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內容簡介

《精益醫院》致力于提升服務質量，改善患者安全感受以及員工參與程度。基于第1版獲得新鄉獎的成功經驗，第2版解釋了如何通過精益管理系統在減少開支的情況下改進安全、質量、流程以及風氣。精益醫療大師——馬克·格雷班檢驗了當前醫療系統面臨的挑戰，包括日益增加的成本、降低賠償率、員工流失率以及患者安全。

這本國際暢銷書的版本從對精益理論的綜述開始，通過價值流圖分析描述了精益理論是如何運行的，并通過流程觀察報告來減少護理者所做的無用功，避免患者延誤，提升組織的常態健康發展。第2版包括了：

新的審計流程、新的績效評估系統、新的員工建議管理系統和新的戰略部署；

新的案例分析——包括對全新的看板法案例分析(北安普頓總醫院)以及另外一個與標準化作業相關的看板法5S案例，通過案例分析來得出可視化管理及精益領導的方式；

新的案例貫穿始終，包括修正章節，如患者安全及醫療失誤。

成功轉移過渡到精益文化需要非常詳盡的步驟描述，本書為精益理論提供了更佳的理解，包括標準化作業、失誤防護、問題解決根源以及日常改進流程，這些都是減少醫院日常失誤的基本要素。本書列出的最平衡的方法將會指引你通過流程來提升服務質量，同時降低貴院的成本。

精益認證和監督上訴委員會核準認可《精益醫院：世界醫院管理實踐》一書為致力于獲得"精益青銅認證"組織的推薦讀物，這一獎項來自制造工程師協會(SME)、工程管理學會(AME)、新鄉獎以及美國質量學會(ASQ)的共同認證。

編輯推薦

全球醫療組織改革典范改善醫護服務質量、增強患者安全、提高員工滿意度的管理秘技。精益護理現已逐步成為一項全球性的活動。過高的成本，降低患者安全性，浪費患者時間的醫療過失以及普遍存在的低下的管理效率等因素，都是促使醫院實施精益管理的原因。

—— 杰弗瑞 K. 萊克教授《豐田模式》作者

作者簡介

馬克·格雷班

(Mark Graban)

是世界精益醫療保健組織的博學顧問和變革經理人，具有工業工程專業背景，隨后在麻省理工學院斯隆管理學院獲得機械工程和工商管理雙碩士學位。進入醫護領域之前，他已在汽車、電子、工業產品等多個行業中踐行了精益理念，被認證為黑帶級的精益專家。自2005年以來，他在美國和英國的委托機構專職于醫療健康行業，為醫學實驗室、醫院和初級護理機構培訓精益隊伍。2009年至2011年，他在一個非營利精益企業學院(LEI)擔任高級研究員，任職北美醫療健康組織網絡聯盟合作項目的主任。2011年，他加入KaiNexus軟件公司擔任首席流程再造官。網址：www.LeanHospitalsBook.com。

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第1章精益醫院案例

醫院為什么需要實施精益

大野耐——豐田生產模式創始人，其理論經常被引用為任何機構務必從需要出發。當下由于對服務質量、病患安全、費用、等待時間以及員工職業道德等問題有更高的訴求，精益理論在醫護領域的推廣勢在必行。醫院同樣面臨日益增長的外部壓力與挑戰。

醫院雖然完成了很多了不起的事業，但某著名大學醫院一位管理者曾感嘆道："我們有世界的醫生，的治療手段，卻擁有不入流的管理程序。"

那么，這種被稱作"精益"的方法何以能幫助醫院渡過難關呢?每每聽到這個詞，人們或許都會抱怨說他們已經人手不足了(因為他們將"精益"理解成其日常的字面意思，即減員)，并且已經盡力工作了。放心，這里提到的"精益"方法并非指大規模裁員。過失是"可避免"的，這種提法也許會招來懷疑，因為廣大員工和醫生堅信他們已經做得非常認真了。其實，醫院采用精益理論并不是希望大家通過更加認真工作來提高醫療質量，而是讓大家通過行動得更迅速來提高效率。

……

媒體評論

"泰德康醫院、西雅圖兒童醫院以及弗吉尼亞梅森醫院，它們取得成功的秘訣就是：精益理論。現在你們所面臨的問題是，你們將如何實行精益理論？領導層需要進行哪些舉措？有很多問題需要解決，但我相信，馬克·格雷班新版的《精益醫院》一書將是通往成功道路上很好的及時步。本書介紹了精益理論的基本要素和具體細節，還描述了管理層亟待解決的種種難題。真希望我在2004年就讀了這本書，因為可能會幫助我們在精益改革的過程中少犯一些錯誤。"

—— 涂尚德醫學博士，總裁/首席執行官

泰德康醫療集團

當前，醫療組織的領導正在持續性地改善治療結果，這需要將精力專注于優化潛在的、可提升的護理流程和領導方式。馬克的這本著作針對如何改善工作環境和醫療模式，并達到安全、質優的治療效果，向我們呈現了一個絕妙的想法。

—— 昆特·施圖德施圖德創始人、首席執行官

2010年馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎獲得者、《持久的結果》作者

醫護機構的保障和表現之間有一條巨大的鴻溝。格雷班闡釋了醫護界如何為患者、股東和付款人三方改善醫護質量的方法。

—— 史蒂文J. 斯皮爾

麻省理工學院高級講師、《高速邊緣》作者

毫無疑問，馬克·格雷班在醫護行業從事多年，深知在醫護環境中貫徹精益哲學、實施精益工具的復雜性。若是想提高在當今醫護系統中存活下來的概率，那么就讀一讀這本書吧。

—— 迪安·布里斯

艾奧瓦醫療體系精益改進專家