本書的現實編寫意義在于，在物業管理服務行業新的發展階段，企業資源的信息化管理應用，即從更多角度、更多維度、更加地多維觀察、記錄、度量、分析、還原、判斷、決策、共享，甚至是智能互動身邊所發生事情或是解決企業遇到的問題；通過數據信息應用，把原來雖然已知，但不能真正發揮管理效能的企業人、財、物等各項資源，從另一個全新的角度進行理解與復現，從而重新解讀什么叫做物業服務行業跨界創新管理，如何參與行業的轉型升級。簡而言之，通過對物業管理服務過程中所產生的大量多維企業數據資源指標進行量化和分析，把原來企業內部的人力資源、財務指標、技術參數等彼此相互孤立的、零散分布式的數據進行相互連接；實現數據信息資源的企業內部共享，進一步協調完成信息處理任務；以時間作為軸線，通過回歸分析預測等統計技術，以便預判在下個工作階段的客戶需求和服務缺陷，從而提前做好調整改進工作；同時，做出對服務工作的趨勢性預測和優化判斷，即對這些含有特殊意義的工作數據信息進行專業化處理，之后再對管理過程進行指導改進、調整修正和優化完善，從而延伸企業的管理形成適合物業企業自身獨特的良性發展管理生態，終實現"人"與"服務"的互聯共享與延伸。
蘇寶煒，全國注冊物業管理師、自動控制工程師，擁有17年以上的服務品質管控實踐工作經驗，歷任民營企業、大型國企、跨國外企公司總部及項目負責人，期間積累了大量服務運營的一手材料，總結了大量物業服務信息化管理實踐工作經驗。工作期間，除了主持日常服務工作外，作者還曾多次參與現代服務業資源整合、信息系統應用等有關行業轉型升級的論壇、教學研究以及實踐工作，積極推進學界與業界的有機互動，并被多家國內外服務企業聘為客座講師；參與多家媒體雜志的專欄編寫，發表專業性文章近百篇，曾經在中國物業服務雜志《中國物業管理》《住宅與房地產》《中國房地信息》及《北京房地產》等發表專業論文，長期擔任《現代服務》雜志"現代管理"專欄主筆。已出版過《物業服務崗位管理實務》《物業服務運營管理實務》《現代服務品質管理》等十余部有關服務管理運營著作。研究方向：現代服務企業品質管理；企業信息化管理應用；服務企業資源管理；信息管理及可持續發展規劃；企業管理方式調整優化；管理服務區域的低成本高效益技術創新、能源管理與節能降耗改造等。作為職業經理人及服務行業專家，研究的課題緊密結合當前服務業管理領域實踐，從強化培養操作技能角度出發，體現服務業當前新的實用知識與操作技術。
策略篇：現代服務業的互聯網化創新思維
及時章互聯網+：未來體驗經濟時代的智慧服務
及時節大服務時代的選擇：體驗經濟
一、服務業起源及內涵
二、現代服務行業的三種形態
三、現代服務行業的分類
四、現代服務業發展的決定因素
五、現代服務業未來發展應對策略
第二節互聯化創新思維實現服務業轉型升級
一、第三產業"服務之花"——全周期資產管理新機遇
二、資產管理互聯思維及其服務營銷盈利秘籍
三、傳統行業向現代資產管理發展"四級跳"
四、現代資產管理智慧服務發展策略
第三節現代資產管理服務業務實操典型案例
一、資產管理運營服務商發展機會
二、資產管理服務內容及管理流程
三、資產管理服務業務運營模式
四、資產服務智能信息管理系統
第二章互聯網+：對管理思維、服務模式結合"人本精神"的思考
及時節多元開放的現代化管理
一、傳統服務行業管理和經營亂象
二、行業管理服務過程并不簡單
三、充分體現服務行業應有的專業價值
四、現代服務型企業現有商業模式
五、重塑服務行業必備的"工匠精神"
第二節精準鎖定的智慧型服務
一、"人本體系"——回歸現代服務企業文化本源
二、現代服務企業精益品質文化的內涵
三、現代服務企業精益品質文化的結構
四、現代服務企業精益品質文化的功能
五、現代服務企業精益品質文化的構建策略
第三章互聯網+：跨界連接企業資源提升品質管理效能
及時節經營管理資源的跨界開發與連接利用
一、資產管理服務企業自有資源
二、物業資產項目區域經營資源
三、多元化業主及客戶資源
四、開發利用物業資源實施經營管理
五、資產跨界連接的資源融合再思考
第二節互聯思維指導下的服務失誤與客戶抱怨
一、服務失誤及相關概念
二、影響服務品質因素
三、客戶抱怨及其意義
四、客戶抱怨的積極應對
第三節互聯思維拓展服務品質效能管理持續改善
一、效能管理持續改善的基
