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模塊1 崗前準(zhǔn)備 (1)

單元1 認(rèn)識(shí)銀行柜員崗位 (1)

單元2 銀行柜員必備的業(yè)務(wù)技能 (3)

單元3 銀行柜員的服務(wù)禮儀 (6)

單元4 銀行柜員的職業(yè)操守 (10)

模塊2 日初處理訓(xùn)練 (16)

單元1 簽到 (16)

單元2 出庫(kù) (18)

模塊3 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 (22)

單元1 人民幣活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作 (22)

單元2 人民幣定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作 (46)

單元3 人民幣其他儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作 (64)

單元4 外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作 (87)

單元5 特殊業(yè)務(wù)操作 (97)

模塊4 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)柜臺(tái)處理訓(xùn)練 (100)

單元1 個(gè)人貸款發(fā)放業(yè)務(wù)操作 (100)

單元2 個(gè)人貸款收回業(yè)務(wù)操作 (105)

模塊5 對(duì)公存貸業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 (108)

單元1 單位活期存款業(yè)務(wù)操作 (108)

單元2 單位定期存款業(yè)務(wù)操作 (123)

單元3 單位貸款業(yè)務(wù)柜臺(tái)操作 (134)

模塊6 業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 (138)

單元1 代收業(yè)務(wù)操作 (138)

單元2 代付業(yè)務(wù)操作 (144)

單元3 證券業(yè)務(wù)操作 (149)

單元4 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作 (170)

單元5 外匯買賣業(yè)務(wù)操作 (174)

模塊7 支付結(jié)算柜臺(tái)處理訓(xùn)練 (179)

單元1 結(jié)算業(yè)務(wù)基本規(guī)定 (179)

單元2 轄內(nèi)業(yè)務(wù)操作 (186)

單元3 同城業(yè)務(wù)操作 (194)

模塊8 日終處理訓(xùn)練 (206)

單元1 結(jié)平現(xiàn)金 (206)

單元2 核對(duì)重要空白憑證 (207)

單元3 結(jié)平賬務(wù) (208)

結(jié)束語(yǔ)(編者的話) (210)