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內容簡介

本書是“修訂擴容版”的升級版，“擴容版”曾創下上市兩月即告售罄的記錄，多年來，本書為年輕人插上了高起點、高效能的翅膀；被幾家世界500強跨國企業作為員工培訓教材，北京大學、清華大學商學院以此作為莘莘學子進入職場前的培訓教材。

本書的兩大亮點：

1.將商務禮儀提高到軟實力的高度來剖析。其他相關書籍大多將討論重點放在如何行為處事上，而本書強調禮儀和溝通離不開“心靈”的參與，人只有把內心的位置擺正了，外在的表現一定會在美好心靈的驅動下顯出相得益彰的效果。即通過自己的行為去影響別人，用無形的吸引力來獲得認同，以心靈的感染力來打造屬于你自己的禮儀經濟。

2.邀請美國前駐華使館外交專家、博學商務人際溝通專家李佩儀女士，就人際溝通的結構與原則展開對話，使得本書理論與實踐并舉、職場與生活結合，更加實用。

編輯推薦

在當下全球知識經濟的大環境下，高學歷和高智商已不再是求職的關鍵，軟實力顯得尤為重要。自我認知能力位居忠誠度、團隊合作力、創新力、毅力和領導力、品格力等各種軟實力之首。而禮儀和溝通能力又是自我內在認知能力的外在表達，是人人必需的軟實力。

作者主要闡釋了兩個關于自我認知的概念：禮儀和溝通。前者偏重于形式，而后者偏重于功能，如果離開“心靈”，兩者就都是空談。本書嘗試用好習慣充滿自己的水杯，去服務別人，通過禮儀和溝通來滿足別人的需要。

本書為我們展示出了一幅禮儀和溝通的美好畫面：首先，禮儀和溝通是關于做人的道理而不是做事的道理；其次，尊重他人必先自我尊重，我們尊重自己到什么地步，我們尊重他人才會到什么地步；后，禮儀和溝通的終極目標不是去贏得商業合約，不是去建立互利的關系，而是贏得尊重和友誼，這種尊重和友誼是超越一切的。

作者簡介

蔣佩蓉女士(Rossana)，著名婚姻、親子和禮儀專家。畢業于麻省理工，任職過多家世界知名跨國公司，曾任麻省理工中國總面試官。集中美教育專家、兒童成長力培訓專家、國際商務禮儀培訓專家等諸多身份于一身。作為中西合璧文化的使者，佩蓉將禮儀的較高境界愛和尊重融匯到人際和商務關系中，受到微軟中國、摩托羅拉中國、信必優、美國商會等跨國企業和國際組織的歡迎，并多次應邀為清華大學、北京大學商學院演講。佩蓉的禮儀理念及培訓課程，覆蓋從小學到剛剛進入職場的年輕人，既幫助家庭從小夯實孩子的根基，又在進入職場前通過全人的培訓打造高起點、高效率的品質人才。然而，最讓佩蓉津津樂道的身份卻是先生的好太太、三個兒子的好母親、年輕女性的“心靈導師”。著有暢銷書《佩蓉教孩子學禮儀》《佩蓉談商務禮儀和溝通》《下一代的競爭力》《佩蓉的媽媽經》《豐盈心態養孩子》，與丈夫合著《給孩子一個間隔年》《人生休止符》等。

李佩儀女士(Jennifer)，博學外交家和人際溝通專家，前美國駐華使館高級官員。畢業于美國最富盛名的文理學院——威廉姆斯學院。李佩儀女士有著十余年在中國工作和生活的經歷，對于跨文化背景下的有效溝通和合作有著豐富的經驗和獨到的見解。

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精彩書摘

第二章商業騎士精神

沃爾特拉雷爵士(Sir Walter Raleigh，1552-1618年)，是伊麗莎白時期英國著名的詩人、軍官、大臣、探險家，以把自己的斗篷鋪在泥濘的路上，讓從馬車上下來的女王伊麗莎白一世走過而聞名于世。實際上，騎士精神是身披銀色盔甲的中世紀騎士精神的精華，概括為七個特點：勇氣、正義、仁慈、慷慨、守諾、高貴、希望。以衣鋪路，只是沃爾特拉雷爵士具有騎士精神的一種表現。我兒子對騎士精神也很感興趣。他不但自己在做相關的研究，而且還就家庭、學校、朋友、約會關系及工作表現中如何具有騎士禮儀與我展開了很多的討論。隨著我們討論和研究的深入，我發現了一個有關商業環境與騎士精神如何融匯的專題網站(www.chivalrytoday.com)，在征得此網站授權的情況下，我將其中一篇非常有代表性的文章放進本書中。

現代商業社會的特征之一是社會分工、層級分化。以職務為例，看看你辦公桌上的職務牌，上面可能寫著諸如“副總裁”、“銷售助理”、“財務執行官”之類不容忽視的頭銜；當然，有的職務或者只能在公司考勤卡上找到，比如“收銀員”、“裝配工”、“維修工”。即使對前者的職務描述如何簡單，對后者如何詳細，也不難發現二者之間的天壤之別，這就是現代商業社會的等級規則。

然而，如果我們談論的話題換成“誰是戴銀色盔甲的騎士”呢？商業社會本質上充滿著競爭、高節奏、喧囂緊張——這與身披銀色盔甲的中世紀騎士所在的社會環境大相徑庭。中世紀騎士在戰場上不懼發膚之損，敢于拋下高貴的頭顱，其勇悍與不屈往往令人側目，然而在日常交往中，他們又能將慷慨大度、體貼細心表現得始終如一。

兩種看似沖突的個性特點匯集交融，成就了中世紀騎士精神的精神內核。它自成一體，形成了一套澤被后世、影響深遠的道德規范標準。歷史的變遷抹不去騎士精神中那純正而智慧的光輝，這光輝灑向二十一世紀商業戰場上的人們，成為領導力的道德范本和職業人士的倫理規則。現在，就讓我們悉心檢視以上七種精神內核，看它們在現代商業環境下，是如何重綻異彩、煥發新生的。

勇氣

身披銀色盔甲的騎士在廝殺的戰場上需要殺敵制勝、捍衛尊嚴的勇氣，而今日的商業人士則需要在理智的判斷下幫助企業生存、發展乃至壯大的勇氣。然而，這種勇氣往往并不像當年騎士揮戈猛進的勇氣那樣單純，它的內涵更為豐富，比如：擔當之勇——敢于為因錯誤決策和戰略而造成的損失而承擔的勇氣；容人之勇——敢于主動而又大度地接受各方(你的客戶、同僚或下屬)批評的勇氣；仁義之勇——寧肯失去商機也不愿以卑劣手段損人利己的勇氣。較之中世紀騎士的一味悍勇，商場上，這樣的勇氣堪稱大勇。

正義

中世紀的騎士以較高的公正而不是強權來踐行國王的法律。同樣，現代商業環境下，能給員工公平及合理感的企業方能稱得上健康的企業。如果一個高管通過裁員來增加員工福利，這會給他的顧客和商業同人傳達一個什么樣的信息？如果一個企業鼓勵工人為趕工期而放松產品質量的標準，又有誰能從中真正受益呢？

仁慈

兩人在馬上長矛交戰后，勝者向敗者致敬，真心贊賞他的高超武技，這就是騎士精神。商業戰場中，你通過競爭擊敗了對手，贏得了一份大單，這的確值得慶祝，但是要像身披銀色盔甲的騎士那樣——比武結束后，允許對手有尊嚴地站起，而不是窮追猛打，落井下石。此一時也，彼一時也，誰能保障下一個落馬的不是你呢？

慷慨

無論是輝煌年代還是沒落時期，中世紀騎士都能與人分享他的財富。而現在，無論何時，商人都要盡自己較大的可能給他的客戶提供附加價值，以贏得他們的忠誠；平日慷慨的雇主，在事業低落時，將能獲得員工不離不棄的回饋。

守諾

“信用”一旦經騎士說出，就成為必須恪守的誓言。現在的你可有這份擔當信用的勇氣？你的同事、下屬、客戶會如此看你嗎？他們相信你會永遠保障他們的較大利益嗎？你給人信守保障的口碑了嗎？如果你想成為商業騎士，那么，在恪守信諾的盛名下，努力創造出一個具有生產力與公信力的商業環境吧，激發出商場中每個人的較大能量，而不是被動地檢查這些人的工作保障書，并發出各種索然無味、面目可憎的命令與要求。

高貴

騎士的高貴，并不只在國王和他雍容的大殿前展現。比肩凡夫俗子，身處窮街陋巷，而仍能舉止高雅，盡顯風范，才是真正的高貴；無人監管，而良知在心，才是真正的高貴。

希望

希望在人間。內心永不言棄，是騎士在茫然和絕望氣氛籠罩下的中世紀所播下的一顆希望之種。今日商場中，你是充滿希望的騎士，還是庸碌不振的商人？記住：充滿希望的心靈、積極樂觀的外表，是客戶和員工福祉的源泉，因為它正傳達出這樣的信號：你從你的工作、職位或行業中，得到了精神激勵和個人提升。

不管你的職務是總經理還是保潔員，無論你身處窗明幾凈的華宅美室還是煙塵滿面的零售車間，每天早上，都別忘了把騎士精神的內核帶入工作中。深刻領會、充分運用，你會獲益良多。當今，許多商業倫理令人墮落，許多商業實踐使人質疑，想讓自己從這份污濁中脫穎而出嗎？那么給自己一個新頭銜吧——二十一世紀的商業騎士！

第七章有效的口頭溝通

在這本書的前幾章中，我們已經為大家勾畫出了有效溝通這一概念的基本框架。這些概念可以幫助我們在個人生活和職業生涯中更有效地和他人交流，并能幫助我們擴大影響力。同時，我們還舉了很多關于如何有效使用軟實力以顯著提高我們對他人施加影響力的能力，如何讓我們超越某一個專業領域的知識和技能而取得世界級成功的例子。

既然大家已經理解了這些概念，并已經開始逐漸將這些理念付諸實踐，那現在就讓我們跨越這些已知的東西，邁入下一個嶄新的階段：學習一些具體的，能讓我們在日常與客戶、同事和經理……的溝通中表現得更有效率、更成功的策略。這些策略將會使你的表達更為清晰，更有說服力，即使是面臨困難的溝通環境甚至是棘手的反對意見時，你同樣可以應付自如。

重點概念速覽

在我們開始講具體的技巧和應用之前，先來回顧一下到目前為止我們已經一起討論過的一些主要概念。在及時章“全球性軟實力的基本原則”和第六章“及時印象管理”中我們討論了關于溝通的如下幾個概念。

1.溝通的三大基