引論：我們?yōu)槟砹?3篇家校溝通的價(jià)值范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

雙向溝通是一種信息雙向甚至多向的交流，是參與者盡己所能期望信息被正確理解，同時(shí)對(duì)方的信息能被準(zhǔn)確把握的過程。溝通廣泛存在于社會(huì)各領(lǐng)域，雙向溝通比單向溝通更有交流的意義。人民法官是診治社會(huì)疾病的心理醫(yī)生，是矛盾糾紛尖刀上的舞者，對(duì)溝通技巧的掌握相對(duì)而言要比其他職業(yè)更為嚴(yán)格。

雙向溝通的定義意味著信息的發(fā)訊者與收訊者之間要有反饋的過程。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，在此之前，筆者設(shè)計(jì)了《法官與訴訟參加人溝通技巧與影響力問卷調(diào)查》，全州八個(gè)縣（市）法院共有__名法官參與填寫。從調(diào)查情況看，3%的法官認(rèn)為和訴訟參加人之間不需要雙向溝通，說明了仍然有部分法官?zèng)]有意識(shí)到法官與當(dāng)事人、人之間需要溝通，更沒有意識(shí)到雙向溝通的重要性；28%的法官把雙向溝通片面地理解為單向溝通，即“讓他人來認(rèn)同我們的想法和目的，希望別人照我們的想法去做”，說明了少部分法官在內(nèi)心深處會(huì)把自己的想法與建議強(qiáng)加給訴訟參加人，認(rèn)為自己的想法就是答案，沒有與訴訟參加人之間形成良好的互動(dòng)交流，更沒有注重溝通的技巧；31%的法官認(rèn)為不存在溝通障礙。其實(shí)中、基層法院每天都要面對(duì)來自不同層面、不同背景的老百姓，溝通障礙時(shí)時(shí)處處都有可能發(fā)生，是客觀存在的，不以法官的意志為轉(zhuǎn)移。比如，法庭準(zhǔn)備階段，程序上必須要問當(dāng)事人是否申請(qǐng)回避？經(jīng)常有當(dāng)事人不知道什么是“回避”？必須要法官釋明才能聽懂，這就是因文化程度和法律專業(yè)術(shù)語(yǔ)的原因引起的溝通障礙。

民生司法要求法官要“貼近群眾為民司法”，還得從細(xì)節(jié)處入手，加強(qiáng)法官與訴訟參加人溝通交流。中醫(yī)上認(rèn)為“通則不痛、痛則不通”，想必也是這個(gè)道理。

二、有效溝通在民生司法中的法律價(jià)值

（一）《憲法》原則“國(guó)家尊重和保障人權(quán)”要求法官與訴訟參加人之間要平等溝通

審判藝術(shù)的學(xué)問不僅在法學(xué)中，更在法學(xué)外。一個(gè)人在訴訟中不僅在乎訴訟結(jié)果的公平，更在乎在訴訟中應(yīng)有的人的尊嚴(yán)感是否得到滿足，所以法官與訴訟參加人之間要進(jìn)行平等溝通。三年前云南省澄江縣法院曾被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“法官銬律師事件”，歸根結(jié)底還是溝通出了問題。一個(gè)具有人文素養(yǎng)的法官會(huì)將冷酷的法律賦予溫暖的元素，讓人民群眾感受到法律對(duì)生命、人格、尊嚴(yán)、情感的尊重，真正使法律結(jié)果得以理解和自覺執(zhí)行。

（二）“司法和諧”呼喚法官與訴訟參加人之間要用“心”溝通

《禮記》云：知其心，然后能救其失。只有用心溝通才會(huì)縮短人與人之間的距離，有時(shí)一個(gè)理解的眼神、一句溫暖的問候，都會(huì)形成一個(gè)良性的心理互動(dòng)。法官在審理案件的過程中也經(jīng)常通過說理和疏導(dǎo)打開當(dāng)事人的“心結(jié)”，最終案結(jié)事了。把群眾的訴求、群眾的企盼、群眾的紛爭(zhēng)落實(shí)好、排解好，就創(chuàng)造了一個(gè)穩(wěn)固的社會(huì)基礎(chǔ)，群眾基礎(chǔ)好，一個(gè)和諧幸福的社會(huì)大環(huán)境也就形成了。

（三）“陽(yáng)光司法工程”活動(dòng)的開展要求法官提升溝通技巧

開展“陽(yáng)光司法工程”活動(dòng)，也是民生司法的具體表現(xiàn)。不僅讓巡回審理案件進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)廠礦，而且讓廣大群眾旁聽庭審，提高審判活動(dòng)的透明度，才能讓公眾因貼近司法而了解司法，因參與司法而認(rèn)同司法。所以在“陽(yáng)光司法工程”活動(dòng)中法官要用群眾信服的方法去辦案，要加強(qiáng)溝通技巧的應(yīng)用。如果說“陽(yáng)光司法工程”是在制度層面畫了一條龍，那么良好的溝通就起到了“畫龍點(diǎn)睛”的作用。

三、在民生司法工作中完善有效溝通的建議

（一）在思想上強(qiáng)化雙向溝通意識(shí)，強(qiáng)化肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言同等重要的理念

由于文化、年齡、學(xué)歷、環(huán)境、語(yǔ)言、行為等差異，法官與訴訟參加人之間經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙。雙向溝通能使法官在情感上融入人民群眾，能建立起與人民群眾的深厚感情，這是民生司法的基石。此外，現(xiàn)實(shí)中當(dāng)事人會(huì)根據(jù)肢體語(yǔ)言揣摩法官的真實(shí)意圖。《問卷調(diào)查》其中一項(xiàng)是“肢體語(yǔ)言和語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣是否重要？”100%的法官都認(rèn)為重要，只是重要的程度就眾說紛紜了。筆者認(rèn)為，法官的肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言同等重要，例如宋魚水平穩(wěn)和善的語(yǔ)氣、專注的眼神、安靜的聆聽，這些肢體語(yǔ)言都能打動(dòng)人心，拉近距離；陳燕萍的眼淚和一聲“寶寶”，引出小敏呼喊她媽媽；尚秀云會(huì)稱呼少年犯小名，會(huì)拉住當(dāng)事人的手說話。所以好的肢體語(yǔ)言還能起到事半功倍的效果。

（二）要善于傾聽，勤于換位思考

曾經(jīng)有一個(gè)心理學(xué)的題目，就是讓法官往滿滿的杯子里倒水，結(jié)果無法將水倒進(jìn)去。以此啟迪法官：當(dāng)事人來到法院時(shí)，心里已經(jīng)裝滿了不平、委屈，甚至是憤怒，此時(shí)對(duì)他們講什么可能都聽不進(jìn)去，解決的辦法就是將水倒出后再重新加水，而法官學(xué)會(huì)傾聽就是讓當(dāng)事人向外“倒水”，等倒得差不多了，法官說話當(dāng)事人才能融會(huì)貫通。其實(shí)法官的傾聽絕非易事，在傾聽中，法官要有耐性，有耐性才能讓當(dāng)事人傾吐心聲、盡抒胸臆；法官要將心比心，才能設(shè)身處地了解當(dāng)事人的苦楚；法官要做一些建議性的溝通，方可真正解開糾紛的“死結(jié)”。同時(shí)，法官要勤于換位思考，體恤群眾的難處，在司法服務(wù)中盡量便利群眾，如實(shí)行人性化的立案服務(wù)，在立案大廳為群眾擺放飲用水

、桌椅、紙筆、訴訟須知等物品和材料，實(shí)行立案審查、收費(fèi)、排期開庭的“一站式”服務(wù)；為生活困難的群眾緩、減、免交訴訟費(fèi)；到殘疾人家中去開庭；在農(nóng)村群眾的趕集日集中審理同一地區(qū)的案件等。

（三）用群眾的語(yǔ)言解決群眾糾紛

最高人民法院院長(zhǎng)王勝俊強(qiáng)調(diào)，“法官要學(xué)習(xí)群眾語(yǔ)言,要把法律語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成符合法律精神的群眾語(yǔ)言，使群眾聽得清、聽得懂、聽得明”。比如我們文山州有一個(gè)土語(yǔ)“婆娘”，本意是老婆，就曾有法院實(shí)習(xí)生理解為婆婆和娘兩個(gè)人。試想如果法官和當(dāng)事人之間連對(duì)方的話都聽不懂，難以想象還能有效溝通？所以對(duì)于法官而言，特別是許多初任法官，到基層和實(shí)踐中去學(xué)習(xí)群眾語(yǔ)言，講出來的話才能通俗易懂，特別是更多地培養(yǎng)少數(shù)民族法官在民族地區(qū)用少數(shù)民族語(yǔ)言審理和調(diào)解，那么當(dāng)?shù)厝罕姼X得親近。此外，在溝通中要盡量少用法言法語(yǔ)，既使判決書中會(huì)涉及如善意第三人、法條競(jìng)合等諸多法律術(shù)語(yǔ)，我們也必須向當(dāng)事人充分釋明，對(duì)于文化水平低的群眾而言，判決書就像聽“天書”。法官不能讓當(dāng)事人揣著一本糊涂賬走出法院大門，那么當(dāng)他們?cè)俅位貋頃r(shí)，很有可能是無休止的上訪申訴了。

篇2

基礎(chǔ)研究是人類認(rèn)識(shí)自然、探索自然奧妙的活動(dòng)，是對(duì)事物本質(zhì)的揭示以及對(duì)其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的闡明。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，當(dāng)今綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的前沿已從技術(shù)開發(fā)轉(zhuǎn)移到基礎(chǔ)研究，基礎(chǔ)研究在我國(guó)科技發(fā)展中的重要地位和作用，也已經(jīng)得到人們?nèi)找鎻V泛的認(rèn)可。同時(shí)，隨著我國(guó)對(duì)基礎(chǔ)研究投入的不斷增加，基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)體系在優(yōu)化資源配置中所起的作用愈加重要。合理有效的基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)體系不僅能夠更好地激發(fā)科技人員的創(chuàng)新潛力，營(yíng)造科技創(chuàng)新環(huán)境，還能實(shí)現(xiàn)國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)的可持續(xù)性發(fā)展。

一、我國(guó)基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀及存在的問題

20世紀(jì)90年代以來，我國(guó)各級(jí)政府和機(jī)構(gòu)組織紛紛建立了基礎(chǔ)研究的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。例如，科技部、教育部、自然科學(xué)基金委等對(duì)于眾多基礎(chǔ)研究項(xiàng)目、科研機(jī)構(gòu)、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、學(xué)科點(diǎn)等進(jìn)行了評(píng)價(jià)。但由于我國(guó)基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)相對(duì)國(guó)外發(fā)展起步較晚，同時(shí)基礎(chǔ)研究績(jī)效本身具有長(zhǎng)期性、間接性、不確定性等特點(diǎn)，因此基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)在有關(guān)的內(nèi)涵表述、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法等方面還不夠完善，具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1.基礎(chǔ)研究績(jī)效的內(nèi)涵表述不統(tǒng)一，導(dǎo)致基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏科學(xué)性和完整性。從相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)以及科研單位對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)的分析來看，對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效的界定還比較模糊，很多文獻(xiàn)都把基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)理解為學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)或者科研業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。事實(shí)上，從基礎(chǔ)研究的定義以及特點(diǎn)出發(fā)，基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)不僅包括對(duì)基礎(chǔ)研究直接產(chǎn)出的評(píng)價(jià)，還包括中長(zhǎng)期效應(yīng)以及間接影響的評(píng)價(jià)。正是由于對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效內(nèi)涵的界定沒有明確，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏完整性和科學(xué)性。

2.基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)重短期產(chǎn)出，輕長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)。由于基礎(chǔ)研究自身的特點(diǎn)以及科學(xué)研究的累積效應(yīng)，使得基礎(chǔ)研究成果具有很大的不確定性。眾所周知，基礎(chǔ)研究從開始立項(xiàng)到成果產(chǎn)出的周期一般較長(zhǎng)，且成果并不會(huì)立即見效而直接作用于社會(huì)，具有很大的不確定性。而目前基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)多側(cè)重于短期產(chǎn)出的成果，如論文數(shù)量、專著、會(huì)議報(bào)告、專利等，而體現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)的具體指標(biāo)卻沒有過多分析。

3.導(dǎo)向性不明顯，沒有充分體現(xiàn)評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。許多評(píng)價(jià)體系只是將評(píng)價(jià)視為一個(gè)工具，沒有與組織戰(zhàn)略目標(biāo)以及國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來。基礎(chǔ)研究作為知識(shí)創(chuàng)新的源頭，備受世界各國(guó)科學(xué)界和政府的高度重視，它已經(jīng)成為一個(gè)國(guó)家重要的戰(zhàn)略資源。因此，基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)不僅是科學(xué)界關(guān)注的問題，更是國(guó)家利益的體現(xiàn)。而目前我國(guó)基礎(chǔ)研究績(jī)效的評(píng)價(jià)同組織戰(zhàn)略目標(biāo)以及國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合不夠緊密，評(píng)價(jià)不能切實(shí)地為國(guó)家科技政策以及國(guó)家戰(zhàn)略持續(xù)性發(fā)展提供有效而長(zhǎng)遠(yuǎn)的指導(dǎo)[1]。

4.重有形評(píng)價(jià)，輕無形評(píng)價(jià)。現(xiàn)有評(píng)價(jià)大多以有形投入或產(chǎn)出成果為評(píng)價(jià)對(duì)象，如課題經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、論文數(shù)、專利數(shù)等，過于強(qiáng)調(diào)成果的量化評(píng)價(jià)，但對(duì)于基礎(chǔ)研究人員和組織所具有的知識(shí)存量、研究機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、成果的無形資產(chǎn)價(jià)值、人才培養(yǎng)等方面的重視程度比較欠缺，同時(shí)對(duì)這種無形指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)缺乏一套合適的評(píng)價(jià)理論與方法[2][3]。

5.重靜態(tài)評(píng)價(jià)，忽視動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。許多基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是對(duì)過去一定時(shí)期的事后靜態(tài)評(píng)價(jià)，對(duì)當(dāng)前和以后的評(píng)價(jià)沒有直接影響。而基礎(chǔ)研究對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響力是隨著時(shí)間發(fā)展日益凸現(xiàn)出來的，如愛因斯坦的相對(duì)論，其社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值在幾十年之后才得以體現(xiàn)出來。因此，基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)性評(píng)價(jià)，尤其要體現(xiàn)出在不同時(shí)間周期下的影響作用。

二、基礎(chǔ)研究績(jī)效的概念界定

要對(duì)基礎(chǔ)研究的績(jī)效進(jìn)行具體評(píng)價(jià)，必須區(qū)分兩個(gè)重要概念，也就是基礎(chǔ)研究的“產(chǎn)出”和“效應(yīng)”，而這一點(diǎn)在以往的研究中并未受到重視。基礎(chǔ)研究的“產(chǎn)出”是指研究的直接成果，包括論文、專利、畢業(yè)生等新知識(shí)載體，往往在一項(xiàng)基礎(chǔ)研究完成時(shí)立即產(chǎn)生；而基礎(chǔ)研究的“效應(yīng)”是指基礎(chǔ)研究的產(chǎn)出作用于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)所帶來的實(shí)際影響，通常要經(jīng)過一定的時(shí)間周期才能體現(xiàn)，對(duì)于較為直接的效應(yīng)(如特定基礎(chǔ)研究成果對(duì)于政策的影響)可能在相對(duì)較短的時(shí)期內(nèi)就能觀測(cè)到，但更為間接的效應(yīng)(如上述受影響的政策對(duì)于最終解決社會(huì)貧困問題所起到的積極作用)則需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期才能體現(xiàn)出來。由于基礎(chǔ)研究效應(yīng)帶有這種間接性和時(shí)滯性，長(zhǎng)期以來理論研究始終未能找到系統(tǒng)的分析方法，實(shí)踐中的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)此更是無能為力，因而一方面過分偏重直接的產(chǎn)出指標(biāo)，另一方面“產(chǎn)出”和“效應(yīng)”這兩個(gè)概念本身常常被混淆使用(Godin，2003)[4]。

近些年來，隨著基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)理論研究的深入和實(shí)踐方法的優(yōu)化，許多研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者認(rèn)識(shí)到原先重“產(chǎn)出”而輕“效應(yīng)”的評(píng)價(jià)體系無法準(zhǔn)確反映基礎(chǔ)研究的實(shí)際價(jià)值，因而主張重新界定基礎(chǔ)研究績(jī)效的內(nèi)涵。美國(guó)政府績(jī)效法(GPRA，1993)規(guī)定政府機(jī)構(gòu)在衡量研究項(xiàng)目時(shí)必須區(qū)分產(chǎn)出(Output)和產(chǎn)效(Outcome)，并要求應(yīng)該同時(shí)結(jié)合兩者來衡量項(xiàng)目績(jī)效，這里的“產(chǎn)效”就是指研究產(chǎn)出帶來的間接效應(yīng)。OECD(2002)作了與此類似的分類，將產(chǎn)出定義為“通過活動(dòng)實(shí)施而產(chǎn)生的產(chǎn)品、商品和服務(wù)，……也可以包括由活動(dòng)引起的變化，這種變化和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)效相關(guān)”，產(chǎn)效被定義為“(研究的)產(chǎn)出將要實(shí)現(xiàn)的，或已實(shí)現(xiàn)的短期和中期效果”，此外，研究活動(dòng)帶來的更長(zhǎng)期的效果被稱為“影響(Impact)”。

鑒于以往的研究常常混淆基礎(chǔ)研究的產(chǎn)出和效應(yīng)，這種概念上的澄清是十分必要的，基于這些已有研究，我們對(duì)基礎(chǔ)研究“績(jī)效”的界定也包括了產(chǎn)出、產(chǎn)效和影響三個(gè)層次的不同因素，如圖1所示。

三、國(guó)內(nèi)外基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較研究

1.國(guó)外基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

在對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究中，Martin(1983)最早提出了基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)的四個(gè)維度。(1)科學(xué)維度：基礎(chǔ)研究對(duì)知識(shí)產(chǎn)量的貢獻(xiàn)，例如對(duì)已有領(lǐng)域研究的深化或新領(lǐng)域的開辟。(2)教育維度：基礎(chǔ)研究對(duì)研究人員包括參與研究的研究生知識(shí)和能力的培養(yǎng)、鍛煉以及經(jīng)驗(yàn)積累的貢獻(xiàn)。(3)技術(shù)維度：基礎(chǔ)研究對(duì)提高原有產(chǎn)品工藝水平，或促進(jìn)新產(chǎn)品、新工藝產(chǎn)生的貢獻(xiàn)。(4)文化維度 ：基礎(chǔ)研究對(duì)組織自身文化、價(jià)值觀以及對(duì)社會(huì)各方面的貢獻(xiàn)和影響[5]。John R. Hauser等(1997)認(rèn)為，基礎(chǔ)研究績(jī)效的評(píng)價(jià)和尺度應(yīng)考慮以下六個(gè)因素：戰(zhàn)略目標(biāo)、質(zhì)量/產(chǎn)出的價(jià)值、人員、過程、用戶、收益/成本。在這里他們將評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，并強(qiáng)調(diào)了用戶在評(píng)價(jià)中的作用。不過，Hauser等學(xué)者并沒有進(jìn)一步討論如何在評(píng)價(jià)過程中體現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，以及用戶如何參與評(píng)價(jià)。Cockburn等(2000)指出，在評(píng)價(jià)基礎(chǔ)研究時(shí)，不能僅僅局限于某一方面和本領(lǐng)域理解它的貢獻(xiàn)，還要從其他學(xué)科領(lǐng)域的角度、從更廣闊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)視野來考察，包括科學(xué)成果、知識(shí)傳播、工藝改進(jìn)、促生新企業(yè)、改變?nèi)祟愃枷胗^念等科學(xué)、教育、技術(shù)和文化等多方面的貢獻(xiàn)。Salter和Martin(2001)通過文獻(xiàn)梳理，在Martin(1983)研究的基礎(chǔ)上，又系統(tǒng)分析了基礎(chǔ)研究的六類廣義經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，包括增加知識(shí)儲(chǔ)備、培養(yǎng)技術(shù)人員、創(chuàng)造新的科學(xué)工具和方法；形成網(wǎng)絡(luò)并促進(jìn)社會(huì)互動(dòng)、提高科學(xué)與技術(shù)問題的解決能力、創(chuàng)造新的企業(yè)[6]。Godin(2003)在對(duì)加拿大17個(gè)政府研究中心進(jìn)行深入調(diào)研后，系統(tǒng)性地將科學(xué)(基礎(chǔ)研究)所產(chǎn)生的效應(yīng)劃分為科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、政策、組織、健康、環(huán)境、象征、培訓(xùn)11個(gè)維度并歸納出39種受影響的客體[4]。

圖1　基礎(chǔ)研究績(jī)效的示意圖

此外，OECD(2001)以及美國(guó)政府的相關(guān)機(jī)構(gòu)也對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了政策上的說明。如美國(guó)自然科學(xué)基金會(huì)(NSF)將評(píng)價(jià)基礎(chǔ)研究成果的目標(biāo)指標(biāo)在原有的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化為三個(gè)，它們分別是：人才(people) ——發(fā)展各式各樣的、在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力的、遍布全球的科學(xué)家、工程師以及良好的后備力量；思想(ideas) ——促進(jìn)同知識(shí)創(chuàng)新及社會(huì)服務(wù)相關(guān)聯(lián)的科學(xué)工程前沿的新發(fā)現(xiàn)；工具(tools) ——提供能夠廣泛應(yīng)用設(shè)計(jì)精良并能共享的科研和教育設(shè)備工具。

我們將上述學(xué)者及機(jī)構(gòu)對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類進(jìn)行匯總(見表1)，可以發(fā)現(xiàn)，盡管國(guó)外基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)劃分的維度各有不同，但它們都涵蓋了科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等眾多方面的內(nèi)容，既包括經(jīng)濟(jì)績(jī)效的評(píng)價(jià)，也包括了廣泛的社會(huì)文化、人才培養(yǎng)、社會(huì)進(jìn)步等方面的評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)指標(biāo)擴(kuò)大了評(píng)價(jià)工作的活動(dòng)空間，能夠更靈活地依據(jù)具體的研究計(jì)劃做出全面合理的評(píng)價(jià)。

2.國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

在我國(guó)，基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)起步較晚，但仍有不少學(xué)者對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)做出了有益的探索。如沈新尹(2001)從幾個(gè)方面測(cè)度基礎(chǔ)研究績(jī)效，即統(tǒng)計(jì)數(shù)字、同行評(píng)議、國(guó)際地位、對(duì)政府其他目標(biāo)的貢獻(xiàn)、對(duì)未來利益評(píng)價(jià)及長(zhǎng)期跟蹤評(píng)價(jià)。同時(shí)，他通過研究美國(guó)NSF基礎(chǔ)研究績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)，認(rèn)為我國(guó)基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中的定量指標(biāo)可以包括數(shù)、論文被引用數(shù)、專利數(shù)等內(nèi)容，而定性指標(biāo)可以包括項(xiàng)目的前沿性、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)(包括國(guó)家目標(biāo)的貢獻(xiàn)和前沿科學(xué)的貢獻(xiàn))。此外，對(duì)基礎(chǔ)研究機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)還應(yīng)注重國(guó)際地位評(píng)價(jià)[7]。周洪芳(2002)認(rèn)為基礎(chǔ)研究項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)從項(xiàng)目參加者情況、經(jīng)費(fèi)使用、論文產(chǎn)出、獲獎(jiǎng)、專利和產(chǎn)業(yè)化、獲得后續(xù)資助及人才培養(yǎng)等方面比較，同時(shí)她強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)要重點(diǎn)突出創(chuàng)新性和人才及其研究能力培養(yǎng)方面的評(píng)價(jià)[8]。單廣良、趙愛芳等(2002)指出由于基礎(chǔ)研究離實(shí)際應(yīng)用或成果轉(zhuǎn)化的距離比一般的應(yīng)用研究要長(zhǎng)得多，因此，它的直接產(chǎn)出成果可能是的數(shù)量和質(zhì)量以及專著、會(huì)議報(bào)告等，而間接產(chǎn)出主要體現(xiàn)在成果所帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。除此之外，在評(píng)價(jià)基礎(chǔ)研究績(jī)效時(shí)，還要結(jié)合學(xué)科建設(shè)和發(fā)展等問題，考慮與學(xué)科自身建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展有關(guān)的因素，如人才結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)精神等[9]。

對(duì)比國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析，可以看出：目前國(guó)內(nèi)學(xué)者在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分類思路上與國(guó)外有較大區(qū)別，國(guó)外側(cè)重從整體和戰(zhàn)略的高度把握指標(biāo)分類思路，既突出績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的短期性，也注重績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的長(zhǎng)期性；而我國(guó)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類思路較為狹隘，側(cè)重績(jī)效評(píng)價(jià)的短期性，在指標(biāo)劃分上還沒有完全體現(xiàn)出產(chǎn)出、產(chǎn)效以及影響的劃分思路。其次，國(guó)內(nèi)學(xué)者在評(píng)價(jià)基礎(chǔ)研究績(jī)效的社會(huì)效應(yīng)時(shí)，指標(biāo)比較籠統(tǒng)，沒有進(jìn)一步展開或細(xì)化，相比較而言，國(guó)外學(xué)者在評(píng)價(jià)基礎(chǔ)研究社會(huì)效應(yīng)時(shí)，具體劃分為人才培養(yǎng)、解決社會(huì)問題(如安全、健康、保健、環(huán)境等)、提高國(guó)家的創(chuàng)新性、推動(dòng)社會(huì)文化進(jìn)步等方面。

四、基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)框架

1.基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

本文在對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行指標(biāo)設(shè)置時(shí)，主要按照以下原則對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行構(gòu)建。

首先，系統(tǒng)性和層次性原則。系統(tǒng)性即基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容必須完整有序、邏輯嚴(yán)密。同時(shí)所構(gòu)建具體指標(biāo)相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充；體系中的任何一個(gè)指標(biāo)都不能單獨(dú)用來評(píng)價(jià)某一項(xiàng)基礎(chǔ)研究，只有綜合運(yùn)用體系中的每一指標(biāo)，才能科學(xué)、全面地進(jìn)行評(píng)價(jià)。層次性原則強(qiáng)調(diào)所構(gòu)建的指標(biāo)體系要體現(xiàn)基礎(chǔ)研究的產(chǎn)出、產(chǎn)效、影響，以及短期和中長(zhǎng)期效果的層次性，從而為科學(xué)地確定各指標(biāo)權(quán)重提供依據(jù)。

其次，政策性和可操作性原則。政策性要求所構(gòu)建的指標(biāo)體系能反映出國(guó)家的科技政策和戰(zhàn)略目標(biāo)。可操作性原則，要求所構(gòu)建的指標(biāo)體系在同行專家評(píng)審對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，實(shí)施容易、方便；還要求不同維度的基礎(chǔ)研究績(jī)效在評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)有所不同側(cè)重。

再次，可預(yù)測(cè)性原則。要求所構(gòu)建的指標(biāo)體系，能夠根據(jù)對(duì)過去和現(xiàn)在的基礎(chǔ)研究績(jī)效的評(píng)價(jià)情況，預(yù)測(cè)將來基礎(chǔ)研究的發(fā)展趨勢(shì)及其存在的問題。

最后，動(dòng)態(tài)性和發(fā)展性原則。要求所構(gòu)建的指標(biāo)體系，能夠根據(jù)科學(xué)技術(shù)、科技政策、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)等的發(fā)展，相應(yīng)地做出調(diào)整和改變，表現(xiàn)出評(píng)價(jià)客體的動(dòng)態(tài)性。

2.基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)國(guó)內(nèi)外基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的文獻(xiàn)整理以及我國(guó)基礎(chǔ)研究的特點(diǎn)，本文將基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)分為產(chǎn)出、產(chǎn)效以及影響兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)，在每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下，又選取了若干關(guān)鍵指標(biāo)，構(gòu)成二級(jí)指標(biāo)，共14個(gè)，并對(duì)該二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行必要的說明。我們?cè)噲D通過構(gòu)建一個(gè)初步的基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以期更客觀、全面地反映我國(guó)基礎(chǔ)研究績(jī)效水平。如表2所示。

根據(jù)國(guó)外基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)以及我國(guó)科技部門對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)政策說明，我們?cè)趯?duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不僅要關(guān)注研究者個(gè)體， 還要強(qiáng)調(diào)對(duì)科學(xué)研究計(jì)劃、項(xiàng)目和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。即要求我們?cè)趯?duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要考慮從基礎(chǔ)研究機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)研究項(xiàng)目以及研究人員三個(gè)維度出發(fā)，多維度評(píng)價(jià)基礎(chǔ)研究績(jī)效。

因此，在上述三個(gè)維度進(jìn)行具體的基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，可以圍繞表2中的基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)框架進(jìn)行操作，但由于這三個(gè)維度具有不同的特點(diǎn)，短期以及中長(zhǎng)期產(chǎn)生的效應(yīng)也有所區(qū)別，因此，在利用每一個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不同維度的具體二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)在評(píng)價(jià)重點(diǎn)和權(quán)重上應(yīng)該體現(xiàn)出差異性。具體見表3所示。

3.指標(biāo)權(quán)重

權(quán)重的確定具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用，是指標(biāo)體系中的關(guān)鍵因素。確定權(quán)重的方法很多，如相對(duì)比較法、德爾菲法(專家調(diào)查法)、層次分析法等。為了使指標(biāo)權(quán)重的確定更加科學(xué)，在基礎(chǔ)研究績(jī)效評(píng)價(jià)中可以采用層次分析和專家調(diào)查相結(jié)合的方法來確定權(quán)重。值得說明的是，基礎(chǔ)研究績(jī)效的評(píng)價(jià)既涉及到機(jī)構(gòu)、個(gè)人、項(xiàng)目的評(píng)價(jià)維度，又涉及到時(shí)間周期的影響因素。因此，在對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行具體設(shè)置時(shí)，不應(yīng)一概而論，不僅要考慮不同學(xué)科的差別、不同研究機(jī)構(gòu)的差別，還應(yīng)考慮不同研究階段的區(qū)別。

4.評(píng)價(jià)方法

目前國(guó)內(nèi)外采用多種方法和多種指標(biāo)相結(jié)合的方式對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，既包括定量分析也包括定性分析。在對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效的產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，主要采用的是同行評(píng)議和文獻(xiàn)計(jì)量法相結(jié)合的方式。而在對(duì)基礎(chǔ)研究績(jī)效的產(chǎn)效以及影響進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以采用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的數(shù)理統(tǒng)計(jì)以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)函數(shù)來評(píng)價(jià)績(jī)效中的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)大小，同時(shí)還可以采用調(diào)查和案例分析方法評(píng)價(jià)對(duì)社會(huì)、文化的貢獻(xiàn)大小等。　當(dāng)然，由于基礎(chǔ)研究的長(zhǎng)期影響指標(biāo)目前還沒有一個(gè)比較科學(xué)和成熟的評(píng)價(jià)方法，因此，對(duì)于這方面的影響貢獻(xiàn)還需要我們進(jìn)一步的探索。

篇3

1、概述

員工出勤情況是油田對(duì)員工進(jìn)行考核的重要指標(biāo)。油田各單位通過不同的方式和考勤機(jī)制對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)。近期油田對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律管理的逐步加強(qiáng)，各單位均通過不同手段對(duì)員工進(jìn)行考核。我校也積極推出了相關(guān)的考核政策，購(gòu)買了考勤機(jī)，通過考勤機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的出勤進(jìn)行監(jiān)督，但是考勤機(jī)是單獨(dú)的一套系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)信息共享，管理人員無法遠(yuǎn)程查閱員工出勤情況，基于這點(diǎn)，在利用已經(jīng)建立的校園網(wǎng)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加考勤模塊，實(shí)現(xiàn)與考勤機(jī)連接，共享員工出勤情況，考勤管理系統(tǒng)一般擁有輸入模塊、維護(hù)模塊、輸出模塊、統(tǒng)計(jì)模塊。本文根據(jù)系統(tǒng)構(gòu)成給出了考勤系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，闡述了數(shù)據(jù)導(dǎo)入及數(shù)據(jù)處理算法對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行描述。

2、考勤系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)

考勤系統(tǒng)采用B／S三層體系結(jié)構(gòu)，利用了瀏覽器技術(shù)，結(jié)合多種Script語(yǔ)言和ActiveX技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，而且可以配合學(xué)校內(nèi)已經(jīng)建立的校園網(wǎng)及配套的校園信息化管理軟件使用，只需要在原有的管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加模塊接口即可。

考勤系統(tǒng)的基本架構(gòu)就是數(shù)據(jù)的采集、處理過程。通過將考勤機(jī)上的考勤數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)表中，然后通過信息系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)，顯示到網(wǎng)頁(yè)中。其中數(shù)據(jù)的獲取是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)的獲取來源主要由以下幾個(gè)方面

(1)直接從考勤機(jī)上獲取數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理由接口程序?qū)胫料到y(tǒng)中。這是整個(gè)系統(tǒng)的最原始、核心的數(shù)據(jù)。

(2)由手工錄入的考勤數(shù)據(jù)。

(3)通過在系統(tǒng)中直接設(shè)置的節(jié)假日情況，以及登陸的員工請(qǐng)假或出差等一系列考勤異常情況

通過以上三種數(shù)據(jù)來源將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)相應(yīng)的匹配程序，該程序以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過匹配酸法最后得出結(jié)果，通過報(bào)表或屏幕進(jìn)行展現(xiàn)。匹配處理也就是整個(gè)系統(tǒng)的核心模塊，承擔(dān)對(duì)所有輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、判斷。

3、考勘數(shù)據(jù)輸入過程

考勤系統(tǒng)接口程序就是將在考勤機(jī)上采集到的員工刷卡數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)中。在導(dǎo)入數(shù)據(jù)之前，應(yīng)該先確認(rèn)在刷卡機(jī)上應(yīng)該保留的有效信息，規(guī)定其刷卡的數(shù)據(jù)格式。在實(shí)施接口程序前對(duì)每個(gè)班次訂立最早時(shí)間和最晚時(shí)間，對(duì)上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷處理。先根據(jù)格式計(jì)算出員工的編號(hào)，刷卡時(shí)間，卡的有效編號(hào)，再依次對(duì)時(shí)間進(jìn)行判斷，如遇假期則根據(jù)排班情況確定加班時(shí)間。

4、考勤數(shù)據(jù)處理流程

數(shù)據(jù)處理部分是整個(gè)程序的核心部分。主要由一個(gè)匹配算法來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的判斷處理。

匹配流程如下：

(1)確定一時(shí)間軸，起點(diǎn)和終點(diǎn)分別定位員工某一班次的起始可刷卡時(shí)間和最后可刷卡時(shí)間。

(2)獲取系統(tǒng)中各部分的數(shù)據(jù)，并且確認(rèn)各個(gè)時(shí)間的起始和終止的時(shí)間點(diǎn)。然后將其插入時(shí)間軸內(nèi)。

(3)獲取時(shí)間軸上最鄰近的2個(gè)時(shí)間點(diǎn)作為一時(shí)間段。

(4)用剛才取出的最臨近時(shí)間段分別與步驟(2)中的各時(shí)間進(jìn)行交集比較，當(dāng)兩者存在交集時(shí)就給這個(gè)時(shí)間段標(biāo)記“.”。

(5)在系統(tǒng)中通過標(biāo)記來定義各種考勤異常情況，也可以自行定義其他狀況。

(6)將步驟(4)中的各段標(biāo)記情況與步驟(5)中進(jìn)行比較，如無相同則說明該員工的考勤無異常，有相同則表示異常。

(7)如步驟(6)中顯示結(jié)構(gòu)為異常則先判斷員工在當(dāng)天班次可刷卡范圍內(nèi)有2條刷卡記錄，如無則曠工；有2條刷卡記錄的話繼續(xù)判斷最早刷卡時(shí)間是否在規(guī)定時(shí)間之前，如不是則判定為遲到并且計(jì)算時(shí)間差；繼續(xù)判斷最晚刷卡時(shí)間是否在規(guī)定時(shí)間只夠，如不是則判定為早退并計(jì)算時(shí)間差。如顯示結(jié)果為加班，則計(jì)算作為加班時(shí)間。

(8)將最終員工每天的考勤結(jié)果保存至一張匹配結(jié)果表中，便于校園管理信息系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)。

5、結(jié)束語(yǔ)

本文描述了基于校園網(wǎng)管理系統(tǒng)的考勤模塊的開發(fā)過程，闡述了整個(gè)模塊的設(shè)計(jì)基本準(zhǔn)則，這也是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，以及如何通過借口程序?qū)目记跈C(jī)上采取的數(shù)據(jù)到如至系統(tǒng)中。在考勤異常情況判斷時(shí)使用算法對(duì)不同來源的考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，同時(shí)也保持系統(tǒng)的自由度。通過實(shí)驗(yàn)證明系統(tǒng)可基本滿足大部分考勤情況。

參考文獻(xiàn)：

篇4

“富士施樂全球服務(wù)在中國(guó)已經(jīng)19年了，在海外更是有將近50年的經(jīng)驗(yàn)，所以我們有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助我們的客戶去解決問題。” 段海寧表示，“方案不是一成不變的，重要的是如何讓客戶達(dá)成目標(biāo)，而且是更加高效地達(dá)成目標(biāo)。”

比如客戶最近要進(jìn)行產(chǎn)品推廣活動(dòng)，需要印刷企業(yè)的宣傳彩頁(yè)，但是傳統(tǒng)方法因?yàn)闊o法準(zhǔn)確預(yù)估彩頁(yè)的發(fā)放數(shù)量，所以為了避免不夠用一般企業(yè)會(huì)多印刷一部分彩頁(yè)，但是如果用不完就造成了浪費(fèi)。富士施樂溝通營(yíng)銷服務(wù)通過高效制作和物流可以盡量將這個(gè)浪費(fèi)降低。

“在整個(gè)溝通營(yíng)銷服務(wù)中，我們首先著眼于降低成本，這是用戶可以直觀感受到的。首先幫客戶把成本降下來，接下來再看如何更加高效幫助客戶走向市場(chǎng)，換取更多的利潤(rùn)。” 段海寧表示，“我們從創(chuàng)意、制作、庫(kù)存管理、配送、物流管理等多方面著手，降低客戶成本。”

篇5

物流績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建需要針對(duì)物流活動(dòng)的執(zhí)行情況，以及其完成的物流活動(dòng)相關(guān)結(jié)果，物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建大部分是經(jīng)過了單一指標(biāo)和多維指標(biāo)的發(fā)展。

一、關(guān)于企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的概述

物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)等多個(gè)要素組成，所以評(píng)價(jià)指標(biāo)是其評(píng)價(jià)內(nèi)容客觀存的載體，同時(shí)也是評(píng)價(jià)內(nèi)容最重要的外在表現(xiàn)，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)作當(dāng)中處于相對(duì)基礎(chǔ)的地位，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)其實(shí)是評(píng)價(jià)方法的重要表達(dá)，它的評(píng)價(jià)思路主要是通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)設(shè)置而實(shí)施的，所以從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系其實(shí)是績(jī)效系統(tǒng)當(dāng)中的子系統(tǒng)，所以在整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)當(dāng)中起著非常重要的作用，這個(gè)指標(biāo)系統(tǒng)的指標(biāo)需要服從于企業(yè)物流系統(tǒng)的整體的目標(biāo)，它在總指標(biāo)的引領(lǐng)下從而構(gòu)成了一個(gè)相互配合的整體。

二、企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系統(tǒng)的構(gòu)建的原則

建立一整套企業(yè)物流評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是針對(duì)企業(yè)物流的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，它可以為企業(yè)的改善行為提供科學(xué)的依據(jù)，保證評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性和有效性，從而建立該體系需要遵循的原則：

一是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在客觀性，首先，設(shè)立指標(biāo)體系應(yīng)該最大程度可以減少在運(yùn)用當(dāng)中人為的主觀因素，把評(píng)價(jià)的過程和結(jié)果做好做細(xì)；其次，其指標(biāo)體系在建立過程中需要有整體觀，不偏不倚，而且要求的指標(biāo)體系需要參與方應(yīng)具體公正的品質(zhì)。

二是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系當(dāng)中存在可比性，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立需要考慮數(shù)據(jù)方面的縱向可比性，同時(shí)還要把其他企業(yè)和國(guó)外企業(yè)的物流績(jī)效評(píng)價(jià)體系的兼容和橫向進(jìn)行比較，盡可能地建立一個(gè)國(guó)際化和國(guó)內(nèi)同行業(yè)的物流管理標(biāo)準(zhǔn)。

三是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系操作性，整個(gè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)體系是一個(gè)復(fù)雜的工程，各指標(biāo)的設(shè)置需要考慮評(píng)價(jià)的各種資料，保證數(shù)據(jù)的可獲得性和其收集的難度。

三、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建存在的問題

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)現(xiàn)行的企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)于企業(yè)物流的推進(jìn)有很大的幫助，但是企業(yè)物流的績(jī)效評(píng)價(jià)體系卻存在著各種各樣的問題，比如現(xiàn)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置有問題，才在企業(yè)物流財(cái)務(wù)的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法當(dāng)中，其自身的成熟和完善是不能夠解決其在方法上存在著缺陷，制定的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一。基于權(quán)責(zé)發(fā)生制和歷史成本的編制，只能對(duì)過去發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行反映，但是對(duì)企業(yè)未來可持續(xù)的發(fā)展卻沒有任何的影響。

四、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建問題的解決對(duì)策

（一）采用平衡記分制

我國(guó)物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的所存在的問題，可以通過平衡記分卡建立與企業(yè)制度相吻合的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，我們可以從所有者、經(jīng)營(yíng)者和顧客等角度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體系。平衡記分卡的指標(biāo)體系由財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)和內(nèi)部運(yùn)作層面指標(biāo)進(jìn)行構(gòu)成，所以該體系最大的問題是克服了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的問題很多，無法適應(yīng)現(xiàn)行的企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而平衡記分卡則可以實(shí)現(xiàn)多方面的平衡，保證外部衡量指標(biāo)（主要是指股東和顧客）與內(nèi)部衡量指標(biāo)（員工與經(jīng)營(yíng)）之間的平衡，同時(shí)保證定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的平衡；最后才是短期衡量指標(biāo)與長(zhǎng)期衡量指標(biāo)的平衡關(guān)系。

（二）制定企業(yè)物流的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

物流績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象實(shí)際上是企業(yè)物流戰(zhàn)略發(fā)展主要的執(zhí)行對(duì)象，所以涉及的企業(yè)物流運(yùn)作所涉及的內(nèi)容包括：運(yùn)輸、包裝、儲(chǔ)存保管、流通加工和配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，所以物流績(jī)效需要按照物流的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析：運(yùn)輸績(jī)效、采購(gòu)績(jī)效、配送績(jī)效、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效等，其中物流績(jī)效評(píng)價(jià)需要包括：評(píng)價(jià)物流技術(shù)方面的物流績(jī)效，對(duì)于物流的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

對(duì)進(jìn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，運(yùn)輸活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容如下：①運(yùn)輸、取貨和送貨過程中質(zhì)量怎么樣，是否能夠快速、準(zhǔn)確、可靠地完成任務(wù)；②能否及時(shí)實(shí)現(xiàn)門到門的服務(wù)，而且服務(wù)的費(fèi)用是否合理；③貨物丟失和損壞，能否真正及時(shí)地進(jìn)行索賠；④能夠及時(shí)提供運(yùn)輸?shù)那闆r和運(yùn)輸?shù)男畔ⅲ虎菖c客戶能否長(zhǎng)期保持真誠(chéng)的合作。

（三）企業(yè)需要對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行績(jī)效管理

組織績(jī)效是整個(gè)企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，它可以為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行服務(wù)，企業(yè)在制訂戰(zhàn)略目標(biāo)需要進(jìn)行確定和修改。流程績(jī)效就是指在生產(chǎn)和提供服務(wù)的過程中需要進(jìn)行一系列的步驟和活動(dòng)，它的任務(wù)是考察流程過程出現(xiàn)的問題，保證企業(yè)的流程哪里有錯(cuò)并加以改進(jìn)，滿足組織的戰(zhàn)略需求。員工的績(jī)效管理關(guān)注的是員工的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、結(jié)果運(yùn)用等方面的內(nèi)容，個(gè)人績(jī)效需要員進(jìn)行努力工作，并達(dá)到相關(guān)的工作崗位的要求。

績(jī)效考評(píng)和員工報(bào)酬需要有一定的物質(zhì)作為獎(jiǎng)勵(lì)，需要通過物質(zhì)激勵(lì)員工的積極性，保證企業(yè)的發(fā)展，不可以末末倒置，讓考評(píng)工作影響到員工的士氣，獎(jiǎng)勵(lì)制度在一定程度上能起到激勵(lì)的作用，但是企業(yè)要想員工得到激勵(lì)和滿足需要具備以下條件：1.獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確，員工責(zé)任要分明，增加利潤(rùn)的獎(jiǎng)勵(lì)制度；2.獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)需要完全一致，不可前后矛盾。3.制度相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，酬金要經(jīng)過員工的努力即可達(dá)到，不可高不可攀。

五、結(jié)論

我國(guó)加入世貿(mào)之后，全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐也在不斷地提高，外資物流企業(yè)開始涌入我們的市場(chǎng)，它給我國(guó)帶來了現(xiàn)代物流的理念和先進(jìn)的管理模式，同時(shí)也給我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展帶來全新的挑戰(zhàn)和激烈的斗爭(zhēng)，所以為了物流企業(yè)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，物流企業(yè)需要進(jìn)行科學(xué)的管理，實(shí)行企業(yè)績(jī)效管理，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下科學(xué)管理的重要環(huán)節(jié)，建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是企業(yè)物流評(píng)價(jià)系統(tǒng)的根基，可以為現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展提供更大的幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]武.卓越績(jī)效管理模式[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

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隨著社會(huì)信息多元化深入發(fā)展，大學(xué)生多樣化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)也越來越明顯。但他們的自我意識(shí)強(qiáng)，希望就業(yè)后通過自己的努力來證明自己。可一旦步入社會(huì)，又出現(xiàn)不適應(yīng)，具體表現(xiàn)為眼高手低、敏感、承受力差，甚至出現(xiàn)焦躁、自閉等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)對(duì)大學(xué)教育提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。面對(duì)多元化的教育對(duì)象，僅靠學(xué)校或者家庭單方面的教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槿绻麑W(xué)校家庭教育不能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就會(huì)造成大學(xué)生行為準(zhǔn)則的不統(tǒng)一，學(xué)校家庭相互指責(zé)、推卸責(zé)任，會(huì)出現(xiàn)很多社會(huì)問題，因此學(xué)校家庭教育共同體的建立成為必然趨勢(shì)。

一、 大學(xué)專業(yè)指導(dǎo)下的學(xué)校家庭教育共同體

共同體是人們?cè)诠餐瑮l件下結(jié)成的具有共同利益的集合體。大學(xué)專業(yè)指導(dǎo)下的學(xué)校家庭教育共同體就是在大學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下，學(xué)校與學(xué)生家庭協(xié)調(diào)統(tǒng)一共同承擔(dān)起培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任，在這樣的共同體下，學(xué)校與學(xué)生家庭分工明確，實(shí)時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況、心理動(dòng)態(tài)，共同參與學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃，完成大學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。使學(xué)生能夠更快、更好地適應(yīng)社會(huì)。在該共同體下，學(xué)生、家庭、學(xué)校會(huì)實(shí)現(xiàn)三贏。對(duì)于學(xué)生來說，其個(gè)人素養(yǎng)得到提升；對(duì)于家庭來說，學(xué)生是家庭的未來，更是希望；對(duì)于學(xué)校來說，形成由優(yōu)秀學(xué)生個(gè)體組成的集合體。

二、 高職高專教育特點(diǎn)

高職高專教育也是高等教育的一部分，屬于高等職業(yè)教育。它與普通高等教育，即本科教育有著本質(zhì)的區(qū)別。本科教育培養(yǎng)目標(biāo)在于學(xué)術(shù)性、專業(yè)性和基礎(chǔ)性三個(gè)核心。而高等職業(yè)教育以適應(yīng)社會(huì)需要為目標(biāo)，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線來設(shè)計(jì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案。強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練并重，畢業(yè)生應(yīng)具有直接上崗工作的能力。因此應(yīng)結(jié)合高職教育的特點(diǎn)，有針對(duì)性地建立學(xué)校家庭教育共同體。高職高專教育具有以下特點(diǎn)：

1.屬于高等教育

高職教育屬于高等教育范疇。但它與同層次的普通高等教育有明顯的區(qū)別。普通高等教育是以學(xué)科為本位，目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)術(shù)型或工程型的人才。普通高等教育注重學(xué)科理念的完整性、系統(tǒng)性和學(xué)科知識(shí)的深度。而高職教育是以技能為本位，目標(biāo)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)型人才。因此高職教育更注重職業(yè)技能的廣度和熟練度。對(duì)于高職高專的學(xué)生來說，他們需要掌握的職業(yè)技能包括：（1）崗位操作技能；（2）職業(yè)道德；（3）理論知識(shí)；（4）繼續(xù)學(xué)習(xí)能力。

2.高職高專教育體現(xiàn)了地方性和行業(yè)性

由于普通高等學(xué)院畢業(yè)生多為學(xué)術(shù)型或工程型的人才，因此就業(yè)的地域范圍更廣。而高職教育體現(xiàn)了較強(qiáng)的地方性和行業(yè)性，因此，學(xué)生畢業(yè)后，多數(shù)會(huì)選擇在本地就業(yè)。因此，高職高專在專業(yè)設(shè)置時(shí)，一般會(huì)結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要。基于這樣的特點(diǎn)，高職高專院校多與地方企業(yè)開展聯(lián)合辦學(xué)，不僅聯(lián)合招生，還在專業(yè)設(shè)置、專業(yè)課程設(shè)置及開發(fā)、課程教材、課程培養(yǎng)目標(biāo)、技能培養(yǎng)目標(biāo)等多個(gè)方面進(jìn)行合作。

3.教育對(duì)象范圍更廣泛

普通高等教育的教育對(duì)象一般為普通高中畢業(yè)生，而高職高專院校作為服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的院校，教育對(duì)象范圍更廣，不僅包括普通高中畢業(yè)生，還包括中職畢業(yè)生、企業(yè)員工以及想要接受技能培養(yǎng)的其他人員。

三、高職高專學(xué)生及其家庭教育特點(diǎn)

一般進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生年齡在18～22周歲之間，已經(jīng)是成年人。因此，學(xué)校、家庭對(duì)其的管束會(huì)比大學(xué)之前要相對(duì)放松。而作為成年人，大學(xué)生有自己的思想、選擇，法律及道德也要求學(xué)校和家庭尊重其選擇權(quán)。因此，對(duì)于大學(xué)生的教育，學(xué)校、家庭的作用似乎比較模糊。而當(dāng)學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之后，才發(fā)現(xiàn)自己根本無法適應(yīng)社會(huì)，因而許多人選擇逃避現(xiàn)實(shí)，如不工作、頻繁跳槽，甚至有些學(xué)生為了逃避就業(yè)，選擇留級(jí)繼續(xù)就讀。

高職高專學(xué)生作為大學(xué)生中的特殊群體，他們?cè)谛睦砟芰案鞣矫娴乃脚c普通大學(xué)生存在一定的差距，家庭特征在一定程度上能反映和影響個(gè)體的心理健康程度。因此，了解高職高專學(xué)生家庭特征在一定程度上有助于幫助學(xué)校針對(duì)性地進(jìn)行教育。

調(diào)研結(jié)果顯示，高職、高專學(xué)生具有以下特點(diǎn)：

1.親密度低, 獨(dú)立性差, 成功率低, 所掌握知識(shí)較少, 組織性不強(qiáng), 控制水平低, 而矛盾性則較一般人強(qiáng)。研究結(jié)果表明，高職學(xué)生群體在現(xiàn)有家庭環(huán)境下形成的以上特征都不是很理想。因此，高職教育要從實(shí)際情況入手，了解學(xué)生性格形成的原因，從外部入手，幫助學(xué)生彌補(bǔ)性格上的缺陷。

2.來自城鎮(zhèn)的高職學(xué)生情感表達(dá)能力、矛盾性顯著高于來自農(nóng)村的高職學(xué)生。來自城鎮(zhèn)的學(xué)生比農(nóng)村學(xué)生在與人交往上更為自信，但生活在城鎮(zhèn)的學(xué)生自我中心的意識(shí)較強(qiáng)，因此容易與家人發(fā)生沖突和矛盾。因此，在構(gòu)建學(xué)校家庭教育共同體時(shí)，要考慮到不同類型的家庭特征，構(gòu)建不同模式的共同體。

高職學(xué)生性格穩(wěn)定性不強(qiáng)，家庭教育存在一些明顯的缺陷。因此學(xué)校應(yīng)通過漸進(jìn)的方法培養(yǎng)學(xué)生的自我控制、認(rèn)知等能力。

四、 教育共同體的構(gòu)建

1.建立“服務(wù)”的教育理念

高職教育是一種服務(wù)，幫助學(xué)生順利走上社會(huì)、培養(yǎng)學(xué)生建立終生學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)理念。學(xué)校與家庭在教育的天平上存在著不平等。通常學(xué)校都是高高在上的，而家庭則屬于從屬的關(guān)系，因此，在構(gòu)建學(xué)校家庭教育共同體時(shí)，要讓家庭參與其中，擺正兩者的關(guān)系，學(xué)校應(yīng)解放思想，建立為學(xué)生服務(wù)的思想。

2.改革傳統(tǒng)的考核模式，建立合理的評(píng)價(jià)機(jī)制

目前小學(xué)、中學(xué)教育都是應(yīng)試教育，學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，仍然擺脫不了應(yīng)試教育的思維。雖然高職學(xué)生很反感考試，但是一旦沒有考試，他們反而更不知道如何進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想道德等方面的評(píng)價(jià)基本上只來自于任課教師和班主任。這種評(píng)價(jià)方式容易在學(xué)生中產(chǎn)生不公平的負(fù)面情緒。而許多學(xué)生家長(zhǎng)為了使學(xué)生獲得更好的評(píng)價(jià)，使用一些不正當(dāng)?shù)氖侄危仔纬刹涣硷L(fēng)氣。

因此，學(xué)校家庭教育共同體要構(gòu)建一種公平合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，這種評(píng)價(jià)機(jī)制要引入家庭、學(xué)校、社會(huì)、學(xué)生四方的評(píng)價(jià)內(nèi)容，可以將這種機(jī)制做成軟件，根據(jù)輸入的評(píng)價(jià)內(nèi)容，最終由電腦綜合評(píng)分。這樣可以有效減少人為因素的影響。

3.搭建學(xué)校、家庭教育溝通平臺(tái)

進(jìn)入大學(xué)之后，家長(zhǎng)認(rèn)為，學(xué)生在學(xué)校應(yīng)歸學(xué)校管理；而學(xué)校又認(rèn)為，學(xué)生已成年，應(yīng)自我管理。這樣就容易造成教育的空檔，學(xué)生發(fā)生問題之后，學(xué)校、家庭互相推諉，甚至學(xué)校、家庭將問題同時(shí)推到學(xué)生的身上。這對(duì)學(xué)生人格的塑造極其不利。

現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，可以利用網(wǎng)站、微信、手機(jī)短信等手段搭建學(xué)校、家庭教育溝通平臺(tái)，與家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)召開學(xué)校家庭視頻會(huì)議，將學(xué)校的政策和社會(huì)信息及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

4.保障教育共同體的有效運(yùn)行

建設(shè)教育共同體的目的是為了讓學(xué)生家長(zhǎng)與學(xué)校共同對(duì)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，讓學(xué)生更好地就業(yè)。因此，教育共同體不是一種擺設(shè)，也不是招生的噱頭，而是一種責(zé)任。社會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)教育共同體給予更多的關(guān)注和支持。在建設(shè)教育共同體時(shí)，政府與媒體要給予大力支持，對(duì)于家長(zhǎng)參與教育共同體要做正面和積極的宣傳，比如給予學(xué)校通過電視、廣播、宣傳頁(yè)等宣傳的免費(fèi)或優(yōu)惠政策。學(xué)校也要積極保障教育共同體的有效運(yùn)行，對(duì)教師、學(xué)生、家長(zhǎng)等進(jìn)行多方動(dòng)員，讓教師、學(xué)生、家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到教育共同體的重要性。

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［3］劉芳.大學(xué)生家庭環(huán)境特征探析［J］.中州大學(xué)學(xué)報(bào), 2007（3）.

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（一）人才培養(yǎng) 高校人才培養(yǎng)的能力可以從人才的數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫婧饬俊Ｒ话闱闆r下，高校培養(yǎng)人才的數(shù)量可以由在校生數(shù)來衡量。人才按照層次劃分，可以分為博士生、碩士生、本科生、專科生等，由于所培養(yǎng)人才的層次不同，所反映出來的高校人才培養(yǎng)能力也不同，所以，可以用當(dāng)量在校生數(shù)來衡量培養(yǎng)人才的數(shù)量，計(jì)算方法的主要依據(jù)是《普通高校學(xué)生培養(yǎng)成本監(jiān)審辦法》，即本科、專科、第二學(xué)士學(xué)位、在職人員攻讀博士和碩士學(xué)位、高等進(jìn)修生定為1個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”專門人才，博士生為2，碩士生為1.5，來華留學(xué)生為3，函授、網(wǎng)絡(luò)教育生為0.1，夜大等其他學(xué)生均為0.3。人才培養(yǎng)質(zhì)量是學(xué)校教育教學(xué)行為的最終體現(xiàn)，社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的接納程度高，說明人才質(zhì)量好，所以，人才培養(yǎng)的質(zhì)量可以用一次就業(yè)率、一次簽約率和社會(huì)滿意度三個(gè)指標(biāo)衡量，其中，一次就業(yè)率是指畢業(yè)生就業(yè)人數(shù)占全部總?cè)藬?shù)的比例；一次簽約率指畢業(yè)生簽約人數(shù)占全部總?cè)藬?shù)的比例；社會(huì)滿意度可以用問卷調(diào)查或走訪用人單位的方式得到。

（二）科學(xué)研究 高校作為我國(guó)知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的重要基地，是原創(chuàng)性成果的重要源頭和實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化的主力軍，也是推動(dòng)國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和社會(huì)進(jìn)步的重要力量。高校的科研成果主要有以下幾種表現(xiàn)形式：一是在各種學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表的學(xué)術(shù)論文；二是出版的學(xué)術(shù)專著；三是申報(bào)的發(fā)明專利；四是獲得各種科研成果獎(jiǎng)。科學(xué)研究是比較偏重于學(xué)術(shù)價(jià)值和技術(shù)創(chuàng)新的一項(xiàng)指標(biāo)。這類指標(biāo)可以用數(shù)、出版專著數(shù)、省部級(jí)以上科研成果獎(jiǎng)及鑒定成果數(shù)四個(gè)指標(biāo)衡量。其中，可以對(duì)國(guó)家特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)以及省部級(jí)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)運(yùn)用當(dāng)量法進(jìn)行等質(zhì)處理，分別視為7、5、4、3、2、1。

（三）社會(huì)服務(wù) 社會(huì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是高校直接為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)，也是體現(xiàn)自身價(jià)值的重要渠道。高校的社會(huì)服務(wù)功能是建立在人才培養(yǎng)和科學(xué)研究?jī)身?xiàng)基本功能基礎(chǔ)之上的，培養(yǎng)人才，發(fā)展科技，其實(shí)都是為社會(huì)服務(wù)，只不過它們的服務(wù)方式相對(duì)間接。當(dāng)前我國(guó)高校社會(huì)服務(wù)的形式主要有以下幾種：開展的在職培訓(xùn)、委托培養(yǎng)、成人或繼續(xù)教育等；通過產(chǎn)學(xué)研合作形式，進(jìn)行的技術(shù)轉(zhuǎn)讓或科研攻關(guān)等；建立高等學(xué)校科學(xué)園區(qū)；向社會(huì)開放圖書館、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)設(shè)施、體育館等；為政府、企事業(yè)單位和個(gè)人提供咨詢服務(wù)等。但總體而言，我國(guó)高校在為社會(huì)服務(wù)中，比較重視自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)，重視科技成果的轉(zhuǎn)化。因此，高校社會(huì)服務(wù)能力可以用技術(shù)轉(zhuǎn)讓收入、專利出售收入、咨詢服務(wù)收入等三項(xiàng)指標(biāo)來衡量。

二、基于AHP的高校績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定

本文采用層次分析法來給各個(gè)指標(biāo)賦權(quán)。層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是一種用定量法處理難以進(jìn)行決策的方法，該方法根據(jù)問題的性質(zhì)和要達(dá)到的總目標(biāo)，將問題分解為不同的組成因素，并按照這些因素之間的相互關(guān)聯(lián)、影響及隸屬關(guān)系，將因素按不同層次組合，形成一個(gè)多層次的分析結(jié)構(gòu)模型，并最終歸結(jié)為最底層相對(duì)于最高層的相對(duì)重要性權(quán)值的確定或優(yōu)劣次序的排序問題。運(yùn)用層次分析法解決問題，大體可以分為4個(gè)步驟：建立層次結(jié)構(gòu)模型；構(gòu)造比較判斷矩陣；層次單排序及一致性檢驗(yàn)；層次總排序及一致性檢驗(yàn)。

（一）層次結(jié)構(gòu)模型的建立 根據(jù)層次分析法的步驟，首先要建立高校績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)，如表l所示。一級(jí)指標(biāo)為目標(biāo)層，記為A；二級(jí)指標(biāo)為準(zhǔn)則層，記為B1、B2、B3；三級(jí)指標(biāo)為指標(biāo)層，記為C1—C11。

（二）比較判斷矩陣的構(gòu)造 在建立層次結(jié)構(gòu)模型以后，要采用1—9標(biāo)度法比較各個(gè)指標(biāo)兩兩之間相對(duì)于上層指標(biāo)的重要性。本文通過發(fā)放指標(biāo)體系表，選取15位具有豐富教育教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的高校負(fù)責(zé)人、教授進(jìn)行問卷調(diào)查，并使用加權(quán)算術(shù)平均的方法處理多位專家的意見，得到4個(gè)比較判斷矩陣。其中，準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層（二級(jí)指標(biāo)對(duì)一級(jí)指標(biāo)）的比較判斷矩陣為：

指標(biāo)層對(duì)準(zhǔn)則層（三級(jí)指標(biāo)對(duì)二級(jí)指標(biāo)）的比較判斷矩陣分別為：

（三）層次單排序與一致性檢驗(yàn) 層次單排序是指對(duì)于上一層某因素而言，本層次各因素的重要性的排序。具體計(jì)算方法是，對(duì)于判斷矩陣A，計(jì)算滿足AW=λmaxW的特征根與特征向量，式中λmax為A的最大特征根，W為對(duì)應(yīng)與λmax的特征向量，W的分量ωi即是相應(yīng)元素單排序的權(quán)值。

經(jīng)計(jì)算，判斷矩陣A的最大特征值λmax=3.037，歸一化處理后的特征向量是WA=（0.637，0.258，0.105）T，一致性指標(biāo)CI，由n=3在隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的數(shù)值表中查得RI=0.58，故一致性比率，通過了一致性檢驗(yàn)。

同理，判斷矩陣B1的最大特征值λmax=4.052，歸一化處理特征向量

綜上所述，各個(gè)矩陣的一致性指標(biāo)CR均小于0.1，都通過了一致性檢驗(yàn)。

（四）層次總排序與一致性檢驗(yàn) 上述運(yùn)算過程求出的排序權(quán)值是層次單排序，完成層次單排序后，還要計(jì)算同一層次所有因素對(duì)于總目標(biāo)相對(duì)重要性的排序，即層次總排序。計(jì)算方法是：設(shè)上一層次A包含m個(gè)因素A1，A2，…，Am，其總排序的權(quán)重值分別為a1，a2， …，am；下一層次B包含k個(gè)因素B1，B2， …，Bk，它們對(duì)于Aj的層次單排序的權(quán)重值分別為b1，j，b2，j， …，bk，j（當(dāng)Bi與Aj無聯(lián)系時(shí)，bi，j=0）；此時(shí)B層i元素在總排序中的權(quán)重值可以由上一層次總排序的權(quán)重值與本層次的層次單排序的權(quán)重值復(fù)合而成，結(jié)果為：

經(jīng)計(jì)算，各個(gè)指標(biāo)相對(duì)于目標(biāo)層的總排序權(quán)重為：

對(duì)層次總排序也需作一致性檢驗(yàn)，這是因?yàn)殡m然各層次均已經(jīng)過層次單排序的一致性檢驗(yàn)，各成對(duì)比較判斷矩陣都已具有較為滿意的一致性。但當(dāng)綜合考察時(shí)，各層次的非一致性仍有可能積累起來，引起最終分析結(jié)果較嚴(yán)重的非一致性。設(shè)單排序一致性指標(biāo)為CI（j），（j=1，L，m），相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)為RI（j），（CI（j），RI（j） 已在層次單排序時(shí)求得，則總排序隨機(jī)一致性比例為：

即認(rèn)為層次總排序結(jié)果具有較滿意的一致性并接受該分析結(jié)果。所以，高校績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重如表2所示，：

三、結(jié)論

通過以上分析，本文建立了新的完整的高校績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從評(píng)價(jià)體系最終的權(quán)重中可以看到，影響高校績(jī)效的指標(biāo)按重要性順序依次是當(dāng)量在校生數(shù)、省部級(jí)以上科研成果獎(jiǎng)、一次就業(yè)率、社會(huì)滿意度、一次簽約率、技術(shù)轉(zhuǎn)讓收入、鑒定成果數(shù)、出版專著數(shù)、專利出售收入、數(shù)、咨詢服務(wù)收入。其中，當(dāng)量在校生數(shù)、省部級(jí)以上科研成果獎(jiǎng)、一次就業(yè)率是三個(gè)影響高校績(jī)效的最重要的指標(biāo)，其權(quán)重和超過了0.5，高校要提高產(chǎn)出績(jī)效，主要就是要在人才培養(yǎng)數(shù)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量和科技成果創(chuàng)新上下功夫。通過收集被評(píng)價(jià)高校各個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，再乘以各個(gè)指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的權(quán)重，最后加總求和，可以求出高校產(chǎn)出績(jī)效的總分值，以評(píng)價(jià)高校的運(yùn)行效果。

參考文獻(xiàn)：

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簡(jiǎn)而言之，價(jià)值鏈就是為生產(chǎn)有價(jià)值的產(chǎn)品而發(fā)生的一系列活動(dòng)。價(jià)值鏈理論將企業(yè)的管理視角細(xì)化，認(rèn)為在生產(chǎn)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都與企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)。在這種視角下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不在是宏觀的整體實(shí)力的對(duì)抗，而是每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各自比拼。以這種理論指導(dǎo)企業(yè)的管理，就要求企業(yè)著力于價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)在在每個(gè)環(huán)節(jié)上控制成本、擴(kuò)大收益，提升每個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

價(jià)值鏈理論的提出對(duì)于管理學(xué)的發(fā)展意義重大。價(jià)值鏈理論從作業(yè)管理和作業(yè)增值管理的角度闡述管理思路，被廣泛運(yùn)用于管理學(xué)的各個(gè)方面。在成本控制方面，價(jià)值鏈理論的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

其一，價(jià)值鏈理論能夠用于分析企業(yè)的價(jià)值鏈。將價(jià)值鏈理論用于分析企業(yè)的價(jià)值鏈，將企業(yè)整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程完整分解再現(xiàn)為各個(gè)具體作業(yè)環(huán)節(jié)。明確各個(gè)作業(yè)的成本產(chǎn)生原因，進(jìn)而揭示影響企業(yè)成本的結(jié)構(gòu)性動(dòng)因和執(zhí)行性動(dòng)因，確立控制哪些重要的成本動(dòng)因。

其二，著力于控制各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，增加各個(gè)環(huán)節(jié)的收益，分析在此環(huán)節(jié)壓縮成本的可能性，以及有無其他更低成本的方式替代本環(huán)節(jié)。

其三，價(jià)值鏈理論還應(yīng)當(dāng)用于分析整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈，分析每個(gè)企業(yè)在該行業(yè)的價(jià)值鏈中所處的位置以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。明確企業(yè)自身的定位和成本管理的努力方向。

二、中小企業(yè)成本控制面臨的問題及其原因

（一）成本控制缺乏主動(dòng)權(quán)，受上下游企業(yè)影響大 中小企業(yè)在成本控制方面存在的一個(gè)首要問題就是缺乏應(yīng)有的成本控制主動(dòng)權(quán)。中小企業(yè)普遍議價(jià)能力低，只能被動(dòng)接受供貨企業(yè)和零售商的要價(jià)，而無力采取有效還價(jià)手段，這導(dǎo)致許多中小企業(yè)強(qiáng)行忍受高成本，微利生產(chǎn)。

中小企業(yè)的規(guī)模較小，生產(chǎn)能力有限，只能將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍局限于行業(yè)中的少數(shù)環(huán)節(jié)。現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)是社會(huì)化生產(chǎn)，一個(gè)行業(yè)就是一個(gè)生產(chǎn)價(jià)值鏈，每個(gè)企業(yè)都只是這個(gè)價(jià)值鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)，而價(jià)值流動(dòng)發(fā)生在整個(gè)價(jià)值鏈中。中小企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)局限于有限的若干環(huán)節(jié)，其對(duì)于同行業(yè)上游產(chǎn)業(yè)和下游產(chǎn)業(yè)的成本變動(dòng)只能被動(dòng)接受，難以主動(dòng)控制。

（二）缺乏高效成本管理工具、制度和優(yōu)秀的管理人才 中小企業(yè)的成本管理大多采用原始的管理工具，缺乏有效的成本管理制度和優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理人才。成本控制是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的流程，只有具備優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人才才能運(yùn)用先進(jìn)的管理工具，構(gòu)建高效的管理制度。但是中小企業(yè)缺乏對(duì)優(yōu)秀財(cái)務(wù)人才的吸引力，這一點(diǎn)影響了中小企業(yè)的成本控制。

中小企業(yè)始終受制于資金缺乏這一難題，中小企業(yè)普遍缺乏穩(wěn)定充足的融資來源，這給中小企業(yè)的成本控制帶來了很大困難。許多中小企業(yè)不得不為此壓縮管理成本，吝于花費(fèi)資金構(gòu)建成本控制制度，聘請(qǐng)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員。同時(shí)，中小企業(yè)過分依賴傳統(tǒng)的成本控制方法，這種方法以財(cái)務(wù)報(bào)表為導(dǎo)向，只核算生產(chǎn)中的顯性成本，而對(duì)管理成本等隱性成本的核算嚴(yán)重缺位。這些都導(dǎo)致中小企業(yè)成本管理的不規(guī)范。

（三）額外損失嚴(yán)重，造成成本居高不下 此處所指額外損失是指由滯銷產(chǎn)品和計(jì)劃外的廢品造成的非必要的庫(kù)存成本、廢品損失和庫(kù)存損失。中小企業(yè)普遍存在的一個(gè)問題是滯銷，產(chǎn)品滯銷會(huì)影響企業(yè)的資金鏈運(yùn)作，增加管理和銷售費(fèi)用，拉高產(chǎn)品成本。另外中小企業(yè)廢品率和庫(kù)存損失也高于管理規(guī)范的大型企業(yè)。滯銷產(chǎn)品和廢品實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金的占用，在無形中又增加了企業(yè)的資本成本。

因?yàn)闇N、廢品和庫(kù)存損失而產(chǎn)生的作業(yè)實(shí)質(zhì)上是無效作業(yè)，這些作業(yè)浪費(fèi)了企業(yè)資源卻不能給企業(yè)增加價(jià)值，在企業(yè)價(jià)值鏈中屬于應(yīng)當(dāng)剔除的環(huán)節(jié)，這些作業(yè)環(huán)節(jié)的存在浪費(fèi)了企業(yè)資源，拉高了中小企業(yè)的成本。

三、中小企業(yè)成本控制中價(jià)值鏈理論的運(yùn)用

（一）將價(jià)值鏈理論運(yùn)用于中小企業(yè)成本管理的可行性首先，傳統(tǒng)的成本控制已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)階段中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨的成本問題，中小企業(yè)迫切需要變革現(xiàn)有的成本管理方式，以一種新的、有效的、適合中小企業(yè)現(xiàn)狀的成本控制模式取而代之。其次，價(jià)值鏈理論自提出以來，已經(jīng)被不斷完善充實(shí)。閻達(dá)五教授提出的價(jià)值鏈會(huì)計(jì)理論更是價(jià)值鏈理論運(yùn)用于成本管理的重要實(shí)踐。伴隨著生產(chǎn)社會(huì)大分工的發(fā)展，價(jià)值鏈理論尤其是全球價(jià)值鏈的先進(jìn)性日益顯現(xiàn)。價(jià)值鏈理論運(yùn)用于中小企業(yè)成本控制是可行的。

（二）運(yùn)用價(jià)值鏈理論加強(qiáng)中小企業(yè)成本控制具體包括：

其一，中小企業(yè)在外部?jī)r(jià)值鏈的定位。在開放式社會(huì)化的生產(chǎn)中，企業(yè)的價(jià)值鏈已不能局限于企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈，而應(yīng)將視角擴(kuò)大到整個(gè)行業(yè)，整合企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與外部交易流程，建立覆蓋從初級(jí)材料提供商到最終用戶的全過程價(jià)值鏈。而對(duì)于每個(gè)企業(yè)，就要獲得自己在同行業(yè)中的準(zhǔn)確定位，進(jìn)而依據(jù)實(shí)際采取合適的成本策略。各個(gè)環(huán)節(jié)上的企業(yè)應(yīng)盡可能的做到財(cái)務(wù)信息共享。只有財(cái)務(wù)信息的共享，同行業(yè)價(jià)值流鏈的確定才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。要分析整個(gè)行業(yè)的價(jià)值流程，明確自身所處的價(jià)值環(huán)節(jié)，確定自身所處環(huán)節(jié)的上游環(huán)節(jié)和下游環(huán)節(jié)。確定每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值增值，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成本合理分?jǐn)偅_定每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)分?jǐn)偟某杀荆绕淦髽I(yè)自身應(yīng)負(fù)擔(dān)的成本。通過核算采購(gòu)成本和銷售成本，確定在與上下游環(huán)節(jié)發(fā)生價(jià)值交換時(shí)所發(fā)生的成本。依據(jù)各環(huán)節(jié)價(jià)值增值量確定在與上下游進(jìn)行價(jià)值交換時(shí)的合理成本。將企業(yè)成本控制從內(nèi)部延伸到外部，將企業(yè)內(nèi)部成本控制與整個(gè)行業(yè)的成本控制結(jié)合起來，形成跨企業(yè)跨價(jià)值環(huán)節(jié)的成本控制作業(yè)，減少中小企業(yè)生產(chǎn)局限于少數(shù)環(huán)節(jié)而帶來的額外成本，提高中小企業(yè)成本控制效率。

其二，利用價(jià)值鏈構(gòu)建全新內(nèi)部成本控制系統(tǒng)。分析中小企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值流動(dòng)過程，將中小企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值流動(dòng)從縱向分為采購(gòu)、加工、銷售三大環(huán)節(jié)，橫向分為生產(chǎn)、后勤、管理三大模塊，財(cái)務(wù)部門單獨(dú)列出，作為成本核算、監(jiān)督部門。首先，在縱向價(jià)值流動(dòng)中，每個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)自與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行財(cái)務(wù)信息交流，由財(cái)務(wù)部門對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)作單獨(dú)核算分析。找出每個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)的增值點(diǎn)，核算各個(gè)環(huán)節(jié)的增值量，找出關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)。對(duì)每個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)采取不同的財(cái)務(wù)對(duì)策，有針對(duì)性的進(jìn)行成本控制。其次，在橫向價(jià)值流動(dòng)中，對(duì)后勤、生產(chǎn)、管理這三大模塊采用相同標(biāo)準(zhǔn)但互不混淆的核算方法。各個(gè)模塊向財(cái)務(wù)部門提供各自的財(cái)務(wù)信息，由財(cái)務(wù)部門單獨(dú)核算出各個(gè)模塊的成本，并針對(duì)各個(gè)模塊的問題采取相應(yīng)的成本控制方法。在具體實(shí)施中，可以按照作業(yè)成分分析法，依據(jù)以下步驟實(shí)行。利用作業(yè)分析識(shí)別各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的作業(yè)。利用作業(yè)分析對(duì)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，確定各個(gè)作業(yè)所屬價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。同時(shí)對(duì)每個(gè)作業(yè)單獨(dú)分析，確定其屬于增值作業(yè)還是非增值作業(yè)。確定成本動(dòng)因。成本動(dòng)因（包括資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因）是作業(yè)成本分配的基礎(chǔ)。確定成本動(dòng)因需要企業(yè)各個(gè)部門的人員的廣泛參與，在充分了解企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)上確定各個(gè)環(huán)節(jié)合理的成本動(dòng)因。依據(jù)成本動(dòng)因?qū)l(fā)生的成本分配至成本目標(biāo)。作業(yè)成本計(jì)算耗費(fèi)的分配主要包括兩個(gè)方面，一是將資源耗費(fèi)分配至作業(yè);二是將作業(yè)成本分配至成本目標(biāo)。其中直接耗費(fèi)可以直接分配到各個(gè)作業(yè)，間接耗費(fèi)則需要采用相應(yīng)的成本分配方法合理分?jǐn)偂Ｒ罁?jù)上述三個(gè)步驟最終確定各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)的成本耗費(fèi)。企業(yè)應(yīng)在以上分析的基礎(chǔ)上壓縮非增值作業(yè)的成本，提高增值作業(yè)環(huán)節(jié)的效率，從整體上控制成本。

其三，在整個(gè)價(jià)值鏈流程中突出庫(kù)存和銷售環(huán)節(jié)。企業(yè)的額外損失是企業(yè)在成本控制管理中十分重要的一項(xiàng)，根據(jù)價(jià)值鏈理論，任何一個(gè)價(jià)值流動(dòng)環(huán)節(jié)的成本增加都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)成本不可抑制的增加。銷售和庫(kù)存是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值十分重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是成本支出較多的兩個(gè)環(huán)節(jié)。中小企業(yè)受制于自身的劣勢(shì)，在庫(kù)存和銷售等環(huán)節(jié)存在很多問題，導(dǎo)致很多額外成本的發(fā)生。因此應(yīng)將銷售和庫(kù)存等環(huán)節(jié)置于整個(gè)價(jià)值鏈流程之中更加重要的位置。很多中小企業(yè)將成本控制局限在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，刻意壓縮生產(chǎn)成本，卻忽視了庫(kù)存和銷售環(huán)節(jié)高漲的庫(kù)存損失和滯銷損失，結(jié)果導(dǎo)致成本控制收效甚微。根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作過程是一個(gè)有機(jī)的循環(huán)體，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要且不可或缺的。中小企業(yè)在成本控制實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)挑出既有的重生產(chǎn)環(huán)節(jié)輕其他環(huán)節(jié)的誤區(qū)，真正的認(rèn)識(shí)到庫(kù)存和銷售環(huán)節(jié)的重要性，采取必要措施，例如：改善庫(kù)存管理、調(diào)研市場(chǎng)需求、開展?fàn)I銷推廣等降低庫(kù)存和滯銷成本，將少額外損失，從價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)入手進(jìn)行高效的成本控制。

參考文獻(xiàn)：

［1］胡建新：《淺談我國(guó)中小企業(yè)成本管理》，《現(xiàn)代商業(yè)》2009第年14期。

篇9

0 引 言

現(xiàn)代教育管理的核心理念是為了學(xué)生的一切，為學(xué)生提供貼心的生活服務(wù)是學(xué)校服務(wù)學(xué)生的重要內(nèi)容，如何做到快速、高效、便捷服務(wù)學(xué)生生活，一直以來也是高校管理的一個(gè)課題。目前高校在服務(wù)學(xué)生生活方面普遍采用是校園一卡通，這一做法較之以往人工處理有了非常大改變，但仍然存在一些問題，移動(dòng)微支付是一種借助移動(dòng)通信興起的面向小面額交易的新型支付方式，將移動(dòng)微支付應(yīng)用在校園，建立校園手機(jī)錢包系統(tǒng)，為學(xué)生提供現(xiàn)代化生活服務(wù)，必將對(duì)校園學(xué)生生活管理起到變革性的推動(dòng)，本文就種校園新型支付方式進(jìn)行探討。

1 移動(dòng)微支付和手機(jī)錢包的研究現(xiàn)狀

移動(dòng)微支付是指通過移動(dòng)通信方式進(jìn)行小額交易的資金支付方式，這種支付機(jī)制有著特殊的系統(tǒng)要求，在滿足一定安全性的前提下，要求有盡量少的信息傳輸，較低的管理和存儲(chǔ)需求，即速度和效率要求比較高。手機(jī)錢包業(yè)務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)開發(fā)的基于無線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）的小額電子錢包業(yè)務(wù)。用戶辦理該業(yè)務(wù)后，即可利用手機(jī)在中國(guó)移動(dòng)合作的商戶進(jìn)行POS機(jī)刷卡消費(fèi)。手機(jī)錢包實(shí)際上就是一種移動(dòng)微支付的具體方案。

2011年，我國(guó)電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)飛速發(fā)展，全年電子商務(wù)交易總額超過了7800億美元，比2010年增長(zhǎng)了66%，手機(jī)淘寶全年交易額預(yù)計(jì)將超過100億元，電子商務(wù)的發(fā)展，帶動(dòng)了移動(dòng)領(lǐng)域?qū)灰字Ц斗绞降拈_發(fā)。在2011年9月金融展上，拉卡拉、快錢、掌中付等紛紛亮相，其中掌中付提出了一套完整的支付解決方案獲得優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)。

目前也開展了多個(gè)SIMpass試點(diǎn)應(yīng)用，包括中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、湖南移動(dòng)、廈門移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、廣東移動(dòng)、大連移動(dòng)以及泰國(guó)移動(dòng)TrueGroup等。 2012年2月26日起，合肥市民可以辦理并使用手機(jī)錢包進(jìn)行公交乘坐、水電繳費(fèi)等小額支付。

2 現(xiàn)行學(xué)校支付方式存在的不足

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，高校的信息數(shù)字化建設(shè)取得了較大的進(jìn)步，管理信息系統(tǒng)（MIS）取代了原有的人工數(shù)據(jù)管理，1999年P(guān)hilips Mifare卡的出現(xiàn)開啟了校園卡信息管理新紀(jì)元，鄭州新開普、北京迪科推出基于MI的食堂收費(fèi)系統(tǒng)，并成功的將其推向校園。隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，校園卡已經(jīng)將校園的各種小額收費(fèi)進(jìn)行了整合，形成了現(xiàn)在高校普遍采用的校園一卡通。

校園一卡通滿足了學(xué)生在校園小額支付的要求，方便了學(xué)生校園生活，但是存在一些不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）無法實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證功能。校園一卡通是通過學(xué)生的學(xué)號(hào)或身份證號(hào)碼統(tǒng)一在學(xué)校辦理，持卡人原則上是本人，在現(xiàn)行的校園一卡通中沒有身份認(rèn)證功能，不能確保是本人使用或持有。

（2）無法實(shí)時(shí)充值。校園一卡通的充值是由充值窗口在固定的時(shí)間人工完成，工作量大，學(xué)生較多的窗口需要排很長(zhǎng)的時(shí)間才能解決，給學(xué)生使用帶來非常大的不便，學(xué)生在固定的時(shí)間沒有充值，校園一卡通就無法使用。

（3）功能單一，與互聯(lián)網(wǎng)和下一代網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)具有局限性。在目前高校中，校園一卡通是校園管理的一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，只限于校園小額收費(fèi)，這與校園的較多的實(shí)際使用系統(tǒng)不能兼容，比如校園考勤系統(tǒng)、證件系統(tǒng)等。各高校處于安全考慮，校園一卡通沒有連接互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，考慮到未來物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在未來的時(shí)間里，校園一卡通將很難適應(yīng)高校管理信息化需要。

（4）安全性能差，存在較多安全隱患。現(xiàn)行校園一卡通的安全系數(shù)完全取決于持有人對(duì)的保管，要做到人卡不離，使用過程中沒有任何門禁系統(tǒng)，完全是一種“以卡代幣”的形式。

（5）容易遺失和損壞，不容易及時(shí)掛失和補(bǔ)辦。學(xué)生對(duì)IC卡保管不方便，容易遺失或者忘記攜帶，學(xué)生遺失卡后，必須要在固定的時(shí)間到固定的地點(diǎn)去人工掛失，不能及時(shí)的掛失和補(bǔ)辦，由于沒有身份認(rèn)真，拾到卡的人反而無所顧忌的在沒有掛失之前進(jìn)行消費(fèi)，容易給持卡人帶來?yè)p失。

（6）管理不方便，占用了較多的行政資源。各高校均設(shè)立了專門的部分來管理校園卡，不僅是信息系統(tǒng)的軟硬件維護(hù)，更多的要人工進(jìn)行開卡、掛失和儲(chǔ)值。管理非常不便，也增加了學(xué)校的辦學(xué)成本，浪費(fèi)了較多的行政資源。

這些問題主要是由IC卡本身的缺陷決定的，在過去的一些研究中，推行過校園支付和銀行卡相捆綁，解決了實(shí)時(shí)充值的問題，卸下了一些管理的包袱，但是帶來了諸如統(tǒng)一用卡和資金結(jié)算等新問題，根本上沒有解決校園一卡通存在的問題。將校園一卡通與手機(jī)支付相結(jié)合，建立基于手機(jī)錢包的校園支付系統(tǒng)可以很好的解決上述存在的問題。

3 校園手機(jī)錢包支付系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

基于手機(jī)錢包的校園支付系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，分別為應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和數(shù)據(jù)鏈路層，每層目前均有成熟的技術(shù)。

數(shù)據(jù)鏈路層主要是通過硬件的支撐對(duì)支付系統(tǒng)學(xué)生數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、修改和刪除，對(duì)支付人的身份和權(quán)限進(jìn)行統(tǒng)一論證，可以采用RFID（射頻識(shí)別）、AFIC（指紋自動(dòng)識(shí)別）等技術(shù)，目前和手機(jī)集成的RFID技術(shù)主要是NFC（近距離通信）、SIMpass（雙界面SIM卡）和RF-SIM（可實(shí)現(xiàn)中近距離無線通信的手機(jī)智能卡）技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)層是通過現(xiàn)行的各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)達(dá)到數(shù)據(jù)傳輸和系統(tǒng)擴(kuò)展的作用，使支付系統(tǒng)可以和移動(dòng)通信、學(xué)籍管理、財(cái)務(wù)管理、教學(xué)考務(wù)管理等各種校園應(yīng)用系統(tǒng)相互聯(lián)系，達(dá)到學(xué)生數(shù)據(jù)最大共享，學(xué)校和家長(zhǎng)可以對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，優(yōu)化校園管理。目前主要的網(wǎng)絡(luò)通信為互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，要考慮到有三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)等下一代網(wǎng)絡(luò)的連接。

應(yīng)用層是建立在校園支付系統(tǒng)的任何應(yīng)用開發(fā)，有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，用戶可以根據(jù)自己的需要開發(fā)應(yīng)用軟件，以期實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理、支付管理、身份識(shí)別、考務(wù)系統(tǒng)。尤其是將智能移動(dòng)的軟件開發(fā)（如android開發(fā)等）納入到信息應(yīng)用系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生三方互動(dòng)平臺(tái)等非支付系統(tǒng)的開發(fā)和研究，達(dá)到教育教學(xué)效果的最大化。

4 結(jié)語(yǔ)

基于手機(jī)錢包的校園支付系統(tǒng)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要進(jìn)行的校園支付平臺(tái)探索。隨著手機(jī)錢包在長(zhǎng)沙、合肥等地的實(shí)施，技術(shù)越來越成熟。基于手機(jī)錢包的校園支付系統(tǒng)的建設(shè)必須是移動(dòng)通信企業(yè)和學(xué)校共同來完成，學(xué)校可以采取校園支付和管理系統(tǒng)打包交由移動(dòng)通信企業(yè)來完成建設(shè)的模式，為學(xué)校更加節(jié)約行政資源，加快教育現(xiàn)代化建設(shè)。這一市場(chǎng)也是較大的，但是現(xiàn)在的移動(dòng)通信企業(yè)沒有進(jìn)行深入的應(yīng)用性研究，筆者希望拋磚引玉，能推動(dòng)這一市場(chǎng)的研究和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 王舒. 對(duì)我國(guó)手機(jī)錢包支付方式發(fā)展的思考. 中華會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)，2011，（09）.

[2] 馬佩勛，唐鐵斌. 基于移動(dòng)微支付的手機(jī)錢包校園一卡通的研究與應(yīng)用.數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2011，（09）.

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[4] 中國(guó)移動(dòng)攜手浦發(fā)銀行上沙首發(fā)手機(jī)錢包聯(lián)名卡.中國(guó)信息化，2011，（21）.

篇10

一、班主任與家長(zhǎng)的溝通

對(duì)于學(xué)生而言，每個(gè)孩子只是每個(gè)班級(jí)的幾十分之一，但是卻是每個(gè)家庭的百分之百，因此學(xué)生從小就傾注了家長(zhǎng)全部的精力和心血，孩子父母物質(zhì)和精神方面可以說經(jīng)歷了太多的磨礪，目的只有一個(gè)，那就是――“望子成龍，望女成鳳”，但是不曾想?yún)s來到了職業(yè)學(xué)校，上大學(xué)的夢(mèng)想破滅了，瞬間家長(zhǎng)的熱血就降低到了冰點(diǎn)，進(jìn)而沮喪，對(duì)待孩子的熱情也大不如以前，在孩子面前流露出失望的情緒，甚至不管不問、破罐破摔，怎么看怎么不順眼，根本不愿意交流，即使交流也是針尖對(duì)麥芒，不歡而散，導(dǎo)致父母與子女過少甚至幾乎為零的溝通和交流，鑒于此，孩子也會(huì)意志消沉，進(jìn)而導(dǎo)致在學(xué)校劣跡斑斑。這樣的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。祖國(guó)的花朵，未來的希望就這樣在父母的淡漠下慢慢枯萎，實(shí)在令人痛心！

每個(gè)家長(zhǎng)都不容易，在與家長(zhǎng)交往的過程中，應(yīng)做到文明禮貌，尊重對(duì)方。特別是當(dāng)其子女在學(xué)校出問題的時(shí)候，班主任更要克制自己，決不能以教訓(xùn)式口吻與家長(zhǎng)談話，絕對(duì)不可以譏諷的口氣示人，當(dāng)著學(xué)生的面訓(xùn)斥家長(zhǎng)，這不僅使家長(zhǎng)難堪，而且家長(zhǎng)一旦將這種羞憤之情轉(zhuǎn)嫁于孩子，極易形成孩子與班主任的對(duì)立情緒。當(dāng)與家長(zhǎng)的看法有分歧時(shí)，也應(yīng)平心靜氣地講清道理，說明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人。班主任要樹立正確的“學(xué)生觀”，客觀地、全面、公正地評(píng)價(jià)每個(gè)學(xué)生，要切實(shí)讓家長(zhǎng)明白如今社會(huì)多元化，并不是只有上大學(xué)一條路，只要孩子成為對(duì)社會(huì)有用的人，能夠孝敬父母、養(yǎng)家糊口，那就是一個(gè)合格乃至于優(yōu)秀的人，每個(gè)孩子都是有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)孩子都有自己的生存現(xiàn)實(shí)，勉強(qiáng)、抱怨、甚至于冷落等都不是積極的人生態(tài)度。要讓家長(zhǎng)聽后，覺得這是教師的肺腑之言，而作為教師必須真誠(chéng)毫無雜念的情緒也會(huì)給家長(zhǎng)帶來美好的溝通情感。進(jìn)而讓家長(zhǎng)感到學(xué)校教育的目的和任務(wù)是與學(xué)生家長(zhǎng)的愿望相一致，從而做到心理相容，能夠客觀看待自己的孩子，從而心態(tài)平穩(wěn)地共同教育學(xué)生。

因此班主任與家長(zhǎng)的溝通是十分重要的。學(xué)生的健康成長(zhǎng)除了學(xué)校的各種教育外，家長(zhǎng)的正向影響更為重要。學(xué)校教育與家庭教育雙管齊下，就會(huì)使我們的班主任工作事半功倍，取得意想不到的效果。

二、班主任與本班任課教師的溝通

班主任與任課老師是班級(jí)管理共同體中的合作伙伴。班主任與任課老師關(guān)系處理得好，就能創(chuàng)設(shè)班級(jí)育人的和諧環(huán)境，及時(shí)互通教育信息，形成教育合力。

班主任老師在學(xué)生上課期間只能是有限的幾節(jié)課的掌控，對(duì)于其他科目的課堂調(diào)控就有賴于和科任老師的溝通了。大多數(shù)學(xué)生在班主任的課堂表現(xiàn)較好，而對(duì)于科任課堂就暴露出了懈怠情緒，長(zhǎng)此以往就會(huì)對(duì)班級(jí)整體學(xué)生的學(xué)習(xí)乃至于思想方面帶來極大的影響，因此和科任教師的溝通必須進(jìn)行，也必須保持長(zhǎng)效和及時(shí)性。每名教師都是教育工作者，科任老師會(huì)以其獨(dú)到的見解給班級(jí)帶來更為合理的建議，因?yàn)榭迫谓處熓菍W(xué)生在學(xué)校大多數(shù)學(xué)習(xí)時(shí)間的見證者，科任教師也會(huì)發(fā)現(xiàn)班主任教師發(fā)現(xiàn)不了的問題。班主任要尊重科任教師對(duì)于班級(jí)的建議和意見，并及時(shí)著手進(jìn)行整改，對(duì)于表現(xiàn)較差學(xué)生予以科學(xué)教育，要給足科任教師的面子，并且要讓學(xué)生客觀公正評(píng)價(jià)每個(gè)科任教師，要多講科任教師的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，樹立其在學(xué)生當(dāng)中的威信和地位，絕對(duì)不可以貶低科任教師。也要恰如其分地幫助科任老師解決可能由于不經(jīng)意之間暴露出來的問題。

因此，班主任要努力與任課老師處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系：

篇11

(一)學(xué)生年齡心理特征的特殊性

中職類學(xué)生往往只有十五六歲，是人生第二個(gè)重要的發(fā)育期，也是心理發(fā)展最為矛盾的時(shí)期這個(gè)時(shí)期使學(xué)生變得要么多愁善感、要么沉默寡言、要么容易激動(dòng)暴躁內(nèi)心的孤獨(dú)寂寞使他們渴望著朋友、親人、師長(zhǎng)的關(guān)心和理解，而往往表現(xiàn)出來的卻是對(duì)這一切的不屑一顧因此，如果不加強(qiáng)學(xué)校與家庭的交流與溝通，及時(shí)讓家長(zhǎng)與教師的教育達(dá)成共識(shí)，形成有效的教育理念，往往對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)育是不利的。

(二)從生源上看

當(dāng)前選擇入讀中職學(xué)校的學(xué)生除一部分是學(xué)習(xí)成績(jī)好，積極向上的外，也不乏不愛學(xué)習(xí)，調(diào)皮搗蛋的學(xué)生他們往往不容易服從家長(zhǎng)、學(xué)校教師的管理，性格粗暴或放蕩不羈，有說謊、抽煙、沉迷網(wǎng)絡(luò)、早戀等問題行為個(gè)別學(xué)生家庭教育存在問題，如單親家庭、父母管理方式粗暴或過分溺愛、嬌寵等，因此加強(qiáng)學(xué)校與家庭對(duì)學(xué)生的監(jiān)管，及時(shí)糾正學(xué)生的不良行為，對(duì)學(xué)生良好身心的發(fā)展有極其重要的意義。

(三)從學(xué)校管理模式上看

當(dāng)前的中職類學(xué)校，由于生源來自不同的地方，大部分學(xué)生選擇寄宿學(xué)校，很多學(xué)生也是第一次住校，缺乏獨(dú)立生活經(jīng)驗(yàn)往往對(duì)學(xué)校生活和學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的各種矛盾和問題而感到不知所措因此，對(duì)于寄宿學(xué)校的學(xué)生，更應(yīng)加強(qiáng)家庭與學(xué)校的交流和溝通。

在我?guī)н^的一個(gè)名叫王建華的學(xué)生，報(bào)名時(shí)他一個(gè)人到校，在填寫家長(zhǎng)電話，他說家長(zhǎng)沒有電話，讓他填一個(gè)可以聯(lián)系到家長(zhǎng)的號(hào)碼，他說不知道到校的第二個(gè)星期他無故欺負(fù)其他同學(xué)，想將此事和家長(zhǎng)溝通，他一直不給電話，為了找到他的家長(zhǎng)，我和學(xué)生科主任帶著他到他戶口簿填寫地址去找，他說他家拆遷了，沒有地址，我們實(shí)在沒有辦法將他到帶鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所去，辦事人員根據(jù)信息，馬上給他家長(zhǎng)打電話，他的家長(zhǎng)得知后來見我們，當(dāng)孩子看到他爸爸的那一刻，眼淚留下來，從這件事情發(fā)生以后，孩子馬上變了一個(gè)人，不再有違紀(jì)的行為發(fā)生。

二、溝通方式的選擇

(一)面談

家長(zhǎng)到校面談是最好的溝通方法，可以詳細(xì)交流，增進(jìn)了解、增進(jìn)互信但是，很多家長(zhǎng)忙于工作，不能到學(xué)校來交流，有的家長(zhǎng)甚至孩子畢業(yè)了一次都沒來過學(xué)生都是來自不同的地方，顯然班主任家訪也是很困難的事。

(二)電話聯(lián)系

這也許是現(xiàn)在班主任們最常用的聯(lián)系方式這雖方便快捷，但也有實(shí)際情況出入根據(jù)實(shí)際情況，介于現(xiàn)在家長(zhǎng)幾乎都有手機(jī)，建立一個(gè)飛信群讓家長(zhǎng)加入，周末會(huì)將學(xué)生離開學(xué)校的時(shí)間、返校時(shí)間以及學(xué)校安排活動(dòng)用短信方式及時(shí)告訴家長(zhǎng)，家長(zhǎng)只需要看短信就可以只知道學(xué)生的動(dòng)向，這樣既解決家長(zhǎng)不想打電話又不會(huì)網(wǎng)絡(luò)的問題對(duì)有問題的學(xué)生，我們也會(huì)單獨(dú)給家長(zhǎng)短信聯(lián)系，這樣學(xué)校和家長(zhǎng)的溝通馬上建立起來了。

三、溝通選擇的策略

作為教師，在與學(xué)生家長(zhǎng)溝通交流時(shí)，首先要端正態(tài)度、和氣，切不可態(tài)度蠻橫、甚至訓(xùn)斥學(xué)生家長(zhǎng)其次，要以平等的身份與家長(zhǎng)交流，做到語(yǔ)言文明、把家長(zhǎng)作為貴賓，維護(hù)其形象如此以來，家長(zhǎng)會(huì)被我們的真誠(chéng)所感化、同時(shí)，他們也能增強(qiáng)教育孩子的信心，自覺主動(dòng)地加強(qiáng)與我們的聯(lián)系和溝通。

我們與家長(zhǎng)打交道，首先要搞清楚家長(zhǎng)的基本情況，如性格、家長(zhǎng)與學(xué)生的關(guān)系等情況，只有全面地了解家長(zhǎng)情況，我們才有針對(duì)性地做到對(duì)癥下藥，把握家長(zhǎng)的心理狀態(tài)，采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑瑒?chuàng)設(shè)融洽的交流氛圍，讓家長(zhǎng)融入我們創(chuàng)設(shè)的氛圍之中，并積極主動(dòng)地與我們共同交流，如此以來，與家長(zhǎng)的交流就會(huì)事半功倍，從而達(dá)到溝通的最佳效果。

篇12

語(yǔ)言上的障礙使得龐太太和她的孩子之間的有效溝通幾乎是不可能的。文中的主人公是一個(gè)生長(zhǎng)于美國(guó)的華裔后代，因此是幾乎不會(huì)說中文的：“自打我去了學(xué)校，我的中文便自動(dòng)停止增長(zhǎng)了。在跟媽媽交流時(shí)我是一個(gè)語(yǔ)言矮子。當(dāng)我說中文時(shí)，最多像一個(gè)早熟的五歲孩子的水平”（Louie 2008） 。當(dāng)他想表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，沒有辦法用流利的中文與母親交流。而主人公的母親雖然在美國(guó)生活了四十年，但是卻沒有學(xué)會(huì)英語(yǔ)。從龐太太與他人的對(duì)話中就可以看出她對(duì)于語(yǔ)言適應(yīng)的拒絕和排斥：她堅(jiān)持用廣東話跟別人聊天，也不學(xué)英語(yǔ)，作為兒子，阿威沒法用中文成功地說出自己心聲。比如，他試圖告訴母親一些時(shí)事新聞，所以就想給母親讀報(bào)紙，但遺憾的是只能將報(bào)紙的標(biāo)題字對(duì)字的翻譯，“我”知道自己想說什么，而且“我”有好多話想說，但只能將自己想說的話字對(duì)字地翻譯，然后將這些詞語(yǔ)生硬地連接起來，最后無法說出什么名堂來。母子二人沒有想過主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)方的語(yǔ)言，因此語(yǔ)言障礙是造成母子雙方消極溝通的主要原因。

二、文化價(jià)值觀的沖突

母子之間不同的文化價(jià)值觀也是造成雙方消極溝通的另外一個(gè)主要原因。龐太太固守傳統(tǒng)的思想和生活習(xí)慣，她不能適應(yīng)在美國(guó)的生活。另一方面，她的兩個(gè)兒子生于美國(guó)、長(zhǎng)在美國(guó)，相對(duì)于龐太太而言他們對(duì)于美國(guó)社會(huì)更熟悉，深受美國(guó)文化影響的他們已經(jīng)融入了美國(guó)的年輕一代，并且活躍于社會(huì)生活中。生活于這個(gè)社會(huì)中，他們當(dāng)然是希望能得到人們的認(rèn)可、在主流社會(huì)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。比如，阿威就很關(guān)心時(shí)事，還喜歡讀報(bào)紙，很有公民意識(shí)。看到母親在看無聊的摔跤節(jié)目時(shí)，阿威的弟弟比利在送來咖啡和點(diǎn)心的同時(shí)借機(jī)關(guān)掉了電視，因?yàn)樗J(rèn)為這是低俗的電視節(jié)目。這些細(xì)節(jié)表明，母子雙方有著不同的審美概念、審美情趣和需求，生長(zhǎng)于美國(guó)的華裔后代已經(jīng)適應(yīng)了所處社會(huì)的環(huán)境，也接受了西方的文化價(jià)值觀。

三、婚戀觀的沖突

不同的婚戀觀也是導(dǎo)致母子雙方不能積極地進(jìn)行溝通的另一個(gè)因素。阿威雖然有一個(gè)女友，但是他對(duì)母親說自己將不會(huì)結(jié)婚，這使得母親非常生氣的同時(shí)也無法理解。更讓龐太太生氣的是她的小兒子比利，他根本就沒有女友（因?yàn)楸壤峭詰伲?dāng)母親提出讓比利去香港找一個(gè)媳婦的要求時(shí)，比利直接拒絕了她，說自己要跟貓結(jié)婚，其實(shí)這是他在清楚地表示自己不會(huì)和女往。當(dāng)然，母親是很氣憤的：“講這種混賬話，那是一種什么生活，整天抱一只貓？她會(huì)給你生仔？”（Louie 2008）老太太的愿望很簡(jiǎn)單，她就是想找一個(gè)中國(guó)的兒媳婦，希望后代能孝親敬祖，傳承傳統(tǒng)文化。雙方都不餓能夠接受彼此的婚戀觀，當(dāng)然不能達(dá)到有效的溝通。

四、曼迪的交流之道

與之相比，阿威的前女友曼迪對(duì)于龐太太的觀念是包容、接納的。盡管曼迪是一個(gè)地地道道的美國(guó)人，說著純正的英語(yǔ)，但她也努力學(xué)習(xí)中文以便跟龐太太溝通，而且也學(xué)著用廣東話跟老太太聊天，如果口頭上無法表達(dá)的，她還用筆寫下自己想說的話，跨越語(yǔ)言障礙讓兩人得以愉快交談。在文化觀方面，曼迪也在試著了解中國(guó)文化、體驗(yàn)中國(guó)文化。每逢節(jié)假日，她都會(huì)跟龐太太一起做中國(guó)的食品和點(diǎn)心，陪伴著老太太一起慶祝節(jié)日，當(dāng)然這些對(duì)于龐太太來說就是心靈上的慰藉，她也特別喜歡曼迪。曼迪在語(yǔ)言、習(xí)俗上對(duì)龐太太的尊重讓雙方都能在跨文化交際的過程中達(dá)到有效的溝通，從而促進(jìn)了兩人的友好關(guān)系。

五、結(jié)論

從作者對(duì)龐太太和兩個(gè)兒子日常生活的描述中，我們不難看出雙方的交流在很多方面都是消極、被動(dòng)的，這種消極的溝通方式源自于語(yǔ)言障礙和截然不同的文化價(jià)值觀。在彼此交流的過程中，不管是母親還是兒子都沒有在語(yǔ)言學(xué)習(xí)、接納他人的觀點(diǎn)等方面做出努力，而是一味地責(zé)怪和抱怨，當(dāng)然就阻礙了母子雙方的情感交流。在跨文化交際的背景下，只有努力適應(yīng)語(yǔ)言障礙、用包容的心態(tài)來接納彼此的價(jià)值觀才能讓雙方達(dá)到有效溝通的同時(shí)，促進(jìn)彼此的情感關(guān)系，從而更好地適應(yīng)異質(zhì)文化沖突背景下的社會(huì)環(huán)境。

篇13

一、德育為先、育人為本、科學(xué)發(fā)展、全面和諧――新時(shí)期高職院校德育工作的理念

理念對(duì)實(shí)踐的發(fā)展必然會(huì)產(chǎn)生或多或少的影響，先進(jìn)的、科學(xué)的理念對(duì)于實(shí)踐更有著重要的、積極的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。作為全面教育的重要內(nèi)容和關(guān)鍵一環(huán)，高職院校德育工作應(yīng)當(dāng)秉承一種什么樣的理念呢?

我們認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展、高職院校的不斷壯大。我們的德育理念也應(yīng)處于一種不斷發(fā)展進(jìn)步和深化完善的態(tài)勢(shì)中。這些年來，“德育為先、育人為本”的德育理念基本深入人心。但這一德育理念的實(shí)效性、針對(duì)性在實(shí)際工作中卻還沒有得到完全顯現(xiàn)。“每一代人的行為方式和價(jià)值觀念，都有屬于自身的特征。每一代人的內(nèi)心世界和精神向往都有屬于自身的密碼。當(dāng)代大學(xué)生是在理想世界、現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界的綜合作用下成長(zhǎng)起來的。他們所展示的理想、情感、興趣乃至煩惱、郁悶、渴求等都需要我們‘讀懂’，才可能去理解和引導(dǎo)。”筆者認(rèn)為作者的觀點(diǎn)基本道出我們德育工作開展所要構(gòu)筑的一個(gè)理念，即“德育為先、育人為本、科學(xué)發(fā)展、全面和諧”的德育理念。對(duì)這一理念我們又從以下五個(gè)方面加以補(bǔ)充，即情感交流，思想共鳴，個(gè)性尊重，品質(zhì)培養(yǎng)，行為引導(dǎo)。“科學(xué)發(fā)展”，一是要關(guān)注和了解學(xué)生的個(gè)體差異、心理差異、發(fā)展差異，做到尊重學(xué)生的個(gè)性，因人施教，因材施教，培養(yǎng)出具有鮮明個(gè)性，獨(dú)特創(chuàng)造力和開拓精神的人才。二是德育效果的評(píng)價(jià)不能簡(jiǎn)單地以學(xué)習(xí)成績(jī)、考試排名等量化指標(biāo)來論定，而應(yīng)當(dāng)代之以多樣化、人性化考量。三是德育教育的內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制等也要做到開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。“全面和諧”，就是學(xué)生的個(gè)人發(fā)展與社會(huì)需求的和諧，通才教育與專才教育的和諧，德育教育與全面教育的和諧。學(xué)生德智體美各方面共同發(fā)展的和諧，師生關(guān)系和諧等。這里談到的師生關(guān)系和諧，就是教師要注重與學(xué)生的情感交流。思想共鳴，注重對(duì)學(xué)生的品質(zhì)培養(yǎng)與行為引導(dǎo)，平等地對(duì)待學(xué)生，師生之間能相互理解和尊重。接下來我們來談思路問題。

二、認(rèn)識(shí)的高度、思維的廣度、行動(dòng)的力度――一新時(shí)期高職院校德育工作的三個(gè)思路

(一)第一個(gè)思路是認(rèn)識(shí)的高度，即德育工作的靈魂、主題、精髓和根基要以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為統(tǒng)領(lǐng)

我們認(rèn)為，堅(jiān)持的指導(dǎo)地位，既是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的靈魂，也應(yīng)當(dāng)是新時(shí)期德育工作的靈魂；樹立中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想，既是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的主題。也應(yīng)當(dāng)是新時(shí)期德育工作的主題；弘揚(yáng)以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，既是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的精髓，也應(yīng)當(dāng)是新時(shí)期德育工作的精髓；踐行社會(huì)主義榮辱觀既是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的根基。也應(yīng)當(dāng)是新時(shí)期德育工作的根基。德育工作的靈魂、主題、精髓和根基都要以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為統(tǒng)領(lǐng)。為主流和方向。這是新時(shí)期德育工作的第一個(gè)思路一即德育工作的開展要有這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)的高度。

(二)第二個(gè)思路是思維的廣度。即德育工作的開展要從時(shí)間和空間結(jié)合的廣度來考慮

筆者認(rèn)為，德育工作從時(shí)間上來講是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。“育”是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、政治觀、道德觀、榮辱觀的熏陶與養(yǎng)成過程。就像孕育新生兒，一定是十月懷胎。才能一朝分娩。另外，從空間上來看德育工作是個(gè)內(nèi)外環(huán)境復(fù)合的過程。是集合國(guó)家、社會(huì)、集體、個(gè)人力量的一個(gè)全方位的“空間戰(zhàn)”。“育”是內(nèi)、外環(huán)境的復(fù)合而不是簡(jiǎn)單疊加，是整合知識(shí)、能力、情感態(tài)度價(jià)值觀的課程德育之影響力和重視實(shí)踐經(jīng)歷的德育評(píng)價(jià)之影響力的集合。是一個(gè)自我與共我、大我與小我、大家與小家、利己與利他的對(duì)抗、角力過程。作為一個(gè)長(zhǎng)期的過程，德育工作要抓好幾個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期。比如大學(xué)時(shí)期，大學(xué)生自省自察能力、思辨對(duì)比能力隨著心智的成熟不斷增強(qiáng)，所思所想與所言所行有一些偏離并不可怕；學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，桀驁不馴也不可怕，因?yàn)楦叩葘W(xué)校本來就應(yīng)當(dāng)是倡導(dǎo)學(xué)術(shù)自由、思想自由的場(chǎng)所，是培養(yǎng)學(xué)生民主觀念和參與意識(shí)的場(chǎng)所。問題的關(guān)鍵是要做好立言導(dǎo)行工作，要重視將學(xué)生培養(yǎng)成為個(gè)性、情感、理性科學(xué)發(fā)展、全面和諧的社會(huì)人。而作為一個(gè)復(fù)合影響力的結(jié)果，又要抓好幾個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，課堂環(huán)節(jié)和實(shí)踐環(huán)節(jié)并重，家庭、校園小環(huán)境和社會(huì)大環(huán)境的德育資源整合很重要。總的來說德育教育是一個(gè)全員、全方位、全過程的育人過程。德育工作要從時(shí)間和空間結(jié)合的廣度來考慮，這是第二個(gè)思路――即德育工作的開展要有這樣一個(gè)思維的廣度。