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把握首次機會，給對方留下良好印象

心理學“首因效應”指出，人與人及時次交往過程中留下的印象，將會在對方的頭腦中形成并占據主導地位。因此，哈佛商務禮儀中極為重視首見禮儀。在首次見面時，給對方留下深刻又美好的印象，不僅能夠體現出個人良好的修養，同時對日后的合作、相處也有極大的幫助。

不容小覷的細節——握手

莫麗斯初次來到公司位于中國某個二線城市的分公司時，真的非常不習慣：原來她在英國所養成的所有握手禮節都被那些不重視細節的人給打敗了。

就拿剛剛下飛機的那一刻來說：那天，中國分公司專門派了一個年輕的男司機和一個辦公室女文員來接她。在到達接機口時，還沒有等到莫麗斯先伸出手——年輕的男孩已經將手伸了過來，而女孩則立即緊隨其后，就好像他們已經商量好，要故意讓莫麗斯尷尬一樣。她不得不先與男孩握手之后，又與女孩握手。

當她們到達公司以后，那個職稱為“辦公室主任”的中年男子雖然尊重了她，讓她終于有機會先伸出手，但隨后，對方粘糊糊的手掌心讓她感覺很不舒服!而且，很可能是出于中國人與生俱來的待客熱情，她不得不與對方握了長達十幾秒的手。

要不是莫麗斯在來中國以前已經前提做好了相應的資料準備，她真的要以為自己遇到了性騷擾!

你是否也曾經遇到過這樣的尷尬?如果你期望在商務交往中，給對方留下良好的印象，你必須要把握好握手里的學問。在哈佛商務禮儀課中，一般不會特別地提到握手的重要性，但是，所有教授都認可這樣的觀點：握手是最基本也是最典型的商務禮節。

兩個陌生人，通過手掌與手掌之間的及時次身體接觸，形成一種特別的聯系，而這一動作會給人帶來怎樣的感受，與以下三件事情有著相當大的關系。

1)握手的順序

在一般性的商務交往中，握手有其標準的伸手順序：

地位高的人先伸手;

男人與女人握手時，女人先伸手——這是因為在社交場合中，女性有主動選擇是否與對方進一步交往的權利;

晚輩與長輩握手時，長輩應先伸出手;

上級與下屬握手時，上級應先伸手。

場合不同，握手順序不同

在正規的商務場合里，比如正式的談判、會面時，你應時刻注意“位高者先伸手”的基本原則，而且，上述的五個原則適用于正規場合。

不過，當性別有差、身份不同時，這一握手原則又將有所變化：比如，女性是部門經理，男士是董事長，女性的職位顯然要低于男性——在正式的商務交往中，當然是董事長地位高，此時，應由董事長先伸手。

如果是在一般的社交場合里，比如酒會、公司party上，便應遵循“女士優先”的原則：不管職位高低、不管頭銜大小，在禮儀上，都應由女性先伸出手。

賓主間的握手

如果你去參加宴會或者去往某個公司，賓主之間會有不同的握手規則：

客人到達后，主人先伸手，表示歡迎;

客人離開時，客人先伸手，表示請主人留步;(若主人先伸手，則有逐客之意

個人與群體間的握手順序

在“一對多”、“多對多”式的握手中，往往會出現“亂握”的可笑事情發生，哈佛商學院認為，在這種場合中，往往是最能考驗禮儀的。一般情況下：

由尊至卑：如果有人介紹，或者本身就認識的話，應先從地位高者開始依次握手;

由近至遠：如果領導離你很遠，而你的周圍恰恰有幾個客人的話，你應先與離你最近的人開始握手。

此外，在讀到上文中莫麗斯的故事時，我們也需要注意：如果是“一對多”式的握手，個體沒有伸手，群體便不應先伸手。因此，故事中的司機與女文員應先讓莫麗斯伸手，并由莫麗斯先與女士握手。

順時針方向：若群體狀態呈現出圓形，或者都坐在一個客廳里，四面都有人，那么，握手的最標準做法，是主人先與自己右手邊上的人握手，因為右手邊上的人一般為主賓，然后，按順時針方向進行。

順時針規則：

在國際上，順時針是一種比較吉利的方向。

一般社交場合中，除了運動會入場式，或者具體的交通規則要求，追悼會、遺體告別會等特別情況以外，握手都需要按順時針方向進行。

接受名片

在接受他人名片時，應先起身或者欠身，收到名片以后，應先花上3~5秒的時間仔細地看一下，并收集上面的關鍵性信息。此時，你應盡可能多地利用名片上的信息，打開對方的心門：

看名片時，如果有不懂的地方，立即請教對方;

可說一些恭維話或者貼近名片上內容的話題：“原來您就是××先生，久仰大名!”或者“你們的公司是不是位于某某附近?”

借用名片找話題很重要，不過，那種類似于“現在購買你們的產品有沒有折扣”一類的話，好不要貿然出口，除非對方是專門來找你推銷東西的，或者你確定對方能夠開得起玩笑。而且，在正式場合中，這種問話是非常不禮貌的。

好當著對方的面，鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片夾中，不過要注意與自己的名片區別開來。

如果一次與許多人交換名片，又都是初次交往的話，那么，好按一定順序交換，同時記好對方的姓名與特征，以避免搞錯。

當你完成通過名片進行社交的目的以后，回到家或公司應立即在對應的名片上寫下那些對你、對公司有重要意義的人的特征。這樣做，可以讓你在下次與對方見面時，更有針對性地接待或對話，這種用心一定會讓對方很驚喜。

聰明者讓別人記住自己，高明者讓別人喜歡自己

摩根經人介紹，認識了一位名叫塞爾曼的電信專業人士。在雙方交流的過程中，摩根自然而然地談起了對方的職業：“聽說，您曾經在電信行業中工作過，對您來說，這一行業的前景如何?”

塞爾曼回答道：“我始終認為電信行業在未來會有更大的發展，想象一下，如果你所在的公司想要組建一個戰略聯盟的話，你應該如何組建它，以使你與自己合作伙伴都能夠更快、更好地進行交流呢?”

接下來的一個多小時時間里，摩根幾乎只是在回應塞爾曼的話語。可是，在雙方的談話結束后，塞爾曼主動要求與摩根聯絡：“如果您的公司有任何需要我幫忙的地方，樂于效勞。”

讓交談變得更誘人

畢業于哈佛商學院的拉庫納.丹佛是美國一家私人銀行的客戶經理，如今，他即將得到一次晉升的機會。他在談起自己的成功奧秘時，坦率地承認，自己曾有一段時間幾乎在銀行里待不下去。

“以我的能力，我可以預料到我的客戶想要說什么——在我看來，在他們傾訴之前把問題解決，是胸有成竹、掌控全局的表現，我將之稱為‘填空’。但是很顯然，我的顧客并不認可這一點，有一段時間，有些客戶甚至會當著我的面，要求更換服務人員。”

這讓丹佛倍受傷害：品學兼優的他從來沒有遭遇過這樣的失敗。直到有24小時，他再次回到學校，向自己的教授傾訴“不幸的遭遇”。

與教授面談的半個小時時間里，教授只是偶爾問一句：“是這樣嗎?”、“那你是怎么想的?”、“這太不幸了。”正當丹佛期待教授的啟示時，教授問他：“丹佛，你愿意和我交流嗎?”

“當然愿意!”

“好好想想為什么你愿意和我交流，你的問題就能解決了。”

郁悶的丹佛回到家里后，躺在沙發上，突然意識到：教授并沒有說太多話，而是讓他盡情地說。

之后，丹佛改變了自己的交流方式：他開始更多地關注客戶在說什么，而不是輕易地打斷客戶的話。

哈佛教授理查德.特德羅認為令人愉快的全部技巧很簡單：“讓別人談論他們自己，少談論自己、正確地談論自己。”假如你期望受到大家的歡迎，假如你期望他人喜歡與你交流，那么，你便應該在與人交流時，變得更加慎重。

1)選擇別人有興趣的話題

有時候，我們會誤以為，那些自己感興趣的話題，是開啟談話的好鑰匙。但事實上，你有興趣，他人有興趣嗎?有些人習慣喋喋不休地說自己的私人生活，說者津津有味，卻不想聽者很可能會難過，因為他并非你的朋友，腦中對你的私人生活也沒有任何印象——在商務場合中，這種無法引發他人參與感的行為是最令人討厭的。

人們較高興的，是與他人談論自己的事情，而對與自己毫無關系的事情則不關心。一位年輕的媽媽會熱情地向他人介紹：“今天我的寶寶會走路了!”她無疑是帶著快樂的情緒訴說的，但聽者未必會高興，因為這種事情在別人看來非常普通。

所以，談話中盡量忘記自己吧，不要總是啰嗦地談論你的生活、你的事業、你的故事。每一個人都喜歡談論自己熟知的事情，這是所有人的弱點，盡量引導別人說他自己的事情吧，這是使對方高興的好方法。當你能夠以熱誠、真摯的心傾聽對方的敘述時，一定可以讓對方愛上與你談話。

2)更有技巧地談論自己

在談論自己的時候，最忌諱的是在他人面前夸自己：在一切愚蠢的行為中，再沒有比這個更可怕的了，真正有修養的人從來不會這樣做。

“如果不是我出面解決那次糾紛，公司簡直不知道要怎么辦!你們也知道，糾紛的另一方非常強硬，不過，我出面以后，他們立即就服軟了。”這樣的炫耀真的恰當嗎?

即使你真的是解決這件糾紛的功臣，你也不應如此張揚，“當時我恰好認識對方，熟人好辦事，問題就是這樣解決的。”這樣的說法顯然更謹慎。

當人們發現一件值得稱贊的事情時，他人自然會崇拜你。但是，如果你過分夸張地說出來，所得到的結果必然是恰恰相反的：人們會認為你是一個輕浮、狂妄的人，而這樣的人是最不受歡迎的。所以，理查德教授告誡哈佛學子：“如果你真的有本事，那么贊美好出自別人之口，自夸只是在丟自己的臉。”

3)別輕易發表異議

有一種人專門喜歡與人做對：如果你說這是白的，他就非說是黑的;但如果你下一次采用他的觀點，他又會反過來說它是白的。這種處處想要表現特立獨行、見解獨特的人，與那種處處隨聲附和的人一樣，都是被人討厭的。

口才能幫助你更好地為人處世，但為了表現口才與能力而到處逞強，只會惹人憎惡。正確而靈活地表達自己的看法，別人才會認可你。

成功地恭維的首步，就是要大膽地開口，只要你的恭維是正確的、是恰當的，便不會惹來討厭。

1)大膽地開口恭維

國人個性內斂，往往不習慣將自己對他人的認可、贊美表達出來，另一方面，面對位置比自己高、人生比自己成功的人時，因為對方的威嚴而不敢講話、害怕被標以“諂媚者”的標簽而不敢講話者大有所在。但是，也恰恰是因為這樣的特性存在，我們才更應該利用——試想一下，如果你生性木訥，但對著相熟的同事做得非常出色的事情時，由衷地發出一句：“你這件工作做得真出色!”對方也會因驚訝于你的“珍言”而感動。

成功地恭維的首步，就是要大膽地開口，只要你的恭維是正確的、是恰當的，便不會惹來討厭。

2)別空泛地稱贊

恭維中很重要的一部分，就是表達自己對他人的認可與稱贊，而這種稱贊有三個基本的原則：

稱贊努力，不稱贊聰明

努力是后天得來的，聰明更像是與生俱來的。這就和你夸自己的老板是富二代一樣：或許你沒有看輕之意，但對方卻會認為，你片面地將他的成功都歸功于他富裕的家世。

稱贊具體的，不稱贊全部的

“你真是公司里最出色的員工”的稱贊，遠遠比不上“你做得網頁設計真出色!”有針對點的稱贊，更能打動人心。

稱贊事實，不稱贊人格

如果你知道客戶正在做慈善，那么，你好稱贊他：“這件事情上，我欽佩您的善良!”而不是說：“您真是一個好人”。“好人”的面太寬泛，而事實則更能表明，你是在了解了事實的基礎上，才對他進行稱贊的，對這樣的稱贊，他們往往會表現出更多的認可。

3)讓你的恭維包括FFC元素

FFC元素是美國禮儀專家給出的三個基本元素，其主要內容包括三點：

Feeling 感受：讓別人知道你的感受是怎樣的;

Fact 事實：依賴于事實、列舉事實進行恭維;

Compare 對比：將你的預期與對方所做的、超出你期望的地方告訴對方。