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篇1
《移動通信技術》課程以《電路分析》、《數字電路》、《信號與系統》、《通信原理》和《數字數據通信》等課程為先修與前導課程，是通信技術專業的一門專業必修課程，同時也是一門理論性和實用性很強的課程。該課程具有基礎起點高、教學內容涉及面廣、知識更新快、實踐性強，而學時相對偏少等特點。[1]該課程不僅要詳細介紹移動通信技術的基本概念、基本原理、組網技術以及GSM、CDMA等移動通信系統的關鍵技術和重要工作流程，讓學生對當前典型的移動通信系統有較為深入的認識，而且該課程也對學生掌握的通信技術基礎知識（信息論、電子線路技術、數字信號處理等）提出了較高要求。
隨著3G的日益普及和4G時代的到來， 移動通信技術已應用到社會生活的方方面面。尤其是移動通信已成為大中專院校所有學生在日常生活中接觸最多也最為方便的通信手段。但是很多學生往往只會進行接打電話和手機上網等基本的業務操作，而不知道其技術原理是什么，這意味著移動通信課程的重要性和實用性越來越突出。如何才能學習和掌握好移動通信課程也成為通信專業學生普遍關注的問題。
一、移動通信技術教學特點
移動通信系統自從20世紀80年代誕生以來，經過數次技術更新的發展歷程，已經在社會各方面發展中起到無法替代的作用。移動通信技術專業培養從事移動通信運營和移動通信制造行業的應用型高級技術人才和管理人才，本專業教學中要求理論知識夠用、深度適合，高度重視實踐教學，重視學生實踐能力的培養，把職業資格培訓納入教學中，學生畢業時已具備實際操作能力。[2]而目前學校教學過程中，教師往往以知識灌輸性的教學方式為止，學生只是被動地接受課堂上講解的內容，導致學生普遍反映難、不容易學懂、課堂教學效果欠佳。此外，目前的“移動通信技術”教學活動多數注重理論知識的培養，在講解不易理解的知識點時往往缺乏典型案例的驗證分析，不能做到深入淺出，給學生接收過于抽象的理論知識帶來一定的障礙。因此，在“移動通信技術”課程教學中，運用典型案例對教材理論知識進行剖析，不僅能加深學生對教材內容的掌握程度，也可以使學生對本課程產生濃厚的興趣。
二、移動通信課程案例教學設計
案例教學是一種通過模擬或者重現現實生活中的一些場景，讓學生把自己納入案例場景，通過討論或者研討來進行學習的一種教學方法，被認為是代表未來教育方向的一種成功教育方法。[3]在傳統的課堂教學中，教師更習慣于進行完整系統的理論教學，而學生則是被動地、適應性的接受理論知識。與傳統的“填鴨式”式教學方式不同，在課堂進行案例教學可以讓學生從被動學習轉變為主動學習，讓學生在案例的閱讀、思考、分析和討論中，建立起一套適合自己的完整而又嚴密的邏輯思維方法和思考問題的方式，加強學生獨立思考的能力，增加學生學習的積極性。根據教學實踐發現，要成功運用案例法加強學生學習效果，需要從以下幾點著手：
1. 教師對案例的甄選
影響案例教學效果的關鍵因素之一在于教學案例的選擇。目前高校關于移動通信課程案例教學方面的教材較少，因此要求教師必須結合現有的教學大綱和教學計劃自行選擇合適的案例。教師必須以典型性、相關性、實際性和科學性為選擇案例的原則，注重設計的案例既要符合課堂教學的需要，又要聯系生活中的實際運用，以最大程度地使學生能從中學到知識，并促進學生主動思考及進一步發揮。
例如，筆者在講解“IMSI Attach/Detach”時，在課堂上可以給學生引入一個案例：當把自己的手機按鍵關機后，如果用別人的電話打自己的手機得到的應答是 “您撥打的電話已關機”；而把自己的手機電池拔掉后得到的提示則是 “您撥打的電話不在服務區，請稍候再撥”。無論是按鍵關機還是直接拔電池，都是通過斷電讓手機關機，可得到的語音提示卻完全不同，請考慮這是什么原因導致的？這個案例是學生在實際中經常碰到的，在問題沒有正式提出來之前，大家只會對這一現象習慣性的接受，當把該現象作為一個案例引入教學時，學生對此會表現出極其濃厚的興趣，課堂表現會非常認真。
1. 案例的教學設計與實施
學習過程中，如果學生帶著問題尋找解決方案，要比直接生硬的學習知識點的效果好，往往能達到事半功倍的效果。這要求教師需將社會實踐中遇到的問題提前分發給學生，讓學生分組預習課程并討論解決方案。案例教學首先應該調動學生主動思考問題的積極性，因此需要教師對案例進行合理設計。一般需要學生解決三個問題：（1）分析出現問題的原因，由學生分析為什么會出現此問題；（2）給出解決方案并進行分組討論，由學生對組內的不同意見進行梳理、優化，最后總結出最優解決方案；（3）解決方案所利用的原理，由學生總結解決方案所利用教材的知識點。[4]
這種教學方法既加強了學生對教材知識點的理解，又鍛煉了學生獨立思考問題的能力以及團隊協作的意識，迎合了現代企業對員工的基本職業素質要求，在就業以及以后的工作中都具有較強的競爭力。
2. 案例的分析總結
案例教學結束后，教師必須對本次案例教學的過程及效果進行認真的分析和總結?？偨Y歸納是案例教學中至關重要的一個環節，其意義在于教師針對學生的表現進行合理性的評判。該評判并非是給學生一個統一的標準答案，而是積極肯定學生正確的思路，針對錯誤的認識予以指導，歸納總結出必要的理論知識和基本原理。[5]由于案例教學是雙向的，因此學生也應該針對案例教學的內容進行認真的思考，總結從案例中得到的價值啟示，查漏補缺，不斷完善自己。
三、案例教學法在“移動通信技術”課程中的實踐
為了檢驗案例教學法在“移動通信技術”課程中的實踐效果，作者在教學中進行了相關研究與實踐。下面是一案例教學法的實際應用。
講解GSM系統的移動臺開機入網流程時，引入典型的案例教學題目：每天早上醒來后，大家開啟手機電源幾秒或幾十秒后手機屏幕將顯示運營商的名稱。請思考在該過程中手機做了哪些工作？由于該案例和大家的日常生活息息相關，因此該案例能夠引起學生極大的注意力，學習熱情高漲。
接下來，教師首先對該案例的基本背景和相關知識點進行簡單的指引和提及，然后將有利于大家理解和討論的案例材料提前發送到每位同學手中。材料包括移動臺位置更新、GSM系統的傳輸信道分類、移動臺的用戶狀態和GSM的安全性管理等等。同時，教師提出一系列問題，組織學生分組進行商討。如：移動臺入網流程是什么樣的？當沒有信號時，手機屏幕上會顯示什么？如果用戶現在處于漫游地，開機入網時是否會有位置更新？現行的手機歸屬地查詢軟件的運行原理是什么，是否和手機號碼編號計劃有關等等。案例教學時，教師可以采用頭腦風暴法，鼓勵每個同學都參與，并采用分組討論、小組PK的方法來激發學生討論的熱情，集思廣益，并要求每個小組請一個同學作為代表，發表本組對于案例的研究成果，同時接受其他小組同學的問題詢問。當然，同一小組的成員可以代替發言人回答問題。老師充當引導者和闡述者的角色，可以對小組討論及展示結果給予評價，給表現較好的小組加分，以激發大家討論的興趣，同時可以將學生回答的關鍵字記錄在黑板上，對學生的陳述及時提出質疑和總結，并將所需講解的理論知識和基本原理穿插其中，在輕松愉悅地教學氛圍中完成教學任務。
四、案例教學法引入效果調查與分析
在“移動通信技術”課程教學中引入案例分析后，為了進一步了解不同學生對本課程教學方法存在的看法，針對本教學班一共112位學生進行課后問卷調查。調查表明，學生們學習積極性明顯提高，大部分學生對本課程產生了濃厚的興趣，課堂中能積極參與小組討論。由于學生基礎知識存在差異，邏輯思維能力也不盡相同，大多數學生在學習過程中善于主動分析問題，而部分學生在學習方法上仍然采用機械式的死記硬背，對本課程采用案例分析的教學方式接受起來相對困難。因此，教師在運用案例分析時要注意教學方法，既考慮到大部分學生分析問題的能力，也要照顧到極少部分學生學習過程中遇到的問題，加以引導。
五、結束語
在“移動通信技術”課程教學中通過運用案例分析，明顯提高了學生學習的積極性，強化了學生運用理論知識分析解決實踐問題的能力。該教學方式不僅能夠避免教師在課堂上“獨唱”和填鴨式地教學，實現教學相長，還能調動學生學習的主動性和積極性，讓所有學生參與討論，學生在課堂上不是忙于記筆記，而是共同探討問題。由于在案例教學中可以根據實際情況不斷地變更教學形式，因此學生的注意力可以得到不斷調節，有利于學生的學習狀態始終維持最佳狀態。案例教學法由于調動了教師和學生集體的智慧和力量，因此容易開闊思路，具有相當大的發展空間。當然，案例教學也需要任課教師熟悉專業知識，具有一定的行業經驗、投入較多時間等，對任課老師提出了更高的要求。
參考文獻
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[5]任國強，羅嘯峰.案例教學法在《機械設計基礎》教學中的應用[J].四川職業技術學院學報，2011，21（1）：85-86.
篇2
1.1投訴定義
客戶在使用移動通信的產品或接受提供的服務時，通過各種途徑對所在地的產品或服務明確表示不滿，并提出了具體投訴事項，要求公司解決和答復，均稱為投訴。
1.2工作內容
投訴綜合處理員主要負責預處理派發下來的投訴單或是投訴系統所派下的工單。受理工單后，把投訴地點的每一個基站或是直放站進行詳細的查詢，是否存在干擾、故障、停閉或是搬遷。如果投訴地方基站或是直放站發生故障，便需要投訴綜合處理員派單給第三方維護人員進行維修，接著把查詢出來的結果給上層派發人員回饋給客戶。
2投訴處理的基本原則及受理流程
2.1投訴的處理基本原則
首問負責制：受處理投訴的始發部門要對整個投訴處理跟蹤負責，并對重大、熱點、難點問題做好分析。受處理的始發人對投訴客戶務必不推諉、不懷疑，要勇于處理客戶的意見。及時申報原則：一旦出現各類重大投訴情況，應按相應的時限盡快通報你投訴處理部門，以便在最短時間內處理好客戶的投訴。信息準確性原則：各級報告人須保證上報信息的及時性、有效性和準確性，并保持聯絡渠道的暢通。
2.2投訴分類及受理流程
2.2.1普通投訴首問責任制員工在接到客戶一般投訴后，先判斷客戶的問題所在，先通過系統、業務規范等信息向客戶解釋，并保證每次的溝通過程在半個工作日內錄入投訴一體化系統。2.2.2重大投訴客戶經理接客戶的重大投訴，必須在半個工作日內通過郵件反饋《重大投訴申告表》（包含客戶投訴的問題，溯源結果、調配資源的具體情況、溝通過程），經歷區域客戶經理主管審核后轉給集團交界面重大的投訴管理員。如果是對于三大界面經過調配資源依然無法處理投訴，必須及時上報分公司重大投訴總管。2.2.3工單投訴工單由預處理派發，綜和投訴處理員接收后，在規定時限內受理工單，并讓現場測試人員在規定的時間內到達投訴點進行測試并回復結果。如果需要其他部門處理或歸檔工單，根據各部分的職責分工，選擇“轉派”或“外派”，又或者是對于已處理或是不需要跟進的工單，統一選擇“直接答復”處理方式。在處理投訴上雖然要按規定的處理方式，但是在特殊情況下，還需受理人員隨機應變，以便于找出問題或更迅速的解決投訴。
3投訴綜合處理崗位工作存在的問題
3.1人才的管理缺陷
投訴綜合處理員崗位是屬于網優范疇中最基層的工作。由于日常工作較為枯燥，對于上進的人來講，會覺得此崗位沒有上升空間或是挑戰性；對于較為安于現狀的人來講，由于工作較為穩定，導致他們的一直停留在這崗位上，不渴望的到更多的上升空間。在工作上，公司需要提高對投訴綜合處理員的工作要求，例如公司需硬性要求工作人員參與公司的各種考試，從而改觀對網優專業技術的重視。在考取證書之后，安排外場測試與學習，掌握測試分析技能，把握理論與實操的雙重知識。只要找到了學習的機會，看到了上升的空間，此崗位才會有挑戰性，同時要求人員往更高的平臺發展。
3.2溝通管理不完善
投訴綜合處理員主要負責預處理派發下來的投訴單或是投訴系統所派下的工單。受理工單后，把投訴地點的每一個基站或是直放站進行詳細的查詢，是否存在干擾、故障、停閉或是搬遷。如果投訴地方基站或是直放站發生故障，便需要投訴綜合處理員派單給第三方維護人員進行維修，接著把查詢出來的結果給上層派發人員回饋給客戶。最主要的溝通問題在于各部門不能相輔相成。投訴綜合處理員這個崗位除了和客戶有直接的溝通之外，還與網絡維護人員、工單派發人員等有著密切的聯系，屬于中間傳遞環節，但是常常由于與網絡維護人員溝通和協調不完善導致故障處理不及時，或者與派發人員溝通不完善導致不能及時反饋客戶，從而影響客戶滿意度。
3.3監督機制有待完善
在投訴綜合處理員崗位上，我們除了與網絡維護人員溝通交流以外，還需要對客戶的反饋負責，有時候雙方反饋交流不及時或者反饋錯誤導致出現沖突，有關部門卻沒正面解決反而降低了工作效率，不能及時做出新解決方案反饋調整，問題解決時間的不協調性常常導致跟投訴綜合處理員與客戶之間產生隔閡，長時間下去很容易造成客戶的不滿，從而引發客戶群體的減少。
4投訴綜合處理崗位工作改進方案
4.1做好投訴處理流程的區別對待
投訴的流程主要分為普通投訴、重大投訴、工單投訴三個方面，其中普通投訴首問責任制員工在接到客戶一般投訴后，先判斷客戶的問題所在，先通過系統、業務規范等信息向客戶解釋，并保證每次的溝通過程在半個工作日內錄入投訴一體化系統。重大投訴客戶經理接客戶的重大投訴，必須在半個工作日內通過郵件反饋《重大投訴申告表》（包含客戶投訴的問題，溯源結果、調配資源的具體情況、溝通過程），經歷區域客戶經理主管審核后轉給集團交界面重大的投訴管理員。如果是對于三大界面經過調配資源依然無法處理投訴，必須及時上報分公司重大投訴總管。工單投訴工單由預處理派發，綜和投訴處理文員接收后，在規定時限內受理工單，并讓測試人員在規定的時間內到達投訴點進行測試并回復結果。如果需要其他部門處理或歸檔工單，根據各部分的職責分工，選擇“轉派”或“外派”，又或者是對于已處理或是不需要跟進的工單，統一選擇“直接答復”處理方式。在處理投訴上雖然要按規定的處理方式，但是在特殊情況下，還需受理人員隨機應變，以便于找出故障問題或跟迅速的解決投訴。以上三項流程雖然都屬于投訴流程，但卻有在本質上卻有很大的不同，如何及時區別的處理不一樣的投訴流程也是考驗一個受理人員是否合格的便準。
4.2做好任務受理工作程序
受理任務：預處理派發受領任務處理員起草回復方案組長修改審批主任審閱同意由項目經理檢查督促各項工作落實情況任務完成后由項目經理召集參與此項工作人員總結本次任務由處理員將任務的各項資料匯總存檔。溝通聯絡：投訴綜合處理員要加強與上級派發任務人員之間的溝通聯系，在收到客戶投訴時要做到及時反饋及時解決，憂客戶之所憂，急客戶之所急。
4.3注重文字工作程序
（1）受領工作任務一般性材料綜合處理員負責起草初稿組長修改審批經理審閱同意定稿。（2）受領工作任務重要材料如有需要綜合處理員負責聯絡各有關單位收集素材組長修改項目經理審閱修改把關定稿。每年年底，由綜合文員崗將一年來的文字材料匯總收集，編輯成冊予以留存。
4.4及時做好辦公室各種文檔、資料、信息的交流與共享工作
投訴綜合處理員起草、接收或掌握有價值的文件或資料后及時將有關資料放到綜合辦QQ群共享區（通知大家）綜合辦工作人員登錄共享區下載文件資料學習研究將個人學習心得體會、收獲以及對工作的啟發在辦公室例會上通報由文員整理匯總大家意見報副經理處由副經理交經理審閱由副經理牽頭組織將好的意見、想法和舉措體現在具體工作中。其他未列出的工作一律按綜合辦規章制度要求及以往有益的工作經驗按部就班地進行，有問題及時與辦公室領導溝通。
5方案的可行性分析以及預期效果
通過對移動投訴綜合處理文員這一崗位所存在人才管理的問題、溝通管理不完善、監督機制有待完善、工作缺乏激情、各相關人員缺乏有效溝通問題進行了分析與整理，預期可以達到以下效果。（1）能夠最大程度的提高工作的效率，減少工作中出現的失誤。（2）大大提高了員工的工作激情，解決了員工怠慢工作的問題。（3）明確工作流程和職責，不會出現反饋不及時或者工作程序錯誤的情況。（4）能夠加強與上級工作人員的溝通，和其保持友好的合作方式，實現雙方的共贏。（5）與各部門同事交流更加緊密，提高工作的準確性和效率性。
6結語
投訴綜合處理員是一份需要投入足夠耐心、細心的工作，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中。綜合處理員的工作需要責任心，還需要穩重：①要從文筆和溝通技巧上多下功夫，對客戶喜好熟悉掌握；②要主動培養自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；從而為更進一步的發展打下良好的基礎。站在客戶要求的角度，急客戶所急。對于服務業類型行業，客戶的滿意才是我們的最大的欣慰，投訴是客戶反映業務質量的重要環節，把客戶的問題處理好，不僅提升產品的質量問題，還可以獲得口碑和好評。
參考文獻
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篇3
1 導言
現階段，我國電力行業在信息化程度上得到了較快發展，信息技術在我國電力行業中的應用時間較長，在電力行業的規劃設計、發電、電力輸電和電力供電等各個階段都被廣泛應用。隨著現代化計算機技術的迅猛發展，電力企業的專業化信息系統也在不斷增多，但是電力行業信息系統的控制管理水平不高，在實際工作中經常出現諸多問題。因此，要制訂科學的電力信息系統運維管理自動化解決方案，推動電力行業的健康發展。
2 電力信息系統運維管理自動化解決方案構建
2.1 設備管理子系統
設備管理主要以企業經營目標為依據，通過設備信息管理、風險評估、設備監測、設備維護、統計報表等手段，對電力設備進行科學的管理，從而保證設備運行過程中處于比較良好的運行狀態，為用戶提供可靠、安全的供電。設備信息管理主要是通過信息技術對電力系統各類設備進行集中管理，包括設備庫、設備關聯視圖、設備履歷、設備響應模型、儀器表等的管理。設備監測主要是通過監控設備對電力系統進行二十四小時全天候監控，一旦電力系統出現故障，監控設備會立即發出警報并及時將信息傳輸到電力調度中心，調度人員立即對故障進行分析處理，將故障損失控制在一定的范圍內。風險評估主要對電力中心設備進行運行分析、設備風險評估、決策支持等功能。設備維護主要是日常工作中，定期對電力設備進行維護和保養，確保設備處于正常運行狀態。
2.2 業務監控子系統
業務監控子系統主要通過操作系統、中間件、數據庫、Web應用等對系統狀態進行實時監控，并通過對系統流量實時分析、訪問控制等方式對電力設備進行全方位的安全監控，從而提高企業信息利用率。能夠有效控制電力系統中安全故障，從而降低信息系統出現的故障的概率，增強系統抵御外界的風險的能力。首先通過各種應用軟件比如數據庫、中間件、特定的服務監控管理軟件，系統能夠直接獲得這些應用運行狀態，增強分析、預警功能。其次，流量分析能夠提供實時流量采集、分析和處理的支持，能夠實現流量數據自動刷新，并提供IP地址、通道、寬帶等各種數據流量圖，讓用戶能蚴凳閉莆脹絡寬帶使用情況，從而使網絡運行狀況、寬帶使用情況等全部實現可視化，對異常的流量進行預警和處理。最后通過訪問控制，系統終端能夠屏蔽一切不安全的設備和人員接入網絡，從而規劃網絡用戶的接入行為。對非法接入網絡或者安裝終端軟件，但是不符合網絡安全的終端設備，系統會禁止其進行訪問，從而避免網絡黑客、病毒的入侵，確保電力系統的安全性。
2.3 運維支撐子系統
電力信息運維支撐子系統主要依托知識庫支撐體系，從管理者的角度和技術方面對數據信息進行收集、分析、追蹤和管理，并對整個安全運維管理人員、流程進行監督管理，為整個電力信息系統提供安全運維的技術支撐。安全運維管理流程主要對整個電力系統的運維管理人員工作內容、工作步驟、工作信息等進行統一管理。電子值班室通過電子值班登記與信息通報功能從而實現電力系統各個部門互通有無。它的主要工作內容包括：排班、巡視、匯報、交接班等基本工作；無線電管理、故障管理、停機業務管理等核心工作內容；安全整頓、專項活動等動態業務管理內容。安全應急緊急響應，根據用戶的需求，幫用戶重要資源設置安全閾值，并根據資源重要程度設置安全等級，一旦發現網絡安全問題，系統會自動啟動安全防護，從而保證用戶數據資源的安全性。
3 電力信息系統運維管理自動化中的問題
3.1 管理模式不科學
目前，我國在電力信息系統運維管理自動化中仍然采用多頭管理的管理模式。在多頭管理模式下，電力信息系統運維管理工作中會針對電力企業的不同需求分別部署工作，經常出現管理重復或管理疏漏的現象，導致電力信息系統運維管理局面較為混亂。電力信息系統運維管理的相關工作人員工作難度系數不斷加大，工作任務量增多，也在一定程度上增加了電力企業的人力成本，不利于電力企業成本的控制管理。因此，在實際工作中，要最大限度地將電力信息系統運維管理系統中獨立的設備按照規范化、專業化的程序集成為一個有機的自動化運維控制管理平臺，提高電力企業運維管理的工作效率。
3.2 運維服務較被動
在電力信息系統的運維服務實際工作中，存在運維服務管理主動性相對缺乏的現象，經常出現電力信息系統在徹底損壞之后再進行維修保養的情況。在電力信息運維管理系統中，服務理念相對落后，不能從根本上及時避免電力企業安全事故的發生。如果出現機械設備和信息系統的損壞，將給電力企業帶來較大的經濟損失，增加電力企業信息系統的運維管理成本。因此，應該盡快轉變電力信息運維管理的服務理念，形成以“預防為主、治理為輔”的服務理念，提升運維效率。利用自動化運維管理平臺，逐漸改變電力信息系統在運維管理方面的管理方法，使其具有良好的可行性和通用性，不斷提高管理質量水平。
4 解決措施
4.1 系統運維管理團隊的集中式建設
在電力企業信息系統實際運維管理工作中，要針對運維管理效率低下、管理成本相對較高的特點進行電力信息系統運維管理團隊的集中式建設管理，實現信息系統在運維管理上的集中化。根據建設的集中化運維控制平臺，對運維管理工作進行專業化管理。將電力信息系統運維控制管理服務中所需要遵循的規范化程序和要求導入到運維自動化控制平臺中，實現信息系統中數據信息的科學化，從而確保電力企業信息系統運維服務的合理化。
4.2 加強呼叫中心的規范化建設
呼叫中心是電力企業信息系統運維管理的開始環節，在實際工作中，呼叫中心需要通過與系統用戶面對面溝通來受理客戶的部分問題。因此，呼叫中心的建設管理水平直接影響到客戶滿意度，關系到電力企業信息系統運維管理工作的質量。要加強運維控制管理系統呼叫中心的專業化建設，不斷加大培訓力度，對運維管理的服務標準進行事前規劃，將客戶反映的問題準確無誤地傳達給技術維修部門或二級廠商，然后按照正常程序進行處理，保障電力信息系統呼叫中心的實際服務質量。
4.3 完善安全監視功能
在電力信息運維管理自動化系統中，需要完善安全監視功能，基礎性的運維管理工作需要監管平臺的支持輔助。運用監管平臺展示出直觀的運維管理界面，界面中將呈現出整個IT資源的運行情況。利用不同角度的視圖界面，輔助電力信息運維自動化系統中工作人員對系統運行性能進行準確評估，盡早發現電力信息系統的故障，最大限度地排除安全隱患。在運維管理監管平臺中的數據信息展示層，可以準確地看出相關的警告信息數據和多種多樣的監控視圖，包括主機管理監控視圖、網絡拓補管理監控視圖、應用系統管理監控視圖、任務管理監控視圖和故障管理監控視圖等。
結束語
電力運維管理系統需要耗費大量的人力資源和物力資源，給運維管理人員帶來了很大的壓力。而電力信息化運維管理模式能夠提供系統自動化水平，降低人力成本，提高電力運維效率。
參考文獻
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篇4
活動地點:大2班
活動名稱：我的六一，我做主
活動設計思路：
六月一日是國際兒童節，是小朋友的節日，為了能讓小朋友更深切的感受到節日的快樂氛圍，我們設計了這一主題活動，通過各類認識，表演以及參與感知活動來與幼兒一起分享節日的快樂。
活動目標：
1、讓幼兒知道“六一”國際兒童節是全世界小朋友的節日。
2、讓幼兒了解人們為小朋友過節而辛勤勞動著，從而感受到生活的幸福。
3、讓幼兒通過各種形式的慶?；顒樱惺芄澣盏臍g樂氣氛，培養活潑開朗的性格和積極主動關心他人的意識。
活動地點：大2班教室
活動過程：
(一)開場白
朱珺宜：親愛的小朋友們，
趙天宇：大家好!
朱珺宜：溫暖的陽光，誘人的花香
趙天宇：喜悅的笑臉，激動的胸膛
朱珺宜：連小草都在歡樂地歌唱
趙天宇：這一切都在提醒著我們：
共 同：六一兒童節——來到了
朱珺宜：六月，混著花香和麥香的微風將一個個美好的心愿傳送
趙天宇：她悄悄的，悄悄的縈繞在我的耳畔，回蕩在我的心田
朱珺宜：她對我說，幸福的孩子啊，展開你如花的笑靨吧，你知道，成長中的歡笑凝聚著多少人的心血
趙天宇：她對我說，快樂的孩子啊，你可曾擁有一顆感恩之心，你知道，世界上有多少孩子渴望和你一樣健康快樂，能體會到愛的甘甜
朱珺宜：親愛的小朋友們，今天是你們的節日
趙天宇：今天是全世界兒童的節日
共 同：大2班慶六一活動現在開始。
(二)節目表演
1、三句半《幼兒園我的家》
2、歌曲《慶祝六一》
3、游戲《搶椅子》
4、律動操表演
5、鋼琴獨奏
6、動物操《世界真奇妙》
7、古箏表演
8、古詩擂臺賽
(三)結束語
朱珺宜：在優美的歌聲中，我們即將結束今天的節目;在歡快的旋律中，我們迎來了新的期望。
趙天宇：美好的童年會給我們留下美好的回憶，共同祝愿小朋友們擁有一個美好的童年!
朱珺宜：讓我們再次以熱烈的掌聲向小朋友們致以節日的祝賀!
共 同：謝謝大家!讓我們明年再相聚!
唱“六一”的歌曲，發放禮品。
【六一兒童節親子活動主題二】
“六一”創意活動方案參與人員：教師、家長、幼兒共同參與
活動口號：我健康、我快樂，快樂屬于我!
【活動目標】
1、通過活動鍛煉幼兒手部肌肉的發展，讓孩子在園土資源中尋求快樂。
2、能積極地參與到活動中來，體驗合作與交往的快樂。
3、 通過活動讓幼兒感到節日的快樂增近家園了解，培養家長和幼兒共同參與活動的情感。
4、真正感受“六一兒童節”的快樂。
【活動準備】
1、通知家長提前為孩子準備一份神秘而有意義的禮物，活動當天帶到幼兒園。
2、氣球、鐵楸、水、土、活動場地。
3、教師提前和幼兒裝飾、布置教室，迎接節日的到來。
4、提前把游戲教會幼兒。
【活動程序】
8:00——8:20園長致致辭
8:30——8:55幼兒早操展示
9:00——10:00各班級到指定的區域進行活動：
捏泥巴：利用我園的園土資源，活動采用無命題形式，家長可根據孩子的意愿或家長自身的條件來完成。家長和幼兒共同完成1—2件完整的作品，把作品收集在一起，將所有作品進行展示。
摔泥凹凹： 也叫摔瓦窩，就是把泥捏成碗的形狀，往地上拍，碗底洞破了，對方就拿泥來補，直到把對方的泥贏完. 2、 貼餅就是把泥做成和小手一樣大小圓的餅的形狀，家長、幼兒和墻壁保持一定的位置，對準墻壁，把手中做好的泥巴，使勁朝墻壁上一摔，看能不能在墻壁上粘住。
10:10——10:50家長、幼兒民間游戲互動
炒黃豆——大班、中班：自由形式(兩人相對而立，兩家長一組，兩幼兒一組，幼兒站在家長的一邊，手牽手，邊念兒歌，邊有節奏地向左右協調擺手，兒歌念到最后一句時，兩人舉起一側的手臂來共同做過翻轉身體180度，還原姿勢，游戲反復進行，兒歌：炒、炒、炒黃豆!炒好黃豆翻跟斗!)
地雷爆炸——大班、中班(游戲前先用猜拳決出一個為追逐者，其余幼兒為逃跑者，逃跑者可以四散跑，追逐者只要能捉到一個人就算勝利，逃跑者保護自己的辦法就是，快被捉住時，可以立即蹲下，說“地雷”追逐者就必須停止追他 另找目標追逐。而“地雷”只能原地不動的蹲著，等其他人來拍一下，并喊“爆炸”，才被解救，繼續做逃跑者，被捉住者為第二輪游戲的追逐者。)
抬轎子——小班、托班：比賽形式(3人一組，爸爸、媽媽當轎夫，幼兒當新娘，當轎夫的家長將右手握住自己的左手腕，再用左手握住對方的右手腕后蹲下，扮新娘的幼兒分別將兩只腳跨入兩轎夫的兩手臂之間。兩只手分別搭在轎夫的肩上，“轎夫”立起，聽到口令開始行走，大家一邊走一邊說兒歌，到達目的地，每組到達目的地的孩子可摘取一個氣球作為獎勵，兒歌終止“新娘下轎”。換角色重新進行
抓老鼠——小班、托班(請幼兒做老鼠，分散在圓圈外，家長拉成圓圈，做捕老鼠的籠子，游戲開始做捕鼠籠的家長手拉手念兒歌，做老鼠的幼兒在籠子里鉆進鉆出做吃東西的樣子，一聽到發口令的老師喊“咔嚓”，做老鼠籠的家長馬上蹲下，來不及逃出去的老鼠就被抓住，被抓住的老鼠站在圓圈上做籠子，游戲重新開始。
10:50——11:10家長贈送禮物
家長互相贈送幼兒節日禮物，鼓勵幼兒用各種方式(抱抱、親親)等來表達對節日的祝福。
11:20——11:30教師給幼兒發節日小禮品
【延伸活動】
1.幼兒完成的泥工作品風干晾曬后再次進行集體展示，鼓勵每個幼兒介紹作品的名稱等。在以后的每個主題活動中可根據主題需要，組織幼兒進行玩泥巴的活動。
2.把活動中拍下的照片張貼在幼兒園的主題墻內功幼兒和家長參觀討論。
3.繼續搜集民間游戲，把民間游戲納入園本課程。
【六一兒童節親子活動主題三】
一、活動目標
通過開展慶祝“六一”活動，讓幼兒和父母一起動手制作，感受到父母的關愛，從而度過一個幸福、難忘的“六一”兒童節。家長在參與幼兒的節日慶?；顒又校故咀约旱牟湃A樹立自己在孩子心中高大自豪的榜樣。進一步感悟幼兒教育的觀念，學習科學的育兒方法。了解家園共育的重要性，同時感受體驗環保、閱讀的意義。促進孩子身心健康發展。通過向家長、社會展示幼兒的“六一”活動，進一步塑造本園的良好形象。
二、活動主題
生活處處有精彩
三、活動準備
1.布置富有歡慶氣氛的環境(班級環境及全園周圍環境);張貼宣傳標語。
2.以班為單位作好參加活動的準備。
3.由幼兒園準備活動獎品和禮品。
活動內容
(一)活動倡議
1.目的:為了使幼兒能度過一個愉快、難忘而有意義的“六一”兒童節，倡議本園全體家長和全體教師積極為幼兒創設歡度“六一”的節日環境與氛圍，鼓勵全園家長和教師共同積極參與“六一”節的各項活動。
2.時間：2012年5月28日上午7：30—11：00
3.對象：本園全體家長、教師和幼兒。
4、辦法：通過向家長、教師發出倡議和向每個幼兒的家長發送倡議書引起家長的重視，爭取全體家長和教師對此次慶?；顒拥呐浜吓c支持。
(二)“六一”活動流程
1、入場8：30以前完成
各班按指定位置坐好，主持人開場白(穿插“幸福拍手歌)
2、園長講話和家長代表發言8：40—9：00
3、幼兒節目表演9：00—9：45
4、親子活動9：45—10：45
5、發放獎品，幼兒回教室10：45—11：00
6、離園11：00
(三)系列活動
親子游戲：
小 班 組
1、親子二人行(組織者： )
準備：場地上畫好四個走道。
玩法：一位家長和一位幼兒參加活動，幼兒和家長分成四隊，幼兒和家長面對面站好，幼兒的腳踩在家長的腳上，準備出發，游戲開始，家長帶著幼兒向終點前進，最先到達終點的隊為勝。
規則：幼兒的腳不許離開家長的腳。
2、拋球接球(組織者： )
準備：海洋球、框子若干。
玩法：四家庭為一組，四組同時進行比賽。寶寶和家長分別站在場地的兩端。游戲開始，幼兒拋球，家長手持框子接球，時間為一分鐘，球多獲勝。
規則：掉在地上不能撿起來。
3、豬八戒背媳婦(組織者： )
玩法：一位家長和一位幼兒參加活動，幼兒和家長分成四隊，家長背著幼兒跑到對面，讓幼兒拿一個禮物。時間為一分鐘，看誰拿得最多。
規則：一次性只能拿一個禮物。
中 班 組
1、聽音樂搶椅子(組織者： )
準備：三張大椅子
玩法：四個家庭為一組，家長抱著自己的孩子聽音樂圍著椅子走，音樂停止以最快的速度找一張椅子坐下，沒有搶到的淘汰，搶到最后一張椅子的為勝!
規則：要求音樂停止后才能搶椅子坐下!
2、我的寶寶在哪里(組織者： )
游戲準備：布帶若干
游戲玩法：每個家庭由一名家長和一名幼兒參加，請幼兒手拉手圍成圓圈，相應的家長蒙上眼睛站在圈內，幼兒手拉手邊唱歌邊繞著家長轉，唱完歌曲立定，然后請家長去尋找自己的寶寶。
規則：幼兒不能發出聲音，去找父母，父母通過觸摸找到自己的寶寶
3、我給爸爸(媽媽)穿鞋子(組織者： )
游戲玩法：每個家庭由一名家長和一名幼兒參加，首先讓幼兒認識家長的鞋子，然后讓家長將鞋子脫下后放入圓圈內，老師將鞋子打亂，游戲開始，幼兒從圓圈內找出自己爸爸(媽媽)的鞋子，并幫家長穿好，先穿好的為勝利者
大 班 組
1、夾彈珠 (組織者： )
準備：彈珠、筷子、碗各四雙份。
玩法：一親子為一組，四組同時進行夾彈珠，時間一分鐘，以碗里的彈珠數量最多為勝。
2、投海洋球 (組織者： )
準備：海洋球若干、籃子四個
玩法：一親子為一組，四組同時在規定距離內進行投接海洋球，自己確定投接者，時間一分鐘，以籃子里的海洋球數量最多為勝。
篇5
【前言】我國不動產的所屬權需要建立在依法登記的前提下，只有在經過依法登記的情況下不動產物權的建立、變更、轉讓和注銷才能產生法律效力。我國的不動產機構的主要工作任務就是將不動產歸屬權進行登記，形成不動產登記檔案管理系統。
不動產登記檔案不僅包括不動產登記本，還有各種與之相關的文件、圖表和網上登記信息等內容，包括文字信息，圖表信息，聲像影像等，記錄載體包括紙張、光盤等。因為不動產登記檔案的復雜繁瑣，所以不動產統一登記檔案管理的工作并不輕松。
一、我國當前不動產的特點
1.不動產在固定機構進行統一登記
不動產，顧名思義，就是指自然性質上或者法律規定上不可移動的財產。因為不動產的位置不可隨意改變，不動產的登記體現出唯一性的原則，所以在一個區域內的不動產統一登記只由固定的機構進行登記。不動產的統一固定登記更有利于不動產登記檔案的統一管理。
2.具備法律效力
我國對于不動產的登記都有明文規定，不動產登記檔案的管理一般由行政主管部門負責，不動產登記一般都是在政府機構進行注冊，改正等。由行政機構所認證的登記，登記信息作為原始憑證被登記部門保存，形成的不動產登記檔案受到法律保護，具備法律公信力。
3.檔案格式要求嚴格規范
不動產登記檔案是可變的。隨著不動產政策的調整改變，不動產登記流程會改變，不動產登記檔案也會隨著改變。不動產登記主要采取文本形式，對不動產登記格式有著嚴格要求，檔案的記錄必須嚴謹、規范、準確、詳細。不動產登記檔案可以在法庭上作為法律文件，具有法律效力，所以登檔案的格式必須嚴謹規范，避免因為內容模糊而造成糾紛。
4.檔案保存時效長
隨著不動產所屬人的變動，不動產登記檔案也會隨之改變，但是登記檔案的法律效力是不會改變的。不動產登記檔案的時效期非常長，有效地保證了不動產的物權保護，使不動產的權屬問題得到穩妥的保障。
二、我國不動產統一登記檔案管理的現狀
1.檔案的準確性欠缺
不動產登記檔案是具備法律效力的，登記工作中最重要的任務就是保證數據的真實性和準確性，登記檔案的準確性直接關系到登記者的法律權益。登記檔案準確性的欠缺也會導致行政部門的誠信危機，對行政部門的執法過程造成阻礙。目前，我國一些地區仍存在不動產檔案登記管理不嚴謹的現象，檔案信息缺失，資料數據模糊等現象。
2.不動產登記管理檔案資料數據庫不完善
由于技術問題，不動產登記管理檔案資料數據庫經常會出現連接錯誤，比如一棟別墅完成變更所屬權后，所屬權在數據庫上仍然顯示不動產的所屬人是變更前的所屬人。這些錯誤對不動產登記的后續工作產生的消極影響，阻礙了不動產登記檔案管理的開展。
3.檔案管理技術落后，沒有實行現代化
檔案管理的數字化對檔案的管理工作來說是個提高管理準確性和便捷性的新方式，檔案管理的信息化能夠提高檔案管理的效率?，F在部分地區的不動產登記檔案管理過于依賴紙質文件，信息化水平低，管理技術落后。
4.檔案的存放雜亂
國家規定不動產的登記要合法規范，最重要的目的還是為了人民。規范的不動產登記會為群眾提供便利，減輕負擔。但是，一些地區的不動產登記檔案存放雜亂，多處存放，群眾在查詢時非常不方便。
三、改變當前不動產登記檔案管理方面缺陷的策略
1.不動產的登記行為進行規范化、標準化
對當前的不動產登記機構進行整合統一，規范不動產登記檔案文件的書寫，規范不動產登記檔案管理，提高不動產登記檔案數據的真實性和準確性。促進行政部門工作的嚴謹性，提高行政部門的社會公信力，推動不動產統一登記檔案管理的后續工作順利進行。
2.完善檔案管理資料數據庫，應用現代化技術
優化不動產登記檔案信息資源數據庫，緊隨現代科技發展，運用二維碼等信息技術將不動產登記檔案管理進行優化，整合。使不動產登記檔案管理變成一張條理清晰的信息網。在各部門之間實現便捷交流，為不動產登記的后續工作提供技術支持。
3.對資源進行優化整理，對不動產登記檔案進行高效管理
引進先進的管理理念，建立不動產統一登記檔案管理制度，對不動產資源進行合理有效地規劃，進行高效管理，減少在管理過程中耗費的人力和物力資源。
三、對當前新常態下不動產統一登記檔案管理的反思
建立起不動產登記檔案管理制度，使不動產登記成為更加高效且規范的機構，這是一個革故鼎新的過程。在這個過程中要制定目標，逐步地進行實施，將行動落實到實處，規范管理機制，形成規范的不動產登記管理流程，不僅為群眾提供便利，更為行政機構提高了社會公信力。當前我國提出的政策，正為我國不動產統一登記檔案管理提供了創新的平臺，這是一個機遇，要把握得當才能為不動產登記檔案管理的高效化提供強勁的動力。
參考文獻
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篇6
新媒體時代下，一場數字化革命在歐萊雅集團全面鋪開。歐萊雅中國提出了“SOLOMOCO”的目標，即更加社交化(social)、本土化(local)、移動化(mobile)和電子商務(commercial)。而微信支付功能的開通使得上述SOLOMOCO構想成為現實。下面，以歐萊雅小美盒為例，為你解讀歐萊雅移動電商戰略。
小美盒首頁
產品走“私人定制”路線
歐萊雅小美盒(MyBeautyBox)是一個專注于頂級護膚品試用的私人禮盒。與歐萊雅集團旗下的大眾化產品有所不同，歐萊雅小美盒銷售產品采用“私人定制”的模式，每月推出一個“主題小美盒”。當月“主題小美盒”僅限在本月訂購，超過這個時間商品就會下架，這給消費者“過期不候”的限量版體驗，增加對品牌的認同感。
值得一提的是，在歐萊雅小美盒的微信服務號上，記者還看到專門給男士準備的“男士小美盒”。當下的“男士小美盒”的主題是：男人活力啟動。為了增加購物體驗，盒內還贈送一款神秘禮物以增加消費者的期待感。
男士小美盒
“營銷玩的就是心理學。‘私人定制’產品推出增加了消費者尊貴和獨有的購物感覺。這在未來化妝品市場將是大勢所趨”?！皻W萊雅小美盒”微信號幕后操盤手，費睿網絡科技CEO蔣美蘭告訴《第三只眼看零售》。
據了解，為了更好吸引年輕女性消費者，歐萊雅小美盒簽約插畫師白美美為小美盒品牌創作原創插畫。86年出生的白美美畢業于中國傳媒大學動畫專業。其創作的《狂想曲》漫畫連載在深受80后女性讀者歡迎。
這款支持在線購物以及微信支付的“歐萊雅小美盒”微信號開啟了歐萊雅移動電商的大門。事實上，隨著移動終端超過PC電腦成為消費者主流的互聯網瀏覽工具以來，移動電商占領主流網購人群的趨勢日益明顯。市場研究機構IDC預測，2015年，全球移動上網人數將超過PC。
“購物者有個微妙的心里，她這一分鐘想買東西，也許下一分鐘就不想買了。商家不可能等到消費者產生購物欲望，回到家里或者辦公室再打開電腦登上網頁再去購買你的產品。因為這一過程會有很多變數，喪失很多機會。因此，移動電商是未來購物的大勢所趨”。蔣美蘭說。
整合會員
在不同開放平臺做電商的品牌商有一個共同的難題，就是整合會員的問題。一些品牌商為了擴大市場份額，在天貓、京東以及淘寶上都開設的商城，如何將這些來自不同系統、平臺的會員整合起來，是品牌商最頭疼的問題。
“我在淘寶開店，假設哪天淘寶突然把我商鋪封殺了，我那些會員如何轉移到我的其他的平臺”。一位品牌商負責人表示。而微信公眾號的推出解決了這一難題。
以歐萊雅小美盒為例，它的作法是，建立自己的CRM系統，將來自不同平臺會員信息保存到CRM系統數據庫，然后將自己的CRM與微信公眾號進行IT層面的對接。這樣做就相當于將所有的會員掌握在自己手中，即便哪天有了新的平臺或者技術革命，也可以將信息嫁接過去，對品牌而言，客戶流失并不大。
而這一切背后，離不開IT技術的支持。2013年11月，微信更新了公眾平臺，向服務號開放微信認證，并開放了9大高級接口，增加開發者問答系統。這九大接口分別是：語音識別接口、客服接口、OAuth2.0網頁授權接口、生成帶參數的二維碼接口、獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口、獲取關注者列表接口、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件接口。
對于不懂IT的人而言，上述9大接口的開放也許令人“不明覺厲”，但對于精通IT又深諳營銷的專業人士而言，這是一個巨大的市場機會。
“微信公眾平臺只是一個接口，背后則是巨大的技術工程，我們甚至可以將Html語言、flash以及應用程序嵌入其中?！笔Y美蘭表示。據了解，費睿網絡科技幫助歐萊雅完善了CRM系統，對通過關于微信服務號的人群進行分析，甚至可以知道他是通過新浪微博或者QQ而找到這里的。
形成閉環
關注賬戶——選擇商品——在線下單——網上支付(或者貨到付款)——驗收商品，目前，歐萊雅小美盒通過其微信服務號打造了一個O2O的購物閉環。在這一條看起來簡單清晰的邏輯鏈條背后是復雜的信息流及物流處理過程。
創建訂單
首先，客戶關注歐萊雅小美盒服務號之時，歐萊雅的CRM系統已經啟動，系統自動分析，這位客戶是老客戶，還是新客戶，如何是老客戶，他(她)的購買頻率怎樣忙，她的會員積分如何，是不是忠誠客戶。
“我們提供了客戶辨識功能，企業可以根據自己需要對不同的客戶進行不同的積分或者獎勵政策?！笔Y美蘭表示。
其次，當消費者通過微信服務號訂購一款商品時。系統利用微信服務號提供的“獲取用戶地理位置接口”，自動獲取消費者信息，從而提供可選擇的送貨地址。“移動購物的特點在于便捷性，考慮到消費者用手機購物，打字不是很方便。我們盡可能利用技術手段讓消費者不用打字。”蔣美蘭告訴記者。
篇7
中圖分類號：TP319
文獻標識碼：A 文章編號文章編號：16727800（2016）011012803
0 引言
隨著智能手機的發展，手機用戶逐漸增多，截至2015年底我國手機用戶超過13.06億。同時，以APP等為主的手機客戶端也得到了迅速發展，成為目前的主要發展趨勢。在手機用戶中，高校師生是主要用戶群體，該群體具有較高的知識水平，往往走在信息時代的最前端。目前，很多高校都開始致力于基于Android系統客戶端的開發，通過移動客戶端實現網絡教學。
當前很多高校實現的網絡教學都是基于PC端，但基于PC端的網絡教學在時間和地點上受到了一定的限制，而隨著人們信息獲取方式逐漸朝著不受地點、時間方向發展，高校的網絡教學也應隨之發展，緊跟時代潮流，通過移動客戶端實現教師和學生之間真正零障礙的溝通和交流。因此，本文主要使用Java語言并以MyEclipse平臺為基礎對系統進行開發，設計出基于Android的移動教學信息管理系統，解決當前高校教學中受時間和空間限制的問題，通過該系統實現教師和學生之間無障礙的溝通和交流，提高教學效率和教學質量，同時進一步促進高校信息化管理。
1 系統需求分析
1.1 傳統網絡教學方式存在的弊端
當前高校實現的網絡教學主要是基于PC端，這種網絡教學方法主要存在如下弊端：
（1）管理難度大。由于知識內容較多，當前很多網絡教學中所用資源也較多，沒有形成系統化的知識體系，因此不管是教學過程中還是日常管理中難度都較大。
（2）規范性不強。隨著時展，各種計算機軟件涉及的內容日益增多，網絡教學軟件中的內容也日益豐富，加大了軟件的復雜程度。在這種情況下，由于教學沒有實現規范化，因此教學過程中極易出錯，并且學生在搜索相關學習信息時難度也加大了，影響了教學質量和效率。
（3）課堂信息管理不易。當前的網絡教學系統由于受時間和地點限制，無法有效地對課堂相關信息進行記錄和管理，也就無法真實有效地了解教師講課及學生學習情況。
（4）互動交流缺乏。由于受時間和地點等的限制，教師和學生在相關知識學習中無法進行有效的溝通和交流，進而影響了教學效率。
（5）無法實現課堂外的學習。在網絡教學系統中，一般僅限于課堂學習，學生無法通過系統隨時隨地學習。
以上問題的存在都會對教學質量和教學效率產生一定的影響。為了改善這一狀況，高校在教學過程中有必要根據時展要求開發出符合教師和學生實際需要的基于Android的移動教學信息系統，讓教師和學生能夠通過客戶端實現隨時隨地的學習，加強師生交流，進而提高教學質量和效率。
1.2 系統功能分析
本文設計的基于Android的移動教學信息系統可在移動網絡或WiFi無線網絡內運行，通過安裝基于Android系統的移動通信設備滿足教師輔助教學、課程信息管理等需求，同時也滿足學生在線學習等需求。通過對移動教學信息系統的需求分析可得出系統應具備以下功能：
（1）滿足教師對課堂信息進行存儲及管理的需求。通過移動教學信息系統，教師可將課堂上的相關信息如課程內容、學生表現、存在問題等進行記錄，方便教師管理。
（2）滿足學生在線學習的功能需求。通過移動教學信息系統，學生可以方便快捷地開展在線學習，并通過系統加強和教師之間的溝通，提高學習效率。
（3）滿足系統管理員維護數據庫的功能。任何系統都離不開系統管理員的管理，同時系統管理員還需要對數據庫進行維護。因此，移動教學信息系統必須能夠滿足系統管理員維護和管理數據庫的功能[1]。
1.3 課程信息管理需求
在移動學習體系中，學生會學習到很多新的課程。因此，移動教學信息系統除了滿足師生教學、學習等功能外，還需要滿足課程信息管理需求，對移動學習體系中相關的課程內容信息如學生信息、考勤信息、成績信息、教學通知、教案管理等進行管理，并存儲在系統數據庫中，教師或管理員可通過系統生成、錄入、查詢、刪除、修改以上信息等，加強對學生課程信息的管理。具體如下：
（1）學習信息。新課程開始前，教師應根據學生的情況將學生相關信息如姓名、學院、班級、學號、專業等錄入到課程系統中，這些信息在錄入時可通過導入功能實現，提高了工作效率。為了更好地根據學生情況進行授課，還可以在系統中錄入學生學習過的相關課程、興趣愛好等相關信息，加強教師對學生的了解。
（2）考勤信息。課程信息管理中的學生考勤信息是一項十分重要的管理內容，平時考勤影響到學生的最后成績。因此教師應根據學生上課情況將學生考勤信息真實地錄入系統中，考勤信息一旦錄入系統，不僅教師能夠看到，學生也能登錄自己主頁看到，以便通過考勤加強教師對學生的監管。
（3）成績信息。高校中成績能夠有效地體現出學生的學習成果。因此，系統中需要將學生課程考試成績相關信息如期中考試、期末考試、平時成績等記錄下來，方便教師了解學生的學習效果，也讓學生通過成績了解自己的學習成果。
（4）教學通知。教學通知主要是教師針對學生，如課程上課信息通知、考試通知等，教師都能在系統中出來。
（5）教案管理。教師教案相關內容主要有教學目的、教學內容、教學方法、教學時間等，教師應將課程教案錄入到系統中，方便教案管理。
2 系統設計
2.1 系統架構設計
通過上述需求分析可以得到如圖1所示的基于Android平臺的移動教學信息管理系統總體設計架構圖。從圖1可以看出，移動教學信息管理系統的組成架構主要由移動客戶端、服務器、網絡通信這3部分組成[2]。該系統的數據層以教學數據庫為主，教學數據庫中包括各學院及學院師生、課程等相關內容。教師和管理員主要通過電腦終端連接互聯網、接入移動學習平臺服務器，其中服務器又分為Web服務器、數據庫服務器、視頻服務器、學習內容服務器4種。管理員主要完成系統信息和權限分配等功能，教師主要完成對學生信息的添加、考勤、學習情況的檢查、測試等教學管理功能，并且實現與學生之間的互動。網絡通信則通過Internet、3G、4G或無線網絡實現，學生通過在移動終端安裝基于Android平臺的客戶端，采用移動通信網絡或WiFi的方式接入移動學習服務器，最終實現知識的交互和學習。
從上述分析可知，移動學習平臺的整體流程圍繞3個角色進行。其中，教師和管理員主要負責系統、學生、課程的設置，流程比較簡單[3]；學員的流程部分主要體現在移動學習客戶端。整體設計流程及其與教師、管理員的關系如圖2所示。
2.2 系統功能設計
移動教學信息管理系統需要管理員通過手機或者PC登錄到系統，實現權限管理及其它功能。其功能模塊如圖3所示，部分功能設計如下：
（1）課程信息管理設計。教師登錄到系統后點擊課程信息管理，Android系統將彈出填寫課程信息表的對話框。將信息填寫好后，選擇保存數據并傳輸到服務器端進行存放，具體可以對課程信息進行添加、修改、刪除、查詢等操作。
（2）信息查詢設計。在移動教學信息管理系統中，學生、教師登錄到Android系統主界面中選擇信息查詢，顯示查詢窗口，在該窗口中輸入信息并將信息發送到服務器，服務器查詢數據返回到Android進行XML解析并顯示數據，具體可以對學員、課程、資源等進行查詢。
（3）教學資源管理設計。在移動教學信息管理中，教師可以將教學資源上傳到系統上，這些資源包括課程內容、教學課件、練習資料等，方便學生學習以提高學習效率。在主界面中進入到授課界面點擊菜單按鈕，輸入資源名、學習資源內容，點擊確定，數據便傳輸到服務器上。
本移動學習平臺采用C/S結構設計模式。其中，客戶端（Client）用Android開發，主要完成Android環境下圖形化的界面設計以及各控件的相應事件[4]。服務器端（Server）用Java開發，通過WebService來實現接口。
該移動學習平臺采用MVC的設計模式。其中，M指業務模型，該模型表示應用程序的核心部分，例如數據庫記錄列表等；V指用戶界面視圖，例如顯示數據庫記錄等；C指控制器，例如處理數據庫記錄等，工作原理如圖4所示。
2.3 數據庫設計
在移動教學信息管理系統中，需要存放學生成績、學生信息、教學資源、教師信息、學生考勤、課程狀況、論壇、新聞等。因此在該系統中，數據庫承擔著重要角色。在教學信息系統中，Android端本地采用sqlite作為本地數據庫，網絡數據庫使用Mysql，手機Android端數據都是來自于服務器端的數據，由此可見數據庫在移動教學信息管理系統中的重要性。系統的重要數據信息表如下：
（1）個人信息表。該表記錄用戶信息，其字段有：編號、密碼、賬號、用戶姓名、用戶權限、用戶性別、出生年月、身份證號、聯系電話、家庭住址、所在學院、個人相片、所在班級及備注等。其中，賬號是該表的主鍵。
（2）課程信息表。該表記錄了課程信息，其字段有：課程編號、上課教師姓名、課程名、上課時間、上課地點、課程考試時間、課程學分、課程簡介及備注等。其中，課程編號為課程信息表主鍵。
（3）成績信息表。該表主要記錄學生成績，其字段有：編號、學生編號、課程信息編號、學生得分、學生評價及備注等。其中，編號為成績信息表的主鍵。
（4）新聞信息表。該表存放新聞信息，其字段有：記錄編號、新聞標題、新聞內容、時間、新聞圖片地址及備注等。
（5）學生考勤表。該表主要記錄學生考勤信息。該表字段有：學生編號、考勤記錄編號、上課時間、上課地點、考勤來否、考勤說明及備注等。其中，編號為主鍵。
（6）課程資源信息表。該表存放教學課件信息，其字段有：資源編號、資源名、資源位置及備注等。
由于該教學信息系統涉及數據表多，本文只列出重要的數據表進行了分析。
3 結語
Android教學系統中的考勤功能可對學生機進行監督，為教師查詢學生上課狀況提供了方便。學生學習也可以不依賴于傳統的PC，只需要手機端登錄到系統即可參與移動教學。Android教學信息管理系統的實施，解決了教學系統移動化的難題，使得教學更加便捷和高效。
參考文獻：
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篇8
在科學技術迅速發展的今天，檔案管理數字化與網絡化已成為一種必然的趨勢。隨著移動通訊設備的不斷豐富，特別是在高校，筆記本電腦和智能手機相當普及，很多地方都可接入移動互聯網，這就為基于移動終端的高校檔案管理信息化建設奠定了基礎。
高校檔案管理信息化是學校管理工作的重要組成部分。高校檔案管理的信息化建設對于促進高校檔案的改革創新具有十分重大的意義，做好檔案管理信息化建設的工作，也是高校的重要工作之一。[1] 特別是開展基于移動終端的高校檔案管理信息化建設的研究，是當前高校教學和科研的需要，它將為其他行業的檔案管理提供參考和借鑒。
2高校檔案管理信息化建設的主要內容
高校檔案是指：“高等學校從事招生、教學、科研、管理等活動直接的，對學生、學校和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式、載體的歷史記錄”。[2]
高校檔案管理信息化建設的主要內容包括基礎設施建設、應用系統開發、檔案信息資源整合、標準規范以及安全保障體系等四個方面的建設。[3] 學校應把加快高校檔案管理信息化建設的步伐這個問題提到議事日程上來，主要應從以下三個方面考慮。
2.1配置相應的專用硬件設備
目前高校對于檔案管理信息化建設硬件方面的專門投入相對來說很少，一般都是與學校的網絡建設同步，因此，用普通或低檔計算機作為檔案管理服務器的情況非常普遍。計算機僅作為存儲和上網工具使用，且一體化進程緩慢，這對檔案管理信息化的建設速度造成了制約。
檔案管理中的電子文件等數據不僅要在本地存儲和備份，而且還要進行異地備份，為確保其安全性，要求硬件配置完善，因此要使用專用的硬件設備專門存儲或備份電子文檔，從而達到通過專門的相關硬件設備進行發送和接收檔案管理信息。
同時，要安裝網絡防火墻，進行內網和外網隔離，對訪問進行控制和文檔加密，對用戶訪問進行認證等，以確保檔案信息傳遞的安全。
2.2建立基于移動終端的高校檔案管理信息化系統
依據《檔案法》、《電子公文歸檔管理暫行辦法》等相關政策法規，將學校已有的電子文件和各單位檔案部門提供的檔案按類歸檔，并及時錄入相應的數據庫系統，這樣不僅能夠避免資源的流失，而且還能進行資源整合。通過計算機信息技術、網絡技術和數據庫技術對檔案資料加以科學整理和分類，實現檔案的數字化管理和快速查詢，建立基于移動終端的高校檔案管理信息化系統，以方便用戶用筆記本和手機進行訪問。
2.3開通檢索服務
在組織上、技術上和人員上做好準備，設立專門檔案服務中心，為各單位提供所需的檔案信息，同時提供多項并高效的規范和標準化的服務。
做好檔案網站的建設，使之操作簡便，易于推廣和維護；管理界面友好并具有多種查詢功能；內容可及時更新，并可修補漏洞；具有較高的兼容性。
3完善檔案管理信息化落實的關鍵問題
為了加快高校檔案管理信息化的步伐，應做好兩個方面的工作。一是加強檔案管理人員的培訓；二是制定相應的規章制度。
3.1加強檔案管理人員的培訓
在基于移又斬說母咝5蛋腹芾砟J街械男畔⒒建設
中，會遇到許多新技術和新問題。就目前從事檔案信息化管理人員而言，有相當一部分人員的知識水平和能力跟不上其建設速度。因此，高校應當加強對檔案管理人員的培養和教育，使其能夠充分掌握相關的操作技術。[4]
3.2制定相應的規章制度
合理而科學的規章制度是完善和促進檔案管理信息化落實的關鍵。[5] 目前，檔案管理制度的不完善使得檔案管理存在檔案信息不完整、查詢比較困難的情況，這不僅影響了檔案管理的效率，同時也使檔案管理應有功能的發揮受到了影響。制定相應的檔案管理規章制度，并給予具體的指導是非常必要的。
3.2.1對檔案工作進行必要的約束
明確檔案管理過程，制定檔案管理相應的詳細流程，進行標準化管理。
3.2.2責任到人
建立檔案管理責任制度，將管理責任落實到每一個檔案管理人員身上，提高檔案管理的水平和效率。
4結語
縱觀高校檔案工作的發展，開展基于移動終端的高校檔案管理模式中的信息化建設是非常必要的。在今后高校檔案 管理中，配置相應的專用硬件設備、建立基于移動終端的高校檔案管理信息化系統和開通檢索服務是其主要的建設內容。加強檔案管理人員的培訓和制定相應的規章制度對檔案管理工作給予約束和具體的指導是刻不容緩的工作。
參考文獻：
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1.資料與方法
1.1一般資料 隨機選取2009年7月—2012年7月我院收治的高血壓合并心房顫動的120例患者，分為2組，各有60例。研究組男34例，女26例；年齡42—73歲，平均（58.7±4.6）歲；對照組男33例，女27例；年齡在44—72歲，平均（58.3±4.2）歲。兩組患者的基礎性相關資料均不具明顯差別（P>0.05）。
1.2納入標準 所有患者均參照2005年制定的高血壓相關防治指南中的標準[1]，診斷為高血壓患者；均經超聲心動圖或心電圖等檢查，且均顯示存在心房發作，發作次數每年在3次以上，且單次發作時間均在1周內。
1.3排除標準 排除由急性心肌炎和心肌梗死以及甲亢等其他原因引發心房顫動的患者；心功能分級顯示為Ⅳ級的患者；左心房內徑在55mm以上的患者；肝腎功能異常以及咳嗽嚴重的患者；年齡在75歲以上的患者。
1.4退出標準 治療中甲狀腺功能發生嚴重紊亂的患者；血壓明顯偏低（90mmHg/60mmHg以下）的患者；肝臟轉氨酶出現顯著升高，且升高幅度超過正常值的3倍的患者。
1.5治療方法
1.5.1對照組 單用胺碘酮治療。治療第1周按照0.6g/d的劑量用藥，3次/d；治療第2周按照0.4g/d的劑量用藥，2次/d；治療第3周按照0.2g/d的劑量用藥，1次/d；后維持劑量使用1周，第5周開始按照0.2g/d、1次/d的方式用藥，總治療時間為12個月。
1.5.2治療組 采用依那普利與胺碘酮聯合進行治療。胺碘酮用藥方式與對照組同，并同時聯合使用依那普利治療，每天加用劑量控制在10—20mg之間。
1.6評價指標 （1）對比兩組治療前后血壓變化情況。（2）對兩組患者治療后1周竇性心律的轉復率以及治療6個月、12個月后竇性心律的維持率分別進行統計和比較。（3）對比兩組治療前后的左房內徑變化情況。
1.7統計學分析 用SPSS13.0軟件對相關的數據進行統計分析，計量資料均用（ ）方式表示，用t檢驗，計數資料均用X?進行檢驗，P
2結果
2.1兩組治療前后血壓變化情況 治療前，兩組在舒張壓與收縮壓水平上相比均無明顯差別（P>0.05）；治療后，兩組患者的血壓均出現降低，但對比顯示，研究組的降低幅度明顯更大（P
3.討論
心房顫動是心律失常中最常見的一種，且發生率在近些年出現增加，在老年人群中具有更高的發病率，是誘發心功能異常及腦卒中等危險疾病的重要因素之一。高血壓是心房顫動發生的重要原因之一，且由高血壓而發生心房顫動的患者，發生臨床意外的幾率一般比較高。臨床一般認為，心房顫動的發生與維持機制主要為心房的電重構以及解剖重構，而其中，RAS是引發心房重構的主要因素[2]，因此，通過對RAS進行抑制，可明顯降低心房顫動的發生率，并對心房顫動起到很好的控制。
ACEI類藥物可通過對抗RAS中轉換酶的活性，對RAS產生抑制力，并進而對心房的重構發揮作用，對左房內徑起到明顯的控制，降低心房的重構機會，從而減少心房顫動的發生率，并可對心房顫動起到理想的治療效果。依那普利即是常用的一種ACEI類藥物，應用后對改善心房顫動具有理想的效果。另外，胺碘酮是常見的拮抗心律失常藥物，可通過對心室與心房的肌細胞發揮作用，促使IK（外向鉀流）的折返波出現延長，并進而致使心房顫動難以維持而向竇性心律轉復[3]。將依那普利與胺碘酮聯合后，可顯著增加竇性心律的轉復率和維持率，并通過對左房內徑的有效抑制，促使心房顫動得到有效控制；同時，兩種藥物聯用后，可在抑制RAS的同時，對高血壓起到明顯的控制效果。
本文采用依那普利與胺碘酮聯合治療的高血壓合并心房顫動患者（研究組），與單用胺碘酮治療的患者（對照組）相比，治療后即出現明顯差別。研究組患者的血壓水平降低更顯著，且竇性心律轉復和維持率均更高，左房內徑控制效果更明顯。
總之，依那普利與胺碘酮聯合應用于高血壓合并心房顫動患者的治療中，療效顯著，臨床可積極進行推廣。
參考文獻：
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關鍵詞 AJAX；NETFramework3.5；B/S；檔案管理系統
檔案是指從學生入校到畢業離校形成的大量具有查考利用價值的檔案材料，是學校對學生在校期間進行管理、考核時直接形成的具有保存價值的歷史記錄，同時也是高校檔案館重要的館藏資源之一?，F代遠程教育辦學形式開放,招生類別多樣,教學手段靈活,學生人數龐大,相關學籍信息量巨大,學生教育管理人員工作量嚴重超負荷,使本應深入細致的學生工作受到挑戰,出現工作表面化、形式化的不良傾向。而改進和解決這些問題的重要措施之一是結合現代信息技術的發展,開發和實現個性化的學生檔案管理系統。在移動平臺上使用AJAX技術可以有效的利用網絡資源，大大減輕服務器和帶寬的負擔提高電子檔案的檢索效率，增強電子檔案的安全性員工和學生可以充分的利用校園網絡資源，進行高效、準確的信息檢索。
1系統功能需求
為滿足高校的學生檔案管理的需求,開發此學生檔案管理系統。此系統可大大改善學校中因手工統計人員信息的煩瑣及復雜性,在節省學校工作時間的同時提高學校的工作效率,從而達到提升學校效益的最終目的。此套學生檔案管理系統提供完整的計算機化學生信息管理解決方案。
2系統主要功能的設計與實現
1）學生檔案數據操作包括學生檔案數據的統計整理、數據的備份刪除、數據管理，以及學生照片管理等。根據系統需要要建立基本的學生數據庫，學生檔案庫、用戶權限數據庫、管理員數據庫等。
2）學生檔案查詢是根據學生學號關鍵字及姓名對學生基本信息進行查詢。查詢出結果可供學校或用人單位進行參考。
3）學生成績管理主要負責管理學生成績，包括成績錄入、成績評審和成績單的生成。成績錄入負責錄入成績。首先，通過班號和課程號自動生成“班級-課程成績列表，然后由管理人員手工地輸入學生成績，并進行保存。成績信息包括成績ID、學號、課程號、成績等。成績評審主要是將學生的平均成績按降序排列，通過對成績的分析，確定獎學金名額、退學名額等。成績單生成模塊根據學生的相關成績信息來生成學生成績單、班級-課程成績單、學期成績單。
3系統技術特點和特色
3.1系統技術特點
3.1.1采用B/S架構安裝使用方便
采用Microsoft公司AJAX技術大大減輕服務器和帶寬的負擔提高電子檔案的檢索效率，增強電子檔案的安全性員工和學生可以充分的利用校園網絡資源。
3.1.2系統采用學生處、教務處、招生就業處、學生四類用戶系統自動按類型分配權限不易出錯。
3.1.3新生數據可以直接導入
不需要手工直接輸入。維護方便。
3.2系統特色
3.2.1針對性強
該系統主要針對高校學生檔案管理工作現實需要，實現對高校學生檔案材料基本信息、學生檔案轉遞信息、學生檔案庫存信息的計算機管理、實現學生檔案建立、檔案管理、檔案轉遞和信息查詢等工作的網絡化。
3.2.2協作性好
通過本系統可以完成學生處、教務處、招生就業處等多部門的聯合辦工。
3.2.3管理服務效率高
通過本系統方便查詢、分析學生檔案信息。更好的為學生服務。
4移動平臺AJAX技術在網絡檔案管理系統中的優點與缺點
4.1AJAX技術在網絡檔案管理系統的缺點
由于此系統開發使用的是MicrosoftAJAX技術，各大高校使用的計算機服務器有所不同所以使用此軟件時存在以下困難：
4.1.1部署困難
微軟AJAX技術只能在Microsoft.NETFramework3.5基礎上構建，所以此軟件只能在Windows2000或以上級別的微軟操作系統上運行而且必須為操作系統安裝Microsoft.NET3.5框架，這樣就為部署軟件帶來很大不便。
4.1.2軟件運行速度慢
由于此軟件是在Microsoft.NETFramework3.5下運行，在運行時系統會消耗大量的計算機內存導致系統運行時過于緩慢，要想提高速度必須對計算機內存進行升級，經過測試至少需要256M內存的計算機上才可以正常運行此軟件，這樣大大增加了計算機成本。
4.2AJAX技術在網絡檔案管理系統的優點
由于此系統開發使用的是MicrosoftAJAX技術，所以使用此軟件時也同樣存在以下優點：
4.2.1安全性
由于采用Microsoft.NETFramework3.5技術所以大大增強了網絡的安全性，又因為C#語言可以有效的對內存進行自動管理和垃圾回收，可以有效的防止內存溢出，大大增加軟件的安全性。
4.2.2升級方便
由于此系統基于Microsoft.NET3.5框架所以用戶可以方便的把系統從32位計算機升級到64位計算機上只要在微軟64位操作系統上安裝64位Microsoft.NET3.5框架就可以瞬間完成升級而且不需要重新編寫軟件。基于Microsoft.NET3.5框架編寫的軟件還可以無縫移植到微軟下一代操作系統操作系統上這樣為升級操作系統提供方便。
5結論
該系統針對高校檔案管理工作需要，其功能基本符合用戶需求，能夠完成學生學籍的存儲和成績的查詢以及各類相關報表的打印，并提供部分系統維護功能,使用戶方便進行數據備份和（下轉第294頁）（上接第33頁）恢復、數據刪除。移動平臺通過使用AJAX技術與WEB技術結合可大大提高電子檔案的使用效率，分析檔案信息、為領導決策、工作監督提供現代化手段。在高校及各部門辦公自動化、網絡化的辦公環境下可提高學生檔案管理和服務水平。
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“移動通信”作為通信和電子類專業高年級本科生的一門重要專業課程，因其內容涉及面廣、概念多，理論性、綜合性和實踐性強，同時要求學生具有較強的理論基礎，導致學生的學習難度較大。引入案例教學歷來是該類課程教學中提高授課效果的一個重要手段。北京聯合大學智慧城市學院根據學校教務處對教學質量提升經費使用的要求，本著有利于培養高質量人才、有利于提升科研和教學、有利于全院工作能力提升的原則，啟動了教學工程案例項目。學校通過該項目推動了各專業課任教師進行所授課程的教學工程案例制作，并積累形成了教學案例資源庫。該項目的主要實施要點包括:第一，每位專業教師要針對所授課程，選擇一門課程制作教學工程案例，案例要求有一定的工程背景或類工程背景;第二，教學工程案例的內容要完備，如軟件教學工程案例要有源代碼、詳細注釋等內容，電子類、通信類教學工程案例要有電路圖、PCB圖或算法說明，圖中應有明確標識和原理說明等內容;第三，教學工程案例要提供視頻、音頻等內容。以工程案例的制作為契機，筆者團隊重點圍繞“移動通信”課程中學生最難以理解的信令流程，同時選取了當前通信行業熱門的偽基站問題，展開了案例研究和開發工作。筆者團隊通過及時將案例開發成果引入電子信息類專業課程教學環節，為案例教學在通信類課程中的具體應用提供了經驗。
二、移動通信的課程特點和難點
移動通信是一門實踐性、應用性、綜合性都很強的課程，是一門對電子信息類高年級本科生來說非常重要的專業課，也是學生在經歷了信號與系統、通信原理等前續專業課的學習之后，進入實際通信系統階段學習的重點內容。移動通信不僅是信息類學生本科階段學習的重點，而且是難點。首先，移動通信課程內容的綜合性很強，既有無線電波傳播等移動通信基礎理論，又涉及大量實際通信系統算法和實踐性內容。而且，移動通信課程所涉及的通信系統跨度也很大，從早期模擬制式的移動通信系統(AMPS/TACS)，到2G、3G、4G，乃至最新的第五代移動通信系統(5G)，都是移動通信課程的教學內容。其次，當前通信系統的發展和技術更新速度很快，大量新的技術、算法、概念不斷涌現，學生要在短時間內理解這些內容難度很大，加之前續課程都是以理論為主，學生缺乏對實際網絡和網絡設備的認識，在學習各種概念和算法的過程中，往往缺乏感性認識，無法深入理解概念本身及其背后的原理，從而影響了學習效果。最后，學校雖然開展了一定的案例式教學探索，但由于教學觀念和教學方法的相對落后，教學并未到達預期效果。
三、案例教學在教學中的意義和選題
(一)案例教學的意義在世界范圍內，利用案例組織教學活動最具影響的學校首推美國哈佛商學院。哈佛商學院成功地運用案例教學法培養出了大量杰出的工商界成功人士，也使案例教學成為一種風靡全球，并且代表著未來教育方向的成功教育模式。在我國，案例教學已被越來越多的人所接受，并在法學、師范教育等專業得到了成功的運用，以案例教學為核心的MBA課程也得到了廣泛認同。［1］案例教學法是目前比較流行的一種教學方式，即教師通過向學生提供實際發生的情況或事件的案例，采用師生和生生多向互動、平等對話和積極研討的形式解決問題，旨在培養和發展學生主動參與課堂討論的積極性、提高學生實踐能力的一種教學方法。［2］移動通信課程具有很強的實踐性，且內容非常龐雜且抽象，教師如果單純地采取單向灌輸式的教學方式，那么最后的教學效果會很差。因此，案例教學是非常重要的一種提高教學效果的教學方式。
(二)案例的選題原則案例的選題應滿足以下基本原則:第一，與當前行業的熱點緊密聯系，便于引起學生的興趣;第二，緊扣課程關鍵內容，易于將重要概念、算法、流程等用更簡便、清晰、直觀的方式展現出來;第三，易于學生直接參與。基于上述原則，筆者團隊選擇了“偽基站”這一當前行業和社會普遍關注的熱點問題作為實施案例教學的核心內容，具體原因如下。第一，偽基站由于存在影響合法通信系統正常工作、侵犯手機用戶正常通信權利、侵犯個人信息隱私和財產安全等諸多問題，成為近年來媒體頻繁曝光、公安部和工信部等相關部門重點打擊的非法行為。［3—4］學生應對該問題有一定的了解。第二，偽基站的原理是利用現有移動通信網絡中小區重選信令流程中的技術漏洞，通過無線參數上的偽裝實現對用戶通信過程的攻擊。這其中涉及信令、算法和具體的基站設備等重要內容，教師可以通過精心設計案例內容讓學生更好地參與課程互動。
四、工程案例的制作
在案例設計上，一方面，筆者團隊通過講解偽基站所涉及的信令漏洞和偽基站技術實現原理，讓學生對相關信令流程和機制有更具體的認識;另一方面，筆者團隊還通過引導學生針對這種問題思考可采用什么好的方法進行對抗，從而激勵學生整合并利用學過的知識來解決本領域的實際問題。
(一)偽基站的工作原理偽基站的主要功能是利用移動通信系統協議上的缺陷，捕獲手機用戶的IMSI和IMEI號等敏感的標識信息，再偽裝成任意號碼向被攻擊用戶的手機進行垃圾短信的推送，實施詐騙等不法活動。偽基站不僅對用戶正常使用移動通信網絡產生負面影響，而且會對用戶的利益造成損失，對運營商的網絡質量也會產生嚴重的干擾?，F在的偽基站由于尺寸較小，既可安裝在路燈桿、橋下等不易發覺的位置，又可放置在車上流動使用，因此，難以被發現和追蹤。
(二)偽基站入侵監測系統原理和架構偽基站入侵檢測與分析的研究一直是業界的熱點之一。［5—6］筆者團隊在分析現有方法的不足的基礎上，提出了一種偽基站入侵的檢測算法，并結合課堂教學的特點開發了一款智能手機應用軟件。該軟件可以通過監測網絡參數的變化，結合偽基站攻擊時的參數特征(包括信號場強的劇烈波動，LAC/CI編碼出現非本地的特殊值以及乒乓切換現象和信號脫網等)，再通過對多個判決條件以加權的方式進行偽基站攻擊行為的綜合分析判斷，有效地偵測用戶終端收到的鄰近偽基站的入侵行為，并實時發出預警信息，避免偽基站入侵可能給手機用戶帶來的損失。相關檢測算法已申請發明專利并獲得授權。［7］圖1為該系統的基本架構。
(三)監測系統工作流程和軟件界面軟件的基本工作流程如下:1．啟動監測:軟件啟動后，以后臺運行的方式在手機上工作。2．采集參數:軟件周期性地采集網絡和業務相關參數供后續的判決使用(見圖2)。3．參數判決:通過分析實時采集數據的特征，進行特征符合度的識別和判決。4．預警顯示:一旦偽基站入侵的特征符合度超過預設門限，就立即啟動相關預警。利用通知欄和聲音進行提示，用戶可以點擊進入軟件中看到具體的判決結果信息。
五、案例在教學實踐中的具體應用
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隨著移動通信技術、產業、和市場的蓬勃發展移動通信課程教學內容更新周期越來越短，與工程實際結合越來越緊密，由其是隨著4G的到來，與時俱進的實施移動通信內容的教學改革，將理論教學與實踐教學有機的融合，加強學生的實踐能力的培養，成為移動通信課程教學的重中之重。
2.課程教學存在的弊端
基于前人的成果以及自身的實踐經驗，從市場需求和產業鏈出發來討論移動通信課程的改革。目前移動通信課程教學存在不少問題如：1）當前移動通信課程大多數教材教學內容的編排都非常零散，且學習的很多內容都已過時且脫離實際，不能及時的適應市場的要求，不利于學生吸收先進的技術;2）很多教師是剛畢業的學生（研究生、博士），且沒有工程經驗，在實際的移動通信教學工作中，普遍存在著學生掌握的知識及實踐能力和實際工程應用之間有較大差距的問題。研究如何縮小這種差距，提高學生綜合實踐能力，以更好的服務于社會具有重要的意義;3）教學方法落后。目前，許多院校的移動通信課程采用“多媒體+板書”的教學模式。課堂上以教師為主，只注重知識的傳授。由于上課人數多，導致教師與學生之間缺乏互動，不能及時了解每名學生的學習狀態。一方面學生學習興趣下降，另一方面會導致學生不思考、不主動學習，成為一個被動接受知識的容器，主觀能動性根本無法發揮;4）實驗內容脫離實際。移動通信通常采用模塊化的實驗箱來完成，一般都是一些驗證性的實驗，比如：信道編碼與解碼、直接序列擴頻通實驗等。這些實驗內容很難組合和設計一些綜合性的實驗，僅僅能驗證一些以前在理論課學習過的知識，而且與現實的手機用戶、基站和移動交換中心等元索組成的移動通信系統差別較大。很多信號處理過程都被集成在模塊中，學生無法觀察移動通信網絡中信號的傳輸和處理過程，理論和實際無法結合，做完實驗后學生對于實際的移動通信系統還是缺乏感性認識。
3.課程教學改革方法
3.1 更新和優化教學內容
移動通信這門課程的主要內容可以分為三部分：一是基本原理，包括移動信道、數字調制技術、抗衰落技術和組網技術;二是典型的移動通信系統，包括GSM和CDMA移動通信系統;三是移動通信中的各類新技術，包括軟件無線電、智能天線和OFDM等。另外，移動通信技術更新速度快，目前2G的手機用戶仍占大多數，3G的手機用戶已經突破4億，而4G的TD-LTE牌照已經發放，目前用戶突破1000萬，未來幾年2G、3G與4G將是互為補充、長期并存的狀態。不斷增多的教學內容和有限的學時之間的矛盾日益明顯。為解決這一矛盾，在教學中采取以社會需求為原則優化教學內容。隨著移動通信產業的發展，特別是3G和4G系統的應用，未來幾年內通信行業人才需求會更加旺盛，特別是移動互聯網、移動增值軟件開發、移動通信工程類人才的需求缺口很大。課程內容需要刪除過時的內容，減少理論部分，增加3G、4G移動通信系統內容重新構建新的教學體系，使教學內容能適應移動通信技術的不斷發展，以滿足社會的需求。
3.2 教學方法和教學手段的改革
適當的教學方法是整個教學活動實施過程中的關鍵部分，為了在課堂上形成良好的學習氣氛，充分調動學生的學習積極性，就必須嘗試新的教學方法，讓學生對每節課都充滿期待，變被動學習為主動學習。
（1）案例教學法
在對某個重要知識點進行講解時，應盡可能找出具體的案例，因為結合案例學生更容易理解和消化所學的知識;積極采用現代教育技術如多媒體教學，盡可能把所涉及的各種器件、設備的圖片展示給學生看，結合圖片進行講解，這樣學生就能獲得足夠的感性認識。
（2）多媒體教學法
為了最大程度的提高學生的學習興趣，在課堂教學中充分的整合文字、聲音、圖像、FLASH動畫、視頻等網絡資源，利用多媒體教學方法生動直觀地呈現教學內容。
（3）專題講座
在移動通信的教學中，可以將一些內容根據課時的情況分成幾個專題，如移動通信的概述、移動通信網、移動通信的電波傳播、GSM數字蜂窩移動通信系統、CDMA數字蜂窩移動通信系統、3G等等。并插入案例講解（包含鄉村、城市），案例分析及網絡優化綜合專題。每個專題可以采取以下方法授課：教師先給學生講解問題產生的背景，向學生引出問題，然后講解其基本原理，闡述問題研究的進展情況，最后，教師就該專題進行總結。
（4）專業報告
請專業人士做報告，企業或者研究機構的專業人士對移動通信系統有更深刻的認識，以此可以從不同角度講述移動通信系統的理論和應用。但這種方式還存在著諸如專業人士的選擇，結合學生實際情況的課題選擇以及課時等問題。
（5）討論式教學法
可采取討論的形式，以學生為主、教師為輔的課堂教學方法，以便充分調動學生的主觀能動性，充分發揮學生的想象空間。
（6）課外自主學習
由于學時有限，移動通信課程的很多內容無法在課堂上深人展開，還可以引導學生利用課外時間自主學習。例如，為學生介紹一些比較大的通信行業論壇，學生可以通過網絡獲取最新的一些資訊。還可以根據課程內容布置課外作業，鼓勵學生對自己感興趣的內容進行研究，培養學生自主學習能力。
3.3 實踐教學改革
（1）實驗環節
目前實驗是采用實驗箱或軟件仿真的形式，以前主要做一些驗證性實驗，因為實驗儀器、步驟和方法的選擇基本固定，實驗內容與實驗設備與真實的工程實踐相差較遠，不利于學生應用能力的培養，因此這部分的課時量我們會相對的減少，增加了一些綜合性、設計性的實驗。加強課程、學科之間的相互滲透，設計一些綜合性實驗先將“高頻電子技術”、“通信原理”、“移動通信技術”三門課程的實驗課程打通，以訓練學生綜合分析能力。在此基礎上，學生掌握了通信的基本框架和基本原理，為課程和畢業設計做鋪墊。
（2）實踐環節
1）以南京潤眾的移動通信設備為平臺，進行相應的實訓和實驗項目的研究開發。設置一些相應的課程設計或者讓學生以現有的設備做畢業設計，以此來鍛煉學生實際分析問題和解決問題的能力。有利于學生復習、鞏固、綜合運用所學知識，培養科學研究能力。
2）與企業建立校外實習基地。按照學生的認知習慣，首先到企業認識移動通信系統;其次在實驗實訓室和校外實訓基地進行操作技能和應用能力的培養;最后學生查閱有關技術資料，完成一個移動通信系統的配置方案，在基站實驗中，要求學生認識基站基本機構，了解基站安裝一般要求;認識室內同軸避雷器與饋線的連接;認識天線、饋線的基本結構與連接方式;認識天線、饋線系統的工程安裝。
3.4 考核改革
以往評價學生課程學習的好壞通常是期末考試。然而一次考試決定學生成績是不夠準確的。應當改變單一的期末評定方式，使其變為：（期末考試成績）+（平時作業）+（論文或參與討論主講者）+（實踐）的評判方式。這樣的方式可以與教學過程相匹配，而且也比較全面地評價學生的成績，并且可以提高學生的學習興趣、提高學習的自覺性、變被動學習為主動學習、而不是只追求一次成績的高低。
3.5 重視就業指導
在課程運行過程中不定期的安排學生《就業指導》課程，讓學生在學習過程中就可以對通信行業及相關企業有充分了解，同時對移動通信行業的人才需求和就業情況有了解，讓學生知道自己該學什么，做什么，給自己一個明確的定位。通過以上教學改革，充分調動了學生的學習積極性，提高了學生分析問題，解決問題以及創新思維能力。教學改革不是一成不變的，為培養出具有較高知識水平和較強實踐能力的學生，教師根據實際應用情況進行調整和改進，不斷提高教學水平。
4.結束語
本文主要針對當前移動通信課程教學的現狀，分析了其存在的問題，就教學內容、教學手段、教學方法、實踐教學與學生成績評定等幾個方面做出了一些改革和實踐，并取得了良好的教學效果。具體體現在通信10級學生對課程滿意度達90%以上，學生學習的積極性高，實踐能力得到了鍛煉，也讓學生通過課程學習具備了一定的就業競爭能力。在今后的教學中我們將不斷學習新的教育理念，將該課程建設成通信專業的精品課程。
參考文獻
[1]蒲秀娟，韓慶文.移動通信實驗課程探索[J].實驗室研究與探索，2005，24（5）：77-79.
篇13
Wang Lixia
Tangshan College，Tangshan Hebei China，063000
Abstract：《CDMA mobile communication technology》course is an important required major course of communication engineering major in our college.As 3G service in our country is developing，education of communication talents especially CDMA technology talents is particularly important.Therefore in this paper teching method of《CDMA mobile communication technology》course is further researched，and how to optimize teaching design，improve teaching method and means is discussed.And in the teaching process we a series of teaching reform measures to achieve good teaching effect.
Keywords：CDMA；Teaching Method；Teaching Reform
通信技術的發展日新月異，移動業務滲入了人們生活的方方面面，給人們生活帶來了極大便利。CDMA是移動通信領域中發展最快的數字無線技術之一，它提供的各類業務在信號質量、安全性、功耗和可靠性等方面都表現出很強的技術優勢。隨著全球第三代移動通信系統的開通運營，移動通信新時代正在來臨并蓬勃發展，而3G的世界三大主流標準均屬于CDMA技術。因此，我校設置了《CDMA移動通信技術》[1]課程，作為通信工程專業的必修課。
但《CDMA移動通信技術》課程的特點是內容多、變化快、原理復雜和實踐性強。如何讓學生在學習中既能觸摸到CDMA技術最新發展的脈搏，又能饒有興趣地學習乏味的移動通信理論，最后掌握CDMA移動通信的實用技術，就成為課程教學成敗的關鍵.
為了提高《CDMA移動通信技術》課程的教學質量，改善教學效果，培養和提高學生分析問題和解決實際問題的能力，以適應現代科學技術發展的需求，并結合一個學期的教學經驗和體會，筆者對《CDMA移動通信技術》課程的教學內容、實踐性環節、教學手段等進行了改革與實踐，且取得了一定的成效。
1.合理選擇教學內容，緊跟科技發展步伐
根據我校通信工程專業的人才培養方案，并結合CDMA移動通信技術的最新進展，我有目的地選了適合教學需求的優秀教材和輔助教材，如哈爾濱工程大學出版社張曉林主編的《CDMA移動通信技術》和人民郵電出版社出版的徐希斌等主編的《CDMA系統工程手冊》等。選材的原則是以應用為主，以夠用為度，以掌握概念、強化應用為重點，不盲目追求基礎理論的系統性和完整性[2]。
然而，大多的教材都以理論敘述為主，應用性的講解偏少，為了避免讓學生有“枯燥，與實際聯系不上”的感覺，我又從網絡上搜集了大量經典的電子資料，如華為的培訓資料、高通公司的技術手冊等，還經常瀏覽一些知名的通信論壇，如“中國通信網”“中國移動通信網”，進行知識的汲取。然后對教學內容進行必要的篩選、更新和重構，使其既能反映該學科領域最基本、最核心的知識，又能反映學科最新的進展和動態，并緊密和工程實踐相結合。
而且《CDMA移動通信技術》教學內容的安排，必須考慮到當前信息網絡技術發展的特點，新技術的生存時間變得越來越短，核心技術（通信技術、計算機技術和網絡技術）之間的界限又變得越來越模糊，一定要在有限時間內使學生不僅掌握正在發展的技術，還要學會將要發展的技術，同時掌握好各種相關技術的內在聯系。
2.將CDMA通信系統中典型案例分析應用于教學過程中
在理論知識的講解過程中，穿插一些緊貼知識點的典型案例非常有利[3]，案例的選擇應貼近學生日常生活，分（下轉封三）（上接第162頁）析時讓學生參與互動，讓學生發揮自己的主觀能動性，不僅會極大地提高學生的學習興趣，也可有效地提高學生分析問題的能力。例如，以CDMA2000 1X的物理信道小節為例，此部分理論講解相對枯燥、抽象，學生理解起來有難度，而且很難與實際的通信過程聯系起來。如果在介紹完每個信道的概念和功能后，以CDMA手機通信呼叫過程為案例和學生一起進行分析，并把案例做成ppt動畫的形式展示給學生，那么學生就會很容易理解每個信道的作用，教學效果大大提高。
3.結合多媒體技術，提高教學效果
為了解決課時少內容多的矛盾，有必要采用現代化教學手段，而在制作多媒體課件時，不是簡單地把教材中的把教材中的內容制成課件，更要根據教學內容，利用多媒體的優點，通過概念瀏覽、動態演示及典型案例分析，將《CDMA移動通信技術》教學中的難點和重點形象生動地展現在學生面前，以開闊學生思路和視野，提高學生們的學習興趣和熱情。
CDMA技術作為3G和4G的主流技術體制，是通信領域的研究熱點之一。因此，相關的技術資料比較多，也比較雜。但我們可以取其精華、去其糟粕，把一些生動的圖片、動畫積累起來，并進行細致的編輯，最終以PPT的形式顯示給學生。例如，為了加強學生的感性認識許多圖片，包括CDMA手機的內部電路.基站大線，基站收發臺和控制器的內部結構，移動交換中心機柜等等。這些內容一般學生是很難直接看到的。通過對實際系統閣片的介紹，提高了學生們理論聯系實際的能力，加深了對CI）MA通信系統的認識。
4.充分利用現有資源，增加課堂活力
CDMA移動通信系統由移動臺（MS）、基站子系統（BSS）和網絡子系統（NSS）組成。而最常見的移動臺即為手機終端，現在大學生幾乎人手一臺，我們可充分利用這一資源[4]。現手機終端雖分為GSM和CDMA制式，但兩種制式的手機結構基本相同，而手機的構成原理涵蓋了學生已學的很多知識，例如，高斯最小頻移鍵控（GMSK）技術；自適應濾波技術；時分多址復用技術；PCM編碼技術；語音編碼技術；信道編碼和交織技術等。結合手機的通話過程來講解這一系列的話音處理過程，會使課堂更加生動，也會讓學生找到學習動力。所以我們在講課過程中，我們不妨多利用“手機”進行舉例講解，當然，我們也可以增加“手機維修實驗”讓學生自己動手進行手機故障處理，以此可以更有效的提高學生的動手能力。
5.利用現代教學手段，提高教學質量
為了更好的輔助課堂教學，我們建立了通信技術網絡教學平臺，其中CDMA通信技術模塊為網絡教學平臺的一個重要部分。借助網絡教學平臺，可打破空間、時間的束縛，以滿足學生自主學習的需求。主要包含欄目有：課程資源、綜合實驗、精品推薦、師生聊學、教學改革、教學團隊、通信人生、資料上傳等。CDMA移動通信課程相關的教學資料主要在課程資源欄目中，并進一步分為教學資源和推薦資料，教學資源主要指日常教學所用資料，包括課程介紹、教學大綱、ppt課件、電子教案、習題測試等，推薦資料指教師或學生平時積累與CDMA技術相關的經典資料，如3G培訓教材、TD-SCDMA系統標準、3G培訓課程-CDMA通信系統等。其他欄目主要為通信技術課程組綜合資料。因此，此平臺的建設為師生提供更好的資料共享和交流環境。
實踐證明，網絡教學平臺為傳統的教學注入了新活力，教師可以在網絡環境下不受時空的限制，利用新型教學設備展示網絡上的教學資料，更有效的進行答疑和輔導，高效率地開展教學活動。
6.利用仿真技術輔助CDMA通信技術課堂教學
由于移動通信網絡結構非常復雜，設備非常昂貴，大多數高校難以給學生提供一個實際移動通信系統用以學習和實驗。同時，學生也缺乏搭建一個簡單的移動通信系統的實驗電路環境。本專業雖已開通移動通信技術實驗課，但通信過程卻是基于GSM制式的，與CDMA通信技術原理上大不相同。且移動通信實驗箱往往模塊集成，功能單一，缺乏靈活性，難以根據教學思路二次開發。因此為了改善目前CDMA通信技術課程教學形式單一的局限，我們利用MATLAB通信仿真軟件來構建典型的CDMA移動通信系統并應用于教學實踐，有效地提高了教學效果。圖1為我專業學生所做的CDMA移動通信系統中反向鏈路功率控制模塊simulink仿真模型，通過仿真過程，學生對理論知識的理解更深入、掌握更扎實[5]。
通過以上教學改革與實踐，我們在《CDMA移動通信技術》課程教學實踐中取得明顯成效。學生們不僅掌握了基礎知識，而且對該技術的最新發展動態也有所了解。學生們學習的主動性增強，更善于思考問題，綜合能力得到提高。另一方面，本人收益頗豐，通過學習與授課，提高了自身的業務水平。
參考文獻
[1]張曉林.CDMA移動通信技術[M].哈爾濱工程大學出版社，2010.
[2]徐運武.3G時代的移動通信技術教學改革探討[J].中國現代教育裝備.2009年第7期上（總第77期）.
[3]陳可中.《移動通信》課程教學改革與實踐[J].廣西大學報（哲學社會科學版），2008年第30卷.
