引論：我們為您整理了13篇護理部工作思路范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

二、眾志成城迎世博，全力以赴筑平安

今年我國舉辦世博會，就是要把我國改革開放以來的巨大成就展現出來，樹立我國和平發展的良好國際形象，增進我國與世界各國的友好合作，能進一步提升我國在全球范圍內的發展，擴大影響力。世博會是今年國家重中之重的國際活動，世博期間不能有半點的差錯；為確保在世博會期間中心不發生意外的事件，而影響我國的整體形象。護理部加強了各項制度的完善，制定了《世博期間管理責任書》，堅持護士長為第一責任人的原則，從護理部管理人員到全體護理人員層層簽訂，做到了橫向到邊，縱向到底、層層落實的責任管理，有效的保證了世博會期間安全穩定；新院增設了一個病區，但是護士緊缺，為了不影響新病區的護理工作，護理部要求全體護理人員樹立大局意識、服務意識、使命意識，認真執行護理的統一調配，各病區護士長帶頭加班，堅持六天工作制，完全克服了護士不足的缺陷，完成了病區病人的護理，避免了出現無人護理的現象，世博期間，我們還把患者的家屬請到病院來，配合護理人員一起做好患者的穩定工作，防止思想出現極大的波動，發生意外事件；同時護理部還組織了豐富多彩的娛樂活動，如醫患互動聯歡會、觀看有關世博會的場景片段、打撲克牌、下棋及廣播操比賽等多種趣味娛樂活動，有效的控制了患者的思想情緒上的波動，保證了病院的穩定，確保了世博會期間的平安。

三、盡職進責抓質控，科學管理求發展

護理質量是護理工作的永恒不變主題，也是護理管理的核心。結合到今年是我院質量提升的管理年，同時也是醫療質量萬里行的延續之年，護理部為完善我院的護理質量提升，組成了由護理部、科護士長、科室質控護士組成的檢查組，全年對各病區的護理質控進行了兩次大檢查，主要檢查了各病區的各項護理規章制度、護士崗位職責和行為規范，各類工作標準，主要的護理技術操作規程，指導和督促各項護理措施的落實，強化服務理念等內容。通過檢查考評，全院護理質控平均成績達到97.82%，全年護理事故發生率為零，護理文書合格率達到了96.8%。各科室主動服務意識明顯增強，患者及家屬對病區護士的工作表示滿意，有效的調動了護理人員的能動性。在今年市精衛系統組織的護理質控檢查中，我院的護理質量總分在全市排名第一，受到市精衛領導的一致好評，特別是護理部編制的精神科護理應急預案得到了領導們的贊賞。

四、無微不至護病人，文明服務樹新風

護理部的工作就是要做好日常患者的護理工作，這是護理最基本的要求；今年護理部積極倡導“微笑暖人心、真情待病人”的護理服務活動，要求全體護理人員要以病人的反應為第一，以病人的要求為第一，以病人的滿意程度為第一，用最體貼的心去理解病人的難處和痛處，為病人提供主動和預料之外的服務；讓病人從內心感受到我們的無微不至的關懷和真誠的溫情；如心理科為在住院期間過生日的病人送去了賀卡、蛋糕和鮮花，為過年過節不能回家的病人送去節日的問候；這些做法大大的提高了患者對護理部的滿意度；精神科采取的居家式開放管理，尊重患者的文化、習俗及經濟狀況，讓患者有家的感覺。對經過住院治療病情穩定的患者，實行居家式開放管理：簽訂居家式開放管理協議，有醫生和護士每天輪流上門巡診，進行查訪、體檢、疾病指導，定期組織到醫院復查健康狀況。以上措施極大地提高了精神患者的社會生活能力，降低了精神疾病的復發率，得到了廣大患者和社會的一致好評,為醫院贏得了聲譽。在今年開展的病人滿意度調查中，病人對護理服務滿意度為98.15%，較去年提高了2.5%。

篇2

1 對象與方法

1.1對象 選取我院內科、外科、婦產科三個科室為護理查房方式改進科室工作。各科的住院患者信息即時通過我院電子病歷系統傳至護理部的質控檢查工作站。護理部根據所掌握患者信息作為護理查房依據。

1.2改進方法

1.2.1查房時間改進 我院2012年3月份以前實行每周2次護理行政查房，每月護理部根據本月多發病組織各科1次護理業務查房。實行電子病歷后，護理部隨時可以了解各科住院患者病歷信息，針對護理重點隨時深入病房了解具體護理措施落實情況。并可以在現有患者中隨時選取護理業務查房對象。

1.2.2查房形式改進 自我院實行電子病歷后，護理部不通報各科護士長，根據掌握的患者電子病歷信息隨時深入各科病房了解住院患者護理情況，將以往各科每周2次固定時間由護士長帶領護理部查房的被動模式轉變為護理部主動查房模式，杜絕了表面現象。提高了各科護士長隨時要做好護理工作的緊迫感。護理業務查房以往都是根據各科上報多發病患者給護理部作為護理查房題材，現護理部根據電子病歷信息選定查房對象組織科室護士長、高年資護士、責任護士、帶教護士隨時進行業務查房，對提高護理業務查房質量及全方位為患者解決護理問題提供了實時幫助【2】。

1.2.3查房內容改進 以往的護理行政查房包括護理人員儀容儀表、急救藥品、器械完好率，病區的環境、病區患者的管理等內容，實行電子病歷系統后，護理部將查房內容改進并根據患者病歷信息增加了患者出入院健康指導、危重患者健康宣教、孕產婦分娩指導、轉診患者出院回訪等內容。近年來，我院新分配護理人員逐年增加，因此增加了低年資護理人員協助主持護理業務查房、“病區患者管理之我見”的專題內容。

2 結果

2.1提高護理部護理查房主動性 2012年3月份至2013年2月28日，護理部根據電子病歷信息臨時行政查房153次，發現護士儀容儀表違章21例次，急救藥品補充不及時9例次，洗胃機清潔不徹底2例次，衛生員消毒病房不及時13例次，危重患者口腔護理不徹底7例次，難免褥瘡上報不及時4例次，產婦分娩后未及時母嬰接觸5例次，轉診患者回訪不及時7例次，足跟血采血不規范2例次，護理文件書寫不合格57例次；護理業務查房77次，發現責任護士未及時了解患者病情13例次，高年資護理人員未及時指導護生27例次，危重患者特殊用藥指導不詳細8例，護理計劃制定不周密11例次。通過一年來的工作，護理部擺脫了護理查房由科室牽著鼻子走的狀態，將工作做到了前頭，切實發揮了主管護理部門應有的職責。

2.2護理工作滿意度提升 實行電子病歷系統后，取消了護理人員手寫護理文書的規定，使護理人員有了更多的時間參與到和患者的溝通和執行具體護理工作中去，2012年3月份―2013年2月，736人次住院患者參與的滿意度調查中，滿意度同比增長了2.75%.

2.3促進護理人員的學習積極性 改進護理查房后，通過將業務查房、行政查房存在的問題向所在科室及相關責任人進行反饋，進一步提高了護理人員學習業務知識的積極性。2012年護理部組織業務考試5次，優秀率較2011年提高13%。

2.4提高科室護士長管理水平 通過改進護理查房，護士長將更多的精力運用到了科室精細化管理中，通過電子病歷實時監控患者情況，護理部可以隨時了解護士長對病房患者的管理，督促科室護士長工作，2012年3月至2013年2月，護士長執行月計劃率比往年同比增加14%，年度護理人員考評護士長工作滿意度提高4.7%。

2.5護理差錯事故率降低 改進查房方式后，護理部的工作由被動變為主動，由回顧式分析差錯事故變為前瞻性尋找可能出現的差錯，通過一年的工作發現，護理文件書寫差錯率同比降低12%，護理措施執行不到位率同比降低2.2%，入院后非難免褥瘡發生率為0，全年無護理事故發生，全年無護理投訴事件。

3 討論

電子病歷系統的運用是醫院實現現代化管理、信息化管理的重要手段，也是衛生部實行“優質護理服務，把時間還給護士”工作具體落實的一條重要途徑【3】。護理管理者可以充分利用電子病歷系統的便利條件，改進工作思路和工作方式，通過共享信息資源，對護理管理、護理教育、護理革新等工作進行重新認識，達到強化精細化管理，實現所有護理人員再教育及促進本院護理學科發展的目標。

參考文獻：

篇3

2020年1月15號下午2：00點（星期三）

二、地點

服務中心二樓會議室

三、 述職述廉人員

1.業務科室：婦產科、兒科、兒保科、中醫科、功能科、檢驗科科主任及中醫科、藥房負責人

2.行后職能科室：黨政綜合辦、醫務科、護理部、總務科、財務科、群體保健部、安全保衛科、收費室科室負責人

四、參會人員

院班子、中層干部、全體行后人員、業務科室除值班人員全部參加。

五、述職述廉形式及時間要求

采用PPT形式進行述職述廉，時間控制在5--8分鐘。

六、述職述廉內容要求

1.業務科室：（1）本年度工作開展情況：在業務開展、業務學習、科室管理、醫療安全防控、醫療質量提高、醫德醫風及服務能力建設等方面進行總結，要有數據有實例有圖片。（2）工作中的亮點，專科特色方面進行提煉總結。（3）存在的不足及原因分析。（4）來年工作思路及謀劃。

2.行后職能科室：（1）圍繞本年度如何為臨床業務科室做好保障服務，強化監督管理，信息支撐，提升保障水平等方面進行總結。有實例，有數據，有圖片。（2）工作中不足及原因分析（3）下一步工作打算。

七、述職述廉順序確定

分類抽簽，按抽簽號數確定匯報次序。

八、主持、點評、評委、評分及結果運用

主持：XXX

點評：逐一點評和集中點評。

曾國峰：述職完畢進行綜合點評。

師明媚點評：婦產科、功能科、醫務科、收費室。

張曉梅點評：兒科、護理部、總務科、安全保衛科。

黃宗宣點評：兒保科、中醫科、黨政綜合辦。

唐勤熔點評：檢驗科、財務科、群體保健部、藥房。

評委：

業務科室：XXX、XXX 隨機抽取行后科室人員5名。

行后科室：XXX、XXX隨機抽取業務科室人員5名

評分及結果運用：采取百分制進行評分，評分規則及標準見附件，本次評分占年度評先評優綜合考評分的百分之五十。

九：會議前期工作安排、具體分工

黨政綜合辦作為本次會議牽頭科室，其它科室積極配合。具體安排：

1、黨政綜合辦：會議通知、收集參會人員回執、PPT收集、評分統分表制作打印、會場準備（會標、投影儀音響、桌牌、會議桌、座次表）

2、醫務科：統分、計分（兩名）

3、財務科：計時（一名）

4、總務科：負責抽簽排序，飲用水、計時器準備。

十：相關要求：

1.各科室要高度重視本次述職述廉會，充分認識到是對我們一年辛勤工作的回顧展示和肯定，充分做好會前工作梳理，積極思考，認真準備，充分展現工作實績。

2.各業務科室會前一日將當日的值班表報黨政綜合辦，以便核實參會人員。

3.為保證匯報質量，各匯報人要精心準備材料，醫院給以PPT制作200元補助，PPT電子件于1月9日前交黃莉玲處。

4.院班子成員對所負責點評科室匯報人的材料進行前期審核

附：評分細則及規則

XXX婦幼保健計劃生育服務中心

2020年1月3日

附件：

評分規則

項目

評分標準

得分

儀容儀表 10分

第一印象

要求著正裝、發飾整潔（女同志化淡妝）。5分

站姿或坐姿端正。2分

匯報過程中神情動作自然。3分

語言表達 及時間要求 20分

語音8分

普通話匯報5分

發音標準、吐字清晰。3分

語速 5分

語速適當。3分 匯報流暢有適時停頓。2分

表情2分

表情自然、自信微笑有目光交流。 2分

時間要求5分

規定時間（5-8分鐘）內匯報完則為滿分，每超時一分鐘扣1分，扣完為止。

PPT制作及演示20分

科室特色 5分

具有新穎性，特點鮮明。5分

排版 5分

整體風格（包括模板設計、版式安排、色彩搭配等）合理美觀。5分

文字 3分

文稿中段落主次分明、文字清晰，字體設計恰當。3分

表現工具 5分

作品使用了數據、圖片、實例、表格、音頻、視頻等表現工具。5分

演示 2分

整個文稿演示流暢，運行穩定，無故障。2分

匯報內容50分

工作開展基本情況20分

內容闡述全面、完整，條理清晰，內容與章節相關有連貫性。20分

工作成效提煉總結10分

亮點、特色、特點突出。10分

不足及原因分析 10分

總結不足認識到位實事求是，分析到位。 10分

來年工作思路及謀劃10分

來年工作計劃安排詳細，思路清晰具體，切合實際。對科室發展建設與管理有實質性的提升。 10分

總分

篇4

2、落實中醫護理方案。增加適宜技術項目。

3、在內科開展優質護理服務。

4、加大培訓力度。

5、提高服務質量。

6、加強安全管理。

根據年初咱們護理部制定的工作計劃，我們護理工作完成情況向大家匯報如下：

1、按醫院工作的總體規劃，在逐步擴大護理隊伍，上半年又招聘護理人員14人（其中有四人已上崗）10人在導診。逐步提高床護比，比值由原來1：0.36提高到1：0.38（這個數值是按二甲醫院實際開放床位算的，其中骨科病房增加一名護士，內科增加兩名護士）。

2、需要新開展的業務，已向院領導逐級申請，經院里定奪，中醫護理方案、適宜技術、優護病房暫緩。

3、業務培訓。咱們4月1日進行二甲驗收工作后，按中醫護理工作指南要求，重新調整了培訓計劃、內容。同時為盡快提高基礎護理水平，每月增加護理基礎考試一次。對于護士長講課提高到課件教學。于六月初制定崗前護士、實習護士規范化培訓手冊。

4、提高服務質量，從服務方面。年初增加了臨時工作任務，開展護士語言、行為服務規范，并通過科室培訓、護理部集中培訓等形式進行培訓。從業務水平方面。加大培訓、考核力度，按計劃分層級考核真正落到實處。

5、針對安全管理。由咱們李副書記牽頭，制定了科室財務臺賬，并按要求規定對物品、儀器、設備進行保養、維修。針對搶救車、常備藥品進行清查，登記，由藥劑科和護理部共同監管。人員薄弱環節要求科護士長有針對性的培訓。定期組織安全隱患討論。

6、完善和改進二甲驗收工作中的不足。于六月末前完成護理應急預案預案及程序的整理工作。（共計重新調整、完善應急預案118項）

7、護理人員進修：血透護士一名、手術室護士四名。按預計入住新樓后培養一個新的梯隊，大約6—8人，現已制定培養人員5人，還需3人左右，下一步工作按計劃繼續完成。

8、開展護理人員末位淘汰制度。方案已下發給相關科室護士長，并要求認真傳達到每位護里人員知曉。

9、制定護理人員崗前規范化培訓手冊、實習生手冊、護士手冊。現在前兩個手冊已完成，護士手冊在完善和整理中。

半年護理工作量完成情況：

半年各科室累計共輸液9810次，輸血41次，肌肉注射1455人次，皮試980次，靜脈采血748人次（不包括門診），一級、危重患者14人次，灌腸34人次，口腔護理41人次，導尿275人次，吸氧434人次，胃腸減壓14人次，鼻飼7人次。

1）、基礎護理合格率達94.5%

2）、特、一級（危重）患者護理合格率達92.3%3）、急救物品、藥品完好率達100%。

4）、護理文件書寫合格率達91.7%，中醫護理記錄合格率93.5%。

5）、護理人員三基考核，理論合格率達90.8%，技術操作合格率92%。

6）、消毒隔離合格率達93%7）、病房管理88.9%

存在問題：

1、護理管理水平偏低。護士長日常工作抓的不細，管理不嚴。

2、護理人員培訓不夠規范化，未能真正達到培訓目的，科室培訓流于形式，達不到實效。帶教不規范。

3、護士溝通交流能力偏低，健康宣教不到位。

4、個別護理人員素質、業務水平偏低，中醫知識嚴重匱乏。

5、護理文書書寫內容缺乏內涵，中醫護理記錄缺乏中醫辨證和施護。

6、工作制度落實不嚴。護理工作中護理文書書寫、病房管理、消毒隔離、未達標。

6、中醫適宜技術開展不好，流于形式。

今后的工作思路：

1、按計劃將為落實的護理工作落實。

2、真對不足和不完善的地方進行整改，采取有效措施。

3、繼續加大培訓考核力度。

4、做好上新樓的準備工作。

篇5

護士長是護理系統的基層領導干部，是科室護理工作的具體領導者和執行者，護士長執行力的高低直接關系到護理質量的高低。一個組織要想成功與執行力是分不開的， “三分戰略，七分執行”。如果沒有牢固的執行理念和強勁的執行力，任何的決策和計劃都不可能貫徹落實到位。護士占醫院員工總數的50%，護士長在病區業務管理中起著主導作用。如何提高護理質量，保障醫療安全，給患者提供優質的護理服務，都離不開護士長的執行力。因而提高護士長的執行力是醫院各項工作順利實施的保證。本人在這里淺談一下影響基礎婦幼系統護士長執行力的原因，并提出對策。

1 基本資料：2000年，我院有1名護理部主任，3名護士長，護理班主任、護士長都參入臨床倒班，她們只是一個帶班者，沒有真正意義上的護理管理，年收治住院病人350例。2005年，護理部主任脫離臨床出來做護理管理工作，這時才有真正意義上的護理管理，年收治住院病人2600多例。現在有護理部主任1名，院感部主任1名，護士長和副護士長共8名，年收治住院病人7000多例，年齡32――43歲，平均年齡36.4歲，文化程度中專，自修大專，參加管理年限0.1～～16歲，平均年限6.4年。

2 原因

2.1 醫院方面：

2.1.1.醫院管理滯后。基層婦幼保健院由于歷史的原因，以前臨床醫療業務少、發展慢，管理不規范，護理管理形同虛設。近年來由于醫療體制改革、農村合作醫療的廣泛開展，婦幼項目、二級優秀保健院達標等活動的推動，婦幼保健院在近十多年發生了翻天覆地的變化。職工由當初的50多人，增加到現在的130多人；科室由當初的三個發展成現在的七個；業務收入也由當初的幾十萬元增加到現在的2000萬元；醫院的硬件設施、醫療技術水平、護理質量有了很大的進步和提高。由于醫院發展快，職工的素質提高需要一定的時間，醫院的管理體制、管理思維、管理方法跟上發展的步伐。后勤保障體系不完善，內部管理流程不順，支持系統不完善，導致臨床護理工作受影響。護士長的執行力與醫院的文化氛圍和整體執行力是分不開的，護士長工作時時受阻，執行力自然受影響。

2.1.2.人力資源配置不足。由于受重醫輕護觀念、人力成本核算、醫院發展的影響，醫院今年雖然新進了護士20名，但是我院總的護理人力資源還是嚴重配置不足。我院有產科、婦科、普兒科、綜合科、NICU、手術室、觀察室等七個臨床科室，平均床位比為1：0.33。我院是以產科、婦科、兒科為特色的專科醫院，服務對象特殊、病情發展快、風險大，護理項目多、費時、費力，而我們的人員配置比還沒有達到普通病床的床位比。各科室護士長忙于應付日常護理工作，沒有時間做管理工作，執行力更是大打折扣。二級質控體系形同虛設，護士長管理角色確如，職責錯位，護理部主任干護士長的事，護士長干護士的事。

2.1.2.病人增多，新進護士多，管理難度大。去年日平均住院病人80――90人，上半年日平均住院病人110――120人，下半年日平均住院病人140――160人，住院病人比去年同期增長了75%。今年護士雖然增長了54%，但是新成立了NICU，人力配置相對較多，其他每個科室基本都有幾名新護士，有的科室甚至大部分都是新護士。新進護士都是90后，剛從學校畢業，沒有臨床經驗，吃虧耐勞精神、學習、工作主動性有限，不能有效統籌安排工作時間。再加上病人多，不能做到一對一帶教，新護士的成長速度慢，只是簡單機械的完成日常護理工作，護理管理難度加大，護士長執行力也受到限制和約束。各科室內部護士素質參差不齊，工作繁重程度不一，人員數量配置不足，導致在實施中困難加大，難以收到預期的效果。

2.2護理管理方面。

2.2.1護理管理者知識缺乏，管理經驗不足。護理部主任是護理工作的領導者、護理資源的調配者、教育者、改革者，在護理管理中起著非常重要的作用。在醫院起著承上啟下的作用，上要爭取院領導對護理工作的重視與支持，下要領導護士長開展護理管理活動，營造良好的學習氛圍。由于護理部主任是從臨床護士長提拔起來的，管理知識缺乏，沒有經過系統的管理知識培訓，管理水平不高，管理方法、手段簡單單一。不能很好地領導護士長開展護理管理工作。護理部主任還兼代病案管理工作，不能專心做護理管理工作，常常也是疲于應付工作。

2.2.2護理部垂直領導失靈，護理管理機制不健全。護理部對護士長沒有調動、任免、晉升、獎勵的權利，導致護理部垂直管理失靈。對護士長干與不干、實干與假干、干好與干壞，沒有評價的權利。護士長只注重日常護理工作的完成、業務收入的提高，不注重業務水平的提高，忽視護理管理工作。醫院也是以收入論英雄，只要收入高，不出事，就是護理管理的好。護理管理制度部健全，對護士長缺乏監督和約束。護理管理目標不明確，缺乏客觀、可測量的數據指標，對護士長工作方法，工作效果沒有有效的測量手段。制定的考核內容不嚴謹，執行起來有難度；或是制度本身不合理，無法執行，缺乏有效的激勵措施。

2.3護士長方面

2.3.1管理知識缺乏，管理意識淡薄。護士長的提拔任命一般是從臨床護士中產生，臨床經驗相對豐富，但是護理管理知識缺乏，管理意識淡薄。如何加強臨床護理管理工作，對科室存在的薄弱環節、問題，及時的進行解決和防范，需要護士長有一定的管理意識和管理知識，不然就無法發現和意識到工作中存在的問題，更不能從管理上對這些問題進行防范。護士長安于現狀，對科室護理質量缺乏監管，發生問題更不能舉一反三，在解讀領導工作思路的過程中，對信息進行解碼再傳遞時產生偏差。

2.3.2護士長角色定位不準，缺乏大局意識和責任意識。護士長每天忙于干護士的工作，職責錯位，角色缺如，科室的護理質量控制不到位。護士長對上級布置的工作，僅求完成速度，不注重實際效果；在科室不履行管理職能，對犯錯誤的護士不批評、不懲罰，緩報或瞞報缺陷，大事化小，小事化了。 護士長不能從大局出發、管理的角度考慮，防范差錯事故的發生，缺乏責任意識、安全意識。出現差錯事故，推卸責任，不反思管理上有什么漏洞，是否制度、職責、人力配置和工作流程上不合理，能否在這些方面進行改變和防范。護士長執行不力，導致環節質量控制不到位，工作過程得不到監管，存在很大的安全隱患。

3 對策

3.1爭取醫院領導的支持，發揮護理部垂直領導職能，人力資源合理配置。 爭取院領導支持，人力資源配置在2005年前逐步達到衛生部標準，護理部對護士長有任免、調動有建議權，有獨立考核、獎勵、懲罰護士長的權力。護理工作是醫院不可分割的一部分，護士與病人接觸的最多，護士的一言一行代表整個醫院的形象，尊重、愛護護士，就是尊重愛護醫生，更是愛這個醫院。醫生的醫囑都要靠護士去執行，護理工作質量的高低直接影響醫療水平。護理部是護理工作的直接領導者，最清楚護理工作，只有護理部垂直領導，才能充分發揮護理部的職能，才能把護理工作管理的更好。

3.2加強各部門協調配合，真正做到后勤為前勤服務，護士為患者服務。醫院加強后勤保障體系建設，不但完善后勤保障。病房設施、電視、水電定期檢查維修；供應室下收下送，藥房送藥到科室；一個病區聘請1――2名護工，完成鋪床、送標本、陪檢等一些沒有技術含量的護理工作。減輕護理工作量，把護士還給病人。

3.3完善各項管理制度及考核標準，加強對護士長的約束和監管。護理部制定切實可行的制度和護士長的工作質量考核標準，對護士長的工作進行量化考核，考核結果與個人績效、年終評先評優掛鉤。護理部每月進行護理質量考核，科室處罰的10%由護士長個人承擔，因為科室的護理質量反應護士長的管理質量和管理水平。護理部對科室的排班、人力資源分配及重點部位、重點環節的護理質量進行監控，發現不合理的地方及時指出，違反技術操作規范的進行扣分處罰。

3.4加強培訓學習，提高護理人員素質。護理部主任、護士長作為護理管理者，要擺正自己的位置，明確職責，充分認識護理管理的重要性，發揮管理職能。提高管理者素質，采取送出去、請進來的方法。一方面護士長加強自身理論學習，學習管理知識，另一方面派護士長到上級醫院進修學習，學習上級醫院先進的管理方法和管理理念。護士長回醫院后進行講課，護理部定期對護士長進行管理知識培訓，每月進行差錯事故案例討論，通過討論、分析讓護士長明確管理工作中存在的問題，以后如何防范，讓護士長能干起來。護士長對新進護士加強培訓學習和操作訓練，常用護理技術人人過關，嚴格執行各項技術操作規程和核心制度，讓每一位護士都能干起來。護理人員的整體素質提高了，什么事執行起來也會順暢。

3.5.選拔合適的人到護士長崗位。知人善用是提高執行力的靈魂。德不厚、心不正，無以為政。把政治上“靠得住”，精力集中在“想干事”，本領體現在“會干事”，目標鎖定在“干成事”，底線控制在“不出事”的人選拔到護士長崗位。選定的護士長在工作中能積極主動，身先士卒，工作到位不講借口，處事公正，團結同事，勇于承擔責任，真抓實干，經常總結反省工作中存在的問題。只有敬業重德的護士長，才能談執行力。同時，個人修養也影響著她們在護士中的威信，“無信不立，有信則威”，只有威信高的護士長，她的執行力才能高。

4 結論

提高護士長的執行力，實際上是提高了醫院基層和科室的整體執行力。護士長執行力提高了，科室管理的井然有序，護士工作有激情，做事有活力，工作質量和工作效率提高了，患者得到安全、優質、滿意的護理服務，為醫院贏得經濟效益和社會效益的雙豐收。

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隨著社會的發展進步，護理模式也隨之發生了根本轉變。為了適應這一轉變，同時也為不斷滿足人們日愈增長的健康需求，我國等級醫院相繼開展了或正在試行優質護理的工作，我院也順應改革潮流，適時試行優質護理服務。現在就本院開展優質護理的工作，談一點粗淺的體會，以期引起共同的關心，使優質護理能更順利、更健康向前發展。

1 建立、健全有關規章制度，明確崗位職責，領導給予足夠的重視是開展“優質護理服務”的關鍵

“優質護理''工作本身就對醫院工作提出了更新、更高、更全面的要求，因此，我們有理由認為：領導對護理工作的充分重視是開展優質護理服務關鍵的因素。為了認真落實《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》的通知，我院以分管護理的院長為首，成立了一支強有力的領導班子，為全院護士進行了關于”護理文化建設“的專題知識講座，院領導對護理工作的高度重視，激發了全院護理工作者的工作熱情，在護理部的領導下，推出了開展“五心”優質護理服務活動，“五心”即接待熱心，護理精心，征求意見虛心，診療細心，解釋耐心。這“五心”具體體現了護理工作中的人文關懷，因為人文關懷主張以人為本，重視對人的無限關懷。

因此，開展“五心”護理服務活動得到了全院護理工作者的積極響應。根據我院的具體情況制訂出“本院優質護理實施方案”，再由護理部根據這個方案制訂出“優質護理目標管理及達標措施”及“優質護理培訓計劃”。

2 迅速轉變觀念，全面更新知識，努力提高護士的綜合素質是開展優質護理的重點

我院按計劃進行人員培訓，使護理人員對優質護理的要求、程序、工作方式等諸多內容有比較正確、全面、深刻的認識。首先，組織了各科護士長及護理骨干參加護理部舉辦的“優質護理服務”培訓班，由參加全省、全區培訓班學習的護理管理人員任培訓輔導員，共作了八輪培訓，總學時達二十八小時，然后各科護士長及護理骨干回科室對全體護理人員進行培訓，組織學習，開展討論。并歡迎醫院領導及醫師，其他醫院工作人員參加學習和討論，這樣，不僅保證全體護理人員都能得到有關“優質護理服務”知識培訓、學習，也在全院范圍內造成一種實施優質護理勢在必行、行之必成的氣氛，為開展優質護理服務奠定了堅實的理論基礎和群眾基礎，使護理人員逐漸轉變服務觀念，變被動為主動。

我院各臨床科室，根據具體情況制訂了“五心”優質護理服務的項目、細則，并組織全體人員學習，開展了豐富多彩的學習活動。各試點病房結合專科特色，不斷豐富優質服務內涵，為患者提供從入院到出院、出院指導、出院后防視等工作。為落實基礎護理的目標，實行分床責任制，在危重病人多，責任包干制的護理模式實行后，護理人員相對固定，醫護治療組配合默契，保障了醫療安全。因此，基礎護理是做好專科護理，提高專業水平的基石。護理人員在進行扎實的基礎護理的同時，對其進行專業化的健康教育及溝通交流，對患者的康復起到重要的作用。

3 支持系統是優質護理能順利實施的保障

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1具體做法

1.1 教育動員

組織全科護士學習相關文件，讓全體護士在思想上認識到此次活動的意義所在， 充分調動大家參與活動的積極性和主動性。加深思想認識，理清工作思路，理解活動實質，培養護理骨干。注重討論醞釀，匯集集體智慧。針對如何落實好基礎護理、如何有效改善服務、如何使護理工作貼近臨床和服務患者、 如何改革排班模式等問題展開討論，自下而上互動交流，有效地啟發思路、激發熱情，堅定科室護士創優的信心和決心。

1.2 創優服務舉措

1.2.1 建立完善制度。按照優質護理服務示范工程”活動要求，由科室制定并經醫院護理質量管理委員會修訂， 進一步完善了耳鼻喉科護理工作制度、各級護士崗位職責和工作標準、耳鼻喉科疾病護理常規；結合《住院患者基礎護理服務項目》要求，進一步明確了分級護理的服務內涵和服務項目，并制定了分級護理標準和質量要求，在病區醒目位置進行公示，組織培訓學習，使護士對新修訂的各項制度、崗位職責、工作標準做到心中有數，為臨床基礎護理規范的落實打好基礎。

1.2.2 注重微笑服務， 讓優質護理貫穿整個住院過程。從微笑服務入手，從患者入院開始， 由管床護士面帶微笑向患者做自我介紹，并帶患者熟悉科室環境，了解管床醫生及入院的相關須知。做到 8 h 在崗，24 h負責，對住院患者進行全程管理，全程服務，全程把關，逐步減少家人或陪護人員護理患者。

1.2.3 加強業務培訓，提升護理服務專業化水平，根據專科特點實施健康宣教。按疾病譜將科室護士分編成耳、鼻、咽喉 3 個健康宣教組，每組有 4～5 名護士，由 1 名高年資護士擔任組長，負責收集該病種的護理常規及健康宣教資料， 將其整理成冊、制作成幻燈，讓每名護士掌握并不斷完善健康宣教內容，為患者隨時進行床旁宣教，并定期組織小組宣教。設計了以疾病為線索的健康教育指導路徑，滿足患者對治療、用藥、飲食、康復、心理干預、手術、檢查等方面的需求。

1.24 讓護士有充足的時間服務于患者。 （1）簡化護理文書書寫， 大量針對一般患者的護理記錄被刪減，設計了適合臨床護理綜合記錄的模版，既大大減少了護士用于書寫的時間， 又將與護理相關的重要信息納入到模版中。（2）醫院成立臨床靜脈輸液配制中心， 實行中心配液， 減少護士用于配制藥液的時間，讓護士有更多的時間巡視病房、與患者交談、落實晨晚間護理。 （3）為了減少護士非護理工作量，讓護士有更多時間在床旁為患者服務， 統籌設立了醫院保潔、臨床支持、外檢陪護等綜合保障系統，從環境、安全、人力、效率上保證臨床護理工作需要，提高護理工作效率。

1.3重視監督評價與患者意見反饋

我科將患者的滿意度作為評價標尺，定期召開傷病員座談會，并向每位出院患者發放滿意度調查表， 了解每位患者對科室護理工作的意見和建議。同時，護理部不定期組織專人到病房進行滿意度問卷調查與床旁調查，以檢查優質服務的效果。 通過及時分析患者的意見和建議，不斷完善服務措施，改進服務質量。

2效果觀察

2.1 患者對護理服務的滿意度提高 開展“優質護理服務示范工程”活動以來，我科基礎護理與專科護理齊頭并進，危重手術患者生活護理到位，如通過床上洗頭，增加患者的舒適度，患者及家屬非常感激；

通過通俗易懂的飲食指導、健康宣教，患者和家屬切身感受到護理服務質量的提高， 患者對我科護理工作的滿意度從 2009 年的 93%上升到目前的 98%，而且很多責任護士受到分管患者的點名表揚。

2.2護士自我價值得到體現 責任組長崗位的設立調動了高年資護士的工作積極性， 她們運用自身的專業知識及經驗， 對病房護理工作予以指導和把關，有效地規避醫療風險，提高了護理質量，提升了服務水平，讓低年資護士上班安心，患者放心。 通過層級查房，激發了護士的求知欲，提高了護士的臨床專業水平，從而可以為患者提供更專業、更優質的護理服務。通過開展創優活動，優質服務理念已深入到我科每一位護士心中。護士自我實現的需求得到滿足， 工作更有積極性，對優質護理服務的認識也得到進一步深化。

2.3護患糾紛的發生率顯著降低 在臨床護理工作中， 護患糾紛的發生與護患溝通有著直接或間接的關系， 而真正因護理差錯或護理事故導致的糾紛較少。通過開展“優質護理服務示范工程”活動，護士

為患者提供全方位整體護理服務， 增進了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離。患者和家屬更加信任和依賴護士， 遇到問題愿意告訴自己的責任護士，責任護士對自己負責的患者更加用心，護患關系更為融洽和諧，開展“優質護理服務示范工程”活動以來護患糾紛的發生率為零， 開展優質護理服務示范工程很大程度地避免了護患糾紛的發生。

3體會

“優質護理服務示范工程”是全方位、系統性工程，需要院領導支持、職能科室輔助、科室主任重視、醫療工作配合以及全體護士自身的努力。 我科室的“優質護理服務示范工程”能夠有效開展和推進，得益于醫院、 護理部及科室領導的高度重視及各部門的科學籌劃和周密協調。 “優質護理服務示范工程” 的指導思想是堅持以患者為中心， 加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療、護理安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的服務。我科在實施活動過程中， 深刻理解了基礎護理的內涵， 注重更新護理理念，大膽創新，在改革護理模式等方面進行了不斷的嘗試，增強主動服務和創新意識，提供人性化、專業化、科學化的護理服務，加強護士的職業教育和情感教育，努力為傷病員提供連續、優質、全程、專業的護理服務，收到了較好的效果。

參考文獻：

[1] 田曉麗. 加強軍隊醫院臨床護理工作 ，提供讓傷病員滿意的護理服務[J].護理雜志，2010，27（3B）：402-403.

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我叫ⅹⅹⅹ，ⅹⅹⅹ，ⅹⅹ年ⅹ月出生，ⅹⅹ年ⅹⅹ畢業后，分配ⅹⅹⅹ醫院。先后在ⅹⅹⅹ醫院日常護理工作ⅹ年。我注重繼續學習，獲得ⅹⅹⅹ文憑，多年來我的工作得到了各位領導的一致好評，多次得到護理部通報表揚。在“以病人為中心”護理服務的崗位上，我用愛心，把病人放在與自己同等的位置上，努力做到：醫為患所用、情為患所系、心為患所想、利為患所謀，為構建和諧的醫患關系，認真做好每一項醫療護理工作，腳踏實地的鉆研專業知識，不斷引進新技術、擴充教學與科研領域，更好的完成健康所系，生命相托的職業使命!

ⅹⅹ年通過個人努力取得了高校教師資格證書，后因學校搬遷，我轉入臨床系從事專職輔導員工作，在護理系從事兼職教師。因護理系要重新成立一個教研室需要教師，我覺得這是個千載難逢的機會，因此，提出申請轉成專職教師。今天我想申請專職教師，我的工作思路是這樣的：護理帶教創新、護理管理創新、護理服務創新、護理科研創新，我將在各位領導的大力支持下，和ⅹⅹ主任緊密合作教出成績，我申請專職輔導員轉專職教師有以下原因：

一、我對護理事業的熱愛和對教師職業的興趣

我對護理事業一直保持著熱忱，對教師職業充滿興趣，我具備超前意識、協調意識、勤奮意識、質量意識的有經驗的護士才能更加全面的勝任教學工作。在工作實踐中堅持不懈地學習、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務，逐步實現教學管理科學化、教學系統化、教學現代化，從而更有效地提高護理教學質量及臨床操作能力，本著這種熱情和興趣，我申請專職輔導員轉專職教師。

二、我本人更適合教師工作，護士業務學習不斷探索進取

結合我本人的性格、職業規劃，我更加適合教師這個職業，

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1、工作經歷：

我xx年參加工作，xx年起歷任外1、腦外、門診急診中心護士長，3次到上級醫院進修，多次外出學習，積累了豐富的臨床經驗和管理知識，熟悉各科的情況，勝任所有臨床護理工作，管理技巧穩定成熟。如果說閱歷是財富，那么17年的護士長經歷為我做管理奠定了堅實的基礎。

2、工作能力：

我精力充沛、思維敏捷、善于發現問題，解決矛盾。我人際關系好，親和力強，方便溝通協調，我有突出組織能力和應急能力，敢于處理問題，駕馭全局。

3、工作業績：

多年來我的工作一直很出色，XX年再次到急診后，在現任領導的大力支持下，對急診護理工作進行了重新的整合，改建了搶救室、擴建了輸液室，組建了急診病區，制定了120護士的工作流程，完成了三級醫院急診護理工作的基本構架，在等級醫院評審中獲得了評審專家的一致好評，多次被評為先進工作者、優秀護士長，十佳服務標兵等。有9篇論文在省級以上刊物上發表并獲獎。有一項科研成果獲得市科技進步三等獎，為第一完成人。我充滿活力的熱情和富于成熟的干練，就是值得您信賴的標志吧!

此次競爭如能得到領導和評委的認可，我的工作思路是：安全第一，質量為本，服務至上。通過實行層級管理，合理使用專科護士，著力提高護理團隊的整體素質，探索實施先進的apn排班模式，增加護理安全系數，保證人力資源利用最大化，促進護理質量穩步提升，打造人民醫院護理品牌。

1、首先在院領導和兄弟科室的支持下，以“三甲醫院”的評審細則為切入點，圍繞醫院的中心工作，全力配合領導部署。對內了解各科情況,對外掌握專業動態，確定明確目標;制定周密計劃;保持清晰思路，嚴格管理，嚴謹工作。

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1 方 法

1.1 開展“示范工程”的準備

1.1.1 全面部署 全國護理工作會議結束后，院領導對“優質護理服務示范工程”工作給予了高度重視，院辦公會作專題研究，將其作為2010年重點的工作之一，并成立了由院長擔任組長的“優質護理服務示范工程”活動領導小組，由分管業務副院長著手策劃與實施，要求相關部門積極參與、配合，由此成全院共同的工作目標，并納入目標管理。

1.1.2 認真調研，尋找差距 護理部組織人員對我院護理人力資源配置現狀、現行護理分工方式、排班方式、護理文件書寫時間與改進方法進行調研及有益的探索，形成較清晰的工作思路，找到急需改進的突破口。

1.1.3 積極動員，統一認識 為使全院廣大醫務人員盡快認識到這項工作的重要性與現實意義，醫院多次召開中層干部、護士長、護理人員大會，對這項工作進行部署和宣傳，強調開展“示范工程”活動的重要意義。加強護理工作是實現醫改目標的重要措施，是持續改進醫療質量，構建和諧醫患關系的客觀要求。護理部先后在試點病房召開護士座談會，主動了解護士的思想狀況，并與護士有效溝通，使護士的認識統一到醫院開展此項工作上來，為工作的順利開展打下了良好的思想基礎。

1.1.4 全力準備，組織培訓 由于護理工作模式及工作內容發生了變化，護理部圍繞衛生部的十六項重點工作修訂護理質量考核標準、臨床各類護士工作職責及工作標準及出、入院等相關工作流程，結合《常用臨床護理技術服務規范》及《基礎護理服務工作規范》，制定常用臨床護理技術操作流24項及基礎護理操作流程17項，編印《優質護理服務示范工程指南》下發科室，組織學習，開展基礎護理操作培訓，規范護士的操作規程。

1.2 開展“優質護理服務示范工程”的做法

1.2.1 申請為先，確立試點 為保證工作順利開展，我院采用病房主動申請與醫院評估相結合的方式，確立了首批5個試點病房（心臟內科、心臟外科、神經內外科，重癥醫學科、呼吸內科等病房），這些病房的選擇充分體現了代表性、特殊性和普遍性的有機結合。

1.2.2 蹲點指導強化督導 護理部、科護士長對每一試點病房進行蹲點，按照標準和要求，加強指導，并強化巡查和督導，對存在的問題，結合病房的實際進行整改，積極摸索，使此項工作不斷向前推進。

1.2.3 樹立典型，積極引導 選擇在院內推行較好的病房召開現場會，介紹具體做法及經驗，引導其他病房的工作盡快走上正軌，樹立典型，形成先進帶后進，后進趕先進的良好工作局面。

1.2.4 定期小結，糾正偏差 定期召開“示范工程”試點病房護士長工作會，各試點病房針對開展的工作、實施成效、存在的問題及今后努力方向等進行報告，及時梳理工作的關鍵問題并提出整改意見。同時，多次召開試點病房護士座談會，了解護士的思想動態，解決護士的認識偏差。

2 開展“示范工程”取得的成效

2.1 改變工作模式及排班方式，落實整體護理

2.2 推進護理服務內涵建設，提高護理質量。

2.3 增強主動服務和創新意識，提供專業服務。

2.4 優化患者就醫流程，實現了“三個貼近”，創建溫馨病房。

2.5 協調相關職能部門，實施垂直管理。

3 體 會

“示范工程”活動開展以來，整體護理工作得到有效落實，取得了顯著成效：患者及家屬對護理服務給予充分肯定，三年多時間全院護理單元共收到護理工作感謝信286余封，錦旗36面；病區的意見箱里更多的是來自患者及家屬對優質護理服務的感激與表揚；各護理單元護理不良事件發生率逐年下降，實現了護理零投訴；部分試點病房陪護率下降25%，病房秩序明顯好轉。同時，社會效益凸顯出來，醫院影響力得到了提升。目前，共有6家醫院前來參觀，75人次進修學習、4家媒體宣傳報道，慕名而來的患者絡繹不絕。這些成效在很大程度上使護理人員感受到了自我價值的提升，按照馬斯洛的需要層次理論，每個人都有自我實現的需要。在工作中使自我實現的要得到滿足，將會提升工作人員的工作滿意度水平，在“示范工程”推進工程中，護理管理人員的引導、指導和督導是關鍵，適宜的護理人力及多方面的支持是基礎護理管理體制及機制的改革和完善是“示范工程”深入持續、推進的有力保障。

參考文獻

[1] 溫賢秀，張義輝，蔣文春.“優質護理服務示范工程工作”的實踐與成效[J].中國醫學雜志2010，（14）：11.

[2] 韓君，湯豐榕，徐麗娟，包蓉，江有琴.開展“優質護理服務示范工程工作”活動的實踐與體會[J].護理雜志，2011（08）.

篇11

1.1 在培訓管理者上下功夫:科學的護理管理是促進護理學科發展，提高護理質量的保證[1]。質量的提高離不開一支訓練有素的護士隊伍，而訓練有素的護士隊伍需要一只強有力的“領頭雁”的帶領，這只“領頭雁”就是護士長。因此，護理部根據護理隊伍中存在的實際問題，分別制定了1～5年的培養工作規劃，在獲得醫院審批后，組織護士長學習并實施。一是對護士長進行規范化培訓。首先讓護士長明確自己的職能，并對管理細節作出明文規定，如：護士禮儀與著裝、交接班與查對制度的落實、分級護理、急救車與毒麻藥品的管理、病區環境與感染控制管理、護理缺陷及事故上報登記制度等。其次是與外合作。邀請上級醫院護理專家行理論知識講座、現場查房操作示范，讓護士長學到如何將理論知識與技能、人文關懷應用到護理管理過程中。如：護理床旁查房，觀摩如何與患者溝通、體格檢查、確定其健康問題并指導觀察效果，實踐護理程序的臨床工作方法，突顯以患者為中心的護理理念。二是明確護理管理流程：院長-分管院長-護理部主任-護士長-護士。根據我院護理隊伍參差不齊，護理人員大多數為招聘制護士、年資多為幾個月至5年不等、專科人才十分匱乏，中專生占全院護士的72%的狀況，護理部大膽啟用了責任心強，護理技能較過硬的招聘護士擔任護士長助理，從而激發招聘護士的工作熱情，提高她們的工作積極性及對各項制度的執行力。三是制定外出參觀學習制度。定期將護士長送至上級醫院進行管理知識及專科技能的培訓，學習后統一在院內護士大會上進行匯報，努力提升護士長的管理能力。

1.2 在培訓操作者上下功夫:護士職業素質的培養是決定醫療質量好壞的重要因素之一[2]。護理部根據不同年資護士制定不同的培訓計劃并考核。新上崗護士進行一周的崗前培訓，重點強化職業道德教育、醫院規章制度與自我保護、著裝與溝通技能等。一年期護士，重點培訓基礎護理與基本技能規范操作，如：洗手、注射、吸氧、大小便護理等，通過理論及現場考試，人人達標后才能進入下一輪的培訓學習。對2-3年期護士，采用觀看錄像、情景模擬與講座相結合的方式，進行服務忌語與禮貌用語、心肺復蘇、臨床帶教、護理查房等培訓，人人達標并與護理業績掛鉤。工作4年期護士院內輪轉，使她們對婦、產、兒、手術室各科護理全面熟悉，為培養基層婦幼保健護士打下扎實基礎。鼓勵護士參加高等職業自修考試，并對她們實行人文關懷，如在排班時對參加學習的護士進行適當照顧，使其有更多的學習機會完成學業，護士獲得高等教育學歷納入績效考核內容。

1.3 在建立健全管理制度上下功夫：建立科學、有效、嚴謹、完善的質量管理體系是保證護理質量的基礎。護理部制定了護理質量目標、質量標準、護理核心工作制度、以及應急預案，成立了護理質量管理委員會、護理質控小組，建立了護理部-護士長-質控組長為主體的管理體系，要求全體護理人員必須參加護理安全管理體系建設，形成護理部監控、科內自控的制度體系，層層把關，環環相扣，各司其職，確保護理安全[3]。科室選擇責任心及工作能力較強、說話大膽的護士擔任質控組長，并定期參加護士長會議。護理部還組織護士長每月定期進行全院護理質量檢查，將檢查結果及時上報院領導，并與各科室溝通，指導該科室護士長制定整改措施并觀察其效果。各科室質控小組收集臨床各環節不安全信息，每月開展一次科內質控會，要求科室質控醫生及主任參加，對護理質量存在的問題進行分析并制定整改措施。通過每月對護理工作質量進行督查考評，提高了護士參與護理質量安全管理工作的積極性和主動性，實現了護士的價值，增強了護理團隊意識。

1.4 在加強醫院文化建設，營造良好的人文環境上下功夫:良好的文化氛圍建設是推動樹正氣、建新風，增強凝聚力的重要舉措。近年來，護理部牽頭組織了以護士節為主題的“5、12”大型文藝晚會，“5、12護士節”走進養老院，送溫暖獻愛心與娛樂游戲融為一體活動，“七一”文藝晚會等一系列活動。通過護理文化建設成果的展示，極大的推動了醫院文化建設，逐步增強了護理人員的自信心和團隊意識，改變了護士對自身職業價值的認識，提升了護理隊伍執行力和凝聚力。

2 實施效果

2009年，醫院搬至新大樓后，我院的護士人數由原來的47名增加到65名，大專以上學歷由11%增加到24%，在讀大專人數也由原來的13名增加到34名。通過護理部的規范化管理與培訓，護士對自己的價值觀發生了改變，喜歡自己的職業，意識到自己的責任，精神狀態發生了明顯改變，工作熱情提高了，護理團隊的凝聚力明顯增強，護理差錯及護理糾紛明顯下降，護理并發癥及護理缺陷下降趨勢尤其明顯，護理服務滿意度評分由原來的83%上升到現在的92%，得到了醫院領導及服務對象的認可。

3 體會

3.1 規范化培訓護理隊伍是基礎:近年來，我們始終堅持強基礎、筑平臺、出成效的工作思路，對護理隊伍培訓一刻也不放松。我們認為，只有基礎打好了，工作的效果也就有了保障。因此，從2010年開始，我們連續2年選派骨干護理人員11人，分期分批送上級醫院進行管理知識及專科知識與技能的培訓學習，4人接受培訓學習后已成長為醫院的管理骨干和業務骨干，為醫院可持續發展提供了堅實的人才支撐。

3.2 規范化制度管理是核心:護理部作為醫院與護士溝通的橋梁部門，強化制度建設是實施護理質量管理的依據。兩年來，曾先后建立了感染管理制度、健康教育制度、病區環境管理制度、規范用藥制度等共19個；完善了查對制度、交接班、護理安全管理與應急等共8個制度；規范了科室各種記錄格式；分類建立了護理管理卷宗12個。通過一系列制度的建立和完善，促使護理管理步入規范化的渠道。

3.3 團隊協作是提高護理質量的保障:團隊精神能推動團隊運作與發展，培養團隊之間的親和力，有利于提高整體效益[4]。護理職業特征決定需要護理團隊的協作以保證服務對象的安全。護理部通過定期開展醫院文化建設活動，不僅提振了護士的精氣神，強化了護士的團隊意識，培養了護士的協作精神，降低了工作中的差錯率，提高了護理質量。而且還增強了醫院領導對護理隊伍的認同感，讓他們在重新審視護理隊伍的過程中，肯定護理部的工作。

實踐證明，在醫院護理工作中，只有規范化管理，才能產生更大的效益。而規范化管理離不開一支訓練有素的護理隊伍，離不開嚴格的制度作保證。

參考文獻

[1] 李繼平.護理管理學[M].北京：人民衛生出版社,2006:6

篇12

我叫，女，年月出生，年月參加工作，大專文化程度，現任醫院科護士長。年月獲得主管護師資格，年月聘任為主管護師。任現職以來，始終嚴格要求自己，扎實工作、奮發進取，以良好的醫德醫風，熟練的操作技能，全面的專業知識為病人服務，工作中取得了比較顯著的成績。

重視學習，不斷提高自身綜合素質。能夠認真對待醫院組織的每一次業務考試、考核，而且取得了名列前茅的好成績，在年市衛生局組織的《護士長相關理論》考試中榮獲二等獎。充分發揮護士長管理職能，做好本科質量控制，發現問題及時采取措施，幾年來，本科各項護理工作指標均能達到標準要求，認真學習了防治“非典”的有關知識，學習了《醫療事故處理條例》，通過學習提高了安全意識，增強了責任感。在工作中既注意了把所學知識應用于臨床實踐，又注意了總結工作中的經驗，不斷升華自己的理論水平，任現職以來共撰寫論文篇，均在省級以上刊物發表。另外和其他醫務人員一起發明了一項預防、治療冠心病的藥物和制備方法，年被科技局評為“十大科技攻關重點項目”，并向國家專利局申請專利。年月國家專利局頒發了專利證書。

加強職業道德修養，勤奮扎實工作。時刻牢記“以人為本，誠信服務”，急病人之所急，想病人之所想，維護病人權益，提高醫院的整體形象。在抗擊“非典”的斗爭中積極投入一線工作，起到了模范帶頭作用。努力為病人提供優質全面無縫隙護理，全面提升護理質量，打造護理名牌，時刻牢記“促進健康，預防疾病，恢復健康，減輕痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服務熱情、周到細致，關心病人、體貼病人。為了更好地給病人服務，減輕病人的痛苦，苦練基本功，對操作技術精益求精。在工作中磨煉了遇事沉穩的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應變能力。進一步提高了自己的組織協調能力，能夠處理各種矛盾，做好各項管理工作，貫徹落實醫院一系列有關衛生改革的文件精神，以改革求發展。工作中以身作則，服從領導、團結同志，勤勤懇懇、任勞任怨，每項工作都能夠善始善終、高標準地完成，從整體上提高了服務質量和護理水平。能夠解決本科護理工作中的疑難問題，指導參與危重病人的搶救及護理，做到忙而不亂，有條不紊，組織本科業務學習和護理查房，對護師的業務給予具體指導，不斷提高護士對健康教育指導的實際效果，認真做好帶教工作，年擔任衛校《外科學及護理》的授課教師。每月組織本科的護理質量和差錯事故分析討論，并制定防范措施。

能夠熟練掌握本科常見病、多發病的臨床表現、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術，如心肺復蘇、心電監護、各種插管及搶救等。機關門診每年都有流感大流行季節，針對病人多、任務重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護理人員，帶領護理隊伍加班加點、從容應對。通過不斷提高整體素質和業務能力，順利完成了繁重的工作任務。認真負責的工作態度和精湛的護理技術吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚以及領導和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進工作者、優秀護士、病人最滿意的護士等稱號。為自己，同時也為醫院贏得了榮譽。

護理人員年終工作總結二

xxxx年醫院提出“優質服務，發展專科”的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率

二、加強護理人員服務意識，提供優質服務

1、強化服務理念

全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象

三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。

1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。

2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。

3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。

6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育

1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。

6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護xxxx年醫院提出“優質服務，發展專科”的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

護理人員年終工作總結三

我院為加強護理質量管理，保障醫療護理安全，提高社會及患者對護理服務的滿意度，于20xx年成立了護理質量控制委員會， 20xx年修訂并完善了護理質量與護理安全管理委員會，對全院各病區護理質量進行統一標準、定期或不定期檢查、督導，解決護理管理工作過程中存在的問題。現將20xx年工作總結如下：

一、修訂完善護理質量與護理安全管理委員會管理體系。

在院級領導指導下，實行護理部主任責任制，實行護理部—片區護士長—病區護士長三級質量管理，質控管理委員會成員分組分工合作，定期或不定期下病房檢查，院質檢小組每月抽查兩次，護理部每月抽項查、每季度實行全面綜合檢查。并對病區管理，護士長管理，基礎護理、等級護理、急救藥品物品等指標進行考核；病區實行護士長責任制，質控由科室質控小組負責執行，并有記錄。質量管理委員會成員定期召開會議，總結質量檢查中存在的問題，分析原因，提出改進措施并反饋到各科室。并將護理工作質量檢查結果作為科室進一步質量改進及護士長管理考核重點

二、認真執行優質護理的檢查與督導工作。

優質護理服務的開展始于20xx年7月，由最初的內科逐漸在80%以上科室開展，護理服務理念改變了，護理質量提高了，醫患關系逐步得到各諧，病人滿意度得到提高。基安全質量管理工作總結礎護理、病區管理、護理文書、健康教育、出院指導質量等得到了進一步提高。

三、規范病區管理。

定期或不定期對臨床科室進行檢查，發現臟亂差現象，要求整改，并進一步規范，先進科室試點，優秀科室獎勵。

四、制度建設方面繼續完善各項護理規章制度、崗位職責、工作流程，護理常規，狠抓落實，持續改進護理質量

（一）定期質量檢查：護理質管會對全院各臨床科室進行質量檢查，把護理質量的核心制度和流程納入質量檢查內容：查對制度、值班交接班制度、分級護理、應急預案流程、不良事件處置流程；

（二）督促各科室根據本科室特點，制定并實施整體護理個性化護理和臨床路徑，全院護理方面有單個病種有臨床路徑。

（三）加強護理安全管理。對高危患者進行入院評估；20xx年1-11月份收治病人總數：17843人。共計評估在院高風險病人管道脫落294例，其中3例發生脫管，脫管發生率0.51%；評估墜床/跌倒病人1412例，其中發生墜床1例，發生跌倒2例；評估壓瘡病人553例，其中2例發生難免性壓瘡例3，發生率0.11‰；院外帶入壓瘡10例，治愈5例，未治愈因病情需要轉院2例，因病情危重而死亡2例。

（四）護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報；質管會經過開會討論給予定性和處理。20xx年1-11月份共計發生護理差錯23例，高危患者發生管道脫落3例；發生藥物不良反應2例，護理不良事件共計20例。無重大護理事故發生。

五、定期組織護士長會議，每月反饋各臨床科室存在的護理質量問題，給予科室指導分析，進行整改。對護士長進行階段檢查、指導。對存在的問題限期進行整改。

六、對護士和護士長進行考核，培訓，不斷提高護理工作水平。

護理工作中存在不足，也是20xx年工作努力方向。例如在開展護理工作中缺乏條理性，不能很好的把握細節；溝通協調不是很到位，有些工作處理不及時；制度，流程有待于進一步完善等。

護理人員年終工作總結四

時光流逝，20xx年的工作已經結束了，在20xx年的工作中，我們醫院護理部的工作也已經順利的結束了。一年的工作雖然沒有什么突出的業績出現，但是我們也沒有出現一起不良影響的事故，這些都是在不斷的發展中，我們得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是為社會做出貢獻了！

隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫院領導的帶領和支持下，重點規范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念；加強監督管理，保障了護理安全；加大了護理質量監控力度；重視護理骨干的培養，優化了護理隊伍，提升了護理服務質量。全院護理服務質量穩中有升，病人滿意度高。現將護理部工作總結如下：

一、提升服務質量，塑造醫院形象

護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。

1、護理部首先從業務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。

2、規范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。

3、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態度，提升護理服務質量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。

二、合理利用人力資源，充分量化護理工作

1、為優化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效。

2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養勇于奉獻，熱愛集體的精神。

三、圍繞醫院工作部署，積極協助

1、配合醫院，完成了護士長的聘任工作。協助各科護士長順利完成交接工作。

2、認真學習醫院人事制度改革相關文

四、規范護理文件書寫，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高，新處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的`一個重要環節。護理部于今年嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，制定了醫院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析，提出了相應對策。為了強化護理人員盡快熟練掌握規范要求，組織了全院護理人員進行理論考試，成績合格率為100。

五、加強監督管理保障護理安全

1、定期督促檢查醫療安全，重點加強了節前安全檢查，增強醫務人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養、保證功能狀態備用。

2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發現護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全。

3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。

4、組織了新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神圣職責。

六、加強了質量管理監控力度

1、護理部按照省護理文件書寫規范，及時修訂完善了各種護理文件質量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。

2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量和醫療護理安全。

3、加強了醫院感染控制管理，織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術規范、環境衛生學監測的方法及重要意義、醫院感染控制對策、醫院感染管理規范，其內容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術操作等納入平時護理操作考試，通過每月質量檢查和護士長夜查房，對護理人員消毒執行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛生學洗手、環境衛生學、消毒監測的管理和考核。

4、各項護理質量指標完成情況：1）、基礎護理全年合格率達1002）、特、一級護理全年合格率達100。3）、急救物品完好率達100。4）、護理文件書寫平均分99.57，合格率達100。5）、護理人員“三基”考核合格率達100。6）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100。7）、常規器械消毒滅菌合格率達100。8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100。9）、年褥瘡發生次數為0。

七、重視人才培養，優化護理隊伍

1、加強護理管理培訓。對未進行崗前培訓的護士長及老護士長進行了培訓。

2、為提高護理人員的素質，優化護理隊伍，選派骨干外出進修專科知識。今年選派護理骨干及管理人員參加多種形式的專科知識及技術培訓班人數達6人次，特別值得一提的是在今年5月與美國專家共同完成的5例心臟搭橋術，14例介入手術及術后護理，使病人康復出院，得到了社會各界的一致好評。

3、繼續實行多渠道的學歷培養。截止今年底，已有116人獲護理專科學歷，7人獲本科學歷。

4、加強了新業務、新技術開展。

5、完成了年青護士的輪轉工作，重點加強基礎理論及基本操作技術的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

6、圓滿完成各項繼教培訓。組織全院護理人員參加市護理學會舉辦的繼續教育，參加率達100。護理查房每月1次，業務查房學習每月1次，鼓勵護理人員發表科研論文。

7、充分培養護理人員組織參與性，“5.12”護士節舉辦了以倡導人性化服務為主題的多項活動，為新護士授帽，護士禮儀表演，護理操作技術展示。護理人員各盡所長，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。更好的為醫院建設貢獻力量。

篇13

我叫xxx，**歲,****年畢業于紅河州衛生學校,在昆明醫學院第三附屬醫院實習,我懷著現代南丁格爾的夢想，來到了這所醫院,至今1年，在這期間我從未間斷過業余學習，在臨床中我用理論指導實踐，再用實踐來檢驗理論，從中我找到了學習的樂趣，也提高了我的服務理念和對專業的興趣。

**年來，我一直于臨床工作，在工作中我認真負責，不斤斤計較個人得失，服務態度優良，團結協作精神強.我要作為護士長的得力助手，協助病房管理，為科室的工作出謀劃策，參與疑難，重癥患者監護，在此同時，也培養自己協調能力，人際溝通能力，能保持和維護醫護，護護，護患之間的良好關系。

我愛自己的職業，以病人的笑為笑，以病人的苦為苦，在奉獻中找到自我和人生的價值。我始終堅信一份耕耘，一份收獲,參加這次竟聘，我愿在求真務實中認識自己，在改革科護理人員能夠自覺遵守院內各項規章全科護理人員認真落實各項規章制度，核心制度全制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區。

一作為醫院護理管理層基層的管理者，要服從護理部及護士長的領導。和護士長承擔病房管理和護理質量監控工作，指導并帶領下屬護理人員共同完成護理任務。

二作為科室，醫護，護患，護護之間關系的協調者，在自己能力范圍內解決沖突和糾紛。

三作為信息管理者，承上啟下，既要正確及時的傳達醫院和護理部精神，又要收集有用的反饋意見，及時匯報，便于工作的開展。與上級領導充分溝通，了解上級領導的工作意圖，把科室的管理工作與我院的發展方向保持一致。

人們說管理是門藝術，在1年的工作中，我耳聞目睹了許多管理藝術家的風范。護士長他們以身作則，嚴格要求，寬容和民主，為我們建立了相互信任，團結向上的氛圍。1年時間，我已和科室的成員融洽相處，能成為這樣的大家庭中的一員，我覺得無比的榮幸!今天，我競聘內科助理的護士長，如果成功，我相信在護理部的領導，在主任和護士長的支持和指導下，我定能擔當此任。如果我競聘成功，我一定嚴以律己，寬以待人，嚴格要求，公平處事。

以下是我的工作設想：

一在護理部主任,護士長的領導和科主任的業務指導下，嚴格要求自己，根據護理質量標準，制定工作計劃，和護士長組織實施具體工作，認真履行職責和義務。

二與護士長管理護理安全，杜絕護理糾紛和護理差錯。

三，不斷加強醫護，護患聯系，定期反饋評價臨床工作中的不足，使治療與護理工作能有計劃，按質按量完成。深化“以病人為中心”的服務理念，使病人滿意，陪人放心。把好入院介紹與出院指導關，加大健康教育工作宣傳的力度，保證住院患者對我們的治療與護理工作滿意，病友出院后定期隨訪。

四尊重，理解和愛護她們，發現并挖掘她們的工作潛能，提高對工作的主觀能動性，更好地為病人提供優質親情服務。

五以人為本，調動科內護理人員的積極性，在整體護理工作中發揮主觀能動性，從而提高護理質量

六繼續發揚民主精神，科室工作多與她們商量，集思廣益，使科室人人都以主人翁精神參與管理。

安全重在防范。

1、同護士長開展安全憂患意識教育，加強法律意識。嚴格遵守規章制度及操作規程，及時完成各種有效記錄。

2、把好護理環節質量和終末質量關。

3、制定切實可行的崗位責任制。做到有章必循、責罰分明，發現缺陷及時反饋，并提出整改措施。

五培養經營意識，善于進行成本效益核算，降低醫療成本，節約不必要的開支，保證資源有效合理配置。科室做到年有目標，月有計劃。

定期組織科室同事加強學習，包括學習先進的工作技術、工作態度轉變及新的工作知識人都不因時代的發展和社會的變化而落伍和滯后我要坦然面對各種困難，視不同的意見為鞭策自我、不斷進步為動力。工作中如同在一條船上，如果所有人都站在我這一邊，那么船很容易沉下去的人生不是得到就是學到，即使萬一沒有成功競聘，我也會坦然面對，因為我從中找到了不足，而找到不足，這是參加競聘的最大收獲。

競爭上崗，對我來說，是一次難得的挑戰和鍛煉。我愿通過這次競爭上崗完善自我。如果我競選成功，我將竭盡全力做好助理護士長的各項工作。具體工作思路如下：

1、盡快轉變角色，迅速進入副護士長角色，擺正位置，當好配角;胸懷全局，當好參謀;服從領導，當好助手。