冗長(zhǎng)紛亂的過(guò)程信息。便于學(xué)習(xí)者快速獲取知識(shí)，而且由于圖表里包含的邏輯關(guān)系，使學(xué)習(xí)的內(nèi)容建立一個(gè)體系，從而減輕的大腦的負(fù)擔(dān)，便于長(zhǎng)久地記憶。思維導(dǎo)圖和傳統(tǒng)的記筆記方法相比有非常大的優(yōu)勢(shì)。
3.5.3 課后復(fù)習(xí)
教師通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)課后學(xué)習(xí)任務(wù)――學(xué)生登錄平臺(tái)下載任務(wù)――學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)資源、在線軟件工具等完成任務(wù)――任務(wù)結(jié)果上傳學(xué)習(xí)平臺(tái)――教師通過(guò)平臺(tái)查閱學(xué)生任務(wù)完成情況并給出評(píng)價(jià)。教師與學(xué)生還可以通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的交互式環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，形成與課堂教學(xué)互補(bǔ)。
3.6 學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)
①動(dòng)畫案例的引入可以使難懂的專業(yè)知識(shí)直觀而形象地體現(xiàn)，抽象的知識(shí)更為具體，理性中透著感性。②操作國(guó)際貿(mào)易仿真軟件，學(xué)生能夠親歷國(guó)際貿(mào)易每一個(gè)環(huán)節(jié)，扮演角色，體驗(yàn)真實(shí)的國(guó)際貿(mào)易之旅。③數(shù)字化校園學(xué)習(xí)平臺(tái)為學(xué)生搭建了一個(gè)開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)不在拘泥于課堂，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、鉆研知識(shí)的能力。學(xué)生通過(guò)平臺(tái)上討論，可以增進(jìn)對(duì)知識(shí)的理解，思想的火花不斷迸發(fā)。④使用思維導(dǎo)圖進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)，可以幫學(xué)生捋清思路，強(qiáng)化記憶，扎實(shí)基本功。
通過(guò)這幾年來(lái)教改的不斷探索，信息化教學(xué)手段越來(lái)越頻繁地使用于教學(xué)中，學(xué)生的動(dòng)手能力逐步加強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣也在空前高漲，融“教、學(xué)、做”為一體。歷年學(xué)生獲取單證員資格證書的比例超過(guò)95%。畢業(yè)生廣泛就職于天津市區(qū)及保稅區(qū)的外貿(mào)企業(yè)、貨運(yùn)企業(yè)和報(bào)關(guān)行，企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的認(rèn)可度很高。用人單位對(duì)畢業(yè)生綜合評(píng)價(jià)稱職率在90%以上，優(yōu)良率在80%以上，就業(yè)聲譽(yù)良好。
信息化教學(xué)手段與教育教學(xué)的融合，核心在于教學(xué)，促進(jìn)教育資源均衡，實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化。信息化教學(xué)手段能夠?yàn)榻虒W(xué)方式的變革提供比較理想的支持環(huán)境，但并不是說(shuō)可以替代傳統(tǒng)的教學(xué)手段，因而切勿只為了單純的花哨好玩而用使用信息化教學(xué)手段，無(wú)論哪種手段都要符合教學(xué)目標(biāo)，這樣才可以收到理想的效果，確保信息化教學(xué)資源的有效性。
參考文獻(xiàn)：
