本書有四個特色：
的特色是服務于銀行這個獨特領域。目前，市場上有許多講解禮儀的書，都是多方位的，適用于各行業。本書是筆者在眾多銀行實務培訓的經驗總結，筆者認為，銀行有自身的經營特點，銀行禮儀有自身的特殊要求。因此，本書收錄、整理了筆者在全國經驗豐富銀行的培訓務經驗。
第二個特色在于實戰。本書收錄的都是實際培訓中的內容，筆者認為學好禮儀的目的是更好地服務客戶，提升客戶滿意度和回頭率，甚至能夠引發客戶的轉介紹行動，吸引客戶在銀行再次下單。學好禮儀是銀行經營管理的需要。因此，本書側重于禮儀的"用"，而非禮儀的"知"。
第三個特色是結合銀行業務談禮儀。禮儀蘊涵在銀行業務服務細節中，禮儀是功利的，沒有為了禮儀而講禮儀的，良好的禮儀是為了讓客戶得到更好的服務體驗，促進銀行產品的銷售，提高銀行競爭力，提升銀行的商業價值。所以，本書針對大堂經理、柜臺人員、客戶經理分別介紹禮儀，同時，結合銷售理財、網銀、結算、存取款等具體業務談禮儀細節，把禮儀與銀行的營銷結合介紹。
第四個特色是結合銀行團隊講禮儀。銀行經營網點由支行管理班子、客戶經理、大堂經理、柜臺經理、理財經理組成一個團隊，習慣稱"戰斗小分隊"。團隊中每個人的角色不同、承擔的職責不同，因而禮儀要求也各不相同，本書重點講述團隊中各角色的特定禮儀，同時闡述如何實現整體協同作戰。
行長送員工好的禮物
云曉晨
清華大學美術學院畢業，清華大學美術學院客座教授，2008年北京奧運會公務人員禮儀培訓師，2007年度"中國魅力女性培訓師"榮譽獲得者，北京立金銀行培訓中心高級培訓總監。國內知名的禮儀培訓專家，著有《銀行禮儀學》、《銀行大堂經理必會》、《柜面營銷技巧》、《銀行客戶經理25堂課》等專著。
主持開發了立金銀行培訓中心的王牌咨詢項目——銀行網點標準化服務，根據國內商業銀行網點經營的具體特點，從提升網點服務能力和提高網點團隊技能的角度，設計了整個咨詢項目，在工商銀行、民生銀行等銀行網點進行了試點，取得了很好的效果。為中信銀行、建設銀行、興業銀行、農業銀行、華夏銀行、上海銀行、招商銀行、北京銀行、中國銀行、深圳發展銀行、寧夏銀行等多家單位進行銀行禮儀培訓，屢獲好評。
基礎篇
及時章 儀表禮儀
及時節 銀行職員的發型
第二節 銀行職員面容
第三節 銀行女職員化妝
第四節 銀行職員體味
第五節 銀行職員手部
第六節 銀行職員口腔
第二章 儀態禮儀
及時節 銀行職員站姿
第二節 銀行職員坐姿
第三節 銀行職員走姿
第四節 銀行職員鞠躬禮儀
第五節 銀行職員手勢
第三章 著裝禮儀
及時節 銀行服務人員著裝禮儀
第二節 銀行男職員著裝規范
第三節 銀行女職員著裝規范
第四節 銀行職員著職業裝上崗規范
職員篇
第四章 大堂經理禮儀服務標準
及時節 銀行大堂經理服務禮儀重要性
第二節 銀行大堂經理禮儀守則
……
服務篇
商務篇
咨詢篇
后記 曉云銀行服務禮儀口
人人都喜歡銀行的白領 誰有真的清楚 我們要比別人努力多少 我們每天都會遇到各個行業的人 我們天天上班前的禮儀檢查 就是為了更好的迎接每一位客戶 讓每一位客戶都滿意 所以我要做的更好 禮儀 素質這本書都寫的很全面 及銀行產品的銷售 都有 太廣泛了
都是平時就可以用到的很實用的東西，作者的態度很中肯，文學素養也超好，引用的一些古語都很妙，見解既獨特又深刻，每一節都不是很長，很易讀，彩印的感覺超棒，紙質很好，字里行間都可以感覺到作者的用心，職場新人很該拿來讀一讀。
別人都說在銀行工作的舒服，都是用羨慕嫉妒恨的眼光看我們，可又有誰真的知道我們的辛苦，我們天天上班前的禮儀檢查 就是為了更好的迎接每一位客戶 讓每一位客戶都滿意 ，而這本書介紹的很全面，真的很實用的。
以往看過這類書籍，雖熟讀了書中的內容，但似乎沒有收獲，運用不大，感覺一般。而今有幸接觸了這本書，書中每小章節說得詳細，并且又配上了圖片，可謂真的是一目了然，特別是我看到了第六章 銀行客戶經理禮儀和服務標準 讓我又真正的提升了自己，很高興
學習禮儀是為了提高我們的服務水準，提高客戶滿意度，只有這樣我們才能得到更多的客戶。而本書中詳細的介紹了銀行禮儀，對于我們銀行工作人員來說真的很不錯，讓我們學到的等多的東西，更加充實了自己。
一般吧，如果能寫得更加詳實會有更大的指導意義。性價比不算高。
很多內容都是輕輕帶過，沒有想象中那樣有針對性。
非常細致，很具有指導啟發意義。讓我有憧憬買云老師的其他幾本書了。
我一直都在找這種書，終于找到了感謝立金，書很那不錯哦 繼續努力，贊
很標準，也很全面，是少有的全面，可能有些人用不到這么全面，不過，收了。
受益匪淺，尤其是有助于銀行一級分行和二級分行的營業網點的柜員，其服務質量有很大提高
首先要贊的是書的質量很好，其次是書的內容豐富，涉及到職場禮儀的方方面面，而且書中穿插圖片，更有利于對書中內容的理解。
細致 明確的講解 銀行從業人員因該遵循的禮儀~~~不錯
比較全面、標準的銀行禮儀培訓書，個人覺得很不錯
剛拿到書，先看了一下大致的內容，套餐內黃蘭民老師書的內容很充實，需要耐心的細細的讀，然后轉化為自己的知識，銀行禮儀的內容很實用，學習中，并轉化為生動的語言傳遞給學員。
銀行禮儀與網點標準化服務培訓 第六節 銀行職員口腔 第二章 儀態禮儀A 第一節 銀行職員站姿 第二節 銀行職員4坐姿 第三節
