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《跨境電商物流》

第1 章國際物流方式的基礎常識 1

1.1 常見國際物流名詞解釋

1.2 國際物流分類

1.3 國際物流優劣勢對比

1.4 常用的訂單跟蹤查詢網站

第2 章物流模板設置 25

2.1 認識新手運費模板

第3 章國際物流發運流程 50

2.2 新建運費模板

3.1 國際物流包裝

3.2 速賣通發貨處理

3.3 物流網規介紹

第4 章跨境電子商務與國際物流管理 105

4.1 跨境電子商務環境下的國際物流概述

4.2 跨境電子商務國際物流服務與成本管理

4.3 跨境電子商務的庫存決策與庫存管理

4.4 跨境電子商務物流系統與信息管理

第5 章海關清關的常識 120

5.1 各目的國海關對進口貨物的規定解析

5.2 出口貨物的海關報關流程和退稅流程

5.3 常見的海關清關問題解析

5.4 巴西海關清關案例

第6 章海外倉基礎知識 129

6.1 海外倉選品規則

6.2 海外倉費用結構

6.3 海外倉商品運費模板設置

6.4 海外倉平臺規則

6.5 海外倉商品涉及的增值稅

《跨境電商客服》

第1 章跨境電商客服的工作范疇與目標 1

1.1 客服的工作范疇

1.2 客服的工作目標

第2 章跨境電商客服工作慣例 20

2.1 客服服務對象不同

2.2 客服溝通工具側重不同

2.3 客服回復時效要求不同

2.4 小結

第3 章客服工作的思路與技巧 34

3.1 做談判的主導，控制客戶對事件的認知與情緒

3.2 堅持我們承擔責任，第三方承擔錯誤

3.3 解決方案由賣家積極提供，讓買家有選擇

3.4 盡量為客戶提供可信賴的數據與證據

3.5 多樣化地解答復雜的、技術性的問題 .

3.6 注意語言相關的溝通技巧

3.7 小結

第4 章客服體系的構建與管理 55

4.1 客服團隊建設

4.2 客服團隊管理

4.3 客服團隊建設與管理的實證研究與思考

4.4 小結

第5 章平臺基本流程 88

5.1 客戶購買流程

5.2 付款方式介紹

5.3 訂單處理流程

第6 章ODR 與賣家服務等級 105

6.1 賣家服務等級的定義及規則

6.2 賣家服務等級對店鋪的影響

6.3 如何提升賣家服務等級

第7 章糾紛的預防和處理 123

7.1 糾紛的定義

7.2 糾紛的種類及影響

7.3 糾紛―仲裁基本流程及細則

7.4 糾紛案例分析與點評

7.5 如何預防糾紛 154

7.6 糾紛Tips

7.7 小結

第8 章客服模板 173

8.1 售前模板

8.2 售中模板

8.3 售后模板

8.4 特殊情況

第9 章小語種國家客服模板 188

9.1 俄羅斯語國家客服模板

9.2 西班牙語國家客服模板

第10 章客戶關系管理 216

10.1 客戶關系管理的理論基礎

10.2 客戶關系管理的過程

10.3 總結

《跨境電商美工》

第1 章視覺營銷 1

1.1 什么是視覺營銷

1.2 視覺營銷的重要性

1.3 視覺營銷在速賣通的應用

1.4 做視覺營銷的必備技能

第2 章視覺營銷之文案策劃 13

2.1 文案策劃的概念

2.2 文案策劃于速賣通店鋪的應用

2.3 營銷型文案策劃的幾個注意事項

第3 章商品拍攝與流程規劃 32

3.1 商品圖片的重要性

3.2 拍好圖片更需要策劃

《跨境電商數據化管理》

第1 章 數據分析概述

1.1 數據分析的定義與重要性

1.2 數據分析常用公式和名詞解釋

1.3 數據分析選品概述

1.4 數據化引流概述

1.5 數據化優化點擊率和轉化率

1.6 整體店鋪的數據分析

1.7 無線端數據分析

第2 章 數據化選品

2.1 速賣通選品的定義和分類

2.2 行業情報選品

2.2.1 行業情報選品概述

2.2.2 用行業情報分析服裝行業中的熱門二級類目

2.2.3 用行業情報分析女裝行業熱門產品

2.2.4 用行業情報分析藍海產品

2.3 選品專家

2.3.1 熱銷選項

2.3.2 熱搜選項

2.3.3 熱銷屬性組合之數據透視表的使用

2.3.4 潮流趨勢概述

2.3.5 國家差異化分析

2.4 前臺分析選品

2.4.1 挖掘熱銷飆升產品

2.4.2 挖掘品質店鋪主力產品

2.4.3 前臺探索活動款潮流風向

2.5 商品分析

2.5.1 商品分析介紹

2.5.2 透視店鋪的流量“黑洞”

2.5.3 預測店鋪的“超新星爆發”

2.6 直通車使用技巧

2.7 站內工具組合拳

2.7.1 店鋪產品結構設計

2.7.2 高效化選品配合店鋪發展規劃

2.7.3 綜合性選品打造爆款計劃

2.8 站外選品

2.8.1 阿里巴巴選品

2.8.2 關于供應商不得不說的事兒

2.8.3 Google 分析工具

2.8.4 其他B2C 平臺參考

2.8.5 watchaccount 和watcheditem 網站

2.8.6 海外購物搜索引擎

第3 章 數據分析引流

3.1 概述

3.2 站內引流

3.2.1 類目流量

3.2.2 普通搜索流量

3.2.3 優化小語種流量

3.2.4 通過分析直通車數據來實現精準引流

3.2.5 店鋪引流以及站內其他流量來源

3.2.6 利用站內營銷工具引流

3.3 站外引流

3.3.1 通過Google Adwrds 獲取關鍵詞

3.3.1 站外引流的其他方法

第4 章 數據優化與提高點擊率、轉化率

4.1 數據優化與點擊率

4.1.1 點擊率的基礎知識

4.1.2 影響點擊率的因素

4.1.3 如何優化影響點擊率的因素

4.2 數據優化與轉化率

4.2.1 轉化率的基礎知識

4.2.2 影響單品轉化率的因素有哪些

4.2.3 如何優化影響單品轉化率的因素

4.2.4 全店轉化率的基礎知識及影響因素

4.2.5 如何優化影響全店轉化率的因素

第5 章 店鋪整體數據分析

5.1 店鋪整體買家行為分析

5.1.1 分析買家購物時間

5.1.2 分析買家購買產品的價格區間

5.1.3 分析買家最關注的產品特征，以及影響其購買的因素

5.2 店鋪整體運營時間節點和內容

5.2.1 營銷活動匹配買家購物高峰

5.2.2 掌握國外重大節日，節點營銷

5.2.3 對直通車的選詞和出價進行常態化優化

5.3 倉庫動銷率的概述和優化建議

5.3.1 倉庫動銷率概述

5.3.2 各種動銷率對應的庫存優化方法

5.3.3 微觀的倉庫動銷率

5.4 數據縱橫分析

5.4.1 實時風暴解析

5.4.2 商鋪概況解析

5.4.3 商鋪流量來源分析

5.4.4 營銷助手

5.5 直通車推廣數據分析概述

5.5.1 數據報告的查看

5.5.2 數據報告的分析

第6 章 無線端數據分析

6.1 明確流量來源

6.1.1 平臺活動

6.1.2 類目瀏覽

6.1.3 自然搜索

6.1.4 PC 端流量轉化

6.1.5 站外流量

6.2 相關數據分析

6.2.1 商鋪概況

6.2.2 商鋪流量來源

6.2.3 商品分析

6.2.4 數據對比

6.3 優化提高轉化

6.3.1 6 張產品圖

6.3.2 手機專享價

6.3.3 詳情頁優化

《跨境電商營銷》

第1 章 速賣通中的營銷理論

1.1 營銷理論

1.2 營銷理論在速賣通中的應用

1.2.1 4P 營銷理論在AE 中的應用

1.2.2 4C 營銷理論在AE 中的應用

1.2.3 4R 營銷理論在AE 中的應用

1.2.4 4I 營銷理論在AE 中的應用

第2 章 全球主要國家電商市場概況

2.1 俄羅斯市場

2.1.1 俄羅斯市場概況

2.1.2 俄羅斯買家需求習慣

2.2 巴西市場

2.2.1 巴西市場概況

2.2.2 巴西買家需求概況

2.3 西班牙市場

2.3.1 西班牙電商概況

2.3.2 西班牙買家需求概況

2.4 法國市場

2.4.1 法國電商概況

2.4.2 法國買家需求習慣

2.5 英國市場

2.5.1 英國市場概況

2.5.2 英國買家需求

2.6 美國市場

2.6.1 美國電商市場概況

2.6.2 美國買家需求習慣

第3 章 速賣通店鋪運營策略

3.1 選品策略

3.1.1 選品的好處

3.1.2 選品策略的制定

3.2 定價策略

3.2.1 產品定價的重要性

3.2.2 產品定價的技巧

3.2.3 店鋪產品價格架構

3.3 節假日營銷策略

3.3.1 節假日營銷的好處

3.3.2 節假日營銷運營策略

3.3.3 速賣通節假日營銷案例分析

3.4 爆款時間軸打造策略

3.4.1 打造節假日爆款的一般思路

3.4.2 爆款時間軸打造技巧

第4 章 營銷活動

4.1 店鋪自主營銷

4.1.1 限量折扣

4.1.2 全店鋪打折

4.1.3 店鋪滿立減

4.1.4 店鋪優惠券

4.2 平臺活動

4.2.1 平臺活動簡介

4.2.2 SupersDeals 與團購

4.2.3 平臺大促與雙十一

4.2.4 平臺活動報名技巧

4.3 客戶管理營銷

4.4 聯盟營銷

4.4.1 聯盟營銷的組成

4.4.2 總結

第5 章 流量引入和使用

5.1 直通車推廣

5.1.1 前期準備

5.1.2 直通車運營

5.1.3 直通車優化與提高

5.2 SEO 優化

5.2.1 什么是SEO

5.2.2 放大流量入口

5.2.3 商品屬性優化

5.2.4 標題的優化

5.2.5 商品分析帶動產品優化

5.2.6 未付款訂單帶動流量入口轉化商業性得分

5.2.7 wish list 和收藏夾轉化訂單帶動商業性得分

5.3 SNS 站外流量引入攻略

5.3.1 SNS 社交平臺定義

5.3.2 SNS 社交平臺屬性分析

5.3.3 SNS 營銷策略

5.3.4. 社交平臺營銷團隊構成與策略準備

5.3.5 國外賣家SNS 營銷成功案例分析

第6 章 無線端營銷

6.1 無線端基礎

6.1.1 無線接入分類

6.1.2 賣家無線相關

6.2 無線端數據

6.2.1 AliExpress 無線流量和成交情況

6.2.2 AliExpress 無線用戶訪問特點

6.3 無線端介紹

6.3.1 無線端界面介紹

6.3.2 模擬俄羅斯客戶無線端訪問

6.3.3 無線端店鋪展示

6.3.4 無線端產品展示

6.4 無線端活動

6.4.1 無線端限量折扣

6.4.2 無線端店鋪優惠券

6.4.3 無線端全店鋪滿立減

6.4.4 無線端平臺活動

6.5 無線端提高

6.5.1 無線端常見錯誤

6.5.2 無線端調試工具

第7 章 行業板塊營銷攻略

7.1 男裝行業營銷案例

7.1.1 選品

7.1.2 定價

7.1.3 上傳和優化

7.1.4 營銷活動

7.1.5 產品跟蹤

7.1.6 產品生命周期

7.2 女裝行業營銷案例

7.3 童裝行業營銷案例

7.3.1 選品策略

7.3.2 定價策略

7.3.3 促銷策略

7.3.4 服務策略

7.3.5 結論

7.4 3C 行業營銷案例

7.4.1 3C 產品基礎情況介紹

7.4.2 3C 產品常規營銷方法

7.4.3 3C 產品整體營銷思路

7.4.4 3C 產品未來品牌之路