信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，不斷地創(chuàng)造著令人耳目一新的天地。就在人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)剛剛有所認(rèn)識(shí)的時(shí)候，電子商務(wù)這一全新的概念又以難以估量的速度在興起，進(jìn)而改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。電子商務(wù)正在從一個(gè)概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分，作為一個(gè)現(xiàn)代公民，認(rèn)識(shí)、了解、學(xué)習(xí)電子商務(wù)是必需的。 由鄧順國(guó)主編的《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》依照電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)律，根據(jù)教學(xué)的需要，結(jié)合新的數(shù)據(jù)和案例，結(jié)合電子商務(wù)的實(shí)務(wù)性要求來(lái)組織和編寫各章節(jié)內(nèi)容和實(shí)踐內(nèi)容。對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，結(jié)合實(shí)踐來(lái)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)是非常必要的，因?yàn)殡娮由虅?wù)本身是跨學(xué)科的，所以比較難；而且又是虛擬的，所以比較抽象。實(shí)踐教學(xué)是學(xué)習(xí)電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這是編寫《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》的一個(gè)重要的出發(fā)點(diǎn)。
易學(xué)易教，通俗易懂，配套資源豐富，有對(duì)應(yīng)練習(xí)冊(cè)
鄧順國(guó)：華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授。
總序
前言
章 電子商務(wù)概述
節(jié) 電子商務(wù)的定義及分類
第二節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系
第三節(jié) 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述
第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
案例分析
習(xí)題
第二章 電子商務(wù)的基本模式
節(jié) 電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 電子商務(wù)的參與對(duì)象
第四節(jié) 電子商務(wù)的基本模式分析
案例分析
習(xí)題
第三章 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施
節(jié) 技術(shù)概論
第二節(jié) 標(biāo)記語(yǔ)言
第三節(jié) WWW
第四節(jié) Internet、Intranet和Extranet
第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)的接入方案
案例分析
習(xí)題
第四章 電子商務(wù)安全技術(shù)
節(jié) 電子商務(wù)安全概論
第二節(jié) 信息加密技術(shù)
第三節(jié) 防火墻技術(shù)
第四節(jié) 認(rèn)證技術(shù)
第五節(jié) 安全的電子商務(wù)交易
案例分析
習(xí)題
第五章 電子支付及電子貨幣
節(jié) 電子支付與電子貨幣概述
第二節(jié) 電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
第三節(jié) 電子支付工具
第四節(jié) 主要的電子支付應(yīng)用軟件
第五節(jié) 網(wǎng)上銀行
案例分析
習(xí)題
第六章 電子商務(wù)與物流
節(jié) 物流基本理論
第二節(jié) 電子商務(wù)與物流
第三節(jié) 電子商務(wù)物流技術(shù)
第四節(jié) 第三方物流
第五節(jié) 電子商務(wù)物流管理案例
案例分析
習(xí)題
第七章 EDI
節(jié) EDl概述
第二節(jié) EDI應(yīng)用系統(tǒng)
第三節(jié) EDI標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) EDI通信網(wǎng)絡(luò)
第五節(jié) EDI涉及的法律問(wèn)題
第六節(jié) 我國(guó)的EDI發(fā)展?fàn)顩r
案例分析
習(xí)題
第八章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用
節(jié) 網(wǎng)上商店
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第三節(jié) 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理
第四節(jié) 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理
第五節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)
案例分析
習(xí)題
第九章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的前期規(guī)劃
第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成要求
第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)
第四節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試、與推廣
第五節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的管理與維護(hù)
案例分析
習(xí)題
第十章 電子商務(wù)政策與法規(guī)
節(jié) 信息倫理概述
第二節(jié) 電子商務(wù)監(jiān)督管理
第三節(jié) 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
第四節(jié) 電子商務(wù)與隱私權(quán)保護(hù)
案例分析
習(xí)題
參考文獻(xiàn)
(2)購(gòu)物的時(shí)間。這里所說(shuō)的購(gòu)物時(shí)間包括兩方面的內(nèi)容，即購(gòu)物時(shí)間的限制和購(gòu)物時(shí)間的節(jié)約。傳統(tǒng)的商店，每天只能營(yíng)業(yè)十幾個(gè)小時(shí)，網(wǎng)上商店的全天候營(yíng)業(yè)，使消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間的限制。
現(xiàn)代社會(huì)中，人們生活節(jié)奏的加快，使時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都變得十分寶貴，人們用于外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少。擁擠的交通、日益擴(kuò)大的購(gòu)物場(chǎng)所，延長(zhǎng)了購(gòu)物所消耗的時(shí)間和精力；商品的多樣化使得消費(fèi)者眼花繚亂，而層出不窮的假冒偽劣商品又使消費(fèi)者應(yīng)接不暇，人們迫切需要新的快速方便的購(gòu)物方式和服務(wù)。網(wǎng)上購(gòu)物適應(yīng)了人們的這種愿望。人們可以坐在家中與廠商溝通，及時(shí)得到郵寄的商品或上門服務(wù)，節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間。網(wǎng)上購(gòu)物順應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)生活的快節(jié)奏，理所當(dāng)然地成為人們上網(wǎng)購(gòu)買的動(dòng)機(jī)之一。
(3)購(gòu)買的商品。從購(gòu)買方式來(lái)看，目前在網(wǎng)上銷售的一些商品尤其能體現(xiàn)方便快捷的特色，這里來(lái)分析一下如今網(wǎng)上銷售的部分商品的特點(diǎn)。
，軟件。銷售者可以借助網(wǎng)站來(lái)試用版本的軟件，讓消費(fèi)者試用，然后在一定期限內(nèi)提供服務(wù)，如果消費(fèi)者滿意就會(huì)購(gòu)買。
第二，書籍雜志。在網(wǎng)上可以提供試閱讀版本，使消費(fèi)者先了解該書籍或雜志的基本內(nèi)容，然后再訂購(gòu)。這種把自主權(quán)交給消費(fèi)者的做法是受歡迎的，而不是傳統(tǒng)的那種"強(qiáng)迫式"的購(gòu)物方法。
第三，鮮花或禮品。由于網(wǎng)絡(luò)是跨時(shí)間、跨地域性的媒體，在網(wǎng)上可以訂購(gòu)任何地方的鮮花或禮品，并由對(duì)方送貨上門。
縱觀這些商品都具有某些網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，借用網(wǎng)絡(luò)可以使它們更易傳播和出售。雖然市場(chǎng)上還未成熟到可以隨時(shí)到網(wǎng)上購(gòu)買面包或香蕉的地步，但消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)比較后覺(jué)得，網(wǎng)上購(gòu)物的方便程度超過(guò)他親自去商店時(shí)，他當(dāng)然愿意到網(wǎng)上購(gòu)買。
(4)商品的選擇范圍。在Internet這個(gè)全球化的市場(chǎng)中，商品挑選的余地大大擴(kuò)展，而且消費(fèi)者可以從兩個(gè)方面進(jìn)行商品的挑選，這是傳統(tǒng)的購(gòu)物方式難以做到的。一方面，網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供了多種檢索途徑，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，方便快速地搜尋全國(guó)乃至全世界相關(guān)的商品信息，挑選滿意的廠商和滿意的產(chǎn)品，獲得的商品性能和價(jià)格；另一方面，消費(fèi)者也可通過(guò)新聞組、電子公告牌等，告訴千萬(wàn)個(gè)廠商自己所需求的產(chǎn)品，吸引眾多的廠商與自己聯(lián)系，從中篩選符合自己要求的商品和服務(wù)。有這樣大的選擇余地，消費(fèi)者自然傾向于網(wǎng)上購(gòu)物。
(5)商品的新穎性。追求商品的時(shí)尚與新穎是許多消費(fèi)者(尤其是年輕消費(fèi)者)重要的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。這類消費(fèi)者一般經(jīng)濟(jì)條件較好，特別重視商品的款式、格調(diào)和流行趨勢(shì)，而不太在意商品的價(jià)格高低。他們是時(shí)髦服裝、新潮家具和新式品質(zhì)消費(fèi)品的主要消費(fèi)者。網(wǎng)上商店由于載體的特點(diǎn)，總是跟蹤的消費(fèi)潮流，適時(shí)地為消費(fèi)者提供直接的購(gòu)買渠道，加上產(chǎn)品的多方位網(wǎng)上廣告，對(duì)這類消費(fèi)者所產(chǎn)生的吸引力越來(lái)越大。
5.消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)程
消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的具體過(guò)程如下：
步，消費(fèi)者通過(guò)計(jì)算機(jī)連接Internet查看自己希望購(gòu)買的商品。
第二步，消費(fèi)者在網(wǎng)上商店的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)上填寫訂貨單，內(nèi)容是購(gòu)買某商品、購(gòu)買多少，訂貨單上還注明將此貨物在何時(shí)送到何地何人手中等信息。
第三步，網(wǎng)上商店的服務(wù)器收到訂單并立即應(yīng)答，提示消費(fèi)者所購(gòu)商品、單價(jià)、應(yīng)收款數(shù)及交貨方式等信息。
第四步，消費(fèi)者確認(rèn)后，選擇付款方式，終確認(rèn)訂單。
就上述網(wǎng)上購(gòu)物而言，在實(shí)際的操作過(guò)程中，即從顧客輸入訂貨單后開(kāi)始到拿到銷售商出售的電子數(shù)據(jù)為止的全過(guò)程僅用5~20秒時(shí)間。購(gòu)物過(guò)程中雖經(jīng)過(guò)信用公司和商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)多次進(jìn)行身份確認(rèn)、銀行授權(quán)、各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交換和賬務(wù)往來(lái)等，但所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都是在極短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的。
簡(jiǎn)而言之，這種購(gòu)物過(guò)程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢一手交貨及面談等購(gòu)物方式，是一種嶄新而很有效的、保密性好又安全的電子購(gòu)物過(guò)程，利用各種電子商務(wù)保密服務(wù)系統(tǒng)，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購(gòu)買物品。從整個(gè)購(gòu)物過(guò)程看出，購(gòu)物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說(shuō)明自己購(gòu)買的物品，確認(rèn)送貨方式和付款方式，然后就可以等待商品送到自己手中。
網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程就是網(wǎng)上購(gòu)買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。與消費(fèi)者的傳統(tǒng)購(gòu)買行為相類似，網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買行為早在實(shí)際購(gòu)買之前就已經(jīng)開(kāi)始，并且延長(zhǎng)到實(shí)際購(gòu)買后的一段時(shí)間，有時(shí)甚至是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期。從醞釀購(gòu)買開(kāi)始到購(gòu)買后的一段時(shí)間，其購(gòu)買過(guò)程大致可分為五個(gè)階段：誘發(fā)需求、收集信息、比較選擇、購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)。
……
