引論：我們?yōu)槟砹?3篇場景化營銷工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿_，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天!

銷售周工作計(jì)劃模板2一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。每天抽出半小時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(著重PLM/PDM)，內(nèi)部培訓(xùn)有空盡量聽聽。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

四、以下是對個人的要求：

1、每月要增加1個以上的新客戶。

2、堅(jiān)持每天做好當(dāng)日計(jì)劃，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時(shí)改正，下次不要再犯。

3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

4、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

再有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實(shí)力。

8、自信是非常重要的，擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、我要努力在今年的工作中爭取業(yè)績達(dá)到__0萬左右，為公司出一份力。

銷售周工作計(jì)劃模板3本周，按照公司“直面用戶”市場營銷模式的指示，市場部長材科以調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品創(chuàng)效能力為目的，對長材產(chǎn)品輻射區(qū)域進(jìn)行了全方位的市場調(diào)研和用戶走訪。同時(shí)，在市場部營銷攻關(guān)、競賽機(jī)制的激發(fā)和調(diào)動下開展有效市場服務(wù)、積極組織合同，完成了既定的銷售指標(biāo)。

長材科建筑用鋼組人員保持對市場高度敏感性，抓住近期建筑施工用鋼旺季的有利時(shí)機(jī)，在產(chǎn)品輻射市場內(nèi)加大了HRB500(E)四級鋼筋的推介力度，積極搶占市場先機(jī)。為了能夠滿足使用項(xiàng)目鋼筋用量少、應(yīng)用規(guī)格多、用量不穩(wěn)定、交貨周期短的要求，各業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好當(dāng)前的產(chǎn)銷銜接，突出做好合同組織、生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨組織等重點(diǎn)工作，確保現(xiàn)貨能夠滿足客戶需求。同時(shí)深化市場調(diào)研，了解客戶需求，提高市場調(diào)研質(zhì)量和效率。

焊材方面，我們分層次、有重點(diǎn)的對唐山周邊、河北、北京、天津、山東、遼寧，乃至國內(nèi)整個東部地區(qū)的焊材企業(yè)進(jìn)行了集中梳理。依據(jù)公司現(xiàn)行銷售政策確立了焊材鋼主要營銷區(qū)域，并逐步明確了各地區(qū)重點(diǎn)客戶及潛在客戶，分層次制定了適應(yīng)于各用戶的個性化營銷策略。按照以焊條鋼(H08A)、高強(qiáng)焊絲用鋼、埋弧焊絲用鋼為主，氣保焊絲用鋼為輔的既定營銷方案，我們先后對117家焊材企業(yè)進(jìn)行了電話咨詢或?qū)嵉刈咴L，在宣傳了“唐鋼”品牌的同時(shí)形成了16家意向合作用戶，發(fā)展了4家合作用戶，為后續(xù)工作的開展及直面用戶營銷模式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。

鑒于一般硬線價(jià)格走低，市場交易低迷，我們著重關(guān)注了高牌號77B、82B硬線鋼。以天津、遼寧、南通及河北為重點(diǎn)地區(qū)推廣了唐鋼77B、82B產(chǎn)品并努力尋找潛在客戶，并于8月份在天津某預(yù)應(yīng)力鋼絲廠完成試用。同時(shí)，根據(jù)公司要求加大直供比例的精神，通過多次的實(shí)地走訪、溝通、商談，最終在7月與營口隆信金屬制品有限公司達(dá)成協(xié)議，使其成為唐鋼的協(xié)議戶，目前每個月的協(xié)議量為500噸。

型鋼方面，圍繞大型角鋼、礦用鋼、HPB300等展開交流，積極推介公司大型型鋼產(chǎn)品的同時(shí)，通過不斷跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與山西中展工貿(mào)有限公司之間的礦用鋼合作。同時(shí)不斷跟進(jìn)了天津冶供、濰坊五洲鼎益、宿州恒順、大同生起、億鑫通訊等一系列角鋼、礦用鋼意向用戶，關(guān)注其用鋼需求的同時(shí)圍繞價(jià)格、運(yùn)輸?shù)乳_展了一系列工作，以期盡快完成該類用戶的開戶及訂貨事宜。與此同時(shí)，不斷通過網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系調(diào)研山東地區(qū)的鐵塔企業(yè)，為下一步走訪開拓該地區(qū)市場和用戶做好前期準(zhǔn)備。

長材科把全員業(yè)務(wù)水平的提升放在首位，在走訪中堅(jiān)持以老帶新的方式進(jìn)行用戶服務(wù)，不斷提升新業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。在市場中摸爬滾打，積累下的經(jīng)驗(yàn)，全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行內(nèi)部討論，進(jìn)行場景模仿，鍛煉業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。除了在課程培訓(xùn)過程中的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，還在培訓(xùn)后增加了對學(xué)員能力的全面評估。充分挖掘所有業(yè)務(wù)員的潛力，為今后的市場工作打好基礎(chǔ)。

銷售周工作計(jì)劃模板4一：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對自己有以下要求

1：每周要增加__個以上的新客戶，還要有__到__個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成_到_萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

1.市場調(diào)查與分析。

也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。這些都要從對前一年的市場形勢中推斷而得。

2.銷售模式。

做好市場分析之后，要根據(jù)你的結(jié)論找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。每一個銷售人員的思維模式、做事方法都有不同，因此，建材銷售人員要找出適合自已的方法，如此才能事半功倍。

3.確立銷售目標(biāo)。

銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售工作計(jì)劃的最重要和最核心的部分。

4.考核時(shí)間。

銷售工作計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃。考核的時(shí)間也不一樣。

5.總結(jié)。

就是對上一個時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評判。以上五個方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場的情況進(jìn)行調(diào)整。

銷售周工作計(jì)劃模板5在這過去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一周下來我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說說這一周來我對銷售工作的認(rèn)識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1.作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿_，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天!

銷售周工作計(jì)劃模板6本周，按照公司“直面用戶”市場營銷模式的指示，市場部長材科以調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品創(chuàng)效能力為目的，對長材產(chǎn)品輻射區(qū)域進(jìn)行了全方位的市場調(diào)研和用戶走訪。同時(shí)，在市場部營銷攻關(guān)、競賽機(jī)制的激發(fā)和調(diào)動下開展有效市場服務(wù)、積極組織合同，完成了既定的銷售指標(biāo)。

長材科建筑用鋼組人員保持對市場高度敏感性，抓住近期建筑施工用鋼旺季的有利時(shí)機(jī)，在產(chǎn)品輻射市場內(nèi)加大了HRB500(E)四級鋼筋的推介力度，積極搶占市場先機(jī)。為了能夠滿足使用項(xiàng)目鋼筋用量少、應(yīng)用規(guī)格多、用量不穩(wěn)定、交貨周期短的要求，各業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好當(dāng)前的產(chǎn)銷銜接，突出做好合同組織、生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨組織等重點(diǎn)工作，確保現(xiàn)貨能夠滿足客戶需求。同時(shí)深化市場調(diào)研，了解客戶需求，提高市場調(diào)研質(zhì)量和效率。

焊材方面，我們分層次、有重點(diǎn)的對唐山周邊、河北、北京、天津、山東、遼寧，乃至國內(nèi)整個東部地區(qū)的焊材企業(yè)進(jìn)行了集中梳理。依據(jù)公司現(xiàn)行銷售政策確立了焊材鋼主要營銷區(qū)域，并逐步明確了各地區(qū)重點(diǎn)客戶及潛在客戶，分層次制定了適應(yīng)于各用戶的個性化營銷策略。按照以焊條鋼(H08A)、高強(qiáng)焊絲用鋼、埋弧焊絲用鋼為主，氣保焊絲用鋼為輔的既定營銷方案，我們先后對117家焊材企業(yè)進(jìn)行了電話咨詢或?qū)嵉刈咴L，在宣傳了“唐鋼”品牌的同時(shí)形成了16家意向合作用戶，發(fā)展了4家合作用戶，為后續(xù)工作的開展及直面用戶營銷模式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。

鑒于一般硬線價(jià)格走低，市場交易低迷，我們著重關(guān)注了高牌號77B、82B硬線鋼。以天津、遼寧、南通及河北為重點(diǎn)地區(qū)推廣了唐鋼77B、82B產(chǎn)品并努力尋找潛在客戶，并于8月份在天津某預(yù)應(yīng)力鋼絲廠完成試用。同時(shí)，根據(jù)公司要求加大直供比例的精神，通過多次的實(shí)地走訪、溝通、商談，最終在7月與營口隆信金屬制品有限公司達(dá)成協(xié)議，使其成為唐鋼的協(xié)議戶，目前每個月的協(xié)議量為500噸。

型鋼方面，圍繞大型角鋼、礦用鋼、HPB300等展開交流，積極推介公司大型型鋼產(chǎn)品的同時(shí)，通過不斷跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與山西中展工貿(mào)有限公司之間的礦用鋼合作。同時(shí)不斷跟進(jìn)了天津冶供、濰坊五洲鼎益、宿州恒順、大同生起、億鑫通訊等一系列角鋼、礦用鋼意向用戶，關(guān)注其用鋼需求的同時(shí)圍繞價(jià)格、運(yùn)輸?shù)乳_展了一系列工作，以期盡快完成該類用戶的開戶及訂貨事宜。與此同時(shí)，不斷通過網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系調(diào)研山東地區(qū)的鐵塔企業(yè)，為下一步走訪開拓該地區(qū)市場和用戶做好前期準(zhǔn)備。

長材科把全員業(yè)務(wù)水平的提升放在首位，在走訪中堅(jiān)持以老帶新的方式進(jìn)行用戶服務(wù)，不斷提升新業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。在市場中摸爬滾打，積累下的經(jīng)驗(yàn)，全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行內(nèi)部討論，進(jìn)行場景模仿，鍛煉業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。除了在課程培訓(xùn)過程中的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，還在培訓(xùn)后增加了對學(xué)員能力的全面評估。充分挖掘所有業(yè)務(wù)員的潛力，為今后的市場工作打好基礎(chǔ)。

銷售周工作計(jì)劃模板7一、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂任務(wù)：銷售額10萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出日計(jì)劃和每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

銷售周工作計(jì)劃模板81、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書;

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

銷售周工作計(jì)劃模板91.定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了銷售員工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓銷售員工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售員工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

銷售周工作計(jì)劃模板10一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加_個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

篇2

20__年,是我店提升服務(wù)品質(zhì),提高出品質(zhì)量,提升企業(yè)形象和社會美譽(yù)度成果頗為顯著的一年,全員密切配合,互助互幫,不怕困難,勇闖難關(guān).雖未完成計(jì)劃任務(wù),存在一定差距,但總體發(fā)展趨勢比較好,我們也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn).

09年的任務(wù)比較艱巨,全年計(jì)劃——萬,食品——萬;客房——萬;會議室——萬;客房吧——萬,酒水——萬,綜合毛利61.34%.除食品外,其余數(shù)字指標(biāo)和09年計(jì)劃基本吻合.這是一串充滿挑戰(zhàn)的數(shù)字,也是一串令人躍躍欲試的數(shù)字,在壓力面前,我們始終要保持積極的心態(tài),化解壓力最好的方法-1-

就是尋找和制定最為科學(xué)有效的工作方法和計(jì)劃,使壓力轉(zhuǎn)化為動力,使原本枯燥乏味的工作充滿快樂和激情.在這里,我就20__年工作思路向大家闡述如下:

一,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)活力,提高全員合力.

以人為本,員工是企業(yè)的最大財(cái)富;為員工營造快樂和諧的工作氛圍是企業(yè)真正關(guān)心員工,愛護(hù)員工的最重要舉措,09年,酒店將通過一系列的文體活動和業(yè)務(wù)競賽活動來勵練,提升各部門的內(nèi)在凝聚力和與其它部門間的溝通,協(xié)作能力,為整個企業(yè)注入活力.上半年計(jì)劃組織一次管理人員拓展培訓(xùn),使大家真正感受到團(tuán)隊(duì)精神的可貴魅力,使部門與部門之間,人與人之間充滿濃濃的戰(zhàn)友親情.其次是對團(tuán)隊(duì)精神差,思想落后,態(tài)度消極,給整個團(tuán)隊(duì)的協(xié)作發(fā)展造成阻力的員工和管理人員進(jìn)行針對性的教育,使每個員工能敞開心扉接納他人,樂于幫助同事.最后是通過總經(jīng)理信箱的形式,鼓網(wǎng)勵大家多提好的意見和建議,認(rèn)真吸收合理化建議,規(guī)范管理中的不科學(xué)因素,促進(jìn)各環(huán)節(jié)流程的合理,通暢,把內(nèi)耗降到最低限度,使員工感受到家的溫暖,得到真正意義上的歸屬感!

二,加(來源：文秘站 ）大培訓(xùn)力度,提升整體素質(zhì).

上半年繼續(xù)對員工進(jìn)行請進(jìn)來,送出去培訓(xùn);適當(dāng)壓縮請進(jìn)來培訓(xùn)的比重,側(cè)重管理人員和優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí).并出臺措施確保學(xué)習(xí)實(shí)效性,要求外出學(xué)習(xí)的管理人員回店后要根據(jù)所學(xué)知識制定出出一套創(chuàng)新性的工作計(jì)劃,總經(jīng)理審批后展開實(shí)施,為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液(質(zhì)檢部在原有工作基礎(chǔ)上,增加對此工作計(jì)劃實(shí)施情況的跟進(jìn)與監(jiān)督,確保企業(yè)各項(xiàng)工作都能得到全面,有效的監(jiān)督與跟進(jìn)),總經(jīng)理對計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)

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行跟進(jìn)指導(dǎo),確保學(xué)習(xí)的實(shí)用性.另一方面,外出學(xué)習(xí)的管理人員回店后要認(rèn)真復(fù)習(xí),鞏固所學(xué)內(nèi)容,并將其加以升華,具備獨(dú)立授課能力,將所學(xué)知識與大家進(jìn)行分享,帶動全員共同提高.

企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)均以管理人員授課為主,從軍訓(xùn),企業(yè)文化培訓(xùn)到制度培訓(xùn),菜品培訓(xùn),服務(wù)知識培訓(xùn)等各方面形成一個自主培訓(xùn),監(jiān)督,考核機(jī)制,使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織.

三,創(chuàng)新服務(wù)出品 ,提升競爭實(shí)力.

客房與餐飲在現(xiàn)有服務(wù)水平基礎(chǔ)上,要向接待形式個性化,營銷服務(wù)精細(xì)化方向發(fā)展,其主要表現(xiàn)在各類宴席的承辦方面,從針對性的禮貌用語,周到的細(xì)節(jié)服務(wù)到個性化場景布置,處處均彰顯個性,突出品位,使之與整個酒店定位相匹配;出品方面,成立三店菜品創(chuàng)新研發(fā)小組,三店廚房各自定期推出新品,廚師定期統(tǒng)一到市場考察,新菜品推出后,三店輪流品評新菜,集思廣益,群策群力做好新品研發(fā)工作.

前廳與后廚的有效溝通是服務(wù)創(chuàng)新,出品創(chuàng)新的基礎(chǔ),顧客的反饋是前廳,后廚溝通最寶貴的信息來源,要求服務(wù)人員當(dāng)餐認(rèn)真記錄顧客的反網(wǎng)饋信息,領(lǐng)班,經(jīng)理將此信息整理交與餐飲部經(jīng)理,餐飲部經(jīng)理每餐餐后與廚師長進(jìn)行溝通,及 時(shí)解決菜品,服務(wù)方面出現(xiàn)的一切問題.

四,導(dǎo)入競爭機(jī)制,深入推行五常.

五常管理法酒店很早就倡導(dǎo)引用,但一直缺乏扎實(shí)有效的督導(dǎo),檢查,獎懲制度,效果一直不明顯.09年,五常法的推行將列入總經(jīng)辦工作的重心,三店以總經(jīng)辦為首,成立五常法推廣實(shí)施小組,總經(jīng)理親自掛帥,各店主要負(fù)責(zé)人明確分工,

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各負(fù)其責(zé).推行前首先進(jìn)行一次全員五常培訓(xùn),做出五常推行計(jì)劃,限定時(shí)間完成全面推廣工作,各個時(shí)間段均不定期在三店范圍內(nèi)開展評比活動,好的部門給予獎勵和表揚(yáng),差的部門進(jìn)行處罰和批評,以集體榮譽(yù)感帶動員工積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,促使五常又好又快推行.步入正軌后,再成立三店五常質(zhì)檢小組,每周不定期檢查,一如暨往的開展評比活動,使大家養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣.

篇3

1、負(fù)責(zé)：企劃部

2、成員：各部門負(fù)責(zé)人

二、活動時(shí)間：20xx年9月份

地點(diǎn)：凱悅城售樓處

準(zhǔn)備：職業(yè)顧問電話邀約、外面截流

三、活動目的：

1、促進(jìn)開盤成交 客戶簽訂合同

2、提升當(dāng)天現(xiàn)場售處氣氛，使得房子很搶手

3、為凱悅城打響名氣，促使人際口碑效應(yīng)

四、活動主題：

慶中秋，迎國慶，送大禮!

五、活動口號：望景送情意，中秋禮上禮

六、場景布置：(時(shí)間開盤的前一天)

(一)、場外布置：

大門對聯(lián)：萬家團(tuán)圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯(lián)：歡度佳節(jié);(條幅或者對聯(lián)，5元一米，5米x5=25元)

外墻懸掛巨幅：寬：高=10M*13M，宣傳活動內(nèi)容;(130平米X10=1300)

在門上方懸掛大紅燈籠8個。(26x8=210)

共計(jì)費(fèi)用：30+1300+210=1540元=1600元

(二)、場內(nèi)布置：(開盤的前一天)

1、條幅：歡迎光臨凱悅城售樓處

2、在一樓大廳設(shè)立一個大月餅;(KT板或塑料材料價(jià)格不詳，預(yù)算大概300

元)

3、在一樓入口處設(shè)立一座牌坊，在加上兩個人進(jìn)行現(xiàn)場月餅制作，在牌坊上端懸掛吊牌寫上家鄉(xiāng)月餅，烘托做月餅和家鄉(xiāng)的氣氛;(牌坊加上原料和人工1000元)

4、租用婚慶公司的地毯、拱門、音響、(500元)

5、在各樓層通道擺放上50個小吊旗(4x50=200元)

6、中廳中央吊一個大型(2、5米寬)的燈籠(用KT板制做)，在大燈籠下方吊方塊字樣中秋節(jié)快樂，在從再加上其它的裝飾物。(費(fèi)用500)

共計(jì)費(fèi)用：2600元

七、宣傳策略(時(shí)間：開盤前一天準(zhǔn)備到售樓處，

1、DM海報(bào)宣傳;

A、宣傳內(nèi)容：項(xiàng)目的戶型與配套優(yōu)勢等相關(guān)內(nèi)容;

B、時(shí)間：20xx年8月30日;

c、宣傳形式：圖片加文字。

2、場外巨幅、展板宣傳;

3、場內(nèi)播音宣傳;(售樓處有)

4、社區(qū)各人流密集處以小條幅宣傳，內(nèi)容：望景廣場祝全市人民中秋節(jié)快樂;中秋佳節(jié)售房熱線：0316-6865555(20元)

活動流程

新客戶到達(dá)售樓中心進(jìn)入簽到區(qū)簽到拿排號單或序號客戶集中到門外現(xiàn)場維持開盤前客戶情緒，待開盤開始，由銷售帶客戶購房，已簽訂購房認(rèn)購的客戶由銷售帶客戶進(jìn)行現(xiàn)場砸蛋區(qū)由客戶砸蛋獲取獎券銷售帶客戶去領(lǐng)獎去等級(需帶認(rèn)購和客戶身份證)核對后領(lǐng)取獎品銷售讓客戶從后門離開。

(置業(yè)顧問全程接待，并一對一介紹，促進(jìn)成交幾率，深入挖掘潛在客戶群)

八、 活動費(fèi)用

外場景布置(巨幅+燈籠+對聯(lián)) 費(fèi)用1600元

內(nèi)場景布置(kT板+牌坊) 費(fèi)用2500元

不可預(yù)算費(fèi) 費(fèi)用500元

共計(jì)費(fèi)用：4600

2016房地產(chǎn)中秋節(jié)活動方案二

一、活動目的

1、利用中秋節(jié)事件營銷，通過中秋節(jié)暖場活動，活躍現(xiàn)場氣氛，提高客戶來訪率; 2、通過暖場活動，為項(xiàng)目營銷中心聚集人氣，提高項(xiàng)目認(rèn)知度;

3、通過口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度，提升良好的社會形象，為后期銷售打下良好的口碑基礎(chǔ);

4、回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購買信心; 5、活動中穿插項(xiàng)目宣傳片播放，達(dá)到項(xiàng)目廣告多元化宣傳。

二、主題

《月滿情緣歡聚中秋》xxxx中秋客戶答謝會

三、活動時(shí)間

20xx年9月x日周四18:30-21:00

四、活動地點(diǎn)

xxxx營銷中心

五、活動內(nèi)容

主要形式：蛋糕DIY活動，現(xiàn)場熱場表演，抽獎，商家聯(lián)盟。 1、蛋糕DIY

活動時(shí)間：20xx年9月x日18：30 ---20：30 活動地點(diǎn)：xxxx營銷中心

參與對象：老客戶、意向客戶、現(xiàn)場新客戶需登記后參與活動 活動內(nèi)容：

邀請蛋糕師傅給大家示范了手繪蛋糕的做法，客戶、來賓在蛋糕師傅的指導(dǎo)下，體驗(yàn)自己動手的樂趣，自己手繪屬于自己的專屬蛋糕(客戶可以活動時(shí)間內(nèi)自由參與)蛋糕為事先制作完成，活動現(xiàn)場參與客戶只需領(lǐng)取蛋糕及奶油、果醬等材料給蛋糕繪圖或者寫字即可客戶繪制的蛋糕，當(dāng)場送給客戶作為紀(jì)念。

2、熱場表演

目的：

以精彩節(jié)目表演吸引周圍的人，讓人群長時(shí)間現(xiàn)場停留，聚集人氣營造較好的活動現(xiàn)場氛圍，帶動客戶的來訪率

通過口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度

穿插項(xiàng)目知識問答，深化項(xiàng)目優(yōu)勢客戶傳播度

活動時(shí)間：20xx年9月x日19:00 ---20：30

活動地點(diǎn)：xxxx營銷中心 參與對象：營銷中心現(xiàn)場全體客戶 活動內(nèi)容：

中秋歌舞表演(節(jié)目串燒)

3、抽獎活動

目的：

以抽獎形式吸引老客戶、意向客戶來到營銷中心參與活動 以抽獎形式留住現(xiàn)場客戶，保持營銷中心氛圍 以抽獎形式回饋老客戶 活動時(shí)間：20:40---21:00

活動對象：繳納報(bào)名申購金老客戶、意向客戶 活動形式：

客戶到達(dá)營銷中心，至前臺，由前臺接待將客戶邀請函副卷投入抽獎箱，作為抽獎卷

活動尾聲進(jìn)行抽獎，隨機(jī)選取現(xiàn)場人員進(jìn)行抽獎 獎品設(shè)置：

一等獎(1名)：洗衣機(jī)/電冰箱(800元以內(nèi))

二等獎(5名)：電飯煲/蒸汽掛燙機(jī)(200元以內(nèi)) 三等獎(10名)：嘉華代金卷(50元)

4、商家聯(lián)盟(與物業(yè)管理公司、嘉華蛋糕協(xié)商具體展銷時(shí)間及價(jià)格

活動時(shí)間：20xx年9月2日-9月8日 活動地點(diǎn)：xxxx營銷中心 邀請聯(lián)盟單位參展 聯(lián)盟形式：

聯(lián)盟商家參與我公司中秋活動，我公司提供或出租適當(dāng)展位為其展銷月餅或其他商品，增加我項(xiàng)目現(xiàn)場人氣聯(lián)盟商家至我公司營銷中心外場展銷月餅或其它產(chǎn)品，自備相關(guān)銷售道具(戶外傘、桌椅等)

六、老客戶回饋

目的：回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購買信心 客戶回饋對象：繳納報(bào)名申購金客戶及意向登記客戶 回饋時(shí)間：20xx年9月x日-8日 回饋方式：回饋禮品

回饋禮品設(shè)置：嘉華禮品包(30元以內(nèi)) 數(shù)量：150人

七、客戶邀約

邀約對象：繳納報(bào)名申購金客戶、意向客戶 客戶邀約期：8月25日-9月x日 確定來訪人數(shù)：8月31日確定

注：為保證活動氛圍及項(xiàng)目口碑廣告宣傳，活動當(dāng)天邀約公司家屬參與相關(guān)活動。

八、執(zhí)行工作計(jì)劃

九、活動分工

十、活動流程

十一、活動現(xiàn)場分工

十二、現(xiàn)場布置及功能分區(qū)圖

現(xiàn)場布置

1、 背景板 2、 來賓休息區(qū)

預(yù)計(jì)擺放60把椅子 3、 月餅展示區(qū)

由嘉華自行搭設(shè)(戶外傘、長桌、桌巾) 5、蛋糕DIY區(qū)

長桌、桌巾、DIY材料、戶外傘、活動流程示意圖。

功能分區(qū)示意圖

十三、活動物料及費(fèi)用預(yù)估

篇4

二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對自己有以下要求

1：每周要增加__個以上的新客戶，還要有__到__個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成_到_萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

1.市場調(diào)查與分析。

也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。這些都要從對前一年的市場形勢中推斷而得。

2.銷售模式。

做好市場分析之后，要根據(jù)你的結(jié)論找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。每一個銷售人員的思維模式、做事方法都有不同，因此，建材銷售人員要找出適合自已的方法，如此才能事半功倍。

3.確立銷售目標(biāo)。

銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售工作計(jì)劃的最重要和最核心的部分。

4.考核時(shí)間。

銷售工作計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃。考核的時(shí)間也不一樣。

5.總結(jié)。

就是對上一個時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評判。以上五個方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場的情況進(jìn)行調(diào)整。

銷售周工作計(jì)劃表模板21、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書

;

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立，尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

銷售周工作計(jì)劃表模板31、銷售業(yè)績

根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動，強(qiáng)勢推進(jìn)大型終端。

2、商管理及關(guān)系維護(hù)

針對現(xiàn)有的k/a客戶、商或?qū)⑼卣沟膋/a及商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對各個k/a客戶及商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司-__年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在-__年至-__年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

根據(jù)公司的20__年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時(shí)調(diào)整)

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在8年04月—8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動，第二根據(jù)屆時(shí)的市場情況和競爭對手的銷售促進(jìn)活動，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)工作分四個階段進(jìn)行：

第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。b、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報(bào)表。c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。

第二階段 9月1號-20__年2月1日第二階段主要是對主力團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，積極進(jìn)行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系。

第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫存最優(yōu)化，習(xí)題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。

第二：招聘培訓(xùn)臨時(shí)促銷員，以備做活動，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動，并策劃執(zhí)行銷售促進(jìn)活動，拉動市場，提升銷量。

第四：跟進(jìn)促銷贈品及贈品的合理化分配。

第五：進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo)。

第六：每月進(jìn)行量化考核

第七：對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照wbs法對工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。

第八：利用團(tuán)隊(duì)管理四大手段：即周工作例會;隨訪輔導(dǎo);述職談話;報(bào)表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

第九：時(shí)時(shí)進(jìn)行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應(yīng)的機(jī)制。

第十：協(xié)調(diào)好商及經(jīng)銷商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系。根據(jù)技術(shù)與人員支持，全力以赴完成終端任務(wù)。

銷售周工作計(jì)劃表模板4一、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂任務(wù)：銷售額10萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出日計(jì)劃和每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

銷售周工作計(jì)劃表模板51.作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿_，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天!

銷售周工作計(jì)劃表模板6一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。每天抽出半小時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(著重PLM/PDM)，內(nèi)部培訓(xùn)有空盡量聽聽。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

四、以下是對個人的要求：

1、每月要增加1個以上的新客戶。

2、堅(jiān)持每天做好當(dāng)日計(jì)劃，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時(shí)改正，下次不要再犯。

3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

4、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

再有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實(shí)力。

8、自信是非常重要的，擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、我要努力在今年的工作中爭取業(yè)績達(dá)到__0萬左右，為公司出一份力。

銷售周工作計(jì)劃表模板7本周，按照公司“直面用戶”市場營銷模式的指示，市場部長材科以調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品創(chuàng)效能力為目的，對長材產(chǎn)品輻射區(qū)域進(jìn)行了全方位的市場調(diào)研和用戶走訪。同時(shí)，在市場部營銷攻關(guān)、競賽機(jī)制的激發(fā)和調(diào)動下開展有效市場服務(wù)、積極組織合同，完成了既定的銷售指標(biāo)。

長材科建筑用鋼組人員保持對市場高度敏感性，抓住近期建筑施工用鋼旺季的有利時(shí)機(jī)，在產(chǎn)品輻射市場內(nèi)加大了HRB500(E)四級鋼筋的推介力度，積極搶占市場先機(jī)。為了能夠滿足使用項(xiàng)目鋼筋用量少、應(yīng)用規(guī)格多、用量不穩(wěn)定、交貨周期短的要求，各業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好當(dāng)前的產(chǎn)銷銜接，突出做好合同組織、生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨組織等重點(diǎn)工作，確保現(xiàn)貨能夠滿足客戶需求。同時(shí)深化市場調(diào)研，了解客戶需求，提高市場調(diào)研質(zhì)量和效率。

焊材方面，我們分層次、有重點(diǎn)的對唐山周邊、河北、北京、天津、山東、遼寧，乃至國內(nèi)整個東部地區(qū)的焊材企業(yè)進(jìn)行了集中梳理。依據(jù)公司現(xiàn)行銷售政策確立了焊材鋼主要營銷區(qū)域，并逐步明確了各地區(qū)重點(diǎn)客戶及潛在客戶，分層次制定了適應(yīng)于各用戶的個性化營銷策略。按照以焊條鋼(H08A)、高強(qiáng)焊絲用鋼、埋弧焊絲用鋼為主，氣保焊絲用鋼為輔的既定營銷方案，我們先后對117家焊材企業(yè)進(jìn)行了電話咨詢或?qū)嵉刈咴L，在宣傳了“唐鋼”品牌的同時(shí)形成了16家意向合作用戶，發(fā)展了4家合作用戶，為后續(xù)工作的開展及直面用戶營銷模式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。

鑒于一般硬線價(jià)格走低，市場交易低迷，我們著重關(guān)注了高牌號77B、82B硬線鋼。以天津、遼寧、南通及河北為重點(diǎn)地區(qū)推廣了唐鋼77B、82B產(chǎn)品并努力尋找潛在客戶，并于8月份在天津某預(yù)應(yīng)力鋼絲廠完成試用。同時(shí)，根據(jù)公司要求加大直供比例的精神，通過多次的實(shí)地走訪、溝通、商談，最終在7月與營口隆信金屬制品有限公司達(dá)成協(xié)議，使其成為唐鋼的協(xié)議戶，目前每個月的協(xié)議量為500噸。

型鋼方面，圍繞大型角鋼、礦用鋼、HPB300等展開交流，積極推介公司大型型鋼產(chǎn)品的同時(shí)，通過不斷跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與山西中展工貿(mào)有限公司之間的礦用鋼合作。同時(shí)不斷跟進(jìn)了天津冶供、濰坊五洲鼎益、宿州恒順、大同生起、億鑫通訊等一系列角鋼、礦用鋼意向用戶，關(guān)注其用鋼需求的同時(shí)圍繞價(jià)格、運(yùn)輸?shù)乳_展了一系列工作，以期盡快完成該類用戶的開戶及訂貨事宜。與此同時(shí)，不斷通過網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系調(diào)研山東地區(qū)的鐵塔企業(yè)，為下一步走訪開拓該地區(qū)市場和用戶做好前期準(zhǔn)備。

長材科把全員業(yè)務(wù)水平的提升放在首位，在走訪中堅(jiān)持以老帶新的方式進(jìn)行用戶服務(wù)，不斷提升新業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。在市場中摸爬滾打，積累下的經(jīng)驗(yàn)，全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行內(nèi)部討論，進(jìn)行場景模仿，鍛煉業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。除了在課程培訓(xùn)過程中的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，還在培訓(xùn)后增加了對學(xué)員能力的全面評估。充分挖掘所有業(yè)務(wù)員的潛力，為今后的市場工作打好基礎(chǔ)。

銷售周工作計(jì)劃表模板8在下周的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在下周的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)這周在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo)

這周的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每日，每周;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司下周的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售周工作計(jì)劃表模板9一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加_個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成_到_萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

銷售周工作計(jì)劃表模板10一、工作目標(biāo)

本學(xué)期是我作為金融與基礎(chǔ)科學(xué)系系主任的第一個學(xué)期，在認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的工作計(jì)劃和教學(xué)中心的布置的各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)以及系主任工作職責(zé)后，我確定了我的工作目標(biāo)和方向：認(rèn)真應(yīng)對新的教育環(huán)境下，教學(xué)模式和形式的變化，自發(fā)學(xué)習(xí)，結(jié)合本系的自身特點(diǎn)進(jìn)行思考，并積極的開展各項(xiàng)工作，本著對任課教師和學(xué)生服務(wù)的思想，配合高職教務(wù)和成人教務(wù)部門推動各項(xiàng)工作的開展，完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，以達(dá)到全面服務(wù)教學(xué)，做好老師教學(xué)和學(xué)生求學(xué)的后盾。

二、工作思路

堅(jiān)持以教學(xué)工作的中心的原則，嚴(yán)格執(zhí)行系主任職責(zé)：(1)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，和教學(xué)中心的要求：以教學(xué)常規(guī)管理為基礎(chǔ)，以教學(xué)改革為重點(diǎn)，以提高效率為手段，以實(shí)踐教學(xué)為突破口，以教、科研活動為落腳點(diǎn)，加強(qiáng)教學(xué)與實(shí)踐操作的結(jié)合，全面推進(jìn)本系的各項(xiàng)工作。(2)嚴(yán)格教學(xué)管理制度、教師考核制度。現(xiàn)在各種制度有章可循，在制度的約束下，全系的管理就變得簡單而有效了。(3)積極開展教研活動的討論。本系迄今為止進(jìn)行了三次教研活動，每次教研活動都有確定的主題，老師們都能積極予以回應(yīng)，并提出了很多建設(shè)性的意見。

三、工作內(nèi)容和工作方法

(一)教學(xué)管理方面

1.抓好教學(xué)管理制度建設(shè)，規(guī)范日常教學(xué)程序

本學(xué)期第一次的系里活動圍繞新學(xué)期的教學(xué)活動開展，包括：重申職大、電大學(xué)生學(xué)習(xí)資料的整理與上傳;課程的核定;尤其是課改后網(wǎng)上課堂的執(zhí)行;對于調(diào)停課的程序、以及成人課堂的管理等和老師們都進(jìn)行了溝通，保證課程的有序進(jìn)行。完成了新開課的統(tǒng)計(jì)、老師課時(shí)核定等相關(guān)教師利益的工作。

(二)進(jìn)行教研教改研究，提高教師的理論水平和科研能力

本學(xué)期第二次研討中我們討論內(nèi)容是“如何結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，如何把學(xué)生留在課堂”，“如何結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)”結(jié)合在如何提高教學(xué)有效性的會議上老師們的發(fā)言，我們展開了熱烈討論，我們感到其實(shí)每位老師都在挖空心思想各種辦法來進(jìn)行課堂教學(xué)，也很有責(zé)任心，這樣的討論也布置給每個老師，作為一個教改的課題去思考并撰寫成文。

本學(xué)期第三次研討中我們系關(guān)于市電大課題的布置工作開展，并通報(bào)了《聯(lián)合學(xué)報(bào)》的發(fā)稿要求，在這次科研活動中，我們系部分老師擬申報(bào)了名為《新媒體環(huán)境下教學(xué)資源的開放與共享》的課題，更多集中了年輕老師的力量，進(jìn)行課題、論文方面的實(shí)踐和科研水平的提高。

篇5

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿_，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天!

周銷售工作計(jì)劃模板2一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。每天抽出半小時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(著重PLM/PDM)，內(nèi)部培訓(xùn)有空盡量聽聽。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

四、以下是對個人的要求：

1、每月要增加1個以上的新客戶。

2、堅(jiān)持每天做好當(dāng)日計(jì)劃，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時(shí)改正，下次不要再犯。

3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

4、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

再有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實(shí)力。

8、自信是非常重要的，擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、我要努力在今年的工作中爭取業(yè)績達(dá)到__0萬左右，為公司出一份力。

周銷售工作計(jì)劃模板3本周，按照公司“直面用戶”市場營銷模式的指示，市場部長材科以調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品創(chuàng)效能力為目的，對長材產(chǎn)品輻射區(qū)域進(jìn)行了全方位的市場調(diào)研和用戶走訪。同時(shí)，在市場部營銷攻關(guān)、競賽機(jī)制的激發(fā)和調(diào)動下開展有效市場服務(wù)、積極組織合同，完成了既定的銷售指標(biāo)。

長材科建筑用鋼組人員保持對市場高度敏感性，抓住近期建筑施工用鋼旺季的有利時(shí)機(jī)，在產(chǎn)品輻射市場內(nèi)加大了HRB500(E)四級鋼筋的推介力度，積極搶占市場先機(jī)。為了能夠滿足使用項(xiàng)目鋼筋用量少、應(yīng)用規(guī)格多、用量不穩(wěn)定、交貨周期短的要求，各業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好當(dāng)前的產(chǎn)銷銜接，突出做好合同組織、生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨組織等重點(diǎn)工作，確保現(xiàn)貨能夠滿足客戶需求。同時(shí)深化市場調(diào)研，了解客戶需求，提高市場調(diào)研質(zhì)量和效率。

焊材方面，我們分層次、有重點(diǎn)的對唐山周邊、河北、北京、天津、山東、遼寧，乃至國內(nèi)整個東部地區(qū)的焊材企業(yè)進(jìn)行了集中梳理。依據(jù)公司現(xiàn)行銷售政策確立了焊材鋼主要營銷區(qū)域，并逐步明確了各地區(qū)重點(diǎn)客戶及潛在客戶，分層次制定了適應(yīng)于各用戶的個性化營銷策略。按照以焊條鋼(H08A)、高強(qiáng)焊絲用鋼、埋弧焊絲用鋼為主，氣保焊絲用鋼為輔的既定營銷方案，我們先后對117家焊材企業(yè)進(jìn)行了電話咨詢或?qū)嵉刈咴L，在宣傳了“唐鋼”品牌的同時(shí)形成了16家意向合作用戶，發(fā)展了4家合作用戶，為后續(xù)工作的開展及直面用戶營銷模式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。

鑒于一般硬線價(jià)格走低，市場交易低迷，我們著重關(guān)注了高牌號77B、82B硬線鋼。以天津、遼寧、南通及河北為重點(diǎn)地區(qū)推廣了唐鋼77B、82B產(chǎn)品并努力尋找潛在客戶，并于8月份在天津某預(yù)應(yīng)力鋼絲廠完成試用。同時(shí)，根據(jù)公司要求加大直供比例的精神，通過多次的實(shí)地走訪、溝通、商談，最終在7月與營口隆信金屬制品有限公司達(dá)成協(xié)議，使其成為唐鋼的協(xié)議戶，目前每個月的協(xié)議量為500噸。

型鋼方面，圍繞大型角鋼、礦用鋼、HPB300等展開交流，積極推介公司大型型鋼產(chǎn)品的同時(shí)，通過不斷跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與山西中展工貿(mào)有限公司之間的礦用鋼合作。同時(shí)不斷跟進(jìn)了天津冶供、濰坊五洲鼎益、宿州恒順、大同生起、億鑫通訊等一系列角鋼、礦用鋼意向用戶，關(guān)注其用鋼需求的同時(shí)圍繞價(jià)格、運(yùn)輸?shù)乳_展了一系列工作，以期盡快完成該類用戶的開戶及訂貨事宜。與此同時(shí)，不斷通過網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系調(diào)研山東地區(qū)的鐵塔企業(yè)，為下一步走訪開拓該地區(qū)市場和用戶做好前期準(zhǔn)備。

長材科把全員業(yè)務(wù)水平的提升放在首位，在走訪中堅(jiān)持以老帶新的方式進(jìn)行用戶服務(wù)，不斷提升新業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。在市場中摸爬滾打，積累下的經(jīng)驗(yàn)，全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行內(nèi)部討論，進(jìn)行場景模仿，鍛煉業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。除了在課程培訓(xùn)過程中的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，還在培訓(xùn)后增加了對學(xué)員能力的全面評估。充分挖掘所有業(yè)務(wù)員的潛力，為今后的市場工作打好基礎(chǔ)。

周銷售工作計(jì)劃模板4在下周的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在下周的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)這周在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo)

這周的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每日，每周;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司下周的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

周銷售工作計(jì)劃模板5一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加_個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成_到_萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

周銷售工作計(jì)劃模板6一、正式進(jìn)入公司之后，首先要了解公司。我將用兩到三天的時(shí)間了解和熟悉公司的產(chǎn)品運(yùn)作方向、經(jīng)營模式、主打產(chǎn)品和各部的人事情況等。

二、從第三天開始，我將多看其它公司的網(wǎng)站產(chǎn)品的個性說明和文字資料比如鉆石小鳥等。將這些信息變成自己思想的一部分，加以融會貫通，變成自己的東西，近而寫出更好的個性說明和文字資料。

三、從第六天開始，定時(shí)每一個半月做一個“市場調(diào)查”。因?yàn)橹閷毿袠I(yè)里，幾乎每家公司都會定時(shí)做“市場調(diào)查”。“市場調(diào)查”的內(nèi)容是：

①各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct鉆石珠寶的市場零售價(jià)。

②各相應(yīng)重量鉆石的顏色、凈度、切工。

③有什么樣的打折促銷活動。

④各節(jié)假日期間，有什么樣的獨(dú)特促銷活動。

⑤了解別的公司有什么新款鉆戒出現(xiàn)在市場上，進(jìn)而掌握鉆戒市場的動態(tài)走向。

四、在做好了“市場調(diào)查”之后第二天，進(jìn)一步要做的就是“產(chǎn)品的規(guī)劃”。以以往我在周六福和IDO的工作經(jīng)歷，再加上現(xiàn)有的“市場調(diào)查”。對現(xiàn)在市場上我們需要什么樣的產(chǎn)品進(jìn)行一個規(guī)劃。“產(chǎn)品規(guī)劃”的內(nèi)容：

①什么樣的款式能讓大眾型客人和時(shí)尚型客人喜愛;

②我們的產(chǎn)品要把價(jià)位定在什么位置才有競爭力;

③我們可以做一些什么樣的打折促銷活動(比如愿意花錢買鉆石珠寶的人，什么樣的禮物和活動對他們有吸引力。)

五、在和總經(jīng)理到實(shí)際的珠寶批發(fā)市場調(diào)研之后(時(shí)間是一周之后開始)，就做一個“產(chǎn)品供貨方案”。

舉例說明：像我們這樣的公司，在起步階段，以拿貨為主。當(dāng)我們發(fā)展到一定程度之后，可與工廠合作。最后，當(dāng)我們要走品牌路線的時(shí)候，可建立自己的工廠。用一句話概括就是“先生存，后發(fā)展。”。我建議：我們先和珠寶批發(fā)市場上的商家談，找到合我們要求的商家，談定一家，長期合作，簽訂合同。

六、網(wǎng)站在正式銷售開始之前一周開始“培訓(xùn)”：首先對珠寶銷售人員進(jìn)行珠寶知識的一個培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為鉆石珠寶相關(guān)所有內(nèi)容。因?yàn)樵诰W(wǎng)上賣東西，銷售人員一定要給人一種專業(yè)的感覺。之后是培訓(xùn)銷售的話數(shù)，因?yàn)榭腿藛柕膯栴}大致都是在一定的范圍內(nèi)。還有就是對后勤人員的培訓(xùn)，除了培訓(xùn)珠寶專業(yè)知識之外，就是培訓(xùn)他們?nèi)绾芜M(jìn)行鉆石的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

周銷售工作計(jì)劃模板7一、銷售觀念

當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時(shí)，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

1.面帶微笑。

2.儀表整潔。

3.注意傾聽對方的話。

4.推薦商品的附加值。

5.需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。

二、了解商品的特點(diǎn)

作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進(jìn)銷售1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價(jià)值，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說明

三、了解顧客

1.顧客購買的主要障礙：

(1)對珠寶首飾缺乏信心。

(2)對珠寶商缺乏信心。

2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。

要了解顧客可以從這幾方面著手：

(1)認(rèn)真觀察

(2)交談與聆聽。

3.顧客的購買動機(jī)

4.顧客的購買過程：(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價(jià)

四、銷售常用語

作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：

1.顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語：“您好!”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么?我能為你做什么?”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見”

2.展示貨品時(shí)的專業(yè)用語

(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值

(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語A.這塊玉佩是天然的A貨，這個價(jià)位特別合適;B.這幾個是本店新到的款式，您請看看;C.這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;D.這種款式非常的適合您;E您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;F本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您

3.柜臺禮貌用語

(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;

(2)這是您的發(fā)票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;

4.顧客走時(shí)的禮貌用語

(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;

(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;

(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您。

五、售中服務(wù)

1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。

面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點(diǎn)什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”

2.當(dāng)顧客顯示興趣時(shí)，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。

表現(xiàn)為：A.走動時(shí)突然停住;B.眼睛盯緊某一款;C.詢問新款或某一款;

3.展示推薦

(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意;

(2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè);

(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。

周銷售工作計(jì)劃模板8時(shí)間過得好快，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入珠寶店已有1年了。也成為了珠寶店的銷售人員。現(xiàn)在20__年已經(jīng)開始了，這時(shí)候得寫一份20__年的個人工作計(jì)劃了。新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、銷量指標(biāo)

上級下達(dá)的銷售任務(wù)__萬元，銷售目標(biāo)__萬元，每個季度__萬元。

二、計(jì)劃擬定

1.年初擬定《珠寶年度銷售計(jì)劃》。

2.每月初擬定《珠寶月銷售計(jì)劃表》。

三、客戶分類

根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。

四、實(shí)施措施

1.熟悉珠寶店新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

珠寶店在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為珠寶店一名店長，必須以身作責(zé)，在遵守珠寶店規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

2.制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3.在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對a類客堅(jiān)持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。

對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4.在網(wǎng)絡(luò)方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及，客源的開況。做好業(yè)務(wù)工作。

周銷售工作計(jì)劃模板9公司的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。作為銷售經(jīng)理，為了我使我銷售部門的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出__年工作計(jì)劃。

1、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

3、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

5、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

周銷售工作計(jì)劃模板10一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。

在20__年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。

在新的一年中，我將仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20__年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。

我在20__年的房產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是_公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。

我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。

我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

篇6

二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對自己有以下要求

1：每周要增加__個以上的新客戶，還要有__到__個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成_到_萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

1.市場調(diào)查與分析。

也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。這些都要從對前一年的市場形勢中推斷而得。

2.銷售模式。

做好市場分析之后，要根據(jù)你的結(jié)論找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。每一個銷售人員的思維模式、做事方法都有不同，因此，建材銷售人員要找出適合自已的方法，如此才能事半功倍。

3.確立銷售目標(biāo)。

銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售工作計(jì)劃的最重要和最核心的部分。

4.考核時(shí)間。

銷售工作計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃。考核的時(shí)間也不一樣。

5.總結(jié)。

就是對上一個時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評判。以上五個方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場的情況進(jìn)行調(diào)整。

銷售人員周計(jì)劃模板2在這過去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一周下來我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說說這一周來我對銷售工作的認(rèn)識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1.作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿_，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天!

銷售人員周計(jì)劃模板3本周，按照公司“直面用戶”市場營銷模式的指示，市場部長材科以調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品創(chuàng)效能力為目的，對長材產(chǎn)品輻射區(qū)域進(jìn)行了全方位的市場調(diào)研和用戶走訪。同時(shí)，在市場部營銷攻關(guān)、競賽機(jī)制的激發(fā)和調(diào)動下開展有效市場服務(wù)、積極組織合同，完成了既定的銷售指標(biāo)。

長材科建筑用鋼組人員保持對市場高度敏感性，抓住近期建筑施工用鋼旺季的有利時(shí)機(jī)，在產(chǎn)品輻射市場內(nèi)加大了HRB500(E)四級鋼筋的推介力度，積極搶占市場先機(jī)。為了能夠滿足使用項(xiàng)目鋼筋用量少、應(yīng)用規(guī)格多、用量不穩(wěn)定、交貨周期短的要求，各業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好當(dāng)前的產(chǎn)銷銜接，突出做好合同組織、生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨組織等重點(diǎn)工作，確保現(xiàn)貨能夠滿足客戶需求。同時(shí)深化市場調(diào)研，了解客戶需求，提高市場調(diào)研質(zhì)量和效率。

焊材方面，我們分層次、有重點(diǎn)的對唐山周邊、河北、北京、天津、山東、遼寧，乃至國內(nèi)整個東部地區(qū)的焊材企業(yè)進(jìn)行了集中梳理。依據(jù)公司現(xiàn)行銷售政策確立了焊材鋼主要營銷區(qū)域，并逐步明確了各地區(qū)重點(diǎn)客戶及潛在客戶，分層次制定了適應(yīng)于各用戶的個性化營銷策略。按照以焊條鋼(H08A)、高強(qiáng)焊絲用鋼、埋弧焊絲用鋼為主，氣保焊絲用鋼為輔的既定營銷方案，我們先后對117家焊材企業(yè)進(jìn)行了電話咨詢或?qū)嵉刈咴L，在宣傳了“唐鋼”品牌的同時(shí)形成了16家意向合作用戶，發(fā)展了4家合作用戶，為后續(xù)工作的開展及直面用戶營銷模式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。

鑒于一般硬線價(jià)格走低，市場交易低迷，我們著重關(guān)注了高牌號77B、82B硬線鋼。以天津、遼寧、南通及河北為重點(diǎn)地區(qū)推廣了唐鋼77B、82B產(chǎn)品并努力尋找潛在客戶，并于8月份在天津某預(yù)應(yīng)力鋼絲廠完成試用。同時(shí)，根據(jù)公司要求加大直供比例的精神，通過多次的實(shí)地走訪、溝通、商談，最終在7月與營口隆信金屬制品有限公司達(dá)成協(xié)議，使其成為唐鋼的協(xié)議戶，目前每個月的協(xié)議量為500噸。

型鋼方面，圍繞大型角鋼、礦用鋼、HPB300等展開交流，積極推介公司大型型鋼產(chǎn)品的同時(shí)，通過不斷跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與山西中展工貿(mào)有限公司之間的礦用鋼合作。同時(shí)不斷跟進(jìn)了天津冶供、濰坊五洲鼎益、宿州恒順、大同生起、億鑫通訊等一系列角鋼、礦用鋼意向用戶，關(guān)注其用鋼需求的同時(shí)圍繞價(jià)格、運(yùn)輸?shù)乳_展了一系列工作，以期盡快完成該類用戶的開戶及訂貨事宜。與此同時(shí)，不斷通過網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系調(diào)研山東地區(qū)的鐵塔企業(yè)，為下一步走訪開拓該地區(qū)市場和用戶做好前期準(zhǔn)備。

長材科把全員業(yè)務(wù)水平的提升放在首位，在走訪中堅(jiān)持以老帶新的方式進(jìn)行用戶服務(wù)，不斷提升新業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。在市場中摸爬滾打，積累下的經(jīng)驗(yàn)，全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行內(nèi)部討論，進(jìn)行場景模仿，鍛煉業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。除了在課程培訓(xùn)過程中的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，還在培訓(xùn)后增加了對學(xué)員能力的全面評估。充分挖掘所有業(yè)務(wù)員的潛力，為今后的市場工作打好基礎(chǔ)。

銷售人員周計(jì)劃模板4一、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂任務(wù)：銷售額10萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出日計(jì)劃和每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

銷售人員周計(jì)劃模板51.作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿_，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

銷售人員周計(jì)劃模板6一：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對自己有以下要求

1：每周要增加__個以上的新客戶，還要有__到__個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成_到_萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

1.市場調(diào)查與分析。

也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。這些都要從對前一年的市場形勢中推斷而得。

2.銷售模式。

做好市場分析之后，要根據(jù)你的結(jié)論找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。每一個銷售人員的思維模式、做事方法都有不同，因此，建材銷售人員要找出適合自已的方法，如此才能事半功倍。

3.確立銷售目標(biāo)。

銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售工作計(jì)劃的最重要和最核心的部分。

4.考核時(shí)間。

銷售工作計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃。考核的時(shí)間也不一樣。

5.總結(jié)。

就是對上一個時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評判。以上五個方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場的情況進(jìn)行調(diào)整。

銷售人員周計(jì)劃模板71、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書;

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立，尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃;

2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計(jì)劃及總預(yù)算并組織實(shí)施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)部門的橫向聯(lián)系;

4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計(jì)劃與季度計(jì)劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;

6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;

7、監(jiān)督公司市場策劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實(shí);

8、定期開展各部門聯(lián)動的售后服務(wù)管理會議，保證整體運(yùn)作效率的改善;

9、監(jiān)督商場貨品管理、現(xiàn)場裝飾管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜。

總經(jīng)理助理績效考核重點(diǎn)：

1.公司計(jì)劃完成情況

2.公司制度的執(zhí)行情況

3.日常銷售額

4.市場推廣與促銷管理

5.各部門日常績效考核

日常工作事項(xiàng)：

1.周工作計(jì)劃執(zhí)行稽查

2.公司制度執(zhí)行稽查

3.倉庫管理執(zhí)行稽查

4.現(xiàn)場銷售管理稽查

5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查

6.公司交辦其他部門需完成事項(xiàng)的落實(shí)情況督查

7.總經(jīng)理交辦事項(xiàng)落實(shí)

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對客戶拜訪情況

(4)銷售費(fèi)用(含個人差旅費(fèi)用報(bào)表)

(5)廣告和促銷活動效果

(6)重點(diǎn)客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異常客戶或信譽(yù)不佳客戶

(9)待開發(fā)客戶及其情況

(10)競爭對手動態(tài)

(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(如城市環(huán)保、道路限行)

(12)問題與合理化建議

(13)本月客戶開發(fā)計(jì)劃

銷售人員周計(jì)劃模板8一、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我20__年銷售工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

銷售人員周計(jì)劃模板9一，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

結(jié)合我司當(dāng)前的資源，充分利用，更具去年的銷售報(bào)告，我們應(yīng)該努力發(fā)展開拓廣告市場，雖然目前有許多問題擺在我的眼前，但是我們要限度爭取終端廣告的投放工作，同時(shí)，對還為開發(fā)的市場做好堅(jiān)實(shí)的鋪墊，爭取有更大的投放，長期投放的客戶吸納進(jìn)來。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長率情況，有針對性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路。

二，季度工作安排

1、第一季度，主要也市場培養(yǎng)為主，擴(kuò)大___公司的影響力和知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多公司的宣傳計(jì)劃已經(jīng)制定完成，節(jié)后會有一個廣告低潮期，我會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充專業(yè)知識，同時(shí)加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、第二季度，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點(diǎn)開發(fā)對象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會更加一年不同時(shí)段，有針對性有計(jì)劃的開展工作，同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路，加強(qiáng)客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺階。

三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

1、廣告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、第二季度，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點(diǎn)開發(fā)對象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會更加一年不同時(shí)段，有針對性有計(jì)劃的開展工作，同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路，加強(qiáng)客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺階。

三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，不斷提高知識對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。中國教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

四、加強(qiáng)思想道德建設(shè)

一個人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個團(tuán)隊(duì)，今年我還要加強(qiáng)思想道德的建設(shè)，增強(qiáng)全局意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任感。積極把工作做好。真正做到點(diǎn)子上、落到實(shí)處、同時(shí)我也將盡到我的努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力。

銷售人員周計(jì)劃模板10一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)萬元以上(每件萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.萬元以上費(fèi)(每月不低于1.萬元費(fèi))。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《出國留學(xué)省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

第四季度就是年底了，這個時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，費(fèi)用每月至少達(dá)萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

篇7

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就2020年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

電話客服個人工作計(jì)劃2020范文(二)

根據(jù)2020年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部2020年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

一、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。

二、會員方面

1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據(jù)2020年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。

電話客服個人工作計(jì)劃2020范文(三)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

篇8

1、負(fù)責(zé)：企劃部

2、成員：各部門負(fù)責(zé)人

二、活動時(shí)間：20xx年9月份

地點(diǎn)：凱悅城售樓處

準(zhǔn)備：職業(yè)顧問電話邀約、外面截流

三、活動目的：

1、促進(jìn)開盤成交 客戶簽訂合同

2、提升當(dāng)天現(xiàn)場售處氣氛，使得房子很搶手

3、為凱悅城打響名氣，促使人際口碑效應(yīng)

四、活動主題：

慶中秋，迎國慶，送大禮!

五、活動口號：望景送情意，中秋禮上禮

六、場景布置：(時(shí)間開盤的前一天)

(一)、場外布置：

大門對聯(lián)：萬家團(tuán)圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯(lián)：歡度佳節(jié);(條幅或者對聯(lián)，5元一米，5米x5=25元)

外墻懸掛巨幅：寬：高=10M*13M，宣傳活動內(nèi)容;(130平米X10=1300)

在門上方懸掛大紅燈籠8個。(26x8=210)

共計(jì)費(fèi)用：30+1300+210=1540元=1600元

(二)、場內(nèi)布置：(開盤的前一天)

1、條幅：歡迎光臨“凱悅城”售樓處

2、在一樓大廳設(shè)立一個大月餅;(KT板或塑料材料價(jià)格不詳，預(yù)算大概300

元)

3、在一樓入口處設(shè)立一座牌坊，在加上兩個人進(jìn)行現(xiàn)場月餅制作，在牌坊上端懸掛吊牌寫上家鄉(xiāng)月餅，烘托做月餅和家鄉(xiāng)的氣氛;(牌坊加上原料和人工1000元)

4、租用婚慶公司的地毯、拱門、音響、(500元)

5、在各樓層通道擺放上50個小吊旗(4x50=200元)

6、中廳中央吊一個大型(2、5米寬)的燈籠(用KT板制做)，在大燈籠下方吊方塊字樣“中秋節(jié)快樂”，在從再加上其它的裝飾物。(費(fèi)用500)

共計(jì)費(fèi)用：2600元

七、宣傳策略(時(shí)間：開盤前一天準(zhǔn)備到售樓處，

1、DM海報(bào)宣傳;

A、宣傳內(nèi)容：項(xiàng)目的戶型與配套優(yōu)勢等相關(guān)內(nèi)容;

B、時(shí)間：20xx年8月30日;

c、宣傳形式：圖片加文字。

2、場外巨幅、展板宣傳;

3、場內(nèi)播音宣傳;(售樓處有)

4、社區(qū)各人流密集處以小條幅宣傳，內(nèi)容：“望景廣場祝全市人民中秋節(jié)快樂;中秋佳節(jié)售房熱線：0316-6865555”(20元)

活動流程

新客戶到達(dá)售樓中心——進(jìn)入簽到區(qū)簽到——拿排號單或序號——客戶集中到門外——現(xiàn)場維持開盤前客戶情緒，待開盤開始，由銷售帶客戶購房，已簽訂購房認(rèn)購的客戶——由銷售帶客戶進(jìn)行現(xiàn)場砸蛋區(qū)——由客戶砸蛋獲取獎券——銷售帶客戶去領(lǐng)獎去等級(需帶認(rèn)購和客戶身份證)——核對后領(lǐng)取獎品——銷售讓客戶從后門離開。

(置業(yè)顧問全程接待，并一對一介紹，促進(jìn)成交幾率，深入挖掘潛在客戶群)

八、 活動費(fèi)用

外場景布置(巨幅+燈籠+對聯(lián)) 費(fèi)用1600元

內(nèi)場景布置(kT板+牌坊) 費(fèi)用2500元

不可預(yù)算費(fèi) 費(fèi)用500元

共計(jì)費(fèi)用：4600

2019房地產(chǎn)中秋節(jié)活動方案二

一、活動目的

1、利用中秋節(jié)事件營銷，通過中秋節(jié)暖場活動，活躍現(xiàn)場氣氛，提高客戶來訪率; 2、通過暖場活動，為項(xiàng)目營銷中心聚集人氣，提高項(xiàng)目認(rèn)知度;

3、通過口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度，提升良好的社會形象，為后期銷售打下良好的口碑基礎(chǔ);

4、回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購買信心; 5、活動中穿插項(xiàng)目宣傳片播放，達(dá)到項(xiàng)目廣告多元化宣傳。

二、主題

《月滿情緣·歡聚中秋》——xxxx中秋客戶答謝會

三、活動時(shí)間

20xx年9月4日周四18:30-21:00

四、活動地點(diǎn)

“xxxx”營銷中心

五、活動內(nèi)容

主要形式：蛋糕DIY活動，現(xiàn)場熱場表演，抽獎，商家聯(lián)盟。 1、蛋糕DIY

活動時(shí)間：20xx年9月4日18：30 ---20：30 活動地點(diǎn)：“xxxx”營銷中心

參與對象：老客戶、意向客戶、現(xiàn)場新客戶需登記后參與活動 活動內(nèi)容：

邀請蛋糕師傅給大家示范了手繪蛋糕的做法，客戶、來賓在蛋糕師傅的指導(dǎo)下，體驗(yàn)自己動手的樂趣，自己手繪屬于自己的專屬蛋糕(客戶可以活動時(shí)間內(nèi)自由參與)蛋糕為事先制作完成，活動現(xiàn)場參與客戶只需領(lǐng)取蛋糕及奶油、果醬等材料給蛋糕繪圖或者寫字即可客戶繪制的蛋糕，當(dāng)場送給客戶作為紀(jì)念。

2、熱場表演

目的：

以精彩節(jié)目表演吸引周圍的人，讓人群長時(shí)間現(xiàn)場停留，聚集人氣營造較好的活動現(xiàn)場氛圍，帶動客戶的來訪率

通過口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度

穿插項(xiàng)目知識問答，深化項(xiàng)目優(yōu)勢客戶傳播度

活動時(shí)間：20xx年9月4日19:00 ---20：30

活動地點(diǎn)：“xxxx”營銷中心 參與對象：營銷中心現(xiàn)場全體客戶 活動內(nèi)容：

中秋歌舞表演(節(jié)目串燒)

3、抽獎活動

目的：

以抽獎形式吸引老客戶、意向客戶來到營銷中心參與活動 以抽獎形式留住現(xiàn)場客戶，保持營銷中心氛圍 以抽獎形式回饋老客戶 活動時(shí)間：20:40---21:00

活動對象：繳納報(bào)名申購金老客戶、意向客戶 活動形式：

客戶到達(dá)營銷中心，至前臺，由前臺接待將客戶邀請函副卷投入抽獎箱，作為抽獎卷

活動尾聲進(jìn)行抽獎，隨機(jī)選取現(xiàn)場人員進(jìn)行抽獎 獎品設(shè)置：

一等獎(1名)：洗衣機(jī)/電冰箱(800元以內(nèi))

二等獎(5名)：電飯煲/蒸汽掛燙機(jī)(200元以內(nèi)) 三等獎(10名)：嘉華代金卷(50元)

4、商家聯(lián)盟(與物業(yè)管理公司、嘉華蛋糕協(xié)商具體展銷時(shí)間及價(jià)格

活動時(shí)間：20xx年9月2日-9月8日 活動地點(diǎn)：“xxxx”營銷中心 邀請聯(lián)盟單位參展 聯(lián)盟形式：

聯(lián)盟商家參與我公司中秋活動，我公司提供或出租適當(dāng)展位為其展銷月餅或其他商品，增加我項(xiàng)目現(xiàn)場人氣聯(lián)盟商家至我公司營銷中心外場展銷月餅或其它產(chǎn)品，自備相關(guān)銷售道具(戶外傘、桌椅等)

六、老客戶回饋

目的：回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購買信心 客戶回饋對象：繳納報(bào)名申購金客戶及意向登記客戶 回饋時(shí)間：20xx年9月4日-8日 回饋方式：回饋禮品

回饋禮品設(shè)置：嘉華禮品包(30元以內(nèi)) 數(shù)量：150人

七、客戶邀約

邀約對象：繳納報(bào)名申購金客戶、意向客戶 客戶邀約期：8月25日-9月4日 確定來訪人數(shù)：8月31日確定

注：為保證活動氛圍及項(xiàng)目口碑廣告宣傳，活動當(dāng)天邀約公司家屬參與相關(guān)活動。

八、執(zhí)行工作計(jì)劃

九、活動分工

十、活動流程

十一、活動現(xiàn)場分工

十二、現(xiàn)場布置及功能分區(qū)圖

現(xiàn)場布置

1、 背景板 2、 來賓休息區(qū)

預(yù)計(jì)擺放60把椅子 3、 月餅展示區(qū)

由嘉華自行搭設(shè)(戶外傘、長桌、桌巾) 5、蛋糕DIY區(qū)

長桌、桌巾、DIY材料、戶外傘、活動流程示意圖。

功能分區(qū)示意圖

十三、活動物料及費(fèi)用預(yù)估

篇9

由于及早認(rèn)識到了數(shù)據(jù)的重要性，通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)營銷，做客戶的精準(zhǔn)化定位，許昌三家電引進(jìn)了母嬰用品旗艦店好孩子、淘氣堡兒童樂園、哈根達(dá)斯冰淇淋、閱讀書吧、身臨其境VR主題公園等跨界跨領(lǐng)域品牌。還開了西門子嵌入式廚衛(wèi)旗艦店、LG高端家電旗艦店、大金PROSHOP店、卡薩帝創(chuàng)意生活館等主題化高端品牌專廳，在休閑、娛樂、餐飲、文化、藝術(shù)等多種業(yè)態(tài)組合為消費(fèi)者提供全方位的消費(fèi)感受。

第二步：場景營銷，氛圍消M。

眾所周知，電商在消費(fèi)上是三無的，即無體驗(yàn)、無場景、無保障。消費(fèi)者的感覺和感受是電商無法做到的。抓住了這三點(diǎn)，就能把實(shí)體店的優(yōu)勢無限放大。只有與用戶的互動性、交流性增加，把用戶的購物感受和購物體驗(yàn)愉悅性提升，在顧客的購物過程注入更多愉快的成分，把買家電變?yōu)橐粓龇諊硎埽@是傳統(tǒng)零售家電賣場需要深挖的。不要單純與網(wǎng)上拼比價(jià)格，因?yàn)槌杀镜牟町悾瑢?shí)體店的服務(wù)是附加值，把附加值不斷增值，讓顧客感覺到實(shí)體店超值的性價(jià)比，這才是重要的。

所以許昌三家電先后對建設(shè)店、南關(guān)店進(jìn)行了裝修升級，并把建設(shè)店打造成了河南首家5A模式家電體驗(yàn)旗艦店。重新裝修后的三家電商場，重點(diǎn)突出在新、奇、特、潮、酷、玩六個亮點(diǎn)。顧客到店不僅能買到電器產(chǎn)品，可以親手在西門子旗艦廳用嵌入式廚電蒸、烤、燉、炒出可口的美食，還能在卡薩帝生活館親手做一杯現(xiàn)磨的卡布奇諾咖啡。喝咖啡時(shí)候不小心弄臟了衣服，放到LG Styler智能衣物護(hù)理機(jī)里幾分鐘衣物如新。

在店里還可以看智能機(jī)器人的舞蹈、在門前廣場試飛無人機(jī)、在好孩子專賣店買到專業(yè)的母嬰產(chǎn)品，在哈根達(dá)斯店吃到哈根達(dá)斯冰淇淋。讓孩子在鍛煉身體、健腦益智的淘氣堡兒童游樂場玩的同時(shí)，還可以在VR公園身臨其境體驗(yàn)一把與怪獸大戰(zhàn)的勇者。

作為零售終端，三家電現(xiàn)在已經(jīng)成為一個集可逛性、可玩性、可購性于一體的賣場。精品展示區(qū)、新品科技區(qū)、旗艦品牌體驗(yàn)區(qū)、辦公自動化體驗(yàn)區(qū)、健身養(yǎng)生器械體驗(yàn)區(qū)、時(shí)尚流行3C商品體驗(yàn)區(qū)等功能不同的區(qū)域。讓消費(fèi)者不僅能在三家電看電影、聽音樂、玩電腦，還能享受“顧問式”的超值服務(wù)。三家電逐漸將門店打造為市民不可缺少的休閑、娛樂、社交平臺。

第三步：主題營銷，充分發(fā)揮一站式購物的便利性。

三家電致力為消費(fèi)者提供激情和活力的消費(fèi)氛圍，為用戶創(chuàng)造出一站式和場景化消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，這種營銷方法還引發(fā)了用戶的持續(xù)交互。這是線上消費(fèi)不能實(shí)現(xiàn)的。在實(shí)體店里不只是大家全心參與、全身投入，還獲得了在市場、商家和消費(fèi)者群體間的“一呼百應(yīng)，互通互聯(lián)”，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)全面引爆。例如，三家電近兩年的格力11.5工廠巡展、12.12海爾倉儲直銷、每年兩季的三家電TV、電臺現(xiàn)場砍價(jià)活動都在許昌地區(qū)引起了轟動。

比如去年12.12的海爾倉儲巡展就體現(xiàn)了：區(qū)域聯(lián)動，通過“全產(chǎn)業(yè)、全區(qū)域、全生態(tài)”，攜旗下的海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥三大品牌，完成對用戶需求的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電以及廚電、熱水器等品類的整套解決方案，為市場和消費(fèi)者提供活動一步到位、購物一站齊全、服務(wù)一次滿意等體驗(yàn)。這種促銷資源聚焦化、活動力度最大化、用戶需求互動化等整合優(yōu)勢是電商永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)的。

第四步：工匠精神，把服務(wù)做到更細(xì)更深直至極致。

對于顧客的服務(wù)需求來說，家電業(yè)的售后就是簡單的四個字“快速”、“有效”。但是，這種服務(wù)是被動的不是主動的，而物流配送、安裝售后的送、裝、修的一套完整的體系，卻正是家電實(shí)體店打通用戶體驗(yàn)“最后一公里”的關(guān)鍵。 三家電認(rèn)為，僅僅做好這一套體系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠具有競爭力。服務(wù)就是細(xì)節(jié)，通過每一處細(xì)節(jié)，去傳遞、表達(dá)。所以三家電24年來，每年兩季免費(fèi)為許昌市民上門清洗、保養(yǎng)家電產(chǎn)品。近些年還加了免費(fèi)測水質(zhì)、家庭用電安全免費(fèi)檢測等服務(wù)，做顧客的家電管家，將“一站式清洗保養(yǎng)家電服務(wù)”送到消費(fèi)者的千家萬戶，將家電業(yè)的售后服務(wù)變被動為主動。

這些年，三家電人克服了很多在特殊安裝需求上的難題。比如對于一些小區(qū)全部采用封閉式外窗設(shè)計(jì)，只留有很小的通風(fēng)口的小區(qū)，為了在保證用戶體驗(yàn)的前提下將空調(diào)盡快安裝到位，通過實(shí)地勘察，與物業(yè)、用戶協(xié)商，為顧客租用大吊車進(jìn)行安裝，力求把服務(wù)做到極致。讓三家電真正成為一個家電的綜合服務(wù)管家，牢牢提供用戶需要的各種售后服務(wù)體驗(yàn)，抓住用戶的心。

每年，三家電都會對數(shù)十萬人次顧客調(diào)研，了解每一位顧客潛在服務(wù)需求；定期為用戶推送相關(guān)的售后服務(wù)和保養(yǎng)套餐，從賣家電整機(jī)向?yàn)轭櫩吞峁┰鲋捣?wù)變革。每年都會開發(fā)十幾個服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)細(xì)節(jié)；每年培養(yǎng)近百名家電顧問，為顧客提供整體解決方案；每年培訓(xùn)近百名服務(wù)技師提供專業(yè)售后服務(wù)；每年新增近百輛物流車輛提高送貨范圍和精確度；每年增加近百個客服座席擴(kuò)大服務(wù)受理通道；每年進(jìn)入近百個居民社區(qū)免費(fèi)維修和保養(yǎng)電器；每年投入近百萬元升級信息系統(tǒng)，為每一次細(xì)節(jié)完善提供技術(shù)保障......三家電目前擁有覆蓋全市的數(shù)百個個鄉(xiāng)村服務(wù)站點(diǎn)，其借助ISO9001：2008等管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對客戶的“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的極致服務(wù)。

2016年以來，聊城百貨大樓也加強(qiáng)了儲運(yùn)管理，注重培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，將商品的殘次率降到了1.8‰，服務(wù)水平也有了很大提升。最近，聊城百貨大樓正在規(guī)劃建設(shè)智慧購物工程，包括會員管理、智慧停車、智能導(dǎo)購等，在配送和售后版塊，聊百將建物流APP，通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)，顧客和售后部門隨時(shí)可以了解商品的在途情況和安裝工人的分布情況，徹底解決送貨安裝等待時(shí)間長的問題。同時(shí)，針對智能手機(jī)使用頻率高的特點(diǎn)增加了手機(jī)快修和以舊換新業(yè)務(wù)，消除維修痛點(diǎn)。此外，為了更快捷、更高質(zhì)量服務(wù)顧客，在2017年要加大自保點(diǎn)的建設(shè)力度。

第五步：整合廠家資源，擴(kuò)大銷售規(guī)模。

其實(shí)，很多家電零售賣場目前都過分關(guān)注企業(yè)自身和友商的發(fā)展，與廠方特別是廠方領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠密切，對廠方的發(fā)展規(guī)劃了解不深刻，錯失了一些擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的機(jī)會。因此，加強(qiáng)與各廠家的業(yè)務(wù)溝通，要加大整合廠家的資源力度，為深入合作打下基礎(chǔ)。如聊城百貨大樓家電2016年的經(jīng)營質(zhì)量較2015年有了較大提升，經(jīng)濟(jì)效益的增幅遠(yuǎn)超銷售規(guī)模的增幅。效益和規(guī)模的提升與聊百重c主推高端機(jī)、專供機(jī)有直接關(guān)系。

聊城百貨大樓的家電采購部門包括采購總監(jiān)會定期與各廠家辦事處召開業(yè)務(wù)溝通會，及時(shí)了解廠方的經(jīng)營規(guī)劃、商品信息，推廣方案，積極配合完成各辦事處在商品銷售和市場推廣方面的工作計(jì)劃。采購總監(jiān)也會經(jīng)常拜訪廠家老總以及產(chǎn)品經(jīng)理，及時(shí)了解市場動向以及廠家對聊百的工作要求。針對當(dāng)前各廠家現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系和績效考核辦法造成當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理對聊百各分店關(guān)注不足的現(xiàn)象，聊百建議辦事處指派專人負(fù)責(zé)聊百中心店和分店的業(yè)務(wù)對接，以便更有效配合工作，共同做好市場推廣和商品銷售。同時(shí)聊百還計(jì)劃2017年在聊城城區(qū)和下轄縣再建5～10家品牌專賣店，以便滿足各廠家對市場的拓展需求。

在擴(kuò)大銷售規(guī)模上，聊百采取的措施：一是抓緊抓好各個節(jié)點(diǎn)的大型促銷活動，同時(shí)積極配合各廠家做好專項(xiàng)促銷活動以及聯(lián)合促銷活動，深挖市場潛力；二是走出去，充分挖掘潛在需求。為此，聊百成立了社區(qū)服務(wù)部聯(lián)合異業(yè)進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)前置商品的推廣，如廚衛(wèi)、熱水器、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等。2017年計(jì)劃搞不低于五次的社區(qū)開發(fā)活動，力爭中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)的市場占有率不低于50%。

第六步：調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營模式。

三是大力開發(fā)農(nóng)村市場。聊百的電商平臺――聊百易購現(xiàn)有200多個遍布東昌府區(qū)的村級銷售網(wǎng)點(diǎn)，采取的是合伙人運(yùn)作模式，在2016年8.13大促期間已實(shí)現(xiàn)了銷售突破。下一步聊百將有效利用這些網(wǎng)點(diǎn)，加大宣傳和推廣，力爭在2017年農(nóng)村銷售有個新飛躍，農(nóng)村銷售占比不低于40%。此外，聊百將利用現(xiàn)有資源――百大電器成立突擊隊(duì)，幫扶渠道網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)農(nóng)村市場；

篇10

一、前臺接待方面

XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20XX年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

XX年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

【范文二：酒店會議接待工作總結(jié)】

20XX年1-11月，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務(wù)滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會議接待程序

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過這次專題會議，述職報(bào)告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認(rèn)識，強(qiáng)化了服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好政府接待活動打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計(jì)與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。

二、完善硬件設(shè)施，提升會議接待檔次

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量

篇11

以職業(yè)為導(dǎo)向的中職教育旨在為社會培養(yǎng)具有實(shí)踐技能的應(yīng)用型人才，反觀傳統(tǒng)的教育方式，在課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)組織方面，體現(xiàn)的技能培養(yǎng)相當(dāng)有限，主要原因在于學(xué)科體系的知識傳授不利于學(xué)生知識吸收，難以在此過程中培養(yǎng)工作技能；另一方面，職校生形象思維較好，更適合邊做邊學(xué)的方式。因此，實(shí)現(xiàn)職教的培養(yǎng)目標(biāo)，必須改革現(xiàn)行的教育方式，淡化學(xué)科體系，而以工作過程為導(dǎo)向，重新整合教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)工作。本文基于工作過程導(dǎo)向的思路，總結(jié)在房地產(chǎn)營銷課程中的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)時(shí)房地產(chǎn)營銷專業(yè)的課程改革，談工作過程系統(tǒng)化在房地產(chǎn)營銷專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用。

一、工作過程系統(tǒng)化課程的開發(fā)過程

本文以房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)的核心課程《房地產(chǎn)營銷操作實(shí)務(wù)》課程為例，簡要說明工作過程系統(tǒng)化課程的構(gòu)建與實(shí)施過程。

1.目標(biāo)工作崗位分析

構(gòu)建工作過程系統(tǒng)化課程首先需要通過校企合作單位的調(diào)研，明確工作流程與工作環(huán)境，還需根據(jù)行業(yè)的規(guī)章制度，結(jié)合崗位所需的職業(yè)操守與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將工作所需的知識、能力整合到學(xué)習(xí)任務(wù)當(dāng)中，使設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)任務(wù)或?qū)W習(xí)情景更加貼合崗位實(shí)際，做到即學(xué)即用。

房屋銷售是服務(wù)性很強(qiáng)的工作崗位，經(jīng)企業(yè)調(diào)研我們了解到，該崗位具體的工作過程包括：銷售準(zhǔn)備——迎客接待——沙盤板房講解——客戶追蹤——計(jì)價(jià)簽約——房屋交付——資料管理等。其中銷售準(zhǔn)備、房屋計(jì)價(jià)簽約、資料管理屬于一般性技能的工作，要求學(xué)生熟悉相關(guān)表格、應(yīng)用軟件以及計(jì)算方法，而迎客接待、沙盤板房講解、客戶追蹤、辦理交付等需要有較強(qiáng)的溝通技能，做得好壞直接影響自身的業(yè)績以及公司評價(jià)。經(jīng)過與行業(yè)專家以及資深從業(yè)人員的溝通，我們了解到，溝通能力是崗位需求的核心能力，需要在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，從而形成自身的工作方法，由此可以確定，溝通技能應(yīng)是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

2.崗位工作能力分析

明確工作流程之后，我們需要結(jié)合崗位的職業(yè)操守、工作內(nèi)容以及行業(yè)的規(guī)章制度要求，識別出從事這一工作崗位所需的職業(yè)能力，其中包括一般技能培養(yǎng)可以達(dá)到的顯性能力，也包括需要通過反復(fù)實(shí)踐、從經(jīng)驗(yàn)中才能得出的隱性能力。詳細(xì)的工作能力，包括顯性的能力、隱性的能力都可以從不同階段的工作過程中分析得出。接下來以“樓盤銷售”這份工作為例進(jìn)行如下分析。

第一階段：銷售工作的準(zhǔn)備。（1）顯性能力：a.了解具體的銷售計(jì)劃；b.能協(xié)助布置銷售現(xiàn)場及銷售文書管理；c.熟悉銷售講解的資料。（2）隱性能力：a.具有團(tuán)隊(duì)合作意識；b.做事條理性。

第二階段：迎客、接待。（1）顯性能力：a.熟練掌握接待禮儀；b.主動尋找、接待顧客。（2）隱性能力：能初步判斷客戶真?zhèn)渭百徺I能力。

第三階段：沙盤板房講解。（1）顯性能力：a.熟練掌握沙盤、板房講解技巧；b.能較好回答顧客提問。（2）隱性能力：a.能根據(jù)顧客能力及需求推介產(chǎn)品；b.具有良好的服務(wù)意識。

第四階段：追蹤客戶。（1）顯性能力：a.懂得告知顧客促銷信息；b.懂得跟進(jìn)顧客購買意向。（2）隱性能力：a.靈活的應(yīng)變能力；b.鍥而不舍的工作精神。

第五階段：計(jì)價(jià)簽約。（1）顯性能力：a.會計(jì)算各種價(jià)格；b.會計(jì)算按揭還款；c.會洽談簽定合同。（2）隱性能力：a.細(xì)心、細(xì)致、穩(wěn)重的個性；b.良好的服務(wù)意識。

第六階段：協(xié)助辦理房屋交付。（1）顯性能力：a.通知顧客收樓；b.協(xié)助辦理收樓手續(xù)。（2）隱性能力：良好的服務(wù)意識。

第七階段：管理客戶資料。（1）顯性能力：a.會記錄整理客戶資料及成交信息；b.會使用客戶關(guān)系管理軟件。（2）隱性能力：細(xì)心、耐心、負(fù)責(zé)的心態(tài)。

從以上對比可以看出，我們不僅要教會學(xué)生每一步怎么做，更應(yīng)該在此過程中通過反復(fù)實(shí)踐，培養(yǎng)出具有團(tuán)隊(duì)精神、具有鍥而不舍的工作作風(fēng)、懂得靈活應(yīng)變、服務(wù)意識佳的銷售人員，這樣，才能符合崗位的真實(shí)需求。

3.學(xué)習(xí)任務(wù)的分析與設(shè)計(jì)

通過以上對工作崗位與工作能力的分析，我們可以確定，要達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)采用實(shí)踐課的形式，讓學(xué)生在做中學(xué)。具體的學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)如下。

第一階段：銷售工作的準(zhǔn)備。（1）通過實(shí)地參觀了解銷售中心布局；（2）通過案例分析或視頻播放，呈現(xiàn)銷售準(zhǔn)備階段銷售現(xiàn)場的具體工作。

第二階段：迎客、接待。（1）播放視頻，了解站姿、坐姿、交換名片、現(xiàn)場指引等常見的接待禮儀；（2）以實(shí)踐課的形式，表演常見的接待禮儀。

第三階段：沙盤板房講解。（1）播放視頻，體驗(yàn)沙盤板房講解的過程；（2）講述沙盤板房講解的內(nèi)容要點(diǎn)；（3）布置任務(wù)，通過上機(jī)或外出參觀的方式，搜集樓盤具體信息；（4）小組合作，編寫沙盤板房講解詞；（5）角色分配，表演沙盤板房講解的全過程

第四階段：追蹤客戶。（1）通過案例分析，明確客戶追蹤的重要性；（2）設(shè)計(jì)多種情境，模擬各類客戶拒絕購房的情景和原因；（3）小組討論，找出客戶拒絕購房的原因，并得出解決方案；（4）課堂中討論各個方案的可行性；（5）組間互評，提高課堂參與度。

第五階段：計(jì)價(jià)簽約。（1）學(xué)習(xí)計(jì)算房屋總價(jià)、按揭費(fèi)用；（2）講授房屋銷售合同的常用知識；（3）設(shè)計(jì)任務(wù)，模擬完成房屋計(jì)價(jià)的環(huán)節(jié)（4）設(shè)計(jì)任務(wù)，模擬合同洽談、簽署的環(huán)節(jié)。

第六階段：協(xié)助辦理房屋交付。（1）以案例或視頻的形式呈現(xiàn)房屋交付的一般過程；（2）通過實(shí)際案例，講述交付的注意事項(xiàng)；（3）設(shè)計(jì)任務(wù)，讓學(xué)生制定房屋交付使用的工作計(jì)劃；（4）角色扮演，模擬交樓的工作過程。

第七階段：管理客戶資料。（1）記錄成交信息與客戶資料；（2）上機(jī)操作，學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的CRM軟件。

從以上內(nèi)容可以看出，該課程的設(shè)計(jì)與實(shí)施已經(jīng)跳出學(xué)科體系的框架，取而代之的是以工作崗位為學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)增加了實(shí)踐課型的比例，真正體現(xiàn)“在做中學(xué)、在學(xué)中做”的教學(xué)方法。通過工作場景的模擬以及學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)，使以往以教師為中心的授課形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心，大大提高學(xué)生對課堂的參與度。但需要注意的是，實(shí)踐課型的課堂管理難度較大，在具體的教學(xué)實(shí)施過程中，需進(jìn)一步尋找合適的方法，保證學(xué)習(xí)任務(wù)的順利進(jìn)行。

二、工作過程系統(tǒng)化課程實(shí)施層面的注意事項(xiàng)

1.培養(yǎng)綜合職業(yè)能力，關(guān)注職業(yè)素養(yǎng)的形成性培養(yǎng)

以工作為導(dǎo)向的課程目標(biāo)是培養(yǎng)具有完整職業(yè)能力的職業(yè)人，因此，除開崗位必需的工作技能之外，還需工作人員具有符合崗位要求的職業(yè)素養(yǎng)，但是由于形成性培養(yǎng)耗時(shí)較長，必須貫穿課程、乃至職業(yè)教育階段的全過程。那么如何在教學(xué)當(dāng)中實(shí)施形成性培養(yǎng)呢？

一是以職業(yè)化的學(xué)習(xí)過程為載體，在可操作的教學(xué)過程中實(shí)施形成性培養(yǎng)。由于職業(yè)素養(yǎng)是抽象的，例如：對房屋銷售崗位而言，需要的職業(yè)素養(yǎng)包括：服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)意識、敬業(yè)精神等，這些是意識層面的內(nèi)容，只能通過感受的方式來培養(yǎng)。那么在教學(xué)中，教師可通過沙盤板房講解、簽約洽談等多個有關(guān)的學(xué)習(xí)模塊，設(shè)置相應(yīng)的角色表演任務(wù)，在任務(wù)學(xué)習(xí)中，除了關(guān)注學(xué)生講得好不好，還應(yīng)關(guān)注學(xué)生是否會重視自己的儀容儀表與服務(wù)態(tài)度，如：有無穿正裝、發(fā)型發(fā)飾是否符合規(guī)范、接待舉止是否得體、能否根據(jù)顧客的喜好和需求進(jìn)行推介等。

二是應(yīng)結(jié)合崗位的行業(yè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)使學(xué)生不斷糾正自身存在的問題，以達(dá)到崗位要求。教師在教學(xué)及評價(jià)的過程中應(yīng)以崗位的標(biāo)準(zhǔn)要求和評價(jià)學(xué)生。還是以服務(wù)意識培養(yǎng)為例，教師在教學(xué)實(shí)施以及學(xué)生評價(jià)的過程中，對于部分學(xué)生服務(wù)意識缺失，服務(wù)態(tài)度不過關(guān)的，應(yīng)通過反復(fù)的強(qiáng)調(diào)、提醒，糾正細(xì)節(jié)的失誤。如：在推介樓盤的訓(xùn)練中，部分學(xué)生接待舉止不過關(guān)，有的過于輕佻、有的過于拘謹(jǐn)，教師應(yīng)當(dāng)即時(shí)指正，并讓學(xué)生立即糾正，直至過關(guān)。

2.采取有效管理措施，保證學(xué)習(xí)任務(wù)的順利完成

實(shí)施工作過程系統(tǒng)化課程改革以后，實(shí)踐課型的比例大大提升，這在促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力提高、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣方面有積極的作用，但在教學(xué)的過程中也有部分學(xué)生罔顧課堂紀(jì)律，使得學(xué)習(xí)任務(wù)不能如期進(jìn)行。因此，采取措施保證學(xué)習(xí)任務(wù)的順利實(shí)施十分重要，對此，有如下觀點(diǎn)。

一是實(shí)行小組合作，通過角色扮演讓每一位學(xué)生都找到自己在課堂中的角色定位，使學(xué)生感到有事可做。例如，在房屋銷售的教學(xué)中，我們可以設(shè)置銷售人員、顧客、電話接待員、板房講解員等角色，讓學(xué)生根據(jù)自身特點(diǎn)選擇角色，分工合作，完成具體的學(xué)習(xí)任務(wù)。事實(shí)證明，小組合作的方式非常適合工作過程系統(tǒng)化課程的教學(xué)實(shí)施，原因在于一方面它能調(diào)動小組每個人的學(xué)習(xí)主動性，另一方面也利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識，這是職業(yè)素養(yǎng)形成的關(guān)鍵因素，僅靠說教是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到效果的。

二是關(guān)注學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，對每一個具體的任務(wù)都實(shí)行考核。工作過程系統(tǒng)化課程是把一項(xiàng)工作任務(wù)分解成幾個具體的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行教學(xué)，在實(shí)際教學(xué)中不能忽略每一個具體任務(wù)，最有效的辦法就是實(shí)行嚴(yán)格的考核。例如在房屋銷售這一崗位中，我們設(shè)置了迎客接待、沙盤板房講解等的具體學(xué)習(xí)任務(wù)，并在每一個學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束后都實(shí)行考核，這種做法一方面鼓勵學(xué)生做得更好，也使部分懶散的學(xué)生配合完成學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到較好的實(shí)踐教學(xué)效果，另一方面在評價(jià)當(dāng)中能較好反映出學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，評價(jià)結(jié)果更加客觀。

綜上所述，工作過程系統(tǒng)化課程是以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為最終目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作崗位來開發(fā)課程的一種新型的課程開發(fā)方法，能夠較好培養(yǎng)學(xué)生的工作技能，但是，在此過程中應(yīng)關(guān)注職業(yè)素養(yǎng)的形成性培養(yǎng)，以達(dá)到培養(yǎng)綜合職業(yè)能力的目的，也應(yīng)采取小組合作等課堂管理措施，保證具體學(xué)習(xí)任務(wù)的順利實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]李燕.小組合作學(xué)習(xí)與工作過程系統(tǒng)化課程教學(xué)方式研究[J].職業(yè)教育研究，2011，（1）.

[2]萬榮澤，何春玫.工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的思考與實(shí)踐[J].教育與職業(yè)，2008，（36）.以職業(yè)為導(dǎo)向的中職教育旨在為社會培養(yǎng)具有實(shí)踐技能的應(yīng)用型人才，反觀傳統(tǒng)的教育方式，在課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)組織方面，體現(xiàn)的技能培養(yǎng)相當(dāng)有限，主要原因在于學(xué)科體系的知識傳授不利于學(xué)生知識吸收，難以在此過程中培養(yǎng)工作技能；另一方面，職校生形象思維較好，更適合邊做邊學(xué)的方式。因此，實(shí)現(xiàn)職教的培養(yǎng)目標(biāo)，必須改革現(xiàn)行的教育方式，淡化學(xué)科體系，而以工作過程為導(dǎo)向，重新整合教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)工作。本文基于工作過程導(dǎo)向的思路，總結(jié)在房地產(chǎn)營銷課程中的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)時(shí)房地產(chǎn)營銷專業(yè)的課程改革，談工作過程系統(tǒng)化在房地產(chǎn)營銷專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用。

一、工作過程系統(tǒng)化課程的開發(fā)過程

本文以房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)的核心課程《房地產(chǎn)營銷操作實(shí)務(wù)》課程為例，簡要說明工作過程系統(tǒng)化課程的構(gòu)建與實(shí)施過程。

1.目標(biāo)工作崗位分析

構(gòu)建工作過程系統(tǒng)化課程首先需要通過校企合作單位的調(diào)研，明確工作流程與工作環(huán)境，還需根據(jù)行業(yè)的規(guī)章制度，結(jié)合崗位所需的職業(yè)操守與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將工作所需的知識、能力整合到學(xué)習(xí)任務(wù)當(dāng)中，使設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)任務(wù)或?qū)W習(xí)情景更加貼合崗位實(shí)際，做到即學(xué)即用。

房屋銷售是服務(wù)性很強(qiáng)的工作崗位，經(jīng)企業(yè)調(diào)研我們了解到，該崗位具體的工作過程包括：銷售準(zhǔn)備——迎客接待——沙盤板房講解——客戶追蹤——計(jì)價(jià)簽約——房屋交付——資料管理等。其中銷售準(zhǔn)備、房屋計(jì)價(jià)簽約、資料管理屬于一般性技能的工作，要求學(xué)生熟悉相關(guān)表格、應(yīng)用軟件以及計(jì)算方法，而迎客接待、沙盤板房講解、客戶追蹤、辦理交付等需要有較強(qiáng)的溝通技能，做得好壞直接影響自身的業(yè)績以及公司評價(jià)。經(jīng)過與行業(yè)專家以及資深從業(yè)人員的溝通，我們了解到，溝通能力是崗位需求的核心能力，需要在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，從而形成自身的工作方法，由此可以確定，溝通技能應(yīng)是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

2.崗位工作能力分析

明確工作流程之后，我們需要結(jié)合崗位的職業(yè)操守、工作內(nèi)容以及行業(yè)的規(guī)章制度要求，識別出從事這一工作崗位所需的職業(yè)能力，其中包括一般技能培養(yǎng)可以達(dá)到的顯性能力，也包括需要通過反復(fù)實(shí)踐、從經(jīng)驗(yàn)中才能得出的隱性能力。詳細(xì)的工作能力，包括顯性的能力、隱性的能力都可以從不同階段的工作過程中分析得出。接下來以“樓盤銷售”這份工作為例進(jìn)行如下分析。

第一階段：銷售工作的準(zhǔn)備。（1）顯性能力：a.了解具體的銷售計(jì)劃；b.能協(xié)助布置銷售現(xiàn)場及銷售文書管理；c.熟悉銷售講解的資料。（2）隱性能力：a.具有團(tuán)隊(duì)合作意識；b.做事條理性。

第二階段：迎客、接待。（1）顯性能力：a.熟練掌握接待禮儀；b.主動尋找、接待顧客。（2）隱性能力：能初步判斷客戶真?zhèn)渭百徺I能力。

第三階段：沙盤板房講解。（1）顯性能力：a.熟練掌握沙盤、板房講解技巧；b.能較好回答顧客提問。（2）隱性能力：a.能根據(jù)顧客能力及需求推介產(chǎn)品；b.具有良好的服務(wù)意識。

第四階段：追蹤客戶。（1）顯性能力：a.懂得告知顧客促銷信息；b.懂得跟進(jìn)顧客購買意向。（2）隱性能力：a.靈活的應(yīng)變能力；b.鍥而不舍的工作精神。

第五階段：計(jì)價(jià)簽約。（1）顯性能力：a.會計(jì)算各種價(jià)格；b.會計(jì)算按揭還款；c.會洽談簽定合同。（2）隱性能力：a.細(xì)心、細(xì)致、穩(wěn)重的個性；b.良好的服務(wù)意識。

第六階段：協(xié)助辦理房屋交付。（1）顯性能力：a.通知顧客收樓；b.協(xié)助辦理收樓手續(xù)。（2）隱性能力：良好的服務(wù)意識。

第七階段：管理客戶資料。（1）顯性能力：a.會記錄整理客戶資料及成交信息；b.會使用客戶關(guān)系管理軟件。（2）隱性能力：細(xì)心、耐心、負(fù)責(zé)的心態(tài)。

從以上對比可以看出，我們不僅要教會學(xué)生每一步怎么做，更應(yīng)該在此過程中通過反復(fù)實(shí)踐，培養(yǎng)出具有團(tuán)隊(duì)精神、具有鍥而不舍的工作作風(fēng)、懂得靈活應(yīng)變、服務(wù)意識佳的銷售人員，這樣，才能符合崗位的真實(shí)需求。

3.學(xué)習(xí)任務(wù)的分析與設(shè)計(jì)

通過以上對工作崗位與工作能力的分析，我們可以確定，要達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)采用實(shí)踐課的形式，讓學(xué)生在做中學(xué)。具體的學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)如下。

第一階段：銷售工作的準(zhǔn)備。（1）通過實(shí)地參觀了解銷售中心布局；（2）通過案例分析或視頻播放，呈現(xiàn)銷售準(zhǔn)備階段銷售現(xiàn)場的具體工作。

第二階段：迎客、接待。（1）播放視頻，了解站姿、坐姿、交換名片、現(xiàn)場指引等常見的接待禮儀；（2）以實(shí)踐課的形式，表演常見的接待禮儀。

第三階段：沙盤板房講解。（1）播放視頻，體驗(yàn)沙盤板房講解的過程；（2）講述沙盤板房講解的內(nèi)容要點(diǎn)；（3）布置任務(wù)，通過上機(jī)或外出參觀的方式，搜集樓盤具體信息；（4）小組合作，編寫沙盤板房講解詞；（5）角色分配，表演沙盤板房講解的全過程

第四階段：追蹤客戶。（1）通過案例分析，明確客戶追蹤的重要性；（2）設(shè)計(jì)多種情境，模擬各類客戶拒絕購房的情景和原因；（3）小組討論，找出客戶拒絕購房的原因，并得出解決方案；（4）課堂中討論各個方案的可行性；（5）組間互評，提高課堂參與度。

第五階段：計(jì)價(jià)簽約。（1）學(xué)習(xí)計(jì)算房屋總價(jià)、按揭費(fèi)用；（2）講授房屋銷售合同的常用知識；（3）設(shè)計(jì)任務(wù)，模擬完成房屋計(jì)價(jià)的環(huán)節(jié)（4）設(shè)計(jì)任務(wù)，模擬合同洽談、簽署的環(huán)節(jié)。

第六階段：協(xié)助辦理房屋交付。（1）以案例或視頻的形式呈現(xiàn)房屋交付的一般過程；（2）通過實(shí)際案例，講述交付的注意事項(xiàng)；（3）設(shè)計(jì)任務(wù)，讓學(xué)生制定房屋交付使用的工作計(jì)劃；（4）角色扮演，模擬交樓的工作過程。

第七階段：管理客戶資料。（1）記錄成交信息與客戶資料；（2）上機(jī)操作，學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的CRM軟件。

從以上內(nèi)容可以看出，該課程的設(shè)計(jì)與實(shí)施已經(jīng)跳出學(xué)科體系的框架，取而代之的是以工作崗位為學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)增加了實(shí)踐課型的比例，真正體現(xiàn)“在做中學(xué)、在學(xué)中做”的教學(xué)方法。通過工作場景的模擬以及學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)，使以往以教師為中心的授課形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心，大大提高學(xué)生對課堂的參與度。但需要注意的是，實(shí)踐課型的課堂管理難度較大，在具體的教學(xué)實(shí)施過程中，需進(jìn)一步尋找合適的方法，保證學(xué)習(xí)任務(wù)的順利進(jìn)行。

二、工作過程系統(tǒng)化課程實(shí)施層面的注意事項(xiàng)

1.培養(yǎng)綜合職業(yè)能力，關(guān)注職業(yè)素養(yǎng)的形成性培養(yǎng)

以工作為導(dǎo)向的課程目標(biāo)是培養(yǎng)具有完整職業(yè)能力的職業(yè)人，因此，除開崗位必需的工作技能之外，還需工作人員具有符合崗位要求的職業(yè)素養(yǎng)，但是由于形成性培養(yǎng)耗時(shí)較長，必須貫穿課程、乃至職業(yè)教育階段的全過程。那么如何在教學(xué)當(dāng)中實(shí)施形成性培養(yǎng)呢？

一是以職業(yè)化的學(xué)習(xí)過程為載體，在可操作的教學(xué)過程中實(shí)施形成性培養(yǎng)。由于職業(yè)素養(yǎng)是抽象的，例如：對房屋銷售崗位而言，需要的職業(yè)素養(yǎng)包括：服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)意識、敬業(yè)精神等，這些是意識層面的內(nèi)容，只能通過感受的方式來培養(yǎng)。那么在教學(xué)中，教師可通過沙盤板房講解、簽約洽談等多個有關(guān)的學(xué)習(xí)模塊，設(shè)置相應(yīng)的角色表演任務(wù)，在任務(wù)學(xué)習(xí)中，除了關(guān)注學(xué)生講得好不好，還應(yīng)關(guān)注學(xué)生是否會重視自己的儀容儀表與服務(wù)態(tài)度，如：有無穿正裝、發(fā)型發(fā)飾是否符合規(guī)范、接待舉止是否得體、能否根據(jù)顧客的喜好和需求進(jìn)行推介等。

二是應(yīng)結(jié)合崗位的行業(yè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)使學(xué)生不斷糾正自身存在的問題，以達(dá)到崗位要求。教師在教學(xué)及評價(jià)的過程中應(yīng)以崗位的標(biāo)準(zhǔn)要求和評價(jià)學(xué)生。還是以服務(wù)意識培養(yǎng)為例，教師在教學(xué)實(shí)施以及學(xué)生評價(jià)的過程中，對于部分學(xué)生服務(wù)意識缺失，服務(wù)態(tài)度不過關(guān)的，應(yīng)通過反復(fù)的強(qiáng)調(diào)、提醒，糾正細(xì)節(jié)的失誤。如：在推介樓盤的訓(xùn)練中，部分學(xué)生接待舉止不過關(guān)，有的過于輕佻、有的過于拘謹(jǐn)，教師應(yīng)當(dāng)即時(shí)指正，并讓學(xué)生立即糾正，直至過關(guān)。

2.采取有效管理措施，保證學(xué)習(xí)任務(wù)的順利完成

實(shí)施工作過程系統(tǒng)化課程改革以后，實(shí)踐課型的比例大大提升，這在促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力提高、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣方面有積極的作用，但在教學(xué)的過程中也有部分學(xué)生罔顧課堂紀(jì)律，使得學(xué)習(xí)任務(wù)不能如期進(jìn)行。因此，采取措施保證學(xué)習(xí)任務(wù)的順利實(shí)施十分重要，對此，有如下觀點(diǎn)。

一是實(shí)行小組合作，通過角色扮演讓每一位學(xué)生都找到自己在課堂中的角色定位，使學(xué)生感到有事可做。例如，在房屋銷售的教學(xué)中，我們可以設(shè)置銷售人員、顧客、電話接待員、板房講解員等角色，讓學(xué)生根據(jù)自身特點(diǎn)選擇角色，分工合作，完成具體的學(xué)習(xí)任務(wù)。事實(shí)證明，小組合作的方式非常適合工作過程系統(tǒng)化課程的教學(xué)實(shí)施，原因在于一方面它能調(diào)動小組每個人的學(xué)習(xí)主動性，另一方面也利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識，這是職業(yè)素養(yǎng)形成的關(guān)鍵因素，僅靠說教是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到效果的。

二是關(guān)注學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，對每一個具體的任務(wù)都實(shí)行考核。工作過程系統(tǒng)化課程是把一項(xiàng)工作任務(wù)分解成幾個具體的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行教學(xué)，在實(shí)際教學(xué)中不能忽略每一個具體任務(wù)，最有效的辦法就是實(shí)行嚴(yán)格的考核。例如在房屋銷售這一崗位中，我們設(shè)置了迎客接待、沙盤板房講解等的具體學(xué)習(xí)任務(wù)，并在每一個學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束后都實(shí)行考核，這種做法一方面鼓勵學(xué)生做得更好，也使部分懶散的學(xué)生配合完成學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到較好的實(shí)踐教學(xué)效果，另一方面在評價(jià)當(dāng)中能較好反映出學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，評價(jià)結(jié)果更加客觀。

綜上所述，工作過程系統(tǒng)化課程是以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為最終目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作崗位來開發(fā)課程的一種新型的課程開發(fā)方法，能夠較好培養(yǎng)學(xué)生的工作技能，但是，在此過程中應(yīng)關(guān)注職業(yè)素養(yǎng)的形成性培養(yǎng)，以達(dá)到培養(yǎng)綜合職業(yè)能力的目的，也應(yīng)采取小組合作等課堂管理措施，保證具體學(xué)習(xí)任務(wù)的順利實(shí)施。

篇12

引言：汽車維修專業(yè)對國家“藍(lán)黃”戰(zhàn)略中涉及到的各類工業(yè)具有廣泛的支持意義，專業(yè)的發(fā)展需緊跟國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和社會生產(chǎn)中科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢。為了適應(yīng)社會的需求，中職院校汽車維修專業(yè)需要構(gòu)建更加完善和與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)培訓(xùn)體系，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，積極探索一體化課程教學(xué)改革。

一、一體化課程教學(xué)改革實(shí)施條件

1.一體化課程教學(xué)改革相配套的學(xué)習(xí)工作站。

按照汽車維修企業(yè)工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，模擬真實(shí)的企業(yè)生產(chǎn)基地――工作站。工作站是汽車維修企業(yè)工作環(huán)境的校內(nèi)體現(xiàn)，教師在工作站進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)并要求學(xué)生按規(guī)定完成工作任務(wù)。

同時(shí)，加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善辦學(xué)條件，建設(shè)高職大賽汽車檢測與維修、汽車營銷實(shí)訓(xùn)基地，建設(shè)中職大賽汽車二級維護(hù)與車輪定位、汽車維修基本技能、汽車空調(diào)維修、汽車車身修復(fù)（鈑金）、汽車車身修復(fù)（涂漆）實(shí)訓(xùn)基地。按照一體化教學(xué)重新布局實(shí)訓(xùn)基地，做到3～5人一個工位，安裝多媒體設(shè)備，配置與教學(xué)技能訓(xùn)練相匹配的設(shè)備、工具、教具等，設(shè)立信息檢索區(qū)、工具材料區(qū)、教學(xué)討論區(qū)、學(xué)業(yè)成果展示區(qū)、實(shí)訓(xùn)區(qū)，使教學(xué)場地融“專業(yè)理論教學(xué)”和“技能訓(xùn)練”為一體。

實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)按照企業(yè)車間布置，操作規(guī)程、規(guī)章制度、設(shè)備維護(hù)、7S安全標(biāo)語等制度上墻，模擬車間真實(shí)作業(yè)場景，融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

2.建設(shè)一體化課程資源。

基于工作站的教學(xué)模式，構(gòu)建一體化課程教學(xué)體系。一體化課程教學(xué)是指整體教學(xué)的全過程，依據(jù)職業(yè)崗位要求編排學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，每個工作任務(wù)下又設(shè)計(jì)了具體的操作步驟或程序，并參考輔助資料，從而使學(xué)生在學(xué)習(xí)本門課程時(shí)能夠得到方法與操作流程的指導(dǎo)。

一體化課程資源包括課程方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程教材。學(xué)校研究開發(fā)制定一體化課程教學(xué)體系，開發(fā)建設(shè)汽車維修技術(shù)、汽車電子技術(shù)、汽車故障診斷技術(shù)、汽車車身修復(fù)技術(shù)、汽車美容與裝飾技術(shù)、汽車保養(yǎng)與維修技術(shù)等一體化教學(xué)模塊，同時(shí)合理編制一體化教學(xué)計(jì)劃和選擇教學(xué)內(nèi)容。聘請至少1名企業(yè)人力資源主管和職教專家，對一體化課程體系開發(fā)進(jìn)行指導(dǎo)。

制作汽修課程任務(wù)的配套題庫；搭建汽修課程任務(wù)配套的仿真教學(xué)區(qū)，再現(xiàn)生產(chǎn)過程、創(chuàng)設(shè)工廠生產(chǎn)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；收集相關(guān)車輛維修手冊、使用手冊等工具用書，制作電子版學(xué)習(xí)資源，建立教學(xué)網(wǎng)絡(luò)論壇，用于一體化教學(xué)；積極開發(fā)多媒體教學(xué)資源，開發(fā)利用汽車仿真教學(xué)軟件，提高信息化教學(xué)水平。

一體化教材的編制是一體化教學(xué)有序開展的保證。結(jié)合中職院校辦學(xué)目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo)，將企業(yè)典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為一體化課程。在企業(yè)實(shí)踐專家的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)開發(fā)可執(zhí)行的若干學(xué)習(xí)任務(wù)。

3.建設(shè)一體化課程教師隊(duì)伍。

師資隊(duì)伍是中職院校發(fā)展的根本，一體化教師的能力則是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。中職院校要重視一體化師資隊(duì)伍的建設(shè)，全力打造一專多能，高素質(zhì)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)；不斷吸收專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、技能水平高的專業(yè)技術(shù)人員充實(shí)師資隊(duì)伍；積極安排教師參加各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；定期組織崗位練兵和比武，提高教師專業(yè)技能；定期組織聽評課活動，提高教師的授課能力；倡導(dǎo)教師自主學(xué)習(xí)，鼓勵教師到企業(yè)實(shí)踐鍛煉及自學(xué)專業(yè)技術(shù)。

目前，中職院校應(yīng)從多種途徑進(jìn)行“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。努力提高中、青年教師的技術(shù)應(yīng)用能力和實(shí)踐能力，從整體上提高整個專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平。

（1）建立和完善教師到企業(yè)實(shí)踐制度，按照每位教師的發(fā)展方向，專業(yè)教師在兩年內(nèi)至少有兩個月時(shí)間到校外實(shí)習(xí)基地頂崗學(xué)習(xí)，參加具體崗位工作，彌補(bǔ)其專業(yè)操作技能的不足，到企業(yè)參加專業(yè)實(shí)踐的教師帶著教學(xué)中的一些課題，到企業(yè)去向有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)，進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研實(shí)踐探索。

（2）加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)踐技能培訓(xùn)。以傳、幫、帶方式，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的一體化老師帶領(lǐng)年輕老師，實(shí)施一體化教學(xué)方法、目標(biāo)。其主要內(nèi)容包括：大腦風(fēng)暴法、卡片展示法、角色扮演法、案例教學(xué)法、項(xiàng)目引導(dǎo)法、興趣小組教學(xué)法、模擬教學(xué)、引導(dǎo)文教學(xué)法等。我國引入后發(fā)展了任務(wù)驅(qū)動法、校企協(xié)作教學(xué)法等。

以汽車營銷課程中新車推介為例，將新車推介活動“搬進(jìn)”課堂或教室，借助于對環(huán)境、角色、活動的模擬來幫助學(xué)生理解新車推介的理論知識、了解汽車市場運(yùn)作規(guī)律、掌握新車推介的操作技能。教學(xué)時(shí)把學(xué)生分為每組3～4人，每個小組設(shè)有組長，分別扮演新車推介中不同的角色，如銷售員、顧客、銷售經(jīng)理等，模擬各種情景。行為導(dǎo)向教學(xué)法的實(shí)施步驟是：資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評估。

資訊階段：按照引導(dǎo)文中的內(nèi)容進(jìn)行任務(wù)導(dǎo)入。通過引導(dǎo)文，教師向?qū)W生分析銷售顧問在推介過程中的不足之處，小組成員結(jié)合提供的任務(wù)單和車型資料，通過自主學(xué)習(xí)和合作探究的方法來完成任務(wù)單的填寫。

計(jì)劃階段：學(xué)生以小組的方式進(jìn)行充分討論，制定工作計(jì)劃。小組成員通過頭腦風(fēng)暴，討論、制定推介計(jì)劃，明確組內(nèi)分工，列出完成任務(wù)所需材料、工具。

決策階段：各小組通過彩色紙卡，展示新車推介計(jì)劃，共同討論所制定的計(jì)劃、優(yōu)化計(jì)劃，確定最佳方案。

實(shí)施階段：學(xué)生分組，嚴(yán)格按照4S店的真實(shí)銷售流程來進(jìn)行工作情景角色輪換演練。學(xué)生觀察員填寫《學(xué)生互評表》對銷售顧問進(jìn)行評價(jià)，為互評做準(zhǔn)備。教師不干預(yù)學(xué)生演練，給予學(xué)生充分的學(xué)習(xí)自。在學(xué)生遇到困難的時(shí)候，再給予必要的引導(dǎo)。教師監(jiān)控學(xué)生的操作，并用相機(jī)記錄每組的演練情況。

檢查階段：教師通過回放學(xué)生任務(wù)實(shí)施錄像，查找學(xué)生在操作過程中存在的個性的和共性的問題，加以點(diǎn)評，提出改進(jìn)意見。通過檢驗(yàn)任務(wù)單，查找問題，進(jìn)一步答疑解惑。

評估階段：組織學(xué)生進(jìn)行組內(nèi)自評、互評。教師點(diǎn)評后，選出本堂課的銷售明星。

因此，圍繞典型工作任務(wù)和工作過程確定教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容，以行為導(dǎo)向教學(xué)法為主要教學(xué)手段，采用“任務(wù)驅(qū)動，項(xiàng)目導(dǎo)向”的教學(xué)方式，充分利用學(xué)習(xí)工作站，模擬企業(yè)生產(chǎn)工作過程，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，構(gòu)建一體化課程學(xué)生評價(jià)模式，讓學(xué)生親身體驗(yàn)“學(xué)中做、做中學(xué)”的樂趣，體現(xiàn)了現(xiàn)代職業(yè)教育以學(xué)生為主體的特點(diǎn)。

二、結(jié)語

汽車制造企業(yè)為職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會，同時(shí)也對學(xué)校如何與現(xiàn)代汽車制造企業(yè)接軌，培養(yǎng)高素質(zhì)人才提出了更新、更高的要求。深化一體化課程教學(xué)改革是中職汽車維修專業(yè)的根本任務(wù)。建設(shè)一體化教學(xué)環(huán)境，開發(fā)一體化教學(xué)資源，培養(yǎng)一體化教師團(tuán)隊(duì)，完善一體化評價(jià)方式，是一體化課程教學(xué)改革實(shí)施的必要條件。

參考文獻(xiàn)

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篇13

自從2011年6月16日，阿里巴巴將旗下的淘寶公司分為淘寶商城、淘寶網(wǎng)和一淘網(wǎng)后，這三家公司各自有了主營業(yè)務(wù)，分別為B2B、C2C和搜索。這次大的戰(zhàn)略性調(diào)整也改變了淘寶網(wǎng)的經(jīng)營理念，使得淘寶店賣家必須具備更加專業(yè)的知識才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。淘寶網(wǎng)不再是容易操作的創(chuàng)業(yè)平臺，賣家面臨的成本問題、對手問題、規(guī)則問題越來越繁瑣，使得必須適當(dāng)調(diào)整自己的專業(yè)知識和實(shí)際運(yùn)作知識才能滿足社會變革的需求。所以現(xiàn)階段電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生必須熟練掌握淘寶運(yùn)營技巧，對電子商務(wù)專業(yè)方面的知識和技術(shù)具備一定高度的理解和運(yùn)用能力。而如何培養(yǎng)更能適應(yīng)社會發(fā)展的優(yōu)秀人才，是擺在高職教育工作者面前的一大難題。

1 淘寶網(wǎng)店及其運(yùn)營特點(diǎn)分析

1.1 分析淘寶網(wǎng)店的人才需求類型

淘寶網(wǎng)店需求運(yùn)營和營銷兩種類型的人才，運(yùn)營人才負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)，營銷人才負(fù)責(zé)營銷和推廣方案的制定工作。從這兩類需求就可以知道，淘寶網(wǎng)店對人才素質(zhì)的要求，不僅僅限于簡單的操作，還需要具備實(shí)踐能力、分析能力和決策能力。淘寶網(wǎng)店需求的人才必須是具備深度和廣度的綜合性電子商務(wù)人才。

1.2 淘寶網(wǎng)店需求崗位及其能力要求分析

淘寶網(wǎng)具有免費(fèi)和付費(fèi)兩種推廣方法，操作淘寶網(wǎng)店需要具有高素質(zhì)的運(yùn)營和營銷團(tuán)隊(duì)，也需要專業(yè)的設(shè)計(jì)和高回報(bào)的銷售能力。

隨著時(shí)代和技術(shù)的進(jìn)步，不斷會有新方法和新規(guī)則產(chǎn)生，所以這就造成了淘寶網(wǎng)的營銷規(guī)則千變?nèi)f化。淘寶網(wǎng)的運(yùn)營工作需要大膽而細(xì)心，將大事化小、難事化簡，并運(yùn)用恒心和耐心去迎接巨大的挑戰(zhàn)。整體來說，淘寶網(wǎng)需要的工作崗位如下：1）店長。管理各個崗位的工作人員，并且制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和整體店鋪運(yùn)營維護(hù)的流程和方案。需要具備高效的學(xué)習(xí)能力、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識、良好的溝通能力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。2）美工。美工是為網(wǎng)店美化服務(wù)的，也是為了促進(jìn)銷售工作的開展。美工需要具備扎實(shí)的軟件操作能力和后臺模塊管理能力。3）客服。客服是直接面對買家，對買家進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)講解的人員。客服需要對產(chǎn)品和服務(wù)都很熟悉，并且具備良好的溝通能力，熟悉網(wǎng)站各個模塊的功能，并且具備快速的打字能力和良好的反應(yīng)能力。4）推廣。推廣店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找多種店鋪推廣方法。推廣需要具備一定的學(xué)習(xí)能力和活動策劃能力，并且熟悉淘寶的相關(guān)規(guī)則和設(shè)定關(guān)鍵詞的方法，對付費(fèi)和免費(fèi)推廣方法都要熟悉。5）庫管。庫管的工作是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、將登記的產(chǎn)品入庫、將對已訂購的產(chǎn)品進(jìn)行配貨、最后發(fā)貨。庫管要熟悉物流的各個環(huán)節(jié)和各種規(guī)則，并且對包裝技巧也要了解。

從以上分析可以知道，淘寶網(wǎng)店的崗位需求多種多樣，并且對相關(guān)人員的素質(zhì)要求也很高。

1.3 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營特點(diǎn)分析

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營過程與實(shí)體店相比既具有優(yōu)勢，也具有劣勢。淘寶網(wǎng)店的優(yōu)勢為：1）網(wǎng)店賣家不需要交納店鋪?zhàn)饨穑瑐}儲成本也是在能承受的范圍內(nèi)。2）由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，信息傳播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市場潛力，并且交易成本很低。3）整個交易過程更加便利。在家就可購物，然后通過快遞送貨上門。快遞和及時(shí)通信使得購物更加的方便和快捷。4）由于賣家目前是被免稅的，所以可以提供低價(jià)給顧客，這就使得顧客和賣家能夠雙向受益。淘寶網(wǎng)的劣勢為：消費(fèi)者沒有實(shí)物體驗(yàn)；造成了物流和等待時(shí)間的額外成本。

2 五年制高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀分析

目前社會上對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求供不應(yīng)求，人才缺口還很大，并不是說沒有學(xué)這個專業(yè)的學(xué)生，而是指具有實(shí)際專業(yè)素養(yǎng)的人才數(shù)量稀少。從以前學(xué)生實(shí)習(xí)的情況來看，用人單位對學(xué)生的網(wǎng)店?duì)I銷方面的實(shí)際能力并不滿意。雖然學(xué)生們了解了基本的理論知識，但是面對具體問題，卻很難找到合適的方法去應(yīng)對和解決。所以構(gòu)建《基于淘寶網(wǎng)平臺的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系課程》是具有實(shí)際教學(xué)意義的。

3 以淘寶網(wǎng)為平臺的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系思路的構(gòu)想

3.1 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

根據(jù)以上對淘寶網(wǎng)店運(yùn)營中相關(guān)崗位的分析，并且加上分析學(xué)校現(xiàn)有的教育資源和社會對電子商務(wù)人才實(shí)際工作能力的需求，下面基于淘寶網(wǎng)平臺設(shè)計(jì)了幾種電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，具體分析如下。

初期項(xiàng)目1：新網(wǎng)店開張。實(shí)際項(xiàng)目內(nèi)容：準(zhǔn)備工作：注冊淘寶賬號、支付寶賬號申請和實(shí)名認(rèn)證，網(wǎng)銀開通，并通過淘寶開店測試。熟悉上傳寶貝方法，了解上傳寶貝的實(shí)際流程。需要課時(shí)為10課時(shí)，這其中包括理論講解、老師的操作指導(dǎo)和學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)。實(shí)踐開展形式為，以小組形式開展淘寶網(wǎng)的開店工作，并且將常規(guī)教學(xué)和實(shí)踐操作相結(jié)合，其中需要學(xué)生課前有相關(guān)準(zhǔn)備。

初期項(xiàng)目2：對寶貝進(jìn)行拍攝、美化和處理。對產(chǎn)品的基本外在進(jìn)行分析，制定拍攝細(xì)節(jié)、角度和擺放方式等相關(guān)細(xì)節(jié)的方案；拍攝后做后期的處理；再在產(chǎn)品介紹頁面對產(chǎn)品進(jìn)行描述。需要課時(shí)為22課時(shí)，包括老師指導(dǎo)、學(xué)生拍攝和處理。實(shí)踐開展形式為，開始進(jìn)行分組拍攝和圖片美化，再讓學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)的拍攝和產(chǎn)品描述工作，并將圖片補(bǔ)充到店鋪之中。

初期項(xiàng)目3：首頁店標(biāo)、分類、店招、導(dǎo)航、首頁主區(qū)設(shè)計(jì)，然后對后臺裝修模塊和功能模塊進(jìn)行熟悉，需要課時(shí)為20課時(shí)，包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實(shí)踐。實(shí)踐開展形式為，查找類似優(yōu)秀店鋪的資料，根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和自己喜好的風(fēng)格進(jìn)行店鋪裝修。

初期項(xiàng)目4：熟悉淘寶免費(fèi)和付費(fèi)推廣方法，并且嘗試自己對店鋪的免費(fèi)推廣工作。共需12課時(shí)，也包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實(shí)踐。實(shí)踐開展形式為，學(xué)習(xí)多種推廣方法，選擇適合自己店鋪的推廣方法，并且對自己店鋪進(jìn)行推廣工作。

初期項(xiàng)目5：對前面四個項(xiàng)目工作進(jìn)行總結(jié)，并且編寫改進(jìn)計(jì)劃和措施。共需要8課時(shí)，也包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實(shí)踐。實(shí)踐開展形式為，小組討論、沙龍分享，組織材料進(jìn)行營銷總結(jié)。

提高項(xiàng)目6：進(jìn)行真實(shí)項(xiàng)目的操作，和實(shí)際生活中的商家討論合作流程和步驟，工作過程中一些店鋪診斷、優(yōu)化、策劃書或者營銷推廣工作等等可以由商家和老師共同協(xié)商。時(shí)間可以延長為1學(xué)期，讓學(xué)生利用課余時(shí)間進(jìn)行工作的完善和補(bǔ)充。實(shí)踐開展形式為，每4個人為一個小組，由學(xué)生、商家、教師三方面進(jìn)行溝通和協(xié)助。模式為課堂的理論學(xué)習(xí)、學(xué)生課下實(shí)踐、社團(tuán)組織和促進(jìn)等等。

上面的實(shí)訓(xùn)課程安排是根據(jù)淘寶網(wǎng)開店的基本流程來設(shè)計(jì)的，通過學(xué)生在實(shí)訓(xùn)課程中的實(shí)際操作和了解，懂得淘寶網(wǎng)運(yùn)營的理念和思想，同時(shí)加強(qiáng)對基礎(chǔ)知識的鞏固，以及軟件操作能力、美工設(shè)計(jì)能力、圖像美化能力和運(yùn)營、營銷能力的培養(yǎng)。提高項(xiàng)目中，是在實(shí)際生活和商業(yè)項(xiàng)目中，運(yùn)用自己所學(xué)的知識，進(jìn)行實(shí)際項(xiàng)目的操作。重在對學(xué)生分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)。

3.2 對實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目效果的檢驗(yàn)

2012年6月，學(xué)校以11級電子商務(wù)班為課改實(shí)驗(yàn)班級，組織教師開設(shè)淘寶開店實(shí)務(wù)課程，指導(dǎo)學(xué)生在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，進(jìn)行真實(shí)的開店實(shí)務(wù)與營銷工作。本次推廣、優(yōu)化和促銷活動等等，一共用時(shí)6個月，需要128課時(shí)，最終完成了一個學(xué)期的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。在真實(shí)的場景和工作環(huán)境下，學(xué)生們的實(shí)踐能力得到了很大的提升，并且商家也給與了正面評價(jià)，這樣就塑造了一批具備實(shí)際工作能力的營銷人才，也促進(jìn)了學(xué)校對于電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的改革。

4 總結(jié)

本文以淘寶網(wǎng)為基礎(chǔ)，分析了電子商務(wù)人才所需要具備的品質(zhì)，并且總結(jié)了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀，制定了六種基于淘寶網(wǎng)平臺的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系方案，最終獲得了良好的效果和積極的評價(jià)。對電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)是個長期的過程，需要我們在今后的實(shí)際工作和教學(xué)過程中不斷調(diào)整教學(xué)方案，為社會輸送更多的人才。