無論你在組織的哪個部門、身任何職，都可以通過溝通更好地了解客戶，為公司創(chuàng)造更大的價值。本書提供的有效方法能幫助你與客戶保持良好的關(guān)系，與他們充分地交流，提升客戶的忠誠度。通過學(xué)習(xí)本書，你還能夠： 尋找到為公司創(chuàng)造最多價值的客戶； 贏得客戶的信任，增加收益； 利用有效的溝通策略影響客戶行為； 在客戶的幫助下開發(fā)成功的產(chǎn)品和服務(wù)。
你在領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊嗎？你是財務(wù)部或采購部的領(lǐng)導(dǎo)嗎？你管理人力資源或公共關(guān)系部門嗎？你在領(lǐng)導(dǎo)一條生產(chǎn)線或一個品牌嗎？你在后勤部門或信息技術(shù)部門擔(dān)任管理職務(wù)嗎？無論你在公司的哪個部門工作，你都需要更好地了解公司的客戶，這樣才能為公司作出更有價值的貢獻，同時提升自己的業(yè)績。當(dāng)你了解了客戶的需求和偏好之后，你就能更有效地支持公司的整體工作，滿足客戶的需求，贏得客戶對公司的忠誠，而這終將為公司帶來更大的經(jīng)濟效益。 本書提供的有效方法能幫助你與客戶保持良好的關(guān)系，與他們充分地交流，提升客戶的忠誠度。
引言 及時部分 了解客戶需求 1.面向客戶 2.讓客戶創(chuàng)造案例 3.百思買管理層的一線課程 4.調(diào)查消費者真實意向的四個要點 第二部分 劃分客戶群 1.傾聽客戶的聲音 2.怎樣防止客戶產(chǎn)生厭倦感？ 3.你真的會利用客戶資料嗎？ 4.網(wǎng)上客戶調(diào)查 第三部分 與客戶交流 1.瞄準(zhǔn)客戶的真實需求 2.你能真正和客戶溝通嗎？ 3.與客戶溝通 4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法 第四部分 提升客戶忠誠度 1.你知道客戶對你的真正價值嗎？ 2.聽吉爾·格里芬講關(guān)于客戶忠誠度的五個問題 3.留住好客戶的五個關(guān)鍵 4.客戶關(guān)系管理速成班 5.以客戶為中心的真正含義是什么——七個重要思想 作者簡介
