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及時篇會說話

什么叫會說話？

小時候，聽大人夸別人家的小孩子:"這孩子真有禮貌，逢人就問好，爺爺奶奶、叔叔阿姨，張口就來，嘴甜，會說話。"

我們記住了：會說話，就是嘴甜，有禮貌。

后來，進(jìn)學(xué)校了，常聽老師夸別班同學(xué):"某某同學(xué)回答問題，很有條理，前因后果、來龍去脈非常清晰；懂了就懂了，不懂的就說不懂；做錯了就承認(rèn)，不找借口編瞎話；一有問題就提問，絲毫沒有流露出一點怪老師沒講透的意思，只說自己腦子笨，真是很會說話……"

我們懂了：會說話，就是條理清楚，實話實說，自責(zé)而不責(zé)人，多請教，讓人憐。

再后來，長大了走出校門進(jìn)了社會，時常也能聽領(lǐng)導(dǎo)同事夸人:"某某很不錯，很會說話，該說的說得很溜，不該說的一句也不多講……""聽他說話就是爽，很在行，每句話都說到了點子上……句句在理，一句廢話都沒有"；"這話，我愛聽，都說到咱心坎兒里去……""這人會說話，條分縷析，話說得很明白，沒那么多小肚雞腸，用不著費(fèi)心思繞來繞去地猜，很實在，也很有分寸，既解了結(jié)，又不傷人情面，真是太會說話了……""這人說話很負(fù)責(zé)任，一是一，二是二，從不夾纏，有理有據(jù)有節(jié)，不服不行……""這人說起話來溫文爾雅，從不傷人，怎能不讓人承他的情？"

于是，我們又學(xué)會了：會說話，就是優(yōu)雅得體，有理有節(jié)有分寸，不多話不亂說，要說到點子上，分析透徹不兜圈子，有啥說啥不見外，不傷人情面，讓人想聽愛聽……

所有這些，都是會說話的基礎(chǔ)，即使演講、辯論、談判技巧再好、再專業(yè)，若是離開了這些基礎(chǔ)，就算你能在臺上口吐蓮花，臺下掌聲如雷，其實又有幾人用心在聽？又有幾人聽到心里去了？更有幾人心服口服？

及時章說話有禮貌

俗話說得好：禮多人不怪，說話也是如此。若是別人跟你說話開口閉口"喂"字當(dāng)頭，粗俗不堪，毫無禮貌，你會做何反應(yīng)？肯定懶得理會，即便情勢所迫，不得不應(yīng)對，多半也會心不甘情不愿地應(yīng)付打發(fā)了事。人同此心，心同此理，我們在跟別人說話時，就應(yīng)當(dāng)注意五講四美，保持應(yīng)有的禮貌。這不僅是對別人的尊重，也是尊重自己，而且還會因此贏得他人的尊重和歡迎。

還有些人一開口說話聲音大得如喊叫，而且不分場合，一應(yīng)如是，尤其是酒桌之上喧嚷起來如若無人，令人側(cè)目，讓人討厭。這是很失身份、很沒禮貌的壞習(xí)慣，不僅會影響別人對你的觀感——也許除少部分好友會覺得你很爽朗外，絕大部分人都會低看你一眼：粗俗沒教養(yǎng)！而且還會讓那些與你同桌、跟你說話的人，和你一起把臉都丟沒了。你說，這又何必呢？

還是古人說得好：有理不在聲高。不管我們的話多有道理，說話時也不要高聲大喊，更何況平時說話。

記住，說話要有禮貌，多用敬語，禮多人不怪；說話語氣要平和，控制好聲調(diào)；而且還要簡明扼要，要知道，說話前顛后倒，語無倫次，啰哩啰嗦，顯得毫無準(zhǔn)備，也是很失禮的一件事。

彬彬有禮，善始善終

初次見面的及時句話，是決定留給對方的及時印象。這句話說好說壞，關(guān)系重大。說及時句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見的有這么三種方式：

1. 攀認(rèn)式

赤壁之戰(zhàn)中，魯肅見到諸葛亮的及時句話是:"我，子瑜友也。"子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，是魯肅的摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實，任何兩個人只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣或那樣的"親"、"友"關(guān)系。

例如:"你是大學(xué)畢業(yè)生，我曾在大學(xué)進(jìn)修過兩年。說起來，我們還是校友呢！"

"您是體育界老前輩了，我愛人可是個體育迷。你我真是`近親`啊！"

"您來自蘇州，我出生在無錫，兩地近在咫尺，今天得遇同鄉(xiāng)，令人欣慰。"

2. 敬慕式

對初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現(xiàn)。用這種方式必須注意掌握分寸，恰到好處，不能胡亂吹捧，不說"久聞大名，如雷貫耳"之類過頭的話，表示敬慕的內(nèi)容也應(yīng)該因時因地而異。

例如:"您的大作《教你能說會道》我讀過多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹您的風(fēng)采。"

"桂林山水甲天下。我很高興能在這里見到您這位著名的山水畫家。"

3. 問候式

"您好"是向?qū)Ψ絾柡蛑乱獾某Ｓ谜Z。如能因?qū)ο蟆r間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，宜說"您老人家好"，以示敬意；對年齡與自己相仿者，稱"老(姓)， 您好"，則顯得親切；對方是醫(yī)生、教師，就稱"李醫(yī)師，您好"、"王老師，您好"，有尊重意味。節(jié)日期間，說"節(jié)日好"、"新年好"，給人以祝賀節(jié)日之感；早晨說"您早"、"早上好"則比"您好"更得體。

……

好了，現(xiàn)在話說完了，善始還得有善終才行，怎么辦？

4. 關(guān)照式收尾

"剛才我講的一些話，是一些不成熟的看法，我覺得不必讓他人知道，請你不要傳出去，以免引起麻煩……"

"小張，我要講的都講了，全是心里話。有關(guān)小王的事你千萬不要告訴別人，不然會鬧出大亂子來的。"

這種收尾方式，是交談雙方說完了自己的思想、意見或流露了某些內(nèi)心意向之后，覺得談話中的有些話和問題帶有范圍性、對象性、保密性和重點性，當(dāng)交談即將結(jié)束時，就關(guān)照對方不要將其中的某些話張揚(yáng)出去，或關(guān)照哪些問題是重要時，就應(yīng)該說明。

這種關(guān)照式收尾有一種提醒注意、防患于未然和強(qiáng)調(diào)重點的作用，能使交談的對方增進(jìn)了解和增強(qiáng)"使命感"、"責(zé)任感"。

5. 征詢式收尾

交談行將完畢，主談?wù)吒鶕?jù)自己的"談話使命"綜合"交談情況"，即目的與交談后的吻合情況向?qū)Ψ秸髑笠庖姟⒄f明、要求或建設(shè)性的忠告、勸誡，等等，這就是征詢式收尾。

例如:"，隨著我們接觸的增多和了解的深入，你一定察覺出我有許多缺點，你覺得我最糟糕的`毛病`是什么？希望你下次開誠布公地提出來。"

"，我不懂得`戀愛藝術(shù)`，我只想對你說一句話，在你面前的這個人，他愿意愛你一輩子，不知你的想法怎樣？"

當(dāng)你與下屬交談工作結(jié)束時，你應(yīng)說:"你還有別的什么要求和意見嗎？"

"你生活上還有困難和要求嗎？只要有可能，我們將盡力幫助解決……"聽者也應(yīng)同樣征詢對方:"除了工作之外，你對我還有其他意見和看法嗎？如果現(xiàn)在想不起來，日后盡管提……"

在交談藝術(shù)中，征詢式的收尾往往給人以謙遜大度、仔細(xì)周到和深沉老成的印象。運(yùn)用征詢式收尾，對方聽了無疑有一種心悅誠服、倍感親切的感覺，從而取得融洽關(guān)系，有利于事業(yè)進(jìn)展的良好效果。

6. 道謝式收尾

道謝式收尾在交談藝術(shù)中具有較強(qiáng)的禮節(jié)性，它的基本特征是通過講"客氣話"作為交談的結(jié)束語和告別話。道謝適用的場景和對象是最廣泛的，無論是上下級、同事、親朋，還是鄰舍以及初交者之間都是適宜的。

如果一次朋友式的思想啟迪性交談行將結(jié)束，從談?wù)呖捎?聽君一席話，勝讀十年書"、"你對我學(xué)習(xí)上的幫助和生活上的關(guān)懷，我感激不已"結(jié)束。

"趙先生，在您的悉心指導(dǎo)下，我明白了自己的責(zé)任，我一定按您的指教去做。謝謝您了，再見！"

7. 祝愿式收尾

這種收尾方式的特點是，不僅具有較強(qiáng)的禮節(jié)性和情趣性，還具有極大的鼓動力，如再加上適當(dāng)?shù)目谡Z修辭，它的效果無疑會非常顯著。

如:"再見吧，路上保重。祝你一帆風(fēng)順！"

"時間不等人，生活就是拼搏，抓緊時間抓緊干，就等于延長生命。我祝愿你是這樣一個人，再見！"

"一個偉大的男子就應(yīng)該具有不凡的氣概。只有經(jīng)得起磨難，才能砥礪出剛強(qiáng)的鋒芒……讓我們都成為這樣的男子吧！再見！"

8. 歸納式收尾

歸納式收尾通常多出現(xiàn)在上下級之間非形式性的交談，或同事間或親朋間工作性交談中使用。

主談?wù)?"小馬，我今天談的主要問題，一是咱們團(tuán)委對新形勢下出現(xiàn)的一些問題如何作出正確的估計和怎樣引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化；二是關(guān)于共青團(tuán)發(fā)展工作的經(jīng)驗，我們得好好總結(jié)一下。這是局團(tuán)委要求我們馬上做的，這兩件事我事先同你打個招呼，我們都考慮一下……""丁明，聽了你的情況介紹后，我覺得問題的關(guān)鍵是及時點，我們是做他人思想工作的，如能統(tǒng)一人心，其他問題也就迎刃而解了……"

親朋之間則可以這樣進(jìn)行:"表弟，我剛才談的三件事，你一定得一件件去落實，我等待著你成功的喜訊……再見。"

無疑，交談中的歸納式收尾，由于條理清晰、中心突出，這樣雙方交談的目的、內(nèi)容和思想和意見就能清楚交流，從而收到言簡意賅、重點突出、明朗爽快的效果。

9. 邀請式收尾

邀請式收尾的基本特征是運(yùn)用社交手段向?qū)Ψ桨l(fā)出禮節(jié)性邀請或正式邀請。前者的效用體現(xiàn)了"客套式"所需的禮儀；后者則表現(xiàn)了友誼的生命力。

如"客套式"邀請:"如果您下次路過北京，請到我們家來做客。再見！"

如正式邀請:"今天我們就說到這里吧，后天下午5點鐘請你到我們家吃頓便飯，那時我們再長談吧。再見！"

上述這兩種邀請式收尾語，在社會交際中都是必不可少的。"客套式"邀請也是一種禮節(jié)；正式邀請更是一種友好和友誼的表示。運(yùn)用這種結(jié)束語，無疑是符合社交禮儀的。

結(jié)束交談的表達(dá)和方法多種多樣，只要我們能夠駕馭情境，正確審視對象，選擇得當(dāng)?shù)脑捳Z，交談結(jié)束時不僅會非常得體、有趣，還會余韻猶存，感人至深。