質量管理是醫院管理的一個永恒主題。本書針對目前醫院質量管理中出現的新課題，從質量文化、醫療質量、服務質量、質量管理體系和質量評價五個方面，為我國醫院質量管理提出了一個創新的、系統的理論與技能框架，論述了醫院質量意識、質量管理、質量經營及質量改進等主題，理論與案例相結合，內容豐富，觀點新穎。
本書是培養和提高醫院管理者質量管理能力的實用指南，為我國醫院管理者提供了實用的醫院質量管理理論、方法和工具，不僅適用高等院校醫院EMBA及研究生教學使用，而且適合衛生行政干部、醫院管理干部和臨床醫護人員閱讀。
陳紹福，注冊高級咨詢師和審核員，衛生部"全國衛生管理干部崗位培訓"醫院管理專業專家指導委員會委員，全國中青年衛生管理學會副主任委員、秘書長，清華大學繼續教育學院醫院項目顧問，大連醫科大學管理學副教授、副主任醫師，《中國醫院院長》雜志副總編輯。 研究范
及時章醫院質量管理概述
及時節質量與醫院質量
第二節醫院質量管理
第三節醫院質量管理的發展
第二章醫療質量管理
及時節醫療質量的構成要素
第二節醫療質量的控制
第三節病種病例質量管理
第四節主要專業部門質量管理
第三章醫院感染管理
及時節醫院感染的內涵與發展
第二節醫院感染管理
第三節醫院感染的預防與控制
第四節抗感染藥物管理
第五節重點部門的醫院感染管理
第四章臨床路徑管理
及時節臨床路徑的起源與發展
第二節臨床路徑管理模式
第三節臨床路徑的管理
第五章醫療風險與安全管理
及時節醫療風險及其管理
第二節醫療安全及其管理
第三節醫療糾紛的預防與控制
第四節醫療事故的預防與控制
第五節醫院重點醫療風險的防范
第六章醫院服務質量管理
及時節醫院服務質量與特性
第二節醫院服務質量模型
第三節醫院服務的發展趨勢
第七章醫院服務流程管理
及時節創造流程管理的醫院
第二節醫院服務流程設計
第三節醫院服務流程再造
第四節醫院關鍵流程再造與優化
第八章醫患關系與溝通管理
及時節醫患關系的內涵與價值
第二節醫院和諧醫患關系的構建
第三節醫院醫患溝通管理
第九章醫院質量管理體系
及時節醫院質量管理體系的建立
第二節醫院質量管理體系模式
第三節醫院CQI系統的建立與運行
第十章醫療服務質量評價
及時節醫院質量評價的進展
第二節醫院管理評價指南
第三節醫院質量評價技術與方法
參考文獻
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內容豐富，有指導意義！
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一本好書，非常滿意，還會再來的
因為忙于工作，還未來得及看書，但略了一眼，感覺還行！
當前，許多醫院管理基本空白，“醫而優則仕”，管理完全出于本能，任重道遠。
當初有了建立醫院質量管理體系的想法，但苦于沒有思路和方法，這本書介紹的非常詳細，很具有指導意義
相對于其他的醫院質量管理書籍，這本書還有一些可讀之處。
介紹得很詳細，內容也比較新，適合醫院中層干部學習質量管理的一本書籍，獲益非淺。
