物業(yè)管理進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位，提供后勤保障方面的服務(wù)，是醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革和物業(yè)管理專業(yè)化發(fā)展的一種探索和新的發(fā)展模式。醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，它比常規(guī)物業(yè)項(xiàng)目管理的范圍和內(nèi)容多，深度和難度大。本書對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理實(shí)務(wù)作了詳細(xì)的介紹。內(nèi)容包括：醫(yī)院的后勤保障及物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)管理的方案策劃，醫(yī)院物業(yè)管理的目標(biāo)與模式，客戶服務(wù)與監(jiān)控，人力資源管理，員工禮儀規(guī)范醫(yī)輔服務(wù)綜合管理制度等。
及時(shí)章 醫(yī)院的后勤保障及物業(yè)管理
第二章 醫(yī)院物業(yè)管理的方案策劃
第三章 醫(yī)院物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能運(yùn)作
第四章 醫(yī)院物業(yè)管理的目標(biāo)與模式
第五章 客戶服務(wù)與監(jiān)控
第六章 人力資源管理
第七章 員工禮儀規(guī)范
第八章 醫(yī)輔服務(wù)綜合管理制度
第九章 導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、接待
第十章 護(hù)工工作
第十一章 專業(yè)陪護(hù)工作
第十二章 其他醫(yī)輔工作
第十三章 醫(yī)院環(huán)境美化與維護(hù)
第十四章 保安、消防及交通管理
第十五章 醫(yī)院后勤設(shè)備管理
第十六章 物業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)急處理
第十七章 餐飲管理服務(wù)
第十八章 商業(yè)服務(wù)與物資配送
第十九章 醫(yī)院社區(qū)建設(shè)
第二十章 服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
附錄：國(guó)外醫(yī)院管理模式評(píng)鑒
第六章 人力資源管理
及時(shí)節(jié) 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)的人力資源管理概述
一、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)
(一)新理念、高素質(zhì)的人才，保障醫(yī)院更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
醫(yī)院進(jìn)行后勤社會(huì)化改革，將醫(yī)院后勤推向社會(huì)，由專業(yè)的物業(yè)管理后勤服務(wù)公司管理。物管后勤服務(wù)公司以全新的體制、模式和理念，使用專業(yè)的人才，去保障醫(yī)院高品質(zhì)的后勤服務(wù)，去塑造后勤服務(wù)新的形象，去滿足醫(yī)護(hù)人員和病患者的需求，使醫(yī)院產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。高品質(zhì)的服務(wù)需要招聘、錄用符合醫(yī)院后勤服務(wù)的人才，這就是人力資源管理工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)。
(二)多工種、多專業(yè)的人才，保障分工細(xì)致的醫(yī)院后勤服務(wù)需求
醫(yī)院物業(yè)管理后勤服務(wù)工作是一個(gè)分工細(xì)密、專業(yè)性強(qiáng)、繁瑣復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不同的崗位和工種要求具備不同技能的人才。應(yīng)講究科學(xué)管理，合理運(yùn)用人力資源，采用規(guī)范的操作流程，創(chuàng)造高品質(zhì)的醫(yī)院后勤服務(wù)，滿足醫(yī)院、社會(huì)對(duì)服務(wù)的期望。
人力資源的數(shù)量和質(zhì)量是密切聯(lián)系的兩個(gè)方面。一定數(shù)量的員工是形成人力資源的自然基礎(chǔ)，是人力資源多寡的決定性因素，但在創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富方面，人力資源的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)勝于它的數(shù)量。
(三)用"CBA"訓(xùn)練認(rèn)證制，保障醫(yī)院后勤服務(wù)高品質(zhì)的人才需要
以人力資源為及時(shí)資源，挖掘員工潛力，針對(duì)不同崗位進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)、認(rèn)證。以培訓(xùn)促質(zhì)量，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)。培訓(xùn)不僅是企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任，也是一種激勵(lì)手段，更是保障后勤服務(wù)事業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
(四)突破傳統(tǒng)人力資源管理，從以物為中心轉(zhuǎn)變到以人為中心
以誘導(dǎo)性管理措施為主，強(qiáng)調(diào)以人為本的管理原則。人是最寶貴的資源，管理必須緊緊圍繞人這個(gè)中心，充分發(fā)揮人的作用，尊重員工的思想、感情、習(xí)慣，充分相信他們，充分發(fā)揮他們的積極性、創(chuàng)造性，挖掘其才能，發(fā)動(dòng)全體員工真正參與組織的建設(shè)和發(fā)展。
以創(chuàng)新為中心的管理方式，依靠勞動(dòng)者自身的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)其創(chuàng)造的熱情、欲望、自覺性、思維和靈感才能。
(五)采取激勵(lì)措施，保障員工從事醫(yī)院物業(yè)管理后勤服務(wù)工作的積極性
有效的激勵(lì)有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，應(yīng)注重增進(jìn)員工的凝聚力，強(qiáng)調(diào)融洽的人際關(guān)系，盡量從自己的員工隊(duì)伍中提拔干部，充分發(fā)揮、挖掘員工的聰明才智和潛力。引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合，在不斷創(chuàng)造物管后勤服務(wù)事業(yè)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
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很好，不好意思買的書多了，評(píng)價(jià)的時(shí)候疏漏了，非常好的書。
幫媽媽買的。書的封皮不平整，有點(diǎn)小問(wèn)題，總體來(lái)說(shuō)還好啦。
