所謂"快樂禮儀",就是用優雅、得體的言行真誠表達對對方的關切、體貼之情,從而創造一種溫馨、快樂、和諧的氣氛和環境,打造更好的人際關系。
本書介紹了職場菜鳥阿部君和三幸君如何通過對職場禮儀的學習,一步步成長為職場達人的。讓人在捧腹大笑的同時,也深深記住了正確的禮儀。
全書以生動活潑的漫畫、淺顯易懂的語言,從問候寒暄開始,到跟客戶、主管交流時的遣詞用字、電話中的應對、處理投訴等多個方面,細解職場禮儀的訣竅。其主要特點是集娛樂性、規范性、知識性、技巧性于一體,可供廣大公司職員參考使用,也深受一些機關團體、企事業單位的歡迎。
原來學禮儀可以這么快樂!
日本禮儀講師人西出博子繼《一周快樂禮儀》暢銷10萬冊后推出的又一全新力作!
? 繼職場系列暢銷書《超級整理術》后的實用職場禮儀學,、實用,涉及職場著裝、約見客人、拜訪客戶、收發郵件、會議發言、公文表達、飯局禁忌、贈品等各個方面,是職場人士需要的禮儀書。
? 首推"快樂職場禮儀"這一全新理念,讀懂人心、會說話、會辦事,成就人脈圈的職場實戰手冊。
既實用又"好看",采用漫畫講故事的形式,將枯燥的禮儀講得生動有趣。全彩印刷,圖文并茂將閱讀變成一種享受。
她被譽為日本禮儀講師及時人。
她的"西出式快樂禮儀"一經提出便在日本刮起了一股禮儀新風,而她也作為傳播快樂禮儀文化的及時人被日本NHK、TBS等各大電視臺爭相介紹。
1998年,她作為禮儀講師留學英國,并在英國設立法人公司WitH Ltd,,主要經營企業人才培訓、各類禮儀講座等。2006年,她在日本開設禮儀沙龍,教女子學習西洋禮儀。其課程深受白領們的歡迎。
她出版了禮儀教養類書籍二十余種,代表著作有《商務禮儀》、《抓住成功和幸福的英國式談話技巧》、《工作的禮儀和秘訣》、《牛津式"盈利"商務禮儀》、《牛津式讓你成為人士的禮儀書》等。
如今,她將用輕松活潑的形式,淺顯易懂的語言指導中國的白領們在職場中應該如何有禮有節,得體應對。
她,就是西出博子女士。
1 儀容儀表禮儀
MANNERS 01 儀容儀表禮儀① [男性]
■男性的正裝
MANNERS 02 儀容儀表禮儀② [女性]
■女性的正裝
MANNERS 03 儀容儀表禮儀③ [女性]
■基本妝
■富有清潔感的發型
■護甲
■首飾與香水
MANNERS 04 儀容儀表禮儀④ [男性、女性]
■ 突發事件的緊急處理
■ 延長鞋子壽命的竅門
COLUMN 1 眉毛的修理和保養方法
2 寒暄、接聽電話、接待來客的禮儀
MANNERS 05 職場人士的舉止
■ 寒暄的方式
MANNERS 06 準備好筆記本
■ 被叫到時要響亮應答并準備好筆記本
MANNERS 07 接聽電話的禮儀
■ 接聽電話的注意事項
MANNERS 08 轉接電話的禮儀
■ 轉接電話的方法
■ 電話記錄的書寫方法
MANNERS 09 當電話中要找的人不在時
■ 根據不在的具體原因具體應對
MANNERS 10 被問及的內容不會回答時
■ 回答不出對方問題時應該怎么辦
MANNERS 11 當接到投訴電話時
■ 投訴電話的應對方法
MANNERS 12 當接到英語電話時
■ 事先確認公司里是否有英語達人
MANNERS 13 樓道、樓梯、電梯的引導
■ 引導方法
MANNERS 14 電梯的引導方法
■ 引導客人上下電梯的注意事項
MANNERS 15 會客室的引導方法
■ 敲門、開門的方法
MANNERS 16 寄存外套、引導客人入座的方法
■ 為客人寄存外套等物品的方法
■ 引導客人入座的方法
MANNERS 17 上茶的禮儀
■ 上茶的方法
MANNERS 18 送客的禮儀
■ 送客的方法
3 拜訪其他公司的禮儀
MANNERS 19 拜訪前應做什么準備?
■ 拜訪其他公司前的準備
■ 進門之前的注意事項
MANNERS 20 在前臺
■ 在前臺的舉止
MANNERS 21 交換名片的禮儀
■ 如何對待名片
■ 交換名片的方法
■ 會談中如何交換名片
MANNERS 22 告辭的時機
■ 告辭的禮儀
MANNERS 23 拜訪私宅的禮儀
■ 拜訪私宅的禮儀
COLUMN 2 職場人士應了解的失禮舉止
4 職場交流的禮儀
MANNERS 24 避免否定式的措辭
■ 當無法完成老板交代的工作時
MANNERS 25 漢堡包式說話法
■ 負面、正面轉換法
■ 漢堡包式說話法
MANNERS 26 收發電子郵件的禮儀
■ 電子郵件的優勢
■ 電子郵件的基本格式?
■ 簡明扼要的版面設計
■ 回復電子郵件的注意事項
■ 轉發電子郵件的注意事項
■ 添加附件的注意事項
MANNERS 27 公司內部電子郵件的撰寫方法
■ 電子郵件的撰寫方式關系到公司內部的人際關系
MANNERS 28 發送電子郵件前要仔細檢查
■ 商務郵件的寫法
MANNERS 29 電子郵件糾紛的解決方法
■ 關于電子郵件的知識
■ 預防和定時查殺電腦病毒
MANNERS 30 復印、傳真的禮儀
■ 復印的方法
■ 傳真的方法
MANNERS 31 匯報、聯系、請教的禮儀
■ 匯報的禮儀
■ 聯系的禮儀
■ 請教的禮儀
MANNERS 32 千萬別忘記確認
■ 確認的注意事項
MANNERS 33 會議禮儀
■ 會議前的準備
■ 會議的進程安排及注意事項
MANNERS 34 發言的禮儀
■ 聽他人發言的禮儀
■ 如何做會議筆記
■ 自己發言的禮儀
MANNERS 35 會議中提問和回答的禮儀
■ 提問的方法
■ 關于反對意見
MANNERS 36 成功推介的訣竅
■ 準備資料時的注意事項
■ 預演
COLUMN 3 辦公桌的整理
5 商務信函的書寫禮儀
MANNERS 37 對外商務信函的書寫禮儀
■ 對外商務信函的基本模板
■ 開頭語與結語的固定搭配
■ 時令問候
■ 商務信函中常用的問候語
■ 結束語
MANNERS 38 請柬、感謝信、致歉信、商請函等的起草方法
■ 請柬
■ 感謝信
■ 致歉信
■ 商請函
■ 回復函
MANNERS 39 蓋章的禮儀
■ 蓋章的注意事項
MANNERS 40 封緘書信的書寫禮儀
■ 封緘書信的書寫方法
■ 書信的折法與裝法
■ 信封的書寫方法
MANNERS 41 贈送禮品的禮儀
■ 贈禮時間
■ 贈禮方式
■ 感謝信
6 招待、聚會的禮儀
MANNERS 42 招待的禮儀
■ 招待的準備
MANNERS 43 招待的注意事項
■ 招待的流程
MANNERS 44 西餐的禮儀
■ 斟酒的方法
■ 餐巾的使用方法
■ 刀叉的使用方法
MANNERS 45 結束招待的禮儀
■ 結賬送客的禮儀
MANNERS 46 如何組織公司內部的聚會
■ 聚會召集人的工作
MANNERS 47 參加集體旅游的禮儀
■ 公司員工集體旅游的注意事項
MANNERS 48 就餐的禮儀
■ 酒桌上的禮儀
■ 筷子的正確用法
■ 日本菜的吃法
7 婚喪嫁娶的禮儀
MANNERS 49 收到婚禮請柬時如何應對
■ 回復請柬的方法
MANNERS 50 紅包的相關禮儀
■ 紅包的書寫方法
MANNERS 51 參加婚禮時的著裝禮儀
■ 參加婚禮時如何著裝
■ 婚宴的流程
MANNERS 52 參加冷餐會的禮儀
■如何充分利用冷餐會提供的社交機會
MANNERS 53 探望病人的禮儀
■ 探望病人時的注意事項
■ 如何選擇慰問品
■ 贈送慰問品時的忌諱
MANNERS 54 接到訃告時如何應對
■ 訃告的處理方法
■ 香典禮儀
■ 發唁電的方法
MANNERS 55 參加喪事時的著裝禮儀
■ 參加喪事時如何著裝
■ 喪事的流程
MANNERS 56 法事的禮儀
■ 佛教式法事、告別儀式的流程
■ 神道教式法事、告別儀式的流程
■ 基督教式法事、告別儀式的流程
■ 與本公司員工相關的喪事活動
職場達人的生存論
人手一本《快樂職場禮儀》,讓大家一起了解職場禮儀,共造有禮環境。
亮麗的藍色、淺灰色、咖啡色、米黃色。此外還有 雙排扣樣式。亮麗的藍色及淺灰色容易給人輕薄感,職場 新人最好不穿。至于咖啡色及米黃色,要考慮到自己身在職場,應比前輩和老板低調一些,所以最好也不要選用。
這本書提出了一個很好的理念:禮儀就是站在對方的立場想問題,就是讀懂對方。看完這本書最大的感受是,禮儀從心生,禮儀不是形式,應該是一種潛移默化的習慣。
漫畫中的人物都有著鮮明的個性,主人公 阿部君和三幸君通過對穿著打扮、接聽電話、拜訪客戶、 撰寫文書、接收郵件等基礎禮儀的學習,在工作中得到了歷練和成長。
無論是寒暄, 還是接聽電話、交換名片、書寫商務信函和郵件,一舉一動都要爭取打動對方,讓對方感覺"這個人不錯”,"哪家公司只要有這個人,就可以放心地與他們做生意”,那你一定能得到大筆訂單
本書的的漫畫中,阿部君將自己 的手帕遞給了那個女孩,還給了她一張名 片。正是這一舉動,日后,那個女孩的公 司給菜鳥商事發來了五億日元的訂單…… 這是筆者的親身經歷,雖然實際金額沒有 達到五億,但也非常可觀。
全是插圖,以這種輕松、詼諧又容易接受的方式來教大家職場禮儀的應用,很不錯,使枯燥無味的職場技巧變得簡單,特別適合那些年輕有活力卻不得不被工作的條條框框束縛的女孩子們。
其實買這本書是為了包郵湊數的,但是拿到書覺得還不錯,只是翻了翻沒有仔細看。有很多漫畫,很Q~這種書容易讀,有些職場禮儀確實是講的很不錯,我還沒有工作,希望能夠避免在未來的工作中犯錯誤,所以看看這類書挺好的。而且不僅是職場,與人相處中也可以借鑒。
無論是寒暄, 還是接聽電話、交換名片、書寫商務信函 和郵件,你的一舉一動都要爭取打動對方,讓對方感覺"這個人不錯”,"哪家公 司只要有這個人,就可以放心地與他們做生 意”,那你一定能得到大筆訂單。
快樂職場禮儀:讓別人從內心欣賞你(讀懂人心會說話會辦事輕松玩轉人脈圈繼職場系列暢銷書《超級整理術》后的實用職場禮儀學
每次去書店翻到禮儀書,都感覺很古板,很壓抑,密集的文字,通篇都是說教。這本禮儀書讓人耳目一新,由漫畫引出禮儀,通過漫畫人物塑造的職場新人所犯的禮儀錯誤引出正確的禮儀,有情節,并配有相應的圖片。非常注重閱讀感受。讀者會在忍俊不禁中學到正確的禮儀。無論是色彩的搭配還是情節的設計,都會給人輕松愉悅的感受。是一本名副其實“快樂職場禮儀”。
以前看過一本書《洋相》,由香港中文大學出版的,主要介紹的是英美國家的禮儀。而這本書則是從最常見的各種“杯具”出發,給以一一點撥,告訴我們盡管簡單但是很實用的禮儀規范,在不同場合游刃有余。
在第十七頁的漫畫中,阿部君將自己的手帕遞給了那個女孩,還給了她一張名片。正是這一舉動,日后,那個女孩的公司給菜鳥商事發來了五億日元的訂單……這是筆者的親身經歷,雖然實際金額沒有達到五億,但也非常可觀。
所謂禮儀,就是要“站在對方 的立場上”想問題和做事情,要避免出現 容易引起對方不快的言行。所以在本書中, 阿部君和三幸君就學習了敬語的使用方法、 電話的接聽方法、電梯的引導方法等內容。
這是我看到過的最好看的禮儀書了,漫畫版的示范,全彩印刷,內文顏色非常漂亮,禮儀講得也很到位,幾乎涉及到了職場禮儀的方方面面,對職場人士很有幫助,我非常喜歡!
收獲非常大。我很頭痛于職場上各類潛規則,感覺到處是雷區,不慎就踏上,很羨慕那些八面玲瓏深諳其道的人,同時又鄙視他們的虛偽。但這本書告訴我,這種想法是錯的,很多東西不是虛偽,而是你為人的一種禮儀之道,是尊重他人,體現修養,獲得認可的重要表現。
昨晚有朋友請客,一女性領導專程開車送我回家,考慮到人家是領導,又是女性,想都沒想就打開后車門坐了進去,領導笑著說,你應該坐在副駕駛位置上,不然我真的成為專職司機了,并說這是一個基本的禮儀。我臉紅了,為自己的無知而臉紅,我也得學一學禮儀,不是嗎?
她被譽為日本禮儀講師第一人。她的“西出式快樂禮儀”一經提出便在日本刮起了一股禮儀新風,而她也作為傳播快樂禮儀文化的第一人被日本NHK、TBS等各大電視臺爭相介紹。
這是我看到的最好看的一本禮儀書,生動活波的漫畫,通俗易懂的語言,講禮儀也很全面,幾乎涵蓋了職場禮儀的方方面面。這本書很適合剛上班的人讀,也適合外企工作的白領。剛進入職場,難免會犯各種各樣的禮儀錯誤,向前輩請教總怕麻煩別人,又怕對方笑話自己,有了這本書,就知道具體怎么做了。
這本書提出了一個很好的理念:禮儀就是站在對方的立場想問題,就是讀懂對方。只有我們的言行舉止真正讓對方感到了舒服和愉悅,才會帶來積極的效果。禮儀不僅是形式上的,也是需要走心的。這是看這本書的最大收獲
拜訪私宅的禮儀,實在太到位了。在門□按下對講機之前,要對自己的儀表進行最后的確認。脫下大衣,里側朝外折成三折,搭在左手腕上;把手套、圍巾放進公文包中。對方在對講機中應答后,馬上回應說:“不好意思,前來打攪,我是XX公司的XX。”
漫畫中的人物都有著鮮明的個性,主人公阿部君和三幸君通過對穿著打扮、接聽電話、拜訪客戶、撰寫文書、接收郵件等基礎禮儀的學習,在工作中得到了歷練和成長。同時,他們也經歷了職場生涯中的很多個第一次,如第一次接待來客,第一次參加婚禮和法事等。
繼職場系列暢銷書《超級整理術》后的實用職場禮儀學,最全面、最實用,涉及職場著裝、約見客人、拜訪客戶、收發郵件、會議發言、公文表達、飯局禁忌、贈送禮品等各個方面,是職場人士最需要的禮儀書。
內容挺全面的,職場著裝、化妝、接聽聽話、引導客人、交換名片、拜訪其他公司和私宅、如何說話、如何收發電子郵件、開會時的禮儀,商業信函的書寫、酒桌上的禮儀、參加同事婚禮的禮儀等等。學學挺有益的!
繼職場系列暢銷書《超級整理術》后的實用職場禮儀學,最全面、最實用,涉及職場著裝、約見客人、拜訪客戶、收發郵件、會議發言、公文表達、飯局禁忌、贈送禮品等各個方面,是職場人士最需要的禮儀書。
用漫畫的形式介紹了職場人士必備的基本商務禮儀,書中的兩個主人公一次次出丑,一次次被糾正,讓人在捧腹的同時又記住了正確的禮儀。讀起來很輕松,很快樂。全文用四色和雙色印刷,顏色非常漂亮,非常注重閱讀感受,看這樣的書是一種享受,不愧叫“快樂職場禮儀”。