本規范是對《中國旅游飯店行業規范》的深化和補充，適用于在中國境內開辦的各種類型的飯店，含賓館、酒店、度假村等。
總則
及時篇 基本禮儀規范
第二篇 通用服務禮儀規范
第三篇 前廳服務禮儀規范
第四篇 客房服務禮儀規范
第五篇 餐飲服務禮儀規范
第六篇 康樂服務禮儀規范
第七篇 其他對客服務禮儀規范
[丁勇]，[焦龍梅] 編著
[文心] [凡禹]
[劉曉娟]，[胡玉娟] 主編
（美）[多麗絲]，[張玲]著
[代瑩瑩] 編著
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