引論：我們?yōu)槟砹?3篇一單四制工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
（三）帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開拓創(chuàng)新，努力完成目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)規(guī)劃和主攻方向，加大業(yè)務(wù)開拓力度，確保完成任務(wù)。一是建立業(yè)務(wù)分工機(jī)制。將各系統(tǒng)分塊分類，每周重點(diǎn)開拓一個(gè)系統(tǒng)，每周召開一次業(yè)務(wù)分析會(huì)，總結(jié)進(jìn)展和收獲，協(xié)調(diào)進(jìn)程。二是建立業(yè)務(wù)回頭看制度。每周末對(duì)業(yè)務(wù)臺(tái)賬進(jìn)行梳理篩選，抓重點(diǎn)、促成效，對(duì)重點(diǎn)客戶、意向客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤突破。三是建立業(yè)務(wù)、經(jīng)辦、后勤協(xié)作機(jī)制。四是創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展新模式。在原有電話聯(lián)系、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創(chuàng)新運(yùn)用電子郵件、QQ資料傳送、客戶聯(lián)誼、培訓(xùn)講座、網(wǎng)絡(luò)博客等方式。五是創(chuàng)新業(yè)務(wù)范圍。根據(jù)市場(chǎng)需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)外包、工資、勞動(dòng)保障醫(yī)生、招聘面試培訓(xùn)派遣一條龍服務(wù)等業(yè)務(wù)模式。全年我個(gè)人聯(lián)系新單2639家，上門拜訪896家次，重點(diǎn)跟蹤企業(yè)572家，簽約新單位21家。
一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定成績(jī)，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現(xiàn)將獲得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
（一）目標(biāo)任務(wù)明確，責(zé)任分工明晰。年初將業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，找出業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)開展目標(biāo)和任務(wù)分配到人，做到有的放矢。
（二）與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)方向。根據(jù)市場(chǎng)變化，下半年及時(shí)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向調(diào)整到行業(yè)系統(tǒng)，在確保今年任務(wù)完成的情況下，為明年業(yè)務(wù)開展打下基礎(chǔ)。
（三）樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。新簽業(yè)務(wù)均進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保業(yè)務(wù)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展。
（四）貼近客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式。客戶的需求就是我們工作努力的方向，想客戶所想，為客戶打造量身定制服務(wù)。
三、存在的不足
1、工作開展不夠大膽。需要進(jìn)一步解放思想，勇于嘗試，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方式方法；
2、對(duì)勞動(dòng)保障政策知識(shí)掌握不夠。需要一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入研究，爭(zhēng)取政策知識(shí)與業(yè)務(wù)開展能夠融會(huì)貫通，相互促進(jìn)；
3、與科室同志交流不夠。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與同志們的溝通、合作。
四、明年工作思路
篇2
1進(jìn)度管理
與項(xiàng)目施工進(jìn)度管理一樣，測(cè)量施工同樣需要進(jìn)行進(jìn)度管理。工程測(cè)量施工進(jìn)度管理主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工工作與項(xiàng)目整體計(jì)劃的一致性。測(cè)量施工管理人員應(yīng)充分重視年、月、周施工進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)總體施工計(jì)劃做好測(cè)量專業(yè)施工計(jì)劃。第二，測(cè)量施工工作的進(jìn)展情況，尤其對(duì)于工期要求比較緊迫、測(cè)量放線任務(wù)量大的施工項(xiàng)目，測(cè)量工作進(jìn)展是否順利、高效，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工期的影響是顯著的，因此必須加以重視。測(cè)量施工進(jìn)度管理主要包括計(jì)劃制訂、進(jìn)度監(jiān)控、檢查與調(diào)整三個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
2質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。測(cè)量施工質(zhì)量管理主要包括，人、機(jī)、法、環(huán)四大方面。
人員方面：人員數(shù)量、資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)是否滿足施工需求，組織結(jié)構(gòu)、制度、崗位分工是否健全科學(xué)，人員培訓(xùn)是否全面、充分。
測(cè)量設(shè)備：測(cè)量設(shè)備及附件管理是否建立了相應(yīng)的管理制度。設(shè)備是否按照規(guī)定進(jìn)行了檢定，使用過(guò)程中是否進(jìn)行了定期校準(zhǔn)，測(cè)量設(shè)備使用、檢定、校準(zhǔn)記錄是否建立、記錄是否及時(shí)、全面。
測(cè)量方法：主要管理內(nèi)容包括測(cè)量專項(xiàng)施工方案、測(cè)量任務(wù)委托單。對(duì)于較復(fù)雜、重要項(xiàng)目測(cè)量工作需編制專項(xiàng)測(cè)量施工方案，方案需經(jīng)工程師審查認(rèn)可后實(shí)施，對(duì)于一般項(xiàng)目需要編制測(cè)量任務(wù)委托單，委托單編審批等環(huán)節(jié)必須齊全、有效。測(cè)量施工方法具有多樣性，施工單位可根據(jù)具體的施工環(huán)境、人員及器具配置情況自行選擇施測(cè)方法，但其測(cè)量精度必須滿足設(shè)計(jì)文件及規(guī)范要求，滿足工程實(shí)體需求。
作業(yè)環(huán)境管理：測(cè)量施工對(duì)環(huán)境要求較高，例如當(dāng)進(jìn)行水準(zhǔn)測(cè)量時(shí)大的噪聲、振動(dòng)會(huì)造成讀數(shù)波動(dòng)，對(duì)于高精度水準(zhǔn)測(cè)量工作而言這將是不可接受的。因此，測(cè)量作業(yè)必須注意工作環(huán)境，當(dāng)環(huán)境條件無(wú)法滿足工作要求時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)境條件進(jìn)行干預(yù)或待環(huán)境條件滿足要求時(shí)再重新作業(yè)，且不可忽視環(huán)境條件的影響，否則測(cè)量結(jié)果可能失真。
2.2測(cè)量施工質(zhì)量管理的具體措施。具體測(cè)量施工質(zhì)量管理工作可從先決條件檢查、施工過(guò)程檢查、測(cè)量成果審批三個(gè)環(huán)節(jié)開展。
工程測(cè)量施工的先決條件檢查包括：測(cè)量?jī)x器、人員、測(cè)量作業(yè)條件及測(cè)量施工方法四個(gè)方面，測(cè)量先決條件檢查應(yīng)從這四方面入手。測(cè)量?jī)x器檢查，在項(xiàng)目開工前，根據(jù)設(shè)計(jì)文件對(duì)測(cè)量精度要求，及國(guó)家《工程測(cè)量規(guī)范》、《中、短程光電測(cè)距規(guī)范》的規(guī)定，應(yīng)對(duì)承包商所用測(cè)量?jī)x器的可靠性進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括：測(cè)量?jī)x器精度及種類、數(shù)量是否能滿足設(shè)計(jì)及施工要求；測(cè)量?jī)x器是否經(jīng)過(guò)相應(yīng)級(jí)別的儀器檢定部門檢定，并且儀器檢定證書在有效期內(nèi)；測(cè)量附屬設(shè)備（如基座、棱鏡、水準(zhǔn)尺等）是否經(jīng)過(guò)檢查與校正。在測(cè)量施工過(guò)程中，測(cè)量專業(yè)工程師應(yīng)定期要求承包商定期上報(bào)測(cè)量?jī)x器及其配件的檢查、校正記錄。儀器檢定證書到期后，應(yīng)要求承包商盡快提供新的檢定證書，以保證測(cè)量?jī)x器的可靠性。 測(cè)量操作人員資格檢查，工程項(xiàng)目開工前，測(cè)量專業(yè)工程師應(yīng)對(duì)承包商測(cè)量操作人員的技術(shù)資格及人員數(shù)量進(jìn)行檢查，確認(rèn)測(cè)量人員經(jīng)過(guò)相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，并取得資格證書，同時(shí)人員數(shù)量能夠滿足施工需要。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量作業(yè)環(huán)境檢查，開工前，應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)擬用測(cè)量控制點(diǎn)、施工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：測(cè)量控制點(diǎn)可靠性，檢查控制點(diǎn)是否遭受過(guò)破壞，必要時(shí)要求承包商提交相應(yīng)的控制點(diǎn)檢測(cè)報(bào)告；檢查現(xiàn)場(chǎng)是否具備測(cè)量施工條件，建安交叉施工對(duì)測(cè)量作業(yè)有無(wú)影響，必要時(shí)要求承包商采取有效的處理措施。測(cè)量施工方法的審查，對(duì)于測(cè)量施工難度大、精度要求高的定位測(cè)設(shè)，測(cè)量專業(yè)工程師應(yīng)要求承包商提交必要的測(cè)量施工方案，專業(yè)工程師應(yīng)重點(diǎn)對(duì)方案的可靠性、可行性進(jìn)行審查，以確保現(xiàn)場(chǎng)定位測(cè)量的可靠性。
測(cè)量施工過(guò)程檢查包括：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工過(guò)程的見證，對(duì)于重要物項(xiàng)的測(cè)量施工，質(zhì)控人員應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)見證，見證過(guò)程重點(diǎn)檢查檢查承包商施測(cè)人員、設(shè)備、文件是否符合要求；檢查實(shí)測(cè)過(guò)程中的環(huán)境條件是否符合要求；檢查施工單位實(shí)測(cè)過(guò)程中是否按已批準(zhǔn)的方案及操作規(guī)程作業(yè)。檢查施工單位所做測(cè)量記錄是否全面、完整。并按照一定比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)。
測(cè)量成果審查包括：應(yīng)對(duì)測(cè)量記錄的起算數(shù)據(jù)、放線數(shù)據(jù)、檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行審查，審查測(cè)量方法是否可行，精度能否滿足設(shè)計(jì)需要，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確可靠，以及放線點(diǎn)位數(shù)量能否滿足施工需要等。工程師對(duì)承包商報(bào)送的測(cè)量資料原則上應(yīng)進(jìn)行100%的內(nèi)業(yè)審查，同時(shí)，應(yīng)審查測(cè)量資料是否全面覆蓋質(zhì)量控制點(diǎn)的要求，保證承包商對(duì)每一個(gè)必要的質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行實(shí)測(cè)并提供資料。
3安全管理
測(cè)量施工必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度。特殊部位作業(yè)時(shí)必須有充分的安全保障措施，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)作業(yè)、違章作業(yè)，一切測(cè)量作業(yè)應(yīng)以安全為基本前提。測(cè)量工程師現(xiàn)場(chǎng)工作其中一項(xiàng)重要工作內(nèi)容就是要做好安全管理。測(cè)量施工經(jīng)常與其他專業(yè)工種作業(yè)交叉進(jìn)行，此時(shí)更應(yīng)注意觀察工作環(huán)境是否安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除或中止作業(yè)。
4溝通協(xié)調(diào)
測(cè)量施工溝通協(xié)調(diào)主要包括：各單位間的溝通協(xié)調(diào)、專業(yè)間溝通協(xié)調(diào)。各單位間溝通協(xié)調(diào)主要協(xié)調(diào)作業(yè)場(chǎng)地、各級(jí)控制網(wǎng)的使用、控制網(wǎng)數(shù)據(jù)共享、物項(xiàng)移交聯(lián)合檢測(cè)等。專業(yè)間協(xié)調(diào)，主要協(xié)調(diào)作業(yè)環(huán)境、作業(yè)場(chǎng)地、數(shù)據(jù)需求、施工配合等。溝通協(xié)調(diào)工作要求協(xié)調(diào)人員具備較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通能力，同時(shí)能夠掌握工程合同、把握矛盾主旨、能夠分清問(wèn)題輕重緩急。做好溝通協(xié)調(diào)工作應(yīng)注意站在一定高度審視問(wèn)題的全局性，而具體工作開展過(guò)程中又能夠站在各相關(guān)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，理解相關(guān)方并得到相關(guān)方的理解與支持，找出解決問(wèn)題的理想途徑。
5其他管理措施
5.1抓好制度建設(shè)，根據(jù)工作形勢(shì)不斷完善管理制度
了《現(xiàn)場(chǎng)物項(xiàng)測(cè)量定位放線工作管理規(guī)定》對(duì)施工承包商測(cè)量施工管理提出具體要求。《規(guī)定》前施工單位現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量相關(guān)工作主要存在以下問(wèn)題：測(cè)量委托單編制不規(guī)范，測(cè)量委托單設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤事件時(shí)有發(fā)生；測(cè)量作業(yè)完成后，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)記混亂，相關(guān)質(zhì)檢及技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收細(xì)部線存在一定困難，容易造成主控制線誤用；在測(cè)量作業(yè)中各專業(yè)職責(zé)不明確，內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。《規(guī)定》后對(duì)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工起到了很好的控制效果，如：施工單位能夠按照《規(guī)定》中要求對(duì)測(cè)量委托單做到編、審、批，有效的保證了測(cè)量委托單設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的正確性；規(guī)范測(cè)量標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量標(biāo)識(shí)混亂的問(wèn)題大為好轉(zhuǎn)，有效的保證了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量基準(zhǔn)的正確性；在《規(guī)定》中對(duì)測(cè)量施工作業(yè)中各專業(yè)職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化，并制定了責(zé)任追究制度，增強(qiáng)了各專業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)，在有效的保證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工質(zhì)量的前提下使現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工工作更加順暢。
5.2每年年初組織參建單位召開年度測(cè)量工作會(huì)議
年度測(cè)量工作會(huì)議對(duì)上一年度測(cè)量工作進(jìn)行總結(jié)，并針對(duì)本年度施工特點(diǎn)、依據(jù)年度施工進(jìn)度計(jì)劃對(duì)本年度工作重點(diǎn)進(jìn)行全面部署，對(duì)年度測(cè)量施工質(zhì)量控制起到了很好的預(yù)控效果。
5.3堅(jiān)持測(cè)量施工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化
針對(duì)測(cè)量放線標(biāo)識(shí)工作不規(guī)范、不及時(shí)的問(wèn)題，組織召開測(cè)量放線標(biāo)識(shí)專題會(huì)議，要求測(cè)量與放線工作必須同步完成，嚴(yán)禁脫節(jié)，要求標(biāo)識(shí)工作必須規(guī)范，嚴(yán)禁各施工隊(duì)模仿混用。通過(guò)這一措施有效消除了測(cè)量放線標(biāo)識(shí)工作存在的質(zhì)量隱患，使放線工作更加規(guī)范。
5.4規(guī)范分包商的測(cè)量施工作業(yè)，強(qiáng)化施工總包單位對(duì)施工分包單位測(cè)量施工工作的管理
要求施工總包單位對(duì)施工分包單位承攬工程的基礎(chǔ)開挖定位放線、結(jié)構(gòu)施工定位放線、樁基定位放線等重要施工環(huán)節(jié)的定位放線工作進(jìn)行外業(yè)復(fù)測(cè)，有效解決了由于分包單位測(cè)量放線施工力量薄弱所造成的放線可靠性低的問(wèn)題。
5.5注重控制人的因素對(duì)測(cè)量施工質(zhì)量的影響
測(cè)量人員的操作能力對(duì)測(cè)量精度有著直接影響，為保證重要部位的測(cè)量精度，要求特殊區(qū)域測(cè)量人員相對(duì)固定，同時(shí)要求施工單位建立健全測(cè)量人員培訓(xùn)考核機(jī)制及崗位授權(quán)機(jī)制，并將以上內(nèi)容納入現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程，尤其對(duì)新到崗人員對(duì)其職責(zé)進(jìn)行隨機(jī)詢問(wèn)，同時(shí)加強(qiáng)測(cè)量質(zhì)控人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
5.6通過(guò)組織測(cè)量施工技術(shù)研討會(huì)、測(cè)量施工聯(lián)合檢查等形式多樣的質(zhì)量活動(dòng)，宣貫測(cè)量施工質(zhì)量的重要性及做好此項(xiàng)工作的意義，宣傳質(zhì)量精神，使各單位對(duì)測(cè)量施工質(zhì)量始終保持高度重視。
篇3
我分公司在深入學(xué)習(xí)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀過(guò)程中，不斷自我反思，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)利弊，重點(diǎn)選擇在運(yùn)營(yíng)服務(wù)和節(jié)能降耗兩個(gè)關(guān)系公交生存和發(fā)展的方面著手，找出不足點(diǎn)，結(jié)合公司管理特點(diǎn)，出臺(tái)一攬子的方針措施旨在改變這些狀況。
服務(wù)質(zhì)量是一種標(biāo)準(zhǔn)，一種形象，一種實(shí)效，一種系統(tǒng)，一種特色，一種創(chuàng)新。作為服務(wù)行業(yè)中的一分子，不講服務(wù)，便失去了生存之權(quán)，提升服務(wù)質(zhì)量水平是公交人實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)理念的根本途徑。這不僅在樹立公交形象，提升公交在水城人民心目中的地位，促進(jìn)公司效益增加等方面起著關(guān)鍵作用，而且還可以促進(jìn)員工自身素質(zhì)的提高，這無(wú)疑將是同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)和個(gè)體價(jià)值的雙贏性舉措。在全市上下竭力改造水城面貌，迎接全運(yùn)會(huì)的大背景下，公交窗口必將成為展示水城文化的有效媒介。城市公交服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題依然是民眾關(guān)注焦點(diǎn)。當(dāng)前，由于員工隊(duì)伍來(lái)源的多元化，各自素質(zhì)程度參差不齊，員工服務(wù)存在許多問(wèn)題，諸如：服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)熱情度不高；服務(wù)方式方法不合理，創(chuàng)新程度不夠；車內(nèi)衛(wèi)生不合格；越站甩客，早晚點(diǎn)，不文明駕駛等現(xiàn)象尤為突出。針對(duì)這些實(shí)際情況，公司先后出臺(tái)了下列措施。
篇4
服務(wù)質(zhì)量是一種標(biāo)準(zhǔn)，一種形象，一種實(shí)效，一種系統(tǒng)，一種特色，一種創(chuàng)新。作為服務(wù)行業(yè)中的一分子，不講服務(wù)，便失去了生存之權(quán)，提升服務(wù)質(zhì)量水平是公交人實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)理念的根本途徑。這不僅在樹立公交形象，提升公交在水城人民心目中的地位，促進(jìn)公司效益增加等方面起著關(guān)鍵作用，而且還可以促進(jìn)員工自身素質(zhì)的提高，這無(wú)疑將是同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)和個(gè)體價(jià)值的雙贏性舉措。在全市上下竭力改造水城面貌，迎接全運(yùn)會(huì)的大背景下，公交窗口必將成為展示水城文化的有效媒介。城市公交服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題依然是焦點(diǎn)。當(dāng)前，由于員工隊(duì)伍來(lái)源的多元化，各自素質(zhì)程度參差不齊，員工服務(wù)存在許多問(wèn)題，諸如：服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)熱情度不高；服務(wù)方式方法不合理，創(chuàng)新程度不夠；車內(nèi)衛(wèi)生不合格；越站甩客，早晚點(diǎn)，不文明駕駛等現(xiàn)象尤為突出。針對(duì)這些實(shí)際情況，公司先后出臺(tái)了下列措施。
篇5
1注漿準(zhǔn)備
1.1注漿設(shè)備的選擇
要根據(jù)工程實(shí)際選擇合適的注漿設(shè)備，主要是注漿泵和地面輸漿軟管的選擇。一般要選擇注漿壓力高（至少達(dá)10MPa，行程最大壓力一般應(yīng)該達(dá)到20MPa），排漿量大（5m3/h以上），性能穩(wěn)定、操作方便的注漿泵，如BW-2注漿泵和SGB6-10注漿泵。地面輸漿軟管宜采用耐壓值不低于1 0MPa的雙層絲紡織膠管。
1.2壓水試驗(yàn)
壓水試驗(yàn)是注漿施工前必不可少的重要工序，必須通過(guò)壓水試驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)樁底的可灌性。壓水試驗(yàn)是選擇注漿工藝參數(shù)的重要依據(jù)之一，此外，壓水試驗(yàn)還擔(dān)負(fù)探明并疏通注漿通道，提高樁底可灌性的特殊作用。一般情況下，壓水宜按2～3級(jí)壓力順次逐級(jí)進(jìn)行，并要求有一定的壓水時(shí)間與壓水量。壓水量一般控制在0.6m3左右，開塞壓力二般小于5MPa。如對(duì)其中一根注漿管壓水，其它的注漿管在地面上有冒水現(xiàn)象，則表明注漿管已貫通，可以進(jìn)行注漿。
2注漿參數(shù)的確定
2.1注漿漿液的水灰比
不同水灰比的注漿漿液其特點(diǎn)和作用不盡相同。水灰比約為0.8：1（稀漿）便于輸送，滲透能力強(qiáng)，用于加固預(yù)定范圍的周邊地帶；水灰比約為0.6：1（中等濃度漿體）主要加固預(yù)定范圍的核心部分，起充填、壓實(shí)、擠密作用；水灰比約為0.4：1（濃漿）則對(duì)已注入的漿體起脫水作用。通常在漿液中可加入減水劑、膨脹劑和早強(qiáng)劑等外加劑，如加入水泥重量2.5‰的木鈣作減水劑，加入1％～2％水泥重量的UEA微膨脹劑。注漿的漿液在拌制后，一般要求過(guò)篩除去水泥結(jié)塊后再通過(guò)高壓注漿泵注入樁體。漿液濃度的控制原則一般為：依據(jù)壓水試驗(yàn)情況選擇初注濃度，通常先用稀漿、隨后漸濃，最后注入濃漿。漿液濃度的選擇原則一般為：在維持注漿較低壓力時(shí)選濃漿，當(dāng)注漿壓力大時(shí)選擇稀漿。在可灌的前題下，盡量多采用中等濃度以上漿液，以防漿液作無(wú)效擴(kuò)散。在實(shí)際工程應(yīng)用中，施工單位往往大量使用水灰比為（0.4～0.6）：1的濃漿，而很少大量使用稀漿。
2.2注漿壓力
注漿壓力是影響注漿施工效果的關(guān)鍵因素之一。在注漿過(guò)程中，樁底的可灌性直接反映為注漿壓力的大小。可灌性好，注漿壓力則較低，一般在4MPa以下；反之，若可灌性較差，注漿壓力勢(shì)必較高，可達(dá)4～8MPa，有的用8MPa仍不可注。一般剛開始施工時(shí)的幾根樁注漿壓力低，以后隨注漿樁數(shù)增加而注漿壓變大。由于較高的注漿壓力有助于提高可灌性，改善軟弱材料的密度、強(qiáng)度以及不透水性，提高漿液結(jié)合體的強(qiáng)度，因此，人們往往傾向于采用較高的注漿壓力。但是，一旦注漿壓力超過(guò)灌注樁的自重和摩阻力時(shí)，就有可能使樁上抬導(dǎo)致樁懸空（注漿壓力過(guò)高也會(huì)使注漿管爆破），這里就涉及到一個(gè)容許注漿壓力問(wèn)題。
決定容許注漿壓力的因素很多，它與地層的密度、滲透性、初始應(yīng)力、鉆孔深度和位置以及注漿次序等都有密切的關(guān)系，而且這些因素是難以準(zhǔn)確預(yù)知的，所以通常只能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)注漿前的注水試驗(yàn)及以前類似的施工經(jīng)驗(yàn)確定。進(jìn)行樁端后注漿施工時(shí)，容許注漿壓力的確定要考慮下列幾方面：（1）最終注漿壓力要小于樁上抬的摩阻力，即注漿時(shí)不能使樁頂出現(xiàn)嚴(yán)重的向上位移；（2）最終注漿壓力要盡量不造成對(duì)樁端和樁身混凝土的破壞；（3）最終注漿壓力要使注漿量達(dá)到設(shè)計(jì)要求，使樁端形成擴(kuò)大頭，對(duì)樁端的加固效果明顯。一旦樁頂側(cè)邊地面冒漿，則應(yīng)該暫停注漿。
2.3注漿量
合理的注漿量應(yīng)由樁端、樁側(cè)土層類別、滲透性能、樁徑、樁長(zhǎng)、承載力增幅要求、沉渣量、施工工藝、上部結(jié)構(gòu)的荷載特點(diǎn)及設(shè)計(jì)要求等諸因素確定，通常可按經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)取值。一般Φ800樁的注漿量為1000～2500kg的水泥，Φ1000樁的注漿量為1500～4000kg的水泥。在實(shí)施注漿中，還需根據(jù)壓水試驗(yàn)情況及注漿過(guò)程中的反應(yīng)適當(dāng)調(diào)整注入量，并通過(guò)對(duì)注漿壓力、漿液濃度、注漿方法諸因素的調(diào)控，將所需注漿量灌注到設(shè)計(jì)要求范圍內(nèi)，一般情況下，漿液濃度和注漿量越大，注漿壓力越高，加固效果會(huì)更好。在施工工藝控制上，注漿施工通常以注漿量為主控條件，注漿壓力為一般條件。
3后注漿施工工藝要點(diǎn)
3.1注漿管的制作與安裝
注漿管一般采用Φ30～Φ50mm的無(wú)縫鋼管，壁厚一般不得小于2mm。用榔頭將注漿鋼管的端頭砸成尖形開口，鋼管底端40～50cm左右鉆4排小孔，每排沿環(huán)向均勻布置3～4個(gè)8mm的小孔；然后在每個(gè)小孔中放上圖釘，再用絕緣膠布加膠帶包裹，或采用自行車內(nèi)胎包扎，并用鉛絲纏扎牢固，以防小孔被澆樁的混凝土堵塞。一般每根樁應(yīng)該埋設(shè)的注漿管不少于2根，對(duì)于直徑較大的樁，如樁徑大于1000mm的樁宜埋設(shè)3根注漿管，注漿管沿樁圓周均勻布置。注漿管低端應(yīng)該比樁通長(zhǎng)配置的鋼筋籠長(zhǎng)約50～200mm，所以注漿管總長(zhǎng)要比鋼筋籠長(zhǎng)約50～200mm。樁端注漿管應(yīng)該一直通到樁頂，但頂端應(yīng)低于地面200～300mm，以防施工鉆機(jī)移位時(shí)碰斷注漿管，特別是成樁后要及時(shí)回填上部空孔部分，以保證注漿管密封和不受損傷，注漿管頂端作臨時(shí)封閉。對(duì)于有地下室的工程，在地下室基槽開挖深度內(nèi)最好不要設(shè)置接頭，以免漏漿。在埋置安裝注漿管時(shí)，先用鐵絲將注漿管和鋼筋籠扎牢，然后將其與鋼筋籠箍筋焊牢，保證鋼筋籠垂直放到位且注漿管不被壓脫移位。注漿導(dǎo)管之間采用絲扣連接，絲扣間滿涂止水白膠，絲扣連接長(zhǎng)度不小于20mm；或采用外加短套管電焊連接。施工時(shí)應(yīng)該注意在鋼管連接處不能有漏漿現(xiàn)象，注漿管隨鋼筋籠一起放入樁孔內(nèi)接長(zhǎng)時(shí)要用清水注滿注漿導(dǎo)管，以液面不下降為合格，合格后方可繼續(xù)接管并放入樁孔中，以確保注漿管的密封性能。
3.2初注
初注時(shí)一般壓力較小，漿液一般由稀到稠。初注要密切注意注漿壓力、注漿量和注漿皮管的變化，要注意控制注漿節(jié)奏。同時(shí)，用百分表監(jiān)測(cè)樁的上抬量。
3.3注漿施工順序
對(duì)于樁基布置數(shù)量較多的建筑，注漿順序?qū)こ藤|(zhì)量有著一定的影響。合理的注漿順序應(yīng)該要根據(jù)上部建筑結(jié)構(gòu)的荷載特點(diǎn)、地質(zhì)條件和設(shè)計(jì)要求等綜合考慮。
群樁布置中，施工順序可以由中心某根樁開始從內(nèi)向外注漿或從群樁四周向內(nèi)注漿兩種，但各有利弊，第一種可以使每根樁注漿量均能滿足設(shè)計(jì)要求，但擴(kuò)散半徑大，注漿壓力低，不利于群樁周邊邊界的圍合。第二種可以使群樁周邊邊界圍合，但當(dāng)施工到中心部位的樁時(shí)，注漿壓力會(huì)很大，注漿量可能不能滿足設(shè)計(jì)要求。
大面積樁基注漿施工時(shí)，建議根據(jù)樁位布置集中程度，將樁基礎(chǔ)劃分為若干個(gè)區(qū)塊，要求每個(gè)區(qū)塊內(nèi)的樁位相對(duì)集中，同一承臺(tái)樁一般應(yīng)劃入同一區(qū)塊，區(qū)塊之間最小樁距大于區(qū)塊內(nèi)最小樁距2倍以上。注漿順序按區(qū)塊施工，以區(qū)塊內(nèi)最后一根樁成樁5～7d后，開始該區(qū)塊內(nèi)所有樁的注漿。對(duì)于區(qū)塊內(nèi)的各樁，宜采按照先周邊后中心的順序注漿。對(duì)周邊樁應(yīng)以對(duì)稱、有間隔的原則依次注漿，直到中心。這樣可以先在周邊形成一個(gè)注漿隔離帶并使注漿的擠密、充填、固結(jié)逐步施加于區(qū)塊內(nèi)其它樁。從而將注漿影響區(qū)域限定于單個(gè)區(qū)塊之內(nèi)，有利于整個(gè)樁基礎(chǔ)的注漿施工。
3.4注漿穩(wěn)壓時(shí)間
注漿過(guò)程中出現(xiàn)的瞬間壓力不能代表最大壓力，只有經(jīng)一定穩(wěn)壓時(shí)間后，樁尖處的壓力才會(huì)接近于孔1：2壓力。穩(wěn)壓時(shí)間要控制在3～5min，穩(wěn)壓后，在停壓前需及時(shí)關(guān)死控制閥，防止灌漿管中漿液從孔口外溢而降低壓力。
3.5終止注漿
在滿足以下條件是可終止注漿：（1）單樁注入水泥量達(dá)到設(shè)計(jì)要求；（2）第一根注漿管注漿量能達(dá)到設(shè)計(jì)要求，則第二根注漿管可以不用再注漿；（3）當(dāng)樁中的所有注漿管的注漿總量不能達(dá)到設(shè)計(jì)要求時(shí)，則需采用間歇注漿以達(dá)到設(shè)計(jì)注漿量；但實(shí)施多次間歇注漿后仍不能達(dá)到設(shè)計(jì)注漿量要求時(shí)，注漿壓力連續(xù)達(dá)到8MPa且穩(wěn)定5min以上，可終止注漿；（4）當(dāng)注漿過(guò)程中出現(xiàn)樁頂冒漿現(xiàn)象時(shí)，則需要推遲注漿時(shí)間或?qū)嵤╅g歇多次注漿，此時(shí)，可以同時(shí)采用多個(gè)指標(biāo)來(lái)確定終止注漿。
3.6樁頂?shù)纳咸Я?/p>
在注漿過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)樁頂上抬的現(xiàn)象。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于樁長(zhǎng)小于30m的樁，在高壓注漿作用下，可能會(huì)出現(xiàn)樁頂上抬。因此在注漿時(shí)，宜在樁頂安裝百分表，對(duì)樁頂上抬量進(jìn)行監(jiān)控。一般上抬量應(yīng)控制在30mm以下。
3.7注漿后的保養(yǎng)齡期
注漿后的保養(yǎng)齡期是指從樁端注漿完成后到可以進(jìn)行靜載試驗(yàn)或作為工程樁使用的間隔時(shí)間。通常為了確保樁端漿液凝固，注漿后的保養(yǎng)齡期至少應(yīng)在15d以上。
3.8端后注漿試樁檢測(cè)
篇6
一、前言
建筑工程的預(yù)決算工作是以貨幣形式來(lái)衡量筑工程價(jià)值的，其反映了當(dāng)前社會(huì)生產(chǎn)力水平下的產(chǎn)品生產(chǎn)和生產(chǎn)耗費(fèi)之間的數(shù)量關(guān)系，并代表了該時(shí)期的建筑產(chǎn)品生產(chǎn)機(jī)械化、施工工藝、施工材料等的發(fā)展水平。為了適應(yīng)建筑市場(chǎng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建筑工程預(yù)決算應(yīng)結(jié)合建筑工程建設(shè)的特點(diǎn)，保證所編制的預(yù)決算具有合理性、準(zhǔn)確性。提高建筑工程預(yù)決算工作的水平與質(zhì)量，對(duì)于搞好基本建設(shè)計(jì)劃和投資管理、降低工程造價(jià)、提高投資效益、推行投資包干和招標(biāo)承包制等均具有重大的意義。
近年來(lái)，隨著人們對(duì)建筑工程預(yù)決算工作的不斷重視，許多研究者都進(jìn)行了建筑工程預(yù)決算的相關(guān)研究。研究人員認(rèn)為，影響工程預(yù)決算編制工作的因素主要包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、實(shí)物量與人工價(jià)格、現(xiàn)場(chǎng)資料及現(xiàn)場(chǎng)簽證等。要準(zhǔn)確、合理地編制工程預(yù)決算，必須做好前期工作，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，減少圖紙的錯(cuò)、漏、碰、缺，增強(qiáng)施工圖預(yù)算的準(zhǔn)確性、合理性。
二、我國(guó)建筑工程預(yù)決算工作中的常見問(wèn)題
（一）定額項(xiàng)目出現(xiàn)錯(cuò)套。
施工單位在套定額時(shí)往往存在就高不就低、低工程套高價(jià)定額子目等錯(cuò)套現(xiàn)象，一定情況地影響了預(yù)決算工作的準(zhǔn)確性。如特定設(shè)備的安裝，定額項(xiàng)目可分為組裝型和成套型。由于組裝型的定額基價(jià)比成套型的定額基價(jià)高，因此施工單位往往按組裝型定價(jià)。
（二）合同條款不夠完善。
雙方簽訂合同時(shí)沒(méi)有明確條款，從而使施工單位的多算、冒算存在操作空間。尤其是在包干工程項(xiàng)目中，由于合同簽訂時(shí)沒(méi)有對(duì)包干范圍、調(diào)整方式等做出明確規(guī)定，其結(jié)果往往導(dǎo)致包干項(xiàng)目出現(xiàn)超標(biāo)并按實(shí)際工程量結(jié)算。
（三）材料價(jià)格管理混亂。
在當(dāng)前建筑工程造價(jià)構(gòu)成中，材料費(fèi)約占工程總額的60%～70%。近年來(lái)，受建筑行業(yè)整體影響，各類建筑材料價(jià)格浮動(dòng)較大，而我國(guó)目前對(duì)于建筑市場(chǎng)中材料價(jià)格的管理不夠完善，從而影響到建筑工程預(yù)決算工作的開展。
三、針對(duì)上述問(wèn)題的解決措施
（一）合理套用工程定額。
在計(jì)算工程量之前，必須充分熟悉定額總說(shuō)明、冊(cè)說(shuō)明、章說(shuō)明及子目附注，熟練掌握運(yùn)用工程量計(jì)算規(guī)則，熟悉施工圖紙，計(jì)算工程量及套用定額單價(jià)。在對(duì)各專業(yè)圖紙研究過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)了解設(shè)計(jì)人員意圖及圖紙表達(dá)內(nèi)容，對(duì)施工前已發(fā)生設(shè)計(jì)變更也應(yīng)做到心中有數(shù)，合理地套用單價(jià)，防止出現(xiàn)漏計(jì)、重計(jì)、錯(cuò)套等錯(cuò)誤。
（二）完善工程合同細(xì)節(jié)。
雙方應(yīng)最大限度地完善建筑施工工程合同，明確各施工細(xì)節(jié)及人員職責(zé)權(quán)限，確保工程質(zhì)量。簽證單敘述表達(dá)要求準(zhǔn)確，隱蔽工程簽證要以圖紙及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況為依據(jù)。建筑工程項(xiàng)目實(shí)施階段時(shí)間長(zhǎng)、場(chǎng)面大、工序多，建設(shè)單位應(yīng)制定措施加強(qiáng)工程管理以及監(jiān)督。
（三）加強(qiáng)材料價(jià)格管理。
項(xiàng)目主管部門應(yīng)盡快制定可行措施控制材料價(jià)格，從而有效地控制建筑工程造價(jià)，提高建設(shè)投資效益。業(yè)主方應(yīng)加強(qiáng)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)建筑市場(chǎng)各種材料的價(jià)格信息及時(shí)更新，并盡量杜絕施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)重浪費(fèi)的情況。
四、未來(lái)建筑工程預(yù)決算工作中的要點(diǎn)
（一）建立科學(xué)的管理體系。
工程概預(yù)算的編制和管理涉及到行政機(jī)關(guān)、設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、施工企業(yè)等諸多部門，為了進(jìn)一步完善工程預(yù)算編制和管理工作，相關(guān)行政主管部門應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)工作，做好預(yù)算定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備及材料價(jià)格的管理工作，定期關(guān)于預(yù)算編制的各種信息，舉辦工程概預(yù)算培訓(xùn)班，從而不斷提高預(yù)算人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（二）不斷提升預(yù)算編制水平。
建設(shè)單位應(yīng)對(duì)工程造價(jià)全過(guò)程實(shí)施控制和管理，并設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)。施工企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況確定報(bào)價(jià)，并按照設(shè)計(jì)和施工合同認(rèn)真組織施工，力爭(zhēng)以最少的投人獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。預(yù)算編制人員應(yīng)深人調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積累技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料，并熟練掌握工程概預(yù)算的編制方法和有關(guān)規(guī)定、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，從而不斷提高概預(yù)算編制質(zhì)量。
（三）盡量規(guī)范工程決算。
規(guī)范工程決算審定的操作程序和方式，控制和合理確定工程造價(jià)，使工程投資的確定與控制變得更為簡(jiǎn)單和明確，以保證項(xiàng)目管理投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從編制建筑工程預(yù)算定額體系、提高計(jì)算工程造價(jià)的準(zhǔn)確度和準(zhǔn)確計(jì)算施工期的人數(shù)數(shù)量三個(gè)方面采取措施，從而不斷提升預(yù)算編制水平。
五、結(jié)論與展望
建筑工程預(yù)決算工作是控制建筑工程項(xiàng)目投資的重要手段，一定情況下直接影響工程的后續(xù)工作。本次研究探討了我國(guó)建筑工程預(yù)決算工作中的常見問(wèn)題，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出上述問(wèn)題的解決措施。文章認(rèn)為，合理套用工程定額、完善工程合同細(xì)節(jié)、加強(qiáng)材料價(jià)格管理，是解決我國(guó)建筑工程預(yù)決算工作問(wèn)題的有效措施。相關(guān)部門應(yīng)對(duì)工程施工預(yù)決算審核進(jìn)行科學(xué)管理，并不斷提高建筑工程預(yù)決算的水平，有效控制工程造價(jià)，才能使工程預(yù)決算為建筑企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)建筑企業(yè)又好又快地發(fā)展。
（作者：錦州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)展（集團(tuán)）公司科員，主要研究方向：工程造價(jià)管理）
參考文獻(xiàn)：
篇7
我公司于2003年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來(lái)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬(wàn)元。我們?cè)诤献髦胁粩喔倪M(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營(yíng)業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力
兩年多來(lái)，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營(yíng)業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過(guò)問(wèn)鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營(yíng)業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中存世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,在的突出問(wèn)題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。
營(yíng)業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對(duì)客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)
在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營(yíng)業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)在承保或理賠工作中遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題協(xié)商解決，原則性的問(wèn)題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過(guò)長(zhǎng)期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。
三、建章立制，狠抓落實(shí)
自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對(duì)鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對(duì)永安公司的滿意度，因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無(wú)論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評(píng)。
四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度
在與鄭交集團(tuán)的合作過(guò)程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會(huì)制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺(tái)，及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開展。
（一）營(yíng)業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過(guò)座談會(huì)的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問(wèn)題。
（二）每年由營(yíng)業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營(yíng)造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長(zhǎng)期合作的寬松環(huán)境。
（三）充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號(hào)前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對(duì)集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對(duì)出險(xiǎn)案件估損金額超過(guò)萬(wàn)元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。
（四）營(yíng)業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的特色服務(wù)
（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無(wú)障礙服務(wù)，無(wú)論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時(shí)為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶快速測(cè)算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個(gè)縣、市區(qū)，無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場(chǎng)大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂洌由弦惶旆泵ぷ鞯膭诶郏瑒偦氐郊业泥嵔粯I(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說(shuō)有12輛車明天要跑長(zhǎng)途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說(shuō)，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無(wú)怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。
（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營(yíng)業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營(yíng)業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對(duì)有爭(zhēng)議的案件，面對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對(duì)條款較為專業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭(zhēng)，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實(shí)行客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號(hào)明確告知客戶，便于客戶再次遇到問(wèn)題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問(wèn)題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識(shí)的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識(shí)、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī)，對(duì)車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，并注意通過(guò)典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加客戶對(duì)永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。
（五）營(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。
（六）根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。
六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,
（一）因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺(tái)帳。針對(duì)各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對(duì)出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。
（二）針對(duì)保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，2005年客運(yùn)公司正常營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100%。
（三）對(duì)新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對(duì)新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。
（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對(duì)車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。
篇8
一、考務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
現(xiàn)結(jié)合西北農(nóng)林科技大學(xué)多年的考務(wù)管理工作實(shí)踐，試就大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試組織管理工作予以總結(jié)，供同行交流探討。
1.考試環(huán)境的優(yōu)化。過(guò)去西北農(nóng)林科技大學(xué)四、六級(jí)聽力考試采用小功率調(diào)頻放音系統(tǒng)，噪音干擾大，有些教室角落聽不清楚，影響了學(xué)生的四、六級(jí)考試成績(jī)。新題型聽力比重加大后，學(xué)校適時(shí)的在兩座承擔(dān)主要考試的教學(xué)樓建成音頻放音系統(tǒng)，2009年還將南、北校區(qū)的兩臺(tái)舊調(diào)頻系統(tǒng)更新成大功率放音系統(tǒng)，覆蓋范圍超過(guò)5公里，使四、六級(jí)考試的收音效果得到了極大改善。為了遏制學(xué)生使用通訊工具作弊，要求考生不得將手機(jī)等通訊工具帶入考場(chǎng)，如有攜帶以考試作弊論處。學(xué)校還根據(jù)預(yù)計(jì)考場(chǎng)數(shù)足額配備了金屬探測(cè)儀、手機(jī)信號(hào)屏蔽器和無(wú)線頻率偵測(cè)器在考試前和考試中進(jìn)行探測(cè)偵查。考試環(huán)境的優(yōu)化提高了西北農(nóng)林科技大學(xué)考生的考試成績(jī)，2008、2009屆連續(xù)兩屆畢業(yè)生四級(jí)通過(guò)率(425分及以上)都在80%以上。
2.報(bào)名管理規(guī)范高效。西北農(nóng)林科技大學(xué)采用校院二級(jí)報(bào)名管理方式，為有效杜絕社會(huì)考生報(bào)考的問(wèn)題，教務(wù)處直接從在校生學(xué)籍庫(kù)中導(dǎo)出學(xué)生基本信息做好電子版報(bào)名盤下發(fā)到各學(xué)院教學(xué)辦公室，再由學(xué)院組織學(xué)生以班級(jí)為單位報(bào)名，并簽訂考生誠(chéng)信考試承諾書。各學(xué)院在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審查學(xué)生報(bào)名資格、核對(duì)報(bào)名人數(shù)，然后將核準(zhǔn)的電子版報(bào)名盤、簽好的考生承諾書、各年級(jí)報(bào)名人數(shù)和報(bào)名費(fèi)匯總表交回教務(wù)處，由教務(wù)處統(tǒng)一轉(zhuǎn)入四六級(jí)考試報(bào)名系統(tǒng)里。學(xué)生報(bào)名照片采用處理好的校園“一卡通”照片，教務(wù)處將照片信息和報(bào)名數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，將匹配不到照片的報(bào)名考生再逐一進(jìn)行學(xué)籍資格審查，最后打印帶照片的學(xué)生報(bào)名信息校對(duì)單下發(fā)給學(xué)生本人復(fù)核。直接共享“一卡通”電子照片數(shù)據(jù)，極大地省去了拍攝照片的時(shí)間，節(jié)省了大量的人力、物力，又保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時(shí)還審核了報(bào)名資格，有效地遏制了考前的做假行為。
3.考前指導(dǎo)例會(huì)制。每次考試前西北農(nóng)林科技大學(xué)都分別組織召開四、六級(jí)考試協(xié)調(diào)會(huì)、監(jiān)考人員和考務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)。考試協(xié)調(diào)會(huì)要求各學(xué)院分管學(xué)生工作的書記、教學(xué)院長(zhǎng)，后勤管理、保衛(wèi)處等與考試相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人參加。由主管教學(xué)副校長(zhǎng)主持召開，教務(wù)處處長(zhǎng)對(duì)考試工作進(jìn)行詳細(xì)安排。會(huì)議要求各學(xué)院、學(xué)生處、團(tuán)委在考前做好考生的考試誠(chéng)信教育和考試紀(jì)律的宣傳工作，各有關(guān)部門全力配合教務(wù)處做好考試考務(wù)工作，確保考試的順利進(jìn)行。監(jiān)考人員和考務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)由教務(wù)處處長(zhǎng)主持召開，教務(wù)處主管四六級(jí)考試的科長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)考務(wù)人員和監(jiān)考教師職責(zé)。介紹以往工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合新的考試文件精神提出對(duì)考務(wù)和監(jiān)考工作的新要求。
4.考試工作責(zé)任制。根據(jù)西北農(nóng)林科技學(xué)生人數(shù)多、考場(chǎng)分布在南、北兩校區(qū)、考務(wù)組織難度大等特點(diǎn)，在四、六級(jí)考試中設(shè)主考1人，由學(xué)校主管教學(xué)的副校長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)整個(gè)考試。主考助理2人，分校區(qū)協(xié)助主考全面組織考試。副主考1人，由教務(wù)處處長(zhǎng)擔(dān)任，協(xié)助主考完成考試。校區(qū)副主考2人，分別負(fù)責(zé)各校區(qū)的考試工作。根據(jù)考場(chǎng)情況，分片設(shè)立考場(chǎng)辦公室若干，每個(gè)考場(chǎng)辦公室設(shè)負(fù)責(zé)人1人，考務(wù)工作人員若干。每個(gè)考場(chǎng)明確責(zé)任監(jiān)考1人，監(jiān)考1人。考場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)本考區(qū)全面負(fù)責(zé)，包括試題的領(lǐng)取交回、突發(fā)事件的處理、考試中對(duì)違紀(jì)學(xué)生的處理、本考場(chǎng)辦公室考務(wù)人員工作分工、考試情況的報(bào)告等，其他考務(wù)人員配合考場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人做好考務(wù)工作。責(zé)任監(jiān)考對(duì)考場(chǎng)全面負(fù)責(zé)，包括試題和考試用品的領(lǐng)取交回、試卷的保護(hù)、考場(chǎng)記錄單的填寫等，監(jiān)考配合責(zé)任監(jiān)考共同完成監(jiān)考工作。通過(guò)明確每個(gè)參與考試工作人員的崗位職責(zé)和工作要求，使得整個(gè)考試能夠井然有序地進(jìn)行。
二、考務(wù)管理工作存在的問(wèn)題及對(duì)策
雖然西北農(nóng)林科技大學(xué)在以往的工作中取得了成績(jī)，但同其他高校一樣存在一些普遍問(wèn)題，如認(rèn)識(shí)上的不到位、監(jiān)考者不適應(yīng)規(guī)范化要求、高科技舞弊形式多樣等。為確保考試工作順利進(jìn)行，從以下四方面來(lái)加強(qiáng)考務(wù)管理。
1.統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全校動(dòng)員，通力合作。領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是做好大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試工作的前提，監(jiān)考教師高度負(fù)責(zé)是做好監(jiān)考工作的關(guān)鍵，考務(wù)管理人員有效調(diào)度是考試工作順利開展的保障。此外，在試卷保密管理、考場(chǎng)和辦公用房調(diào)度、監(jiān)考和考務(wù)人員調(diào)用、聽力播放和設(shè)備支持、考點(diǎn)安全保衛(wèi)、電力供應(yīng)和醫(yī)療服務(wù)等諸多方面，需要校內(nèi)相關(guān)部門的支持和協(xié)作，才能確保考試工作順利進(jìn)行。
2.健全考試管理制度，建立考試工作責(zé)任制和責(zé)任追究制度。要根據(jù)考試需要健全考試管理制度，體現(xiàn)激勵(lì)和約束機(jī)制，明確考試組織者、相關(guān)部門、考務(wù)工作人員、監(jiān)考教師等每個(gè)參與考試工作的人員的崗位職責(zé)、工作要求和責(zé)任后果，建立考試工作責(zé)任制和責(zé)任追究制度。解決好各部門支持和配合考試工作的問(wèn)題，解決教師不愿承擔(dān)監(jiān)考任務(wù)的問(wèn)題。“監(jiān)考工作應(yīng)同教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)掛鉤，以此增強(qiáng)他們的責(zé)任心和本位感”，“在遴選監(jiān)考員時(shí)，一定要選黨性堅(jiān)強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的監(jiān)考教師，實(shí)行建檔管理，持證掛牌上崗，而且要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制”。
3.嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，強(qiáng)化依法治考。考風(fēng)考紀(jì)是衡量組織考試工作成敗和考試質(zhì)量好壞的根本標(biāo)尺。以大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試為契機(jī)，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化紀(jì)律教育，并以此帶動(dòng)其他考試的考風(fēng)考紀(jì)。從規(guī)范組織考試管理的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，防范通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、隱形耳機(jī)和其他方式作弊的行為，加強(qiáng)對(duì)考試全過(guò)程的監(jiān)督、檢查。只要發(fā)生違紀(jì)作弊行為，不論是誰(shuí)，都要一查到底，從嚴(yán)查處。
4.嚴(yán)格規(guī)范考試過(guò)程管理。規(guī)范考試過(guò)程管理和嚴(yán)把收卷關(guān)是成功組織四、六級(jí)考試的關(guān)鍵。目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)是建立在規(guī)范的過(guò)程管理之上的，根據(jù)省考試中心的具體考試規(guī)程，制定適合本校的、詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的監(jiān)考及考務(wù)人員工作要點(diǎn)和操作規(guī)程，作為在監(jiān)考和考務(wù)培訓(xùn)會(huì)上對(duì)監(jiān)考和考務(wù)人員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。再根據(jù)考點(diǎn)實(shí)際情況，嚴(yán)格規(guī)范從試卷領(lǐng)取、傳遞、下發(fā)，啟封、考場(chǎng)發(fā)放、整理、裝訂、密封和交回的每一個(gè)細(xì)節(jié)，保證試卷的安全。通過(guò)深入、細(xì)致的過(guò)程管理，確保考試順利完成。
總之，隨著國(guó)家教育部門不斷完善大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的方針政策，不斷加強(qiáng)對(duì)四、六級(jí)考試政策在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督與管理，降低四、六級(jí)考試的社會(huì)權(quán)重，以及各高校更大力度地加強(qiáng)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的領(lǐng)導(dǎo)與管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，建設(shè)一支高效精干的考試管理隊(duì)伍和一支訓(xùn)練有素的監(jiān)考隊(duì)伍，必將有效克服大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試中存在的種種問(wèn)題，使大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試為我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高做出其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇9
項(xiàng)目的快速交付：通過(guò)提煉項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)方法，提高項(xiàng)目的快速?gòu)?fù)制能力，使每一個(gè)新的項(xiàng)目站在一個(gè)較高的起點(diǎn)上，在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，避免了每個(gè)新項(xiàng)目都是從“零”開始。
人才培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制：項(xiàng)目管理人才和專業(yè)人才的缺乏是項(xiàng)目型企業(yè)發(fā)展普遍面臨的瓶頸，通過(guò)知識(shí)管理可以系統(tǒng)地梳理專家經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)知識(shí)的學(xué)習(xí)共享進(jìn)而加速人才的培養(yǎng)，使企業(yè)和員工個(gè)人通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)雙贏。
項(xiàng)目型企業(yè)的知識(shí)該如何管理
對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，AMT咨詢認(rèn)為，首先要識(shí)別項(xiàng)目型企業(yè)需要哪些核心知識(shí)，一個(gè)完善的知識(shí)分類體系反映了該企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)在邏輯和核心知識(shí)。知識(shí)分類體系構(gòu)建的核心是根據(jù)業(yè)務(wù)部門工作的習(xí)慣和需要的信息，重點(diǎn)分析客戶、項(xiàng)目、人員、文檔、工作流之間的關(guān)系，從傳統(tǒng)的單維度的文檔管理轉(zhuǎn)變成多維度的知識(shí)管理，圖1為某項(xiàng)目型企業(yè)的知識(shí)分類體系示例。
我們可以從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩個(gè)維度來(lái)具體分析項(xiàng)目型企業(yè)的核心知識(shí)及其管理方式。
顯性知識(shí)的知識(shí)管理方式
項(xiàng)目型企業(yè)的顯性知識(shí)主要包括各種項(xiàng)目過(guò)程文檔、產(chǎn)品信息、外部資料等等，顯性知識(shí)管理的主要目標(biāo)是形成企業(yè)穩(wěn)定的、可積累的知識(shí)分類體系，以便于知識(shí)的沉淀和獲取。
通過(guò)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目運(yùn)作，很多項(xiàng)目型企業(yè)都積累了豐富的顯性知識(shí)，那么這些知識(shí)應(yīng)該如何管理呢？這里，我們介紹幾種適合項(xiàng)目型企業(yè)的顯性知識(shí)管理方式：
項(xiàng)目案例庫(kù)：項(xiàng)目型企業(yè)對(duì)知識(shí)管理需求的重點(diǎn)在于如何積累各產(chǎn)品在運(yùn)作過(guò)程中的成功模式，并逐步建立和形成產(chǎn)品模式的最佳實(shí)踐，并以項(xiàng)目案例庫(kù)和知識(shí)地圖的形式進(jìn)行管理和展現(xiàn)。項(xiàng)目型企業(yè)的項(xiàng)目案例庫(kù)，內(nèi)容一般包括：項(xiàng)目過(guò)程文檔管理、項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。項(xiàng)目案例庫(kù)的建立可以使項(xiàng)目成員在任何需要的時(shí)候都可以很方便的找到之前的類似項(xiàng)目，為目前工作提供有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)以及借鑒各種可復(fù)用的知識(shí)成果。
知識(shí)地圖：知識(shí)地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具，知識(shí)地圖是一種向?qū)В旧聿⒉皇且粋€(gè)知識(shí)的集合，而是關(guān)于知識(shí)來(lái)源的知識(shí)，知識(shí)地圖指向的是知識(shí)源。知識(shí)地圖不僅能揭示知識(shí)的存儲(chǔ)地，通常也能揭示知識(shí)之間的關(guān)系，知識(shí)地圖的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。
通過(guò)項(xiàng)目案例庫(kù)和知識(shí)地圖，可以將存在于企業(yè)中的豐富的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為可分享、可復(fù)用的知識(shí)資源，讓各部門、各項(xiàng)目組的知識(shí)轉(zhuǎn)移和分工協(xié)作更加容易，使項(xiàng)目成員可以參考更多的以往成功項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，降低項(xiàng)目運(yùn)作的成本，提升項(xiàng)目運(yùn)作的效率。
隱性知識(shí)的管理方式
項(xiàng)目型企業(yè)的隱性知識(shí)主要包括：項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、技能、思維方式等。這些知識(shí)看不見，摸不著，但是這些隱性知識(shí)對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)的作用較顯性知識(shí)更有效，更有價(jià)值。因此，對(duì)隱性知識(shí)的管理方式實(shí)際上就是使隱性知識(shí)顯性化。
AAR是一個(gè)結(jié)合了技術(shù)和人的因素的快速報(bào)告的方法或工具，是一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的過(guò)程，供團(tuán)隊(duì)用來(lái)獲取從過(guò)去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)未來(lái)的表現(xiàn)。它為團(tuán)隊(duì)提供反思一個(gè)項(xiàng)目、活動(dòng)、事件或任務(wù)的機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員參與診斷和評(píng)估過(guò)程的形式來(lái)加強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)過(guò)程，并同時(shí)提供關(guān)于團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的反饋。
警示報(bào)告是一種通過(guò)建立快速響應(yīng)的機(jī)制和渠道，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、重要問(wèn)題的解決方法快速在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行擴(kuò)散的一種知識(shí)管理工具。組織中的不同團(tuán)隊(duì)在工作過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到一些實(shí)效性強(qiáng)，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)又有重要參考價(jià)值的問(wèn)題與疑惑，通過(guò)警示報(bào)告可以迅速將解決方案?jìng)鬟f到可能需要的團(tuán)隊(duì)那里去，避免組織內(nèi)部不同的團(tuán)隊(duì)間重復(fù)解決同樣的問(wèn)題，避免組織犯同樣的錯(cuò)誤。
導(dǎo)師制是一種應(yīng)用非常廣泛的知識(shí)管理工具，類似于以前“幫傳帶”的師徒關(guān)系。它是指為每一位新員工有針對(duì)性的指定一位導(dǎo)師（Mentor），這位導(dǎo)師通過(guò)正式與非正式的途徑將自己的知識(shí)傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好地適應(yīng)和發(fā)展。導(dǎo)師一般由企業(yè)里富有經(jīng)驗(yàn)的資深員工擔(dān)任，他有培養(yǎng)和指導(dǎo)別人的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，借助導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)也可以早點(diǎn)進(jìn)入工作狀態(tài) .
員工黃頁(yè)是一個(gè)特定的員工名單目錄，通過(guò)查詢促進(jìn)內(nèi)部某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的員工與需要該知識(shí)的員工之間的交流，從而促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部得到傳播和共享。員工名單目錄里面包含了員工擅長(zhǎng)的知識(shí)信息，通過(guò)查詢的方式讓大家都知道：誰(shuí)能夠幫助我？
CoP（Community of Practice），實(shí)踐社團(tuán)。實(shí)踐社團(tuán)是由一群專業(yè)工作者所組成的正式或非正式的團(tuán)體，社群因?yàn)楣餐呐d趣或目標(biāo)而聚集在一起。他們有著共同的關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上相互影響，加深在這一領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)。
內(nèi)部演講是組織內(nèi)部的一種非正式的交流與培訓(xùn)活動(dòng)，是互相學(xué)習(xí)的渠道、充分共享的工作氛圍與環(huán)境，有利于經(jīng)驗(yàn)的交流與思想火花的碰撞，是一種有效的知識(shí)管理工具；內(nèi)部演講也是員工充分展示自我的舞臺(tái)。
上面我們介紹了六種隱性知識(shí)的管理方式，那么這些方式如何在項(xiàng)目運(yùn)作中應(yīng)用呢？
圖2清晰地展現(xiàn)六這6種隱性知識(shí)管理方式適用的項(xiàng)目階段。
如何保障項(xiàng)目型企業(yè)的知識(shí)管理有效實(shí)施
其實(shí)，很多項(xiàng)目型組織已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，但真正地實(shí)施起來(lái)還是有一定難度。因此，在具體的實(shí)施過(guò)程中需要注意一下幾點(diǎn)：
知識(shí)管理需要和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合
大部分項(xiàng)目型組織已意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，但實(shí)施起來(lái)依然難以推行，其存在的最大問(wèn)題是知識(shí)積累和業(yè)務(wù)過(guò)程相脫離。具體表現(xiàn)為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度，忽略相關(guān)知識(shí)文檔的同步提交和保存，相關(guān)文檔往往是在項(xiàng)目結(jié)束后再整理，這就導(dǎo)致知識(shí)的完整性和時(shí)效性無(wú)法保障，很多寶貴的資料散落在各項(xiàng)目組內(nèi)部。另外，企業(yè)內(nèi)獨(dú)立的知識(shí)管理部門往往脫離業(yè)務(wù)部門，通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)收集到的都是一些和核心業(yè)務(wù)關(guān)系不大的文檔資料。
“1＋1＋1”解決方案（項(xiàng)目型組織的項(xiàng)目管理、流程管理、知識(shí)管理有機(jī)集成）是解決知識(shí)管理與業(yè)務(wù)過(guò)程脫節(jié)問(wèn)題的一種很好的方式。這種解決方案的核心在于項(xiàng)目過(guò)程和知識(shí)管理過(guò)程的同步。在項(xiàng)目活動(dòng)和流程環(huán)節(jié)的每一步明確相應(yīng)的輸出文檔和參考文檔以實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的傳播。通過(guò)對(duì)輸出文檔制訂模板和樣例，對(duì)于以往的項(xiàng)目最佳實(shí)踐予以提煉，同時(shí)相關(guān)的參考文檔可方便項(xiàng)目組快速地獲取相關(guān)的知識(shí)資料，從而實(shí)現(xiàn)快速學(xué)習(xí)和交付。
知識(shí)管理的核心價(jià)值在于和業(yè)務(wù)過(guò)程緊密結(jié)合，發(fā)揮作用。 在流程梳理優(yōu)化的基礎(chǔ)上，在流程的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，我們需要找到最佳做法，并大面積共享，從而提升流程的執(zhí)行效果，而非簡(jiǎn)單的執(zhí)行效率。
知識(shí)管理需要有共享的文化來(lái)保證
知識(shí)管理最終需要形成一個(gè)共享的文化來(lái)保證。如果沒(méi)有文化的保證，項(xiàng)目就非常容易失敗。據(jù)一項(xiàng)學(xué)者的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)54%的企業(yè)主管認(rèn)為知識(shí)管理的最大障礙來(lái)自于組織文化層面。 為什么文化的作用如此重要？還在于文化就如企業(yè)的空氣一樣，其質(zhì)量狀況如何，直接會(huì)影響到所有員工的身心健康。由于其輻射圈很大、繼承性很深，要想凈化它并不容易，而一旦得以凈化則會(huì)對(duì)企業(yè)所有員工的行為規(guī)則產(chǎn)生影響。
塑造有利于知識(shí)管理的項(xiàng)目型企業(yè)的共享文化應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
＊使員工具有積極的知識(shí)取向。員工聰慧、好奇、愿意自由探索，管理人員鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和運(yùn)用，高度評(píng)價(jià)各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。
＊使員工愿意與別人共享知識(shí)。員工沒(méi)有和別人共享自己知識(shí)的原因主要有兩個(gè)：一是沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)共享知識(shí)；二是不愿與別人分享成功經(jīng)驗(yàn)，相信自己的價(jià)值及工作保障在于獨(dú)有的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。
＊與原有的企業(yè)文化相融合。公司原有的企業(yè)文化有時(shí)并不利于知識(shí)管理，甚至?xí)恋K人們共享知識(shí)，如在一些大的設(shè)計(jì)公司里，設(shè)計(jì)師們往往對(duì)個(gè)人設(shè)計(jì)有很高的成就感，因此不屑于使用已有的設(shè)計(jì)。但知識(shí)管理要真正在公司中有效的實(shí)施，就必須要考慮到公司已有的文化，因?yàn)橐淖兯且粋€(gè)非常困難和長(zhǎng)期的事情，尤其是當(dāng)一個(gè)公司的文化已被實(shí)踐證明是非常有效時(shí)，就沒(méi)有必要對(duì)其做大的改變。
＊應(yīng)取得企業(yè)高層管理者的支持。高層管理者的支持有利于在公司內(nèi)形成知識(shí)管理的氛圍，也可以取得資金或其他資源的支持。
“分享”是知識(shí)管理的核心理念，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，也是知識(shí)管理成敗的難點(diǎn)和重點(diǎn)。每個(gè)想實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，都可以拿起“K文化”這把鏡子照照自己，看著你的現(xiàn)在，想像你的未來(lái)。
知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)
管理和業(yè)務(wù)的需求最終要落實(shí)到IT系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)。“1＋1＋1”解決方案對(duì)于IT系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提出以下特殊功能需求：權(quán)限管理要求：對(duì)于流程和知識(shí)的管理，如何使“合適的人在合適的時(shí)間看到合適的知識(shí)信息”，對(duì)系統(tǒng)權(quán)限管理提出比較高的要求。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，比較特殊的就是根據(jù)項(xiàng)目的授權(quán)，如項(xiàng)目的文檔根據(jù)項(xiàng)目組成員自動(dòng)進(jìn)行授權(quán)。
項(xiàng)目任務(wù)、工作流程、項(xiàng)目文檔的三位一體：可按照項(xiàng)目類型和項(xiàng)目級(jí)別定義所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化模版，包括項(xiàng)目工作任務(wù)分解，相應(yīng)的流程和每個(gè)活動(dòng)相關(guān)的項(xiàng)目文檔定義，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目任務(wù)、工作流、項(xiàng)目文檔管理的統(tǒng)一，從而通過(guò)IT系統(tǒng)使知識(shí)共享和復(fù)用得到強(qiáng)制進(jìn)行。
項(xiàng)目過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化模板的積累與應(yīng)用：項(xiàng)目實(shí)施完成后，可將實(shí)際實(shí)施的項(xiàng)目導(dǎo)入到組織經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行提煉、完善與改進(jìn)，從而形成新的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)模板。項(xiàng)目建立時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的類型和項(xiàng)目的重要級(jí)別所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)模版自動(dòng)初始化項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的再利用。
篇10
鋼結(jié)構(gòu)；耐火性能；防火涂料
0引言
鋼結(jié)構(gòu)主要由鋼柱、鋼梁等結(jié)構(gòu)組成，通常采用的是焊縫、柳鋼釘、螺栓等結(jié)構(gòu)方式。房屋的骨架結(jié)構(gòu)使用鋼材作為建筑材料，其主要性能特點(diǎn)是耐磨耐久、重量比較輕、安全便捷和工期短等優(yōu)勢(shì)。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)的鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)不斷進(jìn)步，其應(yīng)用范圍也比較廣泛，比如商務(wù)大廈、酒店、圖書館、工業(yè)建筑等多功能建筑物。超高層在建設(shè)過(guò)程中，采用鋼結(jié)構(gòu)是必然的，這主要是混凝土結(jié)構(gòu)太重，會(huì)影響到建筑荷載;采用鋼結(jié)構(gòu)自身結(jié)構(gòu)較輕，能夠托起更多的承重量。
1鋼結(jié)構(gòu)建筑耐火性能的分析
鋼結(jié)構(gòu)雖然不具備燃燒性能，但是導(dǎo)熱性能非常好，自然狀態(tài)下導(dǎo)熱率高達(dá)58．2W/(m•K)。如果鋼結(jié)構(gòu)遭遇火災(zāi)影響，鋼構(gòu)件溫度超過(guò)200℃后強(qiáng)度開始減弱，溫度達(dá)到350℃，500℃，600℃時(shí)，強(qiáng)度分別下降1/3，1/2和2/3，到500℃左右，其強(qiáng)度下降到40%～50%，當(dāng)溫度超過(guò)700℃時(shí)，構(gòu)件強(qiáng)度要減少90%以上。通常情況下，火災(zāi)發(fā)生5min時(shí)間內(nèi)，火場(chǎng)中的高溫會(huì)上升到55℃。最典型的就是美國(guó)“9•11”事件，導(dǎo)致世貿(mào)大樓出現(xiàn)垮塌原因主要是受到高溫烘烤而倒塌的。鋼結(jié)構(gòu)因?yàn)槭軣嶙冃尉薮螅陨碇亓繀s較重，就出現(xiàn)了垮塌現(xiàn)象。依據(jù)GB50016—2014建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范5．1．2條規(guī)定:針對(duì)耐火等級(jí)為二級(jí)的民用建筑，它們的柱梁以及模板和屋頂承重結(jié)構(gòu)的耐火級(jí)別，不能小于2．50h，1．50h，1．00h。當(dāng)前，我們新建的無(wú)論是民用還是工業(yè)建筑耐火等級(jí)均要求在二級(jí)以上。而試驗(yàn)表明:如果鋼結(jié)構(gòu)建設(shè)完成后，沒(méi)有布置任何的防火設(shè)施，經(jīng)過(guò)0．25h火燒后，就會(huì)出現(xiàn)大面積變形，因此，鋼結(jié)構(gòu)的防火性能研究，主要是對(duì)于其如何進(jìn)行防火保護(hù)入手，其實(shí)際效果具有非常好的推廣意義。
2提升鋼結(jié)構(gòu)耐火性能的主要措施
如果建筑物采用的鋼結(jié)構(gòu)作為主要支撐結(jié)構(gòu)，則必須要進(jìn)行必要的防火措施，以保證在高溫下性能不被改變。根據(jù)國(guó)內(nèi)外大量經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出，主要有如下幾種方法。
2．1鋼結(jié)構(gòu)外表面均勻涂抹混凝土或者耐火磚
鋼梁、鋼柱的主要防火措施是在其結(jié)構(gòu)的外部纏繞一些鋼絲后，再涂抹一層混凝土，鋼結(jié)構(gòu)外表面就用混凝土外墻或者使用耐火磚將鋼構(gòu)件完全封閉起來(lái)，以對(duì)鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行保護(hù)。單由于保護(hù)層太厚，就會(huì)增加建筑的荷載力，因此，在當(dāng)前的建設(shè)過(guò)程中，使用并不是非常廣泛。
2．2使用防火板對(duì)鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行“包裝”
使用一些不燃材料進(jìn)行包裝，比如水泥板、石膏板以及硅酸鈣板等。防火板直接置于火災(zāi)高溫中。但是，在我國(guó)當(dāng)前建筑過(guò)程中，防火板的應(yīng)用處于啟始階段，在應(yīng)用的過(guò)程中該類應(yīng)用方式運(yùn)用較少。
2．3水冷卻法
水冷卻法包含多個(gè)方面，其中以水噴淋和疏導(dǎo)兩種方法應(yīng)用最為廣泛。水噴淋方法的主要內(nèi)容是在鋼結(jié)構(gòu)頂部設(shè)置一些噴淋設(shè)施，與市政網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，一旦發(fā)生火情，自動(dòng)或者手動(dòng)噴灑水，在鋼構(gòu)件外側(cè)形成一個(gè)完整的水膜，達(dá)到降溫的效果。疏導(dǎo)方法指的是將傳遞到鋼結(jié)構(gòu)件上的溫度通過(guò)一定的方法及時(shí)傳導(dǎo)出去，保證鋼結(jié)構(gòu)件的溫度不會(huì)達(dá)到其極限溫度，進(jìn)而保護(hù)其不備損壞。雖然水冷卻法從技術(shù)上可行性較強(qiáng)，但是實(shí)際工作中使用的數(shù)量非常少。
2．4表面噴涂防火材料
在鋼結(jié)構(gòu)外表面涂上一層具有防火性能的材料，從而將鋼結(jié)構(gòu)件與外界火源隔離開，避免其受到外部熱源的傷害，也就保證其不會(huì)出現(xiàn)大面積塌陷現(xiàn)象。上述四種方法比較得出，噴涂防火涂料的方法施工最簡(jiǎn)便，成本低廉，可以根據(jù)構(gòu)件不同進(jìn)行工作，使用范圍比較廣，工程效率也比較高。所以，本文將重點(diǎn)以噴涂防火涂料作為主要研究對(duì)象，總結(jié)出最佳的防火方案。
3鋼結(jié)構(gòu)防火涂料的運(yùn)用
3．1防火涂料的類別鋼結(jié)構(gòu)
防火涂料的種類非常多，但是可以大致概括為:以無(wú)機(jī)材料為主的厚型非膨脹涂料、有機(jī)材料為主要組成的薄型涂料以及超薄型膨脹涂料等三種。厚型非膨脹涂料的噴涂厚度一般在10mm～40mm，耐火極限可達(dá)0．5h，甚至需要更長(zhǎng)時(shí)間。厚型防火涂料的主要成分一般是無(wú)機(jī)材料，由于其防火性能極佳，且經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出，其可靠性較強(qiáng)，但是整體質(zhì)量較高，涂料的顆粒也比較大，外表面不美觀，造成整體建筑物外形不能達(dá)到工程要求，所以此種方法通常使用在不暴露在外的表面上。薄型膨脹涂料，其通常情況下的厚度在3mm～10mm之間，該種材料受熱后會(huì)膨脹，進(jìn)行在其表面形成一個(gè)耐火層，防止鋼結(jié)構(gòu)表面溫度過(guò)高，保護(hù)其不被損壞。這種涂料一般使用的是乳膠聚合物再加之阻燃劑和添加劑而成。超薄型涂料主要是指厚度在3mm的涂料，其在受外界熱量影響時(shí)，會(huì)形成一個(gè)外表隔熱層，是近年來(lái)才發(fā)明的新技術(shù)。其可以選擇噴涂、刷涂或者滾涂的施工方式，多用在耐火不超過(guò)2h的鋼結(jié)構(gòu)上。與其他兩種材料相比較來(lái)說(shuō)，其更具有粘度細(xì)、使用便捷以及外觀非常美觀等優(yōu)點(diǎn)。
3．2鋼結(jié)構(gòu)防火涂料的品種選用
CECS200∶2006建筑鋼結(jié)構(gòu)防火技術(shù)規(guī)范第9．1．3條規(guī)定，鋼結(jié)構(gòu)應(yīng)如何選擇防火涂料，遵循以下幾個(gè)條件:
1)高層建筑或者其他隱藏的位置，必須保證耐火極限在1．5h以上，一般使用非膨脹型防火涂料。
2)室內(nèi)或者其他需要裝修的部分，可以選擇耐火極限在1．5h以內(nèi)的，多選擇膨脹型涂料。
3)如果要求耐火極限必須在1．5h以上時(shí)，或者室內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu)，此時(shí)不應(yīng)選擇膨脹型防火涂料。
4)露天建筑應(yīng)根據(jù)環(huán)境選擇防火涂料，并且在施工完成后的一年內(nèi)，涂料性能不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的侵蝕受到限制。
5)復(fù)層涂料混合使用，底層必須能夠與防銹漆搭配使用，增強(qiáng)鋼結(jié)構(gòu)的防銹功能。
6)膨脹型防火涂料在開始使用前，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的耐火試驗(yàn)，確定合格后方能進(jìn)行使用。CECS24∶90鋼結(jié)構(gòu)防火涂料應(yīng)用技術(shù)規(guī)范規(guī)定，應(yīng)用鋼結(jié)構(gòu)和防火涂料時(shí)，應(yīng)遵循以下幾個(gè)方面:
1)室內(nèi)外露結(jié)構(gòu)或者有裝飾性要求的結(jié)構(gòu)部分，要選在耐火性能在1．5h或者以下的，通常使用的是薄型防火涂料。
2)室內(nèi)隱蔽結(jié)構(gòu)、高層建筑或者工業(yè)廠房，一般選擇耐火極限超過(guò)1．5h的防火涂料，一般是厚型涂料。
3)露天結(jié)構(gòu)要選擇能夠在外部使用的涂料。不管依據(jù)什么原則選擇防火涂料，都應(yīng)該遵循以下原則:
1)使用安全，無(wú)毒無(wú)害;
2)與鋼結(jié)構(gòu)部分融合在一起;
3)選擇能夠達(dá)到結(jié)構(gòu)預(yù)定的耐火極限;
4)鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件遇火發(fā)生變形后，防火涂料還應(yīng)該保持原有形態(tài)，性能不會(huì)發(fā)生變化;
5)有效降低工程成本。
4鋼結(jié)構(gòu)防火涂料使用問(wèn)題
4．1市場(chǎng)亂象多，不合格產(chǎn)品猖獗
就目前來(lái)說(shuō)，鋼結(jié)構(gòu)防火涂料市場(chǎng)非常混亂，存在大量的不合格產(chǎn)品，當(dāng)這些產(chǎn)品流入到建筑工程中時(shí)，必然會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果。因?yàn)殇摻Y(jié)構(gòu)涂料的驗(yàn)證時(shí)間非常長(zhǎng)，投入資金比較多，風(fēng)險(xiǎn)也比較大，所以在工程驗(yàn)收時(shí)，通常是進(jìn)行涂料的厚度檢測(cè)。因此，當(dāng)生產(chǎn)、銷售企業(yè)將樣品送到國(guó)家防火檢測(cè)中心檢測(cè)時(shí)，往往與其銷售的產(chǎn)品完全不同。市場(chǎng)管理機(jī)制也存在很大的缺陷，對(duì)于那些生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品的企業(yè)懲罰力度不夠，違法成本低。目前很多地方在工程驗(yàn)收時(shí)，都要求其提供具有國(guó)家檢測(cè)資質(zhì)的防火涂料檢測(cè)報(bào)告，但是因?yàn)闄z測(cè)部門利益關(guān)系，并沒(méi)有根據(jù)國(guó)家規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)，無(wú)論是檢測(cè)樣品、數(shù)量還是種類，都存在較大偏差，有的檢測(cè)機(jī)構(gòu)還會(huì)提供一些虛假報(bào)告。
4．2偷工減料，給工程帶來(lái)安全隱患
鋼結(jié)構(gòu)防火涂料的耐火性能與其噴涂厚度有著很大關(guān)系，在進(jìn)行施工時(shí)，必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)噴涂，保證其能夠達(dá)到國(guó)家規(guī)定的防火標(biāo)準(zhǔn)。如果在進(jìn)行建筑物裝修時(shí)破壞了防火涂料，必須要進(jìn)行補(bǔ)救措施，保證其達(dá)到預(yù)定效果。目前市場(chǎng)上包工包料的涂料價(jià)格在20元/m2～60元/m2都有，價(jià)格低廉的部分必然存在偷工減料、以次充好的現(xiàn)象。
5鋼結(jié)構(gòu)防火涂料的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收
在實(shí)踐過(guò)程中，為了能夠保證鋼結(jié)構(gòu)防火涂料使用要求，能夠滿足《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的相應(yīng)規(guī)定，在實(shí)踐過(guò)程中，除抓好防火涂料的生產(chǎn)，銷售源頭管控以外，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督驗(yàn)收也非常重要，相關(guān)單位和部門應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)。對(duì)工程驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)遵循以下幾個(gè)方面。
5．1薄型防火涂料的具體要求
1)厚度達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
2)無(wú)漏涂、裂縫等現(xiàn)象，如果出現(xiàn)裂縫，寬度必須保證在0．5mm以內(nèi)。3)涂層應(yīng)牢固附著在鋼結(jié)構(gòu)表面，無(wú)鼓包、脫層現(xiàn)象。
4)涂層外觀符合要求，表面平整度較高。
5．2厚涂層涂料必須遵循的要求
1)涂層厚度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如果厚度不達(dá)標(biāo)，必須保證達(dá)到在規(guī)定范圍的85%，同時(shí)長(zhǎng)度范圍不能超過(guò)1m，間隔5m范圍內(nèi)不能出現(xiàn)相同的地區(qū)。
2)涂層接縫部門嚴(yán)密，鋼結(jié)構(gòu)部分無(wú)。
3)涂層施工完畢后不能有裂縫，如果存在，其寬度應(yīng)控制在1mm范圍內(nèi)。
4)涂層與內(nèi)部鋼結(jié)構(gòu)結(jié)合牢固，無(wú)鼓包和松散現(xiàn)象。
5)涂層表面無(wú)乳突。有具體外觀要求時(shí)，應(yīng)保證外觀美觀，母線不直度和失圓度必須控制在8mm以內(nèi)。
6結(jié)語(yǔ)
當(dāng)前，在建筑領(lǐng)域中，鋼結(jié)構(gòu)已成為建設(shè)的重要組成內(nèi)容，并且隨著建筑高度的不斷升高，鋼結(jié)構(gòu)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，而為了能夠提升公共安全性能，對(duì)鋼結(jié)構(gòu)的防火性能進(jìn)行研究，已然成為當(dāng)前建筑工程師需要解決的問(wèn)題。在實(shí)踐過(guò)程中，不管我們是鋼結(jié)構(gòu)防火涂料的生產(chǎn)者、銷售者，還是使用方、施工方，尤其是監(jiān)管和驗(yàn)收部門，在工作的過(guò)程中，需要本著對(duì)人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)高度安全的態(tài)度嚴(yán)格把關(guān)，確保施工質(zhì)量。
參考文獻(xiàn):
［1］GB50016—2014，建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范［S］．
［2］CECS200∶2006，建筑鋼結(jié)構(gòu)防火技術(shù)規(guī)范［S］．
篇11
____年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。現(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。 截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：
其中玩具_(dá)___件;累計(jì)銷售金額為：____美元。
毛毯件;累計(jì)銷售金額 美元;
銷售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。
中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。 方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒(méi)有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過(guò)該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。 同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。____初中，我提出制定了《____進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四.立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。
目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對(duì)____年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。
積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。
3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文二：
20__年以來(lái)，____分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營(yíng)銷體系，健全營(yíng)銷機(jī)制，豐富營(yíng)銷手段，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)向好，盈利能力顯著增強(qiáng)
(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止20__年12月31日，全行對(duì)公存款余額達(dá)到()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。全行對(duì)公貸款余額()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。
對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，現(xiàn)金管理開發(fā)()戶、收入()萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、同比增加()萬(wàn)元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬(wàn)元，上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
截止20__年末，公司客戶不良貸款占比()%，較2009年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題。
(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。
20__年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%，比2009年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶達(dá)到()家，貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶達(dá)到()家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。
(四)營(yíng)銷意識(shí)明顯增強(qiáng)。
全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，形成了全員營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷的良好氛圍。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷;廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，搜信息、想辦法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營(yíng)銷上水平、上檔次。20__年新增營(yíng)銷項(xiàng)目()個(gè)，累計(jì)營(yíng)銷重大項(xiàng)目、重大客戶貸款()多萬(wàn)元。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷上取得零突破，20__年全行營(yíng)銷現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù) ()戶，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)()戶，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元。
(五)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。
實(shí)踐增強(qiáng)才干，通過(guò)重大項(xiàng)目、重大客戶營(yíng)銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);通過(guò)完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷的激情;通過(guò)對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對(duì)公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營(yíng)銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。
20__年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國(guó)際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照‚擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)?的總體要求，以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展。
(一) 堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。
今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款‚搶、保、挖?措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)性客戶，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競(jìng)爭(zhēng)性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和價(jià)值回報(bào)。
一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營(yíng)銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財(cái)政資金留存比例，20__年全行財(cái)政性存款余額()萬(wàn)元，占對(duì)公存款的()%。
二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)營(yíng)銷事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營(yíng)銷管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營(yíng)銷，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。
三是提高大客戶、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ‚徐古?和‚營(yíng)雙?高速公路項(xiàng)目貸款，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營(yíng)銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20__年‚__?高速項(xiàng)目共投放貸款()億元，派生存款()萬(wàn)元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。
四是以優(yōu)勢(shì)特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷，爭(zhēng)取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷，提高對(duì)公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。
五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對(duì)公存款來(lái)源，結(jié)合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款，通過(guò)為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來(lái)吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。
六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營(yíng)銷拓展，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開戶的考核評(píng)價(jià)，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群，20__年我行對(duì)公客戶增加()戶。
(二)全力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。
一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤(rùn)效益來(lái)源的中心支撐點(diǎn)，20__年我部緊抓重點(diǎn)，以 ‚徐古?高速公路等項(xiàng)目貸款為依托，加強(qiáng)信貸資金有效營(yíng)銷投放。今年市分行行長(zhǎng)和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項(xiàng)目貸款()億元;
二是主動(dòng)出擊，上門服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對(duì)我行城市中小客戶市場(chǎng)轄窄，客戶營(yíng)銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對(duì)轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營(yíng)銷計(jì)劃，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展，以確保兩個(gè)城市行20__年中小公司客戶信貸營(yíng)銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬(wàn)元。
(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是我行成功營(yíng)銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際，積極開展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，采取有序推進(jìn)的方法，營(yíng)銷()戶企業(yè)開展了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對(duì)公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動(dòng)作用。
(四)抓營(yíng)銷體系建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效營(yíng)銷機(jī)制。
一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營(yíng)銷與管理工作。我行明確了層次對(duì)等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營(yíng)銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級(jí)行營(yíng)銷職責(zé)，界定了各級(jí)行營(yíng)銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營(yíng)銷名錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營(yíng)銷和牽頭營(yíng)銷職能，國(guó)有企業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營(yíng)銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級(jí)成立客戶經(jīng)理組、制定營(yíng)銷方案并組織實(shí)施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營(yíng)銷和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營(yíng)銷維護(hù)工作，我行將大客戶營(yíng)銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績(jī)效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長(zhǎng)和公司對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核掛鉤。
二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，按照分層營(yíng)銷，項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項(xiàng)目營(yíng)銷組、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷責(zé)任、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目安排意見》。我行經(jīng)過(guò)與各項(xiàng)目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;
(五)加大中小客戶營(yíng)銷開發(fā)。
一方面，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。另一方面，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專業(yè)擔(dān)保公司 ‚點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶()戶，我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過(guò)深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷。今年成功營(yíng)銷了___三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、20__年工作中存在的問(wèn)題
20__年，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好，但也存在一些困難和問(wèn)題：
一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級(jí)各類財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場(chǎng)受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級(jí)財(cái)政專戶只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí)，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問(wèn)題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來(lái)進(jìn)行開發(fā)維護(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù)，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對(duì)性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有客戶臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新，制定合理地營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行有序營(yíng)銷。
四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對(duì)公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對(duì)公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低，特別是近年來(lái)新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識(shí)缺失，造成我行對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各級(jí)行客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化。對(duì)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題缺乏深入分析研究，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)變能力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問(wèn)題的能力不足。
四、下一步工作打算
針對(duì)上述問(wèn)題，20__年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：
(一)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷與維護(hù)，有效提升對(duì)公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對(duì)公存款定期分析通報(bào)制度，將此項(xiàng)工作常態(tài)化、落實(shí)到對(duì)公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸贰⒏倪M(jìn)營(yíng)銷策略，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。
二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點(diǎn)營(yíng)銷武威市財(cái)政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營(yíng)銷，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。以項(xiàng)目營(yíng)銷推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷工作，下一步繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營(yíng)銷工作。繼續(xù)抓好‚__?公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好‚營(yíng)雙?高速公路建設(shè)項(xiàng)目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來(lái)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷上臺(tái)階。
四是繼續(xù)做好___中下游資金的營(yíng)銷工作。現(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。
五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對(duì)我行AA級(jí)以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開發(fā)研究，確立營(yíng)銷重點(diǎn)，下決心爭(zhēng)取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，建立合作關(guān)系。
六是細(xì)分客戶，多策并舉，實(shí)現(xiàn)客戶深度營(yíng)銷。在營(yíng)銷方式上積極為營(yíng)銷項(xiàng)目量身制定營(yíng)銷方案，并通過(guò)現(xiàn)金管理平臺(tái)、常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。
七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì)，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額。目前我行國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí)，我行與國(guó)稅、地稅系統(tǒng)的國(guó)庫(kù)稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶，國(guó)稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。
(二)多策并舉、強(qiáng)化營(yíng)銷，促進(jìn)信貸有效投放。
一是保持原有城市各類優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。
二是認(rèn)真做好信貸營(yíng)銷工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際，細(xì)分市場(chǎng)和客戶，確定各層次客戶營(yíng)銷名錄，對(duì)金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，積極營(yíng)銷有實(shí)力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦ㄟ^(guò)信用等級(jí)評(píng)定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場(chǎng)和客戶。
三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營(yíng)銷，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細(xì)致做工作，限度地縮小同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差別，拼搶高價(jià)值客戶。
(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略
根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，做好對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類客戶的營(yíng)銷和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營(yíng)銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價(jià)值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價(jià)水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng)，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值，提高資本回報(bào)率。
二是要深入研究?jī)?nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，認(rèn)真分析市場(chǎng)因素和客戶需求變化趨勢(shì)，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營(yíng)層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性主動(dòng)性，提高管理層對(duì)市場(chǎng)信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四) 抓營(yíng)銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制
一是要強(qiáng)調(diào)緊密營(yíng)銷。針對(duì)我行對(duì)公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場(chǎng)、貼近客戶、了解客戶的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭(zhēng)取客戶資源，從而贏得我行營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長(zhǎng)和經(jīng)理帶頭跑市場(chǎng)，深入了解客戶，實(shí)施緊密營(yíng)銷。
二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營(yíng)銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對(duì)于不同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營(yíng)銷及方案設(shè)計(jì)小組，由支行行長(zhǎng)、公司部經(jīng)理乃至分行行長(zhǎng)親自參與營(yíng)銷和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷層次和效率。利用多種渠道收集市場(chǎng)信息、客戶信息，建立對(duì)各類信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營(yíng)銷體系。
三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，從績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營(yíng)銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對(duì)公客戶經(jīng)理辦法和營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織對(duì)公客戶經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷的積極性，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢(shì)，積極開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，要充實(shí)客戶經(jīng)理職能，豐富營(yíng)銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等一攬子營(yíng)銷方案，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行全方位營(yíng)銷。
(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作
一是對(duì)AA級(jí)以上城市對(duì)公客戶，以貸后管理等形勢(shì)進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對(duì)沒(méi)有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢(shì)的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對(duì)直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，對(duì)市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)‚三個(gè)辦法一個(gè)指引?，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過(guò)強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。
三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范，落實(shí)‘誰(shuí)營(yíng)銷誰(shuí)管理、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶營(yíng)銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過(guò)程。
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文三：
回首過(guò)去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。
一、部門基本情況
業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到美國(guó)、加拿大、巴西、日本、英國(guó)等其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
作為業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。
經(jīng)過(guò)《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。
三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20__年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。
第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。
為了應(yīng)對(duì)20__年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
2.加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3.加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文四：
回首過(guò)去的一年，我部門在公司總經(jīng)理_總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。
一、部門基本情況
業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至2018年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
作為業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。經(jīng)過(guò)銷售系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。
三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。2019年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。
第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。
為了應(yīng)對(duì)2019年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)2019年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
2、加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3、加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。
篇12
二、工程管理養(yǎng)護(hù)工作中存在的問(wèn)題
1、我縣的大中型水利工程或灌區(qū),大多數(shù)是在20世紀(jì)50至70年代建成的，受當(dāng)時(shí)技術(shù)、資金條件的限制，普遍存在設(shè)計(jì)要求低、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、施工質(zhì)量不高、渠道防滲不配套等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾十年的運(yùn)行,水利工程老化失修、垮塌水毀嚴(yán)重、水資源的利用率低、水資源損失浪費(fèi)驚人,并且存在重大的水利工程安全隱患。
2、 水利工程運(yùn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)不足，供水價(jià)格形成機(jī)制不合理，國(guó)有水利經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)體制不完善等。這些問(wèn)題不僅導(dǎo)致大量水利工程得不到正常的維修養(yǎng)護(hù)，效益嚴(yán)重衰減，而且對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)極大的隱患，現(xiàn)行水利工程管理體制的種種弊端如不盡快從根本上解決，國(guó)家近年來(lái)相繼投入巨資新建的大量水利設(shè)施也將老化失修、積病成險(xiǎn)。
3、工程管理養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施不配套且管理機(jī)械設(shè)備陳舊落后,給養(yǎng)護(hù)職工的工作、生活帶來(lái)了極大不便,不利于工程管理養(yǎng)護(hù)工作的經(jīng)常化運(yùn)行。
4、工程建設(shè)為工程管理養(yǎng)護(hù)工作創(chuàng)造條件不夠。工程管理養(yǎng)護(hù)人員年齡偏大、工程管理養(yǎng)護(hù)人員文化素質(zhì)較低、管理意識(shí)差,不能適應(yīng)現(xiàn)代化工程管理維修養(yǎng)護(hù)的要求。
5、管理秩序混亂,河道內(nèi)亂開砂場(chǎng)、堤防上放牧等違法現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,使工程和管理設(shè)施受到不應(yīng)有的破壞和損壞,一定程度上干擾了工程管理養(yǎng)護(hù)工作的正常開展。
三、解決問(wèn)題的途徑和方法
針對(duì)工程管理養(yǎng)護(hù)工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題，通過(guò)幾年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和思考，本人在這里淺略談?wù)勛砸殃P(guān)于提高工程管理養(yǎng)護(hù)工作的幾點(diǎn)想法和建議。我認(rèn)為應(yīng)采取以下措施和方法加以解決。
1、采取有效措施，強(qiáng)化管理養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，提高管養(yǎng)水平。
當(dāng)前工程管理養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍中人員文化低、管理水平低，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，專業(yè)人員和管理人才青黃不接的問(wèn)題十分嚴(yán)重，因此，要積極尋找辦法來(lái)提高工程管理養(yǎng)護(hù)人員的素質(zhì)。一是加強(qiáng)工程管理養(yǎng)護(hù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立健全崗位培訓(xùn)，經(jīng)常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理養(yǎng)護(hù)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是進(jìn)一步建立健全工程管理養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)完善崗位責(zé)任制，建立獎(jiǎng)罰機(jī)制，激發(fā)管理養(yǎng)護(hù)人員的積極性和聰明才智；三是經(jīng)過(guò)考試，選拔具有中專以上文化程度的職工子弟或?qū)ι鐣?huì)進(jìn)行公開招聘，擇優(yōu)錄取，公開、公正、公平競(jìng)爭(zhēng)上崗，引入企業(yè)管理機(jī)制，建立自我維持、自我發(fā)展的良性運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)走“人管工程，工程養(yǎng)人”的道路；四是積極研究、引進(jìn)維修養(yǎng)護(hù)操作手段的科技含量，減輕工程管理養(yǎng)護(hù)人員的體力勞動(dòng)，提高管養(yǎng)人員的工作積極性，穩(wěn)定一線職工隊(duì)伍。
2、加大管理養(yǎng)護(hù)的投資力度，改善一線職工的工作、生活環(huán)境。“管養(yǎng)分離”后工程管理養(yǎng)護(hù)缺少必要的設(shè)施設(shè)備，現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備存在陳舊落后的不配套現(xiàn)象，現(xiàn)有的工程管理養(yǎng)護(hù)點(diǎn)房屋基礎(chǔ)設(shè)施差，給一線養(yǎng)護(hù)人員的工作、生活帶來(lái)了極大的不方便，不利于工程管理養(yǎng)護(hù)工作的正常開展。建議上級(jí)按照標(biāo)準(zhǔn)配備完善工程管理養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備，維修或淘汰一些陳舊的養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備，合理選擇、充實(shí)管理養(yǎng)護(hù)設(shè)備，配備運(yùn)輸機(jī)械，交通通訊工具等設(shè)備，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和工程管理信息化、現(xiàn)代化建設(shè)的需要。
3、工程設(shè)計(jì)、施工要為工程管理創(chuàng)造良好的管理?xiàng)l件
工程建設(shè)與工程管理的目標(biāo)是一致的，就是使防洪工程達(dá)到抗御洪水的設(shè)計(jì)指標(biāo)，在實(shí)際工作中應(yīng)體現(xiàn)為建設(shè)打基礎(chǔ)，管理上水平，工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工要千方百計(jì)用足用好有關(guān)政策，為工程管理養(yǎng)護(hù)創(chuàng)造條件。近年來(lái)，水利部下發(fā)了《工程管理設(shè)計(jì)若干規(guī)定》、《工程管理部門參與工程建設(shè)工作程序的實(shí)施辦法》等規(guī)章制度，特別是工程建設(shè)實(shí)行“三項(xiàng)制度”以來(lái)，逐步加強(qiáng)了各級(jí)工程管理部門的參與和監(jiān)督作用。這些規(guī)定、辦法的頒布實(shí)施，確實(shí)使基建工程為管理養(yǎng)護(hù)創(chuàng)造了良好的條件，但存在一定的問(wèn)題，比如：在工程建設(shè)施工過(guò)后，損壞工程不能及時(shí)恢復(fù)；工程竣工后，一些工程達(dá)不到管理設(shè)施配套，這些均給工程管理養(yǎng)護(hù)工作留下了尾巴。加重了管理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和管理難度。因此，建議施工單位在施工結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)損壞工程，減輕工程管理養(yǎng)護(hù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，建設(shè)單位在工程設(shè)計(jì)時(shí)給予考慮管理設(shè)施配套問(wèn)題。在工程建設(shè)過(guò)程中，工程管理、監(jiān)測(cè)、信息管理等設(shè)施要與主體工程同步實(shí)施，對(duì)工程管理設(shè)計(jì)內(nèi)容未完成的工程不予驗(yàn)收。工程竣工前要完成確權(quán)劃界及發(fā)證工作。
4、深入宣傳貫徹水法規(guī)，為工程管理養(yǎng)護(hù)保駕護(hù)航
水政、工程管理、養(yǎng)護(hù)公司要通力協(xié)作，加大管理力度，做到分工明確、責(zé)任到人。把學(xué)習(xí)宣傳和執(zhí)行《水法》、《防洪法》、《河道管理?xiàng)l例》落實(shí)到工程管理養(yǎng)護(hù)人員的法制觀念中，真正做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。創(chuàng)造依法管理工程的新環(huán)境，有力地維護(hù)管理秩序。
綜上所述，工程管理“管養(yǎng)分離”工作才剛剛起步，只有清醒地認(rèn)識(shí)到工程管理養(yǎng)護(hù)工作中存在的問(wèn)題，采取有力措施，加大管理力度，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以水利體制改革為動(dòng)力，克服和解決工程管理養(yǎng)護(hù)工作中存在的問(wèn)題，工程管理養(yǎng)護(hù)工作才會(huì)順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn)：
篇13
我國(guó)訂單式工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式起步較晚，在實(shí)際操作過(guò)程尚處于探索階段，雖然全國(guó)很多高職院校采取這一模式，但是培養(yǎng)水平有一定差距。部分院校成功實(shí)施了這一人才培養(yǎng)模式，但是部分院校實(shí)施過(guò)程遇到瓶頸，甚至出現(xiàn)“廢單”、“一次性訂單”。保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院前身為創(chuàng)辦于1986年的中國(guó)保險(xiǎn)管理干部學(xué)院，是全國(guó)唯一一所面向保險(xiǎn)行業(yè)培養(yǎng)專門人才的全日制普通高校，享有“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的黃埔，職業(yè)經(jīng)理人的搖籃”美譽(yù)。學(xué)院自2010年開展訂單式工學(xué)結(jié)合模式，與多家金融企業(yè)合作開辦訂單班，例如：“陽(yáng)光人傷調(diào)查班”、“基層管理干部訂單班”、“管理培訓(xùn)生訂單班”、“銀保理財(cái)經(jīng)理訂單班”、“車險(xiǎn)查勘理賠訂單班”、“國(guó)壽講師訂單班”等，建立了以“訂單培養(yǎng)”為主要內(nèi)容的校企合作構(gòu)架。實(shí)現(xiàn)校企合作長(zhǎng)效化、常態(tài)化，形成了人才共育、資源共享、過(guò)程共管、成果共用的校企合作機(jī)制。保險(xiǎn)企業(yè)全程參與訂單班的培養(yǎng)過(guò)程，充分體現(xiàn)了專業(yè)深度融入保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)，同時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)充分保證了與就業(yè)崗位的無(wú)縫對(duì)接。為保險(xiǎn)行業(yè)培養(yǎng)了既能適應(yīng)企業(yè)文化，又有專業(yè)知識(shí)和技能的人才，受到保險(xiǎn)企業(yè)的高度認(rèn)可。
三、訂單式工學(xué)結(jié)合模式經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
（一）凸顯“2+1”人才培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì)
保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院2008年全面推行“2+1”人才培養(yǎng)模式，即學(xué)生2年在校內(nèi)學(xué)習(xí)，1年到真實(shí)的工作環(huán)境進(jìn)行校外實(shí)訓(xùn)，接觸實(shí)務(wù)操作。訂單式人才培養(yǎng)，將“工學(xué)結(jié)合”的過(guò)程分為2個(gè)階段。為進(jìn)一步創(chuàng)新完善訂單式工學(xué)結(jié)合模式，結(jié)合崗位特征與公司需求學(xué)院正在積極探索“2.25+0.75”、“1+0.5+1+0.5”、“2+0.5+0.5”等培養(yǎng)模式，更好的實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，工學(xué)交替，使學(xué)生零距離就業(yè)。例如，“2.25+0.75”模式中，第5學(xué)期前8周重點(diǎn)完成面向“訂單”企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程、典型崗位技能、企業(yè)管理制度等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。“1+0.5+1+0.5”模式中，第一學(xué)年在校學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課，人文素養(yǎng)課，半年時(shí)間到企業(yè)了解實(shí)務(wù)操作。一年時(shí)間回到學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)核心課程，強(qiáng)調(diào)課堂講授與仿真實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師進(jìn)行專項(xiàng)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練。最后半年到公司實(shí)習(xí)，在工學(xué)交替過(guò)程中更好地使學(xué)生適應(yīng)實(shí)習(xí)崗位。
（二）訂單班組建形式日趨成熟
保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院的訂單班試點(diǎn)初期曾采用期末組建的形式，在學(xué)生大二或者大三時(shí)組建訂單班。根據(jù)企業(yè)需求對(duì)訂單班學(xué)生調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，組建訂單班后側(cè)重特定崗位專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練。例如，2009年與中國(guó)人壽長(zhǎng)沙市分公司收展部合作，在大二學(xué)生中組建收展訂單班。但是該形式組建的訂單班時(shí)間短，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行專項(xiàng)崗位技能訓(xùn)練的時(shí)間有限。目前，保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院多采用期中組建，例如，安徽國(guó)壽講師訂單班主要選拔剛?cè)胄５陌不占笠恍律M建訂單班后側(cè)重對(duì)組訓(xùn)講師崗位專業(yè)知識(shí)進(jìn)行訓(xùn)練。同時(shí)，學(xué)院正探索嘗試期初預(yù)定的形式，即招生前由學(xué)校與企業(yè)簽定協(xié)議，為訂單培養(yǎng)學(xué)校有針對(duì)性的的招生。在招生投放計(jì)劃中單獨(dú)安排專業(yè)定向培養(yǎng)計(jì)劃，并在考生填報(bào)志愿環(huán)節(jié)，依據(jù)公司的專業(yè)崗位要求針對(duì)考生個(gè)人情況、所在地區(qū)、就業(yè)意愿等方面進(jìn)行面試篩選工作。
（三）搭建有訂單特色的課程體系
訂單班根據(jù)某個(gè)企業(yè)的崗位需求而設(shè)定。以車險(xiǎn)查勘定損訂單班為例，以人保財(cái)廣州分公司的查勘定損人才需求量組建40人訂單班，以崗位的專業(yè)技能為核心開設(shè)專業(yè)課，如《汽車機(jī)械基礎(chǔ)》、《汽車構(gòu)造與維修》、《整車拆裝實(shí)訓(xùn)》等課程為成為優(yōu)秀的查勘定損員奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為提升學(xué)生的企業(yè)歸屬感和文化認(rèn)同感，密切學(xué)生與公司的溝通交流，學(xué)院邀請(qǐng)公司資深經(jīng)理開展“訂單特色教育”。《行業(yè)形勢(shì)與公司發(fā)展》、《企業(yè)文化漫談兼談職場(chǎng)新人的成長(zhǎng)》等特色教育，特色課程緊貼行業(yè)和公司，內(nèi)容全面、資訊豐富不但開闊了學(xué)生的視野，也提升了學(xué)生對(duì)行業(yè)及企業(yè)的認(rèn)知。
（四）社會(huì)服務(wù)能力贏得廣泛認(rèn)可，保險(xiǎn)專業(yè)群就業(yè)質(zhì)量提升
通過(guò)訂單式工學(xué)結(jié)合模式的實(shí)踐，訂單班學(xué)生就業(yè)質(zhì)量提升。以保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)為例，在“校企融合、工學(xué)交替”的“2+1”人才培養(yǎng)模式下，學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)。每年畢業(yè)生的推薦就業(yè)率均為100%，初次就業(yè)率均在95%以上，連續(xù)三年在省內(nèi)就業(yè)率排行上名列前茅，2010年在湖南省教育廳就業(yè)評(píng)估中評(píng)為“優(yōu)秀”等級(jí)。
四、訂單式工學(xué)結(jié)合存在問(wèn)題分析
（一）學(xué)院組建訂單班時(shí)學(xué)生參與積極性低
一部分學(xué)生對(duì)訂單班及就業(yè)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)不足，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)就業(yè)目標(biāo)不明確，比較茫然；另一部分學(xué)生對(duì)就業(yè)與成才有較高期望值，個(gè)人職業(yè)追求脫離社會(huì)現(xiàn)實(shí)，而把經(jīng)濟(jì)利益放在首位。還有部分學(xué)生不愿過(guò)早就被某一企業(yè)固定自己的職業(yè)，希望畢業(yè)后有更多的職業(yè)選擇。學(xué)院在組建訂單班時(shí)，出現(xiàn)企業(yè)與學(xué)校有意愿但學(xué)生不夠積極的尷尬情況。
（二）企業(yè)參與度不高，投入不足
雖然很多企業(yè)爭(zhēng)相與學(xué)院合作，但大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為人才培養(yǎng)應(yīng)該以學(xué)校為主導(dǎo)，企業(yè)參與人才培養(yǎng)過(guò)程積極性不高，僅把訂單培養(yǎng)作為招聘員工的一種渠道。造成訂單培養(yǎng)方案不完善，無(wú)法完全反映崗位技能的要求。企業(yè)處于追求效益或利潤(rùn)的最大化的目的，對(duì)教學(xué)投入有限，造成學(xué)校硬件條件不足。另一方面，學(xué)生通過(guò)訂單培養(yǎng)進(jìn)入保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)就業(yè)后，由于個(gè)人理想、經(jīng)濟(jì)利益、工作壓力等原因，離職率比較高。使企業(yè)用人計(jì)劃受到影響，企業(yè)人力資源投資成本流失，也使企業(yè)對(duì)訂單班培養(yǎng)不放心。
（三）學(xué)校開展訂單式工學(xué)結(jié)合軟件硬件條件受限
學(xué)院在理論教學(xué)過(guò)程中缺乏對(duì)“訂單”企業(yè)的個(gè)案深入分析研究，人才培養(yǎng)方案缺乏崗位特色，課程設(shè)置缺乏對(duì)特定的崗位針對(duì)性，實(shí)踐性需要加強(qiáng)。訂單式工學(xué)結(jié)合模式要求教師對(duì)公司一線特定崗位操作技能熟悉，而部分教師欠缺企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)理論知識(shí)扎實(shí)，又具備實(shí)踐操作能力的教師匱乏。隨著訂單班規(guī)模的擴(kuò)大，仿真或真實(shí)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備短缺，現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)環(huán)境不能完全滿足后續(xù)訂單班的實(shí)踐訓(xùn)練。目前工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式融資渠道不暢，機(jī)制相對(duì)不健全。
（四）訂單式工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)缺乏保障制度
國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）明確指出：“要把提高質(zhì)量作為重點(diǎn)，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革，實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式。”雖然工學(xué)結(jié)合、校企合作的職業(yè)教育培養(yǎng)模式得到了學(xué)校的認(rèn)可，但是對(duì)于以追求利潤(rùn)為目標(biāo)的企業(yè)沒(méi)有影響力。同時(shí)，國(guó)家雖倡導(dǎo)這一培養(yǎng)模式卻缺乏具體激勵(lì)措施和保障制度來(lái)推行這一培養(yǎng)模式。
五、改進(jìn)訂單式工學(xué)結(jié)合模式對(duì)策
（一）加大對(duì)訂單班、訂單企業(yè)的宣講力度
部分訂單班在招募學(xué)生時(shí)，報(bào)名人數(shù)較計(jì)劃數(shù)尚有一定的缺口。甚至有的訂單班因人數(shù)不夠只能被迫解散。分析主要原因是學(xué)生對(duì)訂單班認(rèn)識(shí)不足、對(duì)就業(yè)形勢(shì)及個(gè)人價(jià)值定位不清，學(xué)校應(yīng)加大對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)的分析，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清行業(yè)與崗位發(fā)展形勢(shì)，提高其進(jìn)入訂單班的積極性。同時(shí)將企業(yè)文化融入到訂單班教學(xué)中，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中就受到訂單公司企業(yè)文化的熏陶，增加學(xué)生對(duì)企業(yè)的歸屬感，有效減少離職率。
（二）調(diào)動(dòng)企業(yè)參與積極性，充分利用企業(yè)教學(xué)資源
目前學(xué)院已實(shí)現(xiàn)“校企雙職場(chǎng)”育人，以學(xué)生為主體，以校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室和生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地、校外保險(xiǎn)企業(yè)兩類職場(chǎng)為平臺(tái)，通過(guò)兩個(gè)時(shí)段的教學(xué)實(shí)施，完成學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)。但還需要提高企業(yè)參與教學(xué)的積極性，學(xué)院應(yīng)積極主動(dòng)地尋求方法充分利用企業(yè)教學(xué)資源。例如，邀請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀資深的技術(shù)專家、銷售精英為學(xué)生做專題講座。針對(duì)學(xué)生入職前、實(shí)習(xí)期做心理疏導(dǎo)，提高其抗壓能力。
（三）加強(qiáng)師資交流
學(xué)校可以有計(jì)劃的選派中青年教師到保險(xiǎn)企業(yè)交流學(xué)習(xí)實(shí)踐、掛職鍛煉、開展調(diào)研。學(xué)院教師也可不定期的到公司參觀學(xué)習(xí)，了解學(xué)生的工作環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、骨干員工可到學(xué)校擔(dān)任兼職講師、提高理論與實(shí)踐結(jié)合的能力。例如，學(xué)院正探索“1+3教學(xué)模式，相應(yīng)課程1名校內(nèi)專任教師與3名校外兼職教師共同完成課程教學(xué)，保持長(zhǎng)期聯(lián)系和溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。專任教師提高實(shí)操技能，行業(yè)專家提高授課技巧，專兼職教師共同研究課程、開發(fā)校企合作教材。該模式解決了學(xué)院專業(yè)核心課程實(shí)操教師緊缺問(wèn)題，也為專任教師提供了與行業(yè)企業(yè)專家交朋友、學(xué)技能的機(jī)會(huì)，更提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。
（四）構(gòu)建多元化的評(píng)價(jià)信息反饋體系
通過(guò)完善學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教系統(tǒng)、系部社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，收集社會(huì)評(píng)價(jià)信息、對(duì)合作企業(yè)定期回訪、問(wèn)卷調(diào)查、座談等形式建立健全多元化的評(píng)價(jià)信息反饋機(jī)制。從而了解學(xué)生在就業(yè)崗位的的職業(yè)能力、適應(yīng)能力及企業(yè)滿意度，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)完善訂單式工學(xué)結(jié)合模式。在學(xué)生的評(píng)價(jià)上，校內(nèi)考核與校外考核相結(jié)合，增加社會(huì)評(píng)價(jià)的權(quán)重。
