現代商務禮儀不僅體現在言談舉止方面,更體現在現代社會生活的各個領域,特別是隨著科學技術的發展,許多新興領域都要求全新的禮儀規范,這就需要我們不斷學習現代禮儀知識,以適應迅猛發展的商業浪潮。
禮儀培訓實用讀本:現代商務禮儀規范手冊(珍藏版)》詳細介紹了商務人員在社會交往中應當遵循的禮儀規范,其中包括儀表、形體、言談、工作、往來、會議、談判、宴會、涉外、出訪、旅行、饋贈、通信和文書等現代商務禮儀知識,內容豐富,語言通俗易懂,非常科學和實用,可謂是現代商務禮儀知識的規范讀本,這對于提升企業形象和個人形象無疑能起到莫大的指導作用和實踐作用。
1.學習禮儀知識、發現禮儀細節、實踐禮儀技能、創造禮儀價值
2.詳細介紹了商務人員在社會交往中應當遵循的禮儀規范
3.內容豐富,語言通俗易懂,非??茖W和實用,可謂是現代商務禮儀知識的規范讀本
4.對于提升企業形象和個人形象無疑能起到莫大的指導作用和實踐作用
作者馬飛為暢銷書策劃人,曾出版《猶太人的大智慧》等圖書。
目 錄
及時章 禮儀概論
1.禮儀的起源 /002
2.禮儀的特點 /006
3.禮儀的原則 /011
4.禮儀的作用 /019
5.禮儀與氣質的培養 /024
6.禮儀與道德的培養 /029
第二章 職場儀表禮儀
1.職場服飾禮儀 /036
2.職場儀容要求 /042
第三章 職場形體禮儀
1.儀表的重要內涵 /048
2.體姿禮儀 /049
3.體態禮儀 /054
4.動作語禮儀禁忌 /064
第四章 職場言談禮儀
1.敬語、謙語的運用 /068
2.稱呼禮儀 /070
3.介紹禮儀 /071
4.言談技巧 /075
5.言談禮儀 /077
6.學會贊美他人 /081
第五章 職場工作禮儀
1.求職禮儀 /086
2.辦公室工作禮儀 /088
3.日常工作禮儀 /095
4.工作會議禮儀 / 101
5.拜訪、接待禮儀 / 102
6.工作餐禮儀 / 107
7.公務文書禮儀 /111
第六章 商務往來禮儀
1.名片的禮儀 / 116
2.握手的禮儀 / 118
3.邀約禮儀 / 120
4.迎送禮儀 /124
5.商務接待、拜訪禮儀 / 126
6.演講禮儀 / 128
7.銷售禮儀 /134
8.商務乘車禮儀 / 138
第七章 商務會議禮儀
1.洽談會禮儀 / 146
2.會禮儀 / 152
3.贊助會禮儀 / 159
4.展覽會禮儀 / 165
5.茶話會禮儀 / 168
6.股東年會禮儀 / 174
第八章 商務談判禮儀
1.見面禮儀 / 178
2.會見禮儀 / 180
3.交談禮儀 / 182
4.簽約禮儀 / 185
第九章 商務宴會禮儀
1.宴會準備禮儀 / 188
2.中餐餐具的使用禮儀 / 190
3.西餐餐具的使用禮儀 / 193
4.就餐禮儀 / 197
第十章 商務涉外禮儀
1.涉外禮儀原則 /212
2.涉外迎送禮儀 /214
3.涉外會見、會談禮儀 / 219
4.各種儀式禮儀 /221
5.涉外參觀游覽禮儀 / 225
6.商務禮俗與禁忌 / 227
第十一章 出訪、旅行禮儀
1.乘飛機禮儀 /244
2.乘車禮儀 / 246
3.約會禮儀 / 247
4.社交舞會禮儀 / 249
5.商務旅行禮儀 / 250
第十二章 商務饋贈禮儀
1.饋贈規則 / 258
2.禮品的選擇 / 259
3.饋贈的時機與場合 / 260
4.饋贈方式 / 262
5.饋贈技巧 / 265
6.涉外饋贈禮品禮儀 / 267
第十三章 商務通信禮儀
1.電話禮儀 / 270
2.傳真禮儀 / 270
3.手機禮儀 / 271
4.電子郵件禮儀 / 273
第十四章 文書禮儀
1.信函禮儀 / 276
2.請柬禮儀 / 280
3.賀卡禮儀 / 281
4.啟事禮儀 / 282
5.題詞禮儀 / 285
6.祝辭禮儀 / 287
7.致詞禮儀 / 287
1 禮儀的起源
禮儀作為人類交際的表現形式之一,同其他諸如文字、繪畫等文明表現
形式一樣,是人類不斷擺脫愚昧、野蠻,逐漸走向文明、開化的標志和見證。
那么,禮儀的含義何在?今日豐富多彩的禮儀,其最初的根源又是什么?
禮儀的含義
在中文里,最早的"禮"和"儀"是分開使用的。在古代典籍中,"禮"主要有三層意思:一是政治制度;二是禮貌、禮節;三是禮物。"儀"也有三層意思:一是指容貌和外表;二是指儀式和禮節;三是指準則和法度。而將"禮"和"儀"連用始于《詩經? 小雅? 楚茨》:"為豆孔庶,為賓為客。獻酬交錯,禮儀卒度。"
中國古代的"禮儀"從本質上更偏重于政治體制上的道德教化。
在西方,"禮儀"一詞始于法語Etiquette,它的原意是"法庭上的通行證"。古代法國的法庭為保障法庭秩序,把各種規則寫在進入法庭的通行證上,讓人們去遵守。后來,"禮儀"一詞進入英語,演變成"人際交往的通行證",它同樣有三種涵義:一是指謙恭有禮的言談舉止;二是指教養和規矩,也就是禮節;三是指儀式、典禮、習俗等。
縱觀中外對"禮儀"含義的理解,我們可以看出它有以下三個方面的基本含意:
其一,禮儀是一種行為規范或行為模式。見了面不自覺地要伸出手,臨走時下意識地要說聲"再見"。沒有人非逼著你這樣做,但你卻覺得只有這樣才算合適和正確。
其二,禮儀是大家共同遵守的。當然,不可能全世界每個人都遵從同一禮節,但相對于偶然性的行為,禮儀卻是普遍的。現在,國際上通用見面打招呼說"你好"。
其三,禮儀是有它存在的合理性的,如約束人類欲望,保障社會秩序,實現人際關系的和諧。當然,這是概念上的認知,和外在表現是有區別的。
禮儀的根源
關于禮儀的根源問題,古往今來一直是人們頗感興趣的,但至今并無定論。"仁者見仁,智者見智",主要有以下幾種比較流行的觀點:
祭祖說 即認為禮儀源于祭祖,它是原始人祭祀祖先的一種儀式規則,后來才逐漸發展為調整相互關系的風俗習慣。
風俗說 即認為禮是由原始社會的風俗習慣演變而來的,進入文明社會后,由所謂的"圣人"加以改造,變成系統的禮。
父權制說 即認為是為了劃分尊卑貴賤的需要,類似于家長制的說法。
需求說 即認為禮儀是人類交往中逐漸形成和發展的,是源于人際交往的需要。
我們認為,不能以某種行為或需要作為禮儀的最初起源,若從時間上分析,它肯定源于原始社會;若從緣由上分析,它是人性的要求。
關于握手的起源,就有很多有意思的觀點。
有人認為,在遠古時代,人類以打獵為生,不同部落的陌生人在路上相遇,為了證明自己沒有惡意,便主動丟掉手中所握的石塊或利器,并讓對方觸摸、檢查手掌,以表示對對方的信任和友好。這種禮俗沿襲下來,便誕生了見面之時要握手的禮節。
還有一種觀點是,在中世紀的歐洲,騎士之間為了超越對手,證明實力,要進行格斗,敗者摘下頭盔,甘拜下風,乞求勝者寬宏大量,饒其不死。但是,在特殊情況下,如果格斗雙方勢均力敵,為了避免兩敗俱傷,使用動作來談判。他們把平時持劍的右手伸向對方,相互上下搖晃,直到達到滿意的協議才分開。這種騎士的規矩后來便傳播到廣大民眾中,而成了當今遍布全球的握手禮節。
據考古學、民俗學等方面的材料證明,我國原始社會生活中已經形成了頗具影響的禮儀規范,宗教禮儀、婚姻禮儀等初具雛形。
禮儀起源于原始社會的說法,在一些保留著很多原始特征的民族中,可見一斑。
我國東北的鄂倫春族,在新中國成立前仍沿襲著原始社會的一些禮儀規范,如相信萬物有靈,他們對熊的崇拜,正像某些漢族人對龍的崇拜一樣,十分虔誠。打獵歸來,若捕到了熊,大家都傷心地痛哭一場,吃完熊肉后,還要再哭一次,并對熊骨進行天葬。
在國外的某些民族,原始的禮儀形式同樣具有很強的約束力,但這種約束是自覺的。某些風俗習慣也很有意思。
在非洲喀麥隆一帶的西非龐圭人,往往瞧不起到他們那兒去的白人考察人員,認為他們"缺乏教養",原因很簡單:這些人連"我要去拾點柴"或"我去看看捕獸陷阱"是暗示大小便的話都不懂。
這就是龐圭人的原始禮儀,忌諱直言糞便、尿液的排放。頗有禮貌的龐圭人來到其他村寨,首先便是婉言詢問"村長的住處",或者問:"如果有人追捕我,我能到什么地方去躲避呢?"上述說法概出自"講禮儀"的人之口,他們總是用其他詞句表達"上廁所"這一意思。
孔子是我國歷史上及時位禮儀學專家,他把"禮"作為治國安邦的基礎。他主張"為國以禮"、"克己復禮",并積極倡導人們"約之以禮",做"文質彬彬"的君子。孟子也重"禮",并把仁、義、禮、智作為基本道德規范,他還認為"辭讓之心"和"恭敬之心"是禮的發端和核心。荀子則比孟子更重視"禮",他著有《禮論》,論證了禮的起源和社會作用。他說:"禮者,人道之極也",把禮看做做人的根本目的和較高理想,把識禮、循禮與否作為衡量人的賢愚和高低貴賤的尺度,因而他強調:"人無禮而不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。"實際上,早在孔子以前,就已有夏禮、殷禮、周禮三代之禮,因革相沿,至周公時代的周禮,已比較完善。其間有許多關于禮儀的"書"問世,比較著名的有《周禮》、《儀禮》、《禮記》。從這些大思想家及這些禮儀專著中不難看出,禮儀是適應調節人際關系的需要而產生和發展的。
在西方,禮儀的演變與中國有相似之處,但又有很大的特殊性,這不僅表現在禮儀的具體形式上,還在于關于禮儀的哲學論述上。換句話說,孔孟與蘇格拉底、柏拉圖不一樣。
愛琴海地區和希臘是亞歐大陸西方古典文明的發源地。約自公元前6000 年起,愛琴海諸島居民開始從事農業生產。此后,相繼產生了克里特文化和邁錫尼文化。公元前 11世紀,古希臘進入因《荷馬史詩》而得名的"荷馬時代"。
荷馬史詩》包括《伊利亞特》和《奧德賽》兩部。這部著名的敘事詩主要描寫特洛伊戰役和希臘英雄奧德賽的故事,其中也有關于禮儀的論述,如講禮貌、守信用的人才受人尊重。
古希臘哲學家對禮儀有許多精彩的論述。例如畢達哥拉斯(公元前580年~前500 年)率先提出了"美德即是一種和諧與秩序"的觀點;蘇格拉底(公元前 469 年~前 399 年)認為,哲學的任務不在于談天說地,而在于認識人的內心世界,培植人的道德觀念。他不僅教導人們要待人以禮,而且在生活中身體力行,為人師表;柏拉圖(公元前 427 年~前 347 年)強調教育的重要性,指出理想的四大道德目標:智慧、勇敢、節制、公正。
公元1世紀末至公元5 世紀,是羅馬帝國統治西歐時期。此間,教育理論家昆體良撰寫了《雄辯術原理》一書。書中論及羅馬帝國的教育情況,認為一個人的道德、禮儀教育應從幼兒期開始。而詩人奧維德通過詩作《愛的藝術》,告誡青年朋友不要貪杯,用餐不可狼吞虎咽,但追求情侶的男子,卻可以用手指蘸酒寫情書。
公元476 年,西羅馬帝國滅亡,歐洲開始封建化過程,12 ~ 17 世紀,是歐洲封建社會鼎盛時期。中世紀歐洲形成的封建等級制,以土地關系為紐帶,將封建主與附庸聯系在一起。此間制訂了嚴格而繁瑣的貴族禮儀、宮廷禮儀等。例如于 世紀寫成的冰島詩集《伊達》,就詳盡地敘述了當時用餐的規矩,嘉賓貴客居上座,舉杯祝酒有講究……
14~ 16 世紀,歐洲進入文藝復興時期。該時期出版的涉及禮儀的名著有:意大利作家加斯梯良編著的《朝臣》論述了從政的成功之道和禮儀規范及其重要性;尼德蘭人文主義者伊拉斯謨(1466 ~ 1536 年)撰寫的《禮貌》著重論述了個人禮儀和進餐禮儀等,提醒人們講究道德、清潔衛生和外表美。
17、18 世紀是歐洲資產階級革命浪潮興起的時期,尼德蘭革命、英國資產階級革命和法國大革命相繼爆發。隨著資本主義制度在歐洲的確立和發展,資本主義社會的禮儀逐漸取代封建社會的禮儀。資本主義時期編撰了大量禮儀著作。英國資產階級教育思想家約翰? 洛克于 1693年寫作了《教育漫話》?!督逃挕废到y地、深入地論述了禮儀的地位、作用以及禮儀教育的意義和方法。英國政治家切斯特菲爾德勛爵( 1694~ 1773年)在其名著《教子書》中指出:"世界低微、最貧窮的人都期待從一個紳士身上看到良好的教養,他們有此權利,因為他們在本性上是和你相等的,并不因為教育和財富的緣故而比你低劣。同他們說話時,要非常謙遜、溫和。否則,他們會以為你驕傲,而憎恨你。"
總之,禮儀的歷史演變到今天,各個國家和民族都形成了自己獨具特色的禮儀文化和禮儀規范。英國人的紳士風度、法國人的浪漫情調、美國人的灑脫自由、日本人的男女有別等,已為世界所共知。但另一方面,當今世界也形成了一些被普遍認可和接受的禮儀慣例。個性與共性并存,特色與慣例同在,共同構成了當今世界禮儀的亮麗風景。
道之以德,齊之以禮,有恥且格。
——孔子《論語?為政》
人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。
——荀子《荀子?修身》
如果一個有才能的人想迅速地幸福地發展起來,就需要有一種很昌盛的精神文明和健康的教養在他那個民族里得到普及。
——(德)歌德《浮士德》
從待人以禮的角度出發,你付出多少,就會收獲多少。
——(美)阿爾伯特?哈伯德《致加西亞的信》
禮貌像只氣墊,里面可能什么也沒有,但是卻能奇妙地減少顛簸。
——(美)斯賓塞?約翰遜《誰動了我的奶酪?》
所謂以禮待人,即用你喜歡別人對待你的方式對待別人。
——(英)切斯特菲爾德《一生的忠告》
沒有良好的禮儀,其余的一切成就將會被人們看成驕傲、自負和愚蠢。
——(英)約翰?洛克《教育漫話》
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職場里面還是比較需要這套的
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領導要訂的我也不知道好不好,包裝完好,有塑封。給個五分
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