經(jīng)過20多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入成熟期，流量紅利慢慢終結(jié)，精細(xì)化運(yùn)營階段到來了。用戶始終是互聯(lián)網(wǎng)的核心，運(yùn)營從根本上說還是要面對(duì)用戶：找出一套解決方案，或者找出一套優(yōu)化的解決方案處理跟用戶的關(guān)系以及由此派生的關(guān)系。這里的用戶不但包含一般意義上的用戶，還包含同事、上司、合作伙伴，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。運(yùn)營工作存在一個(gè)三角形關(guān)系：價(jià)值、互動(dòng)和人性。運(yùn)營要通過互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，互動(dòng)和價(jià)值都要以洞察人性為前提。對(duì)人的了解是運(yùn)營的基礎(chǔ)和前提，相對(duì)于形而上的人性，了解用戶具體的特征更有意義。本書花了大量的篇幅介紹用戶的認(rèn)知能力、用戶的社交特點(diǎn)、用戶的心智模式和用戶的行為特征，并在此基礎(chǔ)上建立了運(yùn)營模型，給出運(yùn)營的具體辦法。
十年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分享，大量實(shí)操案例分析。從點(diǎn)到線，從線到面，從面到體，從表象到本質(zhì)，系統(tǒng)的新手運(yùn)營教程。
車商通創(chuàng)始人 李明友
楚楚街聯(lián)合創(chuàng)始人 薄俊辰
廈門小魚網(wǎng)董事長 莊振寧
博學(xué)運(yùn)營人 類類
北極星運(yùn)營總監(jiān) 阿珠
峰冒險(xiǎn)社群創(chuàng)始人 翟峰
杭州樹洞網(wǎng)絡(luò)CEO 羅清璟
知才CEO，千米網(wǎng)副總裁 劉偉
聯(lián)合力薦
自由職業(yè)者。2006年入行互聯(lián)網(wǎng)；曾成功創(chuàng)建過兩個(gè)地方網(wǎng)站，曾任國內(nèi)某大型女性網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)；對(duì)用戶、社區(qū)、社群運(yùn)營有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
第1章 什么是運(yùn)營 / 1
1.1 運(yùn)營就是處理跟用戶的關(guān)系 / 2
1.2 運(yùn)營三角形 / 7
1.2.1 人性論 / 7
1.2.2 價(jià)值論 / 14
1.2.3 互動(dòng)論 / 23
1.3 運(yùn)營方法論 / 28
1.3.1 跑起來 / 28
1.3.2 歸因論 / 31
1.3.3 儀式感 / 36
1.3.4 貼標(biāo)簽 / 40
1.3.5 存在感 / 43
第2章 用戶的特性 / 48第1章 什么是運(yùn)營 / 1
1.1 運(yùn)營就是處理跟用戶的關(guān)系 / 2
1.2 運(yùn)營三角形 / 7
1.2.1 人性論 / 7
1.2.2 價(jià)值論 / 14
1.2.3 互動(dòng)論 / 23
1.3 運(yùn)營方法論 / 28
1.3.1 跑起來 / 28
1.3.2 歸因論 / 31
1.3.3 儀式感 / 36
1.3.4 貼標(biāo)簽 / 40
1.3.5 存在感 / 43
第2章 用戶的特性 / 48
2.1 用戶常常非理性 / 49
2.2 缺少系統(tǒng)的價(jià)值觀念 / 53
2.3 用戶不愛動(dòng)腦子 / 56
2.4 天使與惡魔并存 / 60
2.5 用戶像鏡子 / 63
2.6 用戶愛強(qiáng)者 / 66
2.7 脆弱的意志力 / 69
2.8 用戶無社交 / 73
運(yùn)營之所以難，在于運(yùn)營要面對(duì)人性、人心、人情交織起來的錯(cuò)綜復(fù)雜的各種情況，很多工作在實(shí)際操作過程中永遠(yuǎn)都會(huì)超出你的預(yù)期。你會(huì)面對(duì)各種三教九流、形形色色的用戶，他們往往在虛擬世界里一個(gè)樣，在現(xiàn)實(shí)世界里卻是另一個(gè)樣。對(duì)于人性、用戶心理的透析一定是每個(gè)運(yùn)營人員一項(xiàng)永遠(yuǎn)要做卻永遠(yuǎn)都做不完的工作。我建議每一個(gè)想把運(yùn)營工作做好的朋友平時(shí)多讀一些深度研究用戶的書籍，這本《贏在運(yùn)營——互聯(lián)網(wǎng)用戶、社群、社區(qū)運(yùn)營》就是一個(gè)很好的選擇。
——類類 博學(xué)運(yùn)營人
運(yùn)營是一個(gè)辛苦活，需要不斷地和用戶接觸互動(dòng)，用戶不休息，運(yùn)營就不休息。做好運(yùn)營工作，需要從內(nèi)容、用戶、活動(dòng)等多方面考慮。東俠(《贏在運(yùn)營——互聯(lián)網(wǎng)用戶、社群、社區(qū)運(yùn)營》作者)把自己十多年的時(shí)間投入到這個(gè)又苦又累的活中，我知道他一直在做，一直在不斷思考，這本書凝聚的是他十多年的心血。讀者可以在本書中讀到作者精心準(zhǔn)備的有關(guān)運(yùn)營的豐富的實(shí)戰(zhàn)案例和深入淺出的理論見地。
——羅清璟 杭州樹洞網(wǎng)絡(luò)CEO
對(duì)價(jià)值的闡釋是這本書帶給我的驚喜。一般用戶是不懂價(jià)值的，而“運(yùn)營就是要實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值”,因此“價(jià)值”和“人性”一樣，都是從事運(yùn)營工作的人必須要理解的。作者不但闡釋了“物品”價(jià)值的決定因素，也闡釋了通過流通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，還闡釋了流通要以有價(jià)值的方式進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上，讓用戶付出的思路讓人大開腦洞。
——阿珠 北極星運(yùn)營總監(jiān)
除了運(yùn)營，產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該好好看看本書！盡管作者定義了什么是運(yùn)營，指出了運(yùn)營的三角形，建立了運(yùn)營的工作框架，但我覺得這些都不是重要的，重要的是作者對(duì)用戶的理解。本書花了大量的篇幅介紹人性和用戶，這才是本書出彩的地方。比如，大家都知道無論是產(chǎn)品還是運(yùn)營，都要越簡單越好，但是背后的邏輯卻很少有人能說明白，本書把關(guān)于用戶認(rèn)知的問題說透了。類似的例子有很多，值得反復(fù)閱讀！
——劉偉 知才CEO，千米網(wǎng)副總裁
