本書(shū)有四個(gè)特色：
的特色是服務(wù)于銀行這個(gè)獨(dú)特領(lǐng)域。目前，市場(chǎng)上有許多講解禮儀的書(shū)，都是多方位的，適用于各行業(yè)。本書(shū)是筆者在眾多銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，筆者認(rèn)為，銀行有自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，銀行禮儀有自身的特殊要求。因此，本書(shū)收錄、整理了筆者在全國(guó)經(jīng)驗(yàn)豐富銀行的培訓(xùn)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
第二個(gè)特色在于實(shí)戰(zhàn)。本書(shū)收錄的都是實(shí)際培訓(xùn)中的內(nèi)容，筆者認(rèn)為學(xué)好禮儀的目的是更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度和回頭率，甚至能夠引發(fā)客戶的轉(zhuǎn)介紹行動(dòng)，吸引客戶在銀行再次下單。學(xué)好禮儀是銀行經(jīng)營(yíng)管理的需要。因此，本書(shū)側(cè)重于禮儀的"用"，而非禮儀的"知"。
第三個(gè)特色是結(jié)合銀行業(yè)務(wù)談禮儀。禮儀蘊(yùn)涵在銀行業(yè)務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)中，禮儀是功利的，沒(méi)有為了禮儀而講禮儀的，良好的禮儀是為了讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)銀行產(chǎn)品的銷售，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力，提升銀行的商業(yè)價(jià)值。所以，本書(shū)針對(duì)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理分別介紹禮儀，同時(shí)，結(jié)合銷售理財(cái)、網(wǎng)銀、結(jié)算、存取款等具體業(yè)務(wù)談禮儀細(xì)節(jié)，把禮儀與銀行的營(yíng)銷結(jié)合介紹。
第四個(gè)特色是結(jié)合銀行團(tuán)隊(duì)講禮儀。銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)由支行管理班子、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺(tái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，習(xí)慣稱"戰(zhàn)斗小分隊(duì)"。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色不同、承擔(dān)的職責(zé)不同，因而禮儀要求也各不相同，本書(shū)重點(diǎn)講述團(tuán)隊(duì)中各角色的特定禮儀，同時(shí)闡述如何實(shí)現(xiàn)整體協(xié)同作戰(zhàn)。
行長(zhǎng)送員工好的禮物
云曉晨
清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院畢業(yè)，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院客座教授，2008年北京奧運(yùn)會(huì)公務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師，2007年度"中國(guó)魅力女性培訓(xùn)師"榮譽(yù)獲得者，北京立金銀行培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)。國(guó)內(nèi)知名的禮儀培訓(xùn)專家，著有《銀行禮儀學(xué)》、《銀行大堂經(jīng)理必會(huì)》、《柜面營(yíng)銷技巧》、《銀行客戶經(jīng)理25堂課》等專著。
主持開(kāi)發(fā)了立金銀行培訓(xùn)中心的王牌咨詢項(xiàng)目——銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，根據(jù)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的具體特點(diǎn)，從提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和提高網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)技能的角度，設(shè)計(jì)了整個(gè)咨詢項(xiàng)目，在工商銀行、民生銀行等銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了試點(diǎn)，取得了很好的效果。為中信銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、上海銀行、招商銀行、北京銀行、中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、寧夏銀行等多家單位進(jìn)行銀行禮儀培訓(xùn)，屢獲好評(píng)。
基礎(chǔ)篇
及時(shí)章 儀表禮儀
及時(shí)節(jié) 銀行職員的發(fā)型
第二節(jié) 銀行職員面容
第三節(jié) 銀行女職員化妝
第四節(jié) 銀行職員體味
第五節(jié) 銀行職員手部
第六節(jié) 銀行職員口腔
第二章 儀態(tài)禮儀
及時(shí)節(jié) 銀行職員站姿
第二節(jié) 銀行職員坐姿
第三節(jié) 銀行職員走姿
第四節(jié) 銀行職員鞠躬禮儀
第五節(jié) 銀行職員手勢(shì)
第三章 著裝禮儀
及時(shí)節(jié) 銀行服務(wù)人員著裝禮儀
第二節(jié) 銀行男職員著裝規(guī)范
第三節(jié) 銀行女職員著裝規(guī)范
第四節(jié) 銀行職員著職業(yè)裝上崗規(guī)范
職員篇
第四章 大堂經(jīng)理禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
及時(shí)節(jié) 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀重要性
第二節(jié) 銀行大堂經(jīng)理禮儀守則
……
服務(wù)篇
商務(wù)篇
咨詢篇
后記 曉云銀行服務(wù)禮儀口
人人都喜歡銀行的白領(lǐng) 誰(shuí)有真的清楚 我們要比別人努力多少 我們每天都會(huì)遇到各個(gè)行業(yè)的人 我們天天上班前的禮儀檢查 就是為了更好的迎接每一位客戶 讓每一位客戶都滿意 所以我要做的更好 禮儀 素質(zhì)這本書(shū)都寫(xiě)的很全面 及銀行產(chǎn)品的銷售 都有 太廣泛了
都是平時(shí)就可以用到的很實(shí)用的東西，作者的態(tài)度很中肯，文學(xué)素養(yǎng)也超好，引用的一些古語(yǔ)都很妙，見(jiàn)解既獨(dú)特又深刻，每一節(jié)都不是很長(zhǎng)，很易讀，彩印的感覺(jué)超棒，紙質(zhì)很好，字里行間都可以感覺(jué)到作者的用心，職場(chǎng)新人很該拿來(lái)讀一讀。
別人都說(shuō)在銀行工作的舒服，都是用羨慕嫉妒恨的眼光看我們，可又有誰(shuí)真的知道我們的辛苦，我們天天上班前的禮儀檢查 就是為了更好的迎接每一位客戶 讓每一位客戶都滿意 ，而這本書(shū)介紹的很全面，真的很實(shí)用的。
以往看過(guò)這類書(shū)籍，雖熟讀了書(shū)中的內(nèi)容，但似乎沒(méi)有收獲，運(yùn)用不大，感覺(jué)一般。而今有幸接觸了這本書(shū)，書(shū)中每小章節(jié)說(shuō)得詳細(xì)，并且又配上了圖片，可謂真的是一目了然，特別是我看到了第六章 銀行客戶經(jīng)理禮儀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 讓我又真正的提升了自己，很高興
學(xué)習(xí)禮儀是為了提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提高客戶滿意度，只有這樣我們才能得到更多的客戶。而本書(shū)中詳細(xì)的介紹了銀行禮儀，對(duì)于我們銀行工作人員來(lái)說(shuō)真的很不錯(cuò)，讓我們學(xué)到的等多的東西，更加充實(shí)了自己。
一般吧，如果能寫(xiě)得更加詳實(shí)會(huì)有更大的指導(dǎo)意義。性價(jià)比不算高。
很多內(nèi)容都是輕輕帶過(guò)，沒(méi)有想象中那樣有針對(duì)性。
非常細(xì)致，很具有指導(dǎo)啟發(fā)意義。讓我有憧憬買云老師的其他幾本書(shū)了。
我一直都在找這種書(shū)，終于找到了感謝立金，書(shū)很那不錯(cuò)哦 繼續(xù)努力，贊
很標(biāo)準(zhǔn)，也很全面，是少有的全面，可能有些人用不到這么全面，不過(guò)，收了。
受益匪淺，尤其是有助于銀行一級(jí)分行和二級(jí)分行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜員，其服務(wù)質(zhì)量有很大提高
首先要贊的是書(shū)的質(zhì)量很好，其次是書(shū)的內(nèi)容豐富，涉及到職場(chǎng)禮儀的方方面面，而且書(shū)中穿插圖片，更有利于對(duì)書(shū)中內(nèi)容的理解。
細(xì)致 明確的講解 銀行從業(yè)人員因該遵循的禮儀~~~不錯(cuò)
比較全面、標(biāo)準(zhǔn)的銀行禮儀培訓(xùn)書(shū)，個(gè)人覺(jué)得很不錯(cuò)
剛拿到書(shū)，先看了一下大致的內(nèi)容，套餐內(nèi)黃蘭民老師書(shū)的內(nèi)容很充實(shí)，需要耐心的細(xì)細(xì)的讀，然后轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，銀行禮儀的內(nèi)容很實(shí)用，學(xué)習(xí)中，并轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的語(yǔ)言傳遞給學(xué)員。
銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn) 第六節(jié) 銀行職員口腔 第二章 儀態(tài)禮儀A 第一節(jié) 銀行職員站姿 第二節(jié) 銀行職員4坐姿 第三節(jié)
