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目 錄

CONTENTS

上篇 秘訣篇

海英秘訣：機會永遠只有一次 / 2

一、態度對了，就什么都對了 / 3

二、控制好“界域”，彼此相處才更自然 / 6

三、做一個有“禮”的介紹者 / 9

四、不同情境下如何做介紹 / 12

五、記住陌生人的名字 / 15

六、小名片大學問，傳遞出優雅與風度 / 17

七、如何表達歉意？有效避免不愉快 / 20

張曉梅秘訣：別做他人眼中的無禮之人 / 24

一、什么是無禮的行為 / 25

二、握手：絕不能小覷的細節 / 27

三、怎么聽比怎么說更重要 / 29

四、千萬別說這些話，做這些事 / 33

五、面帶微笑，高雅而不高傲 / 36

六、與人相處，黑色玩笑開不得 / 39

七、矛盾不可避免，那就“化大為小” / 41

八、摒棄不良體態，做個識“禮”之人 / 43

李榮建秘訣：不學禮，無以立 / 46

一、讓別人樂于與你交談 / 47

二、人人都需要恭維，你我也不例外 / 50

三、讓自己的聲音聽起來更誘人 / 52

四、再熟也要守禮儀，做個有教養的客人 / 55

五、如何得體地結束談話 / 57

六、你的形象敗在哪里？手勢失誤是禍端 / 59

七、身體會說話？解讀傾聽時的肢體語言 / 61

美國人、日本人、韓國人各有社交絕技 / 66

一、日本的洗澡文化：澡堂是社交場所 / 67

二、韓國社交禮儀：體會韓國人的社交文化 / 68

三、美國人的那些社交習慣 / 69

四、日本人：禮多人不怪 / 72

五、“不關心”也是日本禮儀 / 74

彭林說禮秘訣：我的位置在哪里 / 76

一、熟知座次，做個懂尊卑的聰明人 / 77

二、論資排輩，會場上對號入座是上上策 / 79

三、合理安排簽字位次，讓人如坐春風 / 83

四、會客時，位次安排得體突顯主人優雅 / 85

五、商務談判位次有規可循 / 87

六、商務宴會中的座次安排對了嗎 / 89

七、到底是坐在副駕駛還是后排座 / 92

八、日常生活中的“行進”位次禮儀 / 94

下篇 實戰篇

職場實戰：想融入職場？有“禮”也有“距” / 100

一、直言不諱還是口無遮攔？職場言談要謹慎 / 101

二、戴有色眼鏡看人？辦公室不分三六九等 / 103

三、不被風頭浪尖打倒？功勞面前學說低頭話 / 106

四、想要成為職場紅人？先要讀懂這些“潛臺詞” / 108

五、異性同事如何處？親密亦“有間” / 111

六、想要挺得直，就得先彎腰 / 114

七、費力不討好？把握好分寸到位不越位 / 117

八、如何向上司匯報工作？有禮有節、循序漸進 / 119

九、薪水怎么談？開門見山不遮掩 / 121

電話實戰：聽得到的溫度，有禮才會有人理 / 125

一、不懂職場手機禮儀？你就OUT了 / 126

二、電話可以隨意打？不見面禮儀更不可少 / 128

三、不落話柄漲人氣？禁用辦公電話理私事 / 130

四、接聽電話拉長線？回答必須簡潔、具體 / 132

五、怎么說別人不反感？電話營銷話術 / 135

六、處理特殊電話？會聽也要會說 / 138

七、接聽電話有技巧？讓對方感受到“如見其人” / 141

八、轉接電話露隱私？管緊嘴巴守分寸 / 143

九、電話想掛就掛？錯誤掛斷，前功盡棄 / 146

時尚禮儀實戰：優雅特質修煉有訣竅 / 148

一、喋喋不休是熱情？莫要成為餐桌上的“祥林嫂” / 149

二、Hold住全場？菜單傳到自己手中怎么辦 / 151

三、想做宴會之王？酒桌上要把握好分寸 / 154

四、灌酒不斷怎么辦？水來土掩巧接招 / 156

五、話出口前過腦子？人多不說悄悄話 / 159

六、孰高孰低？碰酒杯禮儀要到位 / 160

七、讓潔癖在餐桌上給禮節讓路 / 162

應酬實戰：張弛有度，三分生意七分人氣/ 165

一、想要生意做得成？為他的耳朵特制話題套餐 / 166

二、生意場上路路通？識君子避小人 / 169

三、成功概率不大？問得越多越有利 / 172

四、怕招不來客戶？言語誠信客自來 / 174

五、想要不碰釘子？說話多繞圈子 / 176

六、想給自己留余地？說話做事別太“” / 179

七、想要做個慧眼識珠的聰明人？不要輸掉最關鍵的棋子 / 182

八、如何才不落俗套？選好禮物敲開對方的心門 / 184

尷尬情境實戰：別因不懂禮儀而難化解/ 187

一、對方不愿跟你握手？若無其事地收回來 / 188

二、沒人介紹你？來個脫俗的自我介紹 / 189

三、受到對方冷遇？以有禮回報無禮 / 192

四、握好“護心符”，巧妙應對他人奚落 / 194

五、言多而失語？巧妙挽回局面 / 197

六、當眾指責別用硬，懂得“軟處理” / 199

七、窘境突現別慌張，用對方法解尷尬 / 201

商務實戰：禮儀就是資本，贏得對手的尊重/ 204

一、稱呼對方，萬不可“張冠李戴” / 205

二、機會從手中流失，骯臟的手握不住成功 / 208

三、握緊手中的籌碼，處于劣勢別自亂陣腳 / 210

四、投石問路，及時時間摸清對方虛實 / 212

五、滔滔不絕是強者？一語中的才是取勝之道 / 215

六、不想前功盡棄，千萬別忽視形象的威力 / 218

七、不想僵局變結局，巧妙化解才是王道 / 220

危機處理實戰：你的風度決定你的高度/ 225

一、沒人喜歡空降的天兵天將？面對“不速之客”

接待有術 / 226

二、一張口就吸引他？叫對稱呼一步到位 / 228

三、談話柔術，拒絕他人的不當要求 / 230

四、避免左右為難，做快樂的“夾心餅干” / 233

五、應變的藝術？交流中來點幽默與睿智 / 237

六、對方無理取鬧，能繞則不迎 / 240

七、面對故意“排擠”，切莫大發雷霆 / 241

推銷實戰：生客賣禮貌，熟客賣熱情 / 244

一、踩著銷售“雷區”？玩轉最基本的交際禮儀 / 245

二、客戶避而不見？巧妙預約是成功的及時步 / 248

三、激發購買欲望？抓住對方的感性軟肋 / 251

四、溫情而適度？過于熱情會嚇跑客戶 / 254

五、想要買賣做得長久？切忌死纏爛打 / 256

六、不想惹人厭？別唐突打斷對方的話 / 259

七、害怕張口就“悲劇”？選擇最恰當的成交時機 / 262