在銷售過程中，銷售人員的禮儀素養(yǎng)十分重要，甚至勝過那些銷售技巧，因為贏得客戶的信任，是銷售成功的根本所在。
《銷售禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》一書將銷售和禮儀巧妙地結(jié)合在一起，系統(tǒng)地介紹了銷售禮儀的基本知識和運用的普遍規(guī)律，幫助銷售人員提高個人銷售素養(yǎng)及銷售技能，使他們能合乎禮儀、自如得體地面對客戶，贏得客戶的信賴，實現(xiàn)成功銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
《銷售禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》一書可作為各行各業(yè)銷售人員的禮儀培訓(xùn)教材。
1、著名禮儀培訓(xùn)師宋海燕10年市場銷售管理經(jīng)驗，8年一線實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗傾情奉獻(xiàn)。
2、真人實景拍攝，海量精美禮儀示范圖片。
3、商場打拼中，也許一次敷衍的握手，就意味著敗局已定；職場博弈中，也許一個真誠的微笑，就會陡然峰回路轉(zhuǎn)；先禮后利，方能行遍天下！
宋海燕曾就職于香格里拉大酒店及戴爾(中國)有限公司，擁有近10年的外企市場及銷售工作經(jīng)歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。身為全球DISC認(rèn)證培訓(xùn)師，宋海燕擁有8年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，累計主持培訓(xùn)近千場，培訓(xùn)人數(shù)數(shù)萬人。曾擔(dān)任北京奧運會禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、上海世博會禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，并擔(dān)任多所大學(xué)EMBA、MBA特聘講師及北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班培訓(xùn)師。她同時還是美國正面管教協(xié)會PDA注冊講師，美國正面管教協(xié)會PDA候選導(dǎo)師，至今已教授12期《正面管教家長輔導(dǎo)課程》，是國內(nèi)正面管教最早的授課人之一。她創(chuàng)辦的“綻放之美”培訓(xùn)機構(gòu)，致力于幫助更多的人提升個人魅力，打造優(yōu)雅形象，提升幸福力，享受由內(nèi)而外的優(yōu)雅品質(zhì)生活。
紀(jì)亞飛擁有11年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，為數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)過千余場次，是中國最早將服務(wù)禮儀培訓(xùn)深化為禮儀咨詢項目的培訓(xùn)師，設(shè)計制定了數(shù)十項培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。曾參與編寫《飛行乘務(wù)員手冊》、《乘務(wù)員飛行作業(yè)指導(dǎo)書》、《客艙服務(wù)部管理規(guī)定》等多個管理手冊及業(yè)務(wù)手冊，并負(fù)責(zé)乘務(wù)員培訓(xùn)計劃的制定與實施。曾為多家銀行和通信企業(yè)策劃、組織實施了“服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽”，獲得極大成功。還曾經(jīng)為多家銀行、酒店、證券、電力企業(yè)編寫《禮儀指導(dǎo)手冊》，將禮儀與企業(yè)文化有機結(jié)合。十幾年來自主開發(fā)研究了數(shù)門服務(wù)禮儀經(jīng)典課程，包括《現(xiàn)場服務(wù)管理》、《知己識人-高端服務(wù)禮儀》、《服務(wù)為王、禮儀相彰》、《網(wǎng)點服務(wù)與客戶關(guān)懷》、《從到的服務(wù)之路》、《轉(zhuǎn)怒為喜-客戶異議、投訴有效解決》、《打造服務(wù)親和力》、《你的舉止會說話-無聲服務(wù)語匯提升訓(xùn)練》等。
及時章 銷售人員及時印象塑造——形象是成功的敲門磚
及時節(jié) 禮儀不是你的銷售工具
第二節(jié) 銷售人員形象管理
第二章 銷售人員的職業(yè)形象
及時節(jié) 儀容禮儀——銷售人員的“面子”
第二節(jié) 職業(yè)正裝搭配
第三節(jié) 不同場合的著裝
第三章 銷售人員的言行舉止——贏得重視的關(guān)鍵時刻
及時節(jié) 身體語言——無聲勝有聲的表達(dá)
第二節(jié) 問候與稱謂——及時聲決定了你和客戶溝通的基調(diào)
第三節(jié) 握手禮儀——傳遞信任
第四節(jié) 遞接名片——讓客戶記得你
第五節(jié) 手勢——不可小覷的舉止
第四章 銷售人員拜訪接待禮儀——面對面展現(xiàn)你的魅力
及時節(jié) 拜訪的禮儀
第二節(jié) 接待的禮儀
第三節(jié) 介紹禮儀——擴大你的社交圈
第四節(jié) 位次禮儀——尊重客戶在方寸之間
第五章 銷售人員溝通禮儀——溝通決定你的業(yè)績
及時節(jié) 銷售人員的溝通要素
第二節(jié) 用“心”傾聽——做個智慧的銷售員
第三節(jié) 讓客戶愿意聽
第四節(jié) 電話溝通
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
第六章 銷售人員宴請禮儀——記住你的目的不是吃飯
及時節(jié) 宴請前的準(zhǔn)備
第二節(jié) 中餐、西餐、自助餐禮儀
第七章 銷售人員往來禮品禮儀——用心的禮物更珍貴
及時節(jié) 饋贈禮品
第二節(jié) 接受禮品
第三節(jié) 回贈禮品
編者語 成為一名的銷售人員
參考文獻(xiàn)
后記
