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內容簡介

本書以商務禮儀為主線，共分為11章，主要內容包括商務禮儀概述、商務儀容儀表禮儀、商務語言儀態禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、商務通訊禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀、商務餐飲禮儀、商務辦公禮儀、商務涉外禮儀等方面的內容，較為地介紹了商務禮儀的相關知識和運用技巧。

本書力爭做到深入淺出、形象生動、翔實具體，集理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體。在編寫教材時，每章有一節實訓，強調學、做、行一體化，采取學訓結合、課內實訓與課外實訓相結合的方式，讓學生在學中做，做中行。本教材是所有作者在參考了大量資料的基礎上，結合所有教師近年來研究探討的成果，推出的一本實用禮儀教材，希望對相關專業高校教師和同學的禮儀學習有所幫助。

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及時章緒論

第二節商務禮儀的特征和作用

商務禮儀是指從事商業活動的商務人員在商業交際活動中，為了塑造良好的個人形象和企業形象，而應當遵循的表達相互尊重和友好的禮儀規范或行為準則，它是一種交往的藝術。簡單地概括為商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象，言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。隨著中國加人WTO的深人，我國的企業越來越多地參與到世界競爭中去，商業活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。

一、商務禮儀的特征

商務禮儀是現代禮儀的重要組成部分，它是一般禮儀在商務活動中的具體運用和體現，因而除了具有一般禮儀固有的特征以外，還有其自身的特點。從宏觀上講，就是尊重為本、善于表達和形式規范，具體表現在以下幾點。

1.商務禮儀具有更強的規范性

規范者標準也，沒有規矩不成方圓。商務禮儀的規范性，實際上就是強調商務交往是商務人員待人接物的標準做法、標準化要求。當然，商務禮儀的規范跟其他的規范還是有所區別的。商務禮儀的規范與法律規范不同，法律約束具有強制性；而商務禮儀的規范是一種輿論約束，是自我約束，不具有強制性。但是，商務禮儀的這些基本規范如果不遵守，是不合禮儀的，會讓人家見笑的。

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