經過20多年的發展，互聯網已進入成熟期，流量紅利慢慢終結，精細化運營階段到來了。用戶始終是互聯網的核心，運營從根本上說還是要面對用戶：找出一套解決方案，或者找出一套優化的解決方案處理跟用戶的關系以及由此派生的關系。這里的用戶不但包含一般意義上的用戶，還包含同事、上司、合作伙伴，甚至競爭對手。運營工作存在一個三角形關系：價值、互動和人性。運營要通過互動才能實現用戶價值，互動和價值都要以洞察人性為前提。對人的了解是運營的基礎和前提，相對于形而上的人性，了解用戶具體的特征更有意義。本書花了大量的篇幅介紹用戶的認知能力、用戶的社交特點、用戶的心智模式和用戶的行為特征，并在此基礎上建立了運營模型，給出運營的具體辦法。
十年運營經驗分享，大量實操案例分析。從點到線，從線到面，從面到體，從表象到本質，系統的新手運營教程。
車商通創始人 李明友
楚楚街聯合創始人 薄俊辰
廈門小魚網董事長 莊振寧
博學運營人 類類
北極星運營總監 阿珠
峰冒險社群創始人 翟峰
杭州樹洞網絡CEO 羅清璟
知才CEO，千米網副總裁 劉偉
聯合力薦
自由職業者。2006年入行互聯網；曾成功創建過兩個地方網站，曾任國內某大型女性網站運營總監；對用戶、社區、社群運營有豐富的實戰經驗。
第1章 什么是運營 / 1
1.1 運營就是處理跟用戶的關系 / 2
1.2 運營三角形 / 7
1.2.1 人性論 / 7
1.2.2 價值論 / 14
1.2.3 互動論 / 23
1.3 運營方法論 / 28
1.3.1 跑起來 / 28
1.3.2 歸因論 / 31
1.3.3 儀式感 / 36
1.3.4 貼標簽 / 40
1.3.5 存在感 / 43
第2章 用戶的特性 / 48第1章 什么是運營 / 1
1.1 運營就是處理跟用戶的關系 / 2
1.2 運營三角形 / 7
1.2.1 人性論 / 7
1.2.2 價值論 / 14
1.2.3 互動論 / 23
1.3 運營方法論 / 28
1.3.1 跑起來 / 28
1.3.2 歸因論 / 31
1.3.3 儀式感 / 36
1.3.4 貼標簽 / 40
1.3.5 存在感 / 43
第2章 用戶的特性 / 48
2.1 用戶常常非理性 / 49
2.2 缺少系統的價值觀念 / 53
2.3 用戶不愛動腦子 / 56
2.4 天使與惡魔并存 / 60
2.5 用戶像鏡子 / 63
2.6 用戶愛強者 / 66
2.7 脆弱的意志力 / 69
2.8 用戶無社交 / 73
運營之所以難，在于運營要面對人性、人心、人情交織起來的錯綜復雜的各種情況，很多工作在實際操作過程中永遠都會超出你的預期。你會面對各種三教九流、形形色色的用戶，他們往往在虛擬世界里一個樣，在現實世界里卻是另一個樣。對于人性、用戶心理的透析一定是每個運營人員一項永遠要做卻永遠都做不完的工作。我建議每一個想把運營工作做好的朋友平時多讀一些深度研究用戶的書籍，這本《贏在運營——互聯網用戶、社群、社區運營》就是一個很好的選擇。
——類類 博學運營人
運營是一個辛苦活，需要不斷地和用戶接觸互動，用戶不休息，運營就不休息。做好運營工作，需要從內容、用戶、活動等多方面考慮。東俠(《贏在運營——互聯網用戶、社群、社區運營》作者)把自己十多年的時間投入到這個又苦又累的活中，我知道他一直在做，一直在不斷思考，這本書凝聚的是他十多年的心血。讀者可以在本書中讀到作者精心準備的有關運營的豐富的實戰案例和深入淺出的理論見地。
——羅清璟 杭州樹洞網絡CEO
對價值的闡釋是這本書帶給我的驚喜。一般用戶是不懂價值的，而“運營就是要實現用戶的價值”,因此“價值”和“人性”一樣，都是從事運營工作的人必須要理解的。作者不但闡釋了“物品”價值的決定因素，也闡釋了通過流通才能實現價值，還闡釋了流通要以有價值的方式進行。在此基礎上，讓用戶付出的思路讓人大開腦洞。
——阿珠 北極星運營總監
除了運營，產品經理也應該好好看看本書！盡管作者定義了什么是運營，指出了運營的三角形，建立了運營的工作框架，但我覺得這些都不是重要的，重要的是作者對用戶的理解。本書花了大量的篇幅介紹人性和用戶，這才是本書出彩的地方。比如，大家都知道無論是產品還是運營，都要越簡單越好，但是背后的邏輯卻很少有人能說明白，本書把關于用戶認知的問題說透了。類似的例子有很多，值得反復閱讀！
——劉偉 知才CEO，千米網副總裁
