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篇1
1車險客服崗位和工作內容
車險客服崗位負責保險車輛發生事故后的理賠工作,主要包括接報案電話專線崗、查勘定損崗、報價崗、核賠崗、醫療跟蹤崗、理算崗等崗位。
車輛發生事故報案后,由接報案電話專線崗進行查勘調度并跟蹤處理過程和結果,同時,負責客戶的電話回訪工作;查勘定損崗負責保險車輛出險后的現場查勘和定損工作,核實出險標的,判斷事故的真實性,查明出險原因,判定事故責任和保險責任,告知客戶索賠流程和所需單證;報價崗指導和管理車輛零配件報價工作,收集價格信息,建立價格庫,審核查勘定損崗位人員確定的損失,負責聯系疑難案件或疑難配件的供貨;核賠崗負責保險責任審定、損失確認、報價審核、損失金額的理算等工作,對展業人員進行風險控制和核賠實務的指導、培訓,依據理賠情況,對承保政策提出建議;醫療跟蹤崗負責查勘人傷案件,了解傷情,預估醫療費用,指導客戶進行人傷事故處理和索賠,審核、管理人傷案件索賠材料,確定合理的人傷賠償費用,建立和維護與醫院、法院、傷殘鑒定部門等的合作關系;理算崗負責理賠資料的收集、整理、傳遞、送審、賠案繕制、理算和歸檔工作,審核客戶的索賠手續,及時通知客戶領取賠款,解答各方對賠案處理進展的查詢。
車險客服部門依據保險合同對客戶提出的索賠申請進行理賠。客戶發生的經濟損失有的屬于保險責任,有的屬于除外責任,即使損失屬于保險責任,因多種因素和條件的制約,客戶的損失也不一定等于保險公司的賠償額,所以說,車險客服工作涉及到保險合同雙方的權利與義務的實現,是保險經營中的一項重要內容。車險客服工作的質量,關系到保險公司的經營成本與信譽,也關系到客戶的切身利益,這就要求保險公司必須配備一支素質高、能力強的車險客服隊伍,保質保量地開展車險理賠工作。
2車險客服隊伍現狀
根據業務發展的需要,各家產險公司都十分注重培養和建設自己的車險客服隊伍,總體來看,目前的車險客服隊伍素質偏低,成分復雜,學歷雖基本在大專以上,但專業五花八門。這些人員到保險公司從事車險客服工作,一般是在老員工的帶領下逐漸培養,還有保險公司通過短期培訓快速提高員工的業務素質,以適應車險客服崗位的需要。但由于這些人員沒有接受過系統的保險和汽車專業教育,導致在工作中起點低、成長慢,需要不斷補充和完善知識結構。
3車險客服崗位人員合理的知識構成
隨著車險理賠工作難度的增加和汽車工業的快速發展,對車險客服崗位人員的素質要求越來越高,必須具備合理的知識結構。
3.1職業道德與禮儀溝通知識
職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。隨著車險業務的快速發展,車險客服崗位人員的職業道德也越來越被重視。客服工作作為車險業務的重要環節,客服崗位人員的職業道德尤為重要,這直接決定了客服工作能否干好,能否主動、迅速、準確、合理地提供車險理賠服務。
車險客服工作需要崗位人員同相關各方人員打交道,如客戶、修理廠、服務站、醫院、同行、交通事故處理部門和司法部門等,這就要求客服崗位人員必須具備社交禮儀和談判溝通的知識,以順利地進行人際交往,順暢地交流和表達自己的思想,也可促進保險公司同其他部門的交流、開展業務及宣傳公司形象。
3.2保險知識
從事車險客服工作,保險知識是基礎。保險知識包括保險原則、保險合同、保險條款、車輛保險特征、理賠流程、相關單證、保險核賠、賠付指標及風險控制等內容,這些知識是車險客服人員順利開展工作的有利保證。
3.3車輛知識和車輛事故分析知識
車險客服工作中的重要環節是事故損失確定。損失包括車輛損失、人員傷亡損失和財產損失等。車輛知識是確定車輛損失的基礎,主要包括車輛構造、車輛電器、車輛維修、診斷檢測等知識。投保車輛發生事故定損時,首先要確定事故導致了車輛哪些構件損壞及損壞的程度,然后根據損壞程度判定零部件是修復還是更換,修復要考慮采用哪些修復方法及其工時費用,更換要考慮零配件的市場報價,最后對修復好的車輛進行檢測。通過確定損壞構件、維修費用、零配件價格等最終確定車輛損失。
由于車輛設計和制造技術的發展完善,加之電子技術在汽車上的普遍應用,現代車輛的結構性能日趨合理,車輛本身原因導致的交通事故逐漸減少,而由人為因素引起的交通事故則在迅速增加。掌握事故分析的知識有利于客服崗位人員確定事故原因是否屬于保險責任,準確識別故意事故和意外事故,以有效遏制保險詐騙、降低賠付率。
3.4人傷鑒定與賠償知識
車輛事故損失除車輛損失外,往往造成人員傷亡損失。交強險、三者險、車上人員責任險等險種的理賠都需要考慮人員傷亡費用的賠償。人員傷亡費用一般包括醫療費、護理費、必要的營養費、誤工費、殘疾輔助器具費、殘疾賠償金、死亡賠償金、被撫養人生活費及喪葬費等。對人傷鑒定與賠償一般需要掌握人體結構、醫療救治、藥品分類、傷殘鑒定及賠償標準等知識。
3.5法律知識
從法律角度講,保險是一種合同行為,是保險人同意補償被保險人損失的一種合同安排,需要用法律來維護。車險客服崗位人員需要掌握相關的法律知識,包括保險法、道路交通安全法、合同法、民法通則、民事訴訟法、最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋等。
3.6其他知識
車輛客服崗位人員根據實際工作需要,還應掌握攝影、繪圖、駕駛及計算機等相關知識。現場查勘時對現場狀況、證據、相互位置及損失部位等的拍攝需要攝影知識,攝影知識包括拍攝方法、拍攝角度、拍攝距離、拍攝技巧和接片技術等內容。對現場各元素相互位置的確定有時也需要繪制草圖,雖然對草圖不要求必須工整,但內容必須完整,尺寸數字要準確,物體的位置、形狀、尺寸、距離的大小應基本成比例,這就要求客服崗位人員具備一定的繪圖知識。除此之外,客服崗位人員還應具備車輛駕駛、計算機應用等能力。
國務院23號文件以來,保險業在國家經濟社會整體布局中的定位更加清晰,社會各界對商業保險在現代經濟社會中重要作用的認識逐步提高,保險業發展的社會環境逐步改善。各產險公司應堅持“保戶至上,信譽第一”的經營理念,遵循“重合同、守信用”的車險理賠原則,主動、迅速、準確、合理地提供車險理賠服務,防止“拖賠、惜賠、無理拒賠”和“錯賠、亂賠、濫賠”等失信行為,扭轉部分群眾對保險業“投保易、索賠難、收費快、賠款慢”的負面印象。車險客服工作涉及面廣,情況復雜,各產險公司應在加強車險客服制度建設和落實工作的基礎上,全力打造一支素質高、能力強、知識構成合理的客服隊伍,提高車險客服工作質量,促進車險業務的持續健康快速協調發展。
篇2
美國的心理學家奧爾波特說“同樣的火候，使黃油融化，使雞蛋變硬。”他認為，“人格是個體內部那些決定個人對其環境獨特順應方式的身心系統的動力結構”，他強調了人格的個別特點，指出人格以特質迎接外部世界，用特質來組織經驗，構成一個人完整的系統，由此而引發人的思想和行為。對于一名大學畢業生來說，影響崗位任職的因素是復雜的和多種所樣的，其中人格因素起著不可忽視的作用。人格是人更深層、更本質的特點，大學畢業生在崗位任職時要結合自身的人格特質一起考慮。當前，全社會已經深刻地認識到：發展的關鍵是培養人才，合理的培養、使用人才的意義也越來越重大。大學畢業生的人格特質與崗位任職關系的研究對于人才的培養、使用和潛能的發揮起著積極的導向作用。
一、什么是人格特質
奧爾波特認為特質是人格的基礎，是心理組織的基本建構單位，是每個人以其生理為基礎而形成的一些穩定的性格特征。奧爾波特將人格特質區分為共同特質（commontraits）和個人特質（personaltraits）。共同特質是人所共有的一些特質。所有人都具有這些人格特質，人與人之間都可以在這些特質上分別加以比較，如外向性，任何人都具備這一特質，個體之間的差異只在于不同的人具備此種特質的多寡或強弱不同而已。個人特質是個人所特有的，代表著個人的獨特的行為傾向。人格特質是伴隨著人的一生不斷成長的心理品質。人格的成熟意味著個體心理的成熟，人格的魅力展示著個體心靈的完善。人格又稱個性，是一個豐富而復雜的心理成分，它凝聚著文化、社會、家庭、教育與先天遺傳的個體風貌。“人有千面，各有不同”。人格有著鮮明的個性特征，人格的差異鑄就了個體千差萬別、千姿百態的心理面貌。
人格（Personality）一詞最初來源于古希臘語Persona，是指演員的面具，面具會隨著角色的變化而不斷變化。后來此詞被用作描述人的心理。心理學上的人格內涵極其豐富，但基本包含兩方面的意義：一是個體在人生舞臺上所表現出的種種言行，人格所遵從的社會準則，這就是我們可以觀察到的外顯行為和人格品質；另一方面是內隱的人格成份，即面具后面的真實自我，是人格的內在特征。
人格是由不同成份構成的一個結構系統，不同成份從不同側面反映個體的差異。人格結構系統包括認知、動機、氣質、性格、自我調控等成份。氣質與性格是人格的重要內容。
氣質是指個體表現在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性的一種穩定的心理特征。這種特征既決定了個體心理活動的動力特征，又給每個人的心理活動蒙上了一層獨特的色彩。古希臘著名醫生希波克拉底指出人體有四種體液：黃膽汁、血液、粘液、黑膽汁，根據何種體液在人體內占優勢，將人的氣質分為四種：膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質。性格是一種與社會相關最密切的人格特征，是一個人對現實穩定的態度和與之相適應的習慣化了的行為方式的總和。
性格與氣質都是構成人格的重要因素，二者相互滲透，相互影響，彼此制約。二者所不同的是，氣質更多的受生理特點的制約，雖然在后天的環境影響下也有所改變，但變化比較緩慢，具有一定的穩定性。性格是人格中涉及社會評價的內容，更多受到環境的影響，具有較大的可塑性。性格具有社會評價的意義，反映了社會文化的內涵，有好壞之分，可以通過后天的努力不斷地修塑。
二、大學畢業生要認識自身的人格特質，選擇合適的理想崗位，降低崗位成才的成本
西方工業國家對人格特質與工作匹配的關系作了許多理論上的研究，在實踐中尤其是在組織錄用員工時廣泛采用。人格特質的理論基礎就是認為某些人格特質與某些工作存在著匹配關系，對工作的滿意度和流動的傾向性，取決于個體的人格特點與職業環境的匹配程度。人格特質會影響人對事物的理解，有的人樂天達觀，有的人則傾向于悲觀；人格特質會影響人處理事物的方法，有的人謹小慎微，而有的人則放蕩不羈；人格特質會影響人在工作中與他人的溝通方式，有的人善解人意，有的人則麻木不仁；人格特質會影響人獨特的表現方式，有的人情緒穩定，而有的人則脾氣乖戾。因此，大學畢業生必須擅于根據自身的人格特質來選擇和匹配不同的工作崗位，才能使單位和個人雙方都取得較高的滿意度。總體上講，大學畢業生的人格特質與工作崗位具有一定的匹配關系。
將中之帥型——這些大學畢業生只有偶爾的情感生活和社會生活，趨于客觀和分析，具有強烈的邏輯推理能力和判斷力以及高度的創造性。
策劃者型——這些大學畢業生比周圍同志更擅長處理偶然事件。無論在任何環境下，他們都能敏銳地發現可能發生的任何意外事件，并提前對此做出應急計劃和安排。這些大學畢業生可選擇科學和技術性的工作，在任何類型的“系統”工作中都表現出色，是戰略家，而不是戰術家。
發明家型——這些大學畢業生趨向獨立、客觀、善于分析，更在意他人對自身的影響，而不是自己如何影響他人。這些大學畢業生可以是發明家、科學家、機械維護人員等。他們能迅速爭取主動并具有強烈的創造欲，但是很難持之以恒，以致不能完成項目。他們的缺點是，喜歡以自我為中心。
建筑師型——這些大學畢業生的目標就是設計系統結構和工程結構模型。他們把世界看作是用來實現他們的設計的原材料。他們自視為高明的組織者，即使他們并不是。他們對科學和系統有著興趣，適合在建筑、土木工程等崗位的工作。
教師型——這些大學畢業生對新思想充滿好奇心，尤其是對學術的體驗、對理論研究的嘗試。他們有想象力和洞察力，相對于書面表達，更擅長口頭表達。適合于學校老師、輔導員等。
顧問型——這些大學畢業生很關心人，甚至有時候看起來有些外向，個人主義不太明顯。他們感興趣的是開辟新領域而不是堅守舊陣地。他們最適合政治思想研究、教育、公文寫作、心理學領域的研究。
斗士型——這些大學畢業生更加熱心，更關心人，并且擅長管理。他們適合咨詢、教育、藝術領域，能很快爭取主動并具有強烈的創造沖動，但很難持之以恒，以致不能完成項目。
醫治者型——在與人打交道并且開發他們的潛能的領域表現優秀：比如咨詢、教育、心理和文學。他們在語言和文學方面有天賦，但是他們的內向又使他們偏愛書面表達。他們通常是詩人、藝術家，忠誠而有理想，崇尚內在生活的和諧，
主管型——冷靜、客觀善于分析，注重事實，果斷且合乎邏輯。根據慎重考慮后所做出的決定管理自己及他人的行為。看重事實和真理、原則和方法。偶爾有情緒化和社交性的生活。適合做行政、法律和技術性的職業。
推動者型——這些大學畢業生現實、能干、隨和并且適應性強，對自己和他人有耐心，擅長處理細節問題，善于從實踐經驗中學習。他們解決問題的方法通常簡單易行，喜歡做而不是說，通常是助理或秘書人員。
分析師型——客觀、擅長分析，對內在的規律感興趣，比如應用科學和工程。有很好的動手能力，喜歡做科學而不是搞理論，他們在工程、經濟、財政分析領域工作出色。
表演者型——他們憑感覺而不是思考來做出判斷，這些感覺集中在人身上。他們友善、圓滑，對藝術具有很高的品位，但是紀律觀念差。
早在古希臘神廟的石柱上就刻著“認識你自己”，大學畢業生只有深刻理解自身的個性特點，才能更好地認識自己在不同工作崗位上的發展潛能，發揮相對于某一崗位而言自身人格特質的優勢，降低崗位成才的成本。
目前，人格特質與工作績效之間的相關研究還不能令人信服地解釋是因為某些特質才導致成功，還是因為成功才建立或改變了這些特質。因此，人格特質理論只是為大學畢業生的崗位選擇提供了一個基本的方向，并非放之四海而皆準。一名大學畢業生適合做某種工作，并不表示他能夠勝任這份工作，因為這還要受其專業技能和工作態度等諸因素的限制。因此，大學畢業生必須在工作崗位上，努力學習、刻苦鉆研，才能夠不斷進取。
三、大學畢業生要依據崗位任職的需要，不斷修塑人格特質，培養良好的個性品質
著名心理學家拿破侖·希爾說過：“播下一種行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種個性；播下一種個性，你將收獲一種命運。”可見，個性是人生之路的總設計師，個性并非是命中注定永恒不變的，是可以后天修塑的。個性是在人和環境相互作用的實踐活動中形成和發展起來，是一個人生活經歷的反映。布特曼認為：每個人才是他自己性格的工程師。
大學畢業生剛剛步入社會，意氣風發，憧憬美好的未來，有“初生牛犢不怕虎”的氣勢。但是，也往往有急于求成、拈輕怕重的不足。因此，大學畢業生在崗位任職時，應該努力培養以下的性格特征。
勤奮。一切成功始于勤奮，這是不容置疑的真理。當代的大學生絕大多數是獨生子女，享受著豐富的物質生活和親人的關愛，甚至有一部分學生仍然過著“衣來伸手、飯來張口”的生活，較難適應全新的、緊張而有壓力的工作生活。吃苦耐勞、踏實肯干是大學畢業生走上工作崗位的必修課。
堅韌。在工作中，很難一帆風順、事事如意，當困難和挫折出現時，如何克服困難、面對挫折？這要求當代大學生必須具備堅韌不拔的意志。堅韌是從失敗走向成功，從劣勢變為優勢的制勝法寶；是當代大學生不斷探索、勝任工作崗位的有力武器。
自控力。沉重的工作壓力、紛繁的工作內容、復雜的人際關系等等，是大學畢業生在工作中必須面對的挑戰。此時，難免會產生急躁、憤怒、焦慮等情緒和情感體驗，如何有效的調整不良情緒和情感，保持一定的心理健康水平，塑造良好的自身形象，大學畢業生必須要不斷地增強自身的自控能力。學會控制不良情緒的蔓延，學會在不影響他人和自身的前提下有效的發泄不良情緒，學會忍耐、理解和包容他人。
誠信。大學畢業生剛剛走上工作崗位，總是努力塑造一個完美的形象。為此，常刻意的掩飾自身的不足，甚至當工作中出現錯誤時，首先想到的不是如何去彌補，而是如何逃避責任。殊不知誠信是人格中最有魅力的部分，是人際吸引的重要內容，一個有誠信、敢于負責的人才會獲得最后的成功。
大學畢業生的性格特征還處于發展和調試階段，工作作為一種強有力的情境，對大學畢業生個體的個性有重要的影響，工作單位的規章制度等會促使大學畢業生調整自己的態度和行為，從而與工作需要保持一致，這樣將削弱人格特質對工作的影響。大量事實表明，大學畢業生具有很強的適應能力，人格特質可以在工作情境中發生改變。
當然，隨著工作環境的適應和經驗的積累，大學畢業生的某些特質發生了變化，那么相應的工作也可能需要調整。社會的人力資源管理是一項長期而持久的工作，大學畢業生在擇業后，按照因人設職和按職設人的原則匹配工作后，單位相關部門還需要有計劃地對其進行績效考核、培訓、獎勵、甚至職位調整等。所以，社會必須建立有效的機制和體系，根據大學畢業生的不同層次的需要予以激勵，為他們提供最適宜生長的“土壤”，從而最大限度地發掘大學畢業生的潛在價值。
【參考文獻】
篇3
（三）開展以體育鍛煉為主題的活動圖書館日常工作比較沉悶，天天與書打交道，長期在這種環境中工作，館員對參與活動缺乏熱情，久而久之，圖書館這個集體就缺乏活力，館員身體素質也得不到增強。為了形成“團結緊張、嚴肅活潑”的局面，培養大家的集體榮譽感，圖書館根據有很多同志由于離家遠中午不能回家的情況，利用中午休息時間組織開展了打羽毛球活動，并請教練幫助指導，極大地提高了大家打羽毛球的興趣，有的館員甚至雙休日都相約來館鍛煉，因此館員的身體素質普遍得到提高。由于館員愛好不同，喜歡的運動方式各不相同，為調動每位同志參與活動的熱情，我們同時組織了跳繩比賽和乒乓球練習。在跳繩活動中，為提高活動的趣味性，我們用秒表計時，查每個人每分鐘跳的次數，以測其速度，同時測每個人連續跳的次數，以檢驗每個人的體力和耐力。由于跳繩運動幾乎人人都會，經過鍛煉后水平也會很快提高，因此大家熱情很高，都能參與其中，不僅和他人比，還能看到自己水平的提高和耐力的增強，體驗到跳繩這項活動的快樂。乒乓球練習由于要求技巧，剛開始只是打打練習球，但通過訓練之后，有些館員還是產生了很大的興趣，增加了活動的主動性。
（四）開展以演唱館歌為主題的活動為了營造圖書館文化氛圍，提升館員的職業驕傲，我們創作了圖書館館歌。圖書館館歌作為一種較為規范的文化形式，可以在圖書館較為正式的活動中演唱，這會使活動顯得非常正式莊重，同時具有規范大家行為的作用。館員演唱館歌可以從中得到愉悅，受到啟發，得到激勵，會進一步產生圖書館歸屬感，從而內化為職業驕傲。當館歌制作完成后，館員們聽后很興奮，都說我們自己要正式在演唱會上演唱這首歌曲，在學院元旦文藝演出中，圖書館挑選了10名合唱隊員，在演出現場，10位館員身著嶄新的館服，精神飽滿，嗓音甜美，表情富有感染力，加之歌曲旋律優美，演唱達到較高的水準，贏得了全體觀眾的陣陣掌聲，受到學院領導和教職工的一致好評。演出后就連專業人員都贊不絕口，通過館歌演唱較好地展現了圖書館員的精神風貌，提高了全體館員的集體榮譽感。在演出現場我們進行了錄相，把館歌演唱時的精彩瞬間永久地保存了下來，學院電教中心還為館歌制作了視頻，在館歌視頻中放進了所有館員的工作照片，以圖書館優雅的閱覽環境作背景，因此受到所有館員的喜愛。館歌視頻上傳到圖書館網站，受到圖書館界的廣泛關注和一致好評。館歌歌譜也被收錄在《中國高等學校圖書館大全》上，擴大了我館在圖書館界的影響。
二、管理者要掌握和運用好兩個原則
篇4
2.實踐教學模式單一
高職醫學生物化學的實踐教學基本是以“實驗教師預先準備好實驗材料，上課講解，學生按部就班地完成實驗”的形式完成的，實驗報告也常照抄實驗指導材料，實驗教學重驗證而輕探索。這種驗證性的實驗教學模式過多強調了教師的主導地位，忽視了對學生實驗技能和思維的訓練，導致學生在實驗過程中較少有自己的獨到見解和新發現。這種單一的實踐教學模式根本不能培養醫學生崗位能力。
3.教學模式與社會實際需要不相符
據調查，高職生物化學的教學多年來一直沿用以教師為中心，以教材為依據的“灌輸式”教學模式。沿用經典生物化學教材，教學內容與高職醫學生的實際要求相差甚遠，導致學生的厭學情緒；普遍存在“重理論、輕實踐”的現象，教學中存在理論教學與實踐技能培養脫節現象，學生職業技術知識等匱乏，不能適應就業崗位要求。
4.教師知識結構上存在缺陷
生物化學教師大多畢業于師范或綜合性大學的化學或藥學專業等，不具備系統的醫學知識，對相關醫學專業的學科特點、工作內容和性質知之甚少，難以將生物化學知識在醫學中的應用進行拓展，授課時往往對醫學專業性知識缺乏有效的銜接，容易造成基礎與臨床課程割裂，教學效果不理想，從而使教學和學生的崗位需求不對接。
二、以崗位需求為導向的生物化學的教學探討為實現
培養應用型人才的辦學宗旨，高職院校生物化學教學應遵循高職教育規律，以崗位需求為導向，突出高職教育的職業特色，才能保證自身優勢，占領醫學高等教育的一方市場，實現自身的長遠發展。
1.理論教學的崗位需求體現
高職醫學教育培養的是醫學實用型人才，生物化學作為重要的基礎課程，其理論教學應以“必須、夠用”為原則，以解決實際問題為中心，體現崗位需求。教學過程中要避免過于強調基礎理論的傾向，結合不同專業的特點，以實際崗位需要為目標，使課程內容服務于崗位素質的培養與提升。對于臨床專業，大部分畢業生將從事基層醫療工作，工作內容主要涉及醫療、預防及健康教育等，因此關于生物化學教學內容中的“生命的物質組成及生命物質的代謝與能量變化”的內容應重點講解，如代謝疾病的發病機制、常見營養缺乏癥等；對于藥學專業，在學習酶相關的內容時，酶的抑制劑、激活劑等內容與他們的崗位需求密切相關，要結合抗生素等藥物的作用機制重點講解，并充分引用一些以酶作為靶位的藥物實例來分析，培養學生的實際應用能力。“生命體信息的傳遞與調控部分”的內容較復雜難懂，在對高職各專業醫學生授課中應進行詳略增刪，把基本的問題講清楚，夠用即可。隨著現代科學技術在醫學上的應用，診斷手段多依賴先進的檢測儀器，生物化學中涉及很多的臨床檢驗項目。在理論教學中，根據崗位需求，要結合疾病分析某些生化指標的內涵，并要求學生看懂生化化驗單，如肝功檢測中，化驗單上“ALT、AST”等符號要看懂，并通過學習說出各項目的意義。
2.實踐教學的崗位需求體現
高職醫學畢業生除選擇進入醫療系統工作外，部分會選擇在醫藥相關企業從事藥品研制和生產等工作，這些崗位對其實踐能力有較高的要求。生物化學實踐教學中采用綜合性實驗教學模式，能將相關學科理論知識交叉融合、實驗材料和方法綜合運用，能夠培養學生的創新思維，提高學生解決實際問題的能力。根據基層醫療衛生工作實際需求，生物化學實驗可將血清制備、血清中葡萄糖含量測定、血清谷丙轉氨酶測定等一系列的實驗融合在一起，實驗教學過程中，由實驗指導教師提出選題的方向、實驗目的和條件，具體實驗設計、實施等問題由學生自行完成。教師要求學生記錄反應的實際實驗現象，客觀地書寫實驗報告，并強調對實驗結果的討論和分析。這種實驗教學模式能夠激發學生的興趣，調動其主觀能動性，既綜合地驗證相關的理論，又利于培養學生的動手能力。另外，可擇機安排學生參加臨床診斷或見習活動，加深學生對生物化學知識的理解，并及時運用到臨床實踐中，增強與臨床的聯系，豐富課堂教學內容，體現崗位需求。
3.教學方法的崗位需求體現
案例教學法也叫實例教學法。生物化學教學中適時引用臨床病案，結合醫藥領域及生產、生活實踐中的典型案例進行教學，把真實的典型問題展現在學生面前，能提高學生學習生物化學的興趣。如講生物氧化時，結合甲狀腺功能亢進、煤氣中毒等；糖代謝的學習，結合血糖調節和糖尿病的發病機制；學習脂代謝時，聯系肥胖癥、脂肪肝等講解；講蛋白質代謝時，多聯系實際病例，如白化病、氨中毒等。這些臨床實例的引用，有助于學生將理論知識與今后的工作實際相結合，縮短理論與實踐的差距，避免理論知識與實踐運用脫節，有效提高了學生分析、解決實際問題的能力，使學生能更快、更好地適應以后的臨床工作。但須注意，案例的選擇與問題的設計要與專業和教學內容密切相關，對臨床和護理專業的學生，可適當結合醫療保健方面的案例；對藥學專業的學生，要結合藥理方面的案例。如在糖和脂類代謝學習中引入案例：女，66歲，患糖尿病8年；乏力，有多飲、多食、多尿、體重減少的癥狀；尿糖高于正常值，空腹血糖為9.2mmol/L，餐后2小時血糖值為14.8mmol/L。問題：何為血糖？正常范圍多少？什么是糖尿病？為什么嚴重糖尿病患者會并發酮癥酸中毒？讓學生以糖尿病為中心去探索和學習。通過此案例的引用，學生將糖、脂類代謝的理論知識和實踐運用緊密結合起來，并加深了對相關知識的理解，提高了綜合分析應用的能力。在教學過程中適時、適度地引用臨床病例分析，用生化知識解釋、分析臨床疾病的分子機制，讓學生親身感受到生化與臨床醫學的關系以及生化在指導臨床診斷和治療中的作用，不僅加深了學生對生化理論知識的理解和記憶，也為學習臨床醫學打下扎實的理論基礎，培養學生解決實際問題的能力，實現教學與崗位需求的對接。
4.教師素質的崗位需求體現
高職醫學生物化學教師醫學專業知識水平的提高，是提高生物化學教學質量的保證。為了更好地將生物化學的理論知識與不同專業的相關課程聯系起來，指導學生將專業知識運用于實際工作，教師要對不同專業的基本課程有所了解，積極參與業務交流，學習臨床知識，完善自己的知識結構，從而使生物化學的教學能做到有的放矢。另外，教師要關注新聞媒體中有關疾病、食品、藥品、營養健康等方面的內容，尋找這些內容與生物化學的聯系，將這些內容作為課程教學的案例分析素材，能夠使生物化學更貼近學生的生活，還能促使學生學以致用，提高分析、解決問題的能力，使教師的教學體現相關專業的崗位需求。
篇5
3.培訓部門按實施計劃對培訓對象進行結業評價培訓學員完成其培訓計劃所規定的培訓模塊并合格后，培訓部門對該培訓個體給予培訓過程和培訓效果方面的模塊評價和總體評價。針對原來崗位提出的培訓目的，比較培訓教學的效果與其培訓目的的差異，分析原因，得出結論，并將評價結果反饋給工作崗位。
4.工作崗位對已培訓職工進行崗位評價工作崗位對已經培訓結束的職工進行在崗評價，考察其是否達到了預期目標，分析成功之處和存在的問題。
5.工作崗位將到崗后效果評價直通培訓部門培訓部門根據這一信息進一步修改和完善培訓模塊與計劃，以提高下一輪的培訓效果。
二、由崗位需求導向的安全文化素質培訓系統的培訓模塊
為使安全培訓更好地與生產崗位需求相結合，培訓部門將培訓內容有機地劃分為若干個培訓模塊，并靈活計劃使用，以達到最佳效果。
1.培訓模塊的建立原則培訓模塊的建立應遵循獨立性、實用性、當日性、省時性的原則。每個模塊能夠單獨用于培訓教學，模塊之間不分先后順序，培訓學員可以根據崗位需求選擇其中的對應模塊，培訓部門可以根據培訓人數合理安排學習時間段，即為獨立性原則。在理論知識的基礎上，各模塊培訓內容和方法應更貼近于崗位生產實際，符合崗位需求即為實用性。每一個模塊從問題提出到解決問題，設定一項核心內容，每一個模塊的課時量應在一日內能完成，當日獲得該模塊的結業資格，以避免職工學習不能連續每天到課的問題，即為當日性。培訓內容安排應精而實，以解決問題為原則，培訓時間能短則短，即為省時性。
2.培訓模塊的工作特點對每一個將要培訓的職工學員，規定一個培訓完成的時間段，作為一個培訓周期。在培訓周期內，每一個培訓模塊都對培訓計劃開放，學員可按培訓計劃進入某一模塊，學習合格頒發模塊結業證書。當其完成培訓計劃規定所學的模塊數后，培訓合格，頒發培訓合格證書并進入國家的取證考試環節。為使學員的學習時間更加合理，學員可根據自己的時間與培訓部門協定某一模塊的具體培訓時間。這樣可以優化學員的培訓時間，使其與工作生活等方面更加合理，增強培訓的積極主動性，提高培訓效果。
3.主要的安全培訓模塊根據現有安全培訓的內容，可建立如下培訓模塊：（1）通用模塊。通用模塊是各專業安全培訓教育的必修模塊，參加人數最多，工作量最大，可以考慮由職工學員選修一定比例模塊為本次培訓模塊。通用模塊有安全生產法律法規模塊、國內外安全生產形勢分析模塊、企業文化與安全生產模塊、風險分析與檢查模塊、應急處理和救援模塊等。通用模塊要進一步細化為更小的培訓模塊，以適應當日性原則。作為培訓的通用模塊，對于一人在一定時間內培訓多個工種的情況，此模塊成績可以共享。（2）專業模塊。專業模塊是傾向于各個工種的模塊。專業性強，落實到具體的安全知識和技能。專業模塊應按操作對象和知識類別分類細化，以便能夠與培訓個體需求相對應，適應當日性、省時性的基本原則。使用中可以考慮培訓對象的需求，選擇其必須的知識技能模塊學習。也就是專業模塊應能適應某工種操作人員和相關人員的培訓功能。比如電工安全培訓，針對專業維修電工，要求選擇技能要求較高的電工安全知識模塊，而對于電氣區域鉗工等只需要基礎知識型的電工安全知識模塊。專業模塊有電工安全作業模塊、電焊工安全作業模塊、氣焊工安全作業模塊、危化品安全作業模塊、煤氣安全作業模塊、起重安全作業模塊等。
三、由崗位需求導向的安全文化素質培訓系統中教師的工作特點
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網絡技術專業人才培養方案的制定，要注重企業實際需求的調研和畢業生跟蹤調查反饋，明確人才需求規格，注重崗位遷移能力培養，準確定位培養方案。本次調研的主要對象是珠三角，江西省及萍鄉市的部分網絡科技公司、大型招聘網站上招聘網絡人才的單位、國內幾家知名的網絡人才培訓機構和近幾年網絡專業畢業生的跟蹤調查，調研的主要內容是網絡技術專業人才從事的工作崗位、具體的工作任務內容及崗位遷移情況。本次共調研企業和事業單位共83家，走訪網絡專業畢業生56人，得到網絡專業人員從事的工作崗位和工作內容，其中進行過崗位遷移的人員共有65人次。
1.2網絡技術專業工作崗位及主要遷移崗位
根據調研收集到的信息，對工作內容相同的工作職位及部分遷移崗位進行合并，目前網絡技術專業畢業生從事的主要職位有：①網絡管理；②系統集成；③網絡測試；④信息安全；⑤網絡布線；⑥網絡維護；⑦系統管理；⑧網頁設計與制作；⑨計算機維修；⑩網站營運管理；輯訛輥網站策劃。對上述11個職位進行整合，把相近的職位放在一起，得出網絡技術專業人才崗位群主要有三個：網絡管理與維護、網絡構建和網站設計與開發。
1.3網絡技術專業崗位專業核心能力
為了使網絡技術專業課程體系和教學內容更加有針對性和適用性，對網絡技術專業崗位群的典型工作崗位和典型工作任務進行分析，經過提煉得出工作崗位對應的專業核心能力和專業知識要求，最終確定符合市場化要求的網絡專業課程體系。網絡技術專業基于崗位需求和崗位遷移的專業核心能力。
1.4網絡技術專業畢業生的崗位遷移能力與職業通用能力
通過調研和問卷調查得知，畢業生在發生崗位遷移以及企業在選擇用人時不但要看畢業生的專業知識和技能，還要看畢業生的職業通用能力，包括責任感、團隊協作精神、事業心、靈活應變能力、表達能力、獨立性、自信心、壓力的承受能力、禮貌與成熟等，其中溝通協調能力和團隊協作能力越來越被用人單位看重。因此網絡技術專業的培養目標不僅要有專業知識結構目標、專業能力結構目標，還應包含人文素養目標、社會能力目標等素質拓展目標，為學生終身發展、可持續發展和崗位遷移能力奠定基礎。
2網絡技術專業課程體系的構建
高職計算機網絡技術專業課程體系構建應以市場為導向，以就業為宗旨，緊密結合網絡專業的發展、市場需求，以適應職業崗位群體的遷移為依據確立專業崗位課程培養目標。針對工業企業和事業單位信息化網絡平臺建設而需要的三個工作崗位（網絡管理維護、網絡構建、網站設計與開發），通過調研和分析得出每個崗位的工作過程和工作內容，確定工作過程對應的職業技能目標，確定關鍵能力目標和素質目標，得到基于工作崗位及崗位遷移的三個大模塊化的課程體系。
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2)中高層營銷職位．銷售方面，主要職位是航運銷售經理，其崗位職責與要求:領導能力強，善于營造高效航運銷售團隊并提升團隊凝聚力;帶領團隊完成航運營銷目標的制定、營銷方案的確定等工作，能對下屬的營銷計劃、方案等給予指導和意見，共同完成銷售任務;善于交際和協調，具有良好的溝通銷售技巧，能獨立進行業務談判．市場方面，主要職位是航運市場經理，其崗位職責與要求:獨立完成航運市場開拓項目，制定廣告、公關、銷售、客服等市場策劃方案體系;溝通協調及營銷組織能力強，具有團隊意識，管理市場營銷團隊進行各項工作的有效開展;監督和管理團隊成員工作的完成并提供建設性工作指導．
3)中層營銷崗位．中層營銷崗位職位較多，且不同企業可能稱呼會有所不同．其崗位職責要求基本總結如下．廣告經理:熟悉廣告市場運作規律和流程，有整合傳播策劃能力，定期對航運廣告市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時提供有效信息以供公司決策層調整營銷策略和計劃;拓展、調整廣告營銷網絡及渠道，制定預防和糾正措施，有計劃地完成廣告方案．市場調研經理:負責進行航運市場需求信息的調研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后進行跟進和總結分析;調查公司航運服務的客戶滿意度，為公司內部運營的客戶關鍵指標提供分析和數據支持．企劃經理:具有創新和組織策劃能力，能進行公司品牌形象的建立、維護和宣傳導向，為公司所提品與服務做市場策劃、廣告策劃及市場活動的創意和策劃．客戶服務經理:具有良好的客戶服務意識，能與新老客戶溝通并發掘其需求及購買愿望，熟知公司航運服務的優點和特色，為客戶提供專業咨詢并收集整理資料，完成客戶管理和市場信息工作．包括客戶維護、客戶群分析、信息收集、整理、分析和售后反饋．航運銷售主管(業務經理):營銷能力強，熟悉船舶攬貨、租賃、辦證等航運服務，能開發航運客戶群，能根據客戶的不同需求向其推銷服務;具備一定的營銷管理能力，能初步擬定航運合同并跟蹤合同的履行．
4)基層營銷崗位．主要崗位之一是航運銷售(銷售代表)、業務員等，要求熟悉物流航運業務、熟悉海運或空運的市場行情和操作流程，具備一定的市場分析和市場銷售能力，掌握營銷技巧，有良好的協調與溝通能力;具備良好的公關協調與溝通能力、營銷技巧;熟練電腦操作，熟練讀寫英語．其次是客戶關系維護專員，要求了解航運市場，熟悉公司航運服務流程等;有強烈的銷售和客戶服務意識，良好的溝通技巧和服務態度，流暢的英語書寫和口語能力．
2應用型本科航運營銷課程體系設置
根據以上航運企業對應用型本科營銷人才的需求特點分析，綜合各崗位知識、能力等的核心要求，同時參考山東萬杰醫學院、百色學院、湖南涉外經濟學院、長江師范學院等本科院校的課程設置，航運市場營銷專業現擬設置以下課程．公共基礎課:思想道德修養與法律基礎、思想與中國特色社會主義理論體系概論、基本原理、中國近代史綱要、形勢與政策、大學英語、大學語文、體育、計算機應用基礎、軍事理論等．學科基礎課:經濟數學、宏觀經濟學、微觀經濟學、市場營銷學、管理學、統計學、經濟法、國際貿易理論與實務、物流管理、會計學、企業管理、管理信息系統、財務管理等．專業必修課:國際航運經濟學、國際營銷學、消費心理學、市場調查與預測、營銷英語、營銷策劃技術、航運市場營銷學、供應鏈管理、現代推銷技術、海商法、國際貨運實務等．專業選修課:航運市場方向———戰略管理、連鎖經營管理與實務、組織行為學、渠道管理學、企業形象策劃與設計、人力資源管理、公共關系學、廣告策劃、電子商務與網絡營銷、個人與團隊、品牌管理、航運英語等;航運銷售方向———商品學、創業學、消費者行為學、銷售管理、渠道管理學、服務營銷、商務談判與溝通技巧、商務禮儀、電子商務與網絡營銷、個人與團隊、零售客戶關系管理、航海學、航運英語等．公共選修課:人文社科、科學技術、身心健康等類別，學校自行設定．集中實踐實訓:入學教育、軍事訓練、勞動、市場營銷模擬、企業經營之道、市場營銷策劃、公司創業與經營實訓、國際貿易實訓等．專業選修課分為2個模塊方向，主要是針對大多數應用型本科畢業生就業的航運營銷崗位中的航運市場類和航運營銷類崗位而設置，對于管理類和服務類也可以從中進行增減．2個不同模塊方向的課程設置較多，也可以根據需要從中進行篩選．當企業的營銷崗位或其核心要求發生變化時，也需要對課程設置進行適當調整．
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二、A企業會計電算化崗位責任制現狀
(一)A企業介紹A企業是一家集研發、生產于一體的專業冰箱、冷柜、家用電器及廚房冷凍設備廠家、并設有模具開發、五金加工、塑料生產等配套企業。A企業設備廠秉承一貫“百煉精品，杰出科技”的企業理念，在積極引進國外先進制冷保鮮技術和生產工藝及檢測設備的同時，加大新品研發力度，在制冷技術上獨樹一幟。
(二)A企業會計電算化的崗位職責及業務流程
1.會計電算化崗位職責A企業的會計電算化管理機構與人員設置主要包括如下內容：(1)電算主管的崗位與職責：財務主管擔任電算化主管，負責系統軟件環境的確立和操作人員權限的設定；對日工作及崗位協調進行處理；定期檢查電算化系統運行日記；(2)軟件操作的崗位及職責：該崗位主要負責分管業務數據輸入、自檢核對工作；打印輸出記賬憑證、賬簿、報表、數據備份；(3)審核、記賬的崗位及職責：該崗位主要針對記賬憑證與原始憑證進行審核；操作軟件登錄機內賬簿；(4)電算維護的崗位及職責：主要負責定期檢查系統運行并排除故障；定期查殺病毒；負責系統升級調試與人員變動維護故障；對操作人員進行系統運作指導培訓；(5)數據管理的崗位及職責：對數據進行分析；定期檢查數據安全性和保密性；(6)出納的崗位及職責：出納人員根據對應權限，及時確認收付款行政；登錄軟件進行銀行和現金日記賬；及時對數據進行備份，輸出相關日記賬并與生成的銀行對賬單核對。通過會計電算化的應用，A企業能夠通過計算機系統迅速實現會計的錄入、審核、修訂及歸檔分析等，促使會計工作中數據的處理效率得到改善。會計電算化系統軟件能夠通過編輯公式等自行檢測數據準確性，對于明顯存在錄入錯誤或者與歷史數據等存在較大出入的數據會及時提醒，進而促使會計數據的處理準確性改善。
2.會計電算化的業務流程A企業的會計電算化采取用友軟件，在用友軟件中企業的賬戶設置主要利用ADMIN注冊系統管理功能下的權限設置，根據公司財務、套賬要求，設置各部門及相關人員權限。A企業的會計電算化憑證傳遞流程是在傳統的原始憑證傳遞基礎上，結合電算化業務操作和形成流程進行整合，形成的新的憑證傳遞流程：(1)企業生產、銷售等基礎部門在實踐活動中出現財務相關活動，形成包括發票、原始出入庫單據、購銷憑證等在內的原始憑證；(2)基礎部門登錄電算化系統，在權限范圍內，對原始憑證進行初步登記。并將憑證傳送給企業財務部門；(3)企業出納對原始憑證進行核對，核對無誤后將其在電算化軟件中進行登記，并將憑證整理歸檔；(4)月底由財務主管對相關信息進行審核，審核無誤的原始憑證作為初始資料保存，有誤的，核對原始憑證及相關信息并進行處理。A企業財務活動中涉及到多個資產使用、管理的相關部門，只有在較好的信息與溝通基礎上，才能夠促進企業的內部控制更好的得到落實。在信息技術基礎上，企業內部控制的信息與溝通機制逐漸完善，建立數據中心，則可以形成數字化系統，實現了內部控制中管理層、中間管理部門、票據中心及資產等全面業務及向各部門與一體的信息網絡，促使相關信息的傳播速度更快，極大的提升了內部控制監管效率。促使信息流通效率提升，為企業的進一步發展創造了更好的客戶基礎和市場基礎。
(三)A企業會計電算化崗位責任落實的配套管理制度
1.會計電算化操作與協調管理制度A企業會計電算化操作與協調管理主要是針對電算化崗位設置與日常工作設置的協調進行。其中，財務部門的內部工作完全按照電算化權責設置進行。基礎部門則由部門主管負責對應的憑證和信息傳遞與對應權限的錄入工作。
2.會計電算化計算機硬件管理制度A企業為確保會計電算化系統的正常應用，確定了如下三個計算機硬件管理制度：(1)注重計算機硬件設備的維護、保養，定期整理硬盤，確保系統運行政策；(2)在獲得電算化主管同意后，對硬件進行升級或更新。
3.會計電算化計算機軟件管理制度A企業會計電算化系統的軟件管理制度主要包括：(1)對電算化數據庫進行嚴格保密，操作人員不得打開數據庫直接操作，未經電算化主管同意不得修改相關程序與設置；(2)做好系統備份工作，確保電算化信息安全；(3)定期查殺病毒，讀取外來磁盤數據前進行病毒掃描和查殺，電算化工作站不得安裝游戲軟件；(4)利用裝有電算化軟件的電腦進行軟件下載，必須經過電算化主管審核同意。
4.會計信息數據錄入與修改管理制度A企業的電算化數據的錄入與修改，主要是電算化檔案管理的相關工作，包括：(1)按照《會計檔案管理辦法》對會計憑證、賬簿、報表等進行處理；(2)對數據檔案進行雙份保存；(3)信息數據錄入與修改依據崗位權限進行，根據各部門及人員賬號處理相關工作，不得越權或者代替處理。
三、制約A企業會計電算化崗位責任制落實的問題分析
(一)會計電算化制度還不健全在目前A企業有限公司實踐會計電算化系統的過程中，并沒有建立完善的配套機制，電算化運作缺乏嚴格流暢的機制。雖然在會計電算化系統過程中大多數企業增加了操作人員、系統維護人員等崗位，在一定程度上視線里與會計電算化系統發展相配套的包括人員管理、使用操作管理、維護管理、檔案管理等各種管理及控制制度。目前，大部分企業對會計電算化系統的內部管理仍是模仿手工記賬的管理辦法，結果導致了會計電算化系統的基礎管理混亂，影響了會計電算化系統工作的健康發展。
(二)會計人員的計算機操作素質低下A企業有限公司中的會計人員是介于40歲到50歲之間的，他們接觸電腦的時間可以說比較晚的，雖然他們利用會計電算化系統軟件處理業務那是駕輕就熟，但是一遇到計算機基礎操作問題的時候就會變得無能為力了。首先，經常強行關機對計算機系統本身來說損傷比較大；其次，相對于知道如何處理的情況來說是在浪費時間；最后是最不愿意看到的一種情況，不正確的操作可能會導致系統數據丟失，嚴重的會導致系統崩潰后需要重新安裝系統。會計人員熟悉會計電算化系統軟件操作，缺乏對計算機知識的了解存在局限性，這種情況是會計電算化系統發展的是阻力。
(三)電算化基礎管理工作十分薄弱在日常的業務操作過程中，會計人員在使用用友做賬的時候，偶然會遇到計算機死機的問題。每個會計人員登帳的內容有所不同，相對的業務量繁簡程度不同，每個月的業務量也會有差別，業務量決定其做賬的繁簡程度。計算機死機現象還是會在會計人員操作過程中發生，運氣不好就是當業務量很大，錄入數據未保存計算機就突然死機，那對會計電算化系統人員來說是比較折騰的事了，相當于前面的工作都是無用功。這是因為，A企業對會計電算化的內部管理仍是模仿手工記賬的管理辦法，結果導致了會計電算化的基礎管理混亂，影響了會計電算化工作的健康發展。
四、提升A企業會計電算化崗位責任制執行的建議
(一)建立完備的會計電算化管理制度注重構建企業運用會計電算化系統的規范性。首先，從操作開始加強控制。這是基于上文中所述操作人員存在的人為風險而必須進行的內部控制的基礎。其次，提高人員專業性和加強內部審計。實際上這和操作管理師相互配合的，內部控制制度的實現必須有專業人才進行，適應會計電算化系統的具體要求，保證會計的專業性的同時還需符合信息技術的使用要求。第三，充分考慮網絡系統的特殊性進行內部控制。正是由于信息網絡技術的發達使得整個經濟社會信息得以共享，同時不可避免的網絡病毒等對信息的安全也帶來很大威脅。對于會計電算化系統的內部控制必須考慮這一重要因素，隨時關心情況調節不對應控制點以保證網絡的整體性和功能的順利實現。
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1．2方法
1．2．1護士崗位管理實施方案和細則
1．2．1．1合理設置崗位
我院是一所三級傳染病專科醫院，為了適應醫院發展和社會的需求，在20多年前就開始向綜合醫院發展。目前醫院開放床位1000張，在職注冊護士435人，臨床護理單元21個，臨床一線護理人員355人，門診護士80人(包括供應室、院感科、預保科、體檢中心和社區等非一線臨床科室)，在2011年底清理了非護理崗位人員。首先根據我院崗位風險、工作強度和工作量，通過征求意見和多次討論后，設置了A、B、C三類崗位，即A類科室有ICU、傳染科、神經內科，床護比為≥1∶0．4;B類科室有手術室、急診科、內分泌科、骨科、普外科、婦產科、心內科、消化科、呼吸內科，床護比為1∶(0．3～0．4);C類科室有眼科、五官科、肝科、泌尿外科，床護比為。其次，根據現有崗位和護士數量，以各科室開展正常工作需求為參考，給予各崗位適當的人力配制，全院按照統一的床位數計算，A類崗位床護比較高，B類次之，C類最低，A、B類崗位中的內、外科人力配置也不同。再次，根據省廳對護士分層要求，結合護士能力，參考學歷、年限、職稱等將一線護士(不包括護士長管理崗位)分為4個層級。在不同的崗位和層級之間設置一定的獎金級差。
1．2．1．2開展績效考核
制定質量考核細則、晉級標準和崗位說明書。在制定質量考核細則時，主要分加分項和扣分項，加分主要依據省、市表彰，開展新技術、新項目，三基成績，工作表現突出等方面，扣分細則主要把日常工作質量要求，重點、難點問題列入考核內容，按總分20分計算，根據每個人的工作表現，計算獎金考核分，得出每個人的績效考核獎。
1．2．1．3設置調節基金
護士崗位管理實施細則中設置了調節基金。主要指標為床位使用率和周轉率，設置超過或降低一定的比例，給予增減相應的人力，保證工作質量。另外，對在不同崗位上中夜班的護士給予不同的獎勵，在C類上一輪中夜班獎勵0．5個獎金考核分，B類在C類的基礎上增加一定的差額，A類在B類的基礎上再增加一個差額，提高了上中夜班護士的積極性。
1．2．2評價方法
發放《住院患者對護理服務滿意度調查表》，采用問卷調查法。其中502份問卷有患者親自填寫，98份問卷由資料收集者進行問卷式調查，將患者的回答記錄在問卷上，問卷當場收回。滿意度測量包括21個條目，涵蓋7個方面:①入院介紹;②健康教育;③服務禮儀;④基礎護理;⑤工作能力;⑥技術操作熟練;⑦工作安排有序。滿意者記為1分，反之不得分。
1．3統計學方法
數據采用SPSS16．0統計軟件進行分析。單因素分析采用χ2檢驗。以P＜0．05為差異有統計學意義。
2討論
我院自實施崗位管理以來，充分發揮崗位管理的激勵作用，調動了護士的積極性，護理質量不斷提高，同時注重身心護理相結合，極大滿足了不同背景患者的各種需求。本研究結果表明，患者對我院護理服務滿意度較前提高，其中患者滿意度分值提高較多的是健康教育和服務禮儀。這表明隨著人們生活水平、文化層次的提高，健康意識逐步加強，患者對護士能夠給予的護理有更高的要求。從護理管理的角度，應該制訂相關滿足患者需求的措施和規范，明確各層級的任務和能力要求，根據醫院實際情況，詳細制定提前晉級和降級的條件，激發護士工作的積極性，保證護理質量推進優質護理，主動加強與患者的溝通，更好地滿足患者需求，從而提高患者滿意度。針對護士工作數量、工作質量實行量化，打破了原有的護理管理考核模式，讓護士感受到多勞多得的好處，體現了評價的公平、公正，實現了從被動服務到主動服務，再到感動服務的巨大變化。遇到科室工作繁忙，護士主動加班，緩解了人員緊張的難題，護士個人收入也同步增長。
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1．2方法
1．2．1調查工具
采用問卷調查法，問卷共包括兩部分。第一部分為一般資料調查問卷，主要收集護士的年齡、性別、工作年限、職稱、學歷等。第二部分是職業信息網絡工作分析系統。職業信息網絡工作分析系統由美國勞工部組織開發，綜合了問卷法和專家訪談法等各種工作分析方法的優點，是美國應用最廣泛的工作分析工具之一，不僅考慮了職業及任職者的要求和特征，也考慮了整個社會情境和組織情境的影響作用，中文版由中國科學院心理研究所修訂，本研究采用了其中2個問卷：工作技能問卷和工作風格問卷。
1．2．1．1工作技能問卷
用于測量工作崗位所需技能的重要性，包括7個維度35個條目（剔除部分與護理不相關的條目后剩下30個條目，問卷中的每個條目在統計學上都是獨立的，刪除后不影響統計結果），主要分析內容技能、過程性技能、社會性技術、復雜問題解決技能、操作性技能、系統性技能和資源管理技能。每項技能的內涵都已被清晰的界定，采用Liket5級評分，1分表示不重要，5分表示極其重要。該量表的KMO值為0．94，Bartlett球形檢驗值為7317．5。
1．2．1．2工作風格問卷
用于測量工作崗位所需人格特征的重要性，包括7個維度16個條目，主要分析成就傾向、社會影響、人際傾向性、職業態度、獨立性和創新技能，采用Liket5級評分，1分表示不重要，5分表示極其重要。其Cronbach’sα為0．91。
1．2．2問卷發放與回收
所有問卷均由研究員親自發放，于2014年1月—2014年3月，被調查人員利用早會時間填寫，研究員進行統一指導和解釋，當場發放和回收，若未完成或重復填寫的、不符合納入標準的問卷則予以剔除。本研究共發放問卷171份，回收171份，剔除無效問卷9份，有效回收162份，有效回收率94．74％。
1．2．3統計學分析
對問卷采用逐項描述性統計分析，并按照每項條目所得數值的均數進行排序，每個條目重要性的計算公式為：S＝［（O－L）／（H－L）］×100，其中H是計點法中的最高值，L是計點法中最低值，O是被試者所選的數值，每項條目所得數值的均數進行排序，排名前10位的條目為手術室護理崗位的勝任特征。
2結果
2．1工作技能問卷評分結果
30個工作技能條目中，手術室護士自評認為最重要的10個條目。
2．2工作風格問卷評分結果
16個工作風格條目中，手術室護士自評認為最重要的10個條目及其重要程度。
3討論
3．1利用崗位分析探索手術室護理崗位特征的意義
鄭曉明等認為，崗位分析又稱工作分析或職務分析，是指通過收集、分析及綜合一系列有關的工作崗位特征信息，來確認工作整體，進而說明工作內容要求、責任、勝任素質及工作環境條件，是為人力資源管理提供資料的活動過程。2012年衛生部提倡要“……推行護士崗位管理”，崗位分析是崗位管理的重要內容，通過崗位分析實現手術室護士的崗位管理，不僅能夠提高手術室的科學管理水平，也能夠充分調動護士的工作積極性。但是研究人員通過查閱文獻發現，國內關于護理崗位分析研究相對滯后，且研究對象較為分散，并未得出系統的研究結果，關于手術室領域的研究更是薄弱。手術室是一個非常特殊的護理單元，專科性強，所需的工作技能和工作風格與普通科室護士有著較大差別，有學者構建了手術室護士勝任力模型，但是并未檢索出有學者通過崗位分析來得出手術室護士勝任特征的相關結果。將崗位分析與勝任力相結合，不僅能夠說明手術室護理崗位的目標、工作職責以及與其他工作崗位的關系，也能夠解釋勝任手術室護理崗位的條件與資格，這對手術室真正實現“以事設崗、以崗定人、逐級聘用、系統培訓”有著重大的現實意義。
3．2手術室護理崗位基于O＊NET分析的崗位勝任特征
本研究結果顯示，手術室護士自評的重要工作技能是溝通能力，最重要的工作風格是合作性，筆者認為這與手術室護士的工作性質相符合，作為一個特殊科室，手術室護理崗位對護士的溝通能力有著更高要求，不僅需要與病人有效溝通，更需要與外科醫生、麻醉師以及相關部門有效溝通，配合與整個醫療團隊開展手術，保證手術的順利完成。國外有研究發現，手術團隊的有效溝通和合作能夠顯著降低病人死亡率。設備選擇成為第二重要的工作技能，提示明確每項手術方式所需的器械和設備是手術室護士的基本技能，這也是手術室護士與普通病房護士的主要差別之一。主動學習同樣被評為重要的工作技能，原因可能是手術室經常會引進許多高科技的儀器，護士需要主動學習來達到掌握設備的要求。在工作風格中，承受壓力能力排在第二位，原因可能是手術室護士長期處于高壓的緊張狀態，除了手術時間長短不確定、需要隨時應對術中各種突況等，還要隨時面臨著器械損傷等風險，因此承受壓力能力成為手術室護士勝任特征之一。值得注意的是，取得成就也是護士自評的重要工作風格之一，這與相關部分研究結果不符，這說明隨著我國專科護士的發展，手術室護士越來越重視自我專業發展、實現自我價值。因此筆者建議，手術室管理人員要有針對性地培訓手術室護士，除了重視培養手術室護士的工作技術，也要注重為護士提供專業發展機會，鼓勵其取得專業成就。
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“平臺”課程，是企業電子商務崗位群中應用層崗位要求所必備的公共專業基礎知識和基本技能，為后續選定專門化方向做準備的課程。“方向”課程，是企業電子商務崗位群中操作層崗位要求掌握的核心專業知識和專業技能，對應相應的專門化方向，對接操作層具體崗位。“模塊”課程，是企業電子商務崗位群中管理層崗位要求掌握的拓展專業知識和專業技能，是體現專門化方向特色及崗位特定技術能力的課程，也是推動學生可持續發展的課程。每一個模塊是以工作任務或工作過程為依據，是圍繞某一工作過程必須、夠用的專業理論與專業技能的融合，是專業能力、方法能力和社會能力訓練的綜合。通過近兩年的實踐探索和電子商務專業各專門化方向的內部聯系，我們構建了電子商務專業群“橫向層次、縱向鏈路”的縱橫結合課程體系。
1.課程體系設計目標為加強學生的實踐動手能力，我們將實際工作場景融入課程教學過程中，強調“實戰”，即以企業實際業務為切入點，體現“上學即上班、上課即上崗”的實戰教學理念。在重視學生專業技能培養時，也重視方法能力與社會能力的培養。課程體系設計總目標以就業為導向，考慮職業崗位技能要求，兼顧電子商務職業技能鑒定；能力目標是理解和掌握網絡客服、網店運營、網絡營銷、商務網站建設與維護的知識和操作技能；職業素養目標是培養學生的執行力、責任意識、團隊意識、安全意識、學習能力、表達能力、交際能力、溝通協調能力、組織管理能力、創新能力等。
2.課程體系橫向層次結構電子商務專業群課程體系橫向層次結構是指在課程設置時依據職業崗位群對崗位能力的具體要求分層次遞進展開。專業群課程體系的橫向層次結構分別體現在專業技術能力課程和職業素養課程體系中，如圖1所示。（1）專業技術能力課程專業技術能力課程是面向職業崗位群，完成電子商務崗位具體工作任務所應具備的專業知識和技術能力，課程的核心是專業技術能力。其結構依層次分為應用層崗位技能課程、操作層崗位技能課程和管理層崗位技能課程。專業技術能力課程參見表2。“平臺”課程是面向企業電子商務崗位群中應用層崗位，主要面向電子商務企業低級人才范疇，如前臺接待員、辦公室文員等。“平臺”課程是電子商務專業各專門化方向通用課程，一方面讓學生了解電子商務這一新型商務模式，為后續“方向”課程和“模塊”課程學習奠定基礎，另一方面也為學生進入二年級選定專門化方向提供參考。“方向”課程是指面向企業電子商務崗位群中操作層崗位，主要面向電子商務企業中級人才范疇，如網絡客服專員、網店運營專員、網絡營銷專員、網站開發員等。“方向”課程是電子商務專業各專門化方向核心崗位技術課程，以專門化方向技能實訓為核心，為保障電子商務企業流暢運轉。“模塊”課程是指面向企業電子商務崗位群中管理層崗位，主要面向電子商務企業高級人才范疇，如網絡客服主管、網店運營主管、網絡營銷主管、項目經理等。“模塊”課程是學生的職業能力得到進一步延伸、拓展和提升的課程，目的是拓寬學生職業能力范圍，使學生具有一定的可持續發展能力，能夠領導職能部門發揮其在企業日常運營的重要角色。（2）方法能力和社會能力課程職業素養課程是職業專門技術能力之外的綜合能力，它適用于各種職業，適應崗位的不斷變換。職業素養能力分為方法能力和社會能力兩大類：方法能力包括執行力、學習能力、創新能力等；社會能力包括表達能力、交際能力、溝通協調能力、人際交往能力、組織管理能力等。職業素養能力從兩方面獲得，一是在專業技術能力課程中滲透職業素養能力；二是單獨開設職業素養訓練課。
3.課程體系縱向鏈路結構縱向鏈路結構課程體系針對職業專門技術能力中的操作層崗位技能課程，是針對職業核心崗位技能學習和訓練的集合。專門化方向群中不同專門化方向根據培養目標的不同，選擇相近或密切相關的若干個技術領域作為專門化方向的職業特定技術，并以鏈路課程的形式開展教學，采用“教、學、做”一體化的方式進行教學。電子商務專業各專門化方向鏈路課程分為核心技能課程實訓、崗前綜合實訓和頂崗實習3個階段，各階段以技能訓練為主，理論知識鏈接為輔。學生在技能訓練過程中掌握基礎知識和專業技能，體現“做中學”；教師在學生技能訓練過程中傳授知識和技術指導，體現“做中教”。核心技能課程實訓階段強調對專門技能進行一定時間和強度的訓練，一般在校內實訓室進行。崗前綜合實訓階段注重讓學生在職業情景中對已掌握的幾項技能進行綜合應用，體現“實戰”教學，該階段可以在校內實戰性實訓室進行，也可以在校外實訓基地進行。最后學生進入企業頂崗實習，實現教學目標與社會職業崗位需求的銜接。“教、學、做”一體化縱向鏈路課程結構如圖2所示。
（三）打造一支高素質的“雙師型”教師隊伍
電子商務專業群建設是否成功的關鍵是擁有一支高素質的“雙師型”教師隊伍，專業教師不僅要具備深厚的理論基礎，而且要有較強的實踐操作能力或企業實戰經驗。我們根據教師的知識和技能結構、企業實踐經驗等將專業教師細分為“平臺”教師和“專門化方向”教師。“平臺”教師主要負責“平臺”課程的教學和技能訓練指導，教師需了解電子商務職業崗位群中各崗位的具體要求和各專門化方向課程。“專門化方向”教師主要負責本專門化方向核心技能課程和拓展技能課程的教學和技能訓練指導，教師需具備較強的電子商務企業實踐經驗和較高的電子商務技能水平。“雙師型”教師隊伍主要通過“請進來，送出去”相結合的方式來培養。“請進來”主要通過聘請電子商務企業專家來校兼職授課；邀請電子商務企業主管或電子商務培訓機構高級講師進校培訓專業教師；引進電子商務企業項目或業務，吸收專業教師參與項目運作，以提升專業教師的實戰經驗和技能水平。“送出去”主要通過有計劃、有針對性的選派專業教師參加電子商務企業、電子商務培訓機構（如淘寶大學）舉辦的專業技能培訓；選派教師參加教育主管部門舉辦的專業培訓和學歷教育學習；抽調教師進入企業工作，直接參與電子商務企業的運營和管理。
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（1）課程目標與職業崗位對接。課程目標的建立要與職業崗位需求相適應，要從過去全面、完整的知識講授轉變為以職業崗位需求為導向進行知識講授。（2）課程內容與工作任務對接。課程內容的選取要堅持以職業活動為導向，以工作任務為載體，優化教學內容。將企業的工作任務引入教學過程中，并按照企業工作的實際要求，將企業的工作情景引入課堂中。（3）課程評價與社會評價對接。課程評價要突出職業資格標準的導向作用，重視綜合職業能力考核，將行為目標貫穿教學活動始終，以強化學生規范行為的養成［2］。
3與職業崗位技能標準相銜接的《網絡安全》課程標準制定
3．1課程定位和目標
為了與職業崗位技能需求相適應，對相關企業進行了調研，分析其崗位技能需求，明確了該課程定位和目標為：本課程是高等職業技術學院計算機應用技術專業的一門專業核心課，屬必修課程。課程可安排在第三學期（自主招生）或者第四學期。其培養目標是提高學生網絡安全意識，讓學生了解網絡安全理論，掌握網絡安全管理、配置和維護技能。為學生今后從事網絡安全管理員工作奠定基礎。
3．2課程內容
課程內容的選取要和企業崗位的實際工作內容保持一致。通過對畢業生就業情況的調查，參照國家資格職業考證中網絡安全管理員的職業資格要求，確定了網絡安全管理員崗位對應的崗位技能要求，并以此設計了8個學習情境，作為課程教學內容，如表1所示。
3．3教學方法和手段
（1）教學方法。網絡安全是一門實踐性很強的課程，傳統教學方法只是強調理論知識的傳授，很少注重實踐能力培養。因此，該課程教學要改變傳統的填鴨式教學，要以學生為主體實行啟發式、討論式教學，提高學生的學習積極性，并以企業實際的工程項目組織教學內容，讓學生在實踐中學習。理論和實踐結合，可激發學生的學習主動性，培養學生的實踐能力和創新意識。（2）教學手段。網絡安全的實驗操作復雜，同時對計算機網絡、操作系統等會產生一定破壞作用，因此該課程要利用網絡安全綜合實訓平臺進行輔助教學。在綜合實訓平臺上，學生可以進行網絡安全的各種實驗，而不用擔心對實訓室設備造成破壞。
3．4考核與評價
網絡安全的課程考核打破了傳統以筆試成績為主的考核方式，注重過程考核和多元化評價［3］。過程考核是對學生學習的全過程進行考核，網絡安全課程采用基于項目驅動式的教學方式，教學過程中要完成很多實訓項目。對每一次實訓項目進行考核，不僅可以提高學生的學習積極性，還能鞏固學習成果，培養學生的職業技能；多元化評價是從多個方面對學生取得的成績進行客觀、公正的評價。學生每一次實訓項目的成績是由學生自評、學生互評和教師評價3部分組成。
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一、崗位輪換的現狀和面臨的問題
目前我國商業銀行雖然已經開始重視崗位輪換制度，各級行也已逐步建立了比較完善的崗位輪換機制，但出于各種因素的影響，崗位輪換制在實際操作中存在著一些薄弱環節，主要表現在：
（一）員工技能單一，崗位輪換有難度。近幾年各銀行為在同業中取得領先地位，體制改革不斷深化，設備也不斷更新，各種新業務不斷推出，銀行的各工作崗位具有業務種類全，業務量大的特點，造成銀行分工比較細，使得長期在同一部門、同一崗位工作的員工，只對自己分管的業務熟悉，而對其他業務知識了解較少，這極大降低了員工的綜合業務素質。隨著各國有銀行機構的撤并，人員的分流，各網點人員較為緊張，這就要求員工能適應不同崗位的工作要求。而現有員工的人員素質差距較大，部分人員離開自己的原工作崗位后，受操作技能單一化影響，很難適應新工作崗位的要求，使得換崗時，真正能適應新崗位的只有很少的一部分，造成崗位輪換比較有難度。
（二）崗位輪換缺乏長遠規劃。各行對專業人員有了定期崗位輪換的要求，但存在重業務發展、重業績，輕提高員工綜合素質的傾向，崗位輪換停留在形式上，沒有將其作為一項日常性的工作來抓，而缺乏對崗位輪換的長遠規劃，輪換時沒有針對性，搞突擊化，往往使員工覺得比較突然，不安心工作，思想上產生波動，對工作造成影響。
（三）忽視對重要崗位的輪換。雖然對重要崗位輪換有相關規定，但一些行領導對重要崗位的輪換卻較少，對上級行關于對重要崗位輪換的要求只是應付的態度，在他們思想中存在著怕換上新手，出了差錯，影響對本單位的考核。因此，崗位輪換時只對非重要崗位進行輪換。
（四）崗位差異影響崗位輪換的有序進行。由于不同工作崗位的性質不一樣，往往形成了各崗位之間的工作條件、待遇、工作量的不同，而使員工形成了一些好崗位和差崗位的觀念，這給崗位輪換的有序進行帶來了一些負面影響。
（五）崗位輪換與考核機制脫節。具體表現為崗位輪換沒有與商業銀行人力資源管理機制結合起來，崗位輪換后，缺乏相應的晉升制度，且崗位輪換員工通常不會在新崗位中被委以重任，使換崗發揮不了積極的作用，降低了工作效率。
二、崗位輪換的重要性
隨著金融機構改革得深入發展和科技進步，商業銀行新業務日趨現代化、多樣化、復雜化，國際業務、中間業務、電話銀行、網上銀行、綜合業務等銀行業務品種的產生，金融業務發展日新月異，這就要求金融企業員工具有較強的適應能力，在合適的范圍內實行崗位輪換是解決這一問題事半功倍的好方法。
（一）有利于提高員工綜合素質。崗位輪換有利于提高員工的素質，崗位輪換作為一項制度來長期堅持，將使員工不斷加強學習，激勵員工奮發向上的精神，大家互相學習，彼此交流能形成一種比學習、比貢獻、講奉獻的良好工作氛圍，增強了集體的凝聚力，業務水平得到提高，業務操作能力更全面。目前，金融從業員工中普遍存在這樣幾種傾向，熟悉單項、傳統業務的人多，熟悉全面、新業務的人少；這種一人一崗，長期不動的狀況已很不適應當前金融業務的發展。從防范經營風險的角度來看，員工在適當的范圍內實行輪崗后，相互之間將會你教我，我教你，每人可獲得兩項技術，幾次輪換后，既能熟練快捷地辦理柜面業務，又能安全有效地辦理柜臺業務，成為精一行、通兩行、會三行、懂四行的復合型員工，也適應了金融業對復合型人才的需求。
（二）增強員工自信心。長期間在一個崗位工作，會放松對規章制度的執行，思想上產生麻痹，從而造成工作上差錯，同時也容易產生惰性心理。通過輪崗，增加對各項規章制度的了解，增強勝任各項業務的自信心，提高員工的創造性，為他們提供平等競爭條件，展示自己的才華，讓員工收入與工作業績掛鉤，使員工的勞動價值得到較好體現。
（三）有利于提高員工主人公意識，激發工作積極性。作為金融業長遠發展的重要保障，經營管理的著力點在用人上，只有盤活人、用活人，才能經營好。員工有思想、有活力、也有差異特性，需要不斷提取個性特長，調動工作積極性，激發工作潛力，使工效達到最佳。實行崗位輪換就是抓住人本位管理的這個著力點，從客觀環境上給員工創造學習的機會，讓員工在各個崗位上得到鍛煉，充分發揮其長處，同時也搭建了員工間持續溝通的平臺，避免員工間相互不理解，相互攀比的不平衡心理，增強其工作新鮮感和積極性，提高工作效率。
（四）增強凝聚力，促進業務發展。由于各部門之間業務有一定的相對獨立性，如缺少必要的交流往往會影響到整體聯動功能的發揮，崗位輪換后必能促進部門間的聯系，融洽員工之間關系，使相互之間的理解、寬容更多一些，矛盾少一些。崗位輪換后的部門，輸入了新鮮血液，培養了復合型人才，從而促進各項業務向前發展。
（五）有利于提高員工競爭能力。目前，各崗位競爭上崗勢在必行，而競爭上崗的基礎是公平、公正，如果一個員工長期重復做著某一項相同的工作，沒有其他工作崗位的體驗，又如何談得上公平競爭呢？實行崗位輪換后，員工在日常工作中就能得到在各崗位學習、實踐的機會，使他們在崗位輪換過程中，知道自己的特長是什么，能勝任哪個崗位的工作，為員工公平競爭上崗打好基礎，使有限的人力資源得到優化配置，達到“人盡其才，才盡其用”，實現個人發展與銀行機能提升的雙贏。
（六）減少案件的發生。現階段，隨著金融企業改革的逐步加快，經濟案件也時有發生。這其中，內部作案造成損失的占了很大一部分，其原因除了制度堅持不夠外，很重要的原因就是我們崗位輪換制度堅持不夠，人員長期在一個崗位上工作，使犯罪分子有機可乘，給銀行帶來巨大損失。崗位輪換形成一種制度后，為各項工作提供了一個監督制約機制，某崗位職責完成的怎么樣，有無缺點和漏洞，至少有另一個人可以評定。所以，對一些重要的、易發案件的崗位實行崗位輪換制度，特別是會計、信貸、國際業務等重要崗位的輪換，可以及時發現問題，消除隱患，增加工作的透明度和可考核性，從制度上制約了員工違法亂紀行為的發生，有效地防范了經濟案件的發生。
三、崗位輪換應采取的措施
崗位輪換促使員工在崗位練兵中進步，在創新中獲得人力資本的增值，但是在具體操作過程中，還應正確處理好以下幾個方面：
（一）加強領導，做好宣傳。各行負責人要從防范案件的高度，提高對崗位輪換的認識，加強對崗位輪換的領導，把崗位輪換列入重要議事日程，將這個“軟指標”變成硬指標，同時應組織員工學習有關精神，使員工明確輪崗的重要性，為輪崗工作的順利開展打下良好基礎。
（二）開展輪崗前談話制度，做好員工的思想工作。對每一位員工來說，工作崗位的改變是件大事，處理不好易使員工鬧情緒，影響工作，因此，具體實施前要逐人進行談話，了解員工思想活動情況，使員工放下包袱以愉快心情接受新的工作安排，防止出現因崗位輪換而產生思想對立情緒，影響工作現象的發生。有些員工長期從事一項業務，腦海里只有一種工作模式，工作也比較順手，滿足于現狀，不是很愿意在去接受新的業務，還有一些員工不愿意去接受比原先崗位工作相對任務更重、風險更大的崗位。因此要切實做好耐心的解釋工作，使員工知道實行崗位輪換不但是工作的需要，也是滿足個人自身全面發展的最好方法，激勵員工勇于挑戰新的事物。
（三）全盤考慮，統一規劃，不搞突擊。堅持崗位輪換，提高員工綜合素質，培養復合型人才，避免案件、差錯事故的發生，就必須制定輪換規則。在制定崗位輪換制時，應制定長期計劃，根據每位員工年齡、能力、經歷不同，因人而宜，統籌安排，在合理流動基礎上，提高人才的使用效率；各專業部門的負責人要根據本專業的人員安置情況進行有計劃的輪換，可采取崗位互換、崗位循環、專業互換、專業循環、跨網點輪換、跨部門輪換等形式；同時應考慮輪換的時間周期和時間間隔，避免過于頻繁輪換給員工心理帶來沖擊，使新知識掌握不牢，輪換應分批次進行。
（四）加強員工業務知識培訓。在崗位間人員變動較大，尤其是崗位交接和人員對新的業務尚未熟悉的情況下，對輪崗可能出現的問題如果沒有預見性的解決措施，就易造成管理上和制度上的漏洞，調換崗位后，人員對新的工作環境與業務需求，要經歷一個適應的過程，整個工作需要一段時間的磨合與調整，才能達到原有的協調性、一致性與高效性，因此必須組織員工學習培訓，通過學習使員工能及時補充新知識、掌握新崗位的規章制度，更好地適應新崗位的需要，達到使員工學習新知識，提高操作技能，加強服務質量，開闊視野，提高工作效率的目的。培訓不搞“齊步走”，而采取多層次，全方位的培訓，對高級管理人員通過交流、出國進修等方式加強理論、管理方面培訓；對骨干采取培訓班、研討等形式提高適應能力；對一般員工則加強崗位技能培訓，防止對新的工作一知半解。
