基本知識(shí)與基本技能篇
??單元1?物業(yè)管理基本常識(shí)
???1.1?物業(yè)管理基本概念
????1.1.1?物業(yè)概述
????1.1.2?物業(yè)管理概述
????1.1.3?物業(yè)管理的基本原則
????1.1.4?物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
???1.2?物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
????1.2.1?物業(yè)管理企業(yè)概述
????1.2.2?業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)
????1.2.3?物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系
??單元2?相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)
???2.1?物業(yè)管理法律法規(guī)概述
????2.1.1?物業(yè)管理法律關(guān)系
????2.1.2?物業(yè)管理法律規(guī)范
???2.2?物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)
????2.2.1?物業(yè)管理相關(guān)法律
????2.2.2?物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)
????2.2.3?物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范
???2.3?物業(yè)管理政策與法律的區(qū)別
??單元3?職業(yè)道德
???3.1?職業(yè)道德基本知識(shí)
????3.1.1?職業(yè)道德概述
????3.1.2?物業(yè)管理人員職業(yè)道德
???3.2?職業(yè)守則
???3.3?物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求
????3.3.1?物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)
????3.3.2?物業(yè)管理人員的專業(yè)知識(shí)和技能要求
專業(yè)技能篇
??單元4?接管驗(yàn)收與撤管
???4.1?接管驗(yàn)收
????4.1.1?物業(yè)管理的前期工作
????4.1.2?物業(yè)接管過(guò)程中的質(zhì)量保障
????4.1.3?新建物業(yè)的接管
????4.1.4?原有物業(yè)的接管
???4.2?撤管
????4.2.1?物業(yè)管理企業(yè)的解聘
????4.2.2?物業(yè)管理企業(yè)的撤管
??單元5?費(fèi)用管理
???5.1?物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算
????5.1.1?物業(yè)服務(wù)及物業(yè)服務(wù)費(fèi)
????5.1.2?物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的測(cè)算
???5.2?物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用與管理
????5.2.1?日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用與管理
????5.2.2?物業(yè)維修基金的使用與管理
????5.2.3?物業(yè)管理的保險(xiǎn)與稅收
??單元6?房屋租賃管理
???6.1?房屋租賃市場(chǎng)
????6.1.1?房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
????6.1.2?房屋租賃市場(chǎng)的調(diào)查
???6.2?擬訂房屋租賃方案
????6.2.1?房屋租賃工作的程序
????6.2.2?房屋租金的確定
????6.2.3?房屋租賃管理工作
???6.3?房屋租賃有關(guān)政策、規(guī)定
???6.4?案例
??單元7?客戶管理服務(wù)
??單元8?房屋建筑維護(hù)管理
??單元9?房屋附屬設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理
??單元10?物業(yè)安全管理
??單元11?物業(yè)環(huán)境管理
??單元12?不同類型物業(yè)的管理
??單元13?培訓(xùn)與指導(dǎo)
