精益醫(yī)療實(shí)踐(用價(jià)值流創(chuàng)建患者期待的服務(wù)體驗(yàn))》介紹了一套引領(lǐng)全球醫(yī)療管理改革的方法--價(jià)值流與持續(xù)改善。基于精益思想，這套方法有助于解決工作中遇到的問題，提升效率、提高質(zhì)量，提升醫(yī)護(hù)人員與患者的滿意度，同時(shí)提升醫(yī)務(wù)管理的系統(tǒng)，以及醫(yī)院管理者的綜合管理能力。
本書的作者朱迪 沃思，湯姆 舒凱爾，博 基特，卡爾 奧豪斯，吉姆 勒曼等總結(jié)了他們?cè)?004～2012年與多家美國醫(yī)院一起探索實(shí)現(xiàn)持續(xù)性改善的經(jīng)驗(yàn)，旨在幫助更多的醫(yī)院建立起一種適應(yīng)性強(qiáng)、以解決問題為核心的醫(yī)院文化。
本書展示了在醫(yī)院從事持續(xù)改善工作的每個(gè)步驟，幫助大家以團(tuán)隊(duì)的形式去實(shí)施漸進(jìn)性改善，學(xué)習(xí)價(jià)值流程圖分析法以及解決問題的科學(xué)方法。真正理解到：沒有完善的成果，只有不斷持續(xù)的改善。
精益醫(yī)療實(shí)踐(用價(jià)值流創(chuàng)建患者期待的服務(wù)體驗(yàn))》的目的是幫助醫(yī)院管理層及其員工，參照書中的方法，去解決流程中的種種問題。在不依賴外部咨詢師的情況下，持續(xù)提高醫(yī)療安全以及服務(wù)效率。
朱迪 沃思(Judy Worth)，湯姆 舒凱爾(Tom Shuker)，博 基特(Beau Keyte)，卡爾 奧豪斯(Karl Ohaus)，吉姆 勒曼(Jim Luckman)，戴維 韋博(David Verble)，柯 帕盧什卡(Kirk Paluska)，托德 尼爾(Todd Nickel)，八位作者都來自精益轉(zhuǎn)型集團(tuán)(Lean Transformation Group) ，該組織是一個(gè)由精益專家組成的學(xué)習(xí)型咨詢團(tuán)隊(duì)，致力于研究企業(yè)精益轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)。他們都曾在世界500強(qiáng)企業(yè)從事管理工作多年，累積了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過磨合，總結(jié)出一個(gè)共同的理念，那就是精益轉(zhuǎn)型必須由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)跨團(tuán)隊(duì)的成員，實(shí)地解決工作中遭遇的問題，借以培養(yǎng)員工解決問題的能力，逐步建立企業(yè)持續(xù)發(fā)展的文化。八位專家各有專長，分別在不同的領(lǐng)域里，幫助不同的企業(yè)實(shí)施精益轉(zhuǎn)型。本書是他們精心合作的本精益醫(yī)療的書籍。
主審趙強(qiáng)博士現(xiàn)任精益企業(yè)中國(LEC)總裁，LEC—個(gè)非營利性的全球組織(LGN)在中國的結(jié)點(diǎn)，目的是推廣傳播精益思想及其應(yīng)用，幫助中國企業(yè)或個(gè)人在工作中持續(xù)改善，創(chuàng)造價(jià)值。
三位譯者都來自精本管理咨詢(LeanOrigin)，精本為專家型的精益企業(yè)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略研究伙伴資源，在精益生產(chǎn)、運(yùn)營戰(zhàn)略、研發(fā)、供應(yīng)鏈和采購、勞動(dòng)力、精益醫(yī)療、交通運(yùn)輸和行政管理諸方面，精本為愿意提升其流程效能的合作伙伴提供支持。
中文版序
推薦序
推薦序二
譯者序
前
致謝
第1章 持續(xù)改善的精益方法――基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題解決與持續(xù)改善學(xué)習(xí)
改善患者就醫(yī)旅程的必要性
價(jià)值流改善方法
第2章 界定改善項(xiàng)目的范圍
為什么需要定義項(xiàng)目范圍
第3章 價(jià)值流程圖――現(xiàn)狀圖
什么是價(jià)值流程圖
創(chuàng)建價(jià)值流程圖
對(duì)價(jià)值流程圖進(jìn)行溝通交流
培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的慧眼
從價(jià)值理念、連續(xù)流運(yùn)作、工作方式、管理途徑和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的角度，培養(yǎng)能夠識(shí)別問題的慧眼
價(jià)值流改善就是精益管理
第4章 未來狀態(tài)圖
設(shè)計(jì)一個(gè)精益價(jià)值流
期望結(jié)果的總結(jié)
溝通交流未來狀態(tài)
第5章 衡量未來狀態(tài)與計(jì)劃改善工作
把愿景轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
對(duì)改善計(jì)劃達(dá)成一致意見
第6章 建立項(xiàng)目管理機(jī)制
對(duì)改善計(jì)劃的實(shí)施制定管理規(guī)劃
構(gòu)建精益管理體系
溝通交流衡量指標(biāo)與數(shù)據(jù)收集計(jì)劃
領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)化工作
第7章 保障改善項(xiàng)目步入正軌
你們做得怎么樣了
不管結(jié)果如何，必須采取行動(dòng)
第8章 "更上一層樓"――從項(xiàng)目活動(dòng)到持之以恒的實(shí)踐
項(xiàng)目回顧和審查
抓住(下一個(gè))機(jī)會(huì)，然后下一個(gè)，然后再下一個(gè)
附錄A 價(jià)值流改善項(xiàng)目成員角色
附錄B 精益術(shù)語列表
