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我要移動(dòng)，也把關(guān)系帶走

每當(dāng)在電視上看到非洲獅群隨著旱季、雨季在非洲大陸上"移動(dòng)"的時(shí)候，我就認(rèn)為也許移動(dòng)從環(huán)境的逼迫進(jìn)化到動(dòng)物的基因?qū)用妗Ｈ绻麑?duì)"移動(dòng)"的本質(zhì)進(jìn)行深挖，只能說"移動(dòng)"是人的"動(dòng)物本能"體現(xiàn)。

但是"移動(dòng)"是有代價(jià)的，需要軟件和硬件環(huán)境的配合。

首先，從軟件環(huán)境方面看，不是戰(zhàn)亂、自然災(zāi)害逼迫的"背井離鄉(xiāng)"，就是心甘情愿的升學(xué)、升官也伴隨著"巴山夜雨漲秋池"的惆悵。原因很簡(jiǎn)單，你雖然移動(dòng)了，但是"關(guān)系"，特別是人情關(guān)系帶不走。現(xiàn)在移動(dòng)浪潮來了，移動(dòng)計(jì)算技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融合，移動(dòng)的軟環(huán)境逐漸成熟，基本上沒有離亂的惆悵，更多的是"陌陌"帶來的新鮮和刺激。

對(duì)軟件環(huán)境的強(qiáng)勁需求推動(dòng)了社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，從而大規(guī)模增加了移動(dòng)終端設(shè)備的使用，而移動(dòng)計(jì)算技術(shù)會(huì)增加社交網(wǎng)絡(luò)的效用，這是一個(gè)相互推動(dòng)的良性循環(huán)，會(huì)塑造出一個(gè)龐大的移動(dòng)產(chǎn)業(yè)群。

其次，從移動(dòng)的硬件環(huán)境看，"移動(dòng)"需要一定品質(zhì)的物質(zhì)保障、一定品質(zhì)的服務(wù)，不能因?yàn)槲业搅烁F鄉(xiāng)僻壤，就喝不到一杯稱心如意的咖啡。這種"硬環(huán)境，硬需求"是一把雙刃劍，一方面現(xiàn)在工業(yè)時(shí)代建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施限制了"移動(dòng)"，所以各種大膽的移動(dòng)商業(yè)模式受到了限制；另一方面，"移動(dòng)"山崩海嘯也將抹平和改變這些工業(yè)時(shí)代的設(shè)施：繁華的商業(yè)地產(chǎn)可能不再繁華，偏僻但資源豐富的地方也會(huì)有頂級(jí)的享受。

如果考慮移動(dòng)浪潮深刻地改變了哪些規(guī)則，恐怕最有意義的就是：改變了一個(gè)國家，甚至全球的經(jīng)濟(jì)地理和經(jīng)濟(jì)地圖。

，移動(dòng)改變了人們的思維方式。信息的力量很容易被低估，移動(dòng)科技把即時(shí)信息帶到你身邊，使得每個(gè)人都可以在任何環(huán)境下增長(zhǎng)知識(shí)。之于商業(yè)領(lǐng)袖，我們能夠看到更快、更睿智的決策。

在《移動(dòng)浪潮》這本書中，你可以看到作者對(duì)上述三點(diǎn)的詳細(xì)解讀。

呂本富

中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

中國科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院教授

中文出版序

我是一個(gè)技術(shù)專家，而技術(shù)專家天生就熱愛變革—徹底的變革。發(fā)生在21世紀(jì)第2個(gè)10年的技術(shù)浪潮真是飛躍性的，簡(jiǎn)直就是翻天覆地。但是我們不必畏懼它，而且我們每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)了解它的發(fā)展進(jìn)程，以及它可能給我們?nèi)粘Ｉ顜淼挠绊懀还绢I(lǐng)導(dǎo)者和政府首腦也必須順勢(shì)而為，否則他們?cè)?jīng)辛苦建造的一切將轉(zhuǎn)瞬即逝。

我懷著對(duì)當(dāng)今技術(shù)浪潮的敬畏之心寫下本書，就像一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的船長(zhǎng)或水手應(yīng)對(duì)突然而至的深海巨浪一般。如果你了解這個(gè)浪潮，你就知道如何駕馭它；如果你冥頑不化，就將被它吞噬。我們已經(jīng)看到，在短短的時(shí)間內(nèi)，大量知名品牌消失無蹤，就是因?yàn)樗鼈兒鲆暳诉@個(gè)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)并創(chuàng)造全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的軟件革命。

受益于移動(dòng)計(jì)算技術(shù)，我們?nèi)粘Ｉ钏蕾嚨挠闷分鸩阶兂绍浖ｋs志和報(bào)紙，甚至?xí)谧兂绍浖ｋS著手機(jī)支付技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，錢包里所有的東西也即將變成軟件，從身份證到現(xiàn)金等。音樂在近10年來已經(jīng)變成軟件，正如史蒂夫?喬布斯和他的蘋果團(tuán)隊(duì)熟知的那樣。我們親眼見證，實(shí)物轉(zhuǎn)變成軟件的浪潮從一個(gè)行業(yè)涌向另一個(gè)行業(yè)，帶來實(shí)體企業(yè)(如柯達(dá)公司和鮑德斯書店)的破產(chǎn)，以及虛擬企業(yè)(如亞馬遜公司)的崛起。

兩大技術(shù)潮流的融合使變革勢(shì)不可當(dāng)：其一是移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的普及，其二是社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用。社交網(wǎng)絡(luò)能夠大幅提高電腦設(shè)備的使用率，而移動(dòng)計(jì)算技術(shù)會(huì)增加社交網(wǎng)絡(luò)的效用。這是一個(gè)互相推動(dòng)的良性循環(huán)。

信息的力量很容易被低估。移動(dòng)技術(shù)把即時(shí)信息帶到你身邊，使得每個(gè)人都可以在任何環(huán)境下增長(zhǎng)知識(shí)。對(duì)商業(yè)領(lǐng)袖，我們看到更快更睿智的決策；對(duì)消費(fèi)者，我們看到更靈活、更精明的消費(fèi)；對(duì)第三世界的農(nóng)民，我們看到更加高效率的市場(chǎng)。而通過移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)傳遞的即時(shí)信息已被證實(shí)強(qiáng)大到足以推動(dòng)革命，在幾天之內(nèi)顛覆執(zhí)政很久的政府。信息是強(qiáng)大的，我們正在經(jīng)歷的"信息革命"的影響可與"農(nóng)業(yè)革命"和"工業(yè)革命"的巨大效應(yīng)相媲美。

發(fā)展中國家正借助于智能手機(jī)、平板電腦和移動(dòng)基站，飛躍式地進(jìn)入21世紀(jì)。我堅(jiān)信這將改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則：能夠以極低的成本將及時(shí)世界的教育和即時(shí)重要的信息，傳遞給世界上每個(gè)人。根據(jù)目前全球制造和消費(fèi)智能手機(jī)的速度來推測(cè)，到2015年，我們將有45億部智能手機(jī)覆蓋全球，聯(lián)結(jié)你我他。移動(dòng)通信能夠改善大多數(shù)人的生活質(zhì)量，尤其是那些生活在交通不便的偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們。這讓所有期待進(jìn)步的人們激動(dòng)不已。

這不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)改善的問題。今天的技術(shù)力量以社交網(wǎng)絡(luò)的形式存在，例如Facebook(臉書)和Twitter(推特)，為社會(huì)變革提供可能，為極端獨(dú)裁的國家?guī)矸旄驳氐淖兓＿@些軟件應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)讓新選民有機(jī)會(huì)表達(dá)心聲。毋庸置疑，同樣的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)將從根本上影響美國和歐洲、中東、亞洲、拉丁美洲、非洲國家的政治。

這些構(gòu)成"移動(dòng)浪潮"的力量將影響企業(yè)、政府、大學(xué)、非營利組織，以及社會(huì)的方方面面。作為一家大型上市公司的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官，我確信善用這些力量可以幫助你推廣品牌和拓展業(yè)務(wù)。但它們也可能被忽視，或者為他人所用—貶損你的品牌并摧毀你的業(yè)務(wù)。

移動(dòng)浪潮是由移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支持的手機(jī)軟件所推動(dòng)的財(cái)富浪潮。中國作為全球手機(jī)消費(fèi)大國，注定將在移動(dòng)浪潮中受益良多。中國手機(jī)用戶數(shù)超過10億，占全球手機(jī)用戶數(shù)的1/6。第二名印度擁有9.08億手機(jī)用戶，而美國位居第三，手機(jī)用戶數(shù)僅3.27億。

隨著產(chǎn)品和服務(wù)從實(shí)體轉(zhuǎn)化為軟件，而軟件的發(fā)行成本接近于0，將會(huì)有大量的服務(wù)涌向中國，尤其會(huì)覆蓋到那些偏遠(yuǎn)的貧困地區(qū)。通過移動(dòng)軟件網(wǎng)絡(luò)所傳送的教育、醫(yī)療、信息等重要服務(wù)，在帶動(dòng)全球其他地區(qū)財(cái)富增長(zhǎng)的同時(shí)，將推動(dòng)數(shù)億中國人進(jìn)入中產(chǎn)階級(jí)，

廉價(jià)的軟件發(fā)行將會(huì)促進(jìn)跨國貿(mào)易，開創(chuàng)全球貿(mào)易的繁榮景象，而像中國這樣人口密度大的勞動(dòng)密集型國家將從中獲益較大。由于其人口優(yōu)勢(shì)，中國無疑將繼續(xù)在勞動(dòng)密集型商品出口方面處于世界經(jīng)驗(yàn)豐富地位，還將在軟件和軟件服務(wù)出口方面成為世界領(lǐng)導(dǎo)者。

另外，西方軟件服務(wù)將會(huì)大規(guī)模進(jìn)入中國，隨后次級(jí)軟件服務(wù)將從中國回到西方世界。中國的經(jīng)濟(jì)繁榮和移動(dòng)浪潮息息相關(guān)，所以我認(rèn)為中文"防火墻"將消失，因?yàn)橐尤肴蜍浖袌?chǎng)，就必須在英語環(huán)境中采用西方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)技術(shù)。

我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)的合力將在未來10年提升世界50%國家的國內(nèi)生產(chǎn)總值。它們的影響力將不斷增強(qiáng)，并將最終改變商業(yè)、工業(yè)以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)。通過本書，我希望能夠提供一些指導(dǎo)性見解，讓大家都知道如何駕馭這個(gè)浪潮，如何利用信息科技的力量，以及如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出！

01 浪潮：移動(dòng)的力量

2010年6月末的24小時(shí)，我和我的侄女勞倫以及她母親在紐約的藍(lán)色之水燒烤屋共進(jìn)午餐。勞倫即將迎來她13歲的生日，所以我特意將她們從佛羅里達(dá)的薩拉索塔接到紐約來玩。

落座之后，我問勞倫："你覺得`大蘋果`(紐約的別稱)怎么樣？"

她答道："我超喜歡它的操作系統(tǒng)，我的生日禮物如果是蘋果就太棒了！"

我愣了一會(huì)兒才反應(yīng)過來。對(duì)她們這代人來說，蘋果是一家公司，而大蘋果就是iPad，而不是紐約這個(gè)城市。我知道年輕人喜歡iPhone，但iPad才剛剛上市3個(gè)月，勞倫對(duì)它的向往讓我感到驚訝。

我湊向前，接著問道："你為什么想要一個(gè)iPad？"

她說："我能用它做作業(yè)、玩游戲、讀郵件，而且我的朋友們都有！"

我問："你多少個(gè)朋友有iPad？"

她說："幾百個(gè)！"我突然意識(shí)到，在她的圈子里，要得到這個(gè)面世僅12周的平板電腦就如同要一個(gè)糖果那么簡(jiǎn)單。

我之前已經(jīng)意識(shí)到平板電腦即將引領(lǐng)潮流，因?yàn)樗軌螂S時(shí)隨地為商務(wù)人士提供資訊。但是此刻，我突然認(rèn)識(shí)到這個(gè)設(shè)備還將改變消費(fèi)者的空間。而商業(yè)利益和消費(fèi)者利益的合二為一將帶來一個(gè)應(yīng)用技術(shù)、降低成本和應(yīng)用軟件創(chuàng)新的良性循環(huán)。

當(dāng)10多歲的小姑娘和企業(yè)的首席執(zhí)行官都渴望擁有同一種新科技時(shí)，翻天覆地的新變化即將來臨。

隨后的幾周，我又發(fā)現(xiàn)了一系列生動(dòng)的情景。例如，當(dāng)我走在圣特洛佩斯的海灘上時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)3歲左右的小孩正坐在推車?yán)锿鎖Pad。一個(gè)瑞典女士走過來逗他。

她問："你在干什么呢？"

小孩答道："我在弄我的音樂呢！"

這種事情絕不可能在筆記本電腦上發(fā)生！我并不認(rèn)為這個(gè)3歲的孩子是個(gè)神童。我想他的父母不過比別人更早地使用了這個(gè)即將成為下一代人重要的學(xué)習(xí)工具。事實(shí)上，如果你現(xiàn)在掃一眼蘋果應(yīng)用商店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一系列簡(jiǎn)單易用的學(xué)習(xí)和創(chuàng)意應(yīng)用軟件。

看著那個(gè)3歲的孩子，我發(fā)現(xiàn)自己竟然十分嫉妒這一代年輕人。我更喜歡運(yùn)用電腦空間無限的資源，而不是運(yùn)用我們這代人擁有的木琴和積木來創(chuàng)作音樂或者建造摩天大樓。也許有人覺得花499美元給小孩買iPad太貴了，但是想想每個(gè)家庭為孩子買玩具、書和光碟的投入吧。除了創(chuàng)作音樂和蓋摩天大樓，這個(gè)499美元的投資還會(huì)教孩子讀書、唱歌、看電影、玩游戲，甚至可以讓父母在必要時(shí)監(jiān)控孩子。隨著越來越多新軟件的推出，iPad將會(huì)成為生日和節(jié)日禮物的熱門之選。

如此說來，499美元也就不顯得多么奢侈了，而更像老式對(duì)應(yīng)物的必須替代品。游戲、玩具、音樂、書籍和保姆都變成了軟件，而這個(gè)新設(shè)備將包含所有。成人同樣會(huì)受其影響，甚至更大，例如我們現(xiàn)在背包里的鑰匙、錢包、信用卡、日歷、照相機(jī)、錄像機(jī)、地圖和鏡子等也會(huì)通過移動(dòng)計(jì)算技術(shù)變成軟件。

我還聽說一個(gè)朋友給他70歲的母親買了一個(gè)iPad，她之前甚至都沒怎么用過電腦。使用鼠標(biāo)和復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)成為她使用電腦的阻礙，年老體弱也讓她無法在顯示器前久坐。現(xiàn)在，她可以輕松地靠在沙發(fā)上，把平板電腦放在膝蓋上。

她每天都可以收到孩子們通過手機(jī)發(fā)來的照片。她通過移動(dòng)終端應(yīng)用辦理銀行事務(wù)和網(wǎng)購，這可比上網(wǎng)容易多了。而且，她還可以通過"點(diǎn)播"觀看喜歡的電視節(jié)目。一旦她學(xué)會(huì)怎么使用FaceTime和Skype軟件進(jìn)行視頻聊天，她就能遠(yuǎn)程給她的孫子們講故事，還可以遠(yuǎn)程參加生日聚會(huì)。

現(xiàn)在有一種科技可以讓3歲小孩玩耍和學(xué)習(xí)，讓13歲的女孩玩游戲和社交，讓50歲的首席執(zhí)行官即時(shí)通信和慎重決策，讓70歲的祖母與孩子和孫子們即時(shí)溝通。而它的出現(xiàn)不過才短短幾個(gè)月。其實(shí)，移動(dòng)技術(shù)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越個(gè)人層面，它將對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

幾十年來，埃及的穆巴拉克和利比亞的卡扎菲等統(tǒng)治者用審查制度、間諜和軍事高壓恐嚇國民。但是在2011年的"阿拉伯之春"運(yùn)動(dòng)中，人們發(fā)現(xiàn)他們可以通過手機(jī)對(duì)抗禁錮，起義者通過手機(jī)的即時(shí)社交網(wǎng)絡(luò)聚集在一起。這樣人數(shù)眾多的溝通力量是不可能被鎮(zhèn)壓的，而如今穆巴拉克和卡扎菲都已經(jīng)走下政壇。

盡管最終的勝者和新的權(quán)力制衡尚不明朗，這次運(yùn)動(dòng)卻是史無前例的，而所有的政府也意識(shí)到一股嶄新的力量正在涌動(dòng)。

移動(dòng)計(jì)算技術(shù)史無前例

人們很容易誤以為新技術(shù)與舊技術(shù)十分相似。新技術(shù)很容易被認(rèn)為是舊技術(shù)的線性延伸，很容易讓人們以為新技術(shù)與舊技術(shù)功用相同，只不過是速度快點(diǎn)兒、體積小點(diǎn)兒或者重量輕點(diǎn)兒。

但不經(jīng)意間，一項(xiàng)真正顛覆性的技術(shù)出現(xiàn)了，而且它將徹底改變商業(yè)、社會(huì)或經(jīng)濟(jì)。它在多個(gè)層面產(chǎn)生非線性的影響，而且其影響甚大，以至于很難在塵埃落定之前確定其影響范圍。

移動(dòng)計(jì)算技術(shù)就是這樣一種顛覆性的技術(shù)。

移動(dòng)計(jì)算技術(shù)包括平板電腦，以及近期一代的我稱之為"應(yīng)用手機(jī)"的移動(dòng)電話，以區(qū)別于老款的智能手機(jī)和非智能手機(jī)。那些早期的手機(jī)只有有限的應(yīng)用軟件和讓用戶上網(wǎng)瀏覽的功能。

而應(yīng)用手機(jī)是真正的電腦，其操作系統(tǒng)可以支持大量的應(yīng)用軟件和編程語言。事實(shí)上，它們首先應(yīng)該被當(dāng)作電腦，其次才是電話。

但是，如果應(yīng)用手機(jī)和平板電腦僅僅是體積小一點(diǎn)兒的電腦，它們就不會(huì)有太大的影響力。我們之前早已有小型便攜式電腦，例如在20世紀(jì)90年代和21世紀(jì)初出現(xiàn)的基于微軟視窗技術(shù)的手提電腦和掌上電腦，但它們并沒有產(chǎn)生太大的影響。那么我們憑什么認(rèn)定應(yīng)用手機(jī)和平板電腦會(huì)有所不同呢？

事實(shí)上，新的移動(dòng)計(jì)算技術(shù)并不僅僅是將電話功能加在小型電腦之上。它為應(yīng)用軟件帶來一種全新的模式(應(yīng)用)，一個(gè)全新的設(shè)計(jì)和售賣應(yīng)用軟件的生態(tài)系統(tǒng)(應(yīng)用商店)，以及一個(gè)全新的人機(jī)界面體驗(yàn)(多點(diǎn)觸控屏幕)。它們還是擁有的應(yīng)用軟件的廉價(jià)電腦，及時(shí)種讓大多數(shù)消費(fèi)者買得起的電腦。而且，因?yàn)榇蠖鄶?shù)移動(dòng)設(shè)備同時(shí)也是手機(jī)，它們成為真正無處不在的電腦：在人們的口袋里、提包里或者背包里。

全球通用的電腦

移動(dòng)電腦即將成為標(biāo)準(zhǔn)的全球通用的計(jì)算技術(shù)平臺(tái)。

截至2011年，全球手機(jī)用戶超過53億。這幾乎是全球人口的70%。傳統(tǒng)手機(jī)用戶數(shù)在減少，而他們中的大多數(shù)將在不久的將來升級(jí)為全能應(yīng)用手機(jī)用戶。這就意味著在不遠(yuǎn)的將來，超過50億人將隨身攜帶電腦。如此龐大的數(shù)字意味著移動(dòng)計(jì)算技術(shù)注定會(huì)成為人們從公司和政府獲取服務(wù)，以及通過社交媒體相互溝通的、標(biāo)準(zhǔn)的全球通用渠道。

現(xiàn)在有人會(huì)問："如果我已經(jīng)有了一個(gè)功能更強(qiáng)大的手提電腦，我為什么還要買一個(gè)平板電腦或者全能應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)呢？"不久之后，這個(gè)問題就會(huì)變成："如果我已經(jīng)有了一個(gè)隨時(shí)可用的移動(dòng)電腦，那么我為什么還需要在家里放一個(gè)手提電腦呢？"2010年，42%的受訪美國人說他們沒有手機(jī)"活不下去"，其中2/3的人睡覺時(shí)將手機(jī)放在床邊。

這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從未和手提電腦相關(guān)聯(lián)。

是否更智能的確重要，但更重要的是智能的普及程度和海量應(yīng)用軟件的唾手可得。

沒有一項(xiàng)電腦智能技術(shù)能夠超越移動(dòng)智能技術(shù)全天24小時(shí)一周7天的可達(dá)度，沒有一項(xiàng)電腦智能技術(shù)能夠勝過移動(dòng)電腦的海量廉價(jià)應(yīng)用軟件及其源源不斷的供應(yīng)。在移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的世界里，一個(gè)開發(fā)商可以為50億潛在用戶設(shè)計(jì)出售價(jià)1美元的應(yīng)用軟件。這就是經(jīng)濟(jì)刺激！

這個(gè)嶄新的移動(dòng)計(jì)算技術(shù)平臺(tái)將會(huì)為公司應(yīng)用軟件進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)帶來兩個(gè)根本性改變。它將使得公司采用軟件替代原有的實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)，并且使得公司將業(yè)務(wù)延展超出原有的業(yè)務(wù)范疇，直達(dá)消費(fèi)者的移動(dòng)智能終端。

用軟件代替實(shí)物產(chǎn)品

移動(dòng)計(jì)算技術(shù)將促使很多公司用軟件替代原有的實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)。軟件版本的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)有超越原實(shí)體產(chǎn)品的新功能，而且這些軟件產(chǎn)品和服務(wù)的制造成本將會(huì)更低廉。工廠將不復(fù)存在，分銷網(wǎng)絡(luò)將不再必需，實(shí)體商店也將消失。生產(chǎn)成本將急劇下降。

我們已經(jīng)從音樂產(chǎn)業(yè)看到了這種劇變。在實(shí)體產(chǎn)品世界，如果你想買一首歌，你就必須開車到唱片店，在架子上仔細(xì)研究，然后花16美元買一張實(shí)實(shí)在在的CD，其中收錄的其他歌曲也許你并不喜歡。

然后，MP3和iPod的出現(xiàn)將音樂變成了軟件。作為軟件，音樂不再受實(shí)體媒介的束縛。如此一來，音樂可以在網(wǎng)絡(luò)上售賣(通過iTunes)，按單首歌售賣(售價(jià)0.99美元)，而藝術(shù)家也可以不再依附于任何中介而直接宣傳自己的音樂。

iTunes應(yīng)用商店并不只是傳統(tǒng)唱片店模式的線性延展，它并非傳統(tǒng)實(shí)體音樂的包裝和銷售模式的簡(jiǎn)單復(fù)制，而是重新創(chuàng)造了音樂。2003~2007年，超過2 700家唱片店關(guān)門，釋放出土地和資本以做他用。而且由于現(xiàn)代音樂購買的廉價(jià)性和便利性，消費(fèi)者可以省下錢干別的事。

音樂只是移動(dòng)終端軟件化趨勢(shì)下新業(yè)務(wù)模式中的一例，還有更多處于不同演變階段的例證。出版業(yè)正在軟件化，旅游業(yè)已經(jīng)軟件化，廣告業(yè)正在軟件化，新聞?wù)谲浖庞每ê椭Ц缎袠I(yè)正面臨的挑戰(zhàn)也來自于軟件化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如貝寶，以及更多期待從目前信用卡公司數(shù)十億美元計(jì)的資金流中分一杯羹的新公司。這個(gè)軟件革命正在我們身邊發(fā)生。

正因?yàn)檐浖漠a(chǎn)品和服務(wù)僅需少量資本便可生產(chǎn)和銷售，所以將會(huì)有大量的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入傳統(tǒng)高壁壘的市場(chǎng)。這些創(chuàng)業(yè)公司將會(huì)充滿朝氣，善于進(jìn)取且具有創(chuàng)新性。

通過同時(shí)出現(xiàn)的云計(jì)算服務(wù)，這些創(chuàng)業(yè)公司甚至不需要資本來創(chuàng)建數(shù)據(jù)中心以運(yùn)行它們的新產(chǎn)品和服務(wù)，它們可以根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售狀況逐步提升數(shù)據(jù)處理能力。這樣超低門檻的新產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)化模式將被全球創(chuàng)業(yè)公司所用。

這將是20多歲想要有所作為但卻一無所有的軟件工程師開創(chuàng)事業(yè)的黃金時(shí)代。

將軟件植入客戶

移動(dòng)計(jì)算技術(shù)將迫使每個(gè)消費(fèi)品公司與它們的客戶建立直接的應(yīng)用聯(lián)系。

假如能夠?qū)⑺鼈兊能浖苯又踩霌碛兄悄芙K端的每個(gè)消費(fèi)者的設(shè)備，公司將會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中開辟新的戰(zhàn)線。它們會(huì)在銷售過程中直接影響消費(fèi)者，更加緊密地與消費(fèi)者溝通，帶來更能突顯其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的增值服務(wù)，甚至干擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與消費(fèi)者的關(guān)系。這種直接的應(yīng)用聯(lián)系將縮短從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值鏈，減少零售、分銷和服務(wù)的中間環(huán)節(jié)。消費(fèi)者將享有由于中間成本減少而實(shí)現(xiàn)的更低價(jià)格，以及更直接和個(gè)性化的服務(wù)。

通過一個(gè)有趣且個(gè)性化的移動(dòng)應(yīng)用，公司可以和它的每個(gè)消費(fèi)者建立一對(duì)一的營銷關(guān)系，影響他們正在進(jìn)行的購買決策，甚至是消費(fèi)者在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪里的購買決策！如今很多大賣場(chǎng)零售商已經(jīng)看到這一點(diǎn)。消費(fèi)者在實(shí)體店挑選，查看產(chǎn)品，找到滿意的，然后用手機(jī)應(yīng)用掃描條形碼，在網(wǎng)店上搜尋更便宜的價(jià)格，最終在網(wǎng)店購買，產(chǎn)品將被直接運(yùn)送到家。

這就是"劫持零售"—一個(gè)零售商劫持另一個(gè)零售商的銷售，僅僅通過它們的移動(dòng)應(yīng)用干擾整個(gè)銷售流程。

每家公司都將很快發(fā)現(xiàn)這個(gè)新聯(lián)系的潛在好處和相應(yīng)的危機(jī)。公司將在混戰(zhàn)中學(xué)習(xí)如何通過它們植入消費(fèi)者移動(dòng)終端的應(yīng)用推廣特賣、打折、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)、虛擬銷售助理和產(chǎn)品介紹等服務(wù)，目的是推出你所在行業(yè)里最強(qiáng)的應(yīng)用，以率先獲得消費(fèi)者的關(guān)注、使用和忠誠度。

先行者將獲得消費(fèi)者應(yīng)用的極大占有率，尤其是在社交網(wǎng)絡(luò)和病毒營銷的影響下。就像各公司20世紀(jì)90年代爭(zhēng)搶好的互聯(lián)網(wǎng)域名一樣，如今的勝者將會(huì)是那些應(yīng)用軟件圖標(biāo)出現(xiàn)在消費(fèi)者手機(jī)前兩頁界面的公司。

軟件本質(zhì)的改變—從固態(tài)到氣態(tài)

移動(dòng)技術(shù)改變著軟件的本質(zhì)。

它使得軟件從"固態(tài)"變?yōu)?氣態(tài)"。在臺(tái)式電腦時(shí)代，軟件以固態(tài)存在，仿佛一塊大石頭擱在桌上，人們必須在桌邊使用軟件。這嚴(yán)重限制了人們使用軟件的時(shí)間和地點(diǎn)，但在別無選擇的情況下，我們還是很開心能夠擁有那些"石頭"。

到了手提電腦時(shí)代，軟件以"液態(tài)"存在。它存在于好似河道和綠洲的咖啡館，人們通過Wi-Fi(終端無線互聯(lián)技術(shù))這個(gè)"出水孔"獲得。

直至移動(dòng)智能的到來，軟件終于掙脫束縛成為無處不在的氣態(tài)。與訪問"石頭"或者在"出水孔"止渴截然相反，我們?nèi)缃窨梢噪S時(shí)隨地使用氣態(tài)的移動(dòng)軟件了。

要想了解這個(gè)氣態(tài)的移動(dòng)軟件，我們可以去商場(chǎng)看看那些青少年。在四個(gè)一堆的青少年中，你會(huì)看見一個(gè)在說、一個(gè)在聽、一個(gè)在發(fā)短信，還有一個(gè)正在用手機(jī)上網(wǎng)，而他們四個(gè)其實(shí)正在聊同一個(gè)話題。發(fā)短信的人是把消息傳遞給其他朋友，上網(wǎng)的人是把談話內(nèi)容放在Facebook的個(gè)人頁面，并同時(shí)查看他們想看的電影場(chǎng)次。他們正在"呼吸"著手邊的移動(dòng)技術(shù)，他們使用它就像是他們社會(huì)活動(dòng)不可或缺的一部分。

我們也可以看看那些正在開會(huì)的商務(wù)人士。在傳統(tǒng)模式中，每個(gè)人都會(huì)說或聽，而當(dāng)主題需要外部信息時(shí)，有人會(huì)說"我稍后答復(fù)你"或者"我稍后發(fā)郵件給他，再看看怎么回事"。這樣決策時(shí)間就被拖延了。在臺(tái)式電腦時(shí)代，人們只有在訪問這塊"石頭"時(shí)才能獲得所需的信息并順利實(shí)現(xiàn)溝通，甚至手提電腦的液態(tài)軟件也無法取代移動(dòng)軟件，因?yàn)樗笈c會(huì)者必須坐著，插入網(wǎng)線，有一臺(tái)電腦，還得有一個(gè)投影儀和屏幕。

但正如我們看到的青少年使用移動(dòng)軟件的情況，它可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)被使用。

如果在商務(wù)會(huì)談時(shí)可以隨時(shí)獲得決策信息，這意味著什么？試想與員工會(huì)談時(shí)近期的生產(chǎn)數(shù)據(jù)就在手邊，或者與客戶會(huì)談時(shí)可以隨時(shí)查閱他們最近的訂單或比較價(jià)格，或者與供應(yīng)商會(huì)談時(shí)可以隨時(shí)查看他們多年來的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)并進(jìn)行多角度分析。

業(yè)務(wù)運(yùn)營將不僅僅變得更智能，還會(huì)變得更迅速。

顛覆性變革即將到來

移動(dòng)計(jì)算技術(shù)促使軟件取代實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)。它可以為大多數(shù)人提供一個(gè)全球通用的智能平臺(tái)，而且它能激發(fā)無數(shù)新應(yīng)用的產(chǎn)生，而這些新應(yīng)用離不開每個(gè)人隨身攜帶全球聯(lián)網(wǎng)的電腦。

這個(gè)潛力將顛覆大家習(xí)以為常的行為并影響消費(fèi)者、公司、政府和全球經(jīng)濟(jì)的各個(gè)機(jī)構(gòu)。

紙張的消失?紙張?jiān)?jīng)是地球上最通用的承載信息的工具，它承載著小說、新聞報(bào)道、雜志故事、家庭作業(yè)以及各種商業(yè)報(bào)告。然而手機(jī)屏幕是神奇的紙張，它可以隨便翻閱，將文字和多媒體融合。它便于查找、發(fā)送以及縮放。無論它存了1本書還是1 000本書，重量始終不變。當(dāng)你可以將整個(gè)美國國會(huì)圖書館握在手心時(shí)，你還會(huì)想買一本紙質(zhì)的書嗎？當(dāng)一份免費(fèi)的地圖能夠用聲音指引你時(shí)，你還會(huì)想買一張紙質(zhì)的地圖嗎？很快，以前大家嗤之以鼻的"無紙化辦公室"將會(huì)成為每個(gè)人的。

即時(shí)的娛樂?DVD盤和電影膠片承載電影、電視節(jié)目、游戲和照片。要想享受這些內(nèi)容，你必須容忍它們的局限。你要么不得不長(zhǎng)途跋涉去可獲得它們的場(chǎng)所，要么不得不按照播出時(shí)間觀看。但是在手機(jī)屏幕上，你可以隨時(shí)隨地觀看你感興趣的內(nèi)容。

智能錢包?現(xiàn)金、信用卡和會(huì)員卡都將成為你的手機(jī)軟件，而且形式各異。你可以給你女兒電子貨幣，但是限定她花錢的時(shí)間期限；或者讓你的兒子使用你的信用卡，但只允許他從幾家預(yù)先設(shè)定的商場(chǎng)購買上學(xué)穿的衣服。電子貨幣知道誰擁有它，誰可以使用它，而且如果有任何可疑情況出現(xiàn)可以及時(shí)通知警方。有了電子貨幣，信用卡詐騙犯罪率將急劇下降，公司甚至可以用省下的錢免費(fèi)送每位顧客一部手機(jī)。

陳列室無處不在?有了移動(dòng)智能技術(shù)，我們可以隨時(shí)購買身邊看到的物品。如果我們喜歡鄰居的沙發(fā)，我們可以馬上訂購，并選擇低價(jià)的供應(yīng)商送貨到家。我們的周邊環(huán)境會(huì)成為商場(chǎng)陳列室，而零售庫存和實(shí)體陳列室將變得可有可無。這個(gè)效果對(duì)于品質(zhì)商品(如家具、電子產(chǎn)品和汽車)更為顯著，但也將影響低檔商品。

超流動(dòng)的社交網(wǎng)絡(luò)?人們?cè)L問社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他任何網(wǎng)站。移動(dòng)智能技術(shù)可以增強(qiáng)這項(xiàng)應(yīng)用，使得社交互動(dòng)即時(shí)即刻并無處不在。人們可以和他們的朋友在線溝通。截至2012年年初，用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到8億的Facebook網(wǎng)站擁有全球最豐富的消費(fèi)者背景資料和心理細(xì)分的數(shù)據(jù)。公司可以通過分析這些數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)出一系列新的"人性化應(yīng)用"，讓公司和消費(fèi)者建立更加互利和忠誠的關(guān)系。

全球可達(dá)的醫(yī)療?當(dāng)我們可以通過手機(jī)花費(fèi)10美元請(qǐng)一個(gè)遠(yuǎn)在印度班加羅爾的大夫?yàn)槲覀冊(cè)\治的時(shí)候，全球化就真正實(shí)現(xiàn)了。那個(gè)大夫?qū)z查我們的體溫、血壓、心率，以及通過連在手機(jī)上的或是醫(yī)務(wù)室的醫(yī)療傳感器為我們做心電圖檢查。醫(yī)療服務(wù)中心，例如緊急呼叫中心，將可以設(shè)在巴西和中國為全世界服務(wù)，并可刺激價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。移動(dòng)智能技術(shù)還可以讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民得到及時(shí)的治療，而且可以監(jiān)控疫情的爆發(fā)。

全球普及的教育?美國的公共教育成本高昂，而且與其他發(fā)達(dá)國家相比更加低效。但是如果只有2 000人學(xué)得好，那為什么教育體系要投入20 000人的教育經(jīng)費(fèi)來教八年級(jí)的學(xué)生代數(shù)呢？移動(dòng)智能技術(shù)可以將全國頂尖的老師和專家?guī)У矫恳婚g教室，在改善教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)節(jié)省經(jīng)費(fèi)。想成為技術(shù)精湛的工程師不用花費(fèi)成千上萬，一年花幾百美元便可學(xué)成。在發(fā)展中國家，大約1/4的孩子未能完成小學(xué)教育，而有近10億人還是文盲。移動(dòng)計(jì)算技術(shù)可以將教育推廣到以前從未覆蓋的角落。

新興世界的助推器?移動(dòng)智能技術(shù)對(duì)于像印度和非洲這樣的地區(qū)十分有用，它們可以借助它跳過昔日資本密集型的基礎(chǔ)設(shè)施投入過程，直接進(jìn)入當(dāng)今移動(dòng)助推的世界。在某些地區(qū)，移動(dòng)終端設(shè)備將會(huì)成為當(dāng)?shù)鼐用窦皶r(shí)次親眼見到的真正的基礎(chǔ)設(shè)施，而且他們的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)因此受惠。發(fā)達(dá)國家反而發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢(shì)，因?yàn)樗鼈冊(cè)诶眯碌囊苿?dòng)智能技術(shù)之前必須替換已有的基礎(chǔ)設(shè)施和機(jī)構(gòu)。發(fā)展中國家借助移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施而崛起，必將改變?nèi)蛸Q(mào)易和人力資源分布。

網(wǎng)絡(luò)空間的業(yè)務(wù)經(jīng)營之道

"你可能無意發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，但戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)自己找上門來"，這句話可能出自托洛茨基之口，它恰當(dāng)?shù)匦稳萘水?dāng)前的形勢(shì)。你的公司可能對(duì)軟件不感興趣，但軟件還是