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不要把別人名字寫錯或者叫錯

在職場活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，有些人，容易發生把稱呼弄錯的張冠李戴現象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時還會影響交際效果。

耿世佳是一家大公司的業務部門負責人。一次，公司派她去和另一家公司的洽談合作。在談判過程中，因為一個問題她和對方的觀點產生了分歧，于是她對對方一位姓王的負責人說：“張先生，我覺得您這份策劃案，不會為我們公司帶來一定的效益。”說完之后，會場一片寂靜，大家把眼光全部都聚集到了她身上，但是耿世佳好像什么都沒有發覺似的，繼續又錯誤的稱呼對方的另一個負責人，結果全場一片嘩然。

，對方覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產經營能力不可信賴，從而取消了合作的打算。耿世佳后悔當初自己沒有準備充分，但為時晚矣。

可見，張冠李戴的現象必須引起你的注意，否則，它會給你的交際帶來障礙。那么如何避免這一問題發生？下面總結出幾點經驗，可供借鑒。

1.事先要有充分的準備

交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特征有個初步的了解，做到胸中有數。這樣，經過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。

2.注意觀察對方的特征，掌握記憶方法

介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

3.注意掌握主要人物

在人員較多，一下難以全部記住時，要首先注意了解和熟悉主要對象(帶隊的負責人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業務、職務、級別與自己相同者)。現在，一般都不太講究主客、主從關系的禮節，單從行止、座位的位置上判斷是不的。如有的人把來客中的司機當成了經理，弄得經理很難堪。

在職場中，稱呼應當親切、自然、、合理，切忌把人名安錯。這會讓人有種不被重視的感覺，自己也會人留下傲慢不易接近的印象。當然，除了要對上面的三點做好充分準備外，在使用稱呼時，還要避免下面幾種失敬的做法：

使用錯誤的稱呼。主要在于粗心大意，用心不專。常見的錯誤稱呼有兩種：一種是誤讀，一般表現為念錯被稱呼者的姓名。另一種是誤會，主要指對被稱呼者的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。

使用過時的稱呼。有些稱呼，具有一定的時效性，一旦時過境遷，若再采用，難免貽笑大方。在我國古代，對官員稱為“老爺”、“大人”。若將它們全盤照搬進現代生活里來，就會顯得滑稽可笑，不倫不類。

使用不通行的稱呼。有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，中國人把孩子經常稱為“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。而外國人則將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見這是“南轅北轍”，誤會太大了。

使用不當的稱呼。工人可以稱呼為“師傅”；道士、和尚、尼姑可以成為“出家人”，但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

使用庸俗低級的稱呼。“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級，檔次不高。它們聽起來令人肉麻不堪，而且帶有明顯的黑社會人員的風格。另外，逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。

使用綽號作為稱呼。對于關系一般者，切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

從禮儀的角度來講，對別人正確的稱呼是對別人的一種禮貌。所以，無論何時何地，都不要張冠李戴，叫錯了人名或者寫錯了人名，不僅會造成尷尬的局面，也會讓對方覺得不快。

閑聊是與他人親近的法寶

職場中，尤其在午飯時分，大家難免聚在一起邊吃邊聊。聊天的內容十分廣泛，通常沒有既定的話題。但人們會在聊天中交流看法、溝通情感、傳播和獲取信息。會聊天的人會把聊天變成與他人親近的法寶，而不會聊天的人則可能把聊天變成生氣的方式，或者爭斗的起源、是非的傳播途徑。因此，聊天也是要講技巧的。

1.找到可聊的話題

聊天時，開頭同樣很難，它猶如源頭，話題有興趣，則加入的人就多，談得才盡興；若話題只三言兩語，不能深入，則使人感到索然無味。會聊天的人，首先不在于他說了些什么，而在于他出了個什么話題，使參加者能全神投入，聊得暢快。

這應從分析聊天的對象人手。一般來說，同窗故友，憶舊便是好的話題；中年朋友，家庭、事業是最有體會的話題；對老年人，健康活動是較適宜的話題；情趣高雅者，墻上的字畫、桌上的讀物，便是好的話題；涉世未深者，事業、功名是他們感興趣的話題，而最能適應所有對象的話題，便是新聞。

2.輕松語言輕松聊

有了好的話題，但聊天過程中語言過于正統，過于嚴肅，往往使人聽而卻步，一本正經地聊則是最乏味的。善于聊天的人，經常使用輕松幽默的語言，聽起來話語隨意，多取譬喻，幽默風趣，創造出寬松愉快的交談氣氛，使大家在交談中得到松弛和愉快。一般來說，這樣的人往往是聊天的主角。

3.“聽”話亦助“聊”

許多人認為聊天必得開口，甚至有人口若懸河，滔滔不絕，獨霸聊壇。其實，聊天要能順利進行，還有一種無聲的語言藝術——以聽助聊。在恰當的時間，恰當的話題，給發話者以呼應，或贊成，助其深入；或反對，引起思考。聽是聊的一種輔助，聽后的簡短呼應反饋也能表現一定的說話水平。

4.善于“斷”話題

聊天，也有雅俗之分。高雅的聊天能給人以有用的信息、口才的鍛煉，有助于身心的健康。而低俗的聊天卻無異于浪費時光、謀財害命。但聊者形形色色，可能會涌出荒誕不經甚至粗俗下流的話題，這時，你若能適時巧妙地讓大家轉移到別的話題上，可以說你掌握了聊天中適時截斷無益話題，使聊天健康進行的語言藝術。

如當人們聊兇殺、奸淫話題時，你若能說：“這些都和家庭教育有一定關系。比如我認識的一個人……”自然而然地把話題引到對孩子的家庭教育與社會問題的探討上。反之，你若用生硬的話說：“你們談這些真無聊，還不如談談肉價……，”那么你將會打斷人們的談興，破壞聊天的氣氛。避之巧妙，才稱得上水平和藝術。

此外，還有一個聊天技巧也是愛聊之人應該掌握的，即記住別人的話。這樣，以后再提起，別人就會覺得你那時有認真聽他講，會對你加一分好感！

與別人討論問題時要用溫和的態度

在與人溝通過程中，有時難免會為一些小事爭得面紅耳赤。爭論本來是生活中常有的事，但如果因為一件小事非要搞個水落石出，徒費精力不說，還可能會搞得不歡而散。所以，說話時嘴上要有個把門的，既不要因言語傷人，又要達到溝通的目的。

因此在與人溝通時，要注意以下幾點。

1.不作無謂的爭辯

日常工作和生活中的事情可以說是千頭萬緒，每個人都很忙，真的沒有必要把時間花在爭論上。如果你偏偏喜歡這樣做，那么你的時間和精力就會讓你在無形中給浪費掉了。

彼此之間有了問題要虛心地、帶有誠意地進行討論。和別人爭辯，你可能用言詞壓倒了對方，也許對方是口服了，但是他的心里卻不平，這樣你不僅一點好處也得不到，相反害處會很多。你損害了別人的自尊，別人對你產生反感；會使你很容易犯下專挑剔別人錯誤的惡習，它使你變得驕傲，你將因此失掉很多朋友。

尊重別人，客觀地進行爭論，才能有一個好的結果。專門挑對方的刺，為難對方，逞一時之快，于人于己都沒有好處。

在交談時要避免使用質問的方式，假如你真想使對方心悅誠服，越是在緊張爭論的場合中，越不可用質問的方法。

同事之間，偶然以質問來取笑是可以的，不過不可經常用這種方式，更不可使之成為習慣。以寬厚的態度待人就是為自己留有余地，如果向前沖得太猛，就會因站不穩而摔倒，那么傷得最厲害的只能是自己了。

2.糾正別人的錯誤要用溫和的語氣

有時，明知對方錯了，但你在說話時也要注意自己的語氣。倘若是由別人指出的，那么他在被人指出的時候，就會為自己的錯誤做種種辯解。因此，在指正別人錯誤的時候，要注意自己說話的語氣。

糾正別人的錯誤要有同情心，不要吹毛求疵。要用一種大度去諒解對方，說話態度要溫和，不要讓對方受到刺激，讓對方從內心里接受，才能收到應有的效果。在改變他人的主張時，要讓自己的想法潛移默化地傳遞給對方，使對方覺得是他自己修正了觀點，改正了錯誤。

糾正他人錯誤的時候，有些人喜歡用命令的口吻，這樣做效果不但不佳，相反還會得罪人。所以，好是用請教式的語氣，比如，將“你不應該用紅色！”改為“你認為用其他顏色是不是會更好一點呢？”不同的說話方式，產生的效果自然會不同。

每個人都喜歡談論自己熟知的事情，那么在溝通中你就可以掌握這一特點，盡量去鼓勵別人說他自己的事情，這種方法會令對方樂意接受你的觀點。

與人溝通，出現一些分歧是非常正常的事情，如果這時立刻提出一些異議與之爭論，對方一聽就會感到這是對自己的不尊重，認為自己的意見被否定了，這樣的結果顯然令人不愉快。如果真的出現這種情況，就要把事情說得清楚一點，要先說明哪一點是自己同意的，哪些地方同意對方的看法，然后再把有分歧的地方提出來加以解釋，對方在這種情況下就會考慮你的意見。

不方便回答的問題要含混而過

在人際交往中常會遇到一些難以回答、不愿意回答或者不便回答的問題。如果坦白地說一聲“無可奉告”“不知道”，不僅會破壞氣氛，使對方難堪，還顯得自己沒水平，也沒有涵養。

對于難以回答的問題，不要馬上給出具體答案，可以采取無效回答的方式爭取時間，所謂無效回答，即用一些沒有實際意義的話來做些實質性的回答，答了等于沒答，推諉搪塞，而別人又不能說沒答。譬如：

秦先生遇到李小姐：“喂，小李，聽說你病了，什么病？”

“不是什么大病。”

“究竟是什么?。?/p>

“一點小病。”

看得出來，秦先生可能是真的關心李小姐，但卻失禮了，兩性間畢竟是有忌諱的。在這種情況下，李小姐機警地做了無效回答，就比較得體。

生活中，回避回答用得較多的詞語是“不清楚”“沒確定”“沒什么”。

“喂，聽說你們老板交桃花運啦？”

“不清楚呀。”——好事者無可奈何。

回避回答的方法和策略多種多樣，可以參考如下五種：

1.守勢的含混回答

如果不能正面回答，那就消極抵抗。保障對方一個時間限制，譬如：我需要好好考慮一下，下午給你答復。將回答延后，給自己充足的時間，也讓他人明白，這個問題確實為難你了。

2.積極的答非所問

例如一位翻譯小姐到澳大利亞工作時，澳大利亞人問她：“你愛澳大利亞嗎？”這位覺得答“愛”與“不愛”都不合適，便答道：“澳大利亞的袋鼠真可愛。”這類轉移答復可以用于回答那些不便于具體肯定與否定的問題。

3.歪答一些荒唐或者強人所難的問題

有時不必硬著頭皮去找正確答案，不妨偷換概念，歪打正著也許會取得更好的效果。譬如，一外國人責難中國人，問中國有多少廁所，答：“兩個，一個是男廁所，一個是女廁所。”回答違反常情的提問，可以發揮自己的小聰明，巧妙地把問題甩給別人。

4.直接地回避

其實也不要害怕直接說出對方不得不承認的避答理由，這樣雙方均不難堪。譬如，一位外國記者在中央美術館與大家談“女模特兒具有為藝術獻身精神”的話題時，突然問其中的一位女畫家：“假如讓您當人體模特兒，您是否愿意呢？”公開說“愿意”吧，對一個青年女性確非易事；說“不愿意”呢，又是自己打自己的嘴巴。于是，女畫家直接回答說：“這是我的私事，不在采訪之列吧？”自然而又有禮地讓自己擺脫了窘境。

5.誘導對方自我否定

譬如羅斯福對朋友的提問不便回答，于是便問道：“你能保密嗎？”朋友脫口而出：“能”。羅斯福馬上接過話說道：“我也能”。顯然，羅斯福巧妙地設計了一個圈套，誘導對方說出自己不想回答的原因，而表面上又確實給出了回答。

回避回答看起來多帶消極色彩，實際上是處于積極的守勢，柔中有剛，守中有攻。對于自己難以回答的問題采取回避的方法，需要你的機智。如果一時難以想出恰當的回避方法，也可以坦白表示自己的難處。其實，這種方法留心學習，靈活應變，并不難把握。