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第二章公務人員的精神面貌及 儀容儀態 一名合格的公務人員，一定要給人以精致體面的感覺，也就是說，在與人見面的初期階段就要展現出良好的精神面貌和儀容儀態。怎樣才能做到這一點呢？我們接下來將要介紹很多細節。我相信，其中的每一個細節都不難做到，但難就難在持之以恒地把所有細節都做到位。如果你真的做到了，你一定會展現出一個公務人員獨具魅力的精神面貌，從而受到人們的尊重。

公務人員，也和我們生活當中的普通人一樣，有著自己的個性：有些人含蓄，有些人內斂，有些人張揚，有些人隨和，有些人刻板……這些都是很難改變的，也不要試圖去改變它，因為這是人的正常性格。但是，一旦你以公務人員的身份出現在眾人面前時，你的臉上就必須有一種符合公務人員身份的表情。 正氣許多公務人員內心都充滿了正氣，但是光在內心充滿正氣還不夠，一定要在外在表現出來。怎么表現？用眼神來表現。眼睛是心靈的窗戶，能將你內心的真實情感表現出來。那么該怎么做呢？眼神要體現出四個字：正、直、平、穩。當你和別人交談的時候，要從正前方平視對方的眼睛，而且目光要平穩，一定不要透露出猶疑詭異的感覺，不要飄忽不定，要大大方方地看著正前方。不論是站在主席臺上，還是在辦公場合，都要注意身體正面沖向說話對象。

溫和很多公務人員認為要表現出官方，就應該嚴肅一些，也有人認為，公務人員應始終以微笑示人。其實，公務人員最恰當的表情應該是溫和一些，給別人一種和善、平易近人的感覺。要知道，表情是一個人感情和情緒的外露，包含了很多的信息，而面部是表情最為集中的地方。在人際交往中，人們的表情也最為人所關注，其禮儀功能和表現力十分強。雖然我們不一定要時刻都面帶微笑，但是在正式場合，表情一定要自然、生動，不能太過冷淡或者僵硬，甚至是傲慢，因為我們需要和別人去交流。在有些場合，恰當的表情比語言更能達到良好的效果。比如對方說到了什么開心的事情，我們不妨跟著一起笑，一起樂；如果遇到對方情緒低落，我們可以用誠懇的表情和理解的目光給予對方安慰；如果不能把握對方的情緒，親切、真誠的微笑可能會讓對方感到輕松愉快。即使參加一場乏味的會議或者傾聽別人的不快，也要盡量保持禮貌，不要露出反感或者心不在焉的表情。請記住，一個公務人員，特別是領導，如果天天都是“嘴角撇著，腦門皺著”的形象，他一定是一位不招人喜歡的領導。在眾人面前，要將嘴角放平，女士可以把嘴角微微上揚，不一定非得是微笑，但一定是一種平和的表情。與人為善不一定非得過分客氣，但一定是發自內心的融洽和親和。一定不要當眾發火，更不要當眾斥責別人。批評是不可避免的，

第二章公務人員的精神面貌及 儀容儀態 一名合格的公務人員，一定要給人以精致體面的感覺，也就是說，在與人見面的初期階段就要展現出良好的精神面貌和儀容儀態。怎樣才能做到這一點呢？我們接下來將要介紹很多細節。我相信，其中的每一個細節都不難做到，但難就難在持之以恒地把所有細節都做到位。如果你真的做到了，你一定會展現出一個公務人員獨具魅力的精神面貌，從而受到人們的尊重。

公務人員，也和我們生活當中的普通人一樣，有著自己的個性：有些人含蓄，有些人內斂，有些人張揚，有些人隨和，有些人刻板……這些都是很難改變的，也不要試圖去改變它，因為這是人的正常性格。但是，一旦你以公務人員的身份出現在眾人面前時，你的臉上就必須有一種符合公務人員身份的表情。 正氣許多公務人員內心都充滿了正氣，但是光在內心充滿正氣還不夠，一定要在外在表現出來。怎么表現？用眼神來表現。眼睛是心靈的窗戶，能將你內心的真實情感表現出來。那么該怎么做呢？眼神要體現出四個字：正、直、平、穩。當你和別人交談的時候，要從正前方平視對方的眼睛，而且目光要平穩，一定不要透露出猶疑詭異的感覺，不要飄忽不定，要大大方方地看著正前方。不論是站在主席臺上，還是在辦公場合，都要注意身體正面沖向說話對象。

溫和很多公務人員認為要表現出官方，就應該嚴肅一些，也有人認為，公務人員應始終以微笑示人。其實，公務人員最恰當的表情應該是溫和一些，給別人一種和善、平易近人的感覺。要知道，表情是一個人感情和情緒的外露，包含了很多的信息，而面部是表情最為集中的地方。在人際交往中，人們的表情也最為人所關注，其禮儀功能和表現力十分強。雖然我們不一定要時刻都面帶微笑，但是在正式場合，表情一定要自然、生動，不能太過冷淡或者僵硬，甚至是傲慢，因為我們需要和別人去交流。在有些場合，恰當的表情比語言更能達到良好的效果。比如對方說到了什么開心的事情，我們不妨跟著一起笑，一起樂；如果遇到對方情緒低落，我們可以用誠懇的表情和理解的目光給予對方安慰；如果不能把握對方的情緒，親切、真誠的微笑可能會讓對方感到輕松愉快。即使參加一場乏味的會議或者傾聽別人的不快，也要盡量保持禮貌，不要露出反感或者心不在焉的表情。請記住，一個公務人員，特別是領導，如果天天都是“嘴角撇著，腦門皺著”的形象，他一定是一位不招人喜歡的領導。在眾人面前，要將嘴角放平，女士可以把嘴角微微上揚，不一定非得是微笑，但一定是一種平和的表情。與人為善不一定非得過分客氣，但一定是發自內心的融洽和親和。一定不要當眾發火，更不要當眾斥責別人。批評是不可避免的，

但威嚴的話語可以用溫和的口氣說出來。越是領導，越要用溫和的方式來彰顯自己的自信和。 鎮定和從容另外，公務人員遇事要鎮定、從容。遇到重大事件，一定不要驚慌失措或者六神無主。如果在眾人面前，需要由你來做主心骨，你可以刻意地放慢動作、放慢節奏、放慢語速、放實聲音，人為地讓現場冷靜下來，用一種相對平和、鎮定、從容的方式來指揮現場。大事如此，小事也一樣。如果你坐在主席臺上，有些觀眾遲到了，現場出現了一些騷動，比如有一些嘈雜的聲音，這時不要用眼睛使勁兒盯著去看，特別是有一個移動目標從你前面走過，你不要像觀眾一樣，目光飄忽不定地跟過去。因為這表現出你內心不是那么的堅定，領導干部在眾人面前要表現出對現場充分把握的能力。如果你表現出處變不驚、臨危不懼的這樣一種神態，那就可以給別人留下一個非常好的初步印象，一種基本的信任感就有可能建立起來，這一切都與你公務人員的身份是相吻合的。總之，正氣、溫和、鎮定、從容，就是公務人員在政務場合的標準表情。這樣，公務人員才能給人留下值得信任和值得尊重的印象，才能夠真正地代表官方形象。給你一個建議，時間和條件允許的時候，架起一臺攝像機，把攝像 機鏡頭當做觀眾或者談話對象，模擬你最常進行的說話情景，真實自然地把自己的神態、表情和說話方式記錄下來，然后反復觀看，并請你的

家人和好的朋友幫你糾錯。這不僅有利于你的工作，而且你的生活也將因此受益。 儀容，通常指人的外觀、外貌。在公共場所和政務活動中，儀容會在及時時間引起交往對象的關注，并影響到對方對你的整體評價。重視儀容，既是自尊自愛的表現，也是尊重他人的表現。一個合格的公務人員，在工作場合，會對自己的儀容十分重視，因為他明白，自己代表的絕不僅僅是個人的形象，還有所在單位或者部門的形象。關于儀容，公務人員只要把握好面部、手部以及發型這三個方面，就一定不會讓大家失望。

1.臉面臉面，臉干凈才體面 不管你是不是經常登上主席臺，只要你是一個公務人員，在眾人面前，你就必須要做到面容整潔，這是體面人士的最基本要求。男士最忌諱的就是胡子拉碴，女士最忌諱的就是面部不潔、頭發凌亂。即使沒有時間把自己打理得一絲不茍，也不應該不修邊幅，因為公務人員往往是人們關注的焦點。男性公務人員應該每天早晨剃須，女性公務人員應該適當地化點兒職業淡妝。眼角的分泌物一定要及時去除，眉毛也可以適當修整。鼻子的清潔也很重要，鼻腔里如果有異物，不但自己難受而且也影響講話。但是，如果要清潔鼻子，好不要在公共場合，因為擤鼻涕和挖鼻孔等行為都是很不雅觀的。平時洗頭、洗臉或者洗澡的時候，好順便清潔一下耳朵。盡管耳內的分泌物對耳道有保護作用，但是如果不幸跑到耳朵外面，那也是很不美觀的。有些男士毛發比較重，會有一些耳毛或鼻毛，這要特別注意，千萬不能讓它們外露，要養成定期修剪的習慣。男士們應特別注意，耳毛和鼻毛的外露是很不雅觀的。還有一個有損形象的現象——口腔異味。有些人習慣抽煙，或者吃一些刺激性的食物，比如大蒜、韭菜、帶魚腥味的東西。如果在正式的辦公場合，張口呵出難聞的氣味，別人的感覺一定不好。好的辦法就是不吃這些有異味的食物，尤其是中午這頓飯，更不要吃。一旦吃了，就一定要把口腔異味適當地清除一下，刷刷牙，漱漱口，嚼

嚼茶葉、口香糖，或者用口潔噴霧劑清理一下，這才是公務人員應有的體面。 2.化妝要避免越化越丑 作為公務人員，尤其是高層領導，在正式的場合，不論男女， 都要適當地把自己裝扮一下。男士穿正裝的時候，別讓自己胡子拉碴、皮膚緊繃、面容暗淡無光，別讓皮膚直接暴露于強烈的陽光下 或者冬日的寒風中，這樣會顯得很蒼老、不精神。建議男性公務人 員每日剃須，每次洗完臉之后用一點兒護膚霜，夏天在烈日下工作時要用防曬霜。對于女士來說，化妝是對別人的一種尊重，不化妝反而是不合適的。政務場合，女士應該適當化點兒妝，比如上粉底、撲腮紅、涂口紅(唇膏)、畫眼線、描眉等，這不但可以在一定程度上體現自尊，也是對別人的尊重。女士化妝應以職業淡妝為宜。職業淡妝包含三個要素：粉底、眼線和唇膏。關于化妝有四個境界，我們可以從中感悟到化妝“度”的把握是很重要的一門功課。

較高境界化妝以后就像沒有化妝一樣，也就是不露聲色地美化了自己。中 央電視臺首席化妝師徐晶曾經給很多中外政要化妝，她的成功之處在 于，只須簡單地修飾和點綴即可有畫龍點睛的效果。電視觀眾根本沒有意識到嘉賓化了妝，卻感受到了嘉賓的絕佳風采。為別人化妝達到 這種境界，的確需要高超的技巧，但給自己化妝，達到這種境界并不 是特別困難的一件事，因為每個人都有充分的時間了解自己的面部特征和性格特點。充分了解了自己，便可略施粉黛，錦上添花。 第二種境界化妝之后比之前更漂亮了，這是多數人化妝的目的。像新娘妝、晚妝、慶典妝，美則美矣，但化妝的痕跡一覽無余。 第三種境界化妝以后把自身的缺陷彌補了，這是化妝的低要求。我們的身體沒有那么，有缺陷的地方可以通過化妝得以掩飾。如：皮膚較黑給化白了，眼睛較小給化大了，鼻子較塌給化挺了。這也是每位女士在生活中需要達到的化妝水平。 第四種境界化妝以后還不如不化，也就是化妝反而把自己化丑了。讀者們可能會想，這也太可惜了！其實，放眼望去，還真的有不少人是處于這種狀態，明明天生麗質，但化完妝之后把原來的優勢全都抹沒了。這

可能是由于對化妝技巧掌握不到位或者對自己了解不夠，但實在令人惋惜。其實，在現實生活中，有不少女士的化妝效果實際上是這四種境界的組合。也就是說，有些部位化妝后起到了畫龍點睛的作用，但也有些部位化丑了。通過這四種化妝境界的比較，每位女士都應該把自己的特點再重新審視一下，或者多聽聽別人的意見，盡可能更、客觀地了解自己，盡可能提高自己的化妝境界。一些女士會用亮晶晶的唇彩，這種過度地彰顯自己女性特色的妝扮，不論是在正式的會議場合還是在辦公室場合，都是不太適合的。需要強調的是，不管是化妝還是補妝，一定不可以當著眾人的面，這是一種基本素養。(見圖2)有些女士喜歡當眾涂口紅或指甲油， (圖2)當眾化妝有失禮儀

這可是不好的做法，合符禮儀的做法好是到化妝間(衛生間)去。女士們可以走到鏡子前，仔細地觀察觀察自己，看看自己哪里最美，下次化妝可不再化這個部位；再看看自己哪里有不足，下次要著重美化這個部位。要是說不準，就問問你的家人，問問你的朋友，或者干脆走進美容院，聽聽專業人士的建議。把自己打扮得得體和漂亮一些，會極大地增強你的自信心！ 3.頭發是人的第二張“臉” 有句話這樣說：頭發是人的第二張“臉”。道理是顯而易見的——你在觀察一個人的面容時，不可避免地要看到他的頭發。而公務人員在大多數場合是不能戴帽子的，所以公務人員的頭發一定要整理得當，既要符合大眾的審美，又要彰顯公務人員的正氣。我們主要從兩個方面來講頭發的問題，這兩個方面分別是修剪和護理。先說修剪的問題。男士一般應一個月左右修剪一次頭發，女士因

個人情況而異，通常情況下一般不超過兩個月，因為長時間不理發發梢會顯得很不整齊。男士好不要留長發，也不要太短，盡量不要留禿頭。男士留發的要求可概括為三句話：前不覆額、側不掩耳、后不及領。女士的頭發長度要和身高相匹配，但是不要太短或太長。頭發的護理內容相對多一些，可以分成兩點來說明。 梳洗不論男女，都應該至少三天洗一次頭發，夏天則好每天都洗。洗發的標準就是洗完之后不油膩、沒有灰塵、沒有頭皮屑、沒有異味。洗完以后，頭發還要梳理整齊，不要亂糟糟的，因為很多事情都是“從頭開始”的，包括別人觀察你的外表。 護發護發的基本要求就是保持頭發的健康、秀美、干凈、清爽。除了這些，合理地染發也是可以的，但是不能出現顏色不統一的情況。 對于女士來說，在一些正式場合或用餐場合，長發就不能披著了，必須把頭發扎到后面。還有一點，女士束發所用的發卡、頭繩或發帶等，好選擇質地樸實、圖案簡單的類型，顏色鮮艷或者帶有卡通、動物、花卉一類圖案的發飾，是不適合公務人員的。男士不適合用任何發飾。公共場合，為固定發型，男士和女士都可以適當地使用些發膠、摩絲

或啫喱水之類的護發用品，但男士應以不明顯為宜，女士以不夸張為宜。女性公務人員的頭發一般不會太臟亂，但是往往會有一些特別新潮、怪異的發型，這是不可以的，因為這不利于公務人員彰顯自己的正氣。不過適當地染發是可以的，但是不能“挑染”，更不能出現青一道、紫一道的情況。 留長發的女士們要注意，有三種場合不要讓長發飄露在胸前：及時，正式場合；第二，正式用餐的宴會——不要一低下頭，就看到頭發飄了下來，有頭皮屑、頭發掉下來就更加不好了；第三，穿正裝的場合——穿上正裝是要彰顯莊重大方，而不是要過分強調女性的魅力。這三種場合，都要把頭發扎到后面去。 4.讓你的手“拿得出手” 在很多時候，手既可以完成各種工作，又可以用來傳達禮儀，比

如握手、揮手。如果我們的手“拿不出手”，那該是多么尷尬啊！因此，公務人員要保持手部的衛生，餐前便后以及外出回來都要及時洗手，而且要盡量勤洗手，這樣既保障了手的美觀，又保障了自身的衛生和健康。不論在什么場合，公務人員都要保障手一伸出來是干干凈凈的，不要留長指甲，更不要有臟指甲。指甲一定要定期修剪，以免過長而導致里面藏滿了難看的污垢。對于公務人員來說，無論是為了美觀還是實用，都不應留長指甲。需要工作的手不要留著長指甲，指甲的長度應該不超過指尖。男士尤其應該如此。女士適當地涂一點指甲油，這是可以的，但是不要涂得太濃艷，要淡一點，這樣既能夠起到美化手的作用，又不會過分地招搖。有些男士，會有些指甲上的毛病，適當的涂一點無色的指甲油可以起到遮掩的作用。如果夏天穿涼鞋，腳指甲也同樣需要保持干凈、整潔。但是要注意，當眾清理指甲、修剪指甲和涂指甲油都是沒有禮貌的做法。除了清潔，手也是需要細心護理的。做事的時候注意安全，不要把手弄傷；如果發現手變得紅腫、皴裂，甚至發炎、長癬，要盡快護理治療；手上突起的死皮，也要及時修剪掉。除了手本身，手臂也要保持干凈。有些人手臂上的汗毛比較濃密，或者有比較明顯的傷口、疤痕，都應該適當地遮掩一下。除了手部的整潔，還有一點要注意：在正式的政務場合里，手臂好不要裸露出來，長袖衣服總是比短袖衣服顯得更加正規些。

身為公務人員，當你在別人面前出現的時候，必須有合適的舉止來配合你所應有的精神面貌。公務人員的精神面貌可以概括為：正氣、溫和、鎮定、從容。那么，你該怎樣表現出這八個字呢？這就需要你通過一些外在的形式，比如站、坐、行、蹲、手勢等肢體動作，來展現出你內在的積極向上的東西。 1.頭部動作信息多 應該說，頭部的動作在人際交往中最容易被人觀察到，這其中包含了許多當事人的情緒信息。有一些詞是形容頭部和情緒的關系的，比如點頭哈腰、垂頭喪氣，等等。頭部動作基本可以分為點頭、搖頭、抬頭、低頭等，但是其中的意義在不同場合和情景下又各不相同。我們把頭部的動作分別來講解一下。

抬頭抬頭挺胸、目視前方，表示一種中正大氣的精神面貌。同時，抬頭有時也表示自信，在談話時保持抬頭的姿勢是對對方的一種尊重。但是如果把頭高高昂起，那就有些強勢或者傲慢的感覺了。 頭部傾斜頭部傾斜表示對某樣事物感興趣，而且女性多有這種姿勢。如果你正好在發表報告或者演說，有聽眾做出這樣的姿勢，那你就可以確認自己的發言有人感興趣了。 低頭壓低下巴的動作表示謹慎、否定，又或者表示低落的情緒、沮喪的情緒。如果要確定人們為什么低頭，那要看當時的實際情況。如果你恰好在當眾發言的時候看到了聽眾的這種動作，那你就該調整語言喚起聽眾的情緒了。以上所說的都是一些普遍的頭部動作所代表的含義，在人際交往中，我們既可以以此來觀察交際對象的反映，也可以以此來規范自己的行為，避免失禮的情況發生。 2.手勢傳“情”有要領 正式場合請別人入座的時候，應該是四指平伸，大拇指正常分

開，男士把手掌立起來，女士手心可以適當朝上，自然地伸手即可。在與遠距離的人打招呼的時候，應該舉手以掌心示向對方，不要以食指指人，或者以手指勾人。手應該自然平伸，避免手指分開或彎曲，既不必像禮賓人員那樣緊繃刻板，也不要顯得太沒有規矩，總之以輕松自然、得體有度為好。 3.站立姿勢要挺拔 身為公務人員，肢體動作一定要得體有度、大大方方。站立的 時候，要抬頭挺胸，雙手自然下垂，收腹提臀，雙腳自然地平均用力。(見圖3、圖4)而不要一條腿站直，另外一條腿蜷在一邊虛著，

(圖3)女士正確的站姿

(圖4)男士正確的站姿

也不要挺著肚子，更不要老是低著頭。有人會問，這么多的要求，怎么一下子都能做到呢？我介紹一個方法，你可以試試看：把自己想象成是一個提線木偶，線在頭頂上稍微偏后一點的位置，想象著自己被這條線提起來，身體會有一種懸空離地的感覺。如果頭頂的線位置找準了，線提起的時候，我們就會自然地把頭抬起來，自然地把胸挺起來，自然地把雙手垂下，自然地把腹部收回去，雙腳也會自然地平均用力。這種站姿就應該是自然挺拔的站姿了。你可以一邊看著電視一邊感覺一下，找準頭頂的那個虛擬的位置，想象著線往上一提，你的站姿就一定是得體的。在非正式場合，你可以站得休閑一點，手、腳的位置可以隨意一些，但在正式場合你一定要站得自然、挺拔。