物業(yè)管理概論》根據(jù)新型物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格要求，適應(yīng)人才培養(yǎng)模式改革對教學(xué)內(nèi)容選擇的需要，采用全新物業(yè)管理學(xué)知識體系進(jìn)行設(shè)計編寫而成。《物業(yè)管理概論》共十章，包括物業(yè)管理與物業(yè)管理學(xué)；物業(yè)管理學(xué)基本理論；物業(yè)管理關(guān)系與制度：物業(yè)服務(wù)市場體系；業(yè)主及業(yè)主自治：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)日常工作；物業(yè)公共服務(wù)業(yè)務(wù)；物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)；物業(yè)分類管理。內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理學(xué)基本知識、物業(yè)管理學(xué)基本理論、物業(yè)管理關(guān)系及體制、物業(yè)服務(wù)活動(包括市場體系、市場主體、服務(wù)業(yè)務(wù)等)、物業(yè)分類管理等五大知識模塊。
黃安心，男，教授。廣州廣播電視大學(xué)管理學(xué)院院長。主持中央廣播電視大學(xué)開放教育物業(yè)管理專業(yè)。創(chuàng)立全國高校物業(yè)管理學(xué)科專業(yè)首門國家精品課程《物業(yè)管理實務(wù)(1)》。廣東省"南粵教師"，中國物業(yè)管理師培訓(xùn)師，中國物業(yè)管理協(xié)會會員，廣州市物業(yè)管理示范專業(yè)負(fù)責(zé)人，廣州市物業(yè)管理教學(xué)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。出版專著《物業(yè)管理原理》，構(gòu)建全新物業(yè)管理理論體系。主編物業(yè)管理專業(yè)核心課程教材9部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇，主持項目10余項。獲各種獎勵30余項。
及時章 物業(yè)管理與物業(yè)管理學(xué)
案例導(dǎo)入 小產(chǎn)權(quán)房處理難度大 全國"統(tǒng)一"處理無規(guī)范
及時節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)
第三節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第四節(jié) 物業(yè)管理學(xué)的性質(zhì)與理論體系
案例練習(xí) 物業(yè)管理新規(guī)出臺：拖欠物業(yè)費將抄告單位
實踐活動 物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)教育培訓(xùn)情況調(diào)查
第二章 物業(yè)管理學(xué)基本理論
案例導(dǎo)入 物業(yè)管理深層問題的暴露
及時節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論
第二節(jié) 公共管理理論
第三節(jié) 委托理論
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)理論
案例練習(xí) 物業(yè)管理進(jìn)入矛盾凸顯期物業(yè)糾紛剪不斷理還亂？
實踐活動 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)價值取向調(diào)查
第三章 物業(yè)管理關(guān)系與制度
案例導(dǎo)入 物業(yè)管理仍存五大頑癥物業(yè)糾紛多是開發(fā)商惹禍
及時節(jié) 物業(yè)管理環(huán)境
第二節(jié) 物業(yè)管理關(guān)系
第三節(jié) 物業(yè)管理基本制度
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理體制
案例練習(xí) 物業(yè)公司角色不清 僭越行為損人害己
實踐活動 物業(yè)管理關(guān)系問題研究資料整理與總結(jié)
第四章 物業(yè)服務(wù)市場體系
案例導(dǎo)入 行政扣分能否扣出"好管家"？
及時節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場要素
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場供求關(guān)系
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場機制
案例練習(xí) 戴德梁行回歸上海高端物業(yè)
實踐活動物業(yè)服務(wù)市場狀況調(diào)查
第五章 業(yè)主及業(yè)主自治
案例導(dǎo)入 業(yè)主社區(qū)自治遭遇重重困難：業(yè)主參與意識低
及時節(jié) 業(yè)主
第二節(jié) 業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第三節(jié) 業(yè)主自治模式及實現(xiàn)
案例練習(xí) "門"內(nèi)生財之惑--關(guān)于物業(yè)公共部位經(jīng)營收益文討論
實踐活動模擬業(yè)主自治的準(zhǔn)備工作
第六章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例導(dǎo)入 實施品牌戰(zhàn)略 推進(jìn)集約化專業(yè)化管理--寶鋼物業(yè)管理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路探析
及時節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及資質(zhì)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織與運作
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新
案例練習(xí) 街道辦成立物業(yè)服務(wù)中心沒有資質(zhì)遭質(zhì)疑
實踐活動 物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)教育培訓(xùn)情況調(diào)查
第七章 物業(yè)服務(wù)日常工作
案例導(dǎo)入 龍湖項目的客服和物業(yè)是如何服務(wù)業(yè)主的？
及時節(jié) 物業(yè)服務(wù)項目拓展
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)經(jīng)費收支管理
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工管理
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理
第六節(jié) 物業(yè)管理信息化
案例練習(xí)浦東新區(qū)老小區(qū)的物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建和補貼
實踐活動物業(yè)服務(wù)客戶管理現(xiàn)狀調(diào)查
第八章 物業(yè)公共服務(wù)業(yè)務(wù)
案例導(dǎo)入 為何"回家后檢查家里是否被偷"成為業(yè)主日常生活習(xí)慣？
及時節(jié) 房屋裝修與維護(hù)管理
第二節(jié) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理
第三節(jié) 物業(yè)公共秩序管理
第四節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理
第五節(jié) 物業(yè)業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理
案例練習(xí) 一樓住戶變車間 噪音擾民引民憤
實踐活動物業(yè)檔案管理情況考察
第九章 物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)
案例導(dǎo)入 嘉茵苑成"雞肋"保利物業(yè)從此淡出住宅小區(qū)？
及時節(jié) 物業(yè)經(jīng)營服務(wù)概述
第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)營項目的選擇
第三節(jié) 物業(yè)經(jīng)營服務(wù)的運作模式
第四節(jié) 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營
案例練習(xí) 老物業(yè)撤出新物業(yè)沒來 五個月品質(zhì)小區(qū)堆滿垃圾
實踐活動物業(yè)經(jīng)營服務(wù)環(huán)境認(rèn)知主題研論會
第十章 物業(yè)分類管理
案例導(dǎo)入 物業(yè)市場細(xì)分的魅力：決定誰能吃香的喝辣的
及時節(jié) 物業(yè)分類管理概述
第二節(jié) 居住物業(yè)管理
第三節(jié) 工業(yè)物業(yè)管理
第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理
第五節(jié) 特種物業(yè)管理
第六節(jié) 村鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)管理
案例練習(xí) 東莞市長龍村打造物業(yè)管理新模式
實踐活動物業(yè)管理分類管理調(diào)查
參考文獻(xiàn)
教學(xué)資源索取單
