“阿里巴巴速賣通寶典”系列自2015年陸續(xù)出版以來，累計(jì)銷量已近20萬(wàn)冊(cè)，受到了跨境電商從業(yè)者、高等院校師生的高度好評(píng)。此次“阿里巴巴速賣通寶典”是在2016年1月出版的第二版基礎(chǔ)上的升級(jí)和補(bǔ)充，新增了《跨境電商SNS營(yíng)銷與商機(jī)》、《跨境電商視覺呈現(xiàn)》和《跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理》3種圖書。本書從“跨境電商運(yùn)營(yíng)”這一課題所要探討的四大要素——產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維、財(cái)務(wù)體系入手，探討了跨境電商“運(yùn)營(yíng)”概念的“內(nèi)涵”與“外延”，進(jìn)而從產(chǎn)品線與品牌的打造到營(yíng)銷策略的制定，從服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維體系的建立到終抽離出所有數(shù)據(jù)，形成客觀且直觀的財(cái)務(wù)報(bào)表，終形成“跨境電商運(yùn)營(yíng)”的一個(gè)完整閉環(huán)。在全書的后，當(dāng)“跨境電商運(yùn)營(yíng)”這一課題從內(nèi)涵到外延已趨完整，我們即可抽離出“人”這一運(yùn)營(yíng)全流程中核心的要素，針對(duì)人的組織與管理進(jìn)行深入探究。在本書的后一章中，我們將從團(tuán)隊(duì)分工設(shè)計(jì)入手，結(jié)合跨境電商運(yùn)營(yíng)全流程的操作思路，從崗位設(shè)置、考核評(píng)定及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的變革等方面來探討跨境電商團(tuán)隊(duì)的組織與管理之道。希望在閱讀本書的過程中，讀者可以和我們一道為跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理之路做出更多的思考。
√ 阿-里-巴-巴速賣通官方跨境B2C力作，真實(shí)干貨，緊貼平臺(tái)趨勢(shì)！
“阿里巴巴速賣通寶典”系列自 2015 年陸續(xù)出版以來，累計(jì)銷量已近 20 萬(wàn)冊(cè)，受到了跨 境電商從業(yè)者、高等院校師生的高度好評(píng)。此次“阿里巴巴速賣通寶典”是在 2016 年 1 月出 版的第二版基礎(chǔ)上的升級(jí)和補(bǔ)充，新增了《跨境電商 SNS 營(yíng)銷與商機(jī)》、《跨境電商視覺呈現(xiàn)》 和《跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理》3 種圖書。本書從“跨境電商運(yùn)營(yíng)”這一課題所要探討的四大要素——產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)質(zhì) 量運(yùn)維、財(cái)務(wù)體系。
√ 跨境電商(出口)從業(yè)者人手一本！
建議跨境電商(出口)從業(yè)者、外貿(mào)從業(yè)者人手一本！各類跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和院校的學(xué)員也可閱讀參考。提升物流管理水平，贏得更多忠實(shí)粉絲客戶！
速賣通大學(xué)簡(jiǎn)介
全球速賣通(www.aliexpress.com)于2010年4月成立，是阿里巴巴集團(tuán)旗下面向全球市場(chǎng)的跨境零售平臺(tái)，現(xiàn)已成長(zhǎng)為中國(guó)知名跨境出口B2C平臺(tái)。全球速賣通致力于幫助中國(guó)制造實(shí)現(xiàn)“品牌出海“，并希望在未來5～10年的時(shí)間里服務(wù)全球10億名消費(fèi)者。
全球速賣通交易覆蓋220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)(覆蓋一帶一路沿線國(guó)家)，擁有18個(gè)國(guó)家語(yǔ)言站點(diǎn)；2017年4月10日，全球速賣通的海外成交買家已突破1億人。AliExpress APP在全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)應(yīng)用市場(chǎng)的Shopping榜單中排名及時(shí)。
速賣通大學(xué)成立于2011年6月，為廣大賣家提供品質(zhì)課程、培訓(xùn)，切實(shí)幫助賣家提升能力。針對(duì)跨境交易各個(gè)環(huán)節(jié)及課題提供線上點(diǎn)播、線上直播、移動(dòng)端課程近300門；在全國(guó)多個(gè)城市依托當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)提供“鑫起點(diǎn)”“鑫動(dòng)力”“鑫品類”“鑫視野”和“超級(jí)運(yùn)營(yíng)“等多種線下培訓(xùn)課程；”組織編寫并出版跨境電商的相關(guān)書籍；與各級(jí)政府、各類商會(huì)合作進(jìn)行跨境電商培訓(xùn)。
目錄
第1章 跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理概述 1
1.1當(dāng)我們談?wù)撨\(yùn)營(yíng)時(shí)，我們?cè)谡務(wù)撌裁?/p>
1.1.1 “跨境電商運(yùn)營(yíng)”的內(nèi)涵和外延
1.1.2 “跨境電商運(yùn)營(yíng)”的四大要素
1.2 全書概覽與構(gòu)架
第2章 跨境電商消費(fèi)需求及購(gòu)買行為分析 7
2.1 跨境電商消費(fèi)需求及購(gòu)買行為概述
2.2 跨境電商消費(fèi)需求分析
2.2.1 消費(fèi)需求
2.2.2 馬斯洛需求層次理論
2.3 跨境電商購(gòu)買行為分析
2.3.1 影響因素
2.3.2 購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分類
2.3.3 購(gòu)買行為分析的基本框架
2.4 速賣通TOP5交易國(guó)跨境電商消費(fèi)需求
2.4.1 俄羅斯
2.4.2 美國(guó)
2.4.3 西班牙
2.4.4 法國(guó)
2.4.5 英國(guó)
第3章 跨境電商運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃與控制36
3.1 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
3.1.1 時(shí)間 銷售額 團(tuán)隊(duì)規(guī)模
3.1.2 時(shí)間 盈利額 團(tuán)隊(duì)規(guī)模
3.1.3 團(tuán)隊(duì)各部門發(fā)展雛形
3.1.4 資金配套計(jì)劃
3.1.5 服務(wù)供應(yīng)商配套計(jì)劃
3.2 計(jì)劃執(zhí)行
3.2.1 計(jì)劃誰(shuí)去執(zhí)行
3.2.2 如何考核計(jì)劃執(zhí)行
3.2.3 備選執(zhí)行方案
3.3 團(tuán)隊(duì)運(yùn)維控制
3.3.1 團(tuán)隊(duì)沒人怎么辦
3.3.2 團(tuán)隊(duì)沒錢怎么辦
3.3.3 店鋪沒流量怎么辦
3.3.4 店鋪推廣怎么辦
3.3.5 店鋪服務(wù)怎么辦
3.3.6 突發(fā)新問題怎么辦
第4章 跨境電商產(chǎn)品策略52
4.1 跨境電商初期選品
4.2 跨境電商中期產(chǎn)品線建立
4.2.1 產(chǎn)品上架
4.2.2 站內(nèi)流量
4.2.3 平臺(tái)流量
4.2.4 站外流量
4.3 跨境電商品牌長(zhǎng)期培養(yǎng)
第5章 跨境電商營(yíng)銷策略73
5.1 站內(nèi)營(yíng)銷工具使用策略
5.1.1 限量折扣
5.1.2 全店鋪打折
5.1.3 店鋪滿立減
5.1.4 優(yōu)惠券
5.2 直通車營(yíng)銷
5.2.1 快捷推廣計(jì)劃
5.2.2 重點(diǎn)推廣計(jì)劃
5.3 聯(lián)盟營(yíng)銷
5.3.1 聯(lián)盟營(yíng)銷簡(jiǎn)介
5.3.2 聯(lián)盟營(yíng)銷使用規(guī)則
5.4 平臺(tái)活動(dòng)推廣策略
5.4.1 平臺(tái)舉辦一場(chǎng)活動(dòng)的維度
5.4.2 平臺(tái)活動(dòng)的終端化
5.4.3 平臺(tái)活動(dòng)介紹
5.5 SNS等站外營(yíng)銷
5.5.1 各大站外營(yíng)銷渠道介紹
5.5.2 如何建立與粉絲(客戶)的互動(dòng)
5.5.3 如何宣揚(yáng)潮流信息
5.5.4 如何讓粉絲認(rèn)知店長(zhǎng)
第6章 跨境電商服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維策略96
6.1 跨境電商物流體系構(gòu)建
6.1.1 國(guó)際物流對(duì)跨境電商的重要意義
6.1.2 國(guó)際物流的特點(diǎn)
6.1.3 國(guó)際物流渠道種類及優(yōu)/劣勢(shì)對(duì)比
6.1.4 線上線下發(fā)貨對(duì)比
6.1.5 國(guó)際物流選用原則
6.1.6 運(yùn)費(fèi)模板制作
6.2 客戶服務(wù)規(guī)范與體系
6.2.1 跨境電商客服體系的構(gòu)建
6.2.2 客服工作目標(biāo)
6.2.3 平臺(tái)規(guī)則與賣家服務(wù)等級(jí)
6.2.4 糾紛原因及解決方案
6.3 包裝設(shè)計(jì)與開箱體驗(yàn)
6.3.1 包裝設(shè)計(jì)
6.3.2 開箱體驗(yàn)
第7章 跨境電商財(cái)務(wù)體系建設(shè)策略143
7.1 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄與來源
7.1.1 跨境電商產(chǎn)品銷售的預(yù)算方法
7.1.2 數(shù)據(jù)記錄的基本思路
7.1.3 數(shù)據(jù)記錄的基礎(chǔ)方法
7.1.4 速賣通平臺(tái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)下載與整理
7.1.5 通過ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄與整理
7.2 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與分析
7.2.1 銷售與毛利核算表整理與分析
7.2.2 費(fèi)用明細(xì)表整理與分析
7.2.3 固定資產(chǎn)折舊表整理與分析
7.2.4 待攤費(fèi)用明細(xì)表整理與分析
7.2.5 匯總的損益表整理與分析
7.2.6 銷售及庫(kù)存報(bào)表整理與分析
7.3 小結(jié)
第8章 跨境電商團(tuán)隊(duì)管理184
8.1 讀懂跨境電商團(tuán)隊(duì)管理
8.1.1 客服崗位設(shè)置與規(guī)劃
8.1.2 崗位職責(zé)界定與招聘
8.1.3 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核定崗
8.1.4 團(tuán)隊(duì)管理
8.1.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的變革和創(chuàng)新
8.1.6 跨境電商客服人才需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)與思考
8.1.7 小結(jié)
8.2 管理者的修煉
8.2.1 選人——招聘的電商人才
8.2.2 育人——培養(yǎng)企業(yè)的人才梯隊(duì)
8.3 管理的團(tuán)隊(duì)文化
8.3.1 軍隊(duì)文化
8.3.2 學(xué)校文化
8.3.3 家庭文化
8.4團(tuán)隊(duì)管理
8.4.1 心態(tài)管理
8.4.2 時(shí)間管理
8.4.3 目標(biāo)管理
8.4.4 溝通管理
8.4.5 會(huì)議管理
8.4.6 90后新生代員工管理
8.5 管理工具
8.5.1 訂單類工具
8.5.2 物流類工具
8.5.3 商品類工具的作用
8.5.4 營(yíng)銷類工具
8.5.5 圖片類工具
8.5.6 ERP工具
8.5.7 店鋪裝修工具
