很多人改不掉“想到什么說什么”或是“拼命講自己想說的話”的壞習慣，明明有實力，卻只因為“不知道”某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂卻凸顯智慧的“回答術”。
本書提供了41條說話原則和80個問答技巧，讓你練習聰明回答。
日本溝通教練鈴木銳智，破解應答的秘密，讓周圍的人都喜歡你！
上級→ 惡霸主管從此閉嘴、老板對你青睞有加
客戶→刁蠻客戶變成重要貴人，讓其不僅對你掏心掏肺，更掏錢
同事→“好人緣=好做事”，難纏的博學同事變成你的后援啦啦隊
親朋好友→對你贊不停
41條說話原則 80個問答技巧，教你做出漂亮的回答
1.用對比來凸顯優(yōu)勢
2.匯報時先說結論
3.用數(shù)字代替形容詞，表達更具說服力
4.說出變化比說出結果更重要
5.說“利”不如講“弊”
6.用具體名詞說服對方
7.說出感想不是提議
8.確立方針就是決定該做和不該做的事
9.用肯定句來結束話語
……
很多時候，你不該說正確答案, 你該說的是聰明答案
1.自我介紹=與他人的差異 給對方帶來的益處
2.對比說明不同情況=情況A 情況B
3.方針=確定該做和不該做的事
4.遺憾=優(yōu)點80% 缺點20%
5.為什么=過去的契機 未來的目的
6.根據(jù)=思考邏輯的合理性
7.“應該怎樣理解?”=總結要點(=講通俗易懂的話=邏輯說明)
……
掌握的應答技巧，領悟人士的溝通之道，讀這本書就夠了！
1.自我介紹=與他人的差異 給對方帶來的益處
2.對比說明不同情況=情況A 情況B
3.方針=確定該做和不該做的事
4.遺憾=優(yōu)點80% 缺點20%
5.為什么=過去的契機 未來的目的
6.根據(jù)=思考邏輯的合理性
7.“應該怎樣理解?”=總結要點(=講通俗易懂的話=邏輯說明)
……
掌握的應答技巧，領悟人士的溝通之道，讀這本書就夠了！提供的這些倫理道德原則不僅僅是一個“好”字而已——它們會對我們的健康、幸福以及終生命的豐盛產生很好的幫助。
鈴木銳智
日本溝通教練
CSS公務員講座的論文講師
日本超人氣培訓機構“代代木”的國文科講師
鈴木銳智出生于人類首次登月成功那一年。CSS(career support seminar)公務員講座的論文講師、日本超人氣培訓機構“代代木”的國文科講師。你知道早稻田大學，就不能不知道鈴木銳智。前者培養(yǎng)了許多活躍在世界舞臺的人才，有7位日本首相是早稻田大學的畢業(yè)生。后者則以獨創(chuàng)的“3D法則”教導學生推薦甄選申請入學的面試，使得早稻田、慶應等名校及各校醫(yī)學系的學生上榜率超過90%。
目 錄
序言 工作中，回話藝術比說話藝術更重要
及時章應答技巧有章可循
用對比來凸顯優(yōu)勢 003
匯報時先說結論 007
用數(shù)字代替形容詞，表達更具說服力 011
相似和相同是兩碼事 015
說出變化比說出結果更重要 019
說“利”不如講“弊” 023
用具體名詞說服對方 027
說出感想不是提議 031
讓對方深信不疑的說話技巧 035
“遺憾”、“失望”的正確用法 039
說出積極的理由 043
能人說話不含糊 047
確立方針就是決定該做和不該做的事 051
很難傳達的條件句 055
給人深刻印象的自我介紹 059
正確說服對方的方法 063
用肯定句來結束話語 067
第二章那個問題確實
是這個意思
對提問做出正確的回答 073
正確理解對方問題的含義 077
簡要說明(一) 081
簡要說明(二) 085
簡要說明(三) 089
修飾語不是點綴 093
著眼于未來的志向 097
邏輯推理 101
第三章 為什么你的意見
沒有說服力
提出值得議論的問題的關鍵點 107
使上司心甘情愿地接受提議 111
從現(xiàn)狀分析問題 115
從實質上分析問題 119
提出建設性方針的方法 123
抓住主要矛盾解決問題 127
第四章 辯論未達成一
致的真正原因
換個角度看問題 133
確定對方措辭的含義 137
做出贊成派和反對派都能理解的“結論” 141
怎樣回答“為什么不能殺人”的問題 145
第五章 職場上認可的書寫
方式和說話方式
商業(yè)文件中不要用“我”做主語 151
文章里面有“文章” 155
依據(jù)目的做記錄 159
簡單明了的商業(yè)郵件 163
與誰都能有無限話題的談話技巧 167
使你能擅長發(fā)言的“3D法則” 171
結 語所謂的機會，就是這樣慢慢累積來的 176
序言
工作中，回話藝術比說話藝術更重要
也許你在職場上不被認可，進退兩難；
也許你正置身于求職和工作這種過于激烈的競爭中。
那么對于現(xiàn)在的你來說，需要掌握的既不是說話的技巧，也不是表現(xiàn)自己，更不是英語的聽說讀寫技巧，而是“回話的技巧”。
上司：“為什么你的營業(yè)額總是上不去？”
員工A：“是現(xiàn)在的少子化和通貨緊縮，市場縮小的緣故。”
員工B：“是因為我疏忽了對客戶的管理，導致了客戶的流失。”
從這段對話里，我們可以判斷，B可能會升職，如果公司裁員，兩個人中A就會被炒。
上司實際是在問“業(yè)績好的員工和業(yè)績不好的你之間有什么區(qū)別”，如果你回答“因為市場縮小了”，就是答非所問了。
面試官：“說一下你為什么想進本公司。”
應聘者A：“因為貴公司在業(yè)界擁有經驗豐富的市場占有率，福利待遇優(yōu)厚，而且MBA還可以享有公司出資的留學待遇，公司的這些條件都非常有魅力。”
應聘者B：“我想將貴公司的益智玩具推廣到全國，使日本的兒童智力水平達到世界及時。”
如果要在這兩位應聘者中選出一位，面試官無疑會選B。
因為面試官問的是“你的志向”，而不是“你的要求”。
正確理解提問者的意圖，你才能給予合理的回答。
實際上，“應答”是新員工在職場上需要掌握的及時個語言技巧，因為員工工作的90%都是在回答上司或客戶的提問。
一方面，說話的技巧是在演講或發(fā)表見解時所需要的，員工之中有很重要的地位時才會用到。另一方面，新員工和高層職務人員需要掌握的說話技巧是不同的。
我們要正確理解提問者的意圖，運用良好的語言能力做出回應，而不是考慮對方的心情，揣測當時說話的氛圍，更不是想方設法揣摩對方的想法。
日語中有很多“針對性地回答問題”的規(guī)則，例如，問“特征”就要回答兩者的差異，問“理由”就要回答做這件事的“動機和目的”。
這些規(guī)則原本應該是在小學國語課上學的。
但現(xiàn)在對于問題的“應答”訓練是國語教育中最薄弱的一個環(huán)節(jié)。因為現(xiàn)在的應試教育中，學生們考試時只要能從給出的選項中選出正確的答案，即使不考慮“問題的意圖”也會得分。
因此即使是畢業(yè)于大學的人，也改不掉那些胡亂發(fā)言，只顧說自己想說的事情的壞習慣。
你不知道相應的應答規(guī)則，將對自己非常不利。比如，在上司面前會因此削弱自己的實力，進而錯過一些機會，特別是在面試的時候。
所以，我作為預備校的講師，決定寫一本面向職場新手的商務書。
作為一名講師，我深感責任重大。
我的本職工作是在預備學校教國語、作文，以及編寫學習參考書。
因此本書帶有問題集的傾向。我在書中提供了80個問題，從這些問題的回答中，讀者可以學到相應的應答技巧。你可以通過直接閱讀本書來學習應答技巧，但請盡可能地邊閱讀邊思考怎樣回答書中的問題，這樣你就能有效地提高自己的應答能力。
下面，我們開始學習在學校學不到的應答技巧吧！
對提問做出正確的回答
“現(xiàn)在的日本，這樣下去能行嗎？”
這種問句并不是在表示自己不能確定而征求別人的意見，而是一種反問的形式，即“這樣下去能行嗎？──不行”。
學校里學習的問句通常有兩種：
(1)要求對方對自己的問題進行回答。
(2)實際上表示否定意義的反問。
在日常會話中，我們可以依據(jù)語境來區(qū)分某個問句是疑問句還是反問句。即使是小孩子，在被訓斥“要我說多少遍你才明白”時，他也不會火上澆油地回答“五次”。
問題探究“為什么非要在可再生能源開發(fā)方面獲得世界及時而列入巨額的預算？獲得第二名不行嗎？”請對此問題進行回答。
× 不好意思，如您所言，第二名也可以。
√ 我們是及時次做這種誰都沒能完成的事，能夠申請專利并取得專利費。如果是第二名，我們就變成出專利費的一方了。
如果現(xiàn)在放松的話，之前所花費的巨額開發(fā)費就白費了。如果追問起來的話，這就是負責人的責任。
我們首先應該確認部長的“第二名不行嗎？”這個問句是表示疑問還是反問。
這是在會議上發(fā)言，而不是在選舉時舉行的街頭演說，因此部長是站在判斷是非的立場上，聽列入巨額預算的理由，而不是詢問人士的意見。
因此，這里說的“第二名不行嗎？”不表示反問，而是像字面意思那樣表示“請說明及時名和第二名的區(qū)別”。
像這種情況，如果冷靜思考，我們就能明白說話人的意圖。但膽小的人如果受到對方氣勢、地位的影響就會將疑問當成反問，也就是覺得自己被否定，被訓斥了，這樣他很可能就會撤回自己的主張，議論也就中斷。而且提問的一方也會被周圍人誤解成很猖狂、蔑視科學技術的人。
問題分為疑問和反問
對問題形成誤解，不只因為被提問一方沒能理解，提問方也可以對問題的問法再下些功夫。
這樣就不會使問題中斷了。
如果在這個探究形式的問句后面再多加一句，例如，“第二名不行嗎？請說明理由。”或是“第二名不行嗎？我覺得獲得第二名就夠了。”我們就能探清對方到底是在疑問還是在反問了。
問題探究顧客：“你家的減肥營養(yǎng)品怎樣吃都不見效，到底怎樣才能像CM那么瘦？跟你說你也沒辦法，能給我找一個能解決問題的人嗎？”請你將這句話的意思傳達給店長。
× 店長，客人對我們的產品非常不滿，但她已經購入兩個月了，不能退錢了，這種情況我不好對她說……她還要找負責人解釋，店長，之后的事情就拜托您了。
√ 店長，顧客問怎樣才能讓這個減肥營養(yǎng)品產生效果，他想請一個懂得詳細情況的人解釋一下，可以請店長您來解釋嗎？
顧客實際意思是“想了解怎樣才能使減肥營養(yǎng)品發(fā)揮效果”和“想要更詳細的說明”這兩點。但如果傳話的人害怕顧客的話，就會對店長說“退款”、“找負責人”等。這樣的話，店長出現(xiàn)在顧客面前時，就會拿著合同擺出對決的架勢。顧客也會覺得很奇怪：“為什么這個店非要把氣氛弄得這么緊張？”
在職場的“傳話娛樂”中，一定要注意用合適的方法將內容地傳達給對方。
小結問題分為疑問和反問
一次買了很多書，這個還沒來得及看
讓人受益匪淺
內容不錯，紙張粗糙！
外甥很喜歡，主要是增加了生物學習的興趣，里面的圖片非常之精美！
東西很好，物流方面也不粗暴，這次的東西很好沒有任何損壞。唯一遺憾的就是想再買的時候居然漲價了，雖然漲的不明顯，不過東西真的不錯。很滿意
有塑封物流挺快的，價格便宜，一直在當當買
很不錯，非常喜歡，而且書中的話語也很有道理。
內容描述的不實用。
好東西好東西好東西好東西
泛泛閱讀而已
指導性較強，但是例子舉得不是那么深刻，可以看看
這本書非常非常好,特別適合不太會說話,邏輯性不強的人讀.
我老公買的，他看了說還不錯，特價買的，性價比高
看書名應該是比較值得看的，具體內容還沒有看，等看過了再來評價
書有薄膜紙包著，包裝精美，不是一本厚書，有點薄，有點小貴，內容還是挺有用的
書的質量不怎么樣，內容也不怎么貼近生活，一天就看完了
場上認可的書寫方A式和說話方式商業(yè)文件中不要用我8做主語P文章里面有文
很好的幾本書，看過后很有收獲，看以后買呀。回話的藝術。
包裝很簡單，能看到買的是什么書，感覺有點別扭。但是無所謂啦，書好就行！
看到書的名字，很是驚奇，終于下決心買了一本。非常不錯，學習到不少東西，大有收獲。送貨很快。
外表還是挺好的，就是紙張差，買了基本，就只有這本紙張最差，摸上去還有紙屑灰灰
值得議論的U問題的關鍵點使上司心甘情愿地接受提議從現(xiàn)狀分析問題從實質上分析問題提出建6設性方針O的方法抓住最
書的內容挺好，講述的職場中回答領導問題應該注意的細節(jié)，而且對比鮮明，只是紙質粗糙質量跟盜版的一樣。
圍的8人都喜歡你！ 上級→惡霸主管從此閉嘴、老板對你U青睞有加 客戶→刁蠻客戶變成重要貴人，
“攻城為下，攻心為上。”對話也是一樣的道理，跟人溝通的時候，逞口舌之利是沒有用的，心理的較量才是最重要的。那些口若懸河、滔滔不絕的人，他們說的話有幾個人愿意聽呢？除了演講、辯論等少數(shù)場合，“口才太好”的人大多都會招致別人的厭煩。所以，話不在多而在精。只要說話高手一開口，一言一語都能恰如其分，入耳入心；一字一句都能扣人心扉，動人心弦。那些能把話說到對方心窩里、真正打動聽話者的語言，往往都融入了一定的心理策略。
最漂亮的回答：回話藝術比說話藝術更重要本書就夠了！提供的這些倫4理道德原則不僅
最漂亮的回答：回話藝術比說話藝術更重要本書就夠了！
確實，很多時候回答問題，如何回答，很重要。有所收獲。
一次性買了好多的書，只看了幾本，當當買書很劃算，為知識投資，值得！
