為提高培訓質量，國網技術學院依據國家電網公司制訂的培訓方案，結合自身實訓設施和培訓特點，編寫完成了《國網技術學院培訓系列教材》。 本書為《國網技術學院培訓系列教材 抄表核算收費》分冊，共分四個學習情境，主要內 容包括電費管理概述、抄表業務、電費核算、電費收繳及營銷賬務。 本書可作為電力營銷專業的培訓教學用書，也可作為各電力培訓中心及電力職業院校的電力營銷專業教學參考書。
張俊玲，1974年起，先后在濟南供電公司、聊城供電公司從事電力營銷一線工作，具有多年營銷工作經驗。2009年調至國網技術學院，擔任新員工培訓師。先后擔任過營銷業務應用系統、業擴報裝、電費抄核收等項目的培訓，并開發多期員工培訓班的培訓計劃和培訓方案。
前言 學習情境一 電費管理概述 學習情境二 抄表業務 任務一 抄表管理 任務二 抄表段管理 任務三 抄表段維護 任務四 抄表段維護操作 任務五 抄表 任務六 抄表操作 任務七 抄表復核 任務八 抄表復核操作 任務九 抄表工作量、工作質量管理 學習情境三 電費核算 任務一 電費核算概況 任務二 電價 任務三 電量電費計算 任務四 電量電費計算操作 任務五 電費審核管理 任務六 電費審核操作 任務七 電費退補管理 任務八 電費退補操作 學習情境四 電費收繳及營銷賬務 任務一 電費收繳管理 任務二 繳費方式 任務三 收費操作 任務四 收費查詢及解款撤換的操作 任務五 退費的操作 任務六 分次劃撥管理及操作 任務七 營銷賬務管理 任務八 營銷賬務操作 任務九 對賬管理及期末關賬操作 任務十 呆壞賬、違約金管理 任務十一 欠費停送電管理及欠費查詢操作
