《從零開始學(xué)運營》一方面解析了網(wǎng)店運營的理論知識，而另一方面也列舉了很多網(wǎng)店運營的諸多案例，并通過這些案例對電商平臺、同行賣家進行了詳細論述，在找出網(wǎng)店存在問題的同時，還提供了相應(yīng)的解決措施，讓網(wǎng)店賣家對店鋪的運營、管理變得 得心應(yīng)手。
1.策略、方法、技巧與實踐，讓你的店鋪有排名、有流量、有轉(zhuǎn)化、能賺錢；思路、布局、推廣及應(yīng)用，解決運營中的疑點和難點。
2.網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)從入門到精通！互聯(lián)網(wǎng)市場營銷入門指南，方便上手、隨學(xué)隨用、案例詳實、實用性高，電商運營傾心分享互聯(lián)網(wǎng)運營指南！
3.視角新穎、涵蓋面廣，注重細節(jié)，理論結(jié)合實際！
4.隨著我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上開店也變得越來越容易，但很多網(wǎng)店的銷售卻變得舉步維艱。只懂得如何開店、上架商品等操作知識就能夠運營好網(wǎng)店的時代已經(jīng)一去不返。如今的網(wǎng)店，如果不懂得網(wǎng)店運營之道，其結(jié)果指定是慘淡的。那么，網(wǎng)店賣家如何才能讓自己的店鋪在競爭猛烈的電商市場中脫穎而出呢？
5.針對各大中小網(wǎng)店在運營中遇到的各種問題，《從零開始學(xué)運營》對如何選品、SEO優(yōu)化、視覺管理、直通車、客戶體驗、客服服務(wù)以及庫存管理等方面內(nèi)容都進行了一一講解，通過閱讀本書，方能掌握網(wǎng)店運營的相關(guān)技能。
及時章
如何運營電商網(wǎng)店，先來了解基礎(chǔ)知識
取道有術(shù)，電商運營的核心問題
電商運營必備的一些常識
在大數(shù)據(jù)時代如何做好電商運營
經(jīng)營網(wǎng)店，必須要傍的“五個大款”
警惕淘寶、天貓等網(wǎng)店運營的五大誤區(qū)
抓住機遇，迎接農(nóng)村電商運營的“藍海”
消費升級，跨境電商發(fā)展的新趨勢
第二章
選好選對產(chǎn)品，就意味著成功了一半
中小網(wǎng)店賣家，如何選款是關(guān)鍵
中小賣家開店選品，要注意“三高一低”
中小賣家如何選擇好的品牌
網(wǎng)店運營，關(guān)鍵是與消費者交朋友
淘寶網(wǎng)店新品，如何迅速銷售破零
網(wǎng)店初期，如何打造一個“小而美”的店鋪
第三章
視覺管理很重要，好創(chuàng)意勝過好導(dǎo)購
產(chǎn)品陳列不但要好看，還要有陳列技巧
產(chǎn)品陳列時的注意事項
產(chǎn)品描述有創(chuàng)意，才會更具說服力
做好網(wǎng)店布局，打造頁面
網(wǎng)店裝修，既要重視外表又要重視內(nèi)涵
網(wǎng)店的裝修風(fēng)格要獨具特色
掌握好上架時機，讓寶貝流量翻幾番
第四章
搜索排名，網(wǎng)店推廣的重中之重
沒有淘寶搜索排名，也就沒有商品銷售
為提高淘寶網(wǎng)的搜索排名，應(yīng)注意哪些問題
淘寶搜索的誤區(qū)、原則和策略
如何提升淘寶手機端的搜索權(quán)重
第五章
做好直通車，淘寶網(wǎng)店推廣的關(guān)鍵
中小賣家如何開通淘寶、天貓直通車
直通車的開通技巧
直通車優(yōu)化三部曲
如何通過直通車推廣淘寶的爆款產(chǎn)品
如何迅速將直通車流量轉(zhuǎn)化為成交量
第六章
打造單品爆款，迎接網(wǎng)站銷售的春天
明星單品爆款的誕生
打造爆款不宜盲從，公式教你如何操作
為爆款產(chǎn)品選款的注意事項
上架新品如何快速成為爆款
中小賣家如何在30天內(nèi)輕松打造爆款
第七章
打造好的客戶體驗，網(wǎng)店發(fā)展才能“長治久安”
客戶體驗的相關(guān)事宜
網(wǎng)站客戶的體驗營銷
客戶的期望值管理
注重客戶體驗的細節(jié)服務(wù)
第八章
打造金牌客服，提升轉(zhuǎn)化率和客單價
客服在大促前的準(zhǔn)備工作
打造網(wǎng)店的金牌客服
網(wǎng)店客服管理的標(biāo)準(zhǔn)
客服解決中差評的方法
網(wǎng)店客服如何應(yīng)對客戶砍價
實例詳解網(wǎng)店客服的議價處理技巧
第九章
動態(tài)庫存管理，是網(wǎng)店存活的籌碼
網(wǎng)店中的庫存類型分類
中小網(wǎng)店如何管理庫存
做好庫存動態(tài)管理，有效去除庫存數(shù)量
庫存管理的幾個實用方法
后記
網(wǎng)絡(luò)店鋪與“網(wǎng)紅”經(jīng)濟正悄然興起
附錄1
經(jīng)營淘寶、天貓網(wǎng)店要避免的違規(guī)行為
附錄2
經(jīng)營網(wǎng)店必知的基本術(shù)語
附錄3
電商運營的失敗教訓(xùn)面面觀
經(jīng)營網(wǎng)店，必須要傍的“五個大款”
不管是大電商還是中小網(wǎng)店，發(fā)展得越完善，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就顯得重要。而在網(wǎng)店的所有單品中，必然會存在著單品之間的互為補充、轉(zhuǎn)化，這樣才能形成一個可持續(xù)發(fā)展的長久生意，并形成一個相對完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。通常情況下，一家網(wǎng)店應(yīng)具有引流款、利潤款、活動款、形象款和備用款這五個完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)， 也俗稱為“五個大款”。
引流款
引流款的作用從字面上很好理解，就是為網(wǎng)店吸引流量，搞定很多有意向的買家。如果比喻得更形象一些，引流款就好像是一支籃球隊的大前鋒。大前鋒主要是干苦力的，需要完成像搶籃板、防守、卡位、助攻等任務(wù)。
用在網(wǎng)店中，引流款就是通過各種渠道為網(wǎng)店搞流量，即用于走量，以提升店鋪的人氣以及沉淀買家的數(shù)量。盡管其直接利潤是低的，但是能為網(wǎng)店帶來非常高的間接利潤。
通常，引流款的產(chǎn)品價格相對于同行業(yè)的同類產(chǎn)品來說會略占優(yōu)勢。但網(wǎng)店在具體的營銷過程中也要注意，買家在搜索同類產(chǎn)品時，價格因素不是吸引買家眼球的方式。
此外，引流款必須是目標(biāo)客戶群體中絕大多數(shù)買家都可以接受的產(chǎn)品， 而不能選擇一些非常小眾的產(chǎn)品。而在選擇具體的引流款時，我們應(yīng)當(dāng)先對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進行測試，最初只給產(chǎn)品比較小的推廣流量，然后觀察具體的數(shù)據(jù)狀況，再選擇轉(zhuǎn)化率比較高、地域限制比較少的產(chǎn)品。
利潤款
利潤款顯然就是利潤非常高的產(chǎn)品，并針對特定群體客戶進行轉(zhuǎn)化，以達到利潤的較大化。如果按照籃球場上的隊員來形容，它就相當(dāng)于得分后衛(wèi)。
得分后衛(wèi)的特點是射程可近可遠，外線出手又穩(wěn)又快，又有內(nèi)線切入的能力，似乎從任何角度出手都可以，而命中率也非常高，此外還可以參與到防守當(dāng)中，應(yīng)該說，得分后衛(wèi)的各項能力是一應(yīng)俱全。通常，銷售產(chǎn)品有“二八原則”這個說法，也就是能夠為一個公司帶來80%利潤的往往是20%的產(chǎn)品。而這個利潤款就是“二八原則”中的20%，能為電商賣家?guī)?0%甚至更多的利潤。
利潤款應(yīng)選擇目標(biāo)客戶群體中特定的一個小眾人群。這個群體喜歡追求個性，所以要突出產(chǎn)品的獨特賣點，必須滿足他們的心理。此外，利潤款在前期操作時對挖掘數(shù)據(jù)的要求會很高，我們必須要精準(zhǔn)分析那些小眾人群的喜好，然后分析具體的款式、設(shè)計風(fēng)格、價位區(qū)間、產(chǎn)品賣點等。在推廣方面，我們應(yīng)該以更精準(zhǔn)的方式對目標(biāo)人群做定向推廣。而在推廣前期，我們要先以少量的定向數(shù)據(jù)來做測試，或者通過預(yù)售等方式對產(chǎn)品做調(diào)研，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的輕量化。
活動款
活動款通常在一些網(wǎng)店搞內(nèi)外活動時使用，特別是清理庫存或者給某些特定目標(biāo)來做活動。如果按照籃球場上的隊員來形容，它就好像是小前鋒。
小前鋒的特點是快，球場上如此，做活動也是如此，要以迅雷不及掩耳之勢迅速為網(wǎng)店產(chǎn)生銷量，盡快獲取利潤。
網(wǎng)店的活動基本上都是短平快，兩三天之內(nèi)迅速爆發(fā)銷量，不過持續(xù)時間不長。做活動有三個前提目的，即清庫存、沖銷量和體驗品牌。下面我們把這幾個方面詳細地說明一下。
1.清庫存。庫存產(chǎn)品大多是款式比較陳舊或者尺碼不全，如果為此犧牲買家的體驗，就應(yīng)該采取低價這種方式來彌補客戶。比如，一些大的品牌會經(jīng)常提供一些庫存款，而且會以1～3折的低價供買家進行搶購。
2.沖銷量。在這種情況下，活動款要有供應(yīng)鏈的優(yōu)勢和保障，而且還要注意，在活動期間，客戶體驗不能對品牌產(chǎn)生負面影響。
3.體驗品牌。這是活動款最應(yīng)該產(chǎn)生的效果，比如，我們要統(tǒng)計有多少買家變成了回頭客。而有些活動則會導(dǎo)致復(fù)購率低，這說明沒有規(guī)劃好活動款。通常，活動款的選款是大眾款，但并非定低價，不過我們必須要讓買家看到活動折扣價同平時基礎(chǔ)銷量的價格之間的落差，這樣才能使買家產(chǎn)生一種購物的沖動，所以還需要一個相對低一點兒的折扣。此外，為之前的老客戶提供一些優(yōu)惠和福利，則是我們做活動款的另外一個理由。
形象款
形象款是支撐網(wǎng)店的調(diào)性和信任感的產(chǎn)品。如果按照籃球場上的隊員來形容，它就好像是控球后衛(wèi)，控球后衛(wèi)需要極強的掌控比賽的能力，并掌握比賽時間、控制比賽節(jié)奏，把球傳給位置好的隊員。因此，控球后衛(wèi)也被稱為場上的教練。
而對網(wǎng)店來說，一些高品質(zhì)、高調(diào)性和高客單價的極小眾產(chǎn)品是形象款的。這類產(chǎn)品對于提升網(wǎng)店的整體形象和品質(zhì)，以及吸引買家駐足和觀望發(fā)揮著很大的作用。
具體操作時，可以選擇3～5款以滿足目標(biāo)客戶群體中的一些細分人群的需求。形象款雖然在銷售額中占比很小，但我們?nèi)匀灰獙⑵浔Ａ粼诎踩珟齑嬷校罱K目的就是提升網(wǎng)店和品牌形象。
備用款
從字面上來講，備用款是為了以防萬一，給未來準(zhǔn)備的產(chǎn)品，通常作為網(wǎng)店產(chǎn)品的一種補充而存在。假如一些產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨或者某方面出了問題， 備用款就會立刻挺身而出，成為網(wǎng)店新的爆款產(chǎn)品。
如果按照籃球場上的隊員來形容，它就好像是中鋒，因為在賽場上，中鋒的主要目的是加強籃下防守、保護籃板球，并在適當(dāng)?shù)那闆r下得分。
另外，備用款也可以這樣解讀：網(wǎng)店商家總是會面對很多喜新厭舊的買家，因此他們就得不斷開發(fā)新款，找到新的銷售增長點，而這些新款其實也就是備用款。
總的來說，網(wǎng)店產(chǎn)品線上的這“五個大款”都有其各自分工，它們共同發(fā)揮作用才能實現(xiàn)利潤較大化，這是想做好品牌的網(wǎng)店在發(fā)展中必須要考慮的。同時，這“五個大款”里還要有一個超級明星，因為超級明星能帶來的效益就是單品制勝。這就好像是公牛隊中的喬丹、火箭隊中的姚明一樣。而這個制勝單品既可能是引流款，又可能是利潤款，這需要我們在具體的經(jīng)營過程中好好把握。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從“網(wǎng)民”“網(wǎng)友”時代進入“網(wǎng)商”時代。——馬云
21世紀(jì)世界上只有兩種生意，就是是擁有網(wǎng)站的企業(yè)和和將被收盤的生意，未來要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。——比爾 蓋茨
如果錯過互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過的不僅是機會，而是整整一個時代。——王俊濤
