引論：我們?yōu)槟砹?3篇端午節(jié)的問候語范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1、雄黃燒酒菖蒲劍；三角棕子裹糯米，各色香袋掛胸前。端午安康！
2、吃粽子，看龍舟。齊歡聚，賀佳節(jié)。祝您端午安康！
3、劃龍舟，掛菖蒲，前途事業(yè)不用愁；喝黃酒，貼五毒，年年歲歲都有福；系百索，戴荷包，一生一世避邪毒；過端午，吃粽子，中華傳統(tǒng)永長久。端午節(jié)安康。
4、端午節(jié)百花香；粽子清香飄四方；東方送你搖錢樹；南方送你貴人扶。西方送你工作好；北方送你沒煩惱。方方好運方方行；信息傳達粽子情！祝您端午節(jié)安康。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
篇2
2、假期快樂“五”比!平時你是一只螞蟻，跑來跑去;平時你是一只蜜蜂，飛來飛去;平時你是一位園丁，忙來忙去。
3、千帆過盡，皆不是我心所愛;三千溺水，哪一瓢知我冷暖?走過春秋，才知彼岸在你心間;牽手一生，唯你是我永遠的紅顏!
4、喝喝茶，做個清雅世外人;聊聊天，且將煩惱付清風;微微醉，樂得逍遙似神仙;酣然睡，忘卻俗世紅塵擾。祝勞動節(jié)快樂!
5、可憐的手機用戶，非常遺憾，由于您確認了此條短信，傳染了五一節(jié)勞動細菌。現(xiàn)在細菌正邁著矯健的步伐通過你的身體。
6、褪去疲憊的外衣，抖去奔波的塵埃，卸下心頭的倦意。五一勞動節(jié)到了，到節(jié)日的天空下沐浴，這里溫馨四溢，這里花香馥郁!
7、7天連著工作很累，五一調(diào)調(diào)口味，不再面對工作，煩惱不去理會，朋友經(jīng)常聯(lián)系，出門走走不累，閑時發(fā)個信息，預(yù)祝五一快樂!
8、帶上**去參加大自然的歡樂嘉年華，讓快樂向獻上哈達，讓健康為你敬酒，讓好運與你擁抱，讓平安與你同桌。祝旅途愉快!
9、雨點圓你心愿，雨絲捎去思念，雨露伴你健康，雨水沖走憂煩，雨聲祝你平安，五一勞動節(jié)祝愿，幸福與你常伴，平安與你游玩。
10、祝身體康佳賽蒙牛，美女飄柔多聯(lián)想;生活富康樂百氏，事業(yè)捷達步步高;財源強生騰新浪，股票長虹冒紫光。勞動節(jié)快樂!
11、祝福里加了情意，問候中和了真心，心愿里添了友誼，祈禱時增了真誠，五一勞動節(jié)到了，愿你節(jié)日快樂，笑口常開。
12、五一節(jié)到了，老鼠的夢想：把貓都拖進洞里咬死。烏鴉的抗議：天下黑的就是我們嗎?狼的計劃：五一弄張羊皮披上。你呢?
13、春風吹，好運追，快樂的笑聲到處飛;春花栽，幸福開，沁人的日子真歡快;春意濃，友情濃，溫馨的祝福心意濃。祝你五一節(jié)快樂!
14、花是牡丹美，人為朋友親，交友不交金和銀，只交朋友一顆心。水流千里歸大海，人走千里友誼在，大樹連根，朋友連心。勞動節(jié)快樂!
15、洗涮涮，洗涮涮，勞動起來樂呵呵，樂哈哈，生命在于運動吶;運動吶，運動吶，運動多了也累呀，累了嗎?歇歇吧，五一勞動節(jié)快樂啊!
16、快樂逗你開懷，輕松為你捶背;幸福為你歌唱，平安為你祈福;健康陪你成長，愜意伴你逍遙。五一勞動節(jié)來到，愿你開懷，盡情歡愉!
17、鑒于五一已到，愿祝朋友煩惱一無所有，開心一應(yīng)俱全，財運一夜暴富，愛人一生相伴，人生一帆風順。短信“五個一”祝福工程圓滿成功!
18、五一祝福到身邊，中心意思有五點：獎金紅包多一點，步步高升快一點，身體健康棒一點，人氣旺旺火一點，生活幸福甜一點。節(jié)日快樂。
19、五一假期就幾天，趁此機會開心玩，祝你健康平安伴，煩惱憂愁拋一邊，左瞧右看笑容甜，遍地黃金任你采，五一勞動節(jié)祝你，健康快樂萬事順。
20、五一小假，快樂第一，放下工作，好好休息，注意身體，有勞有逸，心情舒暢，享受假期，輕松開心，短信聯(lián)系，真情傳遞，祝你勞動節(jié)快樂。
21、五一節(jié)想你是最快樂的事;見你是最開心的事;愛你是我永遠要做的事;把你放在心上是我一直在做的事;不過，騙你是剛剛發(fā)生的事。
22、霞籠遠山，露潤晨曦，鯤鵬展翅澄碧。清波逐玉，清風斬棘，驚天霹靂化春雨。待晴空萬里，心曠神怡。五一清寂，且把盞江湖，醉聽琴笛。
23、夕陽收起的最后一抹嫣紅是我對你衷心的問候，第一縷陽光是我對你的深深祝福，在勞動節(jié)來臨之際，送上真摯的祝福：五一節(jié)快樂!
24、節(jié)日即將來臨，短信送來關(guān)懷，旅游不要太累，瀟灑切忌疲憊，飲酒莫要開車，平安牢記心間，佳肴葷素搭配，身體健康無恙，五一幸福快樂!
25、今天有人看見你了，你還是那樣迷人，穿著格子衫，慢悠悠地走著，一副超然自在的樣子，實在是可愛極了，真不知你當年是怎么賽過兔子的?
26、真情五一，緊握你因勞動開滿繭花的手，聆聽為你而作勞動節(jié)的贊歌，送上我節(jié)日里最真心的祝福：愿健康守著你，好運戀著你，幸福不離你!
27、五一體驗家庭一日游，公車往返，活動包括清洗我家地板和廚房油污，刷洗鍋碗瓢盆，洗滌衣物和床上用品，自備午餐，二百一人，報名從速。
28、五一長假又來到，我用短信把福祝。祝你彩票期期中，生活改善步步高。假期打牌次次贏，吃嘛嘛香胃口好。外出旅行好運交，在家休息心情好!
29、這次發(fā)短信主要有兩個目的：一是鍛煉指法;二是聯(lián)絡(luò)感情。現(xiàn)在很鄭重地告訴你，今天就是勞動節(jié)了，送句沒技術(shù)含量但是我真心的話：五一快樂!
30、五一，勞動節(jié)來到，愿你放下忙碌的工作，讓快樂為你開道，愿你放下疲憊的身體，讓輕松把你圍繞，出來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，聽一聽音樂，呼吸新鮮空氣。
31、美酒越陳越香，朋友越久越真;流水越淌越清，滄桑越流越淡。五一越來越近，短信越收越多，衷心祝愿你，五一勞動節(jié)玩得瘋狂，擁有一份好心情!
32、五一佳節(jié)福來到，趁此機會休息好;健康身體才叫妙，睡好結(jié)伴玩出跑;游山玩水多逍遙，還有聚會逃不掉;諸多如意身邊繞，讓你暢意每一秒!
33、五一宣言：不當苦力，釋放活力，清除壓力，好運給力，快樂有力，成功發(fā)力，綻放想象力，添彩生命力，愿你越過越有動力，越來越有魅力!
34、五一節(jié)那天，我會買許多的菜品，揮動快樂的炒勺，唱著幸福的歌謠，帶著美好的歡笑，做出一桌美味佳肴。親愛的，請來和我一起慶祝節(jié)日吧!
35、我想我們以前有很多誤會：我說你是豬，那是夸你壯;我說你是驢，那是夸你強。我罵你是類人猿……是夸你和人一樣會看短信，嘿嘿!勞動節(jié)快樂哦!
36、道不清說不明，不知不覺是戀情，想不出戀你愿意為你恨天不要命。思什么愛你想要纏纏綿綿過今生。這到底是什么原因?好像是上天冥冥中注定。
37、‘五一’到了，天氣熱了，我準備為全國人民做三件小事：1、給蒼蠅戴手套;2、給蚊子戴口罩;3、給你喂飼料。愿你過節(jié)吃得飽，心情十分的好!
38、一等勞模電視上作報告，二等勞模書報上有介紹，三等勞模工作不知疲倦，四等勞模忙碌賺不到錢。勞動節(jié)到了，無論你是哪等勞模，希望記住：開心最好!
39、找一片翠綠的草原護護眼，吸一口新鮮的空氣洗洗肺，喝一捧清澈的甘泉潤潤喉，吃一餐美味的佳肴養(yǎng)養(yǎng)胃。過一個綠色的五一節(jié)，健康快樂最可貴。
40、一生相識，來自天意;一份真情，來自春季;一份美麗，來自惦記;一句祝福，來自心底。愿你和你的家人在一生中：健康、吉祥、幸福、平安!五一快樂!
41、五一牛哥關(guān)照，開心快樂玩鬧。舞舞衣衣，衣衣舞舞。一五一十，辛辛苦苦。春光明媚時光好，快樂假期瘋的跑，聚會總是哈哈笑，祝福你快樂每一天。
42、你窗前皎潔的月光，那是我含情脈脈的眼睛，為你照亮那黑暗的道路，為你旅途順利。我對你的思念，化成風，帶著我的祝福吹向你，祝你旅途愉快!
43、五一的天，真晴朗，映照快樂的心兒;五一的人，真瀟灑，擺著自由的譜兒;五一的信，真準時，說著祝福的話兒。勞動節(jié)到了，祝愿節(jié)日快樂，假期開心!
44、勞動人民多光榮，全國統(tǒng)一放假期。出門在外不容易，五一節(jié)里要歡喜。一年到頭多辛苦，今是咱們的節(jié)日。吃喝玩玩逛逛街，美美享受好生活。勞動節(jié)快樂!
45、五一你吃多撐著了，今一早我送你去病院。醫(yī)生看了你一眼氣憤地對我說：“這里是人民病院不是寵物病院，趕快送到別的地方去。”五一勞動節(jié)節(jié)快樂!
46、為了表達對你的祝愿，我讓同志們給你發(fā)了好多祝福短信，很好基本代表我的意見，我再補充兩點：五一玩好，身體養(yǎng)好，日子過好，道路走好，心情超好!
47、好逸惡勞常敗家，勤勞致富留佳話;勞而無功不必夸，勞苦功高真?zhèn)ゴ?不勞而獲遭唾罵，勞動模范戴紅花。5.1勞動節(jié)到了，愿咱們“勞動人民”勞動愉快!
篇3
【端午節(jié)祝福語3】 端午節(jié)短信，每個字都有香味，盛開你的笑容，滋潤你的嘴唇，甜透你的腑肺。問我愛你有多深，粽子代表我的心!我的短信，每轉(zhuǎn)發(fā)一次都使咱倆感情加深!
【端午節(jié)祝福語4】 端午節(jié)還未到，我的祝福先來到：愿健康平安對你關(guān)照，吉祥如意和你擁抱，幸福快樂對你微笑，煩惱憂愁統(tǒng)統(tǒng)跑掉。祝端午樂淘淘，天天樂逍遙!
【端午節(jié)祝福語5】 端午節(jié)快到了，忍不住想翻翻你的照，忍不住想看看你的笑，忍不住想撥撥你的號，忍不住想夸夸你的妙，忍不住想花花你的票，晚上請我吃飯好不好?
【端午節(jié)祝福語6】 端午節(jié)快到了，我按鍵敲下了我一行行的祝福，千言萬語化成了這一條短信的祝福：親愛的朋友，端午節(jié)祝你幸福快樂!
【端午節(jié)祝福語7】 端午節(jié)快到了，愿你：夢想“午”動人生，幸運“午”處不在，快樂“午”時無刻。精彩“午”限，幸福“午”比。提前預(yù)祝端午節(jié)快樂!
【端午節(jié)祝福語8】 看著那蜜蜂花叢間盤旋，看著那蝴蝶樹林間跳躍，孤單的我對你倍加思念，發(fā)條短信傳遞我的思念，順帶問句：端午快到了，粽子啥時候給我快遞過來?
【端午節(jié)祝福語9】 端午來臨百花香，粽子清香飄四方;東方送你搖錢樹，南方送你貴人扶;西方送你工作好，北方送你沒煩惱;方方好運方方行，信息傳達粽子情!祝端午快樂!
【端午節(jié)祝福語10】 端午節(jié)，吃粽子，生活“粽”是那么甜蜜，身體“粽”是那么健康，心里“粽”是那么晴朗，幸福“粽”是那么滿溢，成功“粽”是那么耀眼，好運“粽”是那么準時，短信“粽”是那么達意，祝福“粽”是那么深厚，祝愿你度過一個歡樂匯“粽”的端午節(jié)日!
【端午節(jié)祝福語11】 五月五，是端午，粽子香，龍舟舞。香飄萬里，舞動祝福。祝你：生活美好，五彩繽紛;事業(yè)收獲，五谷豐登!端午節(jié)快樂!
【端午節(jié)祝福語12】 端午已至，奉上粽子。配料：五顆快樂棗，一把關(guān)心米，三錢友情水，用幽默捆扎，由手機送達。保質(zhì)期：五月初五前。保存法：請按存儲鍵。
【端午節(jié)祝福語13】 端午吃粽情意長，龍舟比賽意激昂，艾葉相伴思念長，淡淡之味仍飄香，今天心情格外舒暢，送來祝福愿你心情樂洋洋，端午節(jié)的新郎，永遠你最棒!
【端午節(jié)祝福語14】 又是一端午，滿滿的祝福，粽子吃了一肚，滿足的像在漂浮，滾滾財富往里入，開心一點不唐突，好運連連你最酷，端午節(jié)的祝福，平安健康幸福路!
【端午節(jié)祝福語15】 端來一盤粽子，香香的餡料，美美的滋味;端來一份愜意，陣陣的舒適，種種的開懷;端來一個祝福，深深的情誼，大大的關(guān)心。端午來到，祝今天開心，永遠快樂!
【端午節(jié)祝福語16】 香香的粽子是思念，青青的粽葉表惦念，粘粘的糯米是掛念，紅紅的大棗表想念，端午節(jié)到了，朋友你還好嗎，愿你一切如意，萬事順利，端午節(jié)快樂!
【端午節(jié)祝福語17】 端陽喜，福祿吉祥交相纏。交相纏，艾草平安，菖蒲祈愿。雄黃美酒杯杯暖，龍舟競渡有情牽。有情牽，短信祝福，情意綿綿：預(yù)祝端午節(jié)快樂!
【端午節(jié)祝福語18】 吃粽子，吃出生活的甜甜蜜蜜。賽龍舟，賽出事業(yè)的紅紅火火。掛菖蒲，掛出家庭的平平安安。喝黃酒，喝出節(jié)日的快快樂樂。端午節(jié)，祝你節(jié)日快樂!
【端午節(jié)祝福語19】 艾草兩葉吉祥曲，雄黃一斛天下雨，靜靜看流光飛舞，輕輕搖龍舟碧湖。端午節(jié)到了，祝你們“粽”是喜笑顏開，“粽”是好遠常來，“粽”是動力澎湃，“粽”是幸福康泰!
【端午節(jié)祝福語20】 端午節(jié)小長假休閑指導(dǎo)：以自己快樂為中心，以大家快樂為基本點，堅持吃好睡好玩好的基本路線，充分運用手機這個平臺，務(wù)必與好友保持聯(lián)系，最后，要多吃粽子，少吃粽葉，節(jié)約環(huán)保。順祝端午節(jié)愉快!
端午節(jié)祝福問候語【端午節(jié)祝福語1】 一粒米就是一個愿望，一個祝福，我把愿望和祝福統(tǒng)統(tǒng)都包了起來，在端午節(jié)的那一天送給你，愿你的日子像五彩線一樣五彩斑斕，事業(yè)像龍舟一樣永爭上游。
【端午節(jié)祝福語2】 端午節(jié)來了，送你一個幸福大香粽，你要慢慢撥開，會發(fā)現(xiàn)：第一層是對你深深思念;第二層是對你關(guān)懷倍切;第三層是想你快樂;第四層是愿你健康;第五層是祝你成功。端午節(jié)快樂!
【端午節(jié)祝福語3】 眾人皆濁我獨醒，不甘逐流投汨羅，和諧文明今盛世，君魂寬慰心應(yīng)寧。端午節(jié)，重溫古老故事，品味民族精神，享受幸福生活!
【端午節(jié)祝福語4】 汨羅江訴說著神奇的故事，葦葉糯米融入無限的敬意，龍舟載著古老的傳說，端午節(jié)日蘊含民族的品格。端午節(jié)到了，祝你節(jié)日快樂!生活甜蜜!
【端午節(jié)祝福語5】 糯米價格堅挺，端午節(jié)粽子走高。朋友短信送粽子，欲與天公試比高。祝你眼光有點高，手段高上高。身體不長高，事業(yè)步步高。血壓不升高，快樂高樂高!
【端午節(jié)祝福語6】 端午到了，我送你一個愛心粽子，第一層，體貼!第二層，關(guān)懷!第三層，浪漫!第四層，溫馨!中間夾層，甜蜜!祝你天天都有一個好心情!
【端午節(jié)祝福語7】 端午節(jié)，賽龍舟，爭先恐后，好熱鬧!一齊來過個開心的端午節(jié)吧!
【端午節(jié)祝福語8】 生活，平淡也有幸福;親人，血脈總會相通;愛情，真誠換來長久;朋友，牽掛總在心中。不趕在端午節(jié)問候你，只為在節(jié)后告訴你：每一天我都在祝福你。
【端午節(jié)祝福語9】 最好的問候，“粽”是離不開你!端午節(jié)了，愿你煩惱消失得無影無“粽”，事業(yè)“粽”是成功，生活“粽”是美滿，家庭“粽”是幸福，事事“粽”是如意!
【端午節(jié)祝福語10】 生命中總有一些讓人難以忘懷的朋友，生活中總有些讓人無法忘記的日子，有緣相識，從陌生到熟悉!雖然沒有時刻問候，卻一刻未曾忘記!預(yù)祝端午節(jié)快樂!
【端午節(jié)祝福語11】 端起輕松的酒杯，與美麗舉杯;端起如意的酒杯，與成功交杯;端起愜意的酒杯，與健康碰杯;端起幸福的酒杯，與快樂干杯。端午節(jié)到了，愿你端起人生美滿的酒杯，快樂相隨。
【端午節(jié)祝福語12】 一千朵玫瑰給你，要你好好愛自己;一千只紙鶴給你，煩惱永遠離開你;一千顆幸運星給你，好運一直圍繞你!祝端午節(jié)愉快!
【端午節(jié)祝福語13】 端午節(jié)到，健康要注意，休閑莫忘記：偶爾爬爬新加坡，沒事聽聽墨西歌，嘴饞嘗嘗俄羅絲，有空想想摩納哥，無聊晃晃牙買家，順便逗逗巴拉龜。
【端午節(jié)祝福語14】 朋友不一定通情達理，但一定知心知意;不一定形影不離，但一定心心相惜;不一定經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，但一定放在心上;身為朋友的我，祝你端午節(jié)快樂。
【端午節(jié)祝福語15】 祝福不斷連連的，真情實意綿綿的，包成粽子圓圓的，吃在嘴里黏黏的，味道總是咸咸的，化在心里甜甜的。祝甜甜的你，過個甜甜的端午!
端午節(jié)朋友圈祝福說說【端午節(jié)祝福語1】 香囊高掛，好運綿綿引進房;龍舟競發(fā)，快樂滔滔滿大江;暢飲雄黃，健康天天陪身旁;粽子嘗嘗，幸福久久萬年長。端午節(jié)就要到了，我提前為你把祝福送上，愿平安陽光把你照耀，如意日子永遠吉祥!
【端午節(jié)祝福語2】 粽子里面都是米，我的心里最想你;吃口粽子暖心底，想你時候最歡喜;借助端午祝福你，愿你好運好福氣;幸福永遠粘著你，平安永遠陪伴你!端午節(jié)快樂!
【端午節(jié)祝福語3】 粽子，一層層的是問候，春夏冬秋;一粒粒的是祝福，快樂無數(shù);一絲絲的是牽掛，愛是你家。祝你端午節(jié)豐收美滿，暴漲甜蜜，大賺如意。
【端午節(jié)祝福語4】 人生無需驚天動地，快樂就好;友誼無需甜言蜜語，想著就好;金錢無需車載斗量，夠用就好;朋友無需遍及天下，有你就好，祝端午節(jié)快樂!
【端午節(jié)祝福語5】 今天是端午節(jié)，送你只香甜粽子：以芬芳的祝福為葉，以寬厚的包容為米，以溫柔的叮嚀做餡，再用友情的絲線纏繞，愿你品嘗出人生的美好和這五月五的情懷!
【端午節(jié)祝福語6】 你知道嗎?如果你的左邊鞋帶松了，代表你心里正在想著一個人，如果你右邊鞋帶松了，代表一個人正在想著你。今天是端午節(jié)，因為你，我只好換拖鞋穿了。
【端午節(jié)祝福語7】 端午節(jié)送您五個五：祝您收獲多多，五谷豐登;收入多多，五花八門;朋友多多，五湖四海;快樂多多，五彩繽紛;幸福多多，五福臨門!
【端午節(jié)祝福語8】 有一聲平安，給你別太在意，還有一句問候跟你，你別放心里，只是替別人轉(zhuǎn)發(fā)，完全不是我的心意，是不是懷疑我心中咱倆的關(guān)系，傻瓜，其實我是說端午
【端午節(jié)祝福語9】 端午到，短信到，我的祝福將你繞;平安對你笑，幸福也來到，愿快樂永遠將你抱，煩惱見你就跑掉，健康對你特別關(guān)照;端午節(jié)祝福你，愿你一切都好!
【端午節(jié)祝福語10】 粽子里都是米，我的心里最想你;吃口粽子暖心底，想你時候最歡喜;借助端午祝福你，愿你好運好福氣;幸福永遠粘著你，平安永遠陪伴你!端午節(jié)快樂!
【端午節(jié)祝福語11】 有一個人總是想念，有一種習(xí)慣叫做紀念，有一種話語叫做無言，有一條短信發(fā)給了你。節(jié)日是團聚更是懷古，短信是感情更是祝愿。端午節(jié)，祝你快樂!
【端午節(jié)祝福語12】 龍舟渡大江，艾草香滿堂，家家飲雄黃，戶戶俱安康。端午祝福揚，愿君永吉祥，事業(yè)步步高，薪水節(jié)節(jié)漲，愛情蜜如糖，好運伴身旁，幸福快樂綿綿長!
篇4
一、中西文化差異在語言中的體現(xiàn)
由于歷史文化、風俗習(xí)慣、生存環(huán)境、等方面的不同，導(dǎo)致了中西方文化存在著很大的差異。他們所采用的表達方式不同，形成的日常語言交際習(xí)慣也就不同，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
1?郾稱呼語（appellation）
漢語中的親屬稱謂有泛化使用的傾向，常用于非親屬之間。如：年輕人對長輩稱“叔叔”“阿姨”，對平輩稱“大哥”“大姐”。但在英語中，親屬稱謂不廣泛地用于社交。只有關(guān)系十分密切的情況下才使用此類親屬稱謂且后面不帶姓，只帶名，如“Uncle Tom”。其次，漢語習(xí)慣上對從事教師、醫(yī)生等一些職業(yè)的人使用敬稱，如“李老師”、“王醫(yī)生”。而英語國家卻不會使用“Teacher Li”，“Doctor Wang”這種稱謂，而一般用Mr.，Miss，Mrs等。
2?郾問候語（greetings）
在中國，人們在打招呼時常用的是：“你吃過飯了嗎？”而在英語國家如果問別人“Have you had your meal?”，對方會誤認為你要請他吃飯。英語常常用 “Hi/Hello!(你好！)；How are you?(你好嗎？)；Good morning!(早上好！)；Good evening(晚上好！)”等來相互打招呼或進行問候。此外，漢語中另一個常見的問候語是“你去哪里？”或是“你干什么去？”。我們可以隨便給個回答，并非真是想了解問候人到哪兒去或做什么事去。如這樣問西方人，他們往往會不高興，會認為這樣的問題干涉了他們的私事。
3?郾隱私（privacy）
在西方國家，人們都很注重隱私問題，因此在談話的時候應(yīng)注意一些禁忌。例如，在西方國家里，收入、年齡、婚姻狀況等都是些相當私密的問題。如果你在見面時，尤其是指雙方還不熟悉的時候問這些問題，就會讓別人覺得你是不禮貌的。而在中國，我們往往會把這些在西方人認為不禮貌的問題看作是對別人的一種關(guān)心。所以隱私問題是中西方差異中一個較為突出的問題。
4?郾答謝（thankfulness）
一般來說，中國人在家人之間很少用“謝謝”等答謝語。如果用了，聽起來會很生疏，有種距離感。而在英語國家，“Thank you?郾”幾乎被用于一切場合，這是使用頻率最高的禮貌用語。即使是父母與子女、兄弟姐妹，乃至夫妻之間也不例外。當別人問是否要吃點或喝點什么時(Would you like something to eat or drink?)，中國人通常習(xí)慣于客氣一番，回答：“不用了”、“別麻煩了”等。按照英語國家的習(xí)慣，你若想要，就不必推辭，說聲“Yes，please.”；若不想要，只要說“No，thanks.”就行了。這也充分體現(xiàn)了中國人含蓄和西方人直率的不同風格。
5?郾贊揚（admiration）
謙遜是中國人的一種傳統(tǒng)美德。當西方人贊揚和恭維中國人的時候，中國人總是不知所措、過于謙卑或貶低自己，甚至反復(fù)地予以否認。例如：他人稱贊自己的子女聰明的時候，中國人往往用“哪里哪里”、“不如你兒子”等來回應(yīng)。這往往會讓外國人懷疑他們的判斷能力，弄得外國人不知所云，莫名其妙。而外國人對于贊揚或恭維時，則坦然地用語言表示感謝，外國人用一句“Thank you.”回答就可以了。這都是由于文化差異成為交際中的障礙。
6?郾節(jié)日（festival）
中國和英語國家的文化差異顯著地表現(xiàn)在節(jié)日方面。除中國和英語國家共同的節(jié)日（如New Year?蒺s Day）外，雙方還各有自己獨特的節(jié)日。中國有Spring Festival（春節(jié)），Dragon Boat Festival（端午節(jié)），Mid-Autumn Day（中秋節(jié)）等，英語國家有Valentine?蒺sDay（情人節(jié)），Easter（復(fù)活節(jié)），April fool?蒺s Day（愚人節(jié)），Thanksgiving Day（感恩節(jié)），Christmas Day（圣誕節(jié)）等。中西方節(jié)日的風俗習(xí)慣也很不相同。在節(jié)日里，對于別人送來的禮物，中國人往往要推辭一番，表現(xiàn)得無可奈何地接受，接受后一般也不當面打開。如果當面打開并喜形于色，可能招致“貪財”的嫌疑。而在英語文化中，人們對別人送的禮品，一般都要當面打開稱贊一番，并且欣然道謝。
二、對文化差異的教學(xué)滲透策略
既然中西文化差異在語言中體現(xiàn)在了這么多方面，那么理解和運用其差異便具有重要的現(xiàn)實意義。因此，在英語教學(xué)中教師就應(yīng)該重視通過多種途徑培養(yǎng)學(xué)生對中西文化差異的敏感性，使他們能主動、自覺地吸收并融入新的文化環(huán)境中，將語言教學(xué)與文化教學(xué)融為一體。具體可從以下幾個方面入手。
1?郾融文化差異于背景導(dǎo)入介紹中
教師在課文背景知識的引入過程中，要發(fā)揮其主導(dǎo)作用，精選一些與教學(xué)相關(guān)的文化信息材料，將它們恰到好處地運用到課堂上，既能增強教學(xué)的知識性、趣味性，加深學(xué)習(xí)內(nèi)容的深度和廣度，又可激發(fā)學(xué)生的求知欲，活躍課堂氣氛。例如：對于課文“Happy New Year”的導(dǎo)入部分，老師可以讓學(xué)生討論中國人過春節(jié)的習(xí)俗，比如貼春聯(lián)、吃餃子、看春晚、放鞭炮等，以及這些習(xí)俗的來歷。進而進入課文的學(xué)習(xí)，了解西方國家怎樣慶祝新年，從而讓學(xué)生了解中西方節(jié)日慶祝方面的文化差異。
2?郾充分利用多媒體的教學(xué)手段
通過英語教學(xué)方法的改革，電影、光盤、音像等被廣泛用于教學(xué)當中。這些教學(xué)手段直觀地讓學(xué)生了解英美文化，了解英語國家的藝術(shù)、歷史和風土人情。這樣不僅能引起學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣和注意，而且能為他們提供最實際的語言情境，使他們邊看、邊聽就能達到理解語言內(nèi)容、提高口語能力的目的。與此同時，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生多接觸英美原版的東西，如利用報刊、雜志、電影等多種渠道，使學(xué)生對英語的實際使用耳濡目染。
3?郾開辟第二課堂
組織各種活動，如英語晚會、英語角和有關(guān)的文化習(xí)俗方面的講座討論、英語知識大獎賽、短劇表演等。通過短劇表演，學(xué)生可以用心體會語言必須與語境相結(jié)合，語境決定禮貌用語的程度。從而在選擇措辭、運用手勢的實踐中自然而然學(xué)到西方國家的文化知識。
4?郾通過英漢互譯理解文化差異
指導(dǎo)學(xué)生做翻譯練習(xí)，特別是翻譯那些包含豐富文化內(nèi)容的詞語，如諺語。因為諺語往往體現(xiàn)出不同民族的不同文化內(nèi)涵。利用翻譯這一手段使學(xué)生弄清楚源語人士在什么情況下使用某一諺語，有利于提高學(xué)生對該語言和文化的認識。
總之，教師在英語教學(xué)中不能只單純注意語言教學(xué)，而必須加強語言文化導(dǎo)入，重視文化之間的差異，只有這樣，才能在實際中正確運用語言，更好地用英語進行交際。
參考文獻：
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語言是文化的重要組成部分，隨著文化的發(fā)展而發(fā)展。語言甚至能體現(xiàn)出一個民族的特點，歷史，風俗，習(xí)慣等。文化的傳播亦靠語言這個重要工具，所以要想學(xué)習(xí)一個民族的語言，應(yīng)該先從文化入手。
在大學(xué)英語教學(xué)中，學(xué)生雖能夠?qū)τ⒄Z有一定的語言基礎(chǔ)，但還不免因為對英美文化了解的不夠全面而導(dǎo)致語用錯誤。當學(xué)生對英美文化不了解時，他們就會從自己民族的角度考慮問題，先入為主地用漢語思維和語言習(xí)慣去表達英語，導(dǎo)致表達出來的完全不符合英語的表達習(xí)慣，即中國式英語。這種現(xiàn)象給我們以啟示：要想使學(xué)生真正掌握英語，表達流暢地道，不光要單純地傳授語言點，語法，表達法，還要講解他們的由來，西方的文化背景知識，以及和中國文化的差異。這樣才能使學(xué)生更好地掌握英語，運用英語，才能培養(yǎng)出具有高質(zhì)量的應(yīng)用型人才，使其適應(yīng)日益發(fā)展的社會需求。
一、中西方文化中問候語的差異
中國人見面的時候通常會問對方“吃了沒有”，“干什么去”，中國人認為這是一種親切，自然的溝通開始。但在西方這樣的問題會使對方感到摸不著頭腦，很奇怪你為什么會這樣問，使對方產(chǎn)生誤解，認為你干涉了他的個人隱私和自由，使對方無法接受。西方人見面的問候語通常會是關(guān)于天氣或旅游等問題。比如在大學(xué)英語口語考試中經(jīng)常聽到外教問學(xué)生最喜歡去哪里旅游，喜歡那里的什么等問題。那是因為西方人覺得這個話題比較輕松，隨意，但中國人可能認為這個沒必要去談?wù)摗?/p>
二、中西方文化中稱呼語的差異
中國表示稱呼的詞很多，關(guān)系的表達也很復(fù)雜。比如有爺爺，奶奶，姥姥，姥爺，爸爸，媽媽，女兒，兒子，姑，姨，舅，大爺，姑父，叔叔，舅媽，大娘等等表示輩分的詞，把對方的性別，關(guān)系表達的很詳細。而英語中通常只用一個詞就可以表示多個稱呼：例如用grandpa表示爺爺，姥爺；grandma表示奶奶或姥姥；用aunt表示姑，姨，舅媽等；用cousin表示堂兄，堂弟，堂姐，堂妹；用father-in-law表示公公或岳父；用mother-in-law表示婆婆或岳母。在漢語中我們可以在姓氏后面加“老師，經(jīng)理，主任，校長，院長，工程師”等詞作稱呼，表明身份。但英語中不可以把這樣表示身份，職業(yè)的詞直接和姓氏連用，你不能說“teacher Wang”，“manager Zhang”等等。
三、中西方文化中話題的差異
中國人喜歡談?wù)搶Ψ降哪挲g，收入，是否結(jié)婚等話題，認為這是關(guān)心的一種表現(xiàn)。然而英美國家卻不喜歡這樣的話題，覺得這是在窺探其個人隱私。所以在英語中對陌生女子的稱呼可以用Ms，而不能在不知道對方是否結(jié)婚的情況下冒昧的用Miss或Mrs，也不要隨便問人的工資是多少。再比如我們中國人在彼此很熟悉的情況下會比較關(guān)注對方的胖瘦，認為這樣也是一種關(guān)心。但英美國家的人對這樣的話題會感到你很不禮貌，使其尷尬，無法回答。所以在與外國人交流時，請不要談?wù)撋婕皩Ψ侥挲g，婚姻，工資，信仰等方面的話題，以避免造成誤解和尷尬。
四、中西方文化中禮儀的差異
你很少聽到在中國的家庭中家人會為表示感謝而對對方說“謝謝”，這樣會讓人感到關(guān)系疏遠，不那么習(xí)慣自然。而英美人卻無論什么場合，人物關(guān)系都可以使用“Thank you”，這是被他們所接受的一種禮節(jié)。在收到別人送的禮物時，西方人會當面拆開并表示謝意，表達自己很喜歡這個禮物。但中國人會認為當面拆開很不禮貌和難為情。在聽到他人對你的贊美之詞后，中國人會很謙虛地說“過獎了，哪里哪里”，而西方人卻大方地接受并回答“Thank you”。
綜上所述，中西方文化在很多方面都有細微或明顯的差異。如果學(xué)生對這些文化差異沒有一定的了解，必然會犯語用錯誤，交際起來不那么順暢。這就要求我們教師要把中西方文化差異滲透到大學(xué)英語教學(xué)當中去。
五、在教學(xué)中引入文化信息和文化內(nèi)涵
在原來的外語教學(xué)中教師往往只注重詞匯，語法和句子的講解，只講解它們的自身含義和用法，并沒有將其背后的文化背景和內(nèi)涵講出來。這樣導(dǎo)致學(xué)生只知其然不知其所以然，必然記憶不深，實際應(yīng)用起來也很困難。教師在備課時應(yīng)該學(xué)量的西方文化，把詞匯，句子和文化聯(lián)系起來滲透給學(xué)生，還可以適度地增加關(guān)于西方文化的話題。比如在課文中遇到西方節(jié)日時，教師可以向?qū)W生介紹一些西方節(jié)日的歷史及慶祝方式，把中國的節(jié)日和西方的節(jié)日進行對比。中國有其特有的節(jié)日如：春節(jié)，元宵節(jié)，端午節(jié)，清明節(jié)等。西方也有其特有的節(jié)日如：母親節(jié)，父親節(jié)，感恩節(jié)，復(fù)活節(jié)等。而且隨著中西方文化交流的加強，中國人也越來越喜歡過一些西方的節(jié)日如情人節(jié)，圣誕節(jié)等。這些都有利于學(xué)生樹立文化意識，了解西方文化背景。
六、改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，增加聽說練習(xí)
傳統(tǒng)教學(xué)模式下，教師處于絕對的主導(dǎo)地位。課堂上教師講授的內(nèi)容多，學(xué)生練習(xí)的內(nèi)容少，學(xué)生由于缺乏練習(xí)就容易出現(xiàn)語用錯誤。若要解決交流的實際問題，教師應(yīng)該放棄固有的教學(xué)模式，多給學(xué)生交流練習(xí)的機會，讓學(xué)生在聽，說的過程中體會西方國家語言的特色和中西方文化的差異，進行對比記憶。同時可以考慮采用多種教學(xué)手段如電影，幻燈片，圖片等使學(xué)生能夠把教材與英美歷史，文化，風俗習(xí)慣，交際禮儀等知識結(jié)合起來。通過觀看和對話練習(xí)使學(xué)生對英美文化與中國文化的差異有更濃厚的興趣去了解，自然能夠耳濡目染。
總之，語言與文化密不可分，語言教學(xué)的過程更應(yīng)該是文化了解的過程。只有充分了解中西方文化的差異，注重實際練習(xí)，才能提高學(xué)生的實際交流運用能力，準確有效地進行跨文化交際。
作者單位：吉林財經(jīng)大學(xué)信息經(jīng)濟學(xué)院
參考文獻：
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引言
隨著我國在國際舞臺上發(fā)揮的影響力越來越重要，漢語也開始受到越來越多的外國人關(guān)注，漢語學(xué)習(xí)人群不斷擴大。如今在國內(nèi)很多高校都開設(shè)了對外漢語教學(xué)課程，在國外，有孔子學(xué)院。總之，對外漢語教學(xué)，已經(jīng)發(fā)展到一個新的時期，吸引了眾多學(xué)習(xí)者。對外漢語教學(xué)的根本目的，是幫助漢語學(xué)習(xí)者掌握漢語的交流方法，能夠讀懂中國字，說清中國話。語言本身作為文化的一種載體，因此，在對外漢語教學(xué)中，除了要教授基本的漢語知識之外，還需要融入中華傳統(tǒng)文化的內(nèi)容。通過采用有效的傳播策略，讓更多的漢語學(xué)習(xí)者，了解到中華傳統(tǒng)文化的魅力和價值。
一、常用的傳播策略方法
（一）課堂滲透法
對外漢語作為一門課程，在日常教學(xué)過程中，教師要把握好有限的課堂時間，合理的運用策略，巧妙地將中華傳統(tǒng)文化融入其中。在課堂上，教師要適當?shù)摹耙娍p插針”地導(dǎo)入中國傳統(tǒng)文化。
例如，授課中出現(xiàn)的“你好”日常問候語句時，教師可以對其進行深入的闡述講解：與同齡人、平輩份的人打招呼、問候是用你好即可，但是，在遇到老年人、長輩等，打招呼問候時，就要用“您好”這一詞語。在這其中，教師可以接著向?qū)W生們講述中華傳統(tǒng)文化中的長幼尊卑，以及敬老愛老的儒家思想。
又如，講授“帽子”這一詞匯時，教師可以對學(xué)生們說明，中國人不喜歡戴綠顏色的帽子，因為在中國傳統(tǒng)文化中，“綠帽子”是一種非常不好的代稱，可以告訴學(xué)生們關(guān)于“綠帽子”背后的故事。這種方式，既能夠讓學(xué)生們學(xué)習(xí)到地道的漢語知識，也能了解中國的文化，同時，還可以活躍課程氛圍。
再如，教師在運用PPT授課，展示婚禮中的祝福語、紅包等，漢語知識時，學(xué)生們會說出自己對新人的結(jié)婚祝福賀詞，“祝你們幸福！”。在展示的中國式婚禮中，新娘都用蓋頭蓋著，這種情況，會引起學(xué)生們好奇心，所以，教師可以摻入一些關(guān)于中國婚禮的傳統(tǒng)文化習(xí)俗，例如，媒妁之言、父母之命，結(jié)婚之前新郎新娘不見面等，雖然是一種舊式的文化，在今天已經(jīng)不流行了，但是，其中一些合理的成分，還是可以和學(xué)生們講述一下的。
（二）文化專題展示方法
對外漢語教學(xué)，語言知識的教授，不是單調(diào)的進行。在不影響整體課程教學(xué)進度的情況下，教師可以選擇一些與教材內(nèi)容接近的文化進行專題展示。集成一些傳統(tǒng)文化資料，巧妙合理的嵌入到漢語教學(xué)中去。
例如，在對外漢語教學(xué)中，教材中出現(xiàn)的一些詩歌，教師可以專門收集一些代表性強的詩歌作品，來給學(xué)生們進行講解分析，并調(diào)動學(xué)生們對詩歌背后的文化思考。讓學(xué)生們在學(xué)習(xí)過程中，感受到中華傳統(tǒng)詩歌文化的深厚底蘊。從先秦的詩經(jīng)、禮樂到唐詩、宋詞、元曲、明清小說及近現(xiàn)代詩歌等。每一時期的經(jīng)典代表作品、時代背景等，教師要有選擇性的向?qū)W生們進行介紹。這種專題性的傳統(tǒng)文化傳播教育方法，會大大加深學(xué)生們學(xué)習(xí)印象，從而逐漸了解我國豐富多彩的古代詩詞歌賦。
（三）課外活動實踐傳播法
有條件的學(xué)校，在開展對外漢語教學(xué)時，除了要利用好課堂時間外，還可以通過設(shè)計一些豐富的課外實踐活動，引導(dǎo)學(xué)生們主動研究學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化。
例如，學(xué)校可以利用某些文化性較強的傳統(tǒng)節(jié)日，開展相應(yīng)的活動。對于在我國北方地區(qū)的學(xué)校，在端午節(jié)期間，鼓勵學(xué)生們到食堂觀看包粽子，學(xué)生們在觀看并品嘗粽子的同時，一定會思考，這種做法特別的事食物，到底是怎么來的。在這時，教師可以為同學(xué)們講解清楚，粽子的故事。北方人，端午節(jié)吃粽子，是為了紀念偉大的愛國詩人屈原，這種經(jīng)典的歷史故事，會大大增強學(xué)生們對中華傳統(tǒng)文化的興趣。
又如，在重陽節(jié)期間，教師可以組織學(xué)生們?nèi)サ巧健Ｔ谥腥A傳統(tǒng)文化中，九九重陽，登高望?h。重陽節(jié)亦稱“登高節(jié)”，秋高氣爽、遍地黃花時節(jié)，登山游覽，欣賞深秋美景，給人一種心曠神怡的感受，重陽節(jié)登高，除了避禍消災(zāi)之外，還有步步高升的含意，“高”又有高壽含義，人們認為“登高”可以長壽。學(xué)生們在登山過程中，可以加寄托自己的思鄉(xiāng)之情，還可以抒懷胸臆。教師通過對學(xué)生們進行詳細的講解，讓學(xué)生們理解中華傳統(tǒng)文化的藝術(shù)魅力。
二、傳播策略
（一）在傳播內(nèi)容方面，要專注異同，循序漸進。
對外漢語教學(xué)，教師在傳授漢語知識的同時，要注意傳播中華傳統(tǒng)文化。由于我國的傳統(tǒng)文化博大精深，十分復(fù)雜龐雜。對于一般的外國學(xué)生，如果不加選擇的進行傳播教育，不僅會給學(xué)生們造成較大的學(xué)習(xí)壓力，還會引起學(xué)生們抵觸心理。從這個角度分析，在傳播傳統(tǒng)文化上，一定要掌握一定的策略。在內(nèi)容層面，要專注異同，遵循循序漸進的順序。例如，在學(xué)生所在國家與我國歷史背景方面的相似，這就是一個較好的文化傳播切入點。這種準確的切入，能夠有效避免學(xué)生在接觸新文化時產(chǎn)生的抵觸心理。在基于相同的文化基礎(chǔ)上進行介紹講解后，教師就可以把我恰當?shù)臅r機，講述一些我國特色的傳統(tǒng)文化，激發(fā)學(xué)生們對中華特色傳統(tǒng)文化的興趣。一般來說，教師要按照先物質(zhì)文化，再抽象文化的順序進行介紹。因為，物質(zhì)類的文化，具有可感可知，具有實物形態(tài)，能夠幫助學(xué)生們更好的接觸和掌握，而抽象文化，大多是一些人文精神，需要學(xué)生們在掌握一定中華傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)之上，才能理解。教師在選擇講述一些物質(zhì)類文化時，還需要注意，要盡量回避一些比較敏感的政治、軍事話題，這樣有利于集中學(xué)生們注意力，能夠讓學(xué)生們在學(xué)習(xí)漢語基礎(chǔ)知識的同時，去用心思考體會中華傳統(tǒng)文化。物質(zhì)類的文化，如飲食、武術(shù)、剪紙等，這些具體的東西，本身也承載著一定的精神類文化，教師要善于引導(dǎo)并進行合理的解釋。讓學(xué)生們在理解物質(zhì)文化背后的人文故事后，可以向?qū)W生們講解一些古代的儒家文化、道家文化、墨家文化等。通過這些深刻的文化內(nèi)涵，讓學(xué)生們感受到中華傳統(tǒng)文化的博大精深。
（二）在傳播方式上，要多元展開，零距接觸。
面對初次接觸中國傳統(tǒng)文化的一些外國學(xué)生，在傳播過程中一定要開展形式豐富的活動，將文化融入到零距離接觸活動中，這樣才能顯得的更加生動有趣。單靠教師在課堂上講述，不能真正影響學(xué)生們的內(nèi)心，尤其是對于國外留學(xué)生，他們對中華傳統(tǒng)文化的認識較少，需要通過切身的體驗才能感受到。所以，對于教師來說，要在傳播方式上，?M行豐富和創(chuàng)新，開展面對面的交流活動，或者其他課外實踐活動，例如折紙文化，告訴學(xué)生們古代中國的剪窗花、皮影、戲曲等文化，其實是有一定聯(lián)系的，讓學(xué)生們在折紙游戲、玩耍皮影游戲過程中，領(lǐng)悟到這種文化的藝術(shù)魅力，通過學(xué)生們的切身體驗，才能真正明白傳統(tǒng)文化的價值。對外漢語教學(xué)背景下的中華傳統(tǒng)文化的傳播應(yīng)盡多可能的以文化活動展開，讓每一位漢語學(xué)習(xí)者都成為活動的參與者。例如：中國書畫、太極拳、剪紙的親身學(xué)習(xí)等；觀看中國電影，學(xué)唱中國戲劇等，讓學(xué)生置身于中華傳統(tǒng)文化，保持一種零距離的親近感。又如，在一節(jié)特別的文化課上，教師可以帶領(lǐng)外國留學(xué)生在學(xué)校教室里體驗中國茶文化。學(xué)生們和教師圍坐一起，學(xué)習(xí)中國茶道禮儀，品味親手泡好的香茗，直接地感受著中國文化的魅力。像這樣的活動，可以讓學(xué)生了解、喜愛中國文化，提升他們學(xué)習(xí)漢語的興趣。這也是我在海外當漢語教師志愿者時所收獲的重要經(jīng)驗。還有葡萄牙米尼奧大學(xué)孔子學(xué)院舉辦的“當中國茶邂逅葡萄酒”為主題的中葡文化交流活動，活動場地設(shè)在葡萄牙的一家著名酒莊內(nèi)，現(xiàn)場很有歐洲風情，葡萄牙學(xué)生表演了古箏演奏和舞蹈，現(xiàn)場同時提供中國淡雅清香的茶葉和葡萄牙清爽獨特的葡萄酒，中外文化地融合在活動中體現(xiàn)得淋漓盡致。這些精心設(shè)計的文化傳播活動，取得了非常不錯的效果，值得我們深入的研究借鑒。
三、外漢語教學(xué)中的中華傳統(tǒng)文化傳播的一些建議思考
（一）提高對外漢語教師的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識水平
中華傳統(tǒng)文化在對外傳播過程中，作為對外漢語教學(xué)教師們來說，負有十分重要的責任。漢語文化知識內(nèi)涵豐富，其中包含的優(yōu)秀文化知識和精神價值，需要教師在日常教學(xué)過程中，通過自身的言傳身教，傳播給學(xué)生。教師要注重提高自身的傳統(tǒng)文化素養(yǎng)水平，要能夠?qū)⑽覈S富的傳統(tǒng)文化，融入學(xué)生們的精神世界。同時，教師要注重將傳統(tǒng)優(yōu)秀文化同當前的社會主義核心價值觀進行比照，弘揚現(xiàn)代經(jīng)典人文精神文化。作為新時期的對外漢語教學(xué)教師，除了應(yīng)具備良好的專業(yè)知識和職業(yè)道德素養(yǎng)外，還要具備深厚的中國文化知識，這樣才能真正發(fā)揮文人師表，精神引導(dǎo)的作用。教師可以通過閱讀經(jīng)典文化著作，參加傳統(tǒng)文化研究班，聽取專家講座等方式，提升自身的傳統(tǒng)文化知識素養(yǎng)。在工作中，邊學(xué)邊用，注重將中國的傳統(tǒng)文化知識，同對外漢語教學(xué)的相關(guān)知識點進行有效結(jié)合，實現(xiàn)文化價值精神的有效弘揚傳播。
（二）精選獨具中國特質(zhì)的文化進行傳播，提高傳播的穿透力
中華傳統(tǒng)文化系統(tǒng)非常龐大，在實際對外漢語教學(xué)過程中，如果不能對經(jīng)典的傳統(tǒng)文化的進行有效篩選凝練，其傳播效果必然不會太理想。從這個角度來講，要想在有限的時間內(nèi)，將更多的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播出去，需要對傳統(tǒng)文化進行凝練和篩選，在分門別類后精選一些領(lǐng)域影響力大的文化進行精準傳播，例如中華傳統(tǒng)文化中的儒家文化，其影響力非常大，幾乎在世界各地都有儒家文化的傳播者，對這種文化，要凝練其核心精神內(nèi)涵，制作符合受教者的傳播內(nèi)容，融合漢語教學(xué)的相關(guān)知識，對具有中國特色的傳統(tǒng)文化進行有針對性的傳播。像對方方言文化、中華美食文化、經(jīng)典文學(xué)文化等，在每一個細分領(lǐng)域的代表作品，都是非常好的傳播素材，要運用這樣的傳播素材，提高傳統(tǒng)文化的輻射力和穿透力。
（三）鼓勵和支持民間組織的文化傳播，深化立體的多層次的推廣和交流
篇7
二 、介紹本班基本情況
本學(xué)期，我們主要發(fā)展目標是培養(yǎng)幼兒的自理能力，引導(dǎo)幼兒適應(yīng)幼兒園的一日生活，能基本遵守幼兒園的一日常規(guī)。在我們老師的共同努力下，孩子們在各個方面都取得了很大的進步，具體表現(xiàn)在：
1、大多數(shù)幼兒都喜歡上幼兒園，有了集體意識，并逐步適應(yīng)幼兒園的集體生活。
2、大部分幼兒的生活自理能力較好，能做到獨立用餐（除個別孩子吃飯不專心的）、獨立睡覺、獨立入廁，學(xué)著自己的事自己做，有些孩子還學(xué)會了把脫下來鞋子擺放整齊。餐后自己整理桌面并放好自己的餐具。
3、幼兒基本上都喜歡體育活動，做游戲，走，跑，跳等基本動作的協(xié)調(diào)性增強，適應(yīng)能力，語言理解能力也有著不同程度的提高。
現(xiàn)在，我班幼兒共28名，其中16名幼兒是本學(xué)期三月以來陸續(xù)入園的新生，新入園的幼兒從父母身邊離開家庭，到一個完全陌生的環(huán)境和人群中長時間的生活，很自然的會產(chǎn)生不安全感及不適應(yīng)。從不認識老師到喜歡老師及喜歡幼兒園也需要一個過程的，所以開學(xué)初我們的重點工作放在安撫幼兒的情緒，用各種方法和形式（如講故事，唱歌，做游戲，看圖書，拼插積木，戶外活動等），幫助幼兒熟悉環(huán)境。通過本學(xué)期的生活學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我班的孩子長大了，懂事了、聰明，好學(xué)接受能力較強，特別在動手操作方面，有很大的提高，如粘貼，涂色，搓揉等都非常有耐心，認真仔細。
三 、下面重點總結(jié)下本學(xué)期的教育教學(xué)
為了豐富教學(xué)內(nèi)容，本學(xué)期，我們開展了多個主題活動：三月份開展主題活動“夸媽媽 愛奶奶”，四月份開展主題活動“春天來了”，五月份開展主題活動“慶祝六一”，六月份，開展主題活動“我是禮儀小標兵”，七八月份，開展主題活動“我們愛祖國”。
如在三月份“夸媽媽 愛奶奶”主題活動中，我們在《我是媽媽小幫手》教學(xué)中，讓幼兒了解媽媽的辛苦，愿意幫助媽媽做力所能及的事，并初步學(xué)習(xí)整理物品的方法。在此課題中我們延伸到藝術(shù)領(lǐng)域《我的好媽媽》的歌唱活動，當我問小朋友，你們愛媽媽嗎？可愛的孩子們幾乎都用吶喊的回應(yīng)我“愛”，感嘆母愛的偉大！在3月8日那天我們讓幼兒了解3月8日是婦女節(jié)，也就是媽媽、奶奶、阿姨等女性的節(jié)日，我們的孩子還用她們能干的小手，裝飾了個手提包送給媽媽。
3月5日雷鋒日，我們準備了一節(jié)生成活動課，讓幼兒知道3月5日是學(xué)雷鋒的日子，初步了解了雷鋒，萌生向雷鋒學(xué)習(xí)的情感，我們可愛的寶貝們還當起小雷鋒，個個拿起抹布擦洗玩具小木馬，體驗勞動的快樂。騎在自己擦干凈的小木馬上享受著自己的勞動帶來的喜悅~~~~
在四月份“春天來了”我們開展個種活動課，讓幼兒感受冰雪融化了，溫暖的春天來了，在3月12日植樹節(jié)那天，我們和孩子一起播種了各種豆的種子。孩子們挑選自己喜歡的種子種下，每天和孩子們喂種子寶寶喝水，觀察種子的破土、發(fā)芽、長成茁壯的苗苗，直至開花、結(jié)果、枯萎的生長過程。4月5日清明節(jié)，幼兒了解了清明節(jié)的來歷及習(xí)俗，用古詩新唱的方法學(xué)習(xí)了古詩《清明節(jié)》增強幼兒學(xué)習(xí)的興趣也避免小學(xué)化的讀背。我們后期學(xué)習(xí)的其他古詩都是用新唱的方法學(xué)習(xí)的。
5月1日勞動節(jié)，我們通過活動讓幼兒了解身邊的勞動者，激發(fā)幼兒熱愛勞動人民的情感，并引出了我們孩子自己的節(jié)日”六一兒童節(jié)“當孩子們知道還有自己的節(jié)日她們可開心了，臉上露出幸福的期待！
在親子運動會中，我們和孩子一起體驗了“六一”的快樂。幼兒還初步了解了‘端午節(jié)’是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，簡單了解了端午節(jié)的風俗和來歷，并學(xué)習(xí)了兒童歌曲《端午節(jié)》進一步加深對端午節(jié)的認識。7月份的活動主要是由我們的何老師和閆老師代課的，主要加強了幼兒的常規(guī)培訓(xùn)，八月份活動我們主要以泥工為主，掌握基本的搓、揉、團圓、壓扁、捏合，按照自己的意愿塑造簡單的立體，用條狀拼自己喜歡的漢字寶寶~~~
教學(xué)內(nèi)容
在常規(guī)教育方面：通過禮儀特色課的開展，孩子們學(xué)習(xí)了“幼兒園禮儀”“公共場所禮儀”“基本禮儀”和“節(jié)日禮儀”通過學(xué)習(xí)禮儀三字兒歌，把禮儀的基本要求滲透到一日活動中，這種學(xué)習(xí)方式幼兒很快形成了良好的作息、睡眠、排泄、盥洗、整理等衛(wèi)生習(xí)慣，其中我班的丁睿軒小朋友在這方面進步極大。如在《入、離園》學(xué)習(xí)中大部分幼兒能主動的用簡單的禮貌用語與老師和同伴進行問候，《洗手》禮儀中幼兒掌握了正確的洗手方法，像可愛的海書菡小朋友洗完手后都不忘記“謝謝水龍頭，謝謝小毛巾、、、”《喝水》禮儀中幼兒養(yǎng)成了良好的喝水習(xí)慣，并讓幼兒知道喝水時的有關(guān)安全知識，我班幼兒現(xiàn)在都知道都要做個愛喝水的健康寶寶。《愛護小椅子》禮儀中我班幼兒都知道，先站在椅子旁邊，伸出左手以拇指在上，四指在下的方式握住椅子的前緣的中央，再伸出右手，以同樣方式握住椅背上方中央的位置，輕輕的講椅子抬起眼睛直視前方，走向目的地。就連我班剛?cè)雸@的李宗翰小朋友也學(xué)會端小椅子了，還知道用正確的方法搬椅子才能保護好自己。《戶外活動》禮儀中我班幼兒都知道“在戶外，做游戲，與老師，不遠離，集合時，收玩具，守規(guī)則，講秩序”游戲中幼兒也有意識注意自己的安全。
我們的英語特色課，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)了劍橋英語一級上冊，由我們外請的英語老師COCO在“玩中學(xué)、學(xué)中玩”的教學(xué)理念下讓孩子學(xué)會了簡單的問候語、會唱簡單的英文小兒歌，說一些基本的英文單詞。
我們在教學(xué)方面嚴格按照五大領(lǐng)域；健康、科學(xué)、社會、語言、藝術(shù)方面展開教學(xué)：
健康領(lǐng)域，我們主要培養(yǎng)讓幼兒喜歡上幼兒園并能初步適應(yīng)集體活動，在一日活動中情緒穩(wěn)定愉快，能較合拍的做模仿操，體驗與同伴做操的樂趣。想李小滿和周奕小朋友剛玩滑梯時不敢上階梯，在我們的引導(dǎo)、鼓勵下她們克服恐懼感，學(xué)會用交替步上下樓梯，現(xiàn)在已經(jīng)喜歡上玩滑梯了，為寶貝加油！
語言領(lǐng)域，我們通過閱讀活動，讓幼兒喜歡看書，知道看書的基本方法，能初步看懂兒童圖書中的主要內(nèi)容，自從學(xué)習(xí)‘拼玩識字’后，在每次的閱讀活動中，幼兒都很有興趣的找出自己認識的漢字。在談話活動中，我們主要引導(dǎo)幼兒學(xué)會傾聽，不隨便插嘴，在這方面我班大部分幼兒都能做到，（陳熠輝、夏雨涵、紀曉穎等）小朋友，希望家長朋友在家也要正確引導(dǎo)，這也是交際中的最基本禮貌。像（海書菡、丁睿軒、王翊涵、姚景程等）小朋友在說普通話方面希望家長朋友們在家也要輔助下寶貝們，和幼兒一起講故事時最好的練習(xí)普通話方法，還可以增強親子關(guān)系哦！
社會領(lǐng)域，我們主要引導(dǎo)幼兒善于與人交往，能主動幫助弱小同伴，自愿的于他人分享玩具食物等物品，像可愛的郭嘉一，羅鈺茭，閆得玉等小朋友可有姐姐范了，只要有小朋友哭，她們主動去安慰，新生入園她們就主動引導(dǎo)小弟弟小妹妹端椅子，拿水杯等。
科學(xué)領(lǐng)域中，我們帶幼兒觀察周圍常見的自然現(xiàn)象（天氣）的明顯特征，感受它們和生活的關(guān)系，幫助幼兒了解各種感官在感知覺中的作用，學(xué)習(xí)正確使用各種感官感知的方法，發(fā)展感知能力，激發(fā)幼兒參加科學(xué)活動的興趣，并樂意表達自己的發(fā)現(xiàn)，例如我們在學(xué)習(xí)《小冰塊不見了》的活動中，我們主要引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)冰塊會融化的特點，放在手心是涼涼的、濕濕的，王者小朋友就說：“老師，我家冰箱里也有冰，手不能摸，要不然會粘上的還會疼……”太可愛了他，和樂意和我們分享他所發(fā)現(xiàn)的哦~~~~
科學(xué)的數(shù)學(xué)領(lǐng)域中，幼兒初步感知4以內(nèi)物體的數(shù)量，在日常活動和游戲中感知圓形，正方形，三角形，知道白天和黑夜，在教學(xué)過渡環(huán)節(jié)中，我們還運用了手指律動，讓孩子能以自身為中心，區(qū)別上下、前后。由于我班幼兒年齡差距較大，學(xué)習(xí)接受能力差異也較大，所以在教學(xué)上我們以語言類的學(xué)習(xí)較多，數(shù)學(xué)益智課上得較少較簡單，在這方面分班后我們會加強益智數(shù)學(xué)課的學(xué)習(xí)。
藝術(shù)領(lǐng)域
音樂方面；培養(yǎng)孩子愿意參與音樂游戲，有簡單的舞蹈活動，跟著音樂做簡單的律動。讓孩子感受手鈴、沙錘、響板等打擊樂器并引導(dǎo)孩子模仿各種聲音。在音樂課上，郭紫涵小朋友在演奏響板時，突發(fā)奇想覺得打擊響板發(fā)出的聲音很像小狗汪汪汪的叫聲，就快速的拍打著響板，并模仿小狗的叫聲，增加了樂器的趣味性。激發(fā)了孩子的想象力。
美術(shù)方面，培養(yǎng)孩子對色彩活動的興趣，認識8種顏色并學(xué)會辨別，學(xué)習(xí)用較豐富顏色作畫。還讓孩子嘗試用多種顏色作畫，愿意掌握正確的涂色方法，涂均涂滿。我班幼兒都能很認真仔細的為每次學(xué)習(xí)的字寶寶，涂上漂亮的顏色。
四、班級存在的問題
有些小朋友有時會跑到老師面前跟我說；“老師！我頭疼！ 老師我肚子疼，其實這個時候并不是孩子的真實感受，在他精神狀態(tài)良好的情況下，通過我們的了解，這并不是孩子的真實狀況，所以我們家長，要讓孩子意識到健康才是美，比如我們孩子在家生病的時候，我們給他更多的關(guān)心就行了，其余的藏在心里就好了，不要讓他覺得只有我病了，你們才會更加關(guān)心我，關(guān)注我，當他覺得哪天缺少關(guān)注了就會使用這種方法了。家長要讓幼兒明白，健康才是最重要的，這樣爸爸媽媽才會更愛寶寶了。
我們班孩子的注意力不集中，在教學(xué)活動中，有的小朋友會走神，做小動作，這就需要鍛煉一下孩子的耐心，培養(yǎng)孩子的注意力，聽著輕音樂給自己的身體部位做一做按摩，能靜下來做個手工，在家的時候，家長要多陪陪孩子，看看書，做簡單的手指律動，堅持下去孩子的注意力能進步不少。
五、家園共育
1.周一到周五的早操時間，是給孩子提供了一個展現(xiàn)自我的一個平臺，鍛煉身體，舒展肢體，培養(yǎng)孩子的身體協(xié)調(diào)性，家長要及時的確保孩子入園，讓他能享受早晨的時光。
2.老師會在月末把家園聯(lián)系冊發(fā)到每個家長的手里，里面記錄了孩子在一個月的表現(xiàn)，希望家長在百忙之中看一看孩子在園里的表現(xiàn)，看看孩子的成長，孩子在家里的表現(xiàn)我們也迫切的想了解一下，希望家長配合我們的工作。
3.我們會根據(jù)孩子的發(fā)展不定期的制做戶外玩具，這個時候希望家長給與我們多多的支持。
4. 有一些孩子在生活自理方面弱一點，希望家長在家耐心的教導(dǎo)和引導(dǎo)孩子 ，告訴孩子正確的使用方法，教育他們自己的事情自己做，長此堅持下去，孩子的能力就會有所增強。
5.有的孩子會有尿床的現(xiàn)象，針對這個問題，家長不要給自己和孩子有太大的壓力，要運用恰當?shù)姆椒ㄈヒ龑?dǎo)孩子，讓孩子輕松地面對這個問題，假以時日，相信這種情況會有所改變的。如果您的孩子在家也頻繁尿床，家長可以帶的孩子到醫(yī)院去看看，了解一下情況。
6.給孩子樹立一個好榜樣 父母是孩子的第一任老師，父母的一言一行對孩子的成長起著至關(guān)重要的作用。有的孩子和別的小朋友說話是偶爾冒出幾句臟話，或是說的說的就像動手，可能家長在家說話不注意，孩子的模仿能力是很強的，所以啊，家長注意了，你家還有個小檢察官，在時刻的監(jiān)督著你了。
7.我們班有幾個小朋友有吃手的習(xí)慣，尤其在睡覺的時候，口就不離手，家長在家也要監(jiān)督孩子，當他有吃手的欲望時，及時的轉(zhuǎn)移注意力，把他的精力都放在另一件事上，這樣效果會好一點，家長還可以選擇語言上的教導(dǎo)，所謂；病從口入，和他講道理，相信孩子是會聽你的。
8.無規(guī)矩不成方圓，從小要培養(yǎng)孩子做一個守規(guī)矩的好孩子，養(yǎng)成一個好習(xí)慣，有的家長和我說，“平時我們上班忙，都是老人帶孩子，我們家的孩子到了外面可沒有規(guī)矩了，不讓干什么，偏不聽，就要干什么。”這是讓家長感到很頭疼的事，我想和您說的是，要么您在家里把孩子管的太嚴了，什么都局限他，要么就是放手孩子做一切，您不去管教他。我之前聽過這樣一個故事，一位大師在教育自己的孩子，他們家剛搬進新房，孩子喜歡畫畫，這時，他的父親和他說，你的房子有四面墻，你只能選擇一面墻，在這面墻上，你可以隨意畫，想畫什么都可以，孩子高興的拿起了畫筆開始了他的畫畫生涯。這位父親是聰明的，讓孩子在規(guī)矩的前提下給了孩子無限的自由空間。
下面我們來觀看下幻燈片，了解一下寶貝們在幼兒園的生活（觀看幻燈片）
這些只是我們記錄幼兒生活的瞬間，以后我們會在不影響幼兒的一日生活學(xué)習(xí)的情況下我們會記錄更多她們的成長。
同時也請各位家長對我們工作的不足或?qū)ξ覀兊慕逃绞接胁煌目捶ǎ蛴懈玫慕ㄗh，請你們提出來以便我們更好更科學(xué)地教育好孩子，同時希望你們在以后繼續(xù)支持我們的工作。
（相互交流）
篇8
文章編號：1009-0118（2012）06-0199-02
現(xiàn)代酒店服務(wù)員肩負著服務(wù)和銷售的雙重責任，直接影響著酒店的經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展前途。酒店為顧客所提供的服務(wù)項目較多，每一項酒店服務(wù)語言都有其規(guī)范化的語言，通常情況下，都是通過共性的表達方式與技巧來為客人服務(wù)。作為服務(wù)人員我們每天面對的是每一個各不相同的客人，個性、心境、期望各不相同的個體，作為服務(wù)員，我們也要通過溝通和交流來了解客人的愛好，通過個性化的表達溝通，充分體現(xiàn)酒店服務(wù)語言的素質(zhì)，做一個有心人，學(xué)習(xí)研究酒店服務(wù)語言的藝術(shù)技巧。
一、服務(wù)不同類型客人要用不同類型語言
客人走進飯店，我們可以通過客人的年齡、眼神、服飾、神情、語言、動作、態(tài)度等，來分析和判斷客人的類型及心理需求，這就需要飯店服務(wù)員應(yīng)具備良好的觀察力的判斷力，通過觀察和接觸，收集有效信息，判斷客人的類型，了解客人的消費心理，從而運用各種服務(wù)策略和靈活的接待方式滿足客人的消費需求。例如，急躁型客人的特點是：提出要求時，喜歡以定性的語言，如“這樣可以了吧”，有時還喜歡用手勢加強語氣，討厭服務(wù)員的漫不經(jīng)心、動作遲緩、不講究效率。當對服務(wù)不滿意時，會表現(xiàn)得異常生氣，甚至大聲斥責，同時還具有心直口快、處事大意、事過就忘的特點。服務(wù)急躁型客人時，說“先生，快好了”、“先生，您別著急”、“先生，我們今天比較忙”等，無疑是火上澆油，因為他們對服務(wù)的任何項目都要求快捷、迅速、尤其是以他們自己心里的時間尺度為準的情況下，服務(wù)員要有問必答。急躁型客人一般從他們的語言和行為中能察覺他們對時間的要求，他們會說“快一點啊”，這是他們的口頭語。因此，服務(wù)員要行動迅速，語言簡練，對客人提出的任何要求均給予準確回答，同時提供時間信息，如客人點了一道菜，我們應(yīng)能告知客人這道菜所需要的時間。當然，言而有信更重要，如果對急躁型客人使用欺騙性語言，他們會立即爆發(fā)不滿的情緒，為了讓急躁型客人滿意，還可以額外做點事，如協(xié)助客人掛放衣物，候餐時為客人提供雜志和報紙，若酒店允許可以贈送一件小禮物，以消除客人急躁心理。客人談生意時需要記錄信息，立即遞上備用的客用紙張，酒水喝掉三分之一時，立即為客人添加等。諸如此類，附加主動服務(wù)，會讓這類客人很滿意，并成為回頭客。
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小誠：先生，您好，您點的這道菜需要十分鐘的制作時間，可以嗎?
小誠：先生，請您放心，我們會盡最大努力，祝您愉快!
活潑型客人在初次相識時，就會給人一種好相處的感覺，并創(chuàng)造出一種輕松氛圍。他們談吐詼諧，為人隨和，處事果斷，性格開朗；他們對服務(wù)員文明有禮，喜歡像朋友般的相處，有時也會開一些玩笑。所以當他們與我們交流時，客人也許話比較多，我們應(yīng)多聽客人說，并適當根據(jù)客人的需求提供相關(guān)服務(wù)，不要讓客人感覺我們不樂意與他們交流，如說“先生，我在忙，沒有時間和您交流，請見諒”、“先生，不好意思，我在忙，不能陪你聊了”，千萬不要因為客人話多就煩躁，或聽了不愛聽的話就與客人爭辯，如“先生，您怎么這么說呢？這個其實就是這樣的啊”、“我們酒店的規(guī)矩就是這么定的呀”。由于活潑型客人較善于表達自己的觀點，他們會將好與壞的感受告訴他們的親朋好友，因此，他們對飯店的聲譽有著極大的影響力。當他們對飯店非常滿意時，會成為飯店的義務(wù)宣傳員，而對服務(wù)不滿意時，他們也會毫不保留地告訴其他人。所以服務(wù)員在為活潑型客人提供服務(wù)時，要確保客人離開飯店之前，所有服務(wù)中出現(xiàn)的問題都已得到了妥善的解決，否則，將是飯店的重大損失。對于此類客人，服務(wù)員要表現(xiàn)出樂于助人，并以此贏得客人的好感。對活潑型的客人可以采用積極的推銷方法，例如，主動介紹酒店的不同反響之處，通常能得到客人的贊同，使客人感覺到服務(wù)員確實在設(shè)身處地地為他著想，從而使客人對飯店有好感。也正因為活潑型客人很健談，善于談吐，這也給服務(wù)員創(chuàng)造了很好的與客人溝通的機會，可以對前來旅游的活潑型客人談及此地的觀賞景點、民俗及交通等方面的內(nèi)容，服務(wù)員的熱情好客，貨真價實的人性化服務(wù)會給客人留下深刻的印象。
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小誠：您真幽默，和您交流是我的榮幸。
小誠：先生，您真風趣，我們真希望能天天見到您，經(jīng)常為您服務(wù)，我們一定能很快樂!
小誠：先生，一看您就是美食家，對菜肴的做法都很了解啊，我們這道菜確實像您說的那樣，而且我們在此基礎(chǔ)上還加了一些我們大廚的創(chuàng)意，請您不妨嘗一嘗!
當看見客人拿到消費指南后反復(fù)翻閱，拿不定主意點什么或點了又，并提出較多問題時，一定要有耐心，這樣的客人屬于猶豫不決型。“先生，要不您先看著，我一會過來”和“先生，您先看看吧，選擇好了招呼我”，這兩種說法都讓客人感覺到服務(wù)員的心不在這里，會讓客人感覺很不舒服，有被怠慢的感覺。“先生，不用再考慮了，這個真的很不錯”和“先生，您到底想要什么樣的呢”，這兩種說法又都讓客人感覺服務(wù)員沒有耐心，這都無疑會傷害客人的自尊。面對此類客人，一定要耐心介紹，特別是要針對客人的提問耐心解釋，并做相關(guān)推薦。要注意客人在點單過程中，千萬不要催促客人，可以先詢問客人喜歡什么特色的服務(wù)，然后根據(jù)客戶的品味給予推薦；也可以適當贊美客人所點的單以示鼓勵，從而按客人點單的方式和思路給予推薦。面對此類客人，一定要建立彼此的信任關(guān)系，在介紹服務(wù)時，要能讓客人感覺實實在在，時刻站在客人的角度考慮，是他們的參謀，最終贏得此類客人的信任。
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小誠：先生，您比較喜歡什么特色的呢，方便讓我?guī)湍扑]一下嗎？
小誠：先生，您真有眼光，您剛問的這道菜是我們的暢銷菜，來店的客人幾乎都會點，因為這道菜味道鮮美，而且價格又實惠，吃過的客人都說好，要不您也品嘗一下？
電話是信息溝通的重要工具，電話總機房是酒店與客人進行內(nèi)外聯(lián)系的樞紐，電話總機服務(wù)往往是酒店對外的無形門面，話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、語言藝術(shù)和操作水平直接影響了話務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。
二、超值服務(wù)意識需要超值服務(wù)技巧
一天早晨向同一位客人問候了三次“您好，先生”而遭到投訴，你一定想不通。原來，那位客人這天早起散步，出門時服務(wù)員問候一聲“您好，先生”，散步回來，服務(wù)員又問候一句“您好，先生”，進電梯又是“您好，先生”，這位客人就因為服務(wù)員問候刻板，缺少情感，千人一面而感覺不舒服，進而向酒店總經(jīng)理投訴。如果說，服務(wù)員講三次“您好，先生”而被投訴有一點點冤枉的話，那么“請慢走”的用語被投訴，酒店應(yīng)引起重視——
一位客人，因為聽到服務(wù)員說“您慢走”而非常不快，“我趕飛機，你請我慢走到什么時候？”
在酒店服務(wù)過程中，彬彬有禮的程式化服務(wù)常常讓人沒有感覺，客人往往會因刻板拘束而反感。酒店服務(wù)人員提供的服務(wù)應(yīng)該是一種“情緒化”的服務(wù)，因此，因人、因地、因境、因情、因事揣摩、運用、仔細研究語言的表述，會產(chǎn)生截然不同的滿意程度。服務(wù)質(zhì)量不會因為顧客的一般需求得到滿足而穩(wěn)定，而是需要我們不斷的從服務(wù)過程中汲取、發(fā)展和創(chuàng)造，為賓客提供更多方便和超值享受。
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小誠：不要用“幫”字，而改用“我來吧”
小誠：不要說“對不起，沒辦法”，而改為“您能否選擇……”、“這樣可以嗎”
小誠：“您好，先生”能應(yīng)景地變?yōu)椤岸宋绻?jié)好”，或許會讓端午小長假入住酒店的客人感覺更有如家的體貼。
小誠：“張先生，今天滿面春風，一定是遇到高興的事情了”，帶著情感交流的問候語讓客人更親切。
在酒店服務(wù)中，語言是服務(wù)員提供良好服務(wù)的主要手段，然而眾多酒店企業(yè)熱衷于對服務(wù)員進行各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，卻忽視了說話這一基本能力技巧的訓(xùn)練。殊不知，一句話使人笑，一句話使人跳，服務(wù)員不正確的應(yīng)對將多少人拒之門外。從細微處入手，提供超值服務(wù)，讓賓客感受到我們對他的服務(wù)自始自終都是真誠地為他而做，他是最重要的，廣大賓客一定會對我們的服務(wù)滿意。
參考文獻：
\[1\]易鐘.做最好的餐飲服務(wù)員\[M\].北京大學(xué)出版社,2008,(6).
篇9
一、滲透文化知識教育的必要性
1、文化知識教育是實現(xiàn)運用語言進行交際的關(guān)鍵
英語是世界上最重要的語言之一，隨便對外交往次數(shù)的迅增，英語知識的不足卻會鬧出笑話，所以英語教學(xué)必須面向世界。發(fā)展交際能力是英語教學(xué)的最終目的。語言能力是交際能力的基礎(chǔ)，然爾具備了語言能力并不意味著具備了交際能力，因此應(yīng)在此基礎(chǔ)上加上社會能力（即和不同文化背景的人們進行交際的能力），在我們的教學(xué)中往往比較重視語言的外在形式和語法結(jié)構(gòu)，而忽略了語言的社會環(huán)境，特別是語言的文化差異，致使學(xué)生難以知道什么場合應(yīng)該說什么話，忽視了學(xué)生的交際能力。
二、中技英語課堂教學(xué)的現(xiàn)狀
生源的不同，英語基礎(chǔ)底子參差不齊。技校的英語專業(yè)性很強，如機械、汽修、化
工、計算機、電工電子英語等，學(xué)生基本知識不扎實，學(xué)得很吃力，在學(xué)習(xí)的過程中自信心受挫，學(xué)習(xí)積極性自然下降。另外，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)語言的氛圍，學(xué)習(xí)沒有樂趣可言。目前我們英語組編寫的《Tourism English》校本教材在各個專業(yè)部的輔助教學(xué)中很適用，特別是在旅游專業(yè)部的教學(xué)中。專業(yè)英語和基礎(chǔ)英語相結(jié)合，大大在調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的濃厚興趣。
三、文化知識教育的方法及內(nèi)容
一）文化教育的方法是多種多樣的，教師應(yīng)采用靈活多樣的方法提高學(xué)生對于學(xué)習(xí)
英語文化知識的敏感性，培養(yǎng)文化意識，能夠讓也們主動地、自覺地吸收并融入到學(xué)習(xí)新的文化環(huán)境中。
1、加強中西方文化差異的比較，將中西方文化在稱呼、打招呼、感謝、介紹、隱私、諺語、節(jié)日、表示關(guān)心、談話題材和價值觀念等方面的差異自然地滲透到英語教學(xué)中。
2、利用多種渠道、多種手段，吸收和體驗異國文化。可以收集一些英語國家的物品和圖片，讓學(xué)生了解外國藝術(shù)、歷史和風土人情；運用英語電影、電視、幻燈、錄像等多媒體給學(xué)生直觀的感受，使學(xué)生對英語的實際使用耳濡目染，以增加對英語文化知識的了解；組織英語角，英語口語演講比賽，英語書法等等，創(chuàng)設(shè)形式多樣的語言環(huán)境，加深對文化知識的實際運用。在本校去年底舉行的“首屆英語口語風采大賽”中采用自我介紹和才藝展示，景點抽簽介紹和評委問答三個環(huán)節(jié)進行，讓學(xué)生真真正正過了一把“Oral English”的癮。舉辦此類活動對豐富校園文化、濃厚學(xué)校學(xué)習(xí)英語文化的氛圍起了推波助瀾的作用；并勉勵同學(xué)們大膽地聽英語、說英語、唱英語、秀英語，營造了濃厚的校園英語學(xué)習(xí)氛圍。
3、在實際英語課堂教學(xué)中，也采用加強“交流-互動”環(huán)節(jié)；例如：
1）、音樂渲染，創(chuàng)設(shè)情境。在課前3-5分鐘播放優(yōu)美動聽的英文經(jīng)典歌曲，使學(xué)生安靜下來，對學(xué)生的心理起到放松的作用，從而導(dǎo)入新課。
2）、激發(fā)思維，增進想象。讓學(xué)生上講臺做簡單的duty report,提高他們的口語表達能力。
3）、巧設(shè)懸念，激發(fā)興趣。
孔子說：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。學(xué)生一旦對英語產(chǎn)生了興趣，就會自覺地參與各種英語學(xué)習(xí)活動，并從中獲得樂趣。可從以下幾個方面入手：
1）切實改進教學(xué)方法
2）合理安排教學(xué)內(nèi)容
教學(xué)心理學(xué)的研究表明，學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容感到新穎而又無知時，最能誘發(fā)好奇心，激起求知、探究、操練等學(xué)習(xí)意愿，要從學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”出發(fā)，注意深淺得當。
4、視聽示范，培養(yǎng)語感。課堂上播放一些標準朗讀錄音對學(xué)生的朗讀技巧和聽力訓(xùn)練的提高有著非常重要的作用。
二）、文化知識教育的內(nèi)容
在英語課堂教學(xué)實踐中，可以從以下幾點進行文化知識教育的體現(xiàn)；
1．Greetings(問候)
如在西方國家，要是碰到的熟人或是朋友之間的問候語，不能向我們中國人一樣說“Have you have you lunch?”(你吃了嗎？)，在我們中國僅僅只是一句很普通的問候語罷了，而在西方，那是別人誤認為你會請客吃飯什么的。說英語國家的人們打招呼通常都是以天氣]健康狀況、交通、體育以及興趣愛好為話題而展開的。再比如說“comrade”（同志）這個詞，是我們國家特有的稱呼，在英語國家里都常用Sir和Madam稱呼，英語中稱呼人一般用Mr.(男士)，Miss.(未婚女士的稱呼)，Mrs.（已婚女士的稱呼），Mz.（不知結(jié)婚已否的女士的稱呼）。
2．Thanks&replies(感謝和答謝)
一般而言，在中國人的家庭成員之間很少用“謝謝”這個詞語，如果用了，聽起來有點怪異和相互之間的關(guān)系上有了一定的距離。而“Thank you.”這一句話在英語國家?guī)缀跤糜谝磺袌龊希腥酥g，準備一桌美餐，請客看電影或是生日送上禮物，對方都會說一聲“Thank you.”，在公共場合，不管別人幫你什么忙，您都要道一聲“Thank you.”，這是最起碼的禮節(jié)問題。當別人問及要吃點什么或喝點什么時（What would you like to drink?），在中國都習(xí)慣客氣地回答：“不用了”，“別麻煩了”等等。根據(jù)英語國家的習(xí)慣，想，就說聲“Yes,please.”或“Ok,thank you”，若不需要，就說“No,thanks.”就可以了。這也充分體現(xiàn)了中國人含蓄、謙虛和英語國家人坦蕩直率的不同風格。
3．Introduction(介紹)
“What’s your name?”這句話出現(xiàn)的頻率頗高，但對于在何種情況下使用卻有不同的說法。在英語國家的人在談話時一般先介紹自己的名字，如“I am…/My name is …”,自然會說出自己的姓名。即便在面談、填寫表格等場合需要問及姓名時，一般也只說“Your name,please?”或“May I have have/know your name,please?”，如使用“What’s your name?”，將會給人一種被審問的感覺。
4．Privacy(隱私)
中國人初次見面問及年齡、婚姻、收入表示關(guān)心，而在說英語的國家人們卻對此比較反感，認為此都涉及到個人隱私。看此組對話：A：How old are you?,Miss Anna? B:Well, it’s a secret!。為什么Miss Anna不愿說出自己的年齡呢？因為都希望自己在對方的眼中顯得精力充沛，青春永駐，對自己的實際年齡不愿告知，女士們更是如此。
5．Proverbs(諺語)
在課堂中，結(jié)合中國文化，開展諺語的Guess and Translation環(huán)節(jié)，讓學(xué)生進行分組竟猜。
6．Holiday（節(jié)日）
每個國家都有其特有的節(jié)日，隨著文化的融合，中國節(jié)日特別是傳統(tǒng)節(jié)日倍受外國朋友的青睞，如：The Spring Festival(春節(jié)),the Dragon boat Festival(端午節(jié))，中秋節(jié)（Mid-autumn Day）。同樣，學(xué)習(xí)英語了解西方的文化也是十分必要的。英語國家有Valentine’s Day(情人節(jié))，April Fool’s Day(愚人節(jié))，Thanks Giving Day（感恩節(jié)）和Charistmas Day（圣誕節(jié)）-是基督教徒紀念Jesus Christ誕生的日子，進爾了解眾多相關(guān)的詞匯圣誕前夕（Christmas Eve），圣誕老人(Santa Clause)，圣誕樹(Christmas Tree)，圣誕大餐(Christmas Dinner)中的火雞(turkey)、布丁(puddings)等等，讓學(xué)生了解到更多的西方節(jié)日的知識。
篇10
4.清明踏青，結(jié)伴出行，溫馨提醒，唯此短信，無論陰晴，雨具隨行，貴重物品，照看小心，安全第一，謹記在心，放松心情，快樂無垠！
5.春雨連連，路途迢迢，阻隔重重，行人匆匆，祭奠年年，情意綿綿，祝福淺淺，牽掛深深。親愛的朋友，清明時節(jié)，愿你萬事順順，未來亮锃锃！
6.清風明月本無價，近水遙山皆有情，楊柳枝頭弄春柔，處處猶存長者風，山花爛漫香盈袖，徐徐清風吹哀愁，濃情蜜意何其重，惜別折盡河邊柳，踏青出游親自然，深深祝福心中留，感恩生命多熱情，幸福甜蜜握在手！清明節(jié)到來之際，預(yù)祝幸福安康！
7.清明節(jié)將至，讓我輕輕送上清清的春風，為你吹散心中的憂傷;讓我輕輕送上暖暖的問候，為你堅定心中的信念。溫馨生活，關(guān)愛親友，共祝幸福平安！
8.清明節(jié)，你會不會感覺心涼涼的，知道有什么可以暖暖心嗎？告訴你哦，是感情，多關(guān)心關(guān)心家人，常聯(lián)系聯(lián)系朋友，心會暖的，情會真的，不信你試試！
9.有問候的春天更加溫暖，有人關(guān)心的節(jié)日更加溫情，又到清明，溫馨的感覺心知道，隨著手機的震響，美好的祝愿為你送到：愿你幸福安康！
10.每瓣心香，都是一瓣滄桑;每滴細雨，都是一滴回憶;每份祭奠，都是一份思念;每聲呢喃，都是一聲輕嘆;每一次清明，都是一次牽掛的遠行。焚香祈福，踏青祭祖，把無盡的思念送往天際，將安息的靈魂真誠慰藉。在祭奠中感悟人生，珍惜身邊人，把握眼前的歲月。
11.人生就像過節(jié)：走過元旦，新生的感覺真好;情人節(jié)，愛人甜蜜。元宵節(jié)，花燈依舊。三八節(jié)，當女人真好;愚人節(jié)，沒事偷著樂。轉(zhuǎn)眼到了清明節(jié)，突然頓悟，一切繁華喧囂不過過眼云煙，人生苦短，該奮斗奮斗，該享受享受，該問候時別只在心里想想。
12.你悲傷，或者流淚，已發(fā)生的不改變;你努力，或者奮斗，時光前進不倒退;你失意，或者歡笑，生活依舊在繼續(xù)。清明節(jié)，忘記過去迎接未來！
13.清明時節(jié)雨紛飛，思念濃濃淚兒飛，煩惱憂愁在放飛，關(guān)懷問候在亂飛;祝福話語要放飛，快樂好運到處飛，精彩生活在騰飛，美好未來要起飛！
14.清風吹，柳葉飄，祝福傳，到心窩;雨綿綿，潤萬物，溫情暖，多珍重;朋友情，不減少，情誼濃，關(guān)懷送;清明至，踏青好，邀你共，幸福路。
15.清明時節(jié)雨花飄，飄落的是思念的味道;戶外踏青花枝俏，炫耀的是今日的幸福;桃花鮮艷青青草，曼妙的是生活的美好;緩解疲勞煩惱拋，釋放的是情懷;清明時節(jié)，珍惜眼前的幸福，愿你事事順利幸福繞！
16.讓瀟瀟春雨化解強烈的思念，讓悠悠紙鳶承載美好的祝愿，讓熒熒蠟炬詮釋醇厚的情結(jié)，讓條條短信傳遞我無刻不在的牽掛：清明節(jié)到，給我們的不僅是對先賢的祭奠，還有對身邊人的珍惜，和善！
17.云兒裝載著我的問候，飄送給你我的關(guān)懷;細雨包含著我的真情，傳達給你我的心愿：清明時節(jié)，愿你忘卻煩惱，自由自在！
18.紛紛雨滴，絲絲牽掛，一點憂愁，一抹感傷。風淡雨輕思故人，逝去的終究已成過去，無需感慨生命之無常，好好活著，才是最好。
19.一年一年的清明，一年一年的牽掛，一次一次的想念，一分一秒的記憶。不會忘記，也不會離去，為了身邊的，離去的，好好努力，好好珍惜。
20.替你拂去晶瑩的淚水，讓你的憂愁隨風飄散;幫你撫平受傷的心扉，讓你的傷痛逐漸變淺;送你一句關(guān)懷的祝福，讓你的快樂愈明顯。清明節(jié)愿你無憂！
21.隨著清明時節(jié)的臨近，對先人的懷念也越來越濃。連老天也被我這份心情所感動，流下了眼淚化作這綿綿的小雨。愿所有在天堂的人都歡笑永存！
22.清明時節(jié)雨紛紛，追悼先人淚漣漣。焚燒香紙煙蒙蒙，祭奠祖先情綿綿。陰陽兩隔心惆悵，親人恩德重如山。盡義盡孝當及時，莫待時過悔斷腸。
23.清明節(jié)，心情好，煩惱少，快樂一秒是一秒;多鍛煉，少偷懶，身體健康是本錢;好運至，幸福來，吉祥如意伴身邊。祝你幸福生活樂淘淘。父親節(jié)問候語
24.清明節(jié)到了，送你清明快樂風，祝你一帆風順;送你清明財運雨，祝你黃金滿園;送你清明幸福花，祝你福運高照;送你清明快樂露，祝你快樂常在。
25.清明節(jié)這個傳統(tǒng)又特別的節(jié)日到來了，逝者如斯，生者振奮，只想輕輕地對你說，將他默默記在心里吧！你要活的開心，讓遠在天國的他能夠放心！
26.清明節(jié)的喜悅渲染著美麗的大地。月亮的柔美感動著燦爛的星空。在這佳節(jié)到來的日子，快快樂樂借節(jié)日的喜慶，祝愿您幸福、快樂每一天！
27.清明節(jié)，祭祖先，一家人，去掃墓，緬故人，深情訴，人生路，不停步，平常心，把握住，柳葉新，春不負，多保重，情如故。
28.清明時節(jié)思逝親，想起逝親淚沾襟;至親在世愛包心，至親離世心憂悶;手指輕按發(fā)短信，告誡朋友情誼真：生活不論富與貧，請君珍惜眼前人。祝清明節(jié)快樂！
29.清明時節(jié)來踏青，心情舒暢笑盈盈，植樹成林好遮陰，美化環(huán)境一條心，悲歡離合已過去，快樂幸福來做陪，清明節(jié)里放風箏，趕走煩惱來好運，帶來一帆風順。
30.清明時節(jié)，青煙裊裊，春雨絲絲，愁腸百轉(zhuǎn);楊柳搖拽，春風輕拂，心生思念;一杯清酒，淡淡憂傷，追憶故人;一條短信，傳我關(guān)懷，珍惜眼前，保重身體！
31.清明前后，點瓜種豆，親手點下希望的苗，為你長出幸福的瓜，親手種下快樂的豆，為你結(jié)出開心的果，祝你清明節(jié)快樂，一生都幸福無憂！
32.這一天，思念常常穿越前世今生;這一天，回憶經(jīng)常充滿傷感溫馨;這一天，祝福總是能夠悄悄來臨。清明節(jié)到了，祝你注意身體，事事順心！
33.清明福兔送吉祥，銀兔進家富滿堂，肥兔祝你壽延長，奶兔為你送健康，耕兔愿你糧滿倉，紅兔祝你事業(yè)旺，兔郎望你愛情長。提前祝清明節(jié)快樂。
34.思，伊人，空嘆息，韻華白首，糾纏已成空，留汝望墳生悲，卻亦需不羈奮斗，待明日衣錦榮歸時，再折潔白百合以祭天靈，清明節(jié)讓我們開始新的征程！
35.徐徐的微風、緩緩的流水、淡淡的云彩、綠綠的樹葉。變的是季節(jié)，不變的是關(guān)心，忘掉的是傷痛，記憶的是關(guān)懷。清明節(jié)，注意身體健康，祝你快樂長壽。
36.一掛紙錢是獻給祖先的懷緬，一杯薄酒是奉給先烈的祭奠，一片艷陽是春回大地的標簽，一條短信是送給朋友的祝愿：清明節(jié)，祭祖別太傷感，踏青舒心開顏！
37.又到清明雨紛飛，心中默默傷;路上行人欲斷魂，心中凄涼涼。清明節(jié)到了，記得回鄉(xiāng)為逝去的親人奉上一束白，寄托您對親人的哀思！
38.山清明水清明，葆山水之勝;天清明地清明，存天地之靈;人清明心清明，揚人心之誠;家清明國清明，昌家國之盛。祝清明時節(jié)更清明，愿太平盛世更太平。
39.清除你生活的苦惱，讓你心情明朗;清除你內(nèi)心的煩躁，讓你心如明鏡;清除你工作的懶散，讓你精明強干。清明節(jié)到了，愿你要清楚我的關(guān)心，明白我的祝福哦！
40.清明時節(jié)故人憶，綿綿思緒難自已。回首往事情依依，更添悲情人哭泣。鮮花紙錢墳前祭，只愿天堂無別離。保佑生者體康健，快樂幸福直到底！
41.人生何其漫長，長長的路需要我們用一輩子來走;人生又何其短暫，一輩子的時光就在那電閃火花間轉(zhuǎn)瞬即逝。把握人生，珍惜每天，愿你清明節(jié)快樂！端午節(jié)
42.祝愿適逢清明節(jié)：你我情誼深似鐵，清澈見底山澗水，明朗如晝月半夜。佳期苦短離別長，節(jié)日歡聚不愿歇。快馬加鞭創(chuàng)事業(yè)，樂觀心態(tài)看一切。
43.讓瀟瀟春雨化解強烈的思念，讓悠悠紙鳶承載美好的祝愿，讓熒熒蠟炬詮釋醇厚的情結(jié)，讓條條短信傳遞我無刻不在的牽掛：清明節(jié)到，給我們的不僅是對先賢的祭奠，還有對身邊人的珍惜，和善！
44.清明節(jié)，小長假，愿你背上安全的行囊，順著快樂的導(dǎo)航，帶上健康的行裝，朝著幸福的前方，心里裝滿喜悅，手里握住希望，向絢麗多彩的人生，快樂前行！
45.清明時節(jié)雨紛紛，路上行人欲斷魂;山窮水復(fù)疑無路，半入江風半入云。借問酒家何處有，柳暗花明又一村;夢里不知身是客，不辭長作嶺南人。年年歲歲花相似，天下誰人不識君。
46.細雨陣陣，煩惱被澆得體無完膚柳絮飄飄，晦氣被吹得七零八落。清明節(jié)到了，愿你的幸福細水長流，愿你的人生一帆風順。清明節(jié)快樂哦。
47.清明時節(jié)雨紛紛，上班辛勞欲斷魂。借問何時會加薪，老板不語只皺眉！清明節(jié)將至，祝你的心情既清且明，快樂伴你行。工作愉快哦！
篇11
市場問診后渠道調(diào)整
答案只能在市場中找。
A企業(yè)認為，白酒市場經(jīng)過改革開放以來二十多年的發(fā)展，已經(jīng)趨于成熟，目前正處于行業(yè)調(diào)整階段，調(diào)整就意味著洗牌，決定著產(chǎn)品及企業(yè)的生死存亡的時期分為兩個階段，第一階段是區(qū)域市場洗牌，第二階段是全國性市場洗牌；現(xiàn)在正處于第一階段，H市中檔白酒能走量的目前只有A企業(yè)和另外三個本省品牌，其他產(chǎn)品基本上聽不到什么聲音，全國性品牌則處于自然銷售狀態(tài)。在門市，A企業(yè)產(chǎn)品的銷售量約為第二品牌的1．6倍，第二、三品牌的銷量階層也很清晰，因各品牌都是地方品牌，缺乏白酒品牌形象，短期內(nèi)都無法通過品牌形象獲得消費者偏好，只好不惜花血本在渠道上打殺，希望用渠道領(lǐng)先的方式構(gòu)建市場推力，而這種方式很容易被競爭對手模仿和套用，結(jié)果競爭越來越同質(zhì)化，越來越激烈，各企業(yè)的市場投入越來越大，利潤空間越來越小，再加上其他費用開支，許多企業(yè)入不敷出。A企業(yè)要想殺出重圍，必須先走出這種同質(zhì)化的純渠道競爭的怪圈，采取新的渠道模式和運作方法。
經(jīng)過認真的分析研究，A企業(yè)發(fā)現(xiàn)；渠道功能表現(xiàn)在兩方面，一方面是產(chǎn)品價值傳導(dǎo)，即廠家生產(chǎn)出來產(chǎn)品的價值通過渠道傳送給消費者；另一方面是產(chǎn)品價值的再造，產(chǎn)品從廠家到消費者是一個價值增值和價值實現(xiàn)過程；在完成這兩方面功能時，獲得渠道利潤。在這一過程中，渠道創(chuàng)造的是價值，收獲是利益，這種價值和利益是不均等的，對于價格穿底的產(chǎn)品，渠道便勞而無獲了。這種不均等造成了渠道一切以利益為重，唯利是圖，什么賺錢賣什么，只強調(diào)短期效應(yīng)，不注重品牌、合作伙伴關(guān)系等全局性因素，不具備戰(zhàn)略眼光，因而非分要求不斷增多，決定了渠道自身穩(wěn)定性差，形成今天渠道費用高居不下的狀況。要徹底改變這一現(xiàn)象，必須讓渠道參與價值分享，而不僅是利益收獲。于是一種新的渠道利益分配方式浮出水面：渠道持股。如果讓商持有廠家的股份，讓二批商及重要終端持有商的股份，使渠道責權(quán)均衡了，那么一種與廠家一體化的，基于價值鏈的緊湊渠道體系不就建立起來了嗎？
建立市場根據(jù)地
找到了突破口，在行動方式上，A企業(yè)覺得要想成功突圍，必須先鞏固區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)地位，在此基礎(chǔ)上塑造品牌形象，強化品牌的核心競爭力，而這一切的前提是跳出這種無序競爭圈，騰出手來。為此，2002年末，A企業(yè)與市場第三品牌擁有者B企業(yè)暗中訂下了協(xié)議，規(guī)定雙方在對方買斷的酒店可以互進產(chǎn)品，一個酒店可互派一名促銷人員，但雙方派駐的促銷生總數(shù)必須相等，且任一方不得在對方買斷的酒店搞酒店競買和暗獎操作活動，并達成協(xié)議，雙方共同買斷一部分酒店；在通路上，雙方規(guī)定任何一方不得爭搶另一方的二批和零售終端，二批和零售終端共享，從而最大限度地孤立和壓制市場挑戰(zhàn)者。為了不被清理出局，在H市立穩(wěn)腳跟，B企業(yè)進行了積極的合作，統(tǒng)一戰(zhàn)線很快形成，A企業(yè)的市場壓力開始下降。
在市場競爭稍稍平息后，A企業(yè)開始了品牌塑造和形象宣傳活動。從2003年年初開始，在省電視臺放廣告的同時，在門市的公交站牌，公交車身上，住宅小區(qū)內(nèi)等公共場合做各種形式的公益性廣告，通過各種途徑，不斷釋放品牌情感。在春季旅游旺季到來時，通過歷史文化傳播和地域文化優(yōu)勢深挖產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，并結(jié)合旅游，不斷給品牌附加無形價值，使品牌成為傳播歷史、人文的載體和媒介。在市場銷售量的影響下，一系列品牌形象塑造和情感釋放達到了預(yù)期的效果，2003年年底，A企業(yè)產(chǎn)品被評為消費者最喜愛的產(chǎn)品，其品牌成為本省年度最有影響力的品牌之一。
側(cè)映品牌塑造，從2003年春季開始，A企業(yè)著手進行省內(nèi)區(qū)域擴張活動。在此過程中，A企業(yè)并沒有按照門市的模式復(fù)制。在省電視臺廣告的強轟和省城H市的輻射下，A企業(yè)產(chǎn)品在各地市已有一定的知名度和影響力。在此基礎(chǔ)上，3月份，A企業(yè)在每個地市選擇了一個實力雄厚的商，按照渠道持股的規(guī)劃統(tǒng)一要求，由A企業(yè)出資30％，商出資70％，分別成立銷售股份公司，全權(quán)代表A企業(yè)負責該市的運作，A企業(yè)在市場啟動前兩年內(nèi)不分享股份公司的利潤。這樣商享受的待遇有：1．銷售股份公司前兩年內(nèi)所有利潤，從第三年開始按所持股份分享利潤。2．成為A企業(yè)的合伙人，年終按照銷售額占A企業(yè)總銷售額的比例從A企業(yè)年度總利潤30％中取得相應(yīng)分紅。銷售股份公司成立后，A企業(yè)不再直接參與各地市市場運作，而是給每地市派去2～3名業(yè)務(wù)人員參與運作管理。在豐厚的利潤刺激下，商的積極性高，各地銷售股份公司在一個月內(nèi)完成了酒店買斷和促銷員進駐工作，在一切準備就緒
后，全線進攻的機會成熟。
在全省市場進行SWOT分析后，A企業(yè)發(fā)現(xiàn)本省的南部大片區(qū)域以K品牌為主導(dǎo)，中北部各市Z系列產(chǎn)品暢銷，二者都是通過直做終端起來的，優(yōu)勢是終端控制力強，推廣力度大。劣勢是品牌知名度小，沒有什么品牌形象。而A企業(yè)產(chǎn)品在省城暢銷已有幾個年頭，在各地市政務(wù)界都擁有一定的消費群體，A企業(yè)認為當務(wù)之急是充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，于是把進攻的第一步放在造勢上。造勢要達到兩個目的：一是強化品牌形象，讓消費者直接認知產(chǎn)品，從而擴大消費群體；二是誘導(dǎo)經(jīng)銷商，讓他們知道該產(chǎn)品已在省城運作成功多年，增強他們的信心。攻擊目標確定后，A企業(yè)統(tǒng)一訂做了30余萬只大紅燈籠，分別送到九個城市中，掛到各酒店、商超門前和主要交通干道兩側(cè)。一到晚上，這些紅燈籠燈火通明，成為省城一道亮麗的風景線，上面的問候語和產(chǎn)品標識格外顯眼，與產(chǎn)品賣點訴求相呼應(yīng)，使人感到溫馨、舒暢，給市民留下深刻的印象，起到了良好的造勢效果。
非常時期的非常手段
2003年春夏之交的“SARS”使各地酒店都遭遇了最凌厲的寒流，正當人人對酒店敬而遠之之際，A企業(yè)卻緊緊抓住機會，進行了另一次造勢活動。在企業(yè)的統(tǒng)一部署下，各地銷售股份公司紛紛斥資，向當?shù)鼐频曩浰拖竟瘢淮涡韵静途撸詭椭频甓冗^“寒冬”，“非典”無情人有情，許多酒店老板非常感動，紛紛表態(tài)，堅決支持A企業(yè)產(chǎn)品成長。在之后的幾個月內(nèi)，A企業(yè)在通過情感營銷。事件營銷，不斷地強化人們的認知和感覺。一浪高過一浪的造勢使競爭對手的經(jīng)銷商們開始動搖。在A企業(yè)的統(tǒng)一部署下，各地銷售股份公司分別在端午節(jié)、中秋節(jié)和春節(jié)三大中國傳統(tǒng)節(jié)日前開展了三次促銷壓貨活動。到活動結(jié)束時，酒店、二批和商超共壓貨13萬件。
由于全部采用現(xiàn)款現(xiàn)貨形式，各經(jīng)銷單位積極地把貨向市場推廣，使A企業(yè)產(chǎn)品春節(jié)前在九市的平均鋪貨率達到84％。市面可見度達到80％，超過了預(yù)期值。在壓貨，鋪貨過程中，雖然遭到了競爭對手的封殺和打壓，最終還是慢慢地占據(jù)主導(dǎo)地位。到2004年4月，A企業(yè)產(chǎn)品在全省一年多的銷售額接近5億元。遠遠超過市場競爭對手3．2億元的水平，呈現(xiàn)全省全線飄紅之勢。在A企業(yè)產(chǎn)品的打擊下，挑戰(zhàn)者的聲音變得越來越小了。至此，A企業(yè)終于殺出區(qū)域競爭重圍。
乘勝追擊，搶占外埠
省內(nèi)市場的成功使A企業(yè)認識到，渠道持股是白酒營銷的創(chuàng)新和突破，有利于渠道價值鏈的塑造和渠道穩(wěn)定，可大大減輕渠道管理壓力，減少渠道維護費用，可以大范圍地推廣使用。在充分調(diào)查研究后，A企業(yè)把鄰省的省會南京市和南方特區(qū)城市深圳市作為目標市場和試驗場。南京市有人口700萬，經(jīng)濟發(fā)達，白酒年消費約22億元，市場第一、第二品牌分別是K品牌和Y品牌，這兩個品牌在酒店終端買斷上競爭激烈，一類酒店是雙方爭奪的焦點，單店買斷費為50萬元－80萬元，是A企業(yè)望塵莫及的。
篇12
消費者對促銷冷漠，什么都促銷，價格胡亂搞
企業(yè)面對促銷困惑，不促銷痛心，上促銷傷心
形式趨于同質(zhì)、費用越來越高、效果越來越差
……
促銷作為營銷系統(tǒng)中的重要一環(huán)，主要是面向消費者傳遞產(chǎn)品、服務(wù)、品牌信息，使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）產(chǎn)生興趣、好感與信任，實現(xiàn)溝通互動，促進購買與消費，并對品牌形成滿意忠誠，但基于目前“渠道制勝、決勝終端”的營銷趨勢、基于產(chǎn)品多元化與同質(zhì)化的激烈競爭，促銷之風愈演愈烈，形式與內(nèi)容越來越難推陳出新，效果越來越差強人意，促銷步入困局、風光不再。
筆者認為，無論是從現(xiàn)代的營銷理論來講，還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4P營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)、產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器！目前只是基于終端促銷的加劇，平淡促銷容易被淹沒，走樣過多，沒有基于消費者的情感訴求制定有效溝通策略，更沒有從促銷環(huán)節(jié)點上去尋求創(chuàng)新亮點，單一價格戰(zhàn)讓消費者厭倦、銷售人員疲憊。要突圍，促銷必須升級為環(huán)節(jié)的創(chuàng)新（廣告、形象、形式、人員）與系統(tǒng)價值的整合之戰(zhàn)，使促銷產(chǎn)生藝術(shù)性互動銷售的良好效果！
一、 走出促銷誤區(qū)
周六、周日各賣場門口一家一家的路演接踵而至，費用不低，但真正的目標受眾有多少？品牌、產(chǎn)品信息傳遞了多少？對現(xiàn)場銷售提升了多少？促銷推廣處于亂、散狀態(tài)，更多的促銷在效仿跟風，還有“脫衣露點”的嘩眾取寵，缺乏基于產(chǎn)品特性、銷售周期、營銷策略的連續(xù)科學(xué)性促銷，缺乏針對企業(yè)、品牌的獨特性創(chuàng)意促銷，使更多促銷資源浪費、效果不佳。
促銷系統(tǒng)的整合創(chuàng)新應(yīng)注重戰(zhàn)略指導(dǎo)與戰(zhàn)術(shù)分解的一提化跟進，而不是盲目的跟風促銷；應(yīng)注重促銷系統(tǒng)的全面推進，而不是靈光一現(xiàn)的單點突破；應(yīng)注重互相模仿中的亮點創(chuàng)新，而不是單純的“東施效顰”；將創(chuàng)新落實到促銷系統(tǒng)中的每個環(huán)節(jié)，發(fā)動所有營銷人員進行促銷創(chuàng)新，而不是策劃人員“閉門造車”；以全員促銷創(chuàng)新來研究競爭對手促銷策略、來捕捉消費者心理，以打破陳規(guī)推稱出新，推出更有創(chuàng)意的促銷活動；以實施差異化促銷來推進與消費者的溝通互動、營造氛圍，以標新立異的促銷形象將品牌置入消費者心智，方能在促銷海洋中彰顯企業(yè)產(chǎn)品、品牌的恒久魅力，走向促銷最高境界。
二、 明確系統(tǒng)組成
促銷不是指簡單的一場路演、擺上臺子戶外叫賣、搞搞特價抽獎，而是產(chǎn)品與消費者之間溝通互動的有效平臺，不僅要保證與消費者形成科學(xué)、連續(xù)的互動，更要針對消費者接觸點進行藝術(shù)化設(shè)計，最大化了解產(chǎn)品、提升品牌，使消費者產(chǎn)生興趣購買，掌握系統(tǒng)環(huán)節(jié)是策劃細分尋找創(chuàng)新點、組織成功促銷的基礎(chǔ)。
明確需求：是針對新品上市推廣、是成熟市場淡季預(yù)熱，是大型節(jié)假日促銷提升、還是常規(guī)小型促銷、還是針對競爭對手的促銷回擊，明確需求有助于保證短期促銷于長期策略的一致吻合，使促銷方案目的與針對性更強；
策劃方案：明確需求的基礎(chǔ)上了解競爭對手、關(guān)注消費者，確定獨特活動主題與主體思路，結(jié)合產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀、庫存狀況確定主推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品及捆綁贈品，制定針對性促銷方案（活動時間要搶占先機、活動渠道要確定重點、活動形式要新穎富有親和性、活動流程要層層引導(dǎo)、活動責任要明確到人、活動預(yù)算要精打細算、活動目標要制定分解）；
創(chuàng)意表現(xiàn)：充分掌握活動傳播載體形式（報媒、電臺、夾報、DM），產(chǎn)品終端陳列形式、可用資源，基于活動方案、終端資源進行創(chuàng)意表現(xiàn)、物料設(shè)計，對促銷終端進行形象沖擊與氛圍影響，如電器產(chǎn)品展臺出樣、戶外巨幅、展區(qū)吊旗、地貼、堆碼；快速消費品異形陳列、跳跳貼、海報、地堆、吊旗；
有效執(zhí)行：從與渠道成員、賣場終端的有效溝通，到載體傳播預(yù)熱、到終端物料裝點、到促銷贈品到位、到促銷人員開展，將活動流程細化到相關(guān)環(huán)節(jié)責任人，并對促銷現(xiàn)場進行及時指導(dǎo)調(diào)整，以保證促銷暢通與有效；
三、 細分尋找創(chuàng)新
1、主題創(chuàng)新：提煉吸引消費者的點睛之筆
好的促銷主題可以給消費者一個購買理由，有效規(guī)避價格戰(zhàn)帶來的品牌損害，所以主題一定要與促銷需求相吻合，以簡潔、大氣、親和力強的語言來表達，在不偏離品牌形象的基礎(chǔ)上做到易傳播、易識別、時代感強、沖擊力強，而不是司空見慣的“買一送一、震撼熱賣、特價酬賓”字樣。
懸念型：以懸念抓人，吸引消費者關(guān)注，以產(chǎn)品特性、活動內(nèi)容形成懸念，適用于產(chǎn)品上市期或淡季驅(qū)動。如當年操作美齡月餅上市而推出的“美齡月餅，月月升”促銷主題，反常規(guī)在淡季促銷旺季提價，贏取消費者關(guān)注與參與。
事件型：緊扣住品牌事件行銷、社會新聞焦點點、企業(yè)熱點，借勢在終端促銷提升，適用于淡季驅(qū)動與旺季提升。如蒙牛借助神州五號升天推出“中國航天員專用牛奶、強壯中國人”促銷主題，使銷售借勢節(jié)節(jié)高。
節(jié)日型：與節(jié)日文化內(nèi)涵相融合，十一長假歡樂購物、仲秋節(jié)團圓相聚、元旦、春節(jié)送福送禮，用節(jié)日主調(diào)的詞語來創(chuàng)新。如某賣場推出的“千禧購物盛典”促銷主題，“千禧”點明時間性與特色性，“盛典”體現(xiàn)規(guī)模與沖擊性，整體氣勢強。
區(qū)域型：結(jié)合促銷內(nèi)容借助區(qū)域古名稱來扣主題親情，山東用齊魯、山西用三晉等字眼，用于區(qū)域市場成熟期刺激提升，如海爾河北市場“燕趙海爾情、溫暖千萬家”的家電促銷主題，親和力強。
聯(lián)合型：用強強聯(lián)合、異業(yè)結(jié)盟形式，將雙方品牌或產(chǎn)品名稱有效嵌入，結(jié)合活動內(nèi)容形成順口式或?qū)ε际綖榧眩阌趥鞑ビ洃洠绶秸娔X“方正科技＋伊利，精彩生活樂刮刮”促銷主題，突出聯(lián)合與刮刮卡促銷。
2、內(nèi)容創(chuàng)新：創(chuàng)造打動消費者的獨特形式
促銷活動主要支撐點在于促銷內(nèi)容設(shè)計，能不能引導(dǎo)消費者產(chǎn)生興趣，能不能蓋住競爭對手、能不能有效傳遞產(chǎn)品與品牌信息？獨特的內(nèi)容形式，易于滿足消費者求新求異求實惠的心理需求，并產(chǎn)生情感共鳴，應(yīng)從促銷工具、手段上來尋找創(chuàng)意空間，將買贈、套餐、抽獎等形式優(yōu)化組合、推陳出新。
納入?yún)^(qū)域特色：將當?shù)匚幕厣行谌氪黉N推廣，為活動增加亮點，有助于提升品牌形象，形成良好互動。在某產(chǎn)品路演活動中，將流行歌與勁舞拋棄，推出膾炙人口的山東快書進行有效信息傳遞，取得了良好的人氣聚攏與銷量提升。
利用產(chǎn)品屬性：利用產(chǎn)品特色來設(shè)計促銷活動，以獨特形式與促銷策略吸引消費者、并產(chǎn)生沖動購買。某粽子品牌在端午節(jié)期間以“免費品嘗、限時搶購”為內(nèi)容，以品嘗來吸引人、以時間緊迫來督促購買，使消費者產(chǎn)生沖動購買。
實施優(yōu)化組合：將傳統(tǒng)買一送幾的套餐、抽獎、返券、積分等傳統(tǒng)促銷工具進行優(yōu)化組合創(chuàng)新，讓傳統(tǒng)工具煥發(fā)新意，以新穎形式實現(xiàn)有效誘導(dǎo)購買，如將買一送一(低附加值贈品)換為買一加1元送××（高附加值贈品），實惠而樂意；將傳統(tǒng)的抽獎改為現(xiàn)場的飛標中獎或扎氣球中獎，吉利好運。
自造節(jié)日促銷：根據(jù)產(chǎn)品特性來自行造節(jié)，通過節(jié)日規(guī)模氣勢來形成強勢品牌傳播與促銷，加深產(chǎn)品、品牌記憶點，如保暖內(nèi)衣品牌暖倍兒推出的“暖倍兒溫暖節(jié)”、家電企業(yè)夏季推出的“制冷節(jié)”、“家電博覽會”。
拓展異業(yè)結(jié)盟：將產(chǎn)品屬性具有相關(guān)性、品牌形象具有匹配性的異業(yè)產(chǎn)品捆綁進行產(chǎn)品推介、促銷，有助于提高品牌權(quán)威性、打擊對手。如海爾冰吧與新天地葡萄酒聯(lián)合進行的社區(qū)、酒店促銷推廣。
選擇特色贈品：目前促銷贈品質(zhì)量低、實用性不強，特色贈品將成為消費者追逐的熱點，一是要求奇、特，如腦白金里放置金磚的促銷，量雖少，但奇；二是要求相關(guān)、實用，酷兒產(chǎn)品上市促銷配增的“酷兒玩偶”無異是品牌相關(guān)性強，更符合兒童玩耍心理。
3、物料創(chuàng)新：營造影響消費者的靚麗終端
好的主題、好的方案，更要通過創(chuàng)意物料讓終端亮起來，讓產(chǎn)品借助物料在競品中脫穎而出、率先沖擊消費者的眼球，以營造良好氛圍來影響消費者購買，形成更多從眾購買，立體化的終端形象有助于提升促銷效果。
視覺規(guī)范化：突破終端形象視覺的的隨意性與散亂性，在企業(yè)標準字、標準色的VI視覺統(tǒng)帥下，創(chuàng)意出促銷主題的視覺形象，要求整體沖擊力第一、美感第二，色調(diào)與季節(jié)、活動相協(xié)調(diào)，如今年金六福在促銷中推出的“回家的酒 金六福”視覺系統(tǒng)。
陳列最大化：根據(jù)促銷活動內(nèi)容形式及時進行賣場產(chǎn)品陳列調(diào)整出樣，將促銷主推產(chǎn)品按照產(chǎn)品陳列規(guī)則進行最大化展示，并爭取人流量大和便于拿取的位置陳列，借助彩條、鮮花、爆炸貼的小點綴營造歡樂氣氛，無形中推介影響。
物料異形化：突破傳統(tǒng)物料的形狀單一，方形吊旗、堆頭、箭頭地貼……，同樣的促銷物料，形象很難跳出來，必須結(jié)合促銷主題、品牌形象來設(shè)計異形化物料區(qū)隔競爭品牌促銷，如在為海爾家電策劃時，我們將產(chǎn)品模型噴繪做成吊牌取代吊旗；伊利牛奶在賣場推出配置草原、奶牛系列的異形堆頭。
4、人員創(chuàng)新：訓(xùn)練感動消費者的促銷團隊
優(yōu)秀促銷人員是完成產(chǎn)品銷售、實現(xiàn)“臨門一腳，實效促銷”的最佳前鋒，也是促銷活動的最終落實者，應(yīng)在對消費者心理、企業(yè)產(chǎn)品、競品的把握、了解的基礎(chǔ)上，從言語、行動、細節(jié)處來創(chuàng)新，來感動消費者。
形象品牌化：在商場、企業(yè)服飾一致的基礎(chǔ)上，推出“金牌導(dǎo)購”評選，掛牌上崗，有效激勵促銷員的同時體現(xiàn)企業(yè)文化、品牌形象，在無形中增加促銷威力，便于消費者接受。
用語差異化：將傳統(tǒng)一致的問候語、促銷語結(jié)合企業(yè)品牌、產(chǎn)品來進行創(chuàng)新，使語言更加親情化，有效區(qū)隔競品，以主動服務(wù)意識來接近消費者，給予消費者不同的購物感受。
演示生動化：對于大型、功能的產(chǎn)品利用簡單實例來進行現(xiàn)場生動化演示，讓消費者更易于理解、有助于促銷成交率，如空調(diào)在出風處配置鮮艷的吹風條，讓消費者了解風力大小。
人氣聚攏化：成功促銷必須借助人氣營造，促銷員應(yīng)變被動執(zhí)行為主動創(chuàng)造條件吸引人氣來提高促銷效果，在對手人氣旺時出擊攔截，如在情人節(jié)，某化妝品導(dǎo)購自己購買玫瑰花，實現(xiàn)免費贈送來聚人氣。
四、 促銷關(guān)鍵細節(jié)
促銷是一個完整的系統(tǒng)，在追求促銷環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新時，更要注意促銷執(zhí)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以以保證促銷有效性與良好效果，追求表面創(chuàng)新而執(zhí)行不到位的促銷只是繡花枕頭——好看不中用，促銷更要在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上為銷量、盈利來服務(wù)。
培訓(xùn)到位：成功的促銷應(yīng)針對促銷中的環(huán)節(jié)、流程進行重點培訓(xùn)講解，使執(zhí)行人員了解程序、流程，保證執(zhí)行工作中不本末倒置，使創(chuàng)新的促銷落實到位。
預(yù)熱到位：促銷開展前，必須借助資源（報紙媒體、電視字幕、DM單頁等）進行大范圍的活動提前傳播預(yù)熱，讓更多得消費者了解信息，采取有效折券、紀念品來吸引消費者參與，保證促銷效果。
物資到位：根據(jù)活動安排流程，應(yīng)在促銷活動開展前將物料落實到促銷地點，按照配贈比例或選購贈品提前送到活動點，以避免物料、贈品不到位而造成促銷損失。
篇13
2007年，美國達拉斯德州大學(xué)和中國三峽大學(xué)攜手合作在得克薩斯州建立了第一個孔子學(xué)院——達拉斯德州大學(xué)孔子學(xué)院。其目的是增進中國人民和美國人民之間的具體合作與相互尊重，促進中國語言和中國文化的研究，發(fā)展中美友好關(guān)系，促進世界多元文化發(fā)展，為構(gòu)建和諧世界貢獻力量。
達拉斯德州大學(xué)孔子學(xué)院通過調(diào)查，了解到近年來達拉斯市有近百個家庭收養(yǎng)了中國孤兒。這些收養(yǎng)中國孤兒的富有善心的異國父母親，希望自己收養(yǎng)的中國孩子了解中國文化，知道他們的根在中國，在以后的生活中能用漢語和同伴交流。同時，收養(yǎng)中國孤兒的家長們也期盼學(xué)習(xí)漢語和了解中國文化，以便今后能更好地和孩子溝通。達拉斯德州大學(xué)孔子學(xué)院全體員工一致認為，這些善良的家長們對中國人民如此友好，幫忙領(lǐng)養(yǎng)中國孤兒，孔子學(xué)院應(yīng)該責無旁貸地幫他們一把。為了傳承中國文化、為了這些孩子的未來，為了同一個目標，同舟共濟，辦好漢語學(xué)習(xí)班，實現(xiàn)大家共同的愿望，并特地命名為“同舟共濟”漢語學(xué)習(xí)班。
2.主要內(nèi)容
美國教育家加涅指出教學(xué)策略是用來指導(dǎo)教師改進教學(xué)，學(xué)生改進學(xué)習(xí)，提供教學(xué)效率的方法。保羅·D·埃金認為，教學(xué)策略是“為了完成特定教學(xué)目標而設(shè)計的教學(xué)手段”。D·G·阿姆斯特朗認為教學(xué)策略是“系統(tǒng)地安排的教學(xué)活動，用以幫助學(xué)生達到某一確定的教學(xué)目標”。教學(xué)模式和教學(xué)策略的正確選擇，將對教與學(xué)起到至關(guān)重要的作用。“同舟共濟”漢語學(xué)習(xí)班正是考慮到學(xué)員的特殊性以及學(xué)員間特殊的關(guān)系特別特別設(shè)計的一種教學(xué)模式和采取的特殊的教學(xué)策略。
2.1 “同舟共濟”特色漢語教學(xué)項目學(xué)員構(gòu)成及特點
參加“同舟共濟”漢語學(xué)習(xí)班的學(xué)員由已經(jīng)收養(yǎng)中國孤兒的美國家庭的家長、計劃收養(yǎng)中國孤兒的美國家庭的家長和被收養(yǎng)的中國孤兒組成。為促進教學(xué)活動的順利開展和提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，在實施漢語教學(xué)的過程中，達拉斯德州大學(xué)孔子學(xué)院將家長分為一個班，兒童按照不同的年齡和漢語基礎(chǔ)分成了不同的幾個班級。家長學(xué)員和兒童學(xué)員都沒有漢語背景，所以學(xué)習(xí)漢語的起點相同。
2.2 漢語教學(xué)活動（教學(xué)目的、內(nèi)容設(shè)計、教學(xué)方法）
“同舟共濟”特色漢語班根據(jù)家長和兒童學(xué)習(xí)特點，教學(xué)目的也不盡相同，為達到此目的，針對家長和兒童的不同特點，采用不同的教學(xué)方法，選擇不同的教學(xué)內(nèi)容。
2.2.1 教學(xué)目的
“同舟共濟”特色漢語班根據(jù)家長和兒童學(xué)習(xí)的目的和特點，教學(xué)目的也不盡相同。對于參加“同舟共濟”漢語班的家長，通過一段時間的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠用漢語就日常話題進行簡單而直接的交流，用漢語完成日常生活、學(xué)習(xí)和工作等方面的基本交際。對于程度比較高的學(xué)員，希望能夠用漢語就較廣泛領(lǐng)域的話題進行談?wù)摚容^流利地與漢語為母語者進行交流，能閱讀簡單的漢語報刊雜志、欣賞漢語影視節(jié)目，甚至用漢語進行演講。（HSK考試大綱）并鼓勵他們參加不同等級的HSK考試，幫助他們檢驗自己的漢語水平。
“同舟共濟”特色漢語班兒童學(xué)員，根據(jù)兒童的知識結(jié)構(gòu)和心理認知特點，培養(yǎng)他們的漢語學(xué)習(xí)興，趣推動生動、精彩的語言使用，培養(yǎng)他們的漢語語感和思維能力，遵循“輕松、活潑、有趣的原則”，讓他們學(xué)習(xí)和掌握最常用的漢語詞語和句子，滿足具體的交際需求，對于程度稍高的兒童，讓他們學(xué)會用漢語就熟悉的日常話題進行簡單而直接的交流，能用漢語完成生活和學(xué)習(xí)中的基本交接任務(wù)。同時鼓勵他們參加YCT考試，幫助他們檢驗自己的漢語水平，同時增強他們學(xué)習(xí)漢語的信心。
2.2.2 教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計
由于學(xué)員為收養(yǎng)中國孤兒的家庭，平時時間家長要正常工作，兒童要正常上學(xué)，所以“同舟共濟”特色漢語教學(xué)班學(xué)習(xí)時間定在每周日下午2點到4點，每學(xué)期15次課，每學(xué)期30學(xué)時，使用的教材是《中文聽說讀寫》、《快樂中國》、《長城漢語》和教師自編的各類補充教材，其中《中文聽說讀寫》是在美國使用很廣泛的教材，《長城漢語》是國家漢辦專家組專門針對海外漢語學(xué)習(xí)者開發(fā)的教材。由國家漢辦派出的受過專門培訓(xùn)的對外漢語教師為家長和兒童授課。課程按照不同的話題展開，從最初的“問好”開始，到“介紹家庭”、“時間”，再到談?wù)摗皩W(xué)校生活”、“購物”、“交通”等，內(nèi)容逐步循序漸進，在拓展詞匯和語法同時，加大交際任務(wù)和交際難度。
在每學(xué)期開學(xué)前，德州大學(xué)達拉斯分校孔子學(xué)院將召集所有任課教師召開教學(xué)大會，將教師分組，布置教學(xué)任務(wù)，同時要求教師共同制定教學(xué)大綱，以便家長班和兒童班的教師互相溝通，共同制定既適合家長又利于兒童學(xué)習(xí)的可行教學(xué)大綱和方案。每周上課以前，任課教師還進行溝通，相互了解彼此進度和內(nèi)容，保證家長和兒童所學(xué)內(nèi)容和進度基本一致。
在學(xué)員方面，學(xué)期初，家長和兒童都會收到學(xué)院發(fā)給大家的教學(xué)大綱，讓他們提前了解本學(xué)期要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，做到心中有數(shù)，以便做好學(xué)前準備。另外，家長和兒童使用同樣的教材，利于家長在課余幫助兒童學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，同時也從側(cè)面督促家長學(xué)習(xí)。
“同舟共濟”特色漢語學(xué)習(xí)班要求家長和兒童的大綱基本相同，但在授課過程中，任課教師根據(jù)家長和兒童的不同學(xué)習(xí)興趣和目的，在完成教學(xué)大綱規(guī)定內(nèi)容的同時，教學(xué)內(nèi)容根據(jù)家長和兒童的不同興趣，側(cè)重點要有所不同：兒童班則根據(jù)兒童的特點，適當多教他們一些漢語兒歌、繪畫、舞蹈等適合他們的內(nèi)容，讓他們既在不同的游戲、活動中學(xué)習(xí)知識，又保持了他們學(xué)習(xí)的興趣。同時，根據(jù)不同年齡段的小孩，兩個兒童班的教學(xué)內(nèi)容，游戲和活動的內(nèi)容也有所差別。對于家長班，任課教師在課堂的前30到45分鐘內(nèi)將兩個兒童班的課程教授給家長們，然后再根據(jù)大綱教授家長班的其它內(nèi)容，最后，利用15到20分鐘的時間去介紹中國的文化、風俗和歷史。
家長和孩子們通過學(xué)習(xí)，更加加深了對中國方方面面的了解，同時也可以讓他們成為中國文化的傳播者，首先是傳播給其他家庭成員、鄰居和社區(qū)。
2.2.3 教學(xué)方法
除正常的課堂教學(xué)外，為豐富課堂內(nèi)容和形式，提高學(xué)習(xí)效率和興趣，“同舟共濟”班還經(jīng)常結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，將家長班和兒童班聯(lián)合上課或者是做活動。如，讓家長和孩子一起做游戲，孩子的天性就是玩，天生就喜歡游戲，讓孩子在快樂中學(xué)習(xí)成長是很重要的。同時，父母和兒童把所學(xué)內(nèi)容融合到游戲中去，比如在學(xué)習(xí)家庭成員的時候，我們可以讓父母說這是我的兒子、女兒，我愛他們，子女介紹自己的爸爸、媽媽、哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等。既學(xué)習(xí)了知識，又進一步融洽了家庭氣氛。
其次，“同舟共濟”特色漢語學(xué)習(xí)班還結(jié)合不同的中國傳統(tǒng)節(jié)日開展各種語言文化活動，讓他們不但學(xué)習(xí)漢語，同時了解中國文化。比如，結(jié)合中國春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等活動，讓他們學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)節(jié)日的節(jié)日問候語、各種傳統(tǒng)的節(jié)日食品名稱、來歷；各種慶祝活動的名稱及歷史，讓他們不僅學(xué)習(xí)了語言，了解中國傳統(tǒng)的節(jié)日文化、飲食文化、服飾文化等，而且更加全方位地了解了中國。他們也都非常喜歡此類形式的學(xué)習(xí)。
此外，對于“同舟共濟”特色漢語班的學(xué)員，達拉斯德州大學(xué)孔子學(xué)院有著很好的激勵機制。他們跟其他形式的學(xué)員一樣，除了獲得孔子學(xué)院發(fā)給的學(xué)習(xí)證書和結(jié)業(yè)證書外，還可以參加漢辦組織的HSK和YCT考試，不僅可以獲得最權(quán)威的“中文托福”證書，而且成績優(yōu)秀者可以有機會到中國參加夏令營。
3.教學(xué)模式的優(yōu)點
3.1 良好的語言學(xué)習(xí)環(huán)境
孩子天生就有很強的模仿能力，父母是孩子第一任老師，父母的言行舉止都是孩子學(xué)習(xí)的榜樣。研究表明父母文化水平會影響父母和孩子的關(guān)系。“同舟共濟”特色學(xué)習(xí)班的父母和兒童學(xué)習(xí)的語言內(nèi)容相同，父母可以在課外隨時隨地地域孩子練習(xí)，有助于父母和兒童同時提高自身的漢語水平。作為父母，“望子成龍”的思想也會一直激勵父母努力學(xué)習(xí)，然后認真把自己所學(xué)完完全全教給自己的子女。子女在學(xué)習(xí)后，不斷促進父母的學(xué)習(xí)，由此形成一個良性的循環(huán)，如圖1。
正如圖1所示，家長學(xué)員和兒童學(xué)員同時在課堂學(xué)習(xí)漢語，然后通過在課上和課外的交流，對他們所學(xué)知識加以應(yīng)用，而且他們在課外也會通過不同的途徑學(xué)習(xí)到漢語知識和文化知識，并且把這些知識應(yīng)用到日常和課堂交流上來，在課堂和日常交流中，彼此互相交流和學(xué)習(xí)，從對方那里學(xué)到新的知識。但是，在彼此相互交流和學(xué)習(xí)過程中，雙方都可能會出現(xiàn)交際困難，家長和兒童學(xué)員就會產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需要，這種需要會促使他們?nèi)ネㄟ^課堂學(xué)習(xí)和自學(xué)獲得更多的知識，最后，家長學(xué)員和兒童學(xué)員又重新回到課堂，學(xué)習(xí)新的知識，從而形成一個完整的良性學(xué)習(xí)循環(huán)。
3.2 有利于建立良好的家庭關(guān)系
由于“同舟共濟”漢語班的家長和子女不同的文化和生活背景，即父母是美國人，典型的西方文化中成長起來的，而被收養(yǎng)的兒童為中國出生，是典型的東方文化，所以這種家庭關(guān)系十分復(fù)雜與微妙，涉及很多社會、文化、生活等方方面面，而對父母來說，撫養(yǎng)這些孩子是因為他們喜歡這些孩子，同時也是在完成他們自己的使命，對孩子來說，如何處理好跟這些“洋”父母的關(guān)系，可能影響到他們一生的幸福。如果（上接第80頁）他們不能很好理解和交流，很多人將不能適應(yīng)社會，從而出現(xiàn)人格障礙、神經(jīng)癥、違法犯罪等一系列問題。“同舟共濟”漢語學(xué)習(xí)班讓家長學(xué)員和兒童學(xué)員同時學(xué)習(xí)，既幫助他們增進彼此的了解，同時還增進了他們彼此間的感情，而且這種教學(xué)模式還有利于被收養(yǎng)兒童建立自己的信心和自尊，幫他們更好地融入社會。
4.典型個案
肯布麗·鮑威爾和托姆·鮑威爾（Kimberly/Thom Powell）夫婦于2002年從中國收養(yǎng)了他們的大女兒佩奇·鮑威爾（Page Powell）。2年以后又從中國收養(yǎng)了小女兒芮妮·鮑威爾（Renee Powell）。當他們得知達拉斯德州大學(xué)孔子學(xué)院有“同舟共濟”漢語學(xué)習(xí)班，可以供他們一家同時學(xué)習(xí)漢語時，毫不猶豫地就加入了這個群體。夫婦倆堅持每周帶兩個女兒來上課。
每次上課前，這一家人都會提前15分鐘左右到學(xué)校，夫婦倆用自己準備好的生詞卡片，分頭為兩個女兒復(fù)習(xí)上次的上課內(nèi)容，并預(yù)習(xí)本次的課程內(nèi)容，在復(fù)習(xí)的時候并適當采用獎勵機制，對表現(xiàn)好的給予口頭表揚或者是小小的物質(zhì)獎勵。
課堂上，夫婦倆認真聽課，并做筆記，將兩個女兒的學(xué)習(xí)內(nèi)容和自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容做成不同的文件夾，生字分別做成生字卡。對于如何學(xué)習(xí)漢語，發(fā)音、如何記生詞，家長們采用不同的方法記憶，并同其他家長分享自己的方法。這既讓他們的學(xué)習(xí)更加有效，也鍛煉了他們的漢語應(yīng)用能力。另外，他們還經(jīng)常就上一次課的內(nèi)容或者輔導(dǎo)女兒時候遇到的問題提出來，大家討論，或者向家長班的教師詢問。
除此之外，他們還經(jīng)常帶女兒去參加各種與中國相關(guān)的活動，去鍛煉他們的語言能力，同時了解中國。
通過兩年的學(xué)習(xí)，夫婦倆從完全不會漢語，到已經(jīng)學(xué)會了超過1000個漢字，并能流暢地用漢語跟人就家庭、時間、購物、學(xué)習(xí)和工作等話題進行交流了，兩個女兒從不會漢語，到學(xué)會了幾百漢字，并能用漢語就不同的話題跟人進行正常交流了。同時，這一家已經(jīng)準備報名參加今年下半年的國家教育部漢語推廣辦公室組織的國際漢語水平考試（HSK）和國際少兒漢語水平考試（YCT）。
5.目前存在問題及解決方案
達拉斯德州大學(xué)孔子學(xué)院的“同舟共濟”漢語班學(xué)習(xí)班，從2008年起，已經(jīng)連續(xù)開辦了5期。但是目前還是存在一些問題，第一，教材問題，現(xiàn)在還沒有找到適合家長和兒童同時學(xué)習(xí)的教材，任課老師只能自己將各種教材內(nèi)容綜合，或者從網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院和漢辦所給的資源里查找合適的內(nèi)容，在上課的時候作補充，以豐富課堂教學(xué)內(nèi)容。第二，由于在海外，教學(xué)資源相對缺乏，尤其是中國文化和傳統(tǒng)特色的東西，如文房四寶、空竹、燈籠、剪紙、京劇臉譜等。第三，師資保障，“同舟共濟”漢語學(xué)習(xí)班的教師是由國家漢辦公派到達拉斯德州大學(xué)孔子學(xué)院的，每年教師都在輪換，教師的風格和特長都不盡相同。學(xué)員需要花時間去適應(yīng)不同的教師，教師需要適應(yīng)學(xué)員，而且文化方面有的教師擅長書法，有的擅長剪紙，有的擅長民族舞蹈等，文化學(xué)習(xí)的內(nèi)容也沒有很好的延續(xù)性。
對于教材，通過五期“同舟共濟”漢語教學(xué)項目班的摸索，教師們已經(jīng)摸索出自己整理教材的一套方法，并且都在離任的時候毫無保留地教給下一任教師了，但是還是真希望能編一套此類學(xué)習(xí)的教材。中國文化方面的東西，國家漢辦也正在為個孔子學(xué)院配送類似東西，也在逐步改善。對于教師問題，我們要求教師必須提前到崗，適應(yīng)美國生活，以便更好投入工作。教師的特長問題，仍然沒有很好的辦法，有時候會請有這方面特長的在校的中國留學(xué)生作為志愿者提供幫助。
6.結(jié)束語
在孔子學(xué)院總部、達拉斯德州大學(xué)和達拉斯當?shù)馗鹘绲拇罅χС趾蛶椭拢谶_拉斯德州大學(xué)孔子學(xué)院的精心組織下，“同舟共濟”特色漢語教學(xué)項目班已經(jīng)成功舉辦了五期，并且已經(jīng)從原來單純的語言課，推廣到文化課程。“同舟共濟”漢語學(xué)習(xí)班作為一種特殊的教學(xué)模式，已經(jīng)得到了社會的認可，同時得到了孔子學(xué)院總部的肯定，我們深信，在孔子學(xué)院總部和社會各界的大力支持下，“同舟共濟”漢語學(xué)習(xí)班的教學(xué)模式會在美國漢語教學(xué)，乃至世界范圍內(nèi)外語教學(xué)界得到進一步的推廣，幫助更多人輕松學(xué)習(xí)外語，了解不同文化，促進世界多元文化發(fā)展，為構(gòu)建和諧世界貢獻力量。
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