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上篇

說話的尺度與分寸

003 / 說話要看對象及時章

有一句話說得好：“會干的不如會說的。”聰明人不會說起話來滔滔不絕，而是能把握分寸，見到什么人說什么話，到什么山唱什么歌。每個人的身份、性格都有所不同，見到不同的人，說話的語氣、態度、說話方式都要有所不同。說話前要先了解對方的喜好與性格，靈活多變，對癥下藥，真正做到把話說到別人的心坎里。

◎話有千萬種，應因人而異 / 003

◎關注他人的情緒，選擇恰當的語言 / 006

◎強人面前，說適度“強硬”的話 / 008

◎與精明人交談，要滴水不漏 / 011

◎與好朋友講話要貼心 / 014

◎面對陌生人，找熟悉的話題說 / 017

◎探望病人，多說寬慰話 / 019

◎和領導講話要把握重點，適時匯報 / 021

◎和下屬交談的八個技巧 / 024

◎誠懇主動地向同事伸出友誼之手 / 026

◎對客戶，要提供誠信的保障或保障 / 028

第二章說話要分場合 / 030

我們在與人交談的時候常常會面對不同的場合，對于在不同的場合，我們要說的話也要有所不同。做一個社交達人其實并不是那么難，只要你掌握好說話的技巧，能分清場合，在合適的地方說合適的話，那么你就一定能夠得到別人的認可，受到大家的歡迎。

◎什么場合說什么話，才有好效果 / 030

◎正式場合，語言要簡潔明快 / 032

◎與人寒暄，不怕啰唆 / 035

◎公務應酬，說好“酒話” / 037

◎辦公室里不適宜說的話 / 039

第三章說話要講身份 / 043

我們每個人在社會中都要面對不同的人，在不同的人面前，我們的身份也有所不同。在父母面前，我們是子女；在家庭里，我們是丈夫或妻子；在孩子面前，我們是父母；在上司面前，我們是下屬；在下屬面前，我們是領導……所處的身份不同，我們也就要按照自己的身份來說話，不要讓你的語言背離你的身份定位，給你帶來負面影響。

◎作為東道主，說話應熱情周到 / 043

◎做好綠葉，切忌喧賓奪主 / 046

◎下屬進諫，巧妙說出異見 / 048

◎作為領導者，說話應謙恭 / 051

◎同事之間，說話要有所保留 / 053

◎面對家人，多說關愛話 / 056

059 / 說話要看形勢第四章

人生在世，什么樣形形色色的事情都可能遇到，于是我們應該在不同的形勢中說好不同的話。在你說話之前，要看清你所處的形勢，不要在不適當的時候說出不恰當的話，讓別人尷尬，這樣也會弄得自己很沒有面子。說話的時候，要適當地站在對方的角度去思考問題，想想這句話說出口會產生什么樣的影響，會不會給別人帶來什么不便。突如其來的問題有很多，我們就需要更多的應對技巧，看清形勢說話，才是最重要的。

◎求人辦事，應仔細斟酌 / 059

◎安慰他人，以真情打動人心 / 061

◎道歉，言語誠懇方得諒解 / 063

◎尷尬處境，給人留“臺階” / 066

◎冷場，學會自嘲解圍 / 069

◎壞消息，兜個圈子再說 / 071

074 / 說話要留口德第五章

在人際交往中，談話要有分寸、認清自己的身份。適當地考慮措辭，認真地斟酌哪些話該說、哪些話不該說、應該怎樣說，這樣才能獲得更好的交談效果。說話的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句話，也會平添幾許分量，話少又精到，令人感覺深思熟慮。有口德者，分寸當為及時原則，真正的聰明人都能夠管住自己的嘴，明白“謹言慢口，話留三分”的道理。說話講究分寸，三思而言才會免遭災禍。

◎話講七分，有所保留 / 074

◎開玩笑也要講分寸 / 078

◎知人不必言盡 / 080

◎社交聊天，忌搶話題 / 082

◎不在背地講別人閑話 / 085

第六章說話要過大腦 / 087

俗話說：“病從口入，禍從口出。”如果在與人溝通的時候管不好自己的嘴，說話啰里啰唆，那么很有可能因為哪句話不該說而招惹是非。因此，我們在思想、行動上有較強的獨立性、能夠控制自己的情緒，尤其在面對挫折、困難有相當的承受力和抵抗力的時候，一定要沉穩。不過多地使用甜言蜜語，不夸大其詞，給人踏實、可信的感覺。

◎開口前多掂量 / 087

◎講話有憑有證，言之有理 / 089

◎不要發牢騷，沒人愿意聽你抱怨 / 092

◎說話不要只圖口舌之快 / 094

◎不做爭強好勝的“嘴上英雄” / 097

第七章說話要有智慧 / 099

說話是我們理性思維的一種呈現，當我們懂得靈活運用溝通的時候，它會呈現出與沉默甚至對抗截然相反的魅力。真正有智慧的人是不會選擇對抗的，因為它生硬冰冷，并不能為我們帶來想要的結果，反而很多時候會適得其反。

◎說話的基本原理是“愛” / 099

◎說話的基本問題是“舍” / 102

◎說話的基本要求是“度” / 105

◎說話的基本方法是“靈” / 107

中篇

表達的場合與技巧

113 / 演講：扣人心弦，語驚四座及時章

演講的目的在于宣傳思想、激勵他人，用意想不到的見解引出話題，用滴水不漏的語言，深刻影響聽眾，喚起聽眾的熱情和興趣，引起最廣泛的情感共鳴。因此，演講時，一定要注意節奏得當，語言流暢，吐字方式正確。與此同時，還應該給演講注入旺盛的生命力，并且讓富有感染力的姿勢來為你的演講增添一抹亮麗的色彩。

◎開場白，說到聽眾心里 / 113

◎觸發聯想，產生畫面感 / 117

◎引名人哲言，提振信心 / 118

◎把握節奏，快慢有素 / 120

◎語言流暢，引人入勝 / 121

125 / 談判：或曲或直，張弛有度第二章

成語“詞不達義”是指人們在說話或寫文章時，不能表達內心的真實意愿。這種人一到談判桌上，常常失去自己的底線，被對方牽著鼻子走。而富有雄辯的人，能充分表達自己的想法，語意或藏或露，口吐蓮花，話鋒或直或曲，話柄牢牢在手，把握著談判的主動權。

◎避開心理期待，出其不意 / 125

◎聲東擊西，欲甜先說苦 / 127

◎若要妥協，循序漸進地說 / 128

◎拖延時間，耐心勸說 / 130

◎開門見山，搶占先機 / 134

◎將不可談變為可談 / 137

第三章社交：禮節周到，以情動人 / 139

當今社會是一個充滿競爭與合作的信息化社會，交談不僅是人們日常生活之必需，也是直接影響個人事業成敗的重要因素。生意場上有“金口玉言，利益攸關”之說；生活中有“一言既出，駟馬難追”之說。

◎稱呼對方應得體 / 139

◎貼近對方的身份說話 / 141

◎尖銳問題，模糊應對 / 145

◎場面話說得多，不如說得準 / 148

◎巧用幽默化解尷尬 / 149

第四章公關：有禮有度，攻心為上 / 152

僅僅依附于空洞的文字，而缺乏雄辯的口才，是無法將你和你身后的團隊推廣宣傳出去的。只有通過在各種場合、各種環境中不斷地“說”，才能夠讓更多的人對你與你的團隊，由陌生到認識，由認識到了解，由了解再到認同，產生信賴和好感。

◎巧貼標簽，表示認同 / 152

◎說服客戶，機智變通 / 153

◎宴會酒會，大方致辭 / 155

◎游說之詞，有的放矢 / 157

◎應對媒體，如實作答 / 159

◎公關忌語，不可亂說 / 162

165 / 應聘：自信真誠，不卑不亢第五章

不能說出自己的特長、能力，通不過面試這一關，也就得不到需要的職位。不善于與領導對話，將不被任用，限制了發展空間。怎么能證明自己的才干？又怎么證明自己是個能人？善于傾聽和回答問題，善于提問和引導話題，能夠幫你展現水平和能力。

◎知己知彼，百戰不殆 / 165

◎面試時，不要“自殺式”提問 / 167

◎隨機應變，面試才能常勝 / 169

◎合理自薦，敲開通向職場的門 / 172

◎談薪金，可從側面說 / 175

◎女性，如何應答敏感問題 / 176

179 / 辯論：天衣無縫，無懈可擊第六章

在法庭上不會辯護，那么注定會失敗；在面試時說不出要點，也注定不會被錄用。不懂得用道理與人溝通，人際關系會慘淡。論辯是思想的交鋒，是邏輯的碰撞；辯辭必須天衣無縫，無懈可擊。我們如何才能在辯論中立于不敗之地？可以運用“欲擒故縱”的策略，靜待反擊的時機，甚至可以“以實就虛”，從而擊中對方要害，還可以以其人之道還治其人之身，“以子之矛，攻子之盾”。

◎破解悖論，巧妙地說 / 179

◎對付詭辯，將錯就錯地說 / 183

◎針對謬論，正確地說 / 186

◎投其所好，靜待反擊 / 188

◎以實就虛，擊中要害 / 190

◎以子之矛，攻子之盾 / 193

◎以退為進，步步為營 / 195

第七章提問：變換方式，推進談話 / 198

很多不容易應對的事情，你不知道怎么開口，這時候，你不妨問幾個問題來解決這一難題。會問話的人，總能調動起別人的熱情。我們在交談時總會有遇到冷場的時候，會問話的人，就不會把氣氛弄得很尷尬。調劑氣氛，其實并不需要我們知道得太多，你只要挑開話題，對方感興趣的話，就會打開話匣子。

◎開頭的問話，決定談話效果 / 198

◎“拋球式”提問，讓談話持續不斷 / 200

◎一個好的話題會引出另一個話題 / 203

◎在新環境中問話的技巧 / 205

◎與人共事，不要刨根問底 / 208

第八章銷售：推銷自己，贏得信賴 / 212

作為一名銷售人員，最基本的要求就是一定要以端正的心態來對待自己所從事的職業，否則你將很難做好自己的工作。銷售工作本身極富挑戰性，是對銷售人員心理素質的考驗。銷售人員必須要對自己所從事的職業有一個較為理性的認識，認識到自己工作的價值和意義，體會到為目標而努力奮斗的樂趣，從而全身心地投入到工作中去。

◎銷售產品前，先推銷自己 / 212

◎推銷開場白，贏取客戶信任 / 217

◎90秒贏得顧客的心 / 221

◎話要說到點子上 / 224

◎電話推銷，開啟銷售之門 / 228

231 / 搭訕：自然而然，陽光直接第九章

傳統的人際交往是在社會群體中進行的，鄰居、同學、同事、朋友圈、生意圈……搭訕，是城市文明發展到一定階段的產物。搭訕是與人交流的一個最直接而迅速的手段。通過搭訕，你將有機會認識一個也許能成為一輩子的好朋友，甚至終身伴侶的人。搭訕是幫助你誠實面對自己的想法和感覺的一種高尚的行為。

◎新搭訕主義，自然直接 / 231

◎不同場合的搭訕技巧 / 234

◎勇敢搭訕，收獲愛情 / 236

◎避開搭訕誤區，化解尷尬 / 239

下篇

口才的方圓與藝術

245 / 學會說批評話：含蓄委婉令人信服及時章

人無完人。在這個世界上，沒有人不犯錯誤。在錯誤面前，你可能忍不住要大發雷霆。但“狂風暴雨”過后，你可能會沮喪地發現，你的善意并沒有被對方接受，甚至，結果可能讓你追悔莫及。對任何人來說，受到批評都不是一件讓人愉快的事，但是，如果你能夠掌握批評的技巧和方法，相信你和他人的交流將更容易些。

◎批評別人，應顧及對方的顏面 / 245

◎為批評的話裹上糖衣 / 247

◎批評要對事，不要對人 / 249

◎批評別人，要單獨說 / 251

◎批評話不宜過多，促其自省 / 253

第二章學會說贊美話，真心誠意打動別人 / 256

贊美是具有效率的人脈語言，我們身邊的每個人，當然也包括我們自己，都希望得到他人的贊美，希望自己的價值得到肯定。我們都處于一個極小的天地里，并且認為自己是小天地中的重要一員，渴望得到他人由衷的贊美。那么，我們究竟希望得到什么樣的贊美呢？我們又該如何去巧妙地贊美他人呢？

◎一語中的，夸人夸重點 / 256

◎別讓贊美被人認為是諂媚 / 259

◎背后的贊美，效果更佳 / 261

◎贊美不要落俗套 / 263

◎贊美的內容越具體越好 / 266

第三章學會說說服話，讓對方從“NO”到“YES” / 270

有時候，我們應該設身處地為他人著想，換種思維站在別人的立場上，然后用明明白白的道理，再加上真情實感，來說服他人接受自己的觀點。

◎設身處地，多為對方著想 / 270

◎說服需要充足的理由 / 273

◎言語犀利，要有針對性 / 275

◎說服時，要靠“同理心” / 277

◎抓住對方的弱點，展開攻略 / 279

第四章學會說拒絕話，不傷面子地說“不” / 282

拒絕別人可以采用暗示的方法，或者運用幽默的手段，這樣既不會傷了彼此的感情，別人也能夠順著臺階下去，不至于事情沒辦成還丟了顏面。

◎不好拒絕，就留個活話 / 282

◎幽默地拒絕更有效 / 284

◎別讓他人因你的拒絕而難堪 / 287

◎拒絕的話，委婉地說 / 289

294 / 學會說暗示話，巧妙表達弦外之音第五章

有些話，我們是不好意思或者無法說出口的，那么用不經意的話暗示別人將是好的方法。弦外之音是一個人真正要表達的意思，我們必須善于利用它，但也要防止它傷害到自己或者他人。

◎弦外之音，要善于利用 / 294

◎用不經意的話暗示別人 / 297

◎防止“弦外之音”傷人 / 300

◎讓別人主動說出你想說的 / 301

303 / 學會說托辭，讓人體諒你的難處第六章

做任何事情都得有自己的理由，推托他人也不例外。表現得真誠一點，使別人能夠體諒到你的難處，從而真正地理解你，而不是感覺你在敷衍他。

◎師出有名，為做的事找一個說法 / 303

◎擺出“第三者”，說話更好聽 / 305

◎推托之辭，應從對方的利益點出發 / 308

◎不能讓人感覺你敷衍了事 / 310

第七章學會說應變話，在緊急關頭應對自如 / 313

要保持清醒的頭腦，擁有絕佳的理性，千萬別被眼前的形勢搞昏了頭。處于危急關頭，靈活機智地幽默一下，一切便可迎刃而解。

◎尷尬僵局，鎮靜地說 / 313

◎面對指責，辯護有道 / 315

◎突發狀況，即興發揮 / 318

◎自圓其說是好的應變 / 320

◎幽默說話，機智解危機 / 322

第八章學會說震懾話，有效表達你的憤怒 / 326

當別人侵犯到我們的尊嚴時，就得想方設法找到對方的弱點，給其以有力地還擊，而且我們應該始終保持從容鎮定的風度，從而首先在氣勢上就壓倒對方。

◎理直氣壯，在氣勢上取勝 / 326

◎抓住對手弱點，達到震懾效果 / 329

◎話語反譏，擲地有聲 / 331

◎從容鎮定，震懾對手的較高境界 / 333