全國基層文化隊伍培訓教材·公共圖書館系列：公共圖書館讀者服務案例》意在和公共圖書館館員們共同分享同行的故事，以小見大，從中感悟從業樂趣和個中規律。所以，《全國基層文化隊伍培訓教材·公共圖書館系列：公共圖書館讀者服務案例》中多數案例都會從一個故事講起，標題采取主副標題的形式，以增加可讀性。每個案例的結構基本統一，分為正文、分析點評、資料來源三個部分。少數案例可能以某個案例為主，引申到同類案例，以豐富內容，擴大視野。
吳晞，深圳市圖書情報學會理事長，公共圖書館研究院執行院長，中國圖書館學會常務理事、閱讀推廣委員會主任，《公共圖書館》雜志主編，研究館員。
肖容梅，深圳圖書館副研究館員，公共圖書館研究院副秘書長，法學碩士。研究興趣包括公共圖書館法、公共圖書館管理與服務等。
及時章 理論刨新與實踐
一、國際圖書館界的憲章
——《公共圖書館宣言》的普世價值
及其指導意義
二、中國圖書館人的行業自覺
——《圖書館服務宣言》的及其
影響
三、打開藏書樓大門的人
——梁啟超與中國公共圖書館的
發端
四、乞丐進館的風波
——杭州圖書館堅持平等服務
五、永遠不對讀者說"不"
——"用戶永遠是正確的"引發的
一場討論
六、"再窮的人也能成功"
——卡內基與公共圖書館免費服務
第二章 服務模式與管理機制章
一、讓圖書館流動起來
——廣東流動圖書館建設
二、一座以圖書館為名的城市
——深圳"圖書館之城"與城市街區24小時自助圖
書館
三、古城書香
——蘇州圖書館總分館服務
四、讓城鄉居民同享文化權益
——嘉興市總分館模式
五、"1+1>2"
——佛山市禪城區聯合圖書館服務
六、市民大書房
——品質便捷高效的香港公共圖書館系統
七、歷久彌堅的公共圖書館服務系統
——紐約公共圖書館
第三章 參考與借閱服務
一、專家咨詢，跨境合作
——"網上聯合知識導航站"參考咨詢服務
二、合作共享，遠程傳遞
——"聯合參考咨詢網"參考咨詢服務
三、給你的圖書館打電話
——美國公共圖書館的電話咨詢服務
四、企業發展的助力器
——英國伯明翰中心圖書館企業信息咨詢服務
五、資訊加油站(IGS
——芬蘭赫爾辛基城市圖書館的參考咨詢服務
六、勞務工的文化家園
——深圳南山"外來工圖書館"服務
七、幫農民兄弟回家
——新疆圖書館開展免費網購火車票服務
八、咖啡與罰款
——借書超長逾期的人性化處理
第四章 閱讀活動與宣傳推廣
一、開創先河，彌孚眾望
——文華公書林閱讀推廣活動
二、播撒閱讀種子，守望心靈麥田
——"全民閱讀論壇"暨各地講座活動
三、讓閱讀走進生活，讓城市彌漫書香
——慈溪全民讀書月活動
四、上網，不知老之將至
——蘇州圖書館"扶老上網"活動
五、攀枝花開，書香四溢
——攀枝花市圖書館農村服務活動
六、繽紛文學讀書節
——香港公共圖書館"香港文學節"活動
七、從"門可羅雀"到"門庭若市"
——臺灣臺中縣大安鄉立圖書館閱讀推廣變革
八、一城一書
一一美國圖書館協會"同讀一本書"活動
九、"讀吧!新加坡"
——新加坡國家圖書館全民閱讀活動
第五章 數字服務
一、開啟數字生活新時代
——三網融合的杭州圖書館"文瀾在線"
二、給知識插上飛翔的翅
——上海圖書館"e卡通"遠程服務
三、把圖書館帶回家
——天津圖書館"家庭虛擬圖書館"
四、數字閱讀的新潮流
——首都圖書館電子閱讀器借閱服務
五、每天學習一小時
——東莞圖書館"學習中心平臺"
六、信息飛進山坳
——四川省瀘州市納溪區圖書館的數字文化服務
七、多媒體資訊的寶庫
——香港公共圖書館一站式多媒體資訊服務
八、一鍵閱盡國內報章
——新加坡圖書館NewspaperSG平臺
九、互動交流的新天地
——美國密歇根州安娜堡區圖書館2.0服務
第六章 新技術在服務中的應用
一、走向圖書館自動化
——ILAS系統的研制與發展歷程
二、從自動化到智能化
——RFID在圖書館的應用
三、服務，因你而變
——Web2 0在圖書館的新嘗試
四、移動改變閱讀
——上海圖書館的手機圖書館
五、小圖書館，大服務
——云計算在圖書館中的應用
第七章 未成年人服務
一、科普加油站，一站一世界
——首都圖書館"科普閱覽服務體系"
二、流動的書，傳遞的愛
——重慶市少兒館"愛心圖書接力服務"
三、同在藍天下
——合肥市少兒館民工子弟圖書館的創建
四、用心創意、用手創造
——廣州圖書館"由繪本愛上閱讀"
五、玩出來的"悅讀"
——香港中央圖書館之玩具圖書館
六、播撒知識種子的"花婆婆"
——臺灣高雄市立圖書館"故事媽媽"認證活動
七、閱讀，從娃娃抓起
——英國"閱讀起跑線"計劃
八、圖書館，課堂外的好幫手
——紐約公共圖書館家庭作業輔導服務
九、破繭成蝶，閱讀讓童年飛翔
——溫州少兒圖書館"毛毛蟲上書房"閱讀基地
第八章 殘疾人服務
一、超越障礙
——中國殘疾人數字圖書館服務
二、盲人，也可以看電影
——上海圖書館殘疾人閱讀資源開發
三、心靈相通，與鍵同行
——浦東圖書館盲人電腦培訓
四、圖書館走進盲校
——杭州圖書館合作建分館送服務上門
五、遨游書海、殘而無障
——日本大阪府立中央圖書館無障礙服務
第九章 讀者服務中的知識產權
一、購買數字資源，版權條款不可缺
——樊某訴上海圖書館等侵犯著作權糾紛案
二、圖書館提供復制與打印服務，會侵權嗎
——殷某訴金陵圖書館侵犯著作權糾紛案
三、深度鏈接與一般鏈接
一一肇慶數字文化網著作權糾紛案
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我不是有要發票嗎，為什么沒有和書一起發過來？？
讀者服務是現在公共圖書館最關心的課題，很有借鑒意義
