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◎ 贊美，簡(jiǎn)單有效的人際潤(rùn)滑劑

喜歡聽(tīng)好話、受贊美是人的天性之一。每個(gè)人都會(huì)對(duì)來(lái)自社會(huì)或他人的得當(dāng)贊美欣喜。而當(dāng)我們聽(tīng)到別人對(duì)自己的贊賞，感到愉悅和鼓舞時(shí)，不免會(huì)對(duì)說(shuō)話者產(chǎn)生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。人與人之間的融洽關(guān)系就是從這里開(kāi)始的。

法國(guó)總統(tǒng)戴高樂(lè)訪問(wèn)美國(guó)時(shí)，在一次尼克松為他舉行的宴會(huì)上，尼克松夫人費(fèi)了很大的勁布置了一個(gè)美觀的鮮花展臺(tái)：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個(gè)精致的噴泉。精明的戴高樂(lè)將軍一眼就看出這是女主人為了歡迎他而精心設(shè)計(jì)制作的，不禁脫口稱贊道：“女主人為舉行一次正式宴會(huì)要花很多時(shí)間來(lái)進(jìn)行這么漂亮、雅致的計(jì)劃和布置。”尼克松夫人聽(tīng)了，十分高興。事后，她說(shuō)：“大多數(shù)來(lái)訪的大人物要么不加注意，要么不屑為此向女主人道謝，而他總是想到和講到別人。”并且，在以后的歲月中，不論兩國(guó)之間發(fā)生什么事，尼克松夫人始終對(duì)戴高樂(lè)將軍保持著非常好的印象。

可見(jiàn)，一句簡(jiǎn)單的贊美他人的話，會(huì)帶來(lái)多么好的反響。

美國(guó)商界，年薪最早超過(guò)100萬(wàn)美元的管理者叫查爾斯 斯科爾特。他在1921年被安德魯 卡內(nèi)基選拔為新組建的美國(guó)鋼鐵公司的及時(shí)任總裁，當(dāng)時(shí)他只有38歲。

為什么斯科爾特能夠獲得如此高的年薪呢？他是天才嗎？當(dāng)然不是。斯科爾特親口說(shuō)過(guò)，對(duì)于鋼鐵怎樣制造，他手下的許多人比他懂得還要多。

斯科爾特說(shuō)，他能夠拿到這么多的年薪，是因?yàn)樗栏鷦e人相處的本領(lǐng)。他說(shuō)那只是一句話，但這句話應(yīng)該刻在全世界任何一個(gè)有人住的地方，每個(gè)人都要背下來(lái)，因?yàn)樗鼤?huì)改變我們的生活。他說(shuō)：“我認(rèn)為，我那些能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我擁有的較大的資產(chǎn)，而能夠讓一個(gè)人發(fā)揮出較大能力的方法就是鼓勵(lì)和贊美。”

只要是人，就希望獲得別人的贊美，沒(méi)有人喜歡遭到別人的指責(zé)和批評(píng)。贊美的好處不勝枚舉，可是，生活中卻常常有人吝嗇這么做，這種人理所當(dāng)然不會(huì)獲得好的人緣。有人說(shuō)“吝嗇贊美是較大的吝嗇”，贊美一個(gè)人你不必?fù)p失什么，只要?jiǎng)觿?dòng)口就行了，連這點(diǎn)小事都不愿做，甚至故意對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)“視而不見(jiàn)”，這種人除了引起別人的厭惡，根本不可能獲得別人的真心認(rèn)可。

說(shuō)話情商

人們喜歡贊美，但贊美必須是恰如其分的。信口開(kāi)河、天花亂墜的贊美，很可能讓人覺(jué)得你是在諷刺他。贊美不適度，說(shuō)話很難有效果。因此，贊美別人不僅要有誠(chéng)意，更要講究方式方法。

1.審時(shí)度勢(shì)，因人而異

人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長(zhǎng)幼之別。因人而異、突出個(gè)性、有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績(jī)與雄風(fēng)。同其交談時(shí)，可多稱贊他引以為自豪的過(guò)去。對(duì)年輕人不妨語(yǔ)氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開(kāi)拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦。對(duì)于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財(cái)有道。對(duì)于有地位的干部，可稱贊他為國(guó)為民，廉潔清正。對(duì)于知識(shí)分子，可稱贊他知識(shí)淵博、寧?kù)o淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，切不可虛夸。

2.情真意切，有理有據(jù)

雖然人人都喜歡聽(tīng)贊美的話，但并非任何贊美之辭都能使對(duì)方高興。能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會(huì)感到莫名其妙，更會(huì)覺(jué)得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見(jiàn)到一位其貌不揚(yáng)的小姐，卻偏要對(duì)她說(shuō)“你真是美極了”，對(duì)方立刻就會(huì)認(rèn)定你所說(shuō)的是虛偽至極的違心之言。如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠(chéng)地贊美，她一定會(huì)高興地接受。真誠(chéng)的贊美不但會(huì)使被贊美者產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從而使自己對(duì)人生持有樂(lè)觀、欣賞的態(tài)度。

3.翔實(shí)具體，深入細(xì)致

在日常生活中，人們?nèi)〉梅浅ｏ@著成績(jī)的時(shí)候并不多見(jiàn)。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語(yǔ)愈翔實(shí)具體，說(shuō)明你對(duì)對(duì)方愈了解，對(duì)他的長(zhǎng)處和成績(jī)愈看重。讓對(duì)方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會(huì)越來(lái)越近。如果你只是含糊其辭地贊美對(duì)方，說(shuō)一些“你工作得非常出色”或者“你是一位的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛飄浮的話語(yǔ)，只能引起對(duì)方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機(jī)。

4.合乎時(shí)宜，適可而止

贊美的效果在于相機(jī)行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開(kāi)時(shí)”。

當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，開(kāi)頭的贊揚(yáng)能激勵(lì)他下決心做出成績(jī)，中間的贊揚(yáng)有益于對(duì)方再接再厲，結(jié)尾的贊揚(yáng)則可以肯定成績(jī)，指出進(jìn)一步的努力方向，從而達(dá)到“贊揚(yáng)一個(gè)，激勵(lì)一批”的效果。

5.大會(huì)表?yè)P(yáng)，刺激鼓勵(lì)

對(duì)于有成就、貢獻(xiàn)突出的下屬，應(yīng)當(dāng)在全體員工大會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，這是許多領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常采用的一種激勵(lì)方式。事實(shí)證明，這種激勵(lì)方式雖然簡(jiǎn)單，但它產(chǎn)生的效果是十分明顯的。為什么呢？因?yàn)槿说纳鐣?huì)性決定了每個(gè)人都希望自己能夠得到他人的肯定與社會(huì)的承認(rèn)。上司在特定場(chǎng)合對(duì)他的表?yè)P(yáng)，便是對(duì)他熱情的關(guān)注、慷慨的贊許和由衷的承認(rèn)。這種關(guān)注、承認(rèn)，必然會(huì)使他產(chǎn)生感激不盡的心理效應(yīng)，乃至視你為知己，更加報(bào)效于你。同時(shí)，這種表?yè)P(yáng)能夠激發(fā)其他下屬的上進(jìn)心，從而努力進(jìn)取為公司創(chuàng)造更大的效益。

有的上司、領(lǐng)導(dǎo)者一味追求效益，忽略了對(duì)貢獻(xiàn)突出者心理的了解。只知道用人，而不知道去激勵(lì)下屬、激發(fā)他們工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，久而久之，一些有能力、對(duì)公司做出非凡業(yè)績(jī)的員工，就會(huì)產(chǎn)生“上司只會(huì)利用自己”的思想，在感情上疏離公司，進(jìn)而工作熱情逐漸消沉，甚至自行辭職，“跳槽”出去另找其主。

管理者不能忽視對(duì)員工，特別是有一技之長(zhǎng)、能獨(dú)當(dāng)一面的員工在感情上的培養(yǎng)。如果要籠絡(luò)住他們，就要在他們?nèi)〉靡恍┏煽?jī)時(shí)給予充分的肯定，在比較大的場(chǎng)合對(duì)他們進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。

大場(chǎng)合表?yè)P(yáng)的魅力是巨大的，因?yàn)樗_(kāi)承認(rèn)和肯定了下屬的價(jià)值。既能對(duì)受表?yè)P(yáng)的人起到很大的激勵(lì)作用，又會(huì)對(duì)其他員工產(chǎn)生推動(dòng)作用。

有人說(shuō)，贊美是所有聲音中最溫馨的一種，贊美應(yīng)該給人一種美的感覺(jué)。那些讓人聽(tīng)了起老繭的陳詞濫調(diào)，只會(huì)讓人煩不勝煩，因此贊美也要推陳出新。