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及時章

有效溝通的基本原則

演講的基本技巧：勇氣和自信

我于1912年開始設班講授如何當眾說話的課程。也正是在這一年，"泰坦尼克號"游輪沉沒到了北大西洋的冰海之中。自從開設訓練班之后，很多人深受其益，上百萬學員已從這一訓練班中畢業，并使他們的生活和事業發生了極大的改變。

在我的訓練班開始的及時講，我都要讓學員講述一下自己為什么要來上課，他們期望從這種訓練中獲得什么結果。當然，每個人的說法各不相同，但令人驚奇的是，在這些學員的發言中，絕大多數人的主要愿望和基本需求竟如出一轍。他們都認為："當人們要求我站起來講話時，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該怎么說。我希望從這一訓練中獲得自信，能夠在任何場合泰然處之，能站在眾人面前隨心所欲地思考，能在他人面前或是談生意的時候清楚地表達自己的意見，并有效地說服他人。"

這些話聽起來是否也讓你覺得耳熟？你是否也有過這樣的經歷？你是否也感到心有余而力不足？你是否也想過要付出一番努力，以使自己能夠在他人面前口若懸河，令人口服心服？我相信你一定會回答"是"，并且迫切需要實現這一點，因為你已經手捧這本書了。

如果你有機會當面和我說話，我想你一定會問：

"……但是，先生，你真的認為我能夠培養出一種自信，并能面對人群，自然流暢而有條理地對他們講話嗎？"

在我的一生中，幾乎大部分的精力都致力于幫助人們消除恐懼，增強勇氣，培養信心。訓練班學員身上所發生的奇跡，足以讓我寫出好多本書。因此，面對這樣的提問，我只能如此回答："這并不在于我`認為`你能否做到這一點，關鍵在于你！只要你按照書中的指引和建議去不斷練習，我相信你一定會做得到！"

為什么當你站在眾人面前時，就不能夠像坐著時那樣盡情地思考？為什么你一站起來對人講話，就會嚇得發抖，聲音發顫？這其中當然有一定的原因。但是，這些情況是可以彌補和避免的，只要你堅持訓練，就會逐漸消除對聽眾的恐懼感，并帶給你更大的自信。

本書不是一本普通的演講教科書，不是著重向你介紹一些如何說話的技巧和法則，也不是僅教給你一些關于如何發聲、發音的生理學知識，而是講述我幾十年的訓練成人有效說話所取得的經驗和成果。你從現在開始，不需要作出刻意的改變，順其自然地讓你成為自己期望的自我。但有一點你必須做到：按照本書中的建議去做，盡量運用到每一次說話場合中，只要你堅持不斷，自然就能達到你所期望的目標。

為了讓你發揮本書的較大效用，并且很快進入狀態，請遵循以下四個十分有效的原則。

借別人的經驗鼓起勇氣

世界上并不存在天生的大眾演講家。當眾演講曾經在一個特定時期里被視為一門精致的藝術，人們說話時必須謹遵修辭、講究語法，并注重一種優雅的演講方式。在這種情況下，要想做個天生的大眾演講家更是難上加難。現在，我們把演講看成是一種更加廣泛的交談，人們已經厭倦了過去那種過于夸張的演講方式。當我們與人共進晚餐，在教堂做禮拜，觀看電視或聽收音機時，我們都喜歡聽到他人率直的真言，并且喜歡那些能夠引發思考和討論的話題，而不喜歡演講者僅僅是一味的說教而已。

當眾演講是一門開放的藝術，并不像許多學校的教科書所說的那樣：當眾演講只是少數人能夠精通的藝術，必須經過多年的訓練，使自己的聲音和語調更加，并運用復雜的語法修辭知識才能成功。事實并非如此。我的整個教學生涯就是要向眾人表明一點：當眾說話其實一點也不困難，只要遵循一些簡單而重要的規則就行。

1912年，我在紐約市第125街的青年基督協會開始給成人訓練班的學員們授課時，也與那些初期的學員們一樣具有相同的感覺。我所采用的講授方法，與我在密蘇里州的華倫堡上大學時受教育的方式差不多。但是這樣的方法很快就被證明是錯誤的——我竟然把商界中的成人們當成了剛入學的大學生來教。我發現韋伯斯特、柏克皮特及歐康內爾等著名演講家的理論無法派上用場，讓學員們一味遵循模仿根本無法提升他們的演講實戰能力。這些付費專門來參加訓練的學員們所要得到的是敢于讓自己站起來與人說話的勇氣，以便在下次的商務會議中清晰而有條理地提出報告。于是，我徹底地拋棄那些教科書。僅靠一些簡單的概念，直接在講臺上和學員們討論，直到他們能有效地提出自己的報告為止?？磥砦疫@一招還真奏效，因為要求訓練的人不斷前來，他們都希望得到更多的訓練。

這些學員通過我的訓練和他們的個人努力很快就實現了自己的愿望，因此，他們特意寫信表示謝意。在這許許多多的人當中，有一個例子在我寫作此書時突然閃現在我的腦海里，對我影響極大。下面先讓我們來看看這一故事吧：

多年前，一位費城的商業成功人士D?W?甘特先生報名參加我的訓練班，剛參加不久，他就邀我共進午餐。餐桌上，他傾身往前，向我說道："先生，以前在各種聚會中遇到說話的機會時，我都盡力回避，可這種機會對我而言真是太多，有時我不得不開口講幾句。如今，我當選為一所大學的董事長，每次開會時我必須出來主持會議。就您看來，像我這么大歲數的人。還有可能學會當眾說話嗎？"

我向他作出了保障，因為在我的訓練班上類似的情形并不少見，可后來他們都大大改變了，當然我相信甘特先生也一定能做到。

大約過了3年，我們又在同一餐廳、同一餐桌共進午餐，這令我想起了我們當時的那次談話，于是我便提起從前的談話，問他當初的預言是否已經實現。他微微一笑，從口袋中取出一本紅皮的小筆記本，里面記錄的全是他發表演講的時間表，而且日程已安排到好幾個月之后了。他說："能夠站在講臺上演講是一種享受。演講能帶來無窮快樂，并獲得一些意想不到的效果，這是我一生中較高興、最令人滿足的事。"

事情還不止如此，甘特先生接著又講述了一件十分得意之事：有一次，英國首相應邀來到費城，并要在一個教堂發表演講。首相很少到美國來，陪同首相訪問并負責講解的費城人就是甘特先生。這讓他感到多么榮耀！

也正是這位甘特先生，3年前還與我坐在這家餐廳的桌邊，膽怯地問我："先生，我能否有朝一日也可以當眾暢談自如？"

使甘特先生說話的能力提高得如此之快的并不是什么神奇的力量，他只是我的研討班里一個很平常的案例。在我的訓練班上，類似的例子還有數百例。讓我隨便再舉一個例子吧。

幾年前的冬天，布魯克林的一位醫生科迪斯前往佛羅里達州度假。他度假的地點正好離"巨人隊"的訓練場地不遠。他本人也十分酷愛棒球運動，在度假時，他經常去看他們練球。沒過多久，他就和一些球員成為好朋友了，并被他們邀請去參加一個為球隊舉行的宴會。

當侍者端上咖啡與糖果之后，客人們邀請幾位貴賓上臺"說幾句話"。宴會主持人宣布說："今晚有一位醫學界的朋友光臨，我們特別邀請科迪斯大夫給我們談談棒球隊員的健康問題。"科迪斯先生事前沒有任何的準備，他也不知道自己會被邀請發言。

對于科迪斯大夫來講，這是否是一個深奧而陌生的話題呢？當然不是！他對這個問題應該具有充分的把握，甚至根本用不著準備，因為他是研究衛生保健的，而且行醫30多年。如果你與他坐下來，他可以向你就這個問題侃侃而談，甚至可以談上一整晚。但現在主持人要他上臺當眾講話，盡管他要講的是同樣的問題，而且面對的也只是眼前的一群人——可那也是另外一回事了。對他來說，這似乎是一個令他不知所措的難題。他心跳的速度加快了一倍，而且他一沉思，心臟就立即停止了跳動。他從未當著眾人講過話，此時他腦海中的所有思緒仿佛都長著翅膀飛走了。

而此時，宴會上所有的人都在使勁地鼓掌。大家都望著科迪斯大夫，他搖搖頭，表示謝絕。但他越是這樣做，越發引來更加熱烈的掌聲，客人們紛紛要求他上臺演講。"科迪斯大夫，請說幾句，說幾句吧！"人們的呼聲越來越大，也更加堅定，使得他實在無法拒絕。

這種情形真是讓科迪斯大夫感到極為悲哀。因為他最清楚，如果他站起來對著大家說話，他將無法說出五六個完整的句子。被逼無奈之下，他只好站起身，一句話也沒說，轉身背對著他的朋友，默默地走了出去。他感到十分難堪，更覺得這對自己是一種莫大的恥辱。他覺得自己真是太失敗了，對著眾人連話都講不出來！

就這樣，報名參加我的有效說話的訓練課程，成了他回到布魯克林所做的及時件事。他不愿再度陷入那種令人面紅耳赤、啞口無言的窘境。

訓練班的老師最喜歡這樣的學員，因為這樣的學員已經深切體會到一種迫切的需要，急切希望自己擁有一種脫口而出、語出驚人的演講能力。在每次訓練課上，他都是徹底地準備好自己的講稿，積極主動地加以練習，從不缺席訓練課程中的每一次課。

他訓練得如此努力，提高的速度連他自己都感到驚訝，并且超越了他的自我預期。經過最初的幾節訓練課之后，他消除了自己的緊張情緒，信心也愈來愈強。兩個月后，他已成為訓練班上的演講者，不久就被許多地方邀請到各地演講?，F在，他已經非常喜歡演講的那種感覺，以及那種獨特的欣喜。通過演講，他獲得了榮譽，并且交到了更多的朋友。

紐約市共和黨競選委員會的一名委員，在聽過科迪斯的一次演講之后，立即邀請他到全市各地為共和黨發表競選演講。如果有人對這位政治家說，就是在1年以前，這位令他欣賞的演講家曾經因為張口結舌說不出話來，而且害怕面對觀眾，只好在羞愧與困惑的窘境下轉身離開時，這位政治家一定會大吃一驚，無法相信！

要想讓自己獲得一種自信、勇氣和能力，以便在你當著一群人發表談話時能夠冷靜而清晰地思考，這并不像大多數人所想象的那么困難，這并不是上帝專門恩賜給某些人的禮物。就像打高爾夫球一樣，任何人都可以發掘出其潛在的能力，只要你有這樣去做的欲望就行。還有另外一個例子：

24小時，我的辦公室來了一位客人，他是B?P?古利奇公司董事長大衛?古利奇先生。一進門，他就開口說道："我這一生中，每逢自己要講話時，沒有一次不是驚恐萬狀的。身為公司董事長，我不可能不主持召開會議。董事們都是我多年熟悉的?？?，大家圍桌而坐時，我同他們談起來順暢自如，一點障礙都沒有。然而一旦我起身說話，就會驚恐萬分，一個字也說不出。這種情形已經存在多年了。我不相信你能幫我什么忙，因為我這一毛病實在大嚴重了，而且由來已久。"

"哦，"我說，"你既然認為我幫不上你的忙，那你為什么還來找我呢？"

"因為我很想試試自己的運氣。"他答道，"我有個會計師，他替我處理私人賬目，他平時很羞怯。當他走進自己的辦公室之前，他得先穿過我的辦公室。好多年來，每當他走過我的辦公室時，總是躡手躡腳，眼觀地面，難得說一個字。不過最近，他整個人好像大變樣了。如今他走進我的辦公室時，下顎抬起，眼里閃著絲絲光亮，而且還主動地向我打招呼：`早安，古利奇先生。`他說話、走路時信心十足，神采奕奕。對于他的這種改變我十分吃驚，便問他：`是誰向你施了什么魔法而使你發生這種變化的？`他告訴我，他參加了你的演講訓練課程，并且變成了現在的他。就是因為這樣，所以我想來找你試試。"

我堅定地告訴古利奇先生，定期來上課，并且真正按照訓練的要求去做，不用幾個星期，他也會喜歡在大眾面前講話了。

"你要真是讓我做到了這一點，那我可就成為世上最快樂的人之一了。"他答道。

后來，他果然報名參加了我的訓練班，并且堅持上課，與我想象的一樣，他在班上進步神速。3個月后，我請他參加在阿斯特飯店的舞廳里舉行的一個千人聚會，并安排他向大家談談他從我們的訓練中所獲得的幫助。他說很抱歉，因為事先有約，他不能去。可是第二天，他給我打來電話說："我要向你道歉，我把約會取消了。我要來參加聚會，并接受你的演講安排，這是我欠你的。我要把訓練中的收獲真實地告訴大家。我這么做，是想通過我自己的切身體會來激勵大家，讓他們也主動消除那些殘害他們生命的恐懼之感。"

本來我只給他安排了兩分鐘的演講時間，結果他對著上千人，滔滔不絕地講了十多分鐘！

在我的訓練班上恐怕遠遠不止數千起類似的神奇故事。我親眼看到那些男男女女由于受到訓練而改變了自己的生活和事業，其中有好多人獲得了自己夢寐以求的提升，還有些人在事業和社會上處于了顯赫地位。一次得體的講話就足以使人大功告成。讓我們來看看馬里奧?拉卓的故事吧。

幾年前，我收到一封來自古巴的電報，甚感意外。電報上說："除非你拍電報反對，否則，我這就前來紐約接受您的演講訓練。"信的署名者是"馬里奧?拉卓"。他是什么人，我想都想不起來，也從未聽說過。

拉卓先生到紐約后解釋說："哈瓦那鄉村俱樂部要為創始人慶祝50歲的生日，我應邀參加并想贈送一個銀杯給他，而且我還要擔任當晚的主持人。我雖是一名律師，卻從不曾公開進行過演講。想到這場演講，真是害怕極了。如果表現得不好，那會令我和太太在社交場合很難為情。再說，那樣也會降低我在顧客面前的身份。因此，我特意從古巴趕過來向您求援。我只能停留3周。"

在那3周里，我讓馬里奧從這個班轉到那個班，每晚要演講三四次。3周之后，他參加了"哈瓦那鄉村俱樂部"的盛大聚會并發表了演講。他的演說精彩絕倫，《時代》雜志居然在"國外新聞"專欄里做了特別報道，且贊譽他為"銀舌的雄辯家"。

這一故事讓我們聽著真像是奇跡，對吧？它確是奇跡——20世紀克服恐懼的奇跡。但這也是我親歷的事實！

時刻不要忘了你的目標

我一直認為，能夠從當眾演講中獲得快樂是成功演講的首要原因，就像前面提到的甘特先生的故事，我相信，這個因素遠比其他任何因素更為重要。他確實是接受了我們的指導，并遵循我們的建議，毫不偷懶地完成了我們的功課。不過，我相信他之所以能夠做到這些，是因為他自己想要去做，而他之所以要做，是因為他預想自己一定會成為成功的演講者。他將自己融入到未來的形象之中，然后努力使其得以實現。這就是你必須切實付出的行動。

全力以赴、充滿自信與口吐蓮花的說話能力對你是極其重要的。想想這種能力對你結交朋友以及在社交上的重要性；想想你因此而大大增強了自己服務于他人、社會的能力；想想這種能力對你的事業所造成的影響……簡言之，它將為你未來領導他人和個人成功鋪平道路。

《演講季刊》上刊登了一篇聯合國教科文組織主席艾林先生的文章，題為"演講與領導在事業上的關系"。他說："在商業領域的歷史中，不少人是憑借講壇上的杰出表現而承蒙器重的。許多年前，有位堪薩斯州一個小分行的主管，在做了一場精彩無比的演講之后，今天已成為了我們的副總裁，負責業務的拓展。"

從容不迫地在眾人面前侃侃而談的能力將使你前途無量。有一位畢業的學員亨利?伯萊斯通，他是美國西弗公司的總裁。他深有感觸地說："與他人進行有效的交談，并且贏得他們的合作，這是那些往上爬的人們應該努力培養的一種能力。"

想一想，當你信心十足地起身與聽眾共享自己的思想和感覺時，那是多么令人滿足和舒暢呀！我曾幾度環球旅行，但是憑借語言的力量征服全場聽眾的那種快樂和愉悅，是很少有別的事情可以替代的。在那種場合下，你會有一種強大的力量之感。有個畢業的學員說："開始說話前兩分鐘，我寧可挨鞭子，也開不了口；可是說到臨結束前兩分鐘時，我又寧可被槍斃也不愿停下來。"

現在就請你開始想象自己面對著很多聽眾，想象你自己正滿懷信心、邁步向前，聽聽你開講后全場的那種鴉雀無聲；感覺感覺在你激昂陳詞之際聽眾的那種全神貫注；感受感受你離開講臺時那熱烈掌聲的溫馨；聽聽聚會結束后部分聽眾對你的大加贊賞……

哈佛大學著名的心理學教授威廉?詹姆斯曾寫下四句話。這四句話，很可能對你的一生產生深遠的影響。這四句話，是勇探寶穴的開門口訣：

如果你對某個目標足夠關注，你自然會實現這一目標。

如果你希望做好，你就會做好。

如果你期望致富，你便會致富。

如果你想博學，你就會博學。

只有那樣，你才會真正地期盼這些事情，心無旁騖地一心期盼，而不會再把大量精力花在那些毫不相干的瑣事上。

不論任何課程，只要你滿懷熱忱地去學習，一定可以學好。

因此，學會說話的原則其中一條便是：想象自己成功地做著目前自己所害怕去做的，全心全意地想著自己能夠當眾說話，并被人接納時會有怎樣的利益。牢記威廉·詹姆斯的話："如果你對某項結果足夠關心，你自然會實現這種結果。"