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交談時的語言藝術有些人會有這樣的恐懼，每次領導找談話時都會緊張不安，與客戶交往時也容易緊繃神經，有時覺得開口說話是極困難的事情，就是想保持沉默，可沉默真的是金嗎？如果不是，又怎樣來打破這種尷尬呢？學會用交談打破不必要的沉默與尷尬，這是現代人在社會交往中應該具備的素質，這種素質也叫語言表達能力。對于現代人來說，缺乏語言表達能力，大多數工作都不會很順心順手的，所以才有必要培養和鍛煉語言表達能力。

交談時應首先有一個良好的儀態。與人交談應坦誠地看著對方的眼睛，而且精神集中，目光炯炯，不要眼神渙散、飄忽不定、左顧右盼，這會讓對方覺得你不夠禮貌或缺少誠意。交談時還要掌握好適當的距離，離得太遠會給人以距離感，而太近了也會讓人感覺不舒服，一般以半米到一米為宜，并保障口氣的清新，不要剛一開口就讓人有立即逃離的欲望。

談話時盡量語氣自然，聲音平和，吐字更要清晰標準，要盡量講普通話，不帶地方口音，因為有時語言的模糊會讓對方曲解了你的意思，并引起不必要的誤會和麻煩。

在語言的運用上要文明，不要使用不雅的字眼，更不要講粗話，不論是男士還是女士，這都體現了一個人最基本的禮貌和教養。

在與上司、客戶或身份地位較高的人談話時，不應過度緊張，在尊敬、禮貌的同時，體現出從容不迫的自信，充分發揮語言的魅力，運用好語言的藝術。碰到令人尷尬的沉默時，要懂得尋找對方感興趣的話題，來打破沉默的氣氛。

有些人在談話時喜歡使用手勢，手勢運用得恰當的確可以幫助你更好地詮釋所要表達的內容，但看起來手舞足蹈、夸張做作就不好了。這種舉止的優雅是每個人都應注意的，不論你開口時或是不開口時。

在談話時，不要始終掌握著主動權，過多地把自己放在講話的位置，或是太以自我為中心都是不禮貌的。不管自己的說話欲望多強烈，也要給別人發言表達的機會。

有時，聆聽也是一種交談的藝術。與人交談時更忌諱夸夸其談地自我表揚，或是反復地重復自己的豐功偉績，即使多次講同一件事、同一個笑話，也是不合宜的。

一般來說，除非與關系非常密切的人聊天，否則不要涉及與錢有關的話題，或是一些個人隱私。比如張口便問人家薪水多少、所穿服裝的價格、夫妻關系如何等等，這都是失禮的行為，也是沒有涵養的表現。。

另外，不要當眾批評別人，即使意見有分歧，也不應公開批評，或與人爭得面紅耳赤，更不要發展到進行人身攻擊。

在別人正講話時，不要隨便打斷對方的談話。如果真的已經談了很久或你有急事要辦，可以使用一些小技巧小策略，比如告訴對方你有重要的會議必須參加，或說約了人不得不離開等。 交談時的語言藝術 有些人會有這樣的恐懼，每次領導找談話時都會緊張不安，與客戶交往時也容易緊繃神經，有時覺得開口說話是極困難的事情，就是想保持沉默，可沉默真的是金嗎？如果不是，又怎樣來打破這種尷尬呢？ 學會用交談打破不必要的沉默與尷尬，這是現代人在社會交往中應該具備的素質，這種素質也叫語言表達能力。對于現代人來說，缺乏語言表達能力，大多數工作都不會很順心順手的，所以才有必要培養和鍛煉語言表達能力。

交談時應首先有一個良好的儀態。與人交談應坦誠地看著對方的眼睛，而且精神集中，目光炯炯，不要眼神渙散、飄忽不定、左顧右盼，這會讓對方覺得你不夠禮貌或缺少誠意。交談時還要掌握好適當的距離，離得太遠會給人以距離感，而太近了也會讓人感覺不舒服，一般以半米到一米為宜，并保障口氣的清新，不要剛一開口就讓人有立即逃離的欲望。

談話時盡量語氣自然，聲音平和，吐字更要清晰標準，要盡量講普通話，不帶地方口音，因為有時語言的模糊會讓對方曲解了你的意思，并引起不必要的誤會和麻煩。

在語言的運用上要文明，不要使用不雅的字眼，更不要講粗話，不論是男士還是女士，這都體現了一個人最基本的禮貌和教養。

在與上司、客戶或身份地位較高的人談話時，不應過度緊張，在尊敬、禮貌的同時，體現出從容不迫的自信，充分發揮語言的魅力，運用好語言的藝術。碰到令人尷尬的沉默時，要懂得尋找對方感興趣的話題，來打破沉默的氣氛。

有些人在談話時喜歡使用手勢，手勢運用得恰當的確可以幫助你更好地詮釋所要表達的內容，但看起來手舞足蹈、夸張做作就不好了。這種舉止的優雅是每個人都應注意的，不論你開口時或是不開口時。

在談話時，不要始終掌握著主動權，過多地把自己放在講話的位置，或是太以自我為中心都是不禮貌的。不管自己的說話欲望多強烈，也要給別人發言表達的機會。

有時，聆聽也是一種交談的藝術。與人交談時更忌諱夸夸其談地自我表揚，或是反復地重復自己的豐功偉績，即使多次講同一件事、同一個笑話，也是不合宜的。

一般來說，除非與關系非常密切的人聊天，否則不要涉及與錢有關的話題，或是一些個人隱私。比如張口便問人家薪水多少、所穿服裝的價格、夫妻關系如何等等，這都是失禮的行為，也是沒有涵養的表現。 。

另外，不要當眾批評別人，即使意見有分歧，也不應公開批評，或與人爭得面紅耳赤，更不要發展到進行人身攻擊。

在別人正講話時，不要隨便打斷對方的談話。如果真的已經談了很久或你有急事要辦，可以使用一些小技巧小策略，比如告訴對方你有重要的會議必須參加，或說約了人不得不離開等。

讓語言運用得更好，讓交談進行得更好，不論與誰對話，掌握了交談的禮儀，都可以自然自信地面對了。

小名片大學問 名片是一個人自我的"介紹信"和社交的"聯誼卡"。現在用名片的人越來越多了，這證明人渴望與外界有著更多的聯系。用一張名片，換得一份交往，這交往深入下去，就是屬于你的社交空間。

一位廣告銷售人員曾經講過他的及時次業務經歷：那是與一位珠寶樓的企劃經理談廣告業務，進門的時候便與對方交換了名片，走的時候，雙方約定隨時聯絡。可是出了電梯，他卻想不起將對方的名片放到哪兒了，翻遍了皮包的每個角落也沒有找到。

沒辦法，只好又折回去，與人家東扯西扯了半天，終于又向對方要了張名片，還好對方比較寬容，只問了一句，"你剛做業務吧？"而這句話，一直讓他回味了很久，也對他鞭策了很久。

這是二個人剛接觸工作剛使用名片的經歷，可是，任何人都不會永遠給你機會，永遠容忍你的失誤。謹慎地對待工作和生活中的小細節，沒有壞處。

名片的作用和使用率既然如此高，制作時當然要講究一些，不要太花哨低俗，精致的東西才能彰顯一個人的品位與格調。

自己的名片適宜放在方便拿取的地方，以免半天掏不出來，讓等待接受你名片的人久等。

交換名片是一個重要環節，是否具有正確的儀態在對方的眼里會顯而易見。遞出名片時應該起身，將名片放于手掌上，以大拇指輕輕按住，并用雙手一并奉上，這才顯得更慎重更有禮貌，不要只用兩根手指捏著名片。而且在遞出名片的同時也需報出自己的名字，如果名字里有難念的字應主動解釋給對方。還需注意名片要以對方便于閱讀的方向遞過去。

收名片時也要顯得謙遜禮貌，拿著名片的邊角用雙手接過，并點頭微笑，然后仔細地看一遍，不明白的地方可以立刻向對方請教，對方因為你重視的行為，會很樂于給你指點。收到名片后一定要妥善保管，把名片鄭重地放入名片夾內，千萬不可拿在手里把玩，或者隨手亂放亂扔，也不要放到桌子上后，上面還壓上其他物品。珍惜并收藏好他人的名片，本身就是一種對他人的尊重，不要因為不經意間的失禮行為，而給自己的事業和友誼造成不必要的障礙。

交換名片時，掌握一些關于順序的禮儀也是有好處的。一般職位低的人先遞出名片，這是一種禮貌。如果職位高的人已經先遞出了名片，也不要推辭，禮貌地收下并及時回贈就好。同理，晚輩也應先給長輩遞名片，客人應先遞出名片給主人。

不論什么時候，不論對什么人，交換名片都應該是一件莊重的事情。

所以，不要隨便地給陌生人名片，也不要見誰就給誰發名片，遇到不想認識的人或不想進一步交往的人可以不交換名片。如果對方非要你的名片，你又不想給，可以禮貌地表示歉意，解釋自己忘了帶名片或名片剛剛用完了。而如果你是那個想主動與對方交換名片的人，對方卻沒什么興趣或很冷談，你還是識時務地放棄為好，不要勉強別人。

寒暄的藝術 寒暄有時候像一堆可說可不說的廢話，聽起來華而不實，可大多數時候，它更是一種語言的藝術，它讓淡漠的氣氛變得更加融洽。如何把虛情假意的感覺轉化為真誠的禮貌，這才是寒暄時最應該注意和揣摩的內容。

一句"你好"，是見面時的一聲招呼，是初次相識的一聲問候，也是交際場合里的一種寒暄。

寒暄的主要目的是為進一步的交流創造出和諧融洽的氣氛，往往表示著一種尊重、禮貌和謙虛，所以，注意寒暄時的語言表達十分重要，語氣要誠懇親切，態度要和善自然。

好的寒暄才會讓交談有一個好的開始和一個好的過程。

寒暄時要注意不應給人以話語多余、虛情假意的感覺。有時你會覺得寒暄一般跟談話的實質內容沒有太大的關系，似乎是一些可說可不說的廢話，但實際上，寒暄是說話者一種不可缺少的態度，也是一個有涵養的人在社會交往中的基本禮儀之一。

有時我們會認為，寒暄的對象應該是上司、同事、客戶等關系重要卻有一定距離的人，而對于太過熟悉親密的朋友、親人也許就不需要寒暄了，其實不是這樣的。

寒暄代表著一種禮節，不管和誰，最重要的是它創造出了更融洽的談話與相處的氛圍。

寒暄時要講究技巧和藝術，不呆板、不機械、不做作，才可以讓聽者覺得真誠而不虛偽。

寒暄的方式有多種，最基本的是應以禮貌真誠的方式與人寒暄，還可以運用鼓勵、贊美、幽默等方式與人更好地溝通。比如"多虧您幫忙，真不知道怎么感謝您才好"，這就是一種真誠的謝意。再比如"你今天穿的衣服真漂亮"，這是一種贊美式的寒暄。

寒暄的內容也十分廣泛，可以聊天氣、身體、工作、愛好等等，但寒暄的具體內容要根據具體的情況進行選擇，話題也應該自然一些。比如和不太熟悉的人聊天，從天氣和一些最基本的贊美開始就是很妥當的。

在日常的社交活動中，有一些寒暄用語是很常用的，掌握的話大概會很有益處。

初次見面可以說"久仰"，很久不見可以說"久違"，請人幫忙可以說"勞駕"，請人指點可以說"指教"，請人原諒可以說"包涵"，請人辦事可以用" 拜托"，麻煩別人可以說"打擾"，看望別人可以說"拜訪"，祝賀別人可以說"恭喜 "，送人出門可以說"慢走"，請人別送可以說"留步"，等等。

作為服務場所的工作人員，更應該懂得寒暄。"歡迎光臨"是一種招呼語，也是一種寒暄語，在一些沒有硬性規定的情況下，不應用得太過死板，太死板的話，久而久之，聽者便會沒有了感覺，甚至引起反感。

所以，寒暄需要一種語言來支撐，而這種語言，是一種藝術的語言，也是一種語言的藝術。

P109-114