禮儀,
是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,
是職場(chǎng)成功的加速器,
是發(fā)自內(nèi)心的尊重與體諒,
是讓人如沐春風(fēng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
禮儀專(zhuān)家張曉梅女士與你分享
商務(wù)禮儀的精華與細(xì)節(jié)。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀經(jīng)典之作
張曉梅,全國(guó)政協(xié)委員,曾進(jìn)修美國(guó)加州大學(xué),留美歸國(guó)人士,中國(guó)美麗風(fēng)尚的引領(lǐng)者。
她用一雙巧奪天工的手,推開(kāi)了中國(guó)女性從爭(zhēng)取解放、尋求平等、找尋美麗、自我的一道大門(mén)——修煉魅力。她的書(shū)籍熱銷(xiāo)大江南北,新浪博客點(diǎn)擊過(guò)五千萬(wàn),被譽(yù)為"美麗博客",有"中國(guó)修煉魅力及時(shí)人""美容女王"的美譽(yù)。
現(xiàn)任《中國(guó)美容時(shí)尚報(bào)》社長(zhǎng)兼總編輯,全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng),中國(guó)香料香精化妝品協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng),國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部美容專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任,《國(guó)家美容師職業(yè)資格培訓(xùn)教程》、《國(guó)家形象設(shè)計(jì)師職業(yè)培訓(xùn)教程》主編,聯(lián)合國(guó)第四屆世界婦女大會(huì)代表,多次出任國(guó)內(nèi)外美容造型大賽主席、總評(píng)判長(zhǎng)。
著有《修煉魅力女人》《魅女必修100課》《美女必學(xué)100招》《中國(guó)美》《中國(guó)美容美學(xué)》《中國(guó)式美女》《中國(guó)基礎(chǔ)美容》《男人眼中的女人身體》《脫敏護(hù)膚》《除皺護(hù)膚》《去痘護(hù)膚》《美白護(hù)膚》《美體減肥》《中國(guó)美容經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告》等專(zhuān)著。曾先后赴美國(guó)、法國(guó)、日本、新加坡、德國(guó)進(jìn)修學(xué)習(xí),并在美國(guó)知名NEWBERRY美容學(xué)院、JUANDIOR美容學(xué)院、ASTAR好萊塢化妝造型學(xué)院、法國(guó)FAIRLADY色彩鑒定專(zhuān)科學(xué)校完成了美容、化妝、造型、色彩設(shè)計(jì)等專(zhuān)科學(xué)習(xí),獲得四個(gè)國(guó)際認(rèn)可專(zhuān)科證書(shū)。
曾先后獲得 "聯(lián)合國(guó)世界青年企業(yè)家杰出成就獎(jiǎng)""中國(guó)十五大杰出創(chuàng)業(yè)女性""中國(guó)首屆十大女杰"提名獎(jiǎng)、"促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成功女性20人""2003、 2004中國(guó)十大經(jīng)濟(jì)女性年度人物""2005中國(guó)十大財(cái)智人物特別獎(jiǎng)""2006中國(guó)十大魅力女人""全國(guó)三八紅旗手""美國(guó)圣路易斯市榮譽(yù)市民""影響中國(guó)美容經(jīng)濟(jì)30人""中國(guó)美媒大使"等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
及時(shí)章 [日常見(jiàn)面禮儀]
DAILY MEETING
一、問(wèn)候:勤打招呼提升人氣
二、贊美:發(fā)自內(nèi)心體現(xiàn)誠(chéng)意
三、道謝:真誠(chéng)感恩贏得人心
四、傾聽(tīng):會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要
五、握手:傳達(dá)積極友好信號(hào)
第二章 [交流溝通禮儀]
CUMMUNICATION
一、介紹:做好雙方的橋梁
二、名片:專(zhuān)業(yè)形象的代
點(diǎn)菜:做好餐桌上的選擇題
對(duì)于商務(wù)宴請(qǐng)的主辦方來(lái)說(shuō),點(diǎn)菜是一門(mén)學(xué)問(wèn)。中國(guó)人的宴請(qǐng)習(xí)俗與其說(shuō)是"請(qǐng)吃飯",不如說(shuō)是"請(qǐng)吃菜",所以,對(duì)菜單的安排馬虎不得。"如果把餐桌比作戰(zhàn)場(chǎng),點(diǎn)菜則不亞于戰(zhàn)前的點(diǎn)兵",這個(gè)比喻非常形象。點(diǎn)菜點(diǎn)得好,賓主盡興 ;點(diǎn)得不好,往往賠了夫人又折兵。點(diǎn)菜是一個(gè)人飲食文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn),值得探討。一桌好菜,不僅可以填飽肚子,還可以拉近賓主之間的距離。點(diǎn)菜的要領(lǐng)是咸甜兼?zhèn)洹⒏蓽嘁耍龅竭@一點(diǎn)并不容易,只有用心琢磨才能駕輕就熟。
點(diǎn)菜的基本原則:看人下菜
看人下菜是點(diǎn)菜的一項(xiàng)基本原則。點(diǎn)菜時(shí),如果人少,菜要少而精;如果人多,菜要精而全。常規(guī)做法是涼熱葷素搭配起來(lái)。在客人到達(dá)之前,要先有一個(gè)安排。掌握客人的口味是點(diǎn)菜的關(guān)鍵。中國(guó)人的口味特征大致為南甜、北咸、東辣、西酸。還可以從籍貫、年齡、性別等方面去判斷。
點(diǎn)菜時(shí)一定要照顧到每位客人的喜好。如果宴請(qǐng)的客人以中老年人居多,應(yīng)多點(diǎn)質(zhì)地軟嫩、口味清淡、做工精細(xì)的菜肴,避免過(guò)多大魚(yú)大肉、煎炸熏烤等油膩厚味的食物。如果能在餐前上一碗開(kāi)胃湯就更好了。
安排菜單時(shí),還得考慮客人的飲食禁忌。要先問(wèn)問(wèn)客人有沒(méi)有忌口,例如素食、不吃牛羊肉、不吃豬肉、不吃辣椒、不吃海鮮或不吃蔥、蒜、韭菜、芥末等有刺激氣味的食物等。在邀請(qǐng)外國(guó)客人時(shí),不要點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟及肥肉制作的菜肴。總之,做到心中有數(shù),兼顧大家,是必要的點(diǎn)菜禮儀。
該由誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜
這個(gè)問(wèn)題應(yīng)依具體情況而定。一般來(lái)說(shuō)有以下幾種情況。
主人點(diǎn)菜
減少了客人選擇時(shí)的猶豫。主人點(diǎn)菜,要禮貌地征求客人的意見(jiàn),如何征求意見(jiàn)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。據(jù)我觀察,有經(jīng)驗(yàn)的人有兩種問(wèn)法:一種是封閉式問(wèn)題,如"來(lái)盅參湯還是甲魚(yú)湯",在兩者之間進(jìn)行選擇 ;另一種是開(kāi)放式提問(wèn)。如"您想喝什么酒",由客人自由選擇。
客人點(diǎn)菜
主人往往把優(yōu)先點(diǎn)菜的權(quán)利讓給客人,這是出于禮貌。如果有女士在,應(yīng)該先請(qǐng)女士點(diǎn)菜,其余客人也務(wù)必一一讓到。一般來(lái)說(shuō),客人不好意思點(diǎn)價(jià)格較貴的菜品。如果你看出客人有些為難,可以從側(cè)面幫助提醒他:"這里的清蒸鱸魚(yú)味道不錯(cuò),要不要試試?""作為頭盤(pán)菜,我們一同點(diǎn)道焗蝸牛吧。"用輕松的語(yǔ)氣向客人提出建議,表示這樣的價(jià)位主人可以接受,客人盡管以此類(lèi)推來(lái)點(diǎn)菜。
輪流點(diǎn)菜
比較熟悉的親朋好友聚餐,可以一人點(diǎn)一道菜。如果大家都不愛(ài)吃你點(diǎn)的那道菜的話,你就有責(zé)任吃掉三分之二。
領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜
有的場(chǎng)合吃飯,需要看領(lǐng)導(dǎo)的意思,領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人說(shuō)了算,下屬一般應(yīng)將選擇權(quán)得體讓出。當(dāng)然,也有寬厚隨和的領(lǐng)導(dǎo),讓大家群策群議,或者索性放手讓下屬去點(diǎn)菜。畢竟吃飯不是什么原則問(wèn)題,輕松一點(diǎn)才好。
女賓點(diǎn)菜
在大多數(shù)場(chǎng)合,"女士?jī)?yōu)先"的原則是通行的。如果有女士在場(chǎng),應(yīng)讓女士先點(diǎn)菜,尊重女士的意見(jiàn)。這時(shí),女士只管大大方方點(diǎn)好了。當(dāng)然,要不時(shí)征詢一下別人的意見(jiàn)。如果不熟悉西餐的點(diǎn)法,菜單上又寫(xiě)滿英文,這時(shí)女士可以坦率而誠(chéng)懇地對(duì)主人說(shuō):"你來(lái)點(diǎn)吧,你比較熟悉,我相信你點(diǎn)的菜很美味。"
職業(yè)點(diǎn)菜師代勞
點(diǎn)菜不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn),而且還是一門(mén)職業(yè)。如果對(duì)這個(gè)餐廳的菜實(shí)在拿不準(zhǔn),不妨請(qǐng)職業(yè)點(diǎn)菜師代勞。實(shí)際上,上檔次的餐廳都會(huì)有訓(xùn)練有素的點(diǎn)菜師,當(dāng)客人面對(duì)菜單無(wú)從下手時(shí),點(diǎn)菜師會(huì)為客人配出一桌好菜。
一般來(lái)說(shuō),菜單可以提前安排,再報(bào)給主人確認(rèn),主人可以在這時(shí)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。如果當(dāng)著客人的面點(diǎn)菜,不方便詢問(wèn)價(jià)格,可以通過(guò)特定詞匯表達(dá),如"來(lái)點(diǎn)家常菜""來(lái)點(diǎn)清淡爽口的",暗示點(diǎn)菜師自己不想高消費(fèi)。
中餐點(diǎn)菜的方法
中餐的大致出菜順序是:開(kāi)胃菜—主菜—點(diǎn)心。一般情況下,點(diǎn)菜也要遵循這個(gè)順序。首先,要先點(diǎn)上幾個(gè)涼菜,以免桌上空空蕩蕩。其次,根據(jù)客人的重要程度和預(yù)算,先點(diǎn)上幾個(gè)關(guān)鍵菜(主菜),以此來(lái)體現(xiàn)宴請(qǐng)級(jí)別。,將各菜品(魚(yú)、肉、蔬菜、涼菜等)搭配起來(lái)。如果人多,可以多點(diǎn)幾個(gè)葷菜,不夠則以普通菜補(bǔ)充。主菜結(jié)束后是點(diǎn)心。水果以前是在上,現(xiàn)在出于營(yíng)養(yǎng)的考慮,改為餐前吃水果。
西餐點(diǎn)菜的門(mén)道
西餐菜單上一般有六大分類(lèi),分別是開(kāi)胃菜、湯、沙拉、海鮮、肉類(lèi)、甜點(diǎn)。點(diǎn)菜時(shí),應(yīng)先決定主菜。主菜如果是魚(yú),開(kāi)胃菜就選擇肉類(lèi),這樣在口味上比較富有變化。除非食量特別大,一般不必從單品菜內(nèi)配出全餐,只要開(kāi)胃菜和主菜各一道,再加一份甜點(diǎn)就夠了。可以不要湯,或者省去開(kāi)胃菜,這也是很理想的組合。
正式西餐全套餐點(diǎn)的上菜順序
頭盤(pán)
西餐的及時(shí)道菜是頭盤(pán),也稱(chēng)為開(kāi)胃菜。開(kāi)胃菜一般有冷頭盤(pán)和熱頭盤(pán)之分,常見(jiàn)的品種有魚(yú)子醬、鵝肝醬、熏鮭魚(yú)、雞尾杯、奶油雞酥盒、焗蝸牛等。因?yàn)槭且_(kāi)胃,所以開(kāi)胃菜一般都有特色風(fēng)味,味道以咸和酸為主,分量小,質(zhì)量高。
湯
和中餐不同的是,西餐的第二道菜就是湯。西餐的湯大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等四類(lèi)。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯、法式焗蔥頭湯等。冷湯的品種較少,有德式冷湯、俄式冷湯等。
副菜
魚(yú)類(lèi)菜肴一般作為西餐的第三道菜,也稱(chēng)為副菜。品種包括各種魚(yú)類(lèi)、貝類(lèi)及軟體動(dòng)物類(lèi)。因?yàn)轸~(yú)類(lèi)的肉質(zhì)鮮嫩,比較容易消化,所以放在肉類(lèi)菜肴的前面。
主菜
肉、禽類(lèi)菜肴是西餐的第四道菜,也稱(chēng)為主菜。肉類(lèi)菜肴的原料取自牛、羊、豬等各個(gè)部位的肉,其中最有代表性的是牛肉或牛排。禽類(lèi)菜肴的原料取自雞、鴨、鵝,通常兔肉和鹿肉等野味也歸入禽類(lèi)。禽類(lèi)菜肴品種最多的是雞,有山雞、火雞、竹雞,可煮、炸、烤、燜。
蔬菜類(lèi)菜肴
蔬菜類(lèi)菜肴可以安排在肉類(lèi)菜肴之后,也可以和肉類(lèi)菜肴同時(shí)上桌,所以可以算為一道菜,或稱(chēng)為一種配菜。蔬菜類(lèi)菜肴在西餐中稱(chēng)為沙拉。
甜點(diǎn)
西餐的甜點(diǎn)是在主菜后食用的,可以算作第六道菜。從真正意義上講,它包括所有主菜后的食物,如布丁、煎餅、冰淇淋、奶酪、水果等。
咖啡、茶
西餐上飲料,喝咖啡一般要加糖和淡奶油。茶一般要加香桃片和糖。
西餐的點(diǎn)菜要
還可以,不錯(cuò),很喜歡。曉梅說(shuō)商務(wù)禮儀
蠻好
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學(xué)學(xué)商務(wù)禮儀,希望有幫助
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曉梅說(shuō)商務(wù)禮儀曉梅說(shuō)商2務(wù)禮儀內(nèi)外美容造型大賽主W席、總評(píng)判長(zhǎng)。 著有《修H煉8魅力女人》《魅女必修課》《美
已經(jīng)大致翻過(guò)了,書(shū)中介紹的禮儀技巧很實(shí)用很貼切很詳細(xì),平時(shí)忽略的書(shū)中都有提及,很贊,適合所有想提升自己的人,畢竟禮儀這種東西不是三天兩天能培養(yǎng)起來(lái)的,不光是為了工作要提升自己的禮儀氣質(zhì),每個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì)里都會(huì)和別人交往接觸,一個(gè)魯莽的人總不會(huì)招人待見(jiàn),在工作中禮儀更為重要,你不知道的細(xì)節(jié)就有可能會(huì)會(huì)給人留下很深的印象,壞的或者好的。所以我們就得從根源抓起,每日反省自己,到底做的怎么樣