服務禮儀標準培訓》編輯推薦：服務為王，禮儀相彰！中國著名禮儀培訓導師紀亞飛，年航空服務管理經驗，年豐富服務禮儀培訓經驗傾情奉獻！
專業、實用、、彬彬有禮、彰顯品質！
紀亞飛，中國著名禮儀培訓導師、博學空姐教官、的航空服務標準制定者。北京大學EMBA班講師、全國人大會議中心禮儀顧問、湖北電視臺職業指南頻道特邀禮儀專家、《前沿講座》服務與禮儀咨詢專家、北京聯合大學旅游學院特邀講師、北京禮儀學院教師、中國形象設計協會主任講師、原中國國際航空公司博學培訓師、2008年北京第29屆奧林匹克運動會志愿者禮儀培訓師、2011年深圳第26屆世界大學生運動會志愿者禮儀培訓師。培訓企業：
全國人大會議中心華電集團，北京大學EMBA班、中國海洋石油公司集團、五礦集團、中國石油、香港周大福集團、香港軌道交通有限公司、國家電網、泛海集團、北京航空航天大學、愛立信(中國)通信有限公司、北京現代汽車集團、中國移動、中國聯通、中國電信、贏在藥店商學院、北京工商局北京五洲女子醫院、陽光集團、山東藍海酒店管理集團旗下20家酒店、工商銀行、建設銀行、興業銀行、光大銀行等國內外數百家企業。
紀亞飛老師有十一年專業培訓經驗，培訓千余場次，為數百家企業進行過培訓，是中國最早將服務禮儀培訓深化為禮儀咨詢項目的培訓師，設計制訂數十項培訓課程進行教學培訓。
參與編寫《飛行乘務員手冊》、《乘務員飛行作業指導書》、《客艙服務部管理規定》等多個管理手冊及業務手冊，并負責乘務員培訓計劃的制定與實施。曾為多家銀行和通信企業策劃、組織實施了“服務禮儀風采大賽”，獲得極大成功，并曾經為多家銀行、酒店、證券、電力編寫企業《禮儀指導手冊》，將禮儀與企業文化有機結合。為山東藍海酒店管理集團旗下近20家高端酒店進行了“服務禮儀”提升項目，同時為其旗下的山東藍海職業學校重新編撰了《酒店職業禮儀》等禮儀教材。為東北證券進行了全國《證券服務禮儀》輪訓課程，并編寫《證券服務禮儀運用之道》等手冊和視頻文件。
十幾年來自主開發研究了數門服務禮儀經典課程，包括《現場服務管理》、《知己識人一高端服務禮儀》、《服務為王、禮儀相彰》、《網點服務與客戶關際》、《從到的服務之路》、《轉怒為喜-客戶異議、投訴有效解決》、《打造服務親和力》、《你的舉止會說話無聲服務語匯提升訓練》等
Chapter 1
及時章 禮儀——為服務加分
及時節 服務禮儀的內涵
第二節 服務禮儀的作用
第三節 服務禮儀的特征
第四節 服務禮儀培訓的教學方法
Chapter 2
第二章 從“首輪效應”開始的服務——職業形象塑造/27
及時節 儀容禮儀的要素
第二節 儀表禮儀的要素
第三節 把制服穿出職業風采
第四節 配飾體現修養
Chapter 3
第三章 無聲的服務語匯——表情禮儀
及時節 表情的魅力
第二節 微笑的作用
第三節 微笑的要素
第四節 打造親切動人的微笑
第五節 讓你的眼睛會服務
第六節 打造炯炯有神的目光
Chapter 4
第四章 你的舉止會說話——儀態禮儀
及時節 儀態禮儀的內涵
第二節 服務舉止的價值
第三節 亭亭玉立的服務站姿
第四節 步履輕盈的服務走姿
第五節 端莊大方的服務坐姿
第六節 大方得體的服務蹲姿
第七節 規范明確的服務手勢
第八節 親切優雅的行禮方式
Chapter 5
第五章 只要開口就能打動客戶——溝通禮儀
及時節 客戶服務中的溝通原則
第二節 有效的傾聽技巧
第三節 用耳朵打動客戶
第四節 服務的語言藝術
第五節 服務語言的分類
第六節 禮貌用語的使用
第七節 服務語言的禁忌
第八節 客戶投訴管理
Chapter 6
第六章 服務流程禮儀
及時節 迎接客戶禮儀
第二節 引導客戶禮儀
第三節 稱呼客戶禮儀
第四節 名片禮儀
第五節 握手禮儀
第六節 介紹禮儀
第七節 送別客戶禮儀
Chapter 7
第七章 服務的發展之路
及時節 的客戶服務之路
第二節 重新認識客戶
第三節 服務產品的開發
第四節 服務可以創造價值
后記
及時節服務禮儀的內涵
中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，也因此享有“禮儀之邦”的美譽，禮儀典籍更是汗牛充棟。《禮記》在中國有著深遠的影響，直到今天仍為人推崇、學習和鉆研。
在中國，禮儀最早是用來敬奉神明的，后來隨著社會的發展，禮的內容和對象逐漸與人們的生活密切聯系。相傳在三千多年前的殷周之際，周公制禮作樂，就提出了禮治的綱領。秦始皇滅六國統一中國后即設“典客”署，專司國家禮賓大事。禮儀在中國傳承發展了數千年，并且形成獨具特色的“禮”文化，禮可治國，亦可塑人。
中國歷來被譽為“禮儀之邦”，孔子就曾經提出“以禮治國”。《論語 季氏》中有：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也。”周人制禮就是為了維護周的統治，在統治者內部，周禮可以防止和調節矛盾，而對下層人民來說，周禮既有懾服之威，又有收羅人心之用。正因為“禮”在治國治民中有如此巨大的作用，孔子才以仁愛之心，本著救治社會、救民水火的目的，高舉起“以禮治國”的旗號。對于民眾個體來說，禮也十分重要。這時“禮”主要表現為由道德觀念和風俗習慣而形成的“禮節”。孔子認為禮是一個人生存于社會的根本，認為“不知禮，無以立也。”孔子教育兒子孔鯉“不學禮，無以立。”還教育自己最得意的弟子顏淵：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”
由此可見，“禮”是中國傳統文化的核心，它的內涵極為豐富，不但建立和體現社會秩序，同時也是人們交往方式的一種指導，是大家必須遵循并且約定俗成的一般行為規范。
禮儀在一定程度上是一個國家文明的標志，是精神文明建設的重要內容。
究竟什么是服務禮儀，在了解了禮儀的起源和發展后，我們首先有必要知道禮儀和服務的定義。
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東西很好，物流方面也不粗暴，這次的東西很好沒有任何損壞。唯一遺憾的就是想再買的時候居然漲價了，雖然漲的不明顯，不過東西真的不錯。很滿意
是本很實用的好書 我當初知道這本書也是朋友推薦的，現在我也把它推薦給了許多朋友，希望有更多的朋友們能夠從這本書中受益。
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東西不錯，我朋友搞這個，推薦我買的~~~
作為員工培訓的資料來用的，一般吧，只有文字，圖比較少，紙質一般
朋友讓我買的，也不知道好不好，沒有聽到反饋的意見
與我希望還有些差距，不過對人員培訓應該有用。
這本書，可以專門對一般服務行業使用，如空乘服務，或銀行。但如果對于有個性的時尚行業過于模式化！
挺好的，有真實圖片，內容比較集中于形象禮儀方面，比較實用
上了紀老師的課才買的書，實用性非常強，很不錯。
這本書可以作為工具書，能夠看出作者有豐富的服務管理經驗和實踐經驗，文字流暢。
這本書內容很豐富，值得我們學習，從里面我們可以感悟人生道理
買給公司培訓用。整體來說是本全面的好書，在公司培訓方面可以起到參考的作用。
對現在受訓的對象，是挺有用的，可能對里面的東西，還要簡化了，才能教出去
內容比較樸實，體系也不錯，在禮儀系列的書里算是比較好的
書的質量很好，我一批買了很多書這本沒貨，之后又專門補發的，當當網果然服務一流，快遞小哥服務也很好，總之好評！
改正自己的不良習慣，認識自己的無知吧，從這本書開始
