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1 可視化工作法的導(dǎo)入改變了傳統(tǒng)的會(huì)議模式 ◎ 失敗會(huì)議的特點(diǎn) 不知道大家平時(shí)有沒(méi)有注意到，開(kāi)會(huì)或討論不能順利進(jìn)行的情況一般可總結(jié)為下面3種特點(diǎn)。

(1)拿不出意見(jiàn) 會(huì)議氣氛冷淡，即使有意見(jiàn)也不想說(shuō)出來(lái)。如果說(shuō)出來(lái)，批評(píng)和攻擊就會(huì)隨之而來(lái)。發(fā)言的人總是很固定，有很多人根本不發(fā)言。其結(jié)果就是開(kāi)會(huì)時(shí)一味地洗耳恭聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)篇大論，直到會(huì)議結(jié)束之后才說(shuō)出真心話。

(2)意見(jiàn)不一致 整個(gè)會(huì)議沒(méi)有圍繞中心進(jìn)行討論，大家想到什么就說(shuō)什么，離題太遠(yuǎn)。論點(diǎn)不明確，經(jīng)常發(fā)生意見(jiàn)分歧的現(xiàn)象。而且，由于大家各自做著各自的筆錄，不管討論到什么時(shí)候，認(rèn)識(shí)和理解都不一致。

(3)無(wú)法得出結(jié)論 同一個(gè)論點(diǎn)被無(wú)休止地重復(fù)。意見(jiàn)的不一致演變成了個(gè)人攻擊，會(huì)議中充斥著說(shuō)服與狡辯，不能創(chuàng)造性地達(dá)成共識(shí)。，會(huì)議結(jié)束時(shí)也不能得出明確的結(jié)論，誰(shuí)也不清楚花費(fèi)了那么長(zhǎng)時(shí)間，到頭來(lái)究竟得出了什么結(jié)論。

怎么樣，能回憶起不少和上述情況類(lèi)似的場(chǎng)面吧。這樣的討論不能算是討論，毫無(wú)意義。

筆者也曾經(jīng)被這些狀況所困擾。公司的會(huì)議也好，地區(qū)團(tuán)體的商談也罷，情況都差不多。無(wú)論走到哪里，以上這些尷尬的情況隨處可見(jiàn)。

而且，很多是以年長(zhǎng)的人為中心的談話，自己只淪落到對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄的地步。在這樣的狀況下記錄也沒(méi)有多大意義。即使是想要解決問(wèn)題，面對(duì)的都是自己的領(lǐng)導(dǎo)，根本沒(méi)有插嘴的勇氣，只有看著領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)個(gè)沒(méi)完。心里卻在默默地嘀咕，因?yàn)閰⒓訒?huì)議的人素質(zhì)都很低，所以會(huì)議才無(wú)法順利地進(jìn)行…… ◎ 記錄改變了會(huì)談 有24小時(shí)，我想"在這種情況下沒(méi)辦法對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄"，就突然說(shuō)道："對(duì)不起，因?yàn)檎也坏接懻摰闹攸c(diǎn)，為了整理一下自己的思路，可以在這里寫(xiě)一下嗎？"隨著身后一片"喂，喂，打起精神來(lái)"的聲音，我徑直走到白板前，開(kāi)始整理從開(kāi)會(huì)到現(xiàn)在為止出現(xiàn)過(guò)的各種意見(jiàn)。

"山田的意見(jiàn)是這樣的，對(duì)吧。"田中和橋本的意見(jiàn)這里是相同的，這里是不同的，對(duì)吧。對(duì)于標(biāo)題這部分，雖然大家已經(jīng)提出了意見(jiàn)，但是這里還沒(méi)有討論到，對(duì)吧。"如此這般地確認(rèn)每條意見(jiàn)的意義所在以及討論的經(jīng)過(guò)。

于是，不可思議的是全體人員都指著白板開(kāi)始熱烈地討論了起來(lái)："不對(duì)，我要說(shuō)的是……""藤井的意見(jiàn)漏掉了吧？""山田和我的意見(jiàn)的不同之處在于……"通過(guò)記錄整理上述的發(fā)言內(nèi)容，大家的意見(jiàn)漸漸統(tǒng)一起來(lái)，雖然吃了不少苦頭，但成員團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)合作，最終達(dá)成了共識(shí)。

◎ 共享過(guò)程和平等地參與 那么，通過(guò)在白板上記錄討論的內(nèi)容，到底能改變什么呢？用一句話來(lái)概括就是：成員平等地參與了討論，并且共享了討論的過(guò)程。

在這里請(qǐng)?jiān)僖淮位貞浺幌聲?huì)談的意義。所謂會(huì)談就是將眾人的智慧結(jié)合在一起，集體創(chuàng)造出超過(guò)個(gè)人能力水平的想法的行為。而且，通過(guò)參與會(huì)談，提高了對(duì)結(jié)論和所達(dá)成的共識(shí)的理解度與接受性，使之成為實(shí)際行動(dòng)時(shí)的動(dòng)機(jī)與保障。

因?yàn)閰⑴c了會(huì)談的成員很多，所以，如果討論不按照一個(gè)大家共有的過(guò)程延續(xù)下去，就會(huì)變成說(shuō)閑話嘮家常。這樣一來(lái)，體現(xiàn)不出眾人一齊進(jìn)行討論的優(yōu)勢(shì)。不僅這樣，也不知道應(yīng)該針對(duì)什么問(wèn)題來(lái)進(jìn)行討論，到頭來(lái)恐怕什么意見(jiàn)都拿不出來(lái)。

另外，成員如果沒(méi)有平等地參與討論的機(jī)會(huì)，就不利于將每個(gè)人的智慧都集中到一起，成員對(duì)最終決定的方案也不會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感。不尊重他人的意見(jiàn)，一味地堅(jiān)持自己的主張也不能被看作是參與了討論。只有做到共享討論過(guò)程和平等參與，會(huì)談才能順利地進(jìn)行。

◎ 變空中戰(zhàn)為地面戰(zhàn) "共享過(guò)程和平等參與"，口頭上說(shuō)說(shuō)很容易，實(shí)際做起來(lái)只付出一般的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這是因?yàn)槿祟?lèi)的記憶力非常有限。

各位，誰(shuí)說(shuō)了什么您都能夠全部記住嗎？會(huì)議中只是偶爾才會(huì)有很好的發(fā)言出現(xiàn)，人們往往連自己剛剛說(shuō)過(guò)些什么都很容易忘記掉。像這樣的人們湊在一起進(jìn)行會(huì)談，要做到共享過(guò)程和平等參與是十分困難的。

如果想打破這個(gè)記憶力的限度，需要擁有一個(gè)全體人員共同的大容量的小組存儲(chǔ)器(共同的記憶)。

使討論的可視化(用眼睛能夠確定的)變?yōu)榭赡堋Ｔ谀軌蚬蚕肀灰曈X(jué)化的框架機(jī)構(gòu)(思考機(jī)構(gòu))的同時(shí)，推動(dòng)討論的進(jìn)程。

常常觀看討論節(jié)目的各位都會(huì)明白，只有話語(yǔ)飛來(lái)飛去地打空中戰(zhàn)是無(wú)法將討論進(jìn)行最終歸納和總結(jié)的。把空中戰(zhàn)改成地面戰(zhàn)，地面戰(zhàn)就是把討論轉(zhuǎn)化成視覺(jué)情報(bào)，借助已被可視化的共同框架結(jié)構(gòu)展開(kāi)會(huì)談。由空中戰(zhàn)轉(zhuǎn)為地面戰(zhàn)，這是使"共享過(guò)程和平等參與"兩者并存的好方法。

◎ 只是在白板上記錄下內(nèi)容，會(huì)議就會(huì)發(fā)生難以置信的轉(zhuǎn)變 會(huì)議中在白板上做記錄，對(duì)主持人來(lái)說(shuō)具有重要的意義。主持人的作用是為討論過(guò)程掌舵。然而，成員的腦袋和心里所想的是用眼睛窺探不到的。"看不見(jiàn)的東西是無(wú)法掌控的"是管理學(xué)的原則之一，如果只是用話語(yǔ)打空中戰(zhàn)，那么要想為會(huì)談?wù)贫婢屠щy了。

要想使主持人能夠?yàn)闀?huì)談?wù)贫妫P(guān)鍵在于將空中戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為地面戰(zhàn)。一旦在會(huì)談無(wú)法順利進(jìn)行時(shí)，首先要拿出勇氣把討論內(nèi)容記錄下來(lái)。僅這樣做，會(huì)談都會(huì)有難以置信般的改善。

將討論內(nèi)容記錄下來(lái)，參與者會(huì)眼前一亮，主動(dòng)提出意見(jiàn)。想法也就自然而然地豐富起來(lái)，嶄新的構(gòu)思也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。正因?yàn)橛辛斯餐乃伎伎蚣埽〗M中產(chǎn)生了向心力，向著達(dá)成共識(shí)這個(gè)目標(biāo)，引發(fā)合作意識(shí)。

將論點(diǎn)整理為視覺(jué)化的內(nèi)容，意見(jiàn)按照論點(diǎn)提出，討論則會(huì)一致。與此同時(shí)，還能夠防止意見(jiàn)遺漏，順利地引導(dǎo)出合理的結(jié)論。即使發(fā)生意見(jiàn)對(duì)立的情況，也能夠冷靜下來(lái)，最終得出富有創(chuàng)造性的解決方法。