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1. 消協(xié)助力新婚宴霸王條款被叫停

楊雪和王平兩人是高中同學(xué)，從陜西省某縣城的同一所高中畢業(yè)，闖過高考的獨木橋，一同在北京高校讀完本科和研究生。七年的時間里，兩人在學(xué)業(yè)上相互鼓勵，在生活中相互照顧，成為了彼此的依靠。研三畢業(yè)找工作的時候，楊雪簽了一所市屬高校從事行政管理工作，王平則入職一家IT公司從事軟件技術(shù)類工作。不像很多校園情侶因種種現(xiàn)實原因而選擇分手，楊雪和王平選擇了繼續(xù)他們的愛情長跑，并在畢業(yè)領(lǐng)取學(xué)位證那天，到民政局登記領(lǐng)取了結(jié)婚證，作為送給彼此的畢業(yè)禮物。

轉(zhuǎn)眼間，兩人領(lǐng)證已經(jīng)半年時間了，楊雪和王平的工作和生活也漸漸穩(wěn)定下來。一次家庭聚餐的時候，雙方家長坐在一起聊天，就提議要找個好日子，趕緊把婚禮給辦了。兩人聽著雙方家長就婚禮聊得熱火朝天，王平和楊雪卻相視一笑，心想婚禮這事情也不那么著急。誰料想，家庭聚餐過后的兩天，在回家的路上，王平接到父親的電話，說："平兒，我們和親家商量好了，婚禮的日子就定在兩周后16號，剛好是周六。你和楊雪就負責(zé)訂酒店，我們四老兒給你們張羅別的事情，請柬、婚車什么的，我們都預(yù)訂好了，訂金也交了。"一聽電話那邊自己老爸已經(jīng)把婚禮張羅得八九不離十了，王平趕緊接過話來，說："爸，時間太趕了，而且我和楊雪還沒想好，要不咱晚些時候再辦?""有什么沒想好的?結(jié)婚證都領(lǐng)了半年了，辦個酒席還需要再想?我們知道你們工作忙，所以我們來操持。你們只要訂個酒店就成，選你們喜歡的，性價比高的。再說，婚車的訂金我都已經(jīng)交了，所以這事情就這么定了。"沒等王平來得及回復(fù)，就聽到電話里"嘟嘟嘟"的聲響。王平心想，以老爸以往的辦事風(fēng)格，除非有極特殊的意外情況發(fā)生，看來婚禮這事情已經(jīng)基本敲定了。

一想到這一點，王平就加快了回家的腳步，趕緊回去跟妻子楊雪商量一下婚宴的事情?；氐郊液?，王平邊吃著熱騰騰的飯菜，邊和妻子商量婚宴的事情。楊雪向來很溫柔，聽到王平說公公已經(jīng)預(yù)訂了婚車和請柬，就體諒地跟王平說："爸媽他們也是一片苦心，再說婚禮這事情早辦晚辦都得辦，何不合著老人們的心意，開開心心地辦好?"王平本以為楊雪多少會對爸媽突然的安排有些不樂意，但聽完妻子這番話，他頓時覺得自己多心了，就順勢起身深深地抱了一下楊雪，并拍著胸脯說，"老婆大人，訂酒店這事兒就包在我身上了，你盡管提要求，我去聯(lián)系，我去跑。"瞧著丈夫一副感激和興奮的樣子，楊雪不禁笑了起來。吃過飯后小兩口就開始在網(wǎng)上搜索，列出了一個清單，大概有十多家酒店。

根據(jù)列出來的酒店名單和聯(lián)系電話，王平開始一一打電話咨詢。可能當月的16號的確是個良辰吉日，再加上他們預(yù)約的時間稍微有些晚，打完一遍電話后，兩人有些小失望，16號當天還有12桌席位的酒店僅剩兩家，包括吉祥大酒店和如意大酒店。兩人又商量對比了兩家酒店，考慮到地理位置的原因，他們最終決定選擇吉祥大酒店，畢竟離住所近一些多少方便點。

在基本確定了選擇吉祥大酒店后，王平再次撥通吉祥大酒店的前臺電話，"您好!我是剛才打電話咨詢的王先生，現(xiàn)在想預(yù)約一下16號晚上的12桌席位。請問酒店這邊是怎樣的費用標準?""您好!感謝您選擇吉祥大酒店!我們這邊每桌席位的低消費是3888元，酒水費用另計。"吉祥大酒店的前臺接線員熟練地答道。"每桌都有低消費，是嗎?不可以有例外嗎?""是的，如您覺得不合適，請另選他家。"王平聽著接線員的雖態(tài)度溫柔但不容商量的答復(fù)，愣了一下神，覺得3888元的消費略微高了一些，但又一想實在沒有其他更合適的選擇了，就只好硬著頭皮說，"好的，麻煩您幫我預(yù)留一下，我明天到酒店現(xiàn)場支付訂金。""好的，感謝您的來電!"在告知了對方自己的個人信息后，王平總算完成了酒店預(yù)訂。雖說低消費的事情讓他和楊雪有些不太滿意，但他們想到人生僅此一次婚禮也算值得了。

忙碌的時間總是過得飛快。自打確定了酒店，交完訂金后，王平和楊雪兩人就忙前忙后，上班時間忙工作，下班時間忙婚宴。一眨眼工夫，就到了兩人大喜的日子?；槎Y當天，為了減少開支，王平的父親老王就自己開車提前帶去了三箱白酒和五箱飲料，還找了幾個親友要將酒水搬進酒店婚宴會場。剛要進會場，老王就被酒店服務(wù)員攔了下來，說："先生，您好!我們酒店用餐謝絕自帶酒水。如果強行自帶，酒店將收取所帶酒水價款50%的開瓶費。"但當時老王覺得得趕緊放好這些酒水，還得準備會場其他事情，再過一會兒還得忙著接待賓客，再加上只是普通服務(wù)員的告知，老王也就沒與她理論，有一搭沒一搭地應(yīng)和著對方。

在忙活了三四個小時后，婚禮終于如期進行。在親友的見證下，一對新人互換滿載保障的戒指并熱吻。宴席上，干凈的塑料袋包的成套餐具，豐盛可口的飯菜，王平和楊雪一同給出席的賓客敬酒致謝，親友們也送去對兩位新人最衷心美好的祝福，整個婚禮其樂融融。

在送完賓客后，王平和楊雪兩人趕忙跑到酒店收銀臺，準備結(jié)算餐費后趕緊回家休息，畢竟籌備婚禮的這半個月累得夠嗆。但是，在看到賬單的條目時，他們卻愣住了。賬單上列著"餐費：3888元/桌12桌=46656元;消毒餐具工本費：3元/位110位=330元;開瓶費：5000元50%=2500元;合計：49486元。"本來預(yù)算不到45000元的餐費，怎么變成將近50000元了。王平和楊雪兩人站在一旁，納悶了。這時，在門外等著他們離場的老王來收銀臺叫他們，"怎么還沒結(jié)完賬?都等你們半天了。""爸，你看看這賬單對嗎?"王平說著就把手里的賬單遞給了老王。老王接過賬單，認真看了看，就直接走到收銀臺，問收銀員說："我們雖然之前預(yù)約的是12桌，但是今天有些賓客沒到場，就只吃了11桌，這個您是算錯了吧。""先生，您好!我們酒店統(tǒng)一規(guī)定，如不提前通知，減少訂席數(shù)按全額收費。"收銀員拿出酒店消費手冊，指給老王看那白紙黑字寫的規(guī)定。"怎么能這么算?這也太不公平了。"王平一聽收銀員的解釋，急忙提出了質(zhì)疑。"先生，這是我們酒店的統(tǒng)一規(guī)定，請您理解。另外，在您預(yù)訂酒店時，在我們的預(yù)訂說明里，這些規(guī)定都是寫明的。"收銀員解釋道。"那么，消毒餐具工本費和開瓶費呢?又是怎么算的?"楊雪非常不解地問。在一旁巡查的酒店經(jīng)理趙陽從一旁走來，幫著收銀員向楊雪他們解釋說："消毒餐具工本費是按照實際用餐人數(shù)計算的，每位3元。至于開瓶費，酒店一般是不允許自帶酒水的，我們店員也告知了這位老王先生，但這位顧客堅持要食用自帶酒水，我們只能按照規(guī)定收取所帶酒水價款50%的開瓶費，也就是2500元。""你們這里的酒水高出市場價格那么多，為什么不允許我們自帶酒水啊?怎么還能另收開瓶費呢?再說了，你們這餐具沒有其他可以選擇啊!"老王有些氣急敗壞地質(zhì)問經(jīng)理趙陽。"王先生，這些都是我們酒店的統(tǒng)一規(guī)定，請您配合。"趙陽禮貌地勸說著老王。"可是，您這也收太多了吧?可以少點嗎?"楊雪見情況有些復(fù)雜，就想著如果只是象征性地收取一定的費用的話，那他們就認了，也省得在這邊耽誤時間。"抱歉，這個費用沒辦法減少。"經(jīng)理趙陽一句話回絕了楊雪的請求。"這怎么能行呢?這不是強制消費嗎?這不是訛人嗎?"老王見狀氣不打一處來，就沖著趙陽喊起來。這時候，王平趕忙把父親拉到了一旁，然后順勢撥通了消費者投訴熱線12315電話，并表達了希望消費者協(xié)會可以派工作人員到酒店現(xiàn)場解決爭議。

不到半個小時的時間，消費者協(xié)會工作人員李杰趕到了現(xiàn)場，向投訴人王平簡單了解了一下情況，就把酒店經(jīng)理趙陽、王平、楊雪和老王一同叫到酒店大廳的休息區(qū)。"你們好!我是消費者協(xié)會的工作人員李杰。剛才簡單了解了情況，咱們的爭議主要是圍繞今天婚宴的幾個費用，包括每桌低消費、開瓶費、消毒餐具工本費和多預(yù)約的席位餐費，對吧?""是的，是的，酒店的收費太不合理了，還請您幫我們分析分析。"老王見有專業(yè)人士過來幫忙解答，急忙回答道。"首先，關(guān)于每桌低消費的要求，《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。這意味著消費者有自主選擇消費多少的權(quán)利。酒店擅自設(shè)置低消費的行為屬于霸王條款侵權(quán)行為，不僅違反誠實信用原則，也違反了法律相關(guān)規(guī)定，屬于強制消費的行為。我國《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款和第三款明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。既然酒店設(shè)定低消費限制的做法是一種剝奪消費者公平選擇權(quán)的違法行為，因此酒店的該規(guī)定因違反法律規(guī)定而無效。當然，結(jié)合咱們此次婚宴的情況，每桌的實際消費也已經(jīng)發(fā)生，我建議咱顧客一方就不再追究這部分的費用了，但酒店這邊請主動進行自查，盡快做出調(diào)整改正，在今后的營業(yè)中杜絕此類情況再次發(fā)生。"聽著消協(xié)工作人員李杰的分析，酒店經(jīng)理趙陽連忙點頭，并說道："我一定會把您說的這個情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的要求，對我們酒店的消費要求做出調(diào)整。"

"其次，酒店關(guān)于禁止顧客自帶酒水，違者收取開瓶費的規(guī)定，也是不符合相關(guān)法律要求的?！断M者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選，有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。酒店限制消費者自帶酒水，侵害了消費者的選擇權(quán)。對于這種霸王條款，消費者拒絕是有法律依據(jù)的。對于酒店對消費者自帶酒水收取開瓶費，則屬于市場行為，酒店應(yīng)當與消費者協(xié)商，而不是通過訂立單方條款來收取。此外，消費者在就餐時，酒店提供符合衛(wèi)生標準的餐具、餐巾等配套服務(wù)，是基本的服務(wù)內(nèi)容，也是消費者接受就餐服務(wù)的前提。如果經(jīng)營者只給消費者提供`高標準`的付費消毒餐具強制消費者使用或未明示有償?shù)那闆r下要求收取費用，顯然是在侵犯了消費者知情權(quán)的同時，也侵犯了消費者的選擇權(quán)。因此，酒店在未告知顧客的前提下，要求收取消毒餐具工本費也是不合法且不合理的。希望這邊能夠和顧客友好協(xié)商，在扣除消毒餐具工本費后，收取適量的開瓶費即可。""嗯，李同志您說得有道理，我們對消費者權(quán)益保護法的內(nèi)容不是很了解，總是覺得酒店的要求不合理，但是也說不上個道理來，真是謝謝您!那么，您看多預(yù)約席位的餐費問題呢?"王平一邊認真聽著消協(xié)工作人員的解釋，一邊趕忙咨詢。

"，關(guān)于多預(yù)約的席位餐費問題，我們需要地去看。實際到店人數(shù)少于預(yù)約人數(shù)，因為顧客沒能提前通知酒店，一定程度上給酒店帶來了損失，顧客應(yīng)當給予酒店一定的違約賠償，但是消費者應(yīng)當承擔的違約責(zé)任也是有比例的，并非全部承擔。顯然，酒店將消費者要賠償?shù)馁M用設(shè)定為`全額`，超過了合理的違約數(shù)額，是不可取的。所以，結(jié)合咱們今天的具體情況，酒店應(yīng)當收取顧客11桌的餐費，但鑒于未達到原預(yù)約的席數(shù)，給酒店造成了一定的損失，所以顧客應(yīng)當額外支付酒店一部分費用，以彌補酒店的損失。"

在聽完消協(xié)工作人員小李的解釋后，酒店方和顧客方又進一步協(xié)商，并都做出讓步，最終以45000元作為此次婚宴的消費，也算是和平解決了問題。看著雙方達成協(xié)議，消費者協(xié)會的李杰就準備起身離去，說道："幾位，看著你們的問題解決了，我也就放心了。我要回單位繼續(xù)值班了，順便祝福兩位新人新婚快樂，百年好合!""小李，今天真是謝謝你了，多虧有你幫我們來解決，要不然我們就吃大虧了。實在謝謝你了。"老王見李杰要走，走上前握住李杰的手，表示感謝。"謝謝你，今天實在給您添麻煩了。"王平和楊雪也趕忙上前道謝。"你們客氣了，這是我的本職工作。日后，你們消費時再遇到什么問題，可以隨時撥打12315。"說罷，小李就轉(zhuǎn)身向酒店經(jīng)理趙陽走去，說："趙經(jīng)理，我們今天所發(fā)現(xiàn)的問題，請您及時轉(zhuǎn)達酒店的相關(guān)負責(zé)人，并盡快做出調(diào)整。對于酒店后期的整改情況，我們會有相關(guān)工作人員來進一步監(jiān)督核查。""好的，我們酒店會按照法律法規(guī)，盡快做出調(diào)整。謝謝您!"聽完消協(xié)李同志的囑咐，酒店經(jīng)理趙陽連連點頭稱是，表示以后要吸取本次教訓(xùn)，盡快改正。

結(jié)完酒店餐飲費用后，王平、楊雪和老王就一同回家了，兩人的婚宴也總算告一段落了。雖然小有波折，但是總算在消費者協(xié)會工作人員的幫助下，把問題順利解決了。