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內(nèi)容簡介

本書具體介紹了國家機關(guān)與企事業(yè)單位各類行政人員所應掌握的禮儀規(guī)范。它以"規(guī)范從政行為、提升服務意識、優(yōu)化機關(guān)形象"為目標，對辦公、接待、服務、外聯(lián)、外事等日常行政工作中的禮儀技巧均有所涉及，兼具性、規(guī)范性、時效性與可操作性。既可供行政人員用以自修與培訓之用，亦可用作各級行政學院或大專院校行政、文秘專業(yè)的禮儀教材。

作者簡介

金正昆，浙江東陽人，1959年出生。知名禮儀與公共關(guān)系專家，中國人民大學教授，外交學博士生導師。現(xiàn)為中國人民公安大學、中國民航大學、中國石油大學、中國青年政治學院、西北大學、西南大學等多所高等院校兼職教授。目前主要從事外交學、禮儀學、傳播學與公共關(guān)系學的研究，已在相關(guān)領(lǐng)域出版專著與教材20余部，百余篇。在國內(nèi)高校中率先開設(shè)應用禮儀課程，多年來一直積力于向全社會推廣、普及禮儀規(guī)范。

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在談到人與人之間的正式交往與相互關(guān)系的處理時，中國古代典籍《禮記》曾給出一項基本規(guī)則："以禮節(jié)之。"據(jù)我理解，它的含義是：必須用"禮"來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系，即所謂"約之以禮"。

就一般意義而言，所謂"禮"，是一種道德規(guī)范。孔子曰："禮者，敬人也。"孟子則道："有禮者敬人。"由此可見，"禮"的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，來具體協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂"儀"，則指的是"禮"的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性質(zhì)的、"禮"的規(guī)范化做法。簡言之，禮儀即一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。

在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。孟子坦言："禮，門也。"荀子曾明確指出："禮者，養(yǎng)也。"孔子亦曾強調(diào)："禮也者，理也"，"不學禮，無以立"。他們的這些真知灼見，已成為越來越多當代中國人的共識。

在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，增進人際交往，優(yōu)化人際關(guān)系。